物業(yè)安保保潔服務(wù)管理制度

物業(yè)安保保潔服務(wù)管理制度1.組織管理機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1組織管理機(jī)構(gòu)1.2人員崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)安保保潔實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2）制訂物業(yè)安保保潔處年度.月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受物業(yè)公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3）負(fù)責(zé)檢查.監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)安保保潔處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5）協(xié)調(diào)本部門與供水.供電.工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。6）認(rèn)真完成物業(yè)安保保潔處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。7）負(fù)責(zé)管理落實(shí)各項(xiàng)工作。（2）安保人員崗位職責(zé)1）服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；2）模范遵守國(guó)家法令.法規(guī)，做到依法辦事；3）上崗時(shí)必須穿著制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，做到以禮待人。4）堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲，并立即扭送到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。沒(méi)有扣押審訊，搜查或沒(méi)收財(cái)產(chǎn)，罰款等權(quán)力；5）制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的立即向班長(zhǎng)或主管報(bào)告（制止違章先敬禮）；6）認(rèn)真做好放火.防盜.防搶劫工作。發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況。排除險(xiǎn)情，并立即向主管部門報(bào)告。重大事故無(wú)權(quán)擅自決定處理；7）熟悉和愛(ài)護(hù)公共設(shè)施.設(shè)備。對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施.財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟練掌握消防器材的使用方法；8）值班期間，對(duì)崗位上發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄；9）嚴(yán)格執(zhí)行“交接班制度”。按時(shí).按規(guī)定交接班，不遲到.早退.誤班.漏班；10）積極做好業(yè)主的安全防范工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)；11）配合甲方工作及配合執(zhí)行安排的一切工作要求。12）認(rèn)真執(zhí)行大隊(duì)相關(guān)規(guī)章制度，維護(hù)大隊(duì)利益及正常的運(yùn)營(yíng)工作秩序。13）在執(zhí)勤時(shí)，保持高度警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患.事故和犯罪行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況必須果斷處理，及時(shí)匯報(bào)。14）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（3）監(jiān)控人員崗位職責(zé)1）按規(guī)定著裝上崗，按時(shí)交接班。2）值班期間對(duì)每個(gè)區(qū)域監(jiān)控放大查看不少于8次。3）認(rèn)真監(jiān)視院區(qū)內(nèi)日常情況，如有情況及時(shí)記錄保存。4）值夜班監(jiān)控員要與各崗位保持每20分鐘對(duì)接一次。5）保持崗位區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。6）利用閉路電視系統(tǒng)對(duì)設(shè)防區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。7）及時(shí)準(zhǔn)確的處理自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警信息。8）使用緊急廣播系統(tǒng)進(jìn)行緊急廣播。9）及時(shí)接受處理業(yè)主的各種需求。10）協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。（4）門崗人員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告。2）注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。3）嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員.車輛.物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證.登記和換證。4）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏.檢查.護(hù)衛(wèi).守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。5）處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6）服從命令，聽(tīng)眾指揮，積極完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（班長(zhǎng)）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。7）未經(jīng)用戶同意，不得允許第三方進(jìn)入“該區(qū)”內(nèi)開(kāi)展包括商業(yè)促銷.文體比賽.公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；文體比賽.公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。8）保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施.標(biāo)識(shí)完好。9）禁止推銷小廣告.收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。10）憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。11）負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī).充電器.軍大衣.雨衣.雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。