互聯(lián)網思維之獨孤九劍.x課件

互聯(lián)網思維之獨孤九劍大漠天山互聯(lián)網已經成為一股不可抵擋的潮流，侵蝕著每一個行業(yè)互聯(lián)網來了！媒體郵政零售通信視頻家電餐飲婚介出版金融旅游招聘…………我們已經變成了他們口中的傳統(tǒng)企業(yè)！溫水煮青蛙，水還有多久會開？余額寶規(guī)模已超過5789億元客戶數(shù)超過4900萬戶天弘基金成為國內最大的基金管理公司“如果銀行不改變，我們就改變銀行！”——馬云1月4日，李克強總理在深圳見證首家互聯(lián)網銀行（前海微眾銀行）第一筆貸款“讓小微客戶切實受益，倒逼傳統(tǒng)金融加速改革！”——李克強2014年12月27日，央行發(fā)文，將“余額寶”等各類存放在銀行的貨幣基金計作存款、需要繳納存款準備金，由此導致“余額寶”們收益下行?；ヂ?lián)網思維的三大誤區(qū)：1、微信、微博營銷等于網絡營銷；×2、網上開店等于電子商務；

×3、信息化就是互聯(lián)網化。

×互聯(lián)網思維是一種全方位的思維模式，微信、微博、電商都是互聯(lián)網工具，只有將互聯(lián)網思維貫穿到企業(yè)經營的每一個環(huán)節(jié)并借助于互聯(lián)網工具優(yōu)化流程、提高效率、降低成本、打造企業(yè)的核心競爭力，才是真正的互聯(lián)網化改造思維互聯(lián)網思維的九個方面01020304050607用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流量思維社會化思維大數(shù)據(jù)思維0809平臺思維跨界思維在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題用戶思維1用戶是誰？用戶思維長尾經濟屌絲經濟屌絲的訴求：存在感、參與感、認同感沒有認同就沒有合同80后、90后正在成為消費的主力軍用戶思維中國最早的意見領袖是孔子，孔子有3000名死忠粉，其中大V72個，孔子嘆口氣粉絲們都瘋狂轉發(fā)《論語》就是孔子的粉絲們搜集老師日常的“微博”、“微信”加工而成。用戶思維海爾公司張瑞敏在2014年年初內部講話時提到“企業(yè)必須以創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗為宗旨”用戶體驗不光指產品，用戶跟我們接觸的所有的點都存在體驗，包括營業(yè)廳、400客服、網站、微信、安裝調試、售后維修、技術支持、續(xù)費退費、投訴建議等等用戶思維小米不會放過任何一個能接觸到用戶的機會用戶思維雷軍粉絲：1148萬，微博數(shù)：3804賈躍亭粉絲：499萬,微博數(shù)：2053我們可以說我們沒時間玩微博，可我們的用戶在玩如果我們跟用戶都不在一個空間，我們還談什么用戶思維讓我們看一下互聯(lián)網大咖們是如何跟用戶互動的用戶思維反思：我們離用戶有多遠？我們在哪些環(huán)節(jié)考慮了用戶體驗？只講用戶體驗是耍流氓不講用戶體驗，我們想耍流氓都耍不了簡約思維產品規(guī)劃和品牌定位力求專注和簡單2產品設計力求簡潔和簡約簡約思維蘋果只做一款手機騰訊只做聊天工具阿里只做電子商務百度只做搜索引擎簡約思維騰訊公司有一個團隊有200人，他們只做一款產品Lessismore！微信用戶數(shù)已突破6億，僅微信手游ARPU值15-20元/月微信整體估值已超200億美元簡約思維產品的簡約思維歸納起來有三點：1、看起來簡潔（美觀時尚大方）2、用起來簡化（用戶易于操作）3、說起來簡單（便于口碑傳播）超級電視彩紅盒子極致思維極致就是把產品和服務做到最好，超越用戶預期3極致思維“極致就是把自己逼瘋，把別人逼死，包括滿足和超出用戶預期的需求以及價格?！