信息溝通控制程序

信息溝通控制程序信息溝通控制程序信息溝通控制程序xxx公司信息溝通控制程序文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度1.目的規(guī)范信息溝通程序，使相關(guān)信息及時(shí)有效地傳遞、交流、溝通，確保管理體系有效運(yùn)行。2.范圍適用于公司內(nèi)、外部對(duì)質(zhì)量與食品安全管理體系有關(guān)信息及其它信息的傳遞、溝通和處理。3.職責(zé)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌質(zhì)量與食品管理體系相關(guān)信息的交流。各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)和對(duì)應(yīng)相關(guān)方信息的收集、傳遞和交流。3.程序信息分類質(zhì)量與食品管理體系的信息溝通；其他信息溝通。信息溝通的方式口頭、書面文件、會(huì)議、內(nèi)部報(bào)刊、公告欄、網(wǎng)絡(luò)或利用其他通訊及宣傳工具進(jìn)行溝通。信息的內(nèi)容內(nèi)部信息：公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向、業(yè)績(jī)等；管理體系運(yùn)行的情況、內(nèi)審、管理評(píng)審、監(jiān)督檢查的反饋情況；體系運(yùn)行中產(chǎn)生的信息（如不符合信息，重大事故、事故調(diào)查和處理信息，培訓(xùn)等）。其他信息（如員工的建議等）外部信息：法律法規(guī)和其它要求的獲得和更新；網(wǎng)絡(luò)信息的獲??；與政府機(jī)關(guān)職能部門的信息聯(lián)絡(luò)；顧客的需求；外部審核、檢查、參觀、訪問(wèn)；相關(guān)方投訴、抱怨和處理信息。信息溝通的實(shí)施內(nèi)部信息:A由質(zhì)量部組織，人力資源部負(fù)責(zé)將公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等以簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等宣傳形式公諸于眾；管理體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的各種信息由信息產(chǎn)生部門通過(guò)企業(yè)郵箱或其他相關(guān)郵箱傳遞到責(zé)任部門及其他相關(guān)部門且同時(shí)抄送總經(jīng)理及副總以上人員；郵件內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)時(shí)間、信息內(nèi)容、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等；主要責(zé)任部門及其他相關(guān)部門在收到郵件時(shí)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)郵件并給出建議、處理意見(jiàn)。B緊急狀態(tài)下的信息由信息產(chǎn)生部門使用最為快捷的通訊方式迅速傳遞到主要責(zé)任部門及相關(guān)部門、總經(jīng)理以及有關(guān)的政府機(jī)關(guān)；C對(duì)不符合項(xiàng)實(shí)施糾正與糾正措施的部門必須在整改過(guò)程中將有關(guān)信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門；各部門的應(yīng)積極參加每周一的生產(chǎn)例會(huì)，溝通工作情況，解決存在問(wèn)題，處理爭(zhēng)議和糾紛；D各部門內(nèi)部可采取各種方式進(jìn)行部門內(nèi)部溝通。外部信息溝通的實(shí)施：A銷售部負(fù)責(zé)與顧客的溝通,負(fù)責(zé)接受客戶投訴的受理，處理一級(jí)客訴問(wèn)題并記錄客訴內(nèi)容及處理結(jié)果，以及顧客滿意度的調(diào)查；B由質(zhì)量部負(fù)責(zé)處理由銷售部傳遞來(lái)的二級(jí)、三級(jí)客訴處理；質(zhì)量部負(fù)責(zé)與食品類政府機(jī)構(gòu)溝通；C由采購(gòu)部負(fù)責(zé)與供方的溝通；D各部門自行收集、傳遞與本部工作有關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求信息。信息溝通的記錄在信息溝通過(guò)程中獲取的信息，必要時(shí)填寫《聯(lián)絡(luò)單》，并記錄相關(guān)信息內(nèi)容，由接收部門傳遞到主要責(zé)任部門，對(duì)主要責(zé)任部門必要時(shí)執(zhí)行《糾正和糾正措施控制程序》，進(jìn)行分析原因，及時(shí)采取糾正/糾正措施，信息溝通過(guò)程中形成的記錄按《記錄控制程序》執(zhí)行。4相關(guān)文件《記錄控制程序》《與顧客有關(guān)的過(guò)程控