12）值班員必須認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間.收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的進(jìn)出情況。13）夜間外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記。嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入院區(qū)。（5）巡邏人員崗位職責(zé)1）巡邏員要著裝整潔.語(yǔ)言文明.禮貌待人，不得喝酒.吸煙.閑談。2）巡邏員按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所.場(chǎng)所人員.施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3）在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查樓宇.地面.水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施.設(shè)備被損壞一一如消防栓.管道房的門.防火通道門是否損壞，燈管.燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4）在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。5）發(fā)現(xiàn)有業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門.撬鎖聲，是否有呼叫.呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。6）在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請(qǐng)他離開(kāi)，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。7）勸說(shuō)區(qū)內(nèi)過(guò)往行人不要亂丟果皮.紙屑.煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說(shuō)后，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)精神，撿起煙頭.紙屑。8）熱情地聽(tīng)取業(yè)主投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。9）巡查車輛停放情況.維護(hù)道路暢通.車輛安全.做好安全防范工作。10）裝修戶的安全檢查。11）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件。12）防范和制止各類違反院區(qū)管理制度行為。（6）保潔人員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2）負(fù)責(zé)公司及物業(yè)處業(yè)戶的服務(wù)工作。3）負(fù)責(zé)院區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。4）負(fù)責(zé)巡視院區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生工作5）負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清工作。6）負(fù)責(zé)綠化帶及各公共區(qū)域保潔工。7）根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔。8）公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味；9）樓層公共煙缸每天擦拭兩次，巡回清理，無(wú)煙蒂堆積；10）院區(qū)設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無(wú)明顯印漬；11）院區(qū)各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬.積水；12）每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔.消毒.清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次；13）定期進(jìn)行外墻清洗；14）各類公共照明.消防等設(shè)施，每月保潔一次。（7）綠化人員崗位職責(zé)1）熟記院區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。2）對(duì)花草樹木定期施肥.澆水.防病治蟲.除草和培土.并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種。3）及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。4）制定管養(yǎng)計(jì)劃，做好定期養(yǎng)護(hù)，確保綠化正常工作。5）對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)破壞綠化的行為進(jìn)行制止。6）學(xué)習(xí)綠化.園藝知識(shí).提高綠化養(yǎng)護(hù)技能。7）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，令行禁止。8）負(fù)責(zé)節(jié)假日花卉擺放工作。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。各項(xiàng)規(guī)章制度3.1保安服務(wù)管理制度保安員基本素質(zhì)要求（1）目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。（2）范圍公司所有保安員工。（3）基本要求1）儀表帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長(zhǎng)發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。指甲經(jīng)常修剪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不允許留長(zhǎng)胡子。上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)衣著不正；不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡；不準(zhǔn)舉止散漫；不準(zhǔn)歪斜依靠;不準(zhǔn)脫帽解扣；不準(zhǔn)挽衣袖卷褲腿；不準(zhǔn)翹腿蹬足；不準(zhǔn)彎腰抱膝;不準(zhǔn)捧杯叼煙；不準(zhǔn)挖耳剔牙。2）站姿上崗進(jìn)行中要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西。不準(zhǔn)持對(duì)講機(jī)天線甩動(dòng)。雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)攀扶建筑物.樹木等可依物。3）紀(jì)律有自我約束能力，不違章，不違紀(jì)。服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到.早退，不擅自替.換班。上班前和下班后不酗酒，工作時(shí)間嚴(yán)禁抽煙.