薄∶茁?lián)合創(chuàng)始人王川逼瘋是追求極致產品的態(tài)度逼死是商業(yè)競爭的極端目標滿足需求和價格是實現(xiàn)極致的手段極致思維360公司首席用戶體驗官，曾經的程序員現(xiàn)在的產品經理極致思維Facebook創(chuàng)始人扎克伯格曾經在一封郵件中對開發(fā)平臺的一個頁面設計提出了一些細節(jié)的建議，細到其中一個按鈕離邊界的距離應該減少幾個像素極致思維雷軍說：小米沒有營銷小米把產品和服務都做到了極致這就是最好的營銷極致思維反思：我們的產品經理去哪兒了？我們的產品能讓用戶尖叫嗎？我們的服務能超越用戶預期嗎？迭代思維4在數(shù)理統(tǒng)計上，迭代是為了回歸，一種向目標值逼近的方法在互聯(lián)網思維里，迭代是一種快速向用戶真實需求無限逼近的方法微快迭代思維扎克伯格設計Facebook第一個版本的目的就是幫助哈佛的學生找男女朋友，當時他只花了一兩周的時間去編程上線。QQ郵箱團隊在2008年居然有400多個創(chuàng)新點，使其在網易、新浪、雅虎的重圍中成功逆襲。迭代思維如何實現(xiàn)快速迭代？規(guī)劃研發(fā)測試驗收實施反饋快天下武功，唯快不破流量思維流量是互聯(lián)網公司估值模式里的很重要的一個指標包括注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶訪問頻率、用戶在線時長等5流量思維為什么流量重要？在用戶數(shù)量、活躍度這些指標的背后，是對用戶注意力的占有。當你源源不斷地收到關注時，你便成為一種“入口”，流量就會轉化為商業(yè)價值。家家購物為了頻道排序問題，向天津廣電爭取多年，愿意每年拿出幾百萬往前挪位置傳統(tǒng)零售行業(yè)的選址，核心指標就是Location，本質就是搶占人流量入口流量思維如何獲取流量？免費！而且要在別人收費的地方免費。很多互聯(lián)網企業(yè)就是用了這一招顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，比如微信、360殺毒等。成立：2005年9月主營：360殺毒免費網絡安全平臺主要收入來源：在線廣告、游戲、互聯(lián)網、增值業(yè)務年營業(yè)額：6億美元市值：100億美元PC端：4.4億，95%移動端：1.49億，70%瀏覽器：3.03億，65%流量思維傳統(tǒng)商業(yè)模式的考核以收入和利潤為最重要的兩個指標互聯(lián)網模式（初期）的考核應以流量為指標，沒有之一注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶訪問頻率、用戶在線時長流量思維燒錢？以小博大，吸引風投以近博遠，贏得未來為什么要吸引風投？1、錢2、市場（員工、自己）信心和用戶（行業(yè)）關注3、資源（市場、人才、媒體等）4、經驗（節(jié)奏）互聯(lián)網企業(yè)都是這么玩的：自己先期做一定的投入（或者找天使投），做出業(yè)務原型和市場試點，吸引風投，完善產品，擴大市場份額，融資上市流量思維反思：是否考慮在目標當中加上流量這個指標？社會化思維互聯(lián)網時代的用戶關系是社會化的網狀關系，人人都是自媒體。利用社會化媒體，可以重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關系，甚至是組織管理和商業(yè)運作模式6社會化思維10010000100010萬100萬1000萬社會化思維社區(qū)-30微博-30百度知道-10QQ空間-5微信-20用戶在哪，小米就追到哪——百人網絡營銷團隊誰說小米沒有營銷？社會化思維品牌社區(qū)是企業(yè)搭臺，用戶唱戲，用戶在這里有強烈的參與感社會化思維招文案和微博專員上豆瓣招客服上58招兼職寫手上豬八戒招高管上優(yōu)士、Linkedin守株待兔式的被動招聘在互聯(lián)網時代已經落伍了，主動出擊才能覓得好人才！互聯(lián)網時代只會用：out了！華麗麗的分割線社會化思維小米團隊從7個創(chuàng)始人擴張到400人時，整個團隊平均年齡為33歲，80%以上來自內部推薦，一半以上員工來自于前Google、Microsoft、Motorola、金山軟件人脈是一種極高效的招聘網絡，省去了簡歷、面試、破冰、信任等環(huán)節(jié)，降低試錯成本社會化思維反思：我們有沒有打造社會化交流的陣地？