養(yǎng)老院服務(wù)內(nèi)容表

養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量控制表服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量控制個人生活照料服務(wù)服務(wù)術(shù)語1、 機構(gòu)提出個人生活照料建議，老人或相關(guān)第三方提出服務(wù)需求，按需服務(wù)。2、 對老人做到：a） 四無：無壓瘡、無墜床、無燙傷、五跌傷。b） 五關(guān)心：關(guān)心老人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。c） 六潔：皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指甲、會陰部清潔。d） 七知道：知道每位老人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。e） 老人居室做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新鮮、無異味。提供服務(wù)完成率100%，11°壓瘡發(fā)生率0，老人和家屬滿意率N90%。3、 做到每日自查、每周重點檢查、每月進行效果評估。護理服務(wù)1、 提供護理服務(wù)滿足入住機構(gòu)的老人健康和醫(yī)療照護需求。2、 護理服務(wù)管理應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)性質(zhì)、入住老人整體評估結(jié)果，對其實行分類管理，根據(jù)老人健康問題，開展護理服務(wù)，采取護理措施，實現(xiàn)護理目標。1、 應(yīng)根據(jù)需求配置必要的護理設(shè)備。2、 機構(gòu)提出老年護理服務(wù)建議，老人或相關(guān)第三方提出服務(wù)需求，按需服務(wù)。護理服務(wù)3、 服務(wù)范圍包括：老年社區(qū)護理、基礎(chǔ)護理、老年?？萍膊∽o理、老年心理護理、老年康復指導、老年期健康教育、健康咨詢、護理技術(shù)操作、機構(gòu)內(nèi)感染控制等工作。4、 老年社區(qū)護理包括：老年健康管理、老年健康生活方式指導、老人自我防護、老人慢性病的防治。5、 基礎(chǔ)護理包括：老人的清潔護理、飲食護理、排泄護理。6、 老年?？萍膊∽o理包括：老年專科疾病護理及技術(shù)操作。7、 老年心理護理包括：老人心理衛(wèi)生教育、老人心理問題評估、實施老年心理護理干預(yù)措施。8、 老年康復指導包括：傳授老年期自我護理技術(shù)、老年病并發(fā)癥康復預(yù)防預(yù)防和指導如何使3、 護士對老人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整記錄應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象特點，客觀如實記錄。記錄時間應(yīng)當具體到分鐘。4、 應(yīng)正確執(zhí)行醫(yī)囑，對各種治療嚴格執(zhí)行查對制度和無菌技術(shù)要求。5、 開展健康教育指導和慢性病管理應(yīng)有計劃、有措施、有記錄。6、 應(yīng)達到8向護理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量目標：落實護理措施100%、基礎(chǔ)護理合格率N90%、II°壓瘡發(fā)生率0（入院前發(fā)生嚴重低蛋白血癥，全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液質(zhì)等患者除外）、機構(gòu)內(nèi)感染發(fā)生率＜15%.常規(guī)物品消毒合格率100%，記錄合格率N90%、護理技術(shù)操作合格率N90%，嚴重護理缺陷0。

用康復治療技術(shù)。9、 老年期健康教育包括：傳播老年期健康知識、矯正不良健康行為。10、 健康咨詢包括：老年病的預(yù)防、康復，老年期的營養(yǎng)、心理衛(wèi)生和社會活動等咨詢服務(wù)。11、 護理技術(shù)操作包括：基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、老年專科護理技術(shù)操作、急救技術(shù)操作。12、 機構(gòu)內(nèi)感染控制包括：采取預(yù)防性措施、檢測及控制傳染病的爆發(fā)流行。7、護士應(yīng)檢查指導養(yǎng)老護理員工作，每周檢查并記錄。心理/精神支持服務(wù)1、 提供心理/精神支持服務(wù)應(yīng)滿足老年期特殊心理需求。2、 服務(wù)范圍包括訪視、訪談、危機處理、咨詢、公益、送溫暖和社會交往。3、 根據(jù)老人特長、身體健康狀況、社會參與意愿，為老人提供中介服務(wù)或給予勞動機會。