吃東西。按工作內(nèi)容要求開(kāi)展工作。在崗時(shí)嚴(yán)禁嬉笑.打逗.聊天.脫崗.竄崗，應(yīng)做到九不準(zhǔn)：A.不準(zhǔn)違抗命令；B.不準(zhǔn)仗勢(shì)欺人；C.不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；D.不準(zhǔn)泄露機(jī)密；E.不準(zhǔn)介入公司或個(gè)人經(jīng)濟(jì)糾紛；^不準(zhǔn)向公司賒欠借貸；G.不準(zhǔn)竄崗.脫崗.曠工；H.不準(zhǔn)睡覺(jué)和聊天；I.不準(zhǔn)酗酒賭博。4）工作態(tài)度儀表端莊，衣著打扮要整潔，給甲方美的感覺(jué)，使人感到親切和藹。語(yǔ)言謙遜，在接待賓客過(guò)程中，語(yǔ)言力求文雅.謙遜.準(zhǔn)確，做到:“不講庸俗低級(jí)的頭語(yǔ)，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無(wú)關(guān)的閑話”。同時(shí)做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓(xùn)斥人，不刁難人，不報(bào)復(fù)人”。主動(dòng)熱情，在接待甲方的過(guò)程中，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)管理工作提出的意見(jiàn).建議和要求，在一定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)或解決。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事事處處為甲方著想，對(duì)甲方委托的事情要認(rèn)真做好。依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務(wù)水平。保安管理制度（1）考勤管理制度1）提前十分鐘到崗，點(diǎn)名時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。2）列隊(duì)做好物品交接工作。3）不準(zhǔn)遲到.早退.脫崗.離崗.空崗。4）所有崗位無(wú)人接班時(shí)，不得下崗。5）遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算并給予頭警告。工資按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。6）事假要求提前一天請(qǐng)假，得到允許后方可休假。7）病假后上班第一天帶病假條，（需出示醫(yī)院證明）8）下班時(shí)集中列隊(duì)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。（2）獎(jiǎng)懲管理制度1）獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。保安人員見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者。為搞好管區(qū)內(nèi)的保障服務(wù)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者。拾金不昧者。年終被評(píng)為“先進(jìn)保安員”者。2）懲罰細(xì)則保安員在值班時(shí)看書報(bào).玩游戲機(jī).聽(tīng)收音機(jī)或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開(kāi)除。保安員在值班時(shí)睡覺(jué)，對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開(kāi)除。保安員值班時(shí)擅離工作崗位。對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開(kāi)除。酒后執(zhí)勤（上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒）并造成一定后果的。未按時(shí)交接班。對(duì)屢教不改者予以重罰。執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整.佩帶不齊。未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班。不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。對(duì)主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者?？哿粑锲凡坏怯?，不上交；撿拾物品不報(bào)告.不上交者，另處以罰金。違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)故損壞.丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。在處理突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開(kāi)除。保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。保安員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事.嫖娼.賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。無(wú)故不參加保安部會(huì)議或集體活動(dòng)者。不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理。過(guò)失解聘處罰標(biāo)準(zhǔn)違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標(biāo)準(zhǔn)有：值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)。不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。值勤時(shí)不按規(guī)定時(shí)間.地點(diǎn)吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴(yán)重或態(tài)度傲慢的。隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛(ài)護(hù)值勤設(shè)施.設(shè)備.器具。不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。遇事講人情，推委責(zé)任，拖延時(shí)間，既不處理又不及時(shí)報(bào)告等。在接聽(tīng)電話或使用對(duì)講系統(tǒng)時(shí)，用語(yǔ)不規(guī)范，不文明，談與公司無(wú)關(guān)的事。內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解。不及時(shí)傳遞或妥善保管各種郵件.資料等。2）違反二次情節(jié)較重不再聘用的標(biāo)準(zhǔn)有：值勤時(shí)不靈活妥善處理有關(guān)問(wèn)題，把事情擴(kuò)大但未造成大的影響。說(shuō)話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極影響，有負(fù)面效應(yīng)。不保守甲方.公司及員工的機(jī)密未造成損失。