卓越公司員工工作規(guī)范

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔卓越公司員工工作規(guī)范目錄：1、卓越公司員工工作規(guī)范2、卓越公司員工工作規(guī)范樣本3、某公司員工工作規(guī)范卓越公司員工工作規(guī)范 卓越公司從成立到現(xiàn)在，不論是在業(yè)務(wù)、市場還是人數(shù)方面都得到飛速發(fā)展。公司意識到在激烈的市場競爭中求發(fā)展，只有從內(nèi)部不斷的充實和發(fā)展。只有提供比其它競爭對手更完善、更周到，更精良的服務(wù)，才能在競爭中卓爾不群。 公司員工工作總則清楚地了解公司精神與宗旨，對公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，注重維護(hù)公司的利益和形象。工作中認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。準(zhǔn)確地了解崗位職責(zé)范圍，熱愛自己的工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外協(xié)調(diào)能力。工作中應(yīng)衣著整齊，待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動，樹立良好的公司形象。以主人翁的態(tài)度對待工作中遇到的每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 根據(jù)公司各部門不同的職能劃分，由工作范圍及側(cè)重產(chǎn)生各部門特殊的工作規(guī)范。以下將詳細(xì)說明。

總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范總則遵守公司各項規(guī)章制度，以公司利益為第一；對公司各項要求必須貫徹始終；處理具體事物必須全面了解情況，提供建議、意見必須確實可行；不得積壓公務(wù)；維護(hù)公司榮譽(yù)，確保公司機(jī)密；善盡職守，防止一切可能發(fā)生的有損公司利益的事情；堅持服務(wù)第一的原則；主動協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系；主動、熱情接待來訪的人員；主動、認(rèn)真完成協(xié)作部門交辦的各項事務(wù)；每個工作日早晨須整理各自負(fù)責(zé)的總經(jīng)理及副總經(jīng)理辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，包括前日辦公文件的整理及桌面環(huán)境的整理。每個工作日結(jié)束須把各自桌面打掃干凈，文件及報告分類歸案；每個工作日午休時間，須有指定人員值班，不得外出或離開工作崗位；不得在工作時間聊天、吃東西；工作時間不串崗、不大聲喧嘩、不交頭接耳；主動、周到、細(xì)心做好參謀和助手；

總工程師辦公室工作規(guī)范 總則工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任意識工作中有求實的科學(xué)態(tài)度工作的計劃性有對其它部門的服務(wù)意識有對用戶的服務(wù)意識工作中有成本意識有強(qiáng)烈的保密意識 職責(zé)劃分及職責(zé)服務(wù)規(guī)范工程技術(shù)規(guī)范制訂：負(fù)責(zé)制訂和推行公司內(nèi)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與技術(shù)管理規(guī)范，使公司技術(shù)及技術(shù)管理條理化、規(guī)范化。推行新規(guī)范的過程中，對新規(guī)范的執(zhí)行人提出的問題認(rèn)真、耐心、態(tài)度和藹地解答。虛心向有經(jīng)驗的工程師學(xué)習(xí)，爭取制訂出更完善的技術(shù)/管理規(guī)范。新技術(shù)跟蹤與產(chǎn)品評測：跟蹤INTERNET網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用領(lǐng)域技術(shù)的最新發(fā)展，對與工程相關(guān)的新產(chǎn)品（例如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件等）進(jìn)行測試，制作較成熟的測試方案及新產(chǎn)品評測報告。以客觀、認(rèn)真的工作態(tài)度完成新產(chǎn)品的評測，提供可信度大、有一定權(quán)威性的測試方案與評測報告。對待提供新產(chǎn)品的廠商態(tài)度友好、有禮貌。技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)化：負(fù)責(zé)組織方案標(biāo)準(zhǔn)委員會制訂和維護(hù)系列的方案標(biāo)準(zhǔn)，提供給售前支持人員作為制作具體項目方案的依據(jù)。以及新技術(shù)的吸納和項目方案的第一次審核與審定后的備案。其他人員詢問時，應(yīng)以和氣、溫暖的態(tài)度詳細(xì)問清所提問題的背景及確切含義，準(zhǔn)確判斷并提供相關(guān)資料。技術(shù)文檔管理：負(fù)責(zé)工程技術(shù)合同及至工程初驗結(jié)束后全部技術(shù)文檔的電子版及印刷版的管理及技術(shù)文檔版式的升級。提供技術(shù)文檔查詢時做到微笑服務(wù)，團(tuán)結(jié)合作，友好待人。工作細(xì)致認(rèn)真，保證提供的文檔資料準(zhǔn)確無誤。技術(shù)文檔管理：對要求查閱人員積極配合，嚴(yán)格要求填寫相應(yīng)的申請表，并嚴(yán)格注意保密。工程密碼管理：負(fù)責(zé)工程密碼的管理并提供查詢。對所管理的密碼采取措施嚴(yán)格保密。接受密碼查詢時，做到微笑服務(wù)，但仍必須嚴(yán)格按照密碼管理規(guī)定處理。員工技術(shù)培訓(xùn)：為員工提供崗位基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)及專項技術(shù)培訓(xùn)并向公司員工提供各種技術(shù)資料（含相關(guān)CD盤）。熱情地為需要借閱資料的員工辦理借閱手續(xù)。對員工隨時反映所需的技術(shù)資料內(nèi)容和培訓(xùn)意向及意見，要盡量滿足。收藏資料提供WEB點查詢（202.96.30.63）。督促各部門在規(guī)定日期內(nèi)及時返回培訓(xùn)通知單，督促員工在借閱培訓(xùn)資料時遵守有關(guān)管理規(guī)定。積極地協(xié)助配合技術(shù)講座的開展。其中，物資供應(yīng)與廠家商定的培訓(xùn)，總工辦負(fù)責(zé)安排具體工作，并通知相關(guān)部門參與。工程質(zhì)量控制：工程測試方案編制（含軟件測試方案）及測試方案的實施。質(zhì)保量積極主動地完成測試任務(wù)，盡量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，確保工程質(zhì)量。測試方案編寫中需要支持時，主動向有關(guān)技術(shù)人員請教，以完善測試方案。嚴(yán)格以故障單方式提出的工程質(zhì)量或軟件質(zhì)量問題，工作中，態(tài)度和藹。測試中需其它部門配合或技術(shù)工程調(diào)派人員時以協(xié)商或任務(wù)單方式協(xié)調(diào)。用戶文檔的提供：為各工程編寫提供工程系統(tǒng)管理員手冊。虛心聽取用戶對手冊的意見，并按要求加以改正。耐心解答用戶提出的關(guān)于手冊的疑問。工作盡量做到精益求精，避免出現(xiàn)明顯的錯誤。在寫手冊的過程中，主動取得有經(jīng)驗的技術(shù)工程師的幫助與合作。行政秘書事務(wù)：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的各種行政事務(wù)。在最短的時間內(nèi)為本部門提供高質(zhì)量的服務(wù)，督促本部門人員嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的規(guī)章制度。在與其它部門接洽行政事務(wù)時努力提供友好、熱情、高效率的服務(wù)。

