2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系的管理理論是（）

A.數(shù)量管理理論B.權(quán)變管理理論C.一般管理理論D.科學(xué)管理理論

2.波士頓矩陣中，在低增長(zhǎng)率的市場(chǎng)上占有高份額的企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位是（）

A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童

3.雙匯集團(tuán)既從事肉制品加工，又從事相關(guān)養(yǎng)殖。下列說(shuō)法正確的是（）

A.雙匯采用的是前向一體化策略B.雙匯采用的是后向一體化策略C.雙匯采用的是集中化戰(zhàn)略D.雙匯采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

4.決策的依據(jù)是（）

A.適量的信息B.全部信息C.社會(huì)調(diào)查D.專(zhuān)家意見(jiàn)

5.梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）

A.行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B.人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D.人事管理學(xué)說(shuō)

6.目標(biāo)管理的意義，以下不正確的是（）

A.有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B.有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)及員工的積極性

C.有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力

D.有利于加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的監(jiān)督

7.跨國(guó)企業(yè)在面臨全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩氖袌?chǎng)時(shí)，應(yīng)選擇的組織模式是（）

A.多國(guó)組織模式B.國(guó)際組織模式C.跨國(guó)組織模式D.全球組織模式

8.發(fā)生在20世紀(jì)四五十年代的質(zhì)量管理和控制是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理

9.根據(jù)SWOT綜合分析法，利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)的戰(zhàn)略是（）

A.WO戰(zhàn)略B.SO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略

10.下列不屬于泰羅科學(xué)管理理論內(nèi)容的是（）

A.工作定額B.標(biāo)準(zhǔn)化C.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制D.能力與工作相適應(yīng)

二、填空題(10題)11.在公平理論中，員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類(lèi)型有三種，分別是____、制度和____

12.____是指人員在不同部門(mén)的各種職位上輪流工作，是培養(yǎng)組織____的有效方法

13.____是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，主要指企業(yè)生產(chǎn)資料所有制

14.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

15.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的第二階段是____

16.表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件是____

17.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

18.組織文化包括：組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及____

19.把領(lǐng)導(dǎo)分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)，是按領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的____

20.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

三、名詞解釋(10題)21.差別計(jì)件工資制

22.信息角色

23.虛擬運(yùn)作

24.績(jī)效評(píng)估

25.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者

26.管理幅度

27.壓力

28.組織文化

29.員工招聘

30.授權(quán)

四、案例分析(2題)31.王宏發(fā)是宏遠(yuǎn)紡織品公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問(wèn)題報(bào)告把他搞糊涂了。印染廠的經(jīng)理張向榮抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購(gòu)部經(jīng)理趙騰飛買(mǎi)下了不合格的紡織品，并已運(yùn)貨到廠。

張向榮說(shuō)：我特別關(guān)照總公司采購(gòu)部經(jīng)理，從那個(gè)供應(yīng)商買(mǎi)來(lái)的紡織品把我們的生產(chǎn)工序搞亂了，以后別買(mǎi)它了。王宏發(fā)問(wèn)：那你為什么不來(lái)告訴我呢？張向榮說(shuō)：我以為直接對(duì)趙騰飛講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說(shuō)，我讓印染車(chē)間主任打過(guò)電話給那家供應(yīng)廠商，叫他們以后別再運(yùn)這種貨了。王宏發(fā)說(shuō)：是嗎？我們和那家供應(yīng)商已訂了采購(gòu)合同，他們對(duì)此會(huì)特別敏感，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)決定我們買(mǎi)哪家的，你別直接給供應(yīng)商打電話，那是采購(gòu)部經(jīng)理的責(zé)任。張向榮說(shuō)：那個(gè)電話不是我打的，是印染車(chē)間主任打的。

問(wèn)題

請(qǐng)用管理學(xué)的有關(guān)原理說(shuō)明印染廠經(jīng)理張向榮的做法和認(rèn)識(shí)有哪些不妥，為什么？

32.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類(lèi)產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一是引人換血計(jì)劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃，年底通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書(shū)小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對(duì)他低聲說(shuō)道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉聽(tīng)到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫(xiě)了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿(mǎn)。