上班會(huì)客，打私人電話，特殊情況沒(méi)有請(qǐng)假的。不善待同事之間指出的過(guò)錯(cuò)，態(tài)度傲慢。3）直接解聘的標(biāo)準(zhǔn)有：言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無(wú)法處理的，造成嚴(yán)重影響，有損公司利益的。不服從管理和打擊報(bào)復(fù)及打架.斗毆的。有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象.名譽(yù)的。徇私舞弊.越俎代庖或中飽私囊。上班睡覺(jué)或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。與甲方發(fā)生爭(zhēng)吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的。凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。違反項(xiàng)目的其他制度，符合解聘要求的。執(zhí)勤及交班管理制度（1）執(zhí)勤制度1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊.清潔，不準(zhǔn)敞懷.挽袖.卷褲腿.歪戴帽子.穿拖鞋.手插袋等。2）嚴(yán)格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準(zhǔn)坐崗.臥崗.睡崗。3）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗.串崗.會(huì)客，禁止喝酒.抽煙.吃零食.看書報(bào).聽(tīng)音樂(lè)和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事項(xiàng)等。4）不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。（2）工作交班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。5）根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司規(guī)定要求，獨(dú)立運(yùn)作，落實(shí)甲方安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合甲方實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。6）保安組長(zhǎng)與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開(kāi)展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。7）做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)帳保存完好，以備甲方核查。8）內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一體化安全防范。（4）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示.通知.交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰.準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。（1）使用規(guī)定1）使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備.小心輕放，妥善保管.正確操作”的原則，不得磕.碰.扔.摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭.維護(hù)；2）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗時(shí)不得拿在手中；3）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；4）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率；5）嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能.壽命和使用效果；6）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。（2）對(duì)話要求1）呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是XXX，呼叫XXX，收到請(qǐng)回話”；2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；3）對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ).開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；4）凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失.損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：（1）警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。（2）當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。（3）不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。（4）處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。（5）非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借或理由使用警棍攻擊他人。（6）當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。（7）交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。3.2保潔服務(wù)管理制度保潔員管理制度公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工作進(jìn)行分配.監(jiān)督.檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。（1）保潔員安全操作規(guī)程1）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2）在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。3）在清理開(kāi).關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。5）在不會(huì)使用機(jī)器或設(shè)備時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。7）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。8）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。（2）清潔用品.用具使用規(guī)范1）不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)??