市場部工作規(guī)范總則了解掌握我公司產(chǎn)品的主要技術(shù)特點和優(yōu)勢。掌握相應(yīng)的商務(wù)談判的知識。完成公司承接的各項工程的訂貨、返修任務(wù)，以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。時刻注意保持好與客戶的關(guān)系，努力與用戶建立長期信任合作的關(guān)系。通過與用戶的接觸，必須要了解用戶的想法，并將這些問題進(jìn)行及時的反饋。在任何工作場合保持衣著整齊，言談舉止規(guī)范，樹立良好的公司形象。職責(zé)劃分及職責(zé)要求市場職責(zé)：了解我們所進(jìn)入的市領(lǐng)域的項目最終決策人的情況,包括他的年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、背景、以及個人愛好,搞好公司宣傳。了解我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的項目決策過程,及參加決策的人員情況,爭取能與具體參加者建立良好的關(guān)系,搞好公司宣傳。清楚為用戶所配設(shè)備的技術(shù)要求，與我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)部門,進(jìn)行深層次的技術(shù)交流,務(wù)必使其在技術(shù)上對我公司進(jìn)行認(rèn)同,同時明白與公司合作所能帶來的利益。了解該市場中其它相關(guān)工程的情況比如郵電部內(nèi)的97工程、電信網(wǎng)管、MIS系統(tǒng)、可視圖文等工程的進(jìn)展情況及承建的單位。了解以前的工程和骨干網(wǎng)之間的關(guān)系,從中分析我們的潛在對手和朋友。了解競爭對手情況,包括技術(shù)特點、技術(shù)方案、報價、相關(guān)部門的關(guān)系及合作伙伴。商務(wù)職責(zé)：了解外貿(mào)合同與內(nèi)貿(mào)合同的不同,并根據(jù)不同的合同,對報價進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如果是外貿(mào)合同,就需要與客戶的外貿(mào)代理公司就具體的事宜(如付款方式、到貨時間、到貨地點、運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、保修問題以及各方所承擔(dān)的風(fēng)險。如果是內(nèi)貿(mào)合同就需要對進(jìn)口關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)、保險、到貨地點、付款方式、匯率風(fēng)險、保修、各方所承擔(dān)的風(fēng)險等問題進(jìn)行了解。根據(jù)內(nèi)貿(mào)合同與外貿(mào)合同的不同,準(zhǔn)備相應(yīng)的合同文本?？蛻絷P(guān)系職責(zé)：把重點用戶邀請到公司的研討會,展覽會參觀、聽講座并到公司參觀,同時安 排好吃、住行等問題。對于到京開會的用戶進(jìn)行接待和拜訪。將公司的新資料,發(fā)展方向及時傳遞給項目決策人和基目的技術(shù)主管部門。通過到京參加培訓(xùn)的人員了解當(dāng)時的人事情況。通過技術(shù)交流,與項目的技術(shù)主管部門建立良好的關(guān)系。物資供應(yīng)的職責(zé)：完成公司承接的各項工程的訂貨任務(wù)，以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。協(xié)調(diào)公司與供貨方的關(guān)系，重點跟蹤價格的變動，并及時反饋給市場部，以確保公司對外報價的正確性，最大程度地跟蹤新產(chǎn)品的推出。協(xié)助公司相關(guān)人員與供貨方聯(lián)系，取得相應(yīng)資料。配合工程實施人員，與供貨方協(xié)商，借調(diào)用設(shè)備。協(xié)助技術(shù)支持部與供貨方聯(lián)系，確認(rèn)故障，排除故障。對于我方無法解決故障的設(shè)備，負(fù)責(zé)與供貨方辦理返修，或更換事宜。部分固定資產(chǎn)的購買任務(wù)。當(dāng)公司以AsiaInfoHoldings,Inc.的名義與用戶簽定外貿(mào)合同時，與合同對方聯(lián)系，確保付款或LC條款的正確性，同時向AsiaInfoHoldings,Inc.解釋合同，請AsiaInfoHoldings,Inc.在美國配合。信息反饋的職責(zé)：及時通知物資供應(yīng)部門在銷售過程中即將采用的設(shè)備的情況。對物資供應(yīng)提供的廠家最新價格要及時跟蹤。用戶對公司的看法用戶對公司售后服務(wù)的意見用戶對公司刊物的看法用戶對其他公司的看法市場人員不僅需要及時反饋這些信息，同時有義務(wù)敦促公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，對于反饋的問題進(jìn)行及時的解決。

工程管理部工作規(guī)范總則做好我公司服務(wù)宗旨的宣傳，在用戶中樹立良好的公司形象，取得用戶的理解和信任，爭取潛在的市場。做好工程管理工作，保證工程按進(jìn)度實施。及時反映用戶問題，反饋用戶需求。定期回訪已開通的工程節(jié)點，了解運(yùn)行狀況，并反饋有關(guān)信息。向市場部提供合同中符合工程實際的建議，并向物資供應(yīng)提供按廠家、型號分類的配置正確的手續(xù)齊全的請購單。若因廠家問題導(dǎo)致需更改設(shè)備或配置，負(fù)責(zé)與用戶、市場銷售人員協(xié)調(diào)解決辦法。貨到驗貨時，應(yīng)安排項目組相關(guān)成員參與。當(dāng)物資供應(yīng)選購設(shè)備，或與供貨方談判時，如需技術(shù)人員參與，項目經(jīng)理有責(zé)任安排相關(guān)人員參與。向技術(shù)工程部提供工程所需文檔資料，和技術(shù)實施所需情況。向技術(shù)支持部提供完善的交接資料，以保工程的連續(xù)性。向總工辦提供有關(guān)的新技術(shù)資料的需求。向行政部提供完整的工程檔案存檔。

技術(shù)工程部工作規(guī)范總則認(rèn)真解決好用戶的各種技術(shù)問題，提倡為用戶服務(wù)至上的精神。必須認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動。熱愛自己的工作、虛心好學(xué)、不恥下問、精益求精。以主人翁的態(tài)度對待每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。要積極配合市場部和技術(shù)支持部做好售前和售后的工作。要積極配合工程管理部按計劃完成工程聯(lián)調(diào)和工程實施工作。外出聯(lián)調(diào)必須遵守公司的考勤制度、有事請假、不遲到、不早退、加班應(yīng)填寫加班條。積極參加公司的集體活動。配合有關(guān)部門做好公司參加的各種展覽，以及對外宣傳活動。外出工作，應(yīng)衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。外出工作，應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗、遵守對方的規(guī)章制度、對所做的工作要高效率、高質(zhì)量完成。外出工作，應(yīng)寫工作日志、周工作總結(jié)、對所出現(xiàn)的問題應(yīng)有書面記錄，雙方簽字并及時向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。對用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。對用戶提出的額外要求，在維護(hù)公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿足對方要求。要具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外協(xié)能力。為公司其它部門提供技術(shù)問題上的支持，加強(qiáng)新技術(shù)的推廣和研討。樹立職業(yè)素養(yǎng)、提高敬業(yè)精神、對待問題不意氣用事、遇到重大問題及權(quán)限以外的事情，應(yīng)以書面形式向上反饋，并及時向用戶解釋。

技術(shù)支持中心工作規(guī)范總則態(tài)度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好用戶關(guān)系；解答用戶技術(shù)咨詢，解決用戶技術(shù)問題，排除技術(shù)故障。提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用出現(xiàn)故障時的支持。及時返回任務(wù)單，反饋用戶需求。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)質(zhì)高效；職責(zé)劃分及職責(zé)要求客戶代表工作規(guī)范：了解故障情況要詳細(xì)、全面，為值班工程師解決問題提供方便；非本公司承擔(dān)項目的用戶咨詢或服務(wù)要求，要報上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自處理。定時定崗，工作時間用戶電話隨打隨通，BP機(jī)有call必回；詳細(xì)填寫工作日志與HelpSTAR軟件上的每一項內(nèi)容，包括：客戶代表姓名、日期、工程名稱、用戶聯(lián)系人姓名、電話、Fax或E-mail、故障編號、施工地點對故障描述的記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面，基本內(nèi)容應(yīng)包括：出問題的硬件名稱及IP地址、出問題的軟件名稱、若屬于PPP用戶問題，要記錄撥號上網(wǎng)電話號碼、對用戶故障給出分級定義，以確定故障排除的最長時間?？蛻舸響?yīng)能夠?qū)收献龀龀踉\斷，記錄在案，一并交給值班工程師。簡單及重復(fù)過的問題，應(yīng)做到當(dāng)時解決或?qū)⒔鉀Q辦法告訴用戶。應(yīng)將值班工程師反饋回來的《故障單》分類并歸檔。確認(rèn)設(shè)備故障無法排除后，及時通知物資供應(yīng)，并將填寫正確故障申請表及聯(lián)系結(jié)果交于物資供應(yīng)。值班工程師工作規(guī)范接到故障通知單后要及時處理，不得拖延超過故障級別規(guī)定的時間。在規(guī)定時間內(nèi)將解決問題的辦法或結(jié)果Fax、E-mail或電話的方式及時通知用戶。詳細(xì)填寫工作日志的“解決方案”一欄和HELPSTAR軟件的有關(guān)內(nèi)容，并將工作日志反饋給客戶代表。規(guī)定時間內(nèi)無法解決的問題，要在24小時內(nèi)告知用戶問題解決的進(jìn)程。

