物業(yè)管理公司管理文件

142/142新怡高物業(yè)治理公司治理文件第一章總則第一條：公司方針、目標(biāo)本公司治理質(zhì)量的方針：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的治理，真誠(chéng)高效的服務(wù)；安全文明的環(huán)境，持續(xù)進(jìn)展的追求。本公司治理質(zhì)量的目標(biāo)：通過(guò)嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的治理，合理地使用現(xiàn)有物業(yè)的功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)保值和增值，并為業(yè)主（住戶）提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的工作和生活環(huán)境。第二條：公司性質(zhì)、宗旨新怡高物業(yè)治理有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)治理及相關(guān)服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)，具有中華人民共和國(guó)企業(yè)法人資格。其一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，是一個(gè)觀念新、機(jī)制靈、有實(shí)力、操作規(guī)范及治理體制模式先進(jìn)、追求企業(yè)文化內(nèi)涵的現(xiàn)代化物業(yè)治理公司，公司以香港治理制度為基礎(chǔ)，配合國(guó)內(nèi)頒布有關(guān)物業(yè)治理法規(guī)和實(shí)際民生、民情竭誠(chéng)為各類物業(yè)和住宅小區(qū)提供專而完善治理服務(wù)。著重塑造時(shí)代精神、培養(yǎng)和造就一個(gè)團(tuán)結(jié)、自律、向上、富有戰(zhàn)斗力的一流職員隊(duì)伍。第三條：企業(yè)精神：“團(tuán)結(jié)、效益、自律、求新”。第四條：制定本手冊(cè)的目的為了使全體職員了解公司的有關(guān)規(guī)章制度、工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、熟知與各位緊密相關(guān)的事項(xiàng)，實(shí)施科學(xué)治理和培養(yǎng)職員良好的素養(yǎng)，嚴(yán)整的儀表儀容，嚴(yán)格的工作、生活秩序和組織紀(jì)律觀念，以提高公司職員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)的需要，制定本治理手冊(cè)。第五條：本手冊(cè)適用范圍和對(duì)象本手冊(cè)適用于公司全體職員。

第二章 職員守則 第六條：職員守則 熱愛(ài)公司、自覺(jué)維護(hù)公司的利益、形象和信譽(yù)、顧全大局，用心投入，群策群力，為新型事業(yè)的進(jìn)展而努力工作。遵紀(jì)守法。自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，維護(hù)社會(huì)公德，遵守公司的規(guī)章制度。主動(dòng)工作，熱忱為集團(tuán)各企業(yè)服務(wù)，在職責(zé)范圍之內(nèi)，主動(dòng)、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作，對(duì)工作不推諉、不拖拉。圓滿完成工作任務(wù)。積極提出合理化建議。和平共處。工作中對(duì)主管要樂(lè)于服從，對(duì)同事要樂(lè)于協(xié)助。不搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)。老實(shí)敬業(yè)，保守公司的商業(yè)秘密，不在外兼職，不得營(yíng)私舞弊，不得收受賄賂、回扣，損公肥私。愛(ài)護(hù)公物，私事不得使用公司的辦公、交通、生產(chǎn)、康樂(lè)等設(shè)備，工作時(shí)刻不得辦理私事。端莊整潔，工作時(shí)刻應(yīng)舉止端莊，衣著整潔。要自覺(jué)保持工作場(chǎng)所的專注氣氛和清潔整齊。不得在上班時(shí)喧嘩談笑，不得醉后上班，任何時(shí)刻都不得在工作場(chǎng)所聚飲聚賭。堅(jiān)持原則，對(duì)侵害公司和他人合法權(quán)益的人和事不遷就，不附和，要敢于抵制、批判和揭露。虛心好學(xué)，要自覺(jué)讀書(shū)進(jìn)修，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷提高自己的工作能力和修養(yǎng)水平。