4、 制定有針對性的“入住適應(yīng)計劃”，幫助新入住老人順利度過入住初期。5、 及時掌握每位老人的情緒變化，對普遍性問題和極端的個人問題集體研究解決，保持老人的自信狀態(tài)。6、 經(jīng)常與相關(guān)第三方聯(lián)系和溝通，尋求相關(guān)第三方的支持。1、 有提供心理/精神支持服務(wù)的場地和設(shè)備。2、 相關(guān)第三方對老人的知情率達到90%以上。3、 應(yīng)注意保護老人的隱私權(quán)。4、 提供服務(wù)完成率100%。安全保護服務(wù)1、 提供安全保護服務(wù)以預(yù)防為主，采取適當?shù)陌踩胧?、 服務(wù)范圍包括：提供安全設(shè)施、使用約束物品、采取安全預(yù)防措施。3、 提供安全設(shè)施包括：提供床檔、防護墊、安全標識、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)。4、 使用約束物品包括：使用約束帶、約束衣、約束手套。5、 采取安全預(yù)防措施包括：評估老人不安全的因素，制定意外災(zāi)害、常見意外的預(yù)防方案，定期檢查安全程序落實情況。1、 應(yīng)依據(jù)JGJ122（《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》）的規(guī)定，提供安全保護服務(wù)設(shè)施設(shè)備。2、 應(yīng)在防止老人自傷、傷害他人、跌倒、墜床、自行除去尿袋或鼻飼管、尿布、衣服等以及其他危險因素時使用約束物品。使用約束物品前應(yīng)得到醫(yī)師、護士和相關(guān)第三方的書面認可。3、 應(yīng)確保服務(wù)及時、準備、有效和無醫(yī)源性損傷。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1、 提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，為老人營造舒適、情潔、安全的養(yǎng)老環(huán)境。2、 服務(wù)范圍包括老人居室、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。1、 有提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的設(shè)備。2、 應(yīng)做到：無積存垃圾、無衛(wèi)生死角、無紙屑、無灰塵、物品擺放整齊。3、 環(huán)境安靜、安全、清潔，室外活動場所綠化面積達到60%。公共區(qū)域有明顯標志，方便識別。

休閑娛樂服務(wù)1、 提供休閑娛樂服務(wù)應(yīng)滿足老人休閑娛樂需求。2、 服務(wù)范圍包括開展各種休閑娛樂活動。如棋牌、器械、書法、繪畫、唱歌、戲曲、趣味活動、參觀游覽等。1、 有必要的設(shè)施設(shè)備和場地并確保安全使用。2、 提供的服務(wù)項目應(yīng)符合老人的生理、心理特點。3、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)1、 提供協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師、護士完成簡單的醫(yī)療護理照顧服務(wù)。2、 服務(wù)范圍包括：觀察老人日常生活情況變化；協(xié)助老人服藥；協(xié)助生活不能自理老人進行肢體活動；搬運；協(xié)助老人使用助行器具；完成標本的收集送檢；協(xié)助進行并發(fā)癥的預(yù)防；完成物品的清潔、消毒；協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。協(xié)助醫(yī)療護理服務(wù)3、 觀察老人的日常生活情況變化包括：觀察老人的生命體征、常見老年疾病癥狀變化，一般心理反應(yīng)和社會家庭變化情況。4、 協(xié)助老人服藥應(yīng)在醫(yī)護人員指導下，協(xié)助生活不能自理的老人正確服用藥品。5、 協(xié)助生活不能自理老人進行肢體活動包括：協(xié)助老人采取適當舒適的體位、協(xié)助進行肢體被動運動。6、 協(xié)助老人使用助行器具包括：協(xié)助老人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。7、 標本的收集送檢包括：協(xié)助采集、留取標本和送檢標本。8、 搬運包括：協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運、器具搬運。9、 協(xié)助進行并發(fā)癥的預(yù)防包括：協(xié)助預(yù)防各系統(tǒng)的并發(fā)癥。10、 協(xié)助做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作包括：老人個人物品和環(huán)境的清潔、消毒及污物的處理。1、 有必要的服務(wù)設(shè)備（助行器、輪椅、平車、大小便器、標本收集器皿、其他輔助器具）。