；不得將公司物品私自代理公司;2）愛(ài)護(hù)工具，如損壞.遺失照價(jià)賠償；3）節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺(jué)降低成本；4）工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈.整齊。工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。保潔工作考核制度為強(qiáng)化對(duì)保潔工作的管理，對(duì)物業(yè)保潔工作特制定如下考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：（1）由公司組成考核小組，指定專人分區(qū)域管理，每日不定時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)參照《保安.保潔考核評(píng)分表》。（2）大廳.公共走道地.墻面必須時(shí)刻保持清潔.保潔范圍內(nèi)無(wú)塵.無(wú)紙屑雜物.無(wú)水漬痰跡；設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)污跡，若不合格，每處扣0.5分，每處罰款保潔員10元。（3）電梯及電梯廳玻璃鏡面保持光亮.無(wú)手印.污跡.腳印等。每天對(duì)轎廂內(nèi)外用油布擦試，每周用不銹鋼油對(duì)轎廂內(nèi)外輕抹保養(yǎng)一次。若不合格，每處罰款保潔員10元。（4）文明清掃，保潔過(guò)程中不得翻看文件資料.翻動(dòng)物品，若發(fā)生一次扣5分，罰款保潔員10元。（5）廁所內(nèi)清潔用品齊全，用完及時(shí)補(bǔ)充。若不合格，罰款保潔員10元。（6）保潔中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)告并注意后續(xù)修復(fù)情況；垃圾及時(shí)清運(yùn)。若不合格，罰款保潔員10元。外場(chǎng)綠化清理垃圾，雨水井.排水井清理堵塞物。若不合格，罰款保潔員10元。保潔人員與客戶發(fā)生角沖突，給甲方帶來(lái)負(fù)面影響，或因衛(wèi)生原因被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)及媒體曝光，所帶來(lái)的損失由公司自行負(fù)責(zé)，并罰款保潔員100元。其他管理制度4.1物業(yè)檔案管理制度（1）檔案資料的歸檔管理1）文件（包括印制品和音像制品等）材料的歸檔范圍2）凡是反映公司活動(dòng)和基本歷史面貌，具有查考利用價(jià)值的文件材料均應(yīng)歸檔，不能有各部門保管，應(yīng)直接交存檔案室。3）文件檔案的歸檔范圍，包括各部.室及公務(wù)活動(dòng)中形成的公文.電報(bào).薄冊(cè).圖表.書信.日記.會(huì)議材料.圖像.錄像等內(nèi)容。4）檔案的歸檔范圍：在工作中形成的圖紙.說(shuō)明書等內(nèi)容。5）專項(xiàng)檔案的歸檔范圍，包括各部門在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案。6）財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部門歸檔管理。（2）歸檔要求1）歸檔的文件必須是原件.正本，符合文件格式。2）歸檔的文件必須簽字.審批手續(xù)完備，自己清楚，圖面整潔。3）歸檔的文件材料要完整齊全.裝訂整齊.并經(jīng)適當(dāng)?shù)恼怼?）是傳真件的應(yīng)復(fù)印后以復(fù)印件歸檔。5）歸檔的文件材料紙張及文件格式必須符合國(guó)家要求，必須字跡清楚工整，要用耐久的自己材料書寫，如碳素墨水.藍(lán)黑墨水，禁止使用圓珠筆.鉛筆.純藍(lán)墨水.復(fù)寫紙等書寫材料。6）保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系，并進(jìn)行科學(xué)分類.立卷和編號(hào)。7）檔案題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。8）文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。（3）歸檔時(shí)間1）每月初進(jìn)行上月資料進(jìn)行歸檔。2）各項(xiàng)管理工作形成的文件材料，在當(dāng)月末要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料交各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，由檔案部門歸檔。（4）歸檔份數(shù)1）各類文件材料一般歸檔一式一份。2）重要的和使用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。（5）資料檔案借閱1）全體員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)節(jié)約有關(guān)檔案。2）文書檔案只閱不借。工程檔案借出后15日內(nèi)歸還；書籍30日內(nèi)歸還；如需長(zhǎng)期使用者，須歸還后辦理續(xù)借手續(xù)。3）愛(ài)護(hù)檔案資料，不得丟失.損壞。所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改.涂寫。服從檔案管理員管理在借閱范圍內(nèi)借閱，僅供閱覽的檔案只在工作場(chǎng)所查閱，保密檔案不供查閱。在保證不泄密的前提下，對(duì)內(nèi)對(duì)外可交流檔案目錄。4）借出和歸還檔案時(shí)應(yīng)辦理清點(diǎn).簽名登記手續(xù)，由檔案員和借閱都當(dāng)面核對(duì)清楚。5）檔案如有丟失.損壞或機(jī)密材料泄密，需立即寫出書面報(bào)告，按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。6）調(diào)離管理現(xiàn)場(chǎng)的員工必須清理移交.歸還借閱檔案及該歸檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。7）外單位人員查閱本管理處案須持所在單位介紹信和本人證件，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理有關(guān)查閱手續(xù)后，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)閱讀。8）非管理處財(cái)務(wù)人員查閱財(cái)務(wù)檔案，須經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門并項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。4.2保密制度I總則（1）為切實(shí)加強(qiáng)我公司的信息保密工作，防范和杜絕各種泄密事件的發(fā)生，保護(hù)和合理利用公司秘密，確保公司信息披露的公平.公正，保障公司.股東及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益不受侵犯，根據(jù)有關(guān)法律.法規(guī)及《公司章程》的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理辦法。（2）保密信息是指不為公眾所知悉，關(guān)系公司利益，具有實(shí)用性并經(jīng)公司采取保密措施保護(hù)的技術(shù)信息.