財務(wù)部工作規(guī)范總則嚴(yán)格按公司財務(wù)制度或辦法辦事的原則。主要是對不符合規(guī)定的借據(jù)、借款單、發(fā)票等原始單據(jù)嚴(yán)格把關(guān),并及時向總經(jīng)理辦公會議報告。團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同配合的原則。及時向本公司的其他部門提供準(zhǔn)確、可靠的信息。從財務(wù)管理、財務(wù)與其他部門業(yè)務(wù)之間關(guān)系的角度,對有關(guān)信息加以搜集、匯總、歸類、分析,乃至提出分析報告,以適當(dāng)形式在公司報刊上發(fā)布,使財務(wù)部成為公司效益、收支通盤考慮的一個了望塔。一切維護(hù)公司利益的原則。有關(guān)本公司的財務(wù)制度或辦法,一經(jīng)總經(jīng)理辦公會議確定,財務(wù)部將堅決、嚴(yán)格地執(zhí)行。財務(wù)部有權(quán)利和義務(wù)對不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)事項以適當(dāng)?shù)姆绞接枰灾浦?、反映。公司的決議未修訂之間,財務(wù)部需嚴(yán)格執(zhí)行,但對實踐中遇到的新情況、新問題將以書面形式提出改進(jìn)意見，經(jīng)批準(zhǔn)后再予執(zhí)行。認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項任務(wù),做到工作徹底,高質(zhì)高效,不留隱患。待人熱情禮貌，態(tài)度溫和有耐心，團(tuán)結(jié)友愛，尊重他人勞動。熱愛本職工作，虛心好學(xué)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精。在實踐中不斷提高業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神。做好財務(wù)基礎(chǔ)工作的同時，嚴(yán)格審閱和把關(guān)職能，提高安全保密意識。與公司其他部門積極配合，提供適當(dāng)資料，回答相關(guān)問題。在計劃管理方面：根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),盡量籌措資金并監(jiān)督資金的使用效果。資金的使用本著“長遠(yuǎn)利益和效益最大化”原則，結(jié)合內(nèi)部各部門的實際情況和總經(jīng)理會議精神。測算并控制貸款規(guī)模及對外投資規(guī)模，合理分配資源。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作資金的需要量、固定資產(chǎn)的投資規(guī)模、結(jié)算資金的周轉(zhuǎn)速度，制定資金計劃、經(jīng)營財務(wù)計劃，批準(zhǔn)后組織實施。提出切實可行的公司年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案和利潤分配方案。定期對債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行審查，編制有關(guān)債權(quán)、債務(wù)調(diào)查表,對未及時收回的債權(quán)應(yīng)采取積極催款措施,對未及時償還的債務(wù)應(yīng)辦理展期手續(xù)及指定還款措施。定期上報公司財務(wù)狀況經(jīng)營成果，審查對外提供的會計資料。在財務(wù)管理方面認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)清查及登記監(jiān)測工作，如實反映資產(chǎn)變化。組織檢查相關(guān)部門的欠款收交工作，并及時提供相關(guān)資料。辦理工商、稅務(wù)、財務(wù)等各種年檢工作，研究、貫徹國家有關(guān)財經(jīng)政策、法律、法規(guī)。完成各種票據(jù)的購置、發(fā)放及檢查工作，保證公司各項業(yè)務(wù)順利開展。財務(wù)印章的使用、保管及各種有價證券的管理認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)任何疏忽錯誤。與銀行之間保持密切聯(lián)系，利于辦理日常業(yè)務(wù)。當(dāng)公司與用戶簽定外貿(mào)合同時，與美國卓越方面聯(lián)系付款、收款。職責(zé)劃分及職責(zé)要求出納服務(wù)規(guī)范須認(rèn)真執(zhí)行財會制度,嚴(yán)格掌握開支標(biāo)準(zhǔn),杜絕不符合規(guī)定的開支。須遵守國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定,根據(jù)收付款憑證,認(rèn)真辦理款項收付,并簽章負(fù)責(zé)。金管理做到日清月結(jié),帳庫相符。格支票管理及簽發(fā)手續(xù),建立支票使用登記簿。須按時逐筆錄入現(xiàn)金和銀行存款日記帳,及時結(jié)出余額。月末正確編制銀行余額調(diào)節(jié)表。規(guī)定妥善保管公司財務(wù)專用章、負(fù)責(zé)人名章、發(fā)票、收據(jù)以及銀行票據(jù)、底單，避免發(fā)生意外,給公司造成不必要損失。電匯付款后，應(yīng)及時將匯款底單交于物資供應(yīng)。綜合會計服務(wù)規(guī)范須按照有關(guān)財務(wù)制度及財經(jīng)法規(guī),檢查公司各項費(fèi)用開支的核算和管理。固定資產(chǎn)的財務(wù)核算和管理認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期或不定期與實物管理部門進(jìn)行核對，確保帳帳、帳物、帳卡相符。理有關(guān)納稅管理和申辦業(yè)務(wù),力求在政策允許范圍內(nèi)最大限度地為公司節(jié)約資金。格管理會計檔案,按時裝訂會計憑證,月份終了編制會計報表做到及時、準(zhǔn)確。工程會計服務(wù)規(guī)范有關(guān)進(jìn)口、工程等進(jìn)口進(jìn)行嚴(yán)格審查,檢查合同是否有效,條款是否齊全,有無遺漏和錯誤，如有問題與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào),提出意見,妥善解決。理經(jīng)營業(yè)務(wù)中的財務(wù)收付款項結(jié)算，必須嚴(yán)格執(zhí)行對外收付款規(guī)定，對外付款必須履行相關(guān)手續(xù),杜絕隨意對外付款。理收入、成本、存貨的財務(wù)、帳務(wù)處理工作認(rèn)真負(fù)責(zé),及時登記入帳,準(zhǔn)確結(jié)轉(zhuǎn)成本,做到帳實相符。強(qiáng)外匯帳戶的管理和控制,必須與外管局和銀行核對帳項,并及時調(diào)整清理帳戶。

行政部工作規(guī)范總則接待來訪客人做到主動熱情，禮貌待客，文明用語。在公司內(nèi)辦公用品、行政事務(wù)、用車、員工福利等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作時衣著整潔、干凈、穿著職業(yè)裝，為公司樹立良好形象。時提出合理化建議。職責(zé)劃分及職責(zé)要求前臺接待來訪人員以禮相待，態(tài)度熱情周到、舉止大方得體。接轉(zhuǎn)電話要準(zhǔn)確、迅速，最大可能的按需服務(wù)。上班時衣著整潔、干凈、穿著職業(yè)裝，為公司樹立良好前臺形象。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，力求高效率、高質(zhì)量完成前臺任務(wù)。做好行政服務(wù)支持工作，訂餐、訂水、訂機(jī)票、文件收發(fā)等，力求做到既節(jié)約開支，又滿足供應(yīng)。固定資產(chǎn)認(rèn)真執(zhí)行“固定資產(chǎn)管理制度”并監(jiān)督公司其他員工的執(zhí)行情況。接到請購單后立即上報公司經(jīng)理，決不延誤。購置固定資產(chǎn)前認(rèn)真審核，從公司全局利益出發(fā)，盡量節(jié)約開支、合理分配資源。購置固定資產(chǎn)時實行嚴(yán)格監(jiān)督，加強(qiáng)成本意識，力爭在最大程度上節(jié)約資金。購置完畢應(yīng)與有關(guān)部門一起驗收固定資產(chǎn)，并作明細(xì)帳登記入冊，做到帳物相等。各部門報修時要熱情接待，并及時聯(lián)絡(luò)廠家，以盡早解決問題，不能影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。司機(jī)保證領(lǐng)導(dǎo)及公司各部門用車，保證行車安全、保持車內(nèi)外的衛(wèi)生清潔。嚴(yán)格按照車輛保管要求定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)。遵守職業(yè)道德、保守公司機(jī)密。接待來訪客人做到主動熱情，禮貌待客，文明用語。有緊急出車任務(wù)，保證做到隨叫隨到。儲運(yùn)嚴(yán)格按照倉儲管理條例工作。為每一個新接入工程做好倉儲準(zhǔn)備。配合物資供應(yīng)進(jìn)行驗貨，完成入庫工作，并對入庫物資認(rèn)真清點核對，準(zhǔn)確填寫入庫單并錄入數(shù)據(jù)庫。及時通報項目經(jīng)理物資入庫情況，隨時可以調(diào)用。物資入庫做到入有主、出有因。隨時接受物資查詢。有責(zé)任向物資供應(yīng)提供庫存設(shè)備清單。按時、按點發(fā)運(yùn)工程物資，做好運(yùn)輸保險工作（包括協(xié)助聯(lián)系搬家公司）。力求做到準(zhǔn)確無誤，保證工程順利完成。對工程任務(wù)積極、主動、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為工程技術(shù)人員提供充足的物資儲備，創(chuàng)造良好的工作條件。按時回收借用物資，定期進(jìn)行庫存清查、建帳清帳工作。不斷提高工作效率和質(zhì)量。辦公用品、圖書資料嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的《辦公用品管理辦法》、《圖書報刊管理辦法》，按規(guī)章制度辦。每月按時統(tǒng)計、購買物品，盡量滿足各部門的合理要求，高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)。樹立成本意識，購買辦公用品、圖書時嚴(yán)格把關(guān)，勤儉節(jié)約，為公司節(jié)省開支。對所購辦公用品、圖書及時入庫，領(lǐng)取借閱詳細(xì)登記，做到有據(jù)可查。耐心、細(xì)致地為廣大員工服務(wù)，領(lǐng)取物品、圖書不怕麻煩，態(tài)度熱情。經(jīng)常檢查庫存情況，做到心中有數(shù)，及時補(bǔ)充必備物品，不因物品的缺少影響公司的正常工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的崗位技能，管理水平，發(fā)現(xiàn)不足及時提出合理化建議，為經(jīng)理的決策提供事實依據(jù)。人事管理嚴(yán)格執(zhí)行公司各項人事制度。工作中不循私情，堅持按原則制度辦事。協(xié)調(diào)部門間、員工間工作關(guān)系，保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?。不斷提高人事工作的質(zhì)量及效率，與公司整體步調(diào)一致，使人事管理工作始終順暢規(guī)范。在對外工作中注意宣傳公司，樹立良好的公司形象。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔卓越公司員工工作規(guī)范 卓越公司從成立到現(xiàn)在，不論是在業(yè)務(wù)、市場還是人數(shù)方面都得到飛速發(fā)展。公司意識到在激烈的市場競爭中求發(fā)展，只有從內(nèi)部不斷的充實和發(fā)展。只有提供比其它競爭對手更完善、更周到，更精良的服務(wù)，才能在競爭中卓爾不群。 公司員工工作總則清楚地了解公司精神與宗旨，對公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，注重維護(hù)公司的利益和形象。工作中認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。準(zhǔn)確地了解崗位職責(zé)范圍，熱愛自己的工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外協(xié)調(diào)能力。工作中應(yīng)衣著整齊，待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動，樹立良好的公司形象。以主人翁的態(tài)度對待工作中遇到的每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 根據(jù)公司各部門不同的職能劃分，由工作范圍及側(cè)重產(chǎn)生各部門特殊的工作規(guī)范。以下將詳細(xì)說明。