2、 協(xié)助老人服藥應(yīng)注意藥品正確、計量準確、給藥時間準確、給藥途徑正確，不應(yīng)擅自給老人服用任何藥品。3、 機構(gòu)內(nèi)感染的預(yù)防工作應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》的規(guī)定。4、 應(yīng)做到及時準確，技術(shù)操作合格。功能訓練服務(wù)利用助行架、拐杖等輔助器具，對截肢的殘疾人在裝肢前進行增大肌力和活動范圍的功能訓練。1、 有供肢殘人康復和功能補償?shù)妮o助器具。2、 做到康復訓練人員一對一服務(wù)并做好訓練記錄。3、 殘疾人滿意率390%。步態(tài)訓練服務(wù)利用助行器、視頻訓練等對裝肢后的殘疾人，進行矯正行走姿勢的步態(tài)訓練。1、 有供肢殘人康復和功能補償?shù)妮o助器具。2、 做到康復訓練人員一對一服務(wù)并做好訓練記錄。3、 康復有效率達到85%以上，殘疾人滿意率390%。

聽力語言訓練服務(wù)1、 利用傳統(tǒng)療法（如針灸）、物理療法（各種理療設(shè)備）對聾啞人進行康復治療。2、 利用語言治療和矯正訓練設(shè)備進行聽力訓練、語言訓練。1、 有供聾啞人康復訓練的實施設(shè)備。2、 殘疾人滿意率N90%。肢體訓練服務(wù)利用運動療法、作業(yè)療法，對智殘者進行肢體訓練。1、 有智殘人員康復肢體訓練的輔助器具。2、 肢體訓練參與率達到90%以上。智力訓練服務(wù)對智力殘疾人員通過日常生活能力訓練、手工作業(yè)訓練進行智力訓練的過程。1、 有手工作業(yè)訓練設(shè)備。2、 參訓率達到90%以上。技能訓練服務(wù)1、 按照康復計劃和個人康復方案實施康復治療和訓練，及時進行康復評估。2、 有針對性地舉辦各種形式的技能訓練，為安置康復期精神病人就業(yè)及參加生產(chǎn)勞動創(chuàng)造條件。1、 有精神病人康復和技能訓練的輔助器具。2、 康復參與率達到90%以上，有效率達到85%以上。3、 定崗康復項目不得少于8個，每個項目必須有專職人員指導精神病人康復。醫(yī)療保健服務(wù)1、 醫(yī)療保健服務(wù)應(yīng)滿足入住老人基本醫(yī)療需求。2、 服務(wù)范圍包括為入住老人提供健康管理、社區(qū)保健、健康咨詢、康復指導、預(yù)防保健工作。3、 健康管理包括：為老人建立健康檔案，提供老年?？漆t(yī)療保健，維持或改善老人身心狀態(tài)，減輕病痛，做好老人常見病、多發(fā)病、慢性非傳染性疾病的診斷、治療、預(yù)防和院前急救工作和轉(zhuǎn)院工作，為臨終老人提供醫(yī)療服務(wù)。1、 應(yīng)由取得執(zhí)業(yè)許可證的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)或委托其他醫(yī)療機構(gòu)開展。2、 配置醫(yī)療設(shè)備應(yīng)符合醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍。3、 為老人提供服務(wù)前應(yīng)得到老人或相關(guān)第三方確認，并定期與老人或相關(guān)第三方溝通。4、 及時完成本機構(gòu)內(nèi)老人慢性病、常見病的管理和院前搶救。5、 每年至少為入住老人體檢1次，體檢項目可根據(jù)老人的身體狀況確定，并有記錄。6、 應(yīng)在老人入住后48小時內(nèi)為其建立健康檔案，并定期記錄。記錄應(yīng)及時準確，簽章完整，合格率N80%。7、 根據(jù)老人情況定時巡視并記錄，及時處理老人的健康問題，落實率90%以上。8、 藥品安全使用驗收、儲存等管理工作由藥劑師或醫(yī)師負責，并符合《醫(yī)院藥劑管理辦法》第四、五、六章的規(guī)定。9、 醫(yī)療用物定人保管、定時核對消毒、定點放置、定量供應(yīng)。毒麻藥品貴重儀器專人管理，定期檢查；藥品做到分類放置、標簽清楚、帳卡物相符，定時清點登記，處方合格率N90%。10、 健康檔案保留30年，處方保留15年。11、 老人滿意率N90%。居家生活照料服務(wù)1、 居家生活照料服務(wù)應(yīng)使老人能在居住的環(huán)境中得到健康照料，幫助老人和家庭提高自我照顧能力。2、 服務(wù)范圍包括：指導家務(wù)的管理，協(xié)助維持1、 根據(jù)老人居家服務(wù)需求，制定服務(wù)計劃，按計劃提供服務(wù)。2、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。