我們哪些工作運用了社會化網絡？大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在于挖掘和預測的能力7缺少數(shù)據(jù)資源，無以談產業(yè)缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來大數(shù)據(jù)思維精確廣告系統(tǒng)供應鏈金融虛擬信用卡瀏覽、購買、交易偏好、償還能力、支付信息、購買力……大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)思維北京朝陽大悅城在成立之初就建立了數(shù)據(jù)團隊。在一次促銷活動前，他們根據(jù)超過100萬條會員刷卡數(shù)據(jù)的購物籃清單，將喜好不同品類不同品牌的會員進行分類，將會員喜好的個性化品牌促銷信息精準地進行通知。根據(jù)會員的消費記錄，抓出在零售方面最有爆發(fā)力的TOP100會員，對其進行電話邀約，并針對這些高端VIP設置了當日滿萬贈全年免費停車的活動。通過大數(shù)據(jù)精準營銷，他們實現(xiàn)了當日1750萬的銷售額，超額完成任務。大數(shù)據(jù)思維IT部門成本中心利潤中心大數(shù)據(jù)業(yè)務驅動數(shù)據(jù)驅動大數(shù)據(jù)思維反思：

我們記錄了用戶的哪些數(shù)據(jù)？我們記錄了員工的哪些數(shù)據(jù)？平臺思維平臺戰(zhàn)略的精髓，就是構建多方共贏的平臺生態(tài)圈讓企業(yè)成為員工的平臺8平臺思維張瑞敏在2014年海爾集團互聯(lián)網創(chuàng)新交互大會上提出“企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化”開放平臺平臺思維工業(yè)時代的金字塔形組織架構，高度集權，決策效率低，信息傳遞慢且容易失真，員工缺乏主動性傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網轉型，必然要同步完成組織升級和再造。互聯(lián)網企業(yè)組織扁平化，內部出現(xiàn)許多“無領導小組”，去中心化，權力下放，企業(yè)管理重心下移，用機制保證員工高度自治，目標一致，效率極高平臺思維2012年阿里巴巴分拆為“七劍”；2013年又分拆為25個事業(yè)部；機構不斷扁平化，權力不斷下放，決策重心不斷下移。阿里巴巴哪個部門缺人，不搞集團調配，可以直接挖人。項目組是一種資源聚合，項目組的能力越強，越能吸引資源。阿里巴巴2012年組織架構圖阿里巴巴2013年組織架構圖平臺思維互聯(lián)網企業(yè)就像動車，每一節(jié)車廂都有發(fā)動機，這樣整個列車的速度才會提升上來傳統(tǒng)企業(yè)，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”，企業(yè)的中高層是壓力最大的，員工缺少壓力和缺乏積極性互聯(lián)網公司要讓每個人都成為企業(yè)的主人。內部的平臺化，對組織的要求就是要變成自組織，而非他組織。他組織永遠是聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。平臺思維阿米巴模式：將組織分成小的經營單位，通過與市場直接聯(lián)系的獨立核算之進行運營，培養(yǎng)具有管理意識的領導，讓全體員工參與經營管理，從而實現(xiàn)全員參與的經營方式平臺思維天貓小微公司是海爾打造內部創(chuàng)業(yè)平臺的實驗體，它擁有自主的決策權、用人權、分配權，員工自主經營，他們即是海爾的員工，又是小微公司的創(chuàng)業(yè)者。作為第一個試點小微機制的團隊，2013年業(yè)績同比增長400%，除正常工資收入，還創(chuàng)造了團隊可分享的盈利超百萬元，這在海爾傳統(tǒng)的組織體系中是無法兌現(xiàn)的?，F(xiàn)在包括海爾品牌電商、日日順物流、海爾服務、生產制造與系統(tǒng)流程部等多個業(yè)務部門的2000多個小微經營體正在以網絡化的架構組合在一起，形成利益共同體海爾電商天貓經營體長