鄧強(qiáng)經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來(lái)討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說(shuō)：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，來(lái)一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁員之類(lèi)的消息完全是無(wú)稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問(wèn)。

通過(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(zhǎng)

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波？

五、論述題(2題)33.美國(guó)著名心理學(xué)家和管理專(zhuān)家弗雷德·菲德勒提出的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論開(kāi)創(chuàng)了西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的一個(gè)新階段，他認(rèn)為三類(lèi)主要的環(huán)境因素條件決定了幾乎所有特定環(huán)境所適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，試述菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)

34.論述創(chuàng)新的過(guò)程

參考答案

1.BB權(quán)變管理理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系

2.BB本題考查波士頓矩陣四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特征。其中在金牛領(lǐng)域，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)份額高。在這一領(lǐng)域，公司不必巨額投入，即可享受高利潤(rùn)

3.BB本題考查戰(zhàn)略類(lèi)型的選擇。后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。與題干意思相符

4.AA決策的依據(jù)是適量的信息，信息量過(guò)大固然有助于決策水平的提高，但對(duì)組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的，而信息量過(guò)少則使管理者無(wú)從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果

5.C本題考查梅奧霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出企業(yè)中存在非正式組織的結(jié)論，認(rèn)為人是社會(huì)人，由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

6.DD目標(biāo)管理的意義：有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)及員工的積極性、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益、有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力、有利于提高企業(yè)的管理水平

7.AA跨國(guó)企業(yè)在面臨全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩氖袌?chǎng)時(shí)，應(yīng)選擇多國(guó)組織模式，設(shè)在多個(gè)國(guó)家的子公司作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位來(lái)運(yùn)營(yíng)

8.B

9.AA根據(jù)SWOT綜合分析法，WO戰(zhàn)略是扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)

10.CCC選項(xiàng)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制是泰羅的追隨者甘特提出的

11.其他人

12.工作輪換

13.產(chǎn)權(quán)制度

14.競(jìng)爭(zhēng)

15.非股權(quán)安排

16.道德守則

17.指揮作用

18.組織素養(yǎng)

19.思維方式

20.人

21.差別計(jì)件工資制是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)

22.信息角色是指管理者在獲取、處理和傳遞信息時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。在信息角色中，管理者?fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息

23.虛擬運(yùn)作是指企業(yè)通過(guò)合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，將其非專(zhuān)長(zhǎng)方面外包出去

24.績(jī)效評(píng)估是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度

25.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者

26.管理幅度，也稱(chēng)組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

27.壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)

28.組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和

29.員工招聘是指組織及時(shí)尋找、吸引并鼓勵(lì)符合要求的人到本組織中任職和工作的過(guò)程

30.授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

31.張向榮有兩點(diǎn)錯(cuò)，一是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，有責(zé)任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報(bào)情況，并且要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，而不應(yīng)該采用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張向榮應(yīng)對(duì)自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時(shí)候，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時(shí)采取糾正的措施

32.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是通過(guò)正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過(guò)程中不到位，加之秘書(shū)對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對(duì)信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

33.（1）權(quán)變理論又稱(chēng)情景理論。這種理論認(rèn)為，世界上不存在具有普遍適用性的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己所處的情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。（2）這種理論是由美國(guó)華盛頓大學(xué)教授菲德勒提出的，他以最不與自己合作的同事（LPC）的評(píng)價(jià)量來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他把領(lǐng)導(dǎo)方式假定為兩大類(lèi)：以人為中心和以工作為中心。（3）菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系，通過(guò)將這三種主要的環(huán)境因素加以組合，得出8種不同的環(huán)境類(lèi)型。其中，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的環(huán)境類(lèi)型1、2、3和7、8，采用任務(wù)導(dǎo)向型比較好；在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境一般的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型比較好。（4）對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，首先保證完成任務(wù)；環(huán)境較好時(shí)，目標(biāo)是搞好人際關(guān)系。對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；環(huán)境較好時(shí)，追求完成工作任務(wù)。（5）菲德勒強(qiáng)調(diào)，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格或方式與情境不相適應(yīng)時(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性只有兩條途徑：一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境；二是改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者

34.（1）尋找機(jī)會(huì)。創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開(kāi)始的。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系