總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范總則遵守公司各項規(guī)章制度，以公司利益為第一；對公司各項要求必須貫徹始終；處理具體事物必須全面了解情況，提供建議、意見必須確實可行；不得積壓公務(wù)；維護(hù)公司榮譽(yù)，確保公司jimi；善盡職守，防止一切可能發(fā)生的有損公司利益的事情；堅持服務(wù)第一的原則；主動協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系；主動、熱情接待來訪的人員；主動、認(rèn)真完成協(xié)作部門交辦的各項事務(wù)；每個工作日早晨須整理各自負(fù)責(zé)的總經(jīng)理及副總經(jīng)理辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，包括前日辦公文件的整理及桌面環(huán)境的整理。每個工作日結(jié)束須把各自桌面打掃干凈，文件及報告分類歸案；每個工作日午休時間，須有指定人員值班，不得外出或離開工作崗位；不得在工作時間聊天、吃東西；工作時間不串崗、不大聲喧嘩、不交頭接耳；主動、周到、細(xì)心做好參謀和助手；

總工程師辦公室工作規(guī)范 總則工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任意識工作中有求實的科學(xué)態(tài)度工作的計劃性有對其它部門的服務(wù)意識有對用戶的服務(wù)意識工作中有成本意識有強(qiáng)烈的BaoMi意識 職責(zé)劃分及職責(zé)服務(wù)規(guī)范工程技術(shù)規(guī)范制訂：負(fù)責(zé)制訂和推行公司內(nèi)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與技術(shù)管理規(guī)范，使公司技術(shù)及技術(shù)管理條理化、規(guī)范化。推行新規(guī)范的過程中，對新規(guī)范的執(zhí)行人提出的問題認(rèn)真、耐心、態(tài)度和藹地解答。虛心向有經(jīng)驗的工程師學(xué)習(xí)，爭取制訂出更完善的技術(shù)/管理規(guī)范。新技術(shù)跟蹤與產(chǎn)品評測：跟蹤網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用領(lǐng)域技術(shù)的最新發(fā)展，對與工程相關(guān)的新產(chǎn)品（例如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件等）進(jìn)行測試，制作較成熟的測試方案及新產(chǎn)品評測報告。以客觀、認(rèn)真的工作態(tài)度完成新產(chǎn)品的評測，提供可信度大、有一定權(quán)威性的測試方案與評測報告。對待提供新產(chǎn)品的廠商態(tài)度友好、有禮貌。技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)化：負(fù)責(zé)組織方案標(biāo)準(zhǔn)委員會制訂和維護(hù)系列的方案標(biāo)準(zhǔn)，提供給售前支持人員作為制作具體項目方案的依據(jù)。以及新技術(shù)的吸納和項目方案的第一次審核與審定后的備案。其他人員詢問時，應(yīng)以和氣、溫暖的態(tài)度詳細(xì)問清所提問題的背景及確切含義，準(zhǔn)確判斷并提供相關(guān)資料。技術(shù)文檔管理：負(fù)責(zé)工程技術(shù)合同及至工程初驗結(jié)束后全部技術(shù)文檔的電子版及印刷版的管理及技術(shù)文檔版式的升級。提供技術(shù)文檔查詢時做到微笑服務(wù)，團(tuán)結(jié)合作，友好待人。工作細(xì)致認(rèn)真，保證提供的文檔資料準(zhǔn)確無誤。技術(shù)文檔管理：對要求查閱人員積極配合，嚴(yán)格要求填寫相應(yīng)的申請表，并嚴(yán)格注意BaoMi。工程密碼管理：負(fù)責(zé)工程密碼的管理并提供查詢。對所管理的密碼采取措施嚴(yán)格BaoMi。接受密碼查詢時，做到微笑服務(wù)，但仍必須嚴(yán)格按照密碼管理規(guī)定處理。員工技術(shù)培訓(xùn)：為員工提供崗位基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)及專項技術(shù)培訓(xùn)并向公司員工提供各種技術(shù)資料（含相關(guān)盤）。熱情地為需要借閱資料的員工辦理借閱手續(xù)。對員工隨時反映所需的技術(shù)資料內(nèi)容和培訓(xùn)意向及意見，要盡量滿足。收藏資料提供點查詢（202.96.30.63）。督促各部門在規(guī)定日期內(nèi)及時返回培訓(xùn)通知單，督促員工在借閱培訓(xùn)資料時遵守有關(guān)管理規(guī)定。積極地協(xié)助配合技術(shù)講座的開展。其中，物資供應(yīng)與廠家商定的培訓(xùn)，總工辦負(fù)責(zé)安排具體工作，并通知相關(guān)部門參與。工程質(zhì)量控制：工程測試方案編制（含軟件測試方案）及測試方案的實施。質(zhì)保量積極主動地完成測試任務(wù)，盡量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，確保工程質(zhì)量。測試方案編寫中需要支持時，主動向有關(guān)技術(shù)人員請教，以完善測試方案。嚴(yán)格以故障單方式提出的工程質(zhì)量或軟件質(zhì)量問題，工作中，態(tài)度和藹。測試中需其它部門配合或技術(shù)工程調(diào)派人員時以協(xié)商或任務(wù)單方式協(xié)調(diào)。用戶文檔的提供：為各工程編寫提供工程系統(tǒng)管理員手冊。虛心聽取用戶對手冊的意見，并按要求加以改正。耐心解答用戶提出的關(guān)于手冊的疑問。工作盡量做到精益求精，避免出現(xiàn)明顯的錯誤。在寫手冊的過程中，主動取得有經(jīng)驗的技術(shù)工程師的幫助與合作。行政秘書事務(wù)：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的各種行政事務(wù)。在最短的時間內(nèi)為本部門提供高質(zhì)量的服務(wù)，督促本部門人員嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的規(guī)章制度。在與其它部門接洽行政事務(wù)時努力提供友好、熱情、高效率的服務(wù)。