第三章職員規(guī)范第七條：儀態(tài)儀表衣著整潔、大方，男性不敞懷、赤膊，女性只是于暴露和濃妝艷抹。軀體、面部、手部清潔，頭發(fā)整潔。在外衣左胸端正佩戴工作牌。待人熱情、友好、真誠(chéng)，待客精神飽滿，不卑不亢，無(wú)不禮貌行為。第八條：語(yǔ)言盡量使用一般話交談，注意使用禮貌用語(yǔ)。稱呼、下級(jí)對(duì)上級(jí)在職務(wù)前面冠以姓或名，上級(jí)對(duì)下級(jí)和同級(jí)之間稱呼姓名、名或某先生、小姐等或職務(wù)前冠以姓或名。接答電話盡量使用一般話，語(yǔ)調(diào)友善，堅(jiān)持使用“您好新怡高物業(yè)”、“感謝”“再見(jiàn)”等起始禮貌用語(yǔ)。辦公室交談注意音量操縱，不阻礙他人，注文明，不講粗話。第九條：辦公須知上班，打卡后做好各自負(fù)責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。下班，整理各自的辦公桌面，檢查電源，門窗后打卡。任何人不同意代打卡，因公不能打卡，由部門負(fù)責(zé)人簽字。辦公桌不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品，辦公用品應(yīng)擺放整齊、合理。愛(ài)護(hù)使用辦公家具（包括電話機(jī)、傳真機(jī)等），若有損壞、丟失、污染，應(yīng)予賠償并按違規(guī)處理。查閱與本職工作有關(guān)的報(bào)紙、雜志、信息等經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意查閱，辦公室辦公時(shí)刻內(nèi)禁止看報(bào)、串崗、談天。原則上不打私人電話，確有急事，接打不得超過(guò)三分鐘。禁止在辦公時(shí)刻做私事或從事與公司無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。禁止在辦公室抽煙，就餐（中午值班員除外）、吃零食、高聲談笑。辦公時(shí)刻嚴(yán)禁私人會(huì)客，專門情況可到接待區(qū)，接待時(shí)刻不超過(guò)10分鐘。禁止相互打聽(tīng)職員個(gè)人收入和涉及公司機(jī)密的事項(xiàng)。第十條：接待工作外來(lái)訪客統(tǒng)一由前臺(tái)客服中心接待，接待小姐應(yīng)熱情、友好、真誠(chéng)、具有良好的精神風(fēng)貌。詢明客人來(lái)訪目的后，盡快通知有關(guān)部門或人員未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，應(yīng)勸阻客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域。第十一條：業(yè)務(wù)工作勤于職守，認(rèn)真踏實(shí)，盡心盡責(zé)，主動(dòng)積極地做好本職工作。 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不回避，不推諉，不相互指責(zé)，勇于承擔(dān)過(guò)失與責(zé)任，積極主動(dòng)地協(xié)商解決。服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無(wú)故拖延不管份內(nèi)外工作應(yīng)主動(dòng)、熱誠(chéng)、高速、高效完成。本著“客戶至上、服務(wù)第一”的差不多原則，認(rèn)真對(duì)待客戶反映的問(wèn)題，并設(shè)法及時(shí)解決不推、不拒、不拖延、不當(dāng)之處應(yīng)耐心解釋隨時(shí)巡視、檢查工作或設(shè)施的進(jìn)行，運(yùn)轉(zhuǎn)情況做到一絲不茍，填好當(dāng)班日記，做好交接班工作及協(xié)調(diào)工作。虛心好學(xué)，力求上進(jìn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平及工作能力，提高處理解決問(wèn)題的能力。