孫勝波海爾電商天貓小微公司

總經理平臺思維任正非提出“讓一線呼喚炮火”組織模式，指出“我們進一步的改革，基層作戰(zhàn)單元在授權范圍內，有權力直接呼喚炮火?！眰鹘y(tǒng)企業(yè)就像洋蔥，核心領導離用戶和市場太遠用互聯(lián)網思維改造傳統(tǒng)企業(yè)，一定要把洋蔥切開，讓每一層都能接觸空氣，縮短決策半徑平臺思維互聯(lián)網行業(yè)會更快的把團隊里面每個人的價值與公司的長期利益綁定，這和傳統(tǒng)行業(yè)有巨大的差別，解決了所有者是誰的問題，沒有所有者，就沒有長遠的利益，沒有未來。員工股權比例總市值（美金）員工股票價值員工持股比例阿里巴巴3%2000億60億騰訊5%1500億75億17%京東17%400億68億多玩10%7億0.7億去哪兒12.1%30億3.6億平臺思維“員工最重要，客戶其次，股東第三”“員工不開心了，就不會讓客戶開心，客戶不開心了，股東也開心不起來”——馬云小米公司剛成立的時候，就推行了全員持股、全員投資的計劃。小米公司在這樣的激勵制度下，實行全員6*12小時的工作，堅持了三年，從來沒有實行過打卡制度，也沒有施行過公司范圍內的KPI考核制度平臺思維平臺思維谷歌瘋狂辦公室平臺思維雷軍說：小米團隊是玩出來的，聚了一幫愛玩電子產品的瘋子檢測包裝質量的“盒子兄弟”被同事惡搞和用戶一起玩平臺思維“今年不珍惜員工，明年努力找員工”——格男仕吳志超讓員工嚴格遵守標準化流程和制度，其實等于只雇傭一個人的雙手，沒雇傭大腦。這是虧本生意，雙手是最劣等的機器，最值錢的是大腦，大腦能創(chuàng)造，能解決流程和制度不能解決的問題。——海底撈董事長張勇平臺思維互聯(lián)網時代的企業(yè)不僅僅是股東的企業(yè)，更是員工的企業(yè)，打造企業(yè)內部平臺，給員工施展才華的空間，企業(yè)才會有生生不息的活力，員工才會真的有歸屬感！反思：我們給員工提供了足夠吸引力的平臺嗎？跨界思維互聯(lián)網企業(yè)的跨界顛覆，本質是高效整合低效需找低效點，打破利益分配格局9跨界思維“搞了這么多年，才發(fā)現(xiàn)騰訊才是我們的競爭對手！”最徹底的競爭是跨界競爭，你在收費的主營業(yè)務，一個跨界進來，免費！因為人家根本不靠這個賺錢，你美滋滋地活了好多年，結果到最后不知道怎么死的跨界思維柯達的葬禮已經快要被人遺忘，摩托羅拉、諾基亞、東芝、索尼、愛國者都在排隊等候檔期。國美醒來的速度太慢、太慢，等它睜開眼睛，倉庫里，剩下一地的悲傷，京東早已實現(xiàn)明目張膽的打劫。蘇寧總算懂得翻個身子，好歹知道有人正在打劫！而中國聯(lián)通和中國移動，就實在是沉睡難醒，畢竟牛了這么多年，加上有政府的支持做后盾，怎么都不相信，一個馬化騰，就可以在短短幾個月內，直接開倉取錢！一個微信軟件的運用，在功能上足以把這兩個巨頭在電話和短信的收費利用方面趕盡殺絕！難怪現(xiàn)在急得跳腳，做出很沒有水平的舉動，讓“江湖大盜”馬化騰狠狠地嘲笑了一番！醒來的速度不夠快，就不用醒了，免得傷心，直接送火葬場罷了！跨界思維互聯(lián)網為什么能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)？那是因為，從工具到思維，從產品到人才，互聯(lián)網企業(yè)都比傳統(tǒng)企業(yè)的效率要高得多。用戶思維需求獲取迭代思維產品研發(fā)社會化思維接觸用戶大數(shù)據(jù)思維決策速度平臺思維資源整合跨界思維無論是對于互聯(lián)網企業(yè)的逆襲，還是傳統(tǒng)企業(yè)的自我革新，都要重新審視所處產業(yè)和自身價值鏈條的低效環(huán)節(jié)，并尋找提升的方法。很多傳統(tǒng)企業(yè)的衰落，恰恰是衰落在既有資源的優(yōu)勢上