市場部工作規(guī)范總則了解掌握我公司產(chǎn)品的主要技術(shù)特點和優(yōu)勢。掌握相應(yīng)的商務(wù)談判的知識。完成公司承接的各項工程的訂貨、返修任務(wù)，以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。時刻注意保持好與客戶的關(guān)系，努力與用戶建立長期信任合作的關(guān)系。通過與用戶的接觸，必須要了解用戶的想法，并將這些問題進(jìn)行及時的反饋。在任何工作場合保持衣著整齊，言談舉止規(guī)范，樹立良好的公司形象。職責(zé)劃分及職責(zé)要求市場職責(zé)：了解我們所進(jìn)入的市領(lǐng)域的項目最終決策人的情況,包括他的年齡、學(xué)歷、x、背景、以及個人愛好,搞好公司宣傳。了解我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的項目決策過程,及參加決策的人員情況,爭取能與具體參加者建立良好的關(guān)系,搞好公司宣傳。清楚為用戶所配設(shè)備的技術(shù)要求，與我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)部門,進(jìn)行深層次的技術(shù)交流,務(wù)必使其在技術(shù)上對我公司進(jìn)行認(rèn)同,同時明白與公司合作所能帶來的利益。了解該市場中其它相關(guān)工程的情況比如郵電部內(nèi)的97工程、電信網(wǎng)管、系統(tǒng)、可視圖文等工程的進(jìn)展情況及承建的單位。了解以前的工程和骨干網(wǎng)之間的關(guān)系,從中分析我們的潛在對手和朋友。了解競爭對手情況,包括技術(shù)特點、技術(shù)方案、報價、相關(guān)部門的關(guān)系及合作伙伴。商務(wù)職責(zé)：了解外貿(mào)合同與內(nèi)貿(mào)合同的不同,并根據(jù)不同的合同,對報價進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如果是外貿(mào)合同,就需要與客戶的外貿(mào)代理公司就具體的事宜(如付款方式、到貨時間、到貨地點、運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、保修問題以及各方所承擔(dān)的風(fēng)險。如果是內(nèi)貿(mào)合同就需要對進(jìn)口關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)、保險、到貨地點、付款方式、匯率風(fēng)險、保修、各方所承擔(dān)的風(fēng)險等問題進(jìn)行了解。根據(jù)內(nèi)貿(mào)合同與外貿(mào)合同的不同,準(zhǔn)備相應(yīng)的合同文本?？蛻絷P(guān)系職責(zé)：把重點用戶邀請到公司的研討會,展覽會參觀、聽講座并到公司參觀,同時安 排好吃、住行等問題。對于到京開會的用戶進(jìn)行接待和拜訪。將公司的新資料,發(fā)展方向及時傳遞給項目決策人和基目的技術(shù)主管部門。通過到京參加培訓(xùn)的人員了解當(dāng)時的人事情況。通過技術(shù)交流,與項目的技術(shù)主管部門建立良好的關(guān)系。物資供應(yīng)的職責(zé)：完成公司承接的各項工程的訂貨任務(wù)，以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。協(xié)調(diào)公司與供貨方的關(guān)系，重點跟蹤價格的變動，并及時反饋給市場部，以確保公司對外報價的正確性，最大程度地跟蹤新產(chǎn)品的推出。協(xié)助公司相關(guān)人員與供貨方聯(lián)系，取得相應(yīng)資料。配合工程實施人員，與供貨方協(xié)商，借調(diào)用設(shè)備。協(xié)助技術(shù)支持部與供貨方聯(lián)系，確認(rèn)故障，排除故障。對于我方無法解決故障的設(shè)備，負(fù)責(zé)與供貨方辦理返修，或更換事宜。部分固定資產(chǎn)的購買任務(wù)。當(dāng)公司以,.的名義與用戶簽定外貿(mào)合同時，與合同對方聯(lián)系，確保付款或條款的正確性，同時向.解釋合同，請.在美國配合。信息反饋的職責(zé)：及時通知物資供應(yīng)部門在銷售過程中即將采用的設(shè)備的情況。對物資供應(yīng)提供的廠家最新價格要及時跟蹤。用戶對公司的看法用戶對公司售后服務(wù)的意見用戶對公司刊物的看法用戶對其他公司的看法市場人員不僅需要及時反饋這些信息，同時有義務(wù)敦促公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，對于反饋的問題進(jìn)行及時的解決。

工程管理部工作規(guī)范總則做好我公司服務(wù)宗旨的宣傳，在用戶中樹立良好的公司形象，取得用戶的理解和信任，爭取潛在的市場。做好工程管理工作，保證工程按進(jìn)度實施。及時反映用戶問題，反饋用戶需求。定期回訪已開通的工程節(jié)點，了解運(yùn)行狀況，并反饋有關(guān)信息。向市場部提供合同中符合工程實際的建議，并向物資供應(yīng)提供按廠家、型號分類的配置正確的手續(xù)齊全的請購單。若因廠家問題導(dǎo)致需更改設(shè)備或配置，負(fù)責(zé)與用戶、市場銷售人員協(xié)調(diào)解決辦法。貨到驗貨時，應(yīng)安排項目組相關(guān)成員參與。當(dāng)物資供應(yīng)選購設(shè)備，或與供貨方談判時，如需技術(shù)人員參與，項目經(jīng)理有責(zé)任安排相關(guān)人員參與。向技術(shù)工程部提供工程所需文檔資料，和技術(shù)實施所需情況。向技術(shù)支持部提供完善的交接資料，以保工程的連續(xù)性。向總工辦提供有關(guān)的新技術(shù)資料的需求。向行政部提供完整的工程檔案存檔。

技術(shù)工程部工作規(guī)范總則認(rèn)真解決好用戶的各種技術(shù)問題，提倡為用戶服務(wù)至上的精神。必須認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動。熱愛自己的工作、虛心好學(xué)、不恥下問、精益求精。以主人翁的態(tài)度對待每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。要積極配合市場部和技術(shù)支持部做好售前和售后的工作。要積極配合工程管理部按計劃完成工程聯(lián)調(diào)和工程實施工作。外出聯(lián)調(diào)必須遵守公司的考勤制度、有事請假、不遲到、不早退、加班應(yīng)填寫加班條。積極參加公司的集體活動。配合有關(guān)部門做好公司參加的各種展覽，以及對外宣傳活動。外出工作，應(yīng)衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。外出工作，應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗、遵守對方的規(guī)章制度、對所做的工作要高效率、高質(zhì)量完成。外出工作，應(yīng)寫工作日志、周工作總結(jié)、對所出現(xiàn)的問題應(yīng)有書面記錄，雙方簽字并及時向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。對用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。對用戶提出的額外要求，在維護(hù)公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿足對方要求。要具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外協(xié)能力。為公司其它部門提供技術(shù)問題上的支持，加強(qiáng)新技術(shù)的推廣和研討。樹立職業(yè)素養(yǎng)、提高敬業(yè)精神、對待問題不意氣用事、遇到重大問題及權(quán)限以外的事情，應(yīng)以書面形式向上反饋，并及時向用戶解釋。

技術(shù)支持中心工作規(guī)范總則態(tài)度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好用戶關(guān)系；解答用戶技術(shù)咨詢，解決用戶技術(shù)問題，排除技術(shù)故障。提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用出現(xiàn)故障時的支持。及時返回任務(wù)單，反饋用戶需求。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)質(zhì)高效；職責(zé)劃分及職責(zé)要求客戶代表工作規(guī)范：了解故障情況要詳細(xì)、全面，為值班工程師解決問題提供方便；非本公司承擔(dān)項目的用戶咨詢或服務(wù)要求，要報上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自處理。定時定崗，工作時間用戶電話隨打隨通，機(jī)有必回；詳細(xì)填寫工作日志與軟件上的每一項內(nèi)容，包括：客戶代表姓名、日期、工程名稱、用戶聯(lián)系人姓名、電話、或、故障編號、施工地點對故障描述的記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面，基本內(nèi)容應(yīng)包括：出問題的硬件名稱及地址、出問題的軟件名稱、若屬于用戶問題，要記錄撥號上網(wǎng)電話號碼、對用戶故障給出分級定義，以確定故障排除的最長時間。客戶代表應(yīng)能夠?qū)收献龀龀踉\斷，記錄在案，一并交給值班工程師。簡單及重復(fù)過的問題，應(yīng)做到當(dāng)時解決或?qū)⒔鉀Q辦法告訴用戶。應(yīng)將值班工程師反饋回來的《故障單》分類并歸檔。確認(rèn)設(shè)備故障無法排除后，及時通知物資供應(yīng)，并將填寫正確故障申請表及聯(lián)系結(jié)果交于物資供應(yīng)。值班工程師工作規(guī)范接到故障通知單后要及時處理，不得拖延超過故障級別規(guī)定的時間。在規(guī)定時間內(nèi)將解決問題的辦法或結(jié)果、或電話的方式及時通知用戶。詳細(xì)填寫工作日志的“解決方案”一欄和軟件的有關(guān)內(nèi)容，并將工作日志反饋給客戶代表。規(guī)定時間內(nèi)無法解決的問題，要在24小時內(nèi)告知用戶問題解決的進(jìn)程。