第四章公文處理方法第十二條：公文處理程序和規(guī)則收文處理程序：外部寄公司的信函，統(tǒng)一由辦公室文檔治理人員拆封、登記，附公文處理后呈辦公室主任簽署意見(jiàn)后送總經(jīng)理閱。并依照總經(jīng)理指意交有關(guān)部門辦理，有關(guān)部門在工作辦理結(jié)束后，應(yīng)在文件單上簽署意見(jiàn)及處理結(jié)果，并將文件原件交辦公室存檔。發(fā)文程序：各部門依照工作需要擬稿后，將公文底稿送辦公室，辦公室對(duì)文件進(jìn)行審核（審核內(nèi)容包括：公文內(nèi)容、文字表述、文種使用、格式等是否規(guī)范），如文件內(nèi)容涉及到公司其他有關(guān)部門，應(yīng)先選交有關(guān)部門會(huì)簽，再送辦公室簽發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，辦公室負(fù)責(zé)編制文號(hào)、題目、打印樣稿送擬稿部門核對(duì)、印制、蓋章后寄發(fā)。文件底稿由辦公室存檔。文件一律使用公司統(tǒng)一印制的文件稿紙。公文必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽署后方可打印蓋章。緊急公文應(yīng)提出辦理時(shí)限。 已送公司領(lǐng)導(dǎo)批示或交有關(guān)部門辦理的公文，由辦公室負(fù)責(zé)催辦、防患遺漏和延誤。草擬簽批公文，必須使用鋼筆書(shū)寫。第十三條：公文立卷公文辦完后，原件統(tǒng)一由辦公室整理立卷。公文卷應(yīng)依照其特征，相互關(guān)系和保存價(jià)值分類整理保證齊全、完整，便于保管和查找。

第五章辦公室程序和辦公室有關(guān)制度、規(guī)定辦公室備案后送承辦部門負(fù)責(zé)人第十四條：請(qǐng)示、請(qǐng)示專用單辦公室備案后送承辦部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示人填寫請(qǐng)示專用單部門負(fù)責(zé)人簽批總經(jīng)理簽批請(qǐng)示人填寫請(qǐng)示專用單部門負(fù)責(zé)人簽批總經(jīng)理簽批填寫承辦結(jié)果送辦公室和財(cái)務(wù)部門登記歸檔填寫承辦結(jié)果送辦公室和財(cái)務(wù)部門登記歸檔講明：涉及重要工作任務(wù)，以及人事、財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)等方面事項(xiàng)均需請(qǐng)示。請(qǐng)示專用單呈送：請(qǐng)示人：呈送部門：請(qǐng)示日期：年月日請(qǐng)示內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)批示總經(jīng)理指示年月日第十五條：打印發(fā)文經(jīng)辦人擬文送經(jīng)辦人校對(duì)打印初稿辦公室審定部門負(fù)責(zé)人簽批經(jīng)辦人擬文送經(jīng)辦人校對(duì)打印初稿辦公室審定部門負(fù)責(zé)人簽批送承辦部門辦理登記歸檔印制總經(jīng)理簽批送承辦部門辦理登記歸檔印制總經(jīng)理簽批第十六條：收文經(jīng)辦人拆文登記辦公室主任簽批總經(jīng)理簽批辦公室存檔承辦部門辦理經(jīng)辦人拆文登記辦公室主任簽批總經(jīng)理簽批辦公室存檔承辦部門辦理復(fù)印原則上由辦公室工作人員經(jīng)辦人在復(fù)印登記簿簽名經(jīng)辦人向辦公室講明復(fù)印內(nèi)容第十七條：復(fù)印復(fù)印原則上由辦公室工作人員經(jīng)辦人在復(fù)印登記簿簽名經(jīng)辦人向辦公室講明復(fù)印內(nèi)容講明：1.對(duì)外文件用新紙復(fù)印，內(nèi)部使用的圖表、文稿等盡量使用廢紙。2.注意節(jié)約用紙，若發(fā)生操作性紙張白費(fèi)，應(yīng)向辦公室主任報(bào)告并登記。3.不許復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人資料。如有專門情況，按規(guī)定繳費(fèi)。第十八條：打字復(fù)印工作治理規(guī)定打字機(jī)、復(fù)印機(jī)必須由辦公室指定的專人負(fù)責(zé)治理和操作，任何人未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)手操作。任何需打字、復(fù)印的文件、資料、圖表等需填寫打字復(fù)印報(bào)告單，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后，交由專管人員安排打字，復(fù)印同一內(nèi)容數(shù)量的100張以上可送交廣告公司膠印。專管人員須認(rèn)真依照實(shí)際情況及需要審核打印數(shù)量及紙張規(guī)格，并嚴(yán)守操作程序，認(rèn)真規(guī)劃，盡可能減少紙張的白費(fèi)，及機(jī)器損耗。