家庭生活，幫助老人進行日常生活照料。膳食服務(wù)1、 提供膳食服務(wù)應(yīng)根據(jù)營養(yǎng)學、衛(wèi)生學、老人生活、地域特點、民族、宗教習慣制定菜譜，為老人提供營養(yǎng)豐富、全面合理的均衡飲食。2、 服務(wù)范圍包括：食物的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程，以及提供適宜的就餐環(huán)境和為老人提供膳食及食品的衛(wèi)生監(jiān)控管理。3、 建立老人膳食管委會，定期召開管委會會議，征求管委會對食品的意見和建議。1、 從業(yè)人員應(yīng)每年體檢1次，有記錄，按GB14934-1994(《食飲具消毒衛(wèi)生標準》)中7.6個人衛(wèi)生與健康要求的規(guī)定，注意個人衛(wèi)生。2、 傳染病人不應(yīng)從事膳食工作。3、 設(shè)備數(shù)量應(yīng)滿足老人基本生活需求(冰箱、冰柜、保溫設(shè)備、消毒設(shè)備、必要的炊事用具和餐桌椅等)。4、 服務(wù)應(yīng)符合《社會福利機構(gòu)管理暫行辦法》第三章規(guī)定。5、 應(yīng)搞好食品儲存、運輸、加工、制作的環(huán)節(jié)管理，做到：“三不”，即采購員不買腐爛變質(zhì)的原料、庫房保管員不收腐爛變質(zhì)的原料、廚師不用腐爛變質(zhì)的原料加工成品?！八母綦x”，即成品存放實行生與熟隔離，成品與半成品隔離，食物與藥品雜物等隔離，食品與天然冰隔離?！八倪^關(guān)”，即餐具保持清潔，定期消毒，做到一洗、二刷、三沖、四消毒?！拔鍩o”，即提供的食品做到無毒、無致病菌，無寄生蟲，無腐爛變質(zhì)，無雜質(zhì)。6、 保持食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到“四定”：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工包干負責，消滅蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及孽生條件。7、 食物中毒率0，老人滿意率N80%。洗衣服務(wù)1、 洗衣服務(wù)應(yīng)滿足老人清潔衣物的需求。2、 服務(wù)范圍包括：提供送洗及送回服務(wù)的過程。1、 應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備和場地。2、 衣物的分類、清洗、消毒、洗滌、運輸過程應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》第三部分規(guī)定。3、 老人衣物應(yīng)標識清楚，做到清潔、整齊，準確無誤送還。4、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。物業(yè)管理維修服務(wù)1、 物業(yè)管理維修服務(wù)應(yīng)滿足入住老人日常生活基本需求，為其提供適合老人生活特點、安全、舒適、方便的生活環(huán)境。2、 服務(wù)范圍包括：提供水電、取暖、降溫、排污、消防、通訊等項目的維修保養(yǎng)。1、 配備必要的水電、取暖、降溫、排污、消防及安全設(shè)施設(shè)備。2、 特種設(shè)備有檢驗合格證并按時年檢。3、 設(shè)備完好率N90%。

陪同就醫(yī)服務(wù)1、 陪同就醫(yī)服務(wù)應(yīng)協(xié)助相關(guān)第三方滿足老人基本醫(yī)療需求。2、 服務(wù)范圍是協(xié)助相關(guān)第三方陪同老人到指定的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。1、 應(yīng)根據(jù)老人疾病清況，制定應(yīng)急措施。2、 提供服務(wù)完好率100%，老人滿意率N90%。咨詢服務(wù)1、 提供咨詢服務(wù)應(yīng)幫助老人解答問題，獲取各種信息。2、 服務(wù)范圍包括開展法律、心理、醫(yī)療、護理、康復、教育、服務(wù)等方面的信息咨詢1、 有必要的設(shè)施設(shè)備和場地。2、 提供服務(wù)完成率100%，老人滿意率N90%。通訊服務(wù)1、 通訊服務(wù)應(yīng)滿足老人與家人和社會保持緊密的聯(lián)系。2、 服務(wù)范圍包括為老人提供通訊便利的手段協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員。1、 應(yīng)有必要的通訊設(shè)備。2、 老人通訊交往困難的應(yīng)提供協(xié)助。3、 定期檢查通訊設(shè)備，通訊設(shè)施當日修復率N95%，老人滿意率N90%。送餐服務(wù)1、 送餐服務(wù)應(yīng)滿足老人將飲食送到居室的服務(wù)需求。2、 服務(wù)范圍包括使用必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具及時、準確、安全地將餐飲送到老人居室。1、 有必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具。2、 提供服務(wù)完好率100%，老人滿意率N90%。教育服務(wù)1、 教育服務(wù)應(yīng)滿足老人學習新知識