經(jīng)營(yíng)信息和管理信息等，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的信息。（3）公司董事.監(jiān)事及中高層管理人員及公司各部門.子公司以及全體職員都有保守公司秘密的義務(wù)，都應(yīng)做好信息保密工作。（4）信息保密工作，實(shí)行積極防范.突出重點(diǎn).既確保秘密又便于工作，并充分履行信息披露義務(wù)的方針。II保密信息范圍和密級(jí)確定（1）保密信息包括但不限于以下事項(xiàng)和行為：1）可能對(duì)公司產(chǎn)生重大影響，但尚不具備公開(kāi)披露條件的信息；2）涉及公司經(jīng)營(yíng)管理.運(yùn)作和決策，或?qū)纠嬗兄卮笥绊懀坏┬姑軐⒔o公司帶來(lái)?yè)p失或失去潛在收益的信息；包括以書面和電子等方式存在的各種信息；3）可能對(duì)甲方產(chǎn)生重大影響，但尚不具備公開(kāi)披露條件的信息；4）其他與公司相關(guān)的需要保密的信息。（2）保密信息的密級(jí)分為“絕密”.“機(jī)密”.“秘密”三個(gè)等級(jí)。1）絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的利益遭受特別嚴(yán)重的損害，對(duì)公司可能產(chǎn)生重大影響且尚未公開(kāi)披露的信息，主要包括：公司的發(fā)展規(guī)劃.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.商務(wù)談判內(nèi)容及載體，正式合同和協(xié)議文書.未開(kāi)標(biāo)的投標(biāo)文件.未公開(kāi)的重大投資決策.尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排等，以及按《檔案法》規(guī)定屬于絕密級(jí)別的各種檔案；2）機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司利益遭受到嚴(yán)重的損害，如.財(cái)務(wù)報(bào)表.統(tǒng)計(jì)資料.重要會(huì)議記錄.公司經(jīng)營(yíng)情況等，以及按《檔案法》規(guī)定屬于機(jī)密級(jí)別的各種檔案；3）秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的利益遭受損害，如公司人事檔案.合同.協(xié)議.薪金制度，人力資源對(duì)管理人員的考評(píng)材料等，以及按《檔案法》規(guī)定屬于秘密級(jí)別的各種檔案。4）定級(jí)方法由文件生成部門負(fù)責(zé)人確定文件的密集程度.保密期限和起止日期，并在文件的右上角標(biāo)明。屬公司秘密事項(xiàng)但不能標(biāo)明密級(jí)的，由涉密部門負(fù)責(zé)人頭通知接觸范圍內(nèi)的人員。保密期限屆滿，自行解密或經(jīng)批準(zhǔn)，提前解密。（3）屬于公司秘密的載體（如圖紙.資料.錄音.錄像.軟盤.光盤等），應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)注。保密期限屆滿，自行解密或經(jīng)批準(zhǔn)，提前解密。III主要涉密部門.人員范圍及管理權(quán)限（1）公司主要涉密部門包括：董事會(huì)秘書處.事務(wù)部.財(cái)務(wù)部.安保部.保潔部，以及下屬企業(yè)主要涉密部門。（2）公司主要涉密人員包括1）公司董事.監(jiān)事.中高級(jí)管理人員；2）列入主要涉密部門的全體員工；3）負(fù)責(zé)保密事項(xiàng)制作.保管的人員；4）公司主要涉密部門根據(jù)需要臨時(shí)或?qū)ｉT指定的部門或崗位人員；5）公司臨時(shí)聘用的接觸涉密工作的外部工作人員。6）公司可根據(jù)保密信息的具體情況，要求涉密人員簽署保密協(xié)議。（3）各部門負(fù)責(zé)人為本部門的保密工作負(fù)責(zé)人，公司事務(wù)部為公司保密工作管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各部門的保密工作；組織解決密級(jí)不明確或者有爭(zhēng)議的事項(xiàng)并負(fù)責(zé)組織處理公司的泄密事件。（4）保密工作管理權(quán)限1）絕密事項(xiàng)（含載體），由絕密事項(xiàng)生成部門指定專人負(fù)責(zé)做好標(biāo)識(shí)，妥善保管，并建好記錄.臺(tái)帳。絕密事項(xiàng)的發(fā)放.傳閱均需經(jīng)相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并應(yīng)限制在一定時(shí)間內(nèi)返還保管。絕密事項(xiàng)允許知悉的范圍是公司董事.監(jiān)事.中高級(jí)管理人員.絕密事項(xiàng)形成的相關(guān)人員，及董事.監(jiān)事.高級(jí)管理人員認(rèn)為需要讓其知悉的對(duì)象；2）機(jī)密事項(xiàng)（含載體），由機(jī)密事項(xiàng)生成部門指定專人負(fù)責(zé)做好標(biāo)識(shí)，妥善保管，并建好記錄.臺(tái)帳。機(jī)密事項(xiàng)的發(fā)放，傳閱需經(jīng)相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)或其授權(quán)的部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并應(yīng)限制在一定時(shí)間內(nèi)返還保管。機(jī)密事項(xiàng)允許知悉的范圍是公司董事.監(jiān)事.高級(jí)管理人員.機(jī)密事項(xiàng)形成的相關(guān)人員，及董事.監(jiān)事.高級(jí)管理人員.機(jī)密事項(xiàng)形成的負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要讓其知悉的對(duì)象；3）秘密事項(xiàng)（含載體），由秘密事項(xiàng)生成部門指定專人負(fù)責(zé)做好標(biāo)識(shí)，妥善保管，并建好記錄.臺(tái)帳。機(jī)密事項(xiàng)的發(fā)放，傳閱需經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并應(yīng)限制在一定時(shí)間內(nèi)返還保管。秘密事項(xiàng)允許知悉的范圍是公司董事.監(jiān)事.高級(jí)管理人員.秘密事項(xiàng)形成的相關(guān)人員，及董事.監(jiān)事.高級(jí)管理人員.秘密事項(xiàng)形成的負(fù)責(zé)人認(rèn)為需要讓其知悉的對(duì)象。W保密管理（1）傳閱保密材料由機(jī)要人員統(tǒng)一掌握，劃定傳閱范圍，不得自行擴(kuò)大，不得讓無(wú)關(guān)人員查看，控制傳閱文件的交接，以防丟失。（2）不得擅自翻印.復(fù)印.傳抄秘密文件.資料；不得在公共場(chǎng)所談?wù)撁孛苁马?xiàng)，不得在私人通訊中涉及秘密內(nèi)容。保密材料復(fù)印件應(yīng)視同原件管理，復(fù)印過(guò)程的廢頁(yè)應(yīng)及時(shí)銷毀。（3）保密材料嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的份數(shù)打印，不得擅自多印多留，草稿視同原件一樣管理，打印過(guò)程形成的廢頁(yè).廢件應(yīng)及時(shí)銷毀。（4）傳遞保密材料要有保密措施，傳遞應(yīng)專送，不得辦理無(wú)關(guān)事項(xiàng)，密件不得攜入不利于保密的場(chǎng)所