財務(wù)部工作規(guī)范總則嚴(yán)格按公司財務(wù)制度或辦法辦事的原則。主要是對不符合規(guī)定的借據(jù)、借款單、發(fā)票等原始單據(jù)嚴(yán)格把關(guān),并及時向總經(jīng)理辦公會議報告。團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同配合的原則。及時向本公司的其他部門提供準(zhǔn)確、可靠的信息。從財務(wù)管理、財務(wù)與其他部門業(yè)務(wù)之間關(guān)系的角度,對有關(guān)信息加以搜集、匯總、歸類、分析,乃至提出分析報告,以適當(dāng)形式在公司報刊上發(fā)布,使財務(wù)部成為公司效益、收支通盤考慮的一個了望塔。一切維護(hù)公司利益的原則。有關(guān)本公司的財務(wù)制度或辦法,一經(jīng)總經(jīng)理辦公會議確定,財務(wù)部將堅決、嚴(yán)格地執(zhí)行。財務(wù)部有權(quán)利和義務(wù)對不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)事項以適當(dāng)?shù)姆绞接枰灾浦埂⒎从?。公司的決議未修訂之間,財務(wù)部需嚴(yán)格執(zhí)行,但對實踐中遇到的新情況、新問題將以書面形式提出改進(jìn)意見，經(jīng)批準(zhǔn)后再予執(zhí)行。認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項任務(wù),做到工作徹底,高質(zhì)高效,不留隱患。待人熱情禮貌，態(tài)度溫和有耐心，團(tuán)結(jié)友愛，尊重他人勞動。熱愛本職工作，虛心好學(xué)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精。在實踐中不斷提高業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神。做好財務(wù)基礎(chǔ)工作的同時，嚴(yán)格審閱和把關(guān)職能，提高安全BaoMi意識。與公司其他部門積極配合，提供適當(dāng)資料，回答相關(guān)問題。在計劃管理方面：根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),盡量籌措資金并監(jiān)督資金的使用效果。資金的使用本著“長遠(yuǎn)利益和效益最大化”原則，結(jié)合內(nèi)部各部門的實際情況和總經(jīng)理會議精神。測算并控制貸款規(guī)模及對外投資規(guī)模，合理分配資源。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作資金的需要量、固定資產(chǎn)的投資規(guī)模、結(jié)算資金的周轉(zhuǎn)速度，制定資金計劃、經(jīng)營財務(wù)計劃，批準(zhǔn)后組織實施。提出切實可行的公司年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案和利潤分配方案。定期對債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行審查，編制有關(guān)債權(quán)、債務(wù)調(diào)查表,對未及時收回的債權(quán)應(yīng)采取積極催款措施,對未及時償還的債務(wù)應(yīng)辦理展期手續(xù)及指定還款措施。定期上報公司財務(wù)狀況經(jīng)營成果，審查對外提供的會計資料。在財務(wù)管理方面認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)清查及登記監(jiān)測工作，如實反映資產(chǎn)變化。組織檢查相關(guān)部門的欠款收交工作，并及時提供相關(guān)資料。辦理工商、稅務(wù)、財務(wù)等各種年檢工作，研究、貫徹國家有關(guān)財經(jīng)政策、法律、法規(guī)。完成各種票據(jù)的購置、發(fā)放及檢查工作，保證公司各項業(yè)務(wù)順利開展。財務(wù)印章的使用、保管及各種有價證券的管理認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)任何疏忽錯誤。與銀行之間保持密切聯(lián)系，利于辦理日常業(yè)務(wù)。當(dāng)公司與用戶簽定外貿(mào)合同時，與美國卓越方面聯(lián)系付款、收款。職責(zé)劃分及職責(zé)要求出納服務(wù)規(guī)范須認(rèn)真執(zhí)行財會制度,嚴(yán)格掌握開支標(biāo)準(zhǔn),杜絕不符合規(guī)定的開支。須遵守國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定,根據(jù)收付款憑證,認(rèn)真辦理款項收付,并簽章負(fù)責(zé)。金管理做到日清月結(jié),帳庫相符。格支票管理及簽發(fā)手續(xù),建立支票使用登記簿。須按時逐筆錄入現(xiàn)金和銀行存款日記帳,及時結(jié)出余額。月末正確編制銀行余額調(diào)節(jié)表。規(guī)定妥善保管公司財務(wù)專用章、負(fù)責(zé)人名章、發(fā)票、收據(jù)以及銀行票據(jù)、底單，避免發(fā)生意外,給公司造成不必要損失。電匯付款后，應(yīng)及時將匯款底單交于物資供應(yīng)。綜合會計服務(wù)規(guī)范須按照有關(guān)財務(wù)制度及財經(jīng)法規(guī),檢查公司各項費(fèi)用開支的核算和管理。固定資產(chǎn)的財務(wù)核算和管理認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期或不定期與實物管理部門進(jìn)行核對，確保帳帳、帳物、帳卡相符。理有關(guān)納稅管理和申辦業(yè)務(wù),力求在政策允許范圍內(nèi)最大限度地為公司節(jié)約資金。格管理會計檔案,按時裝訂會計憑證,月份終了編制會計報表做到及時、準(zhǔn)確。工程會計服務(wù)規(guī)范有關(guān)進(jìn)口、工程等進(jìn)口進(jìn)行嚴(yán)格審查,檢查合同是否有效,條款是否齊全,有無遺漏和錯誤，如有問題與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào),提出意見,妥善解決。理經(jīng)營業(yè)務(wù)中的財務(wù)收付款項結(jié)算，必須嚴(yán)格執(zhí)行對外收付款規(guī)定，對外付款必須履行相關(guān)手續(xù),杜絕隨意對外付款。理收入、成本、存貨的財務(wù)、帳務(wù)處理工作認(rèn)真負(fù)責(zé),及時登記入帳,準(zhǔn)確結(jié)轉(zhuǎn)成本,做到帳實相符。強(qiáng)外匯帳戶的管理和控制,必須與外管局和銀行核對帳項,并及時調(diào)整清理帳戶。

行政部工作規(guī)范總則接待來訪客人做到主動熱情，禮貌待客，文明用語。在公司內(nèi)辦公用品、行政事務(wù)、用車、員工福利等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作時衣著整潔、干凈、穿著職業(yè)裝，為公司樹立良好形象。時提出合理化建議。職責(zé)劃分及職責(zé)要求前臺接待來訪人員以禮相待，態(tài)度熱情周到、舉止大方得體。接轉(zhuǎn)電話要準(zhǔn)確、迅速，最大可能的按需服務(wù)。上班時衣著整潔、干凈、穿著職業(yè)裝，為公司樹立良好前臺形象。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，力求高效率、高質(zhì)量完成前臺任務(wù)。做好行政服務(wù)支持工作，訂餐、訂水、訂機(jī)票、文件收發(fā)等，力求做到既節(jié)約開支，又滿足供應(yīng)。固定資產(chǎn)認(rèn)真執(zhí)行“固定資產(chǎn)管理制度”并監(jiān)督公司其他員工的執(zhí)行情況。接到請購單后立即上報公司經(jīng)理，決不延誤。購置固定資產(chǎn)前認(rèn)真審核，從公司全局利益出發(fā)，盡量節(jié)約開支、合理分配資源。購置固定資產(chǎn)時實行嚴(yán)格監(jiān)督，加強(qiáng)成本意識，力爭在最大程度上節(jié)約資金。購置完畢應(yīng)與有關(guān)部門一起驗收固定資產(chǎn)，并作明細(xì)帳登記入冊，做到帳物相等。各部門報修時要熱情接待，并及時聯(lián)絡(luò)廠家，以盡早解決問題，不能影響公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。司機(jī)保證領(lǐng)導(dǎo)及公司各部門用車，保證行車安全、保持車內(nèi)外的衛(wèi)生清潔。嚴(yán)格按照車輛保管要求定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)。遵守職業(yè)道德、保守公司jimi。接待來訪客人做到主動熱情，禮貌待客，文明用語。有緊急出車任務(wù)，保證做到隨叫隨到。儲運(yùn)嚴(yán)格按照倉儲管理條例工作。為每一個新接入工程做好倉儲準(zhǔn)備。配合物資供應(yīng)進(jìn)行驗貨，完成入庫工作，并對入庫物資認(rèn)真清點核對，準(zhǔn)確填寫入庫單并錄入數(shù)據(jù)庫。及時通報項目經(jīng)理物資入庫情況，隨時可以調(diào)用。物資入庫做到入有主、出有因。隨時接受物資查詢。有責(zé)任向物資供應(yīng)提供庫存設(shè)備清單。按時、按點發(fā)運(yùn)工程物資，做好運(yùn)輸保險工作（包括協(xié)助聯(lián)系搬家公司）。力求做到準(zhǔn)確無誤，保證工程順利完成。對工程任務(wù)積極、主動、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，為工程技術(shù)人員提供充足的物資儲備，創(chuàng)造良好的工作條件。按時回收借用物資，定期進(jìn)行庫存清查、建帳清帳工作。不斷提高工作效率和質(zhì)量。辦公用品、圖書資料嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的《辦公用品管理辦法》、《圖書報刊管理辦法》，按規(guī)章制度辦。每月按時統(tǒng)計、購買物品，盡量滿足各部門的合理要求，高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)。樹立成本意識，購買辦公用品、圖書時嚴(yán)格把關(guān)，勤儉節(jié)約，為公司節(jié)省開支。對所購辦公用品、圖書及時入庫，領(lǐng)取借閱詳細(xì)登記，做到有據(jù)可查。耐心、細(xì)致地為廣大員工服務(wù)，領(lǐng)取物品、圖書不怕麻煩，態(tài)度熱情。經(jīng)常檢查庫存情況，做到心中有數(shù)，及時補(bǔ)充必備物品，不因物品的缺少影響公司的正常工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的崗位技能，管理水平，發(fā)現(xiàn)不足及時提出合理化建議，為經(jīng)理的決策提供事實依據(jù)。人事管理嚴(yán)格執(zhí)行公司各項人事制度。工作中不循私情，堅持按原則制度辦事。協(xié)調(diào)部門間、員工間工作關(guān)系，保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒ā２粩嗵岣呷耸鹿ぷ鞯馁|(zhì)量及效率，與公司整體步調(diào)一致，使人事管理工作始終順暢規(guī)范。在對外工作中注意宣傳公司，樹立良好的公司形象。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔卓越公司員工工作規(guī)范 卓越公司從成立到現(xiàn)在，不論是在業(yè)務(wù)、市場還是人數(shù)方面都得到飛速發(fā)展。公司意識到在激烈的市場競爭中求發(fā)展，只有從內(nèi)部不斷的充實和發(fā)展。只有提供比其它競爭對手更完善、更周到，更精良的服務(wù)，才能在競爭中卓爾不群。 公司員工工作總則清楚地了解公司精神與宗旨，對公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，注重維護(hù)公司的利益和形象。工作中認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。準(zhǔn)確地了解崗位職責(zé)范圍，熱愛自己的工作，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外協(xié)調(diào)能力。工作中應(yīng)衣著整齊，待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動，樹立良好的公司形象。以主人翁的態(tài)度對待工作中遇到的每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 根據(jù)公司各部門不同的職能劃分，由工作范圍及側(cè)重產(chǎn)生各部門特殊的工作規(guī)范。以下將詳細(xì)說明。