一般性報(bào)廢的紙張盡量再次利用、不可隨意遺棄。 外單位及個(gè)人需要打印、復(fù)印，應(yīng)按其所需紙張規(guī)格及數(shù)量填寫收費(fèi)。專管 人員須加強(qiáng)紙張的保管工作，任何人未經(jīng)許可不得自行挪作它用。確有必要，須填寫復(fù)印紙張領(lǐng)取單，交辦公室審批后方能領(lǐng)取。 專管人員需每月對(duì)所耗各規(guī)格紙張進(jìn)行盤點(diǎn)，填寫紙張耗用報(bào)告單交辦公室審核。專管人員要樹(shù)立保密意識(shí)，對(duì)涉及有關(guān)重要文件及資料的文稿或報(bào)廢件須妥善保管或報(bào)告辦公室后即時(shí)處理，不得隨意堆放或遺棄。隨時(shí)清理桌面紙張，保持工作臺(tái)面整潔。第十九條：用印治理制度公司印章，由辦公室指定專人治理。凡公司發(fā)生的文件，憑公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)用印。便函用印，需先由部門負(fù)責(zé)人審查，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可蓋章發(fā)出。簽訂合同、協(xié)議、托付書(shū)等用印，須由部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真審核，經(jīng)公司總經(jīng)理同意交簽字后，方可用印。公司報(bào)送有關(guān)單位的報(bào)表、數(shù)據(jù)資料等，在符合規(guī)定手續(xù)的情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)部門負(fù)責(zé)人簽字后，方可用印。公司職工需開(kāi)具介紹信、證明或其他私人事項(xiàng)用印，需經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人簽字后，方可用印。為嚴(yán)格治理，確保用印規(guī)范、安全，由總經(jīng)理辦公室設(shè)置“用印登記本”所有用印均需登記，同時(shí)，用印人必須在登記本上簽字。公司業(yè)務(wù)人員出差或外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需攜帶合同章的，應(yīng)持有公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)托付書(shū)，到辦公室印章治理人員處辦理有關(guān)手續(xù)后，方可攜章外出。攜帶合同章外出簽署合同、協(xié)議的人員，其使用權(quán)限不得超過(guò)授權(quán)托付書(shū)所規(guī)定的范圍。違者所造成的后果，將由攜印人承擔(dān)責(zé)任。印章治理人員必須嚴(yán)格把好用印關(guān)，凡不符合上述規(guī)定的，一律不予用印。第二十條：關(guān)于接、傳、使用電話的規(guī)定一、接電話： 當(dāng)接到外來(lái)電話時(shí)，應(yīng)使用親切的禮貌語(yǔ)言，如“您好，新怡高物業(yè)”、“感謝”“再見(jiàn)”等。通話過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話，并不時(shí)用“好”、“是”等話語(yǔ)給對(duì)方以積極的反饋。 當(dāng)對(duì)方發(fā)出邀請(qǐng)或會(huì)議通知時(shí)，應(yīng)致謝。應(yīng)注意講話語(yǔ)氣、措詞，要熱情、誠(chéng)懇、友善、親切，不得在電話內(nèi)頂撞對(duì)方或使用粗俗語(yǔ)氣。遇到較重要的事，應(yīng)先電話機(jī)旁預(yù)備好紙筆，將該事記錄下來(lái)。應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，再輕輕放下話筒。二、傳電話：每個(gè)職員都有義務(wù)傳送電話，如對(duì)方要找的職員不在公司，應(yīng)將對(duì)方姓名、地址、電話號(hào)碼主動(dòng)記下（對(duì)方認(rèn)為不便除外）并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。三、使用電話：上班時(shí)刻原則上不得使用電話談私事，如確屬急事需打私人電話，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、一律不超過(guò)三分鐘。