總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范總則遵守公司各項規(guī)章制度，以公司利益為第一；對公司各項要求必須貫徹始終；處理具體事物必須全面了解情況，提供建議、意見必須確實可行；不得積壓公務(wù)；維護(hù)公司榮譽(yù)，確保公司jimi；善盡職守，防止一切可能發(fā)生的有損公司利益的事情；堅持服務(wù)第一的原則；主動協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系；主動、熱情接待來訪的人員；主動、認(rèn)真完成協(xié)作部門交辦的各項事務(wù)；每個工作日早晨須整理各自負(fù)責(zé)的總經(jīng)理及副總經(jīng)理辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，包括前日辦公文件的整理及桌面環(huán)境的整理。每個工作日結(jié)束須把各自桌面打掃干凈，文件及報告分類歸案；每個工作日午休時間，須有指定人員值班，不得外出或離開工作崗位；不得在工作時間聊天、吃東西；工作時間不串崗、不大聲喧嘩、不交頭接耳；主動、周到、細(xì)心做好參謀和助手；

總工程師辦公室工作規(guī)范 總則工作中有強(qiáng)烈的責(zé)任意識工作中有求實的科學(xué)態(tài)度工作的計劃性有對其它部門的服務(wù)意識有對用戶的服務(wù)意識工作中有成本意識有強(qiáng)烈的BaoMi意識 職責(zé)劃分及職責(zé)服務(wù)規(guī)范工程技術(shù)規(guī)范制訂：負(fù)責(zé)制訂和推行公司內(nèi)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與技術(shù)管理規(guī)范，使公司技術(shù)及技術(shù)管理條理化、規(guī)范化。推行新規(guī)范的過程中，對新規(guī)范的執(zhí)行人提出的問題認(rèn)真、耐心、態(tài)度和藹地解答。虛心向有經(jīng)驗的工程師學(xué)習(xí)，爭取制訂出更完善的技術(shù)/管理規(guī)范。新技術(shù)跟蹤與產(chǎn)品評測：跟蹤網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用領(lǐng)域技術(shù)的最新發(fā)展，對與工程相關(guān)的新產(chǎn)品（例如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件等）進(jìn)行測試，制作較成熟的測試方案及新產(chǎn)品評測報告。以客觀、認(rèn)真的工作態(tài)度完成新產(chǎn)品的評測，提供可信度大、有一定權(quán)威性的測試方案與評測報告。對待提供新產(chǎn)品的廠商態(tài)度友好、有禮貌。技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)化：負(fù)責(zé)組織方案標(biāo)準(zhǔn)委員會制訂和維護(hù)系列的方案標(biāo)準(zhǔn)，提供給售前支持人員作為制作具體項目方案的依據(jù)。以及新技術(shù)的吸納和項目方案的第一次審核與審定后的備案。其他人員詢問時，應(yīng)以和氣、溫暖的態(tài)度詳細(xì)問清所提問題的背景及確切含義，準(zhǔn)確判斷并提供相關(guān)資料。技術(shù)文檔管理：負(fù)責(zé)工程技術(shù)合同及至工程初驗結(jié)束后全部技術(shù)文檔的電子版及印刷版的管理及技術(shù)文檔版式的升級。提供技術(shù)文檔查詢時做到微笑服務(wù)，團(tuán)結(jié)合作，友好待人。工作細(xì)致認(rèn)真，保證提供的文檔資料準(zhǔn)確無誤。技術(shù)文檔管理：對要求查閱人員積極配合，嚴(yán)格要求填寫相應(yīng)的申請表，并嚴(yán)格注意BaoMi。工程密碼管理：負(fù)責(zé)工程密碼的管理并提供查詢。對所管理的密碼采取措施嚴(yán)格BaoMi。接受密碼查詢時，做到微笑服務(wù)，但仍必須嚴(yán)格按照密碼管理規(guī)定處理。員工技術(shù)培訓(xùn)：為員工提供崗位基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)及專項技術(shù)培訓(xùn)并向公司員工提供各種技術(shù)資料（含相關(guān)盤）。熱情地為需要借閱資料的員工辦理借閱手續(xù)。對員工隨時反映所需的技術(shù)資料內(nèi)容和培訓(xùn)意向及意見，要盡量滿足。收藏資料提供點查詢（202.96.30.63）。督促各部門在規(guī)定日期內(nèi)及時返回培訓(xùn)通知單，督促員工在借閱培訓(xùn)資料時遵守有關(guān)管理規(guī)定。積極地協(xié)助配合技術(shù)講座的開展。其中，物資供應(yīng)與廠家商定的培訓(xùn)，總工辦負(fù)責(zé)安排具體工作，并通知相關(guān)部門參與。工程質(zhì)量控制：工程測試方案編制（含軟件測試方案）及測試方案的實施。質(zhì)保量積極主動地完成測試任務(wù)，盡量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，確保工程質(zhì)量。測試方案編寫中需要支持時，主動向有關(guān)技術(shù)人員請教，以完善測試方案。嚴(yán)格以故障單方式提出的工程質(zhì)量或軟件質(zhì)量問題，工作中，態(tài)度和藹。測試中需其它部門配合或技術(shù)工程調(diào)派人員時以協(xié)商或任務(wù)單方式協(xié)調(diào)。用戶文檔的提供：為各工程編寫提供工程系統(tǒng)管理員手冊。虛心聽取用戶對手冊的意見，并按要求加以改正。耐心解答用戶提出的關(guān)于手冊的疑問。工作盡量做到精益求精，避免出現(xiàn)明顯的錯誤。在寫手冊的過程中，主動取得有經(jīng)驗的技術(shù)工程師的幫助與合作。行政秘書事務(wù)：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的各種行政事務(wù)。在最短的時間內(nèi)為本部門提供高質(zhì)量的服務(wù)，督促本部門人員嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的規(guī)章制度。在與其它部門接洽行政事務(wù)時努力提供友好、熱情、高效率的服務(wù)。

市場部工作規(guī)范總則了解掌握我公司產(chǎn)品的主要技術(shù)特點和優(yōu)勢。掌握相應(yīng)的商務(wù)談判的知識。完成公司承接的各項工程的訂貨、返修任務(wù)，以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。時刻注意保持好與客戶的關(guān)系，努力與用戶建立長期信任合作的關(guān)系。通過與用戶的接觸，必須要了解用戶的想法，并將這些問題進(jìn)行及時的反饋。在任何工作場合保持衣著整齊，言談舉止規(guī)范，樹立良好的公司形象。職責(zé)劃分及職責(zé)要求市場職責(zé)：了解我們所進(jìn)入的市領(lǐng)域的項目最終決策人的情況,包括他的年齡、學(xué)歷、x、背景、以及個人愛好,搞好公司宣傳。了解我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的項目決策過程,及參加決策的人員情況,爭取能與具體參加者建立良好的關(guān)系,搞好公司宣傳。清楚為用戶所配設(shè)備的技術(shù)要求，與我們所進(jìn)入的市場領(lǐng)域的技術(shù)負(fù)責(zé)部門,進(jìn)行深層次的技術(shù)交流,務(wù)必使其在技術(shù)上對我公司進(jìn)行認(rèn)同,同時明白與公司合作所能帶來的利益。了解該市場中其它相關(guān)工程的情況比如郵電部內(nèi)的97工程、電信網(wǎng)管、系統(tǒng)、可視圖文等工程的進(jìn)展情況及承建的單位。了解以前的工程和骨干網(wǎng)之間的關(guān)系,從中分析我們的潛在對手和朋友。了解競爭對手情況,包括技術(shù)特點、技術(shù)方案、報價、相關(guān)部門的關(guān)系及合作伙伴。商務(wù)職責(zé)：了解外貿(mào)合同與內(nèi)貿(mào)合同的不同,并根據(jù)不同的合同,對報價進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如果是外貿(mào)合同,就需要與客戶的外貿(mào)代理公司就具體的事宜(如付款方式、到貨時間、到貨地點、運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、保修問題以及各方所承擔(dān)的風(fēng)險。如果是內(nèi)貿(mào)合同就需要對進(jìn)口關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)、保險、到貨地點、付款方式、匯率風(fēng)險、保修、各方所承擔(dān)的風(fēng)險等問題進(jìn)行了解。根據(jù)內(nèi)貿(mào)合同與外貿(mào)合同的不同,準(zhǔn)備相應(yīng)的合同文本?？蛻絷P(guān)系職責(zé)：把重點用戶邀請到公司的研討會,展覽會參觀、聽講座并到公司參觀,同時安 排好吃、住行等問題。對于到京開會的用戶進(jìn)行接待和拜訪。將公司的新資料,發(fā)展方向及時傳遞給項目決策人和基目的技術(shù)主管部門。通過到京參加培訓(xùn)的人員了解當(dāng)時的人事情況。通過技術(shù)交流,與項目的技術(shù)主管部門建立良好的關(guān)系。物資供應(yīng)的職責(zé)：完成公司承接的各項工程的訂貨任務(wù)，以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。協(xié)調(diào)公司與供貨方的關(guān)系，重點跟蹤價格的變動，并及時反饋給市場部，以確保公司對外報價的正確性，最大程度地跟蹤新產(chǎn)品的推出。協(xié)助公司相關(guān)人員與供貨方聯(lián)系，取得相應(yīng)資料。配合工程實施人員，與供貨方協(xié)商，借調(diào)用設(shè)備。協(xié)助技術(shù)支持部與供貨方聯(lián)系，確認(rèn)故障，排除故障。對于我方無法解決故障的設(shè)備，負(fù)責(zé)與供貨方辦理返修，或更換事宜。部分固定資產(chǎn)的購買任務(wù)。當(dāng)公司以,.的名義與用戶簽定外貿(mào)合同時，與合同對方聯(lián)系，確保付款或條款的正確性，同時向.解釋合同，請.在美國配合。信息反饋的職責(zé)：及時通知物資供應(yīng)部門在銷售過程中即將采用的設(shè)備的情況。對物資供應(yīng)提供的廠家最新價格要及時跟蹤。用戶對公司的看法用戶對公司售后服務(wù)的意見用戶對公司刊物的看法用戶對其他公司的看法市場人員不僅需要及時反饋這些信息，同時有義務(wù)敦促公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，對于反饋的問題進(jìn)行及時的解決。

工程管理部工作規(guī)范總則做好我公司服務(wù)宗旨的宣傳，在用戶中樹立良好的公司形象，取得用戶的理解和信任，爭取潛在的市場。做好工程管理工作，保證工程按進(jìn)度實施。及時反映用戶問題，反饋用戶需求。定期回訪已開通的工程節(jié)點，了解運(yùn)行狀況，并反饋有關(guān)信息。向市場部提供合同中符合工程實際的建議，并向物資供應(yīng)提供按廠家、型號分類的配置正確的手續(xù)齊全的請購單。若因廠家問題導(dǎo)致需更改設(shè)備或配置，負(fù)責(zé)與用戶、市場銷售人員協(xié)調(diào)解決辦法。貨到驗貨時，應(yīng)安排項目組相關(guān)成員參與。當(dāng)物資供應(yīng)選購設(shè)備，或與供貨方談判時，如需技術(shù)人員參與，項目經(jīng)理有責(zé)任安排相關(guān)人員參與。向技術(shù)工程部提供工程所需文檔資料，和技術(shù)實施所需情況。向技術(shù)支持部提供完善的交接資料，以保工程的連續(xù)性。向總工辦提供有關(guān)的新技術(shù)資料的需求。向行政部提供完整的工程檔案存檔。

技術(shù)工程部工作規(guī)范總則認(rèn)真解決好用戶的各種技術(shù)問題，提倡為用戶服務(wù)至上的精神。必須認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動。熱愛自己的工作、虛心好學(xué)、不恥下問、精益求精。以主人翁的態(tài)度對待每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。要積極配合市場部和技術(shù)支持部做好售前和售后的工作。要積極配合工程管理部按計劃完成工程聯(lián)調(diào)和工程實施工作。外出聯(lián)調(diào)必須遵守公司的考勤制度、有事請假、不遲到、不早退、加班應(yīng)填寫加班條。積極參加公司的集體活動。配合有關(guān)部門做好公司參加的各種展覽，以及對外宣傳活動。外出工作，應(yīng)衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。外出工作，應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗、遵守對方的規(guī)章制度、對所做的工作要高效率、高質(zhì)量完成。外出工作，應(yīng)寫工作日志、周工作總結(jié)、對所出現(xiàn)的問題應(yīng)有書面記錄，雙方簽字并及時向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。對用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。對用戶提出的額外要求，在維護(hù)公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿足對方要求。要具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對外協(xié)能力。為公司其它部門提供技術(shù)問題上的支持，加強(qiáng)新技術(shù)的推廣和研討。樹立職業(yè)素養(yǎng)、提高敬業(yè)精神、對待問題不意氣用事、遇到重大問題及權(quán)限以外的事情，應(yīng)以書面形式向上反饋，并及時向用戶解釋。

技術(shù)支持中心工作規(guī)范總則態(tài)度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好用戶關(guān)系；解答用戶技術(shù)咨詢，解決用戶技術(shù)問題，排除技術(shù)故障。提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用出現(xiàn)故障時的支持。及時返回任務(wù)單，反饋用戶需求。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)質(zhì)高效；職責(zé)劃分及職責(zé)要求客戶代表工作規(guī)范：了解故障情況要詳細(xì)、全面，為值班工程師解決問題提供方便；非本公司承擔(dān)項目的用戶咨詢或服務(wù)要求，要報上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自處理。定時定崗，工作時間用戶電話隨打隨通，機(jī)有必回；詳細(xì)填寫工作日志與軟件上的每一項內(nèi)容，包括：客戶代表姓名、日期、工程名稱、用戶聯(lián)系人姓名、電話、或、故障編號、施工地點對故障描述的記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面，基本內(nèi)容應(yīng)包括：出問題的硬件名稱及地址、出問題的軟件名稱、若屬于用戶問題，要記錄撥號上網(wǎng)電話號碼、對用戶故障給出分級定義，以確定故障排除的最長時間?？蛻舸響?yīng)能夠?qū)收献龀龀踉\斷，記錄在案，一并交給值班工程師。簡單及重復(fù)過的問題，應(yīng)做到當(dāng)時解決或?qū)⒔鉀Q辦法告訴用戶。應(yīng)將值班工程師反饋回來的《故障單》分類并歸檔。確認(rèn)設(shè)備故障無法排除后，及時通知物資供應(yīng)，并將填寫正確故障申請表及聯(lián)系結(jié)果交于物資供應(yīng)。值班工程師工作規(guī)范接到故障通知單后要及時處理，不得拖延超過故障級別規(guī)定的時間。在規(guī)定時間內(nèi)將解決問題的辦法或結(jié)果、或電話的方式及時通知用戶。詳細(xì)填寫工作日志的“解決方案”一欄和軟件的有關(guān)內(nèi)容，并將工作日志反饋給客戶代表。規(guī)定時間內(nèi)無法解決的問題，要在24小時內(nèi)告知用戶問題解決的進(jìn)程。

財務(wù)部工作規(guī)范總則嚴(yán)格按公司財務(wù)制度或辦法辦事的原則。主要是對不符合規(guī)定的借據(jù)、借款單、發(fā)票等原始單據(jù)嚴(yán)格把關(guān),并及時向總經(jīng)理辦公會議報告。團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同配合的原則。及時向本公司的其他部門提供準(zhǔn)確、可靠的信息。從財務(wù)管理、財務(wù)與其他部門業(yè)務(wù)之間關(guān)系的角度,對有關(guān)信息加以搜集、匯總、歸類、分析,乃至提出分析報告,以適當(dāng)形式在公司報刊上發(fā)布,使財務(wù)部成為公司效益、收支通盤考慮的一個了望塔。一切維護(hù)公司利益的原則。有關(guān)本公司的財務(wù)制度或辦法,一經(jīng)總經(jīng)理辦公會議確定,財務(wù)部將堅決、嚴(yán)格地執(zhí)行。財務(wù)部有權(quán)利和義務(wù)對不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)事項以適當(dāng)?shù)姆绞接枰灾浦?、反映。公司的決議未修訂之間,財務(wù)部需嚴(yán)格執(zhí)行,但對實踐中遇到的新情況、新問題將以書面形式提出改進(jìn)意見，經(jīng)批準(zhǔn)后再予執(zhí)行。認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項任務(wù),做到工作徹底,高質(zhì)高效,不留隱患。待人熱情禮貌，態(tài)度溫和有耐心，團(tuán)結(jié)友愛，尊重他人勞動。熱愛本職工作，虛心好學(xué)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精。在實踐中不斷提高業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神。做好財務(wù)基礎(chǔ)工作的同時，嚴(yán)格審閱和把關(guān)職能，提高安全BaoMi意識。與公司其他部門積極配合，提供適當(dāng)資料，回答相關(guān)問題。在計劃管理方面：根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),