用電話談業(yè)務(wù)、應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，以免阻礙其他客戶通話。通話時(shí)音量放低，注意語(yǔ)言文明。四、使用長(zhǎng)途電話：一般職員業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長(zhǎng)途電話，應(yīng)先填好長(zhǎng)途電話單，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)辦公室主任審核，方可使用。使用完畢，應(yīng)如實(shí)在長(zhǎng)途電話登記簿上填寫、簽名。部門治理人員使用長(zhǎng)途電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，報(bào)總經(jīng)理審批后，方可使用，使用完備后，如實(shí)在長(zhǎng)途電話登記簿上填寫簽名。 個(gè)人使用長(zhǎng)途電話，填好長(zhǎng)途電話使用單，經(jīng)辦公室主任審批后，方可使用，并按記時(shí)交納電話費(fèi)。 因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途電話須報(bào)辦公室主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定納費(fèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打按5～50倍收話費(fèi)。第二十一條：辦公用品領(lǐng)取 領(lǐng)取人填寫申請(qǐng)經(jīng)辦者按月累計(jì)辦公室按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放辦公室主任審批領(lǐng)取人填寫申請(qǐng)經(jīng)辦者按月累計(jì)辦公室按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放辦公室主任審批第二十二條：請(qǐng)假當(dāng)事人寫請(qǐng)假申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽批辦公室審核總經(jīng)理審核辦公室備案。第二十三條：會(huì)議制度參加會(huì)議的人員必須按時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)就座，如因?qū)ｉT緣故不能準(zhǔn)時(shí)出席者，應(yīng)事先以書(shū)面形式或電話告知辦公室主任，并由工作人員登記備案，如無(wú)正當(dāng)理由，主任有權(quán)拒絕其告假申請(qǐng)。會(huì)議的第一個(gè)例行程序規(guī)定為：檢查所有列會(huì)人員的著裝、工作牌等儀態(tài)儀表是否符合“規(guī)范”的要求。BP機(jī)是否放于振動(dòng)檔。參加會(huì)議者應(yīng)按照事前要求充分做好預(yù)備工作，做到心中有數(shù)，發(fā)言時(shí)邏輯清晰，內(nèi)容詳實(shí)，言之有據(jù)，提高會(huì)議的務(wù)實(shí)性。與會(huì)者應(yīng)精神飽滿，注意力集中，并做好記錄，禁止交頭接耳，竊竊私語(yǔ)，傳呼機(jī)應(yīng)置于振動(dòng)檔，關(guān)閉移動(dòng)電話，以愛(ài)護(hù)會(huì)場(chǎng)安靜。會(huì)場(chǎng)內(nèi)盡量減少走動(dòng)，以免阻礙他人注意。開(kāi)會(huì)期間一般不接電話、可不能客、不辦與開(kāi)會(huì)無(wú)關(guān)的情況，以保證會(huì)議質(zhì)量。樹(shù)立講真話講實(shí)話的會(huì)風(fēng)，做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洌袆t改之，無(wú)則加勉”。會(huì)議主持人應(yīng)掌握會(huì)議進(jìn)程，合理分配時(shí)刻，提高會(huì)議效率，如無(wú)專門情況，會(huì)議應(yīng)于限定時(shí)刻以內(nèi)結(jié)束，重要內(nèi)容應(yīng)以會(huì)議紀(jì)要形式會(huì)后三日內(nèi)送給與會(huì)者。對(duì)無(wú)故遲到、早退、缺席和違反上述規(guī)定者，不管職務(wù)高低，公司將按下列標(biāo)準(zhǔn)給予處罰并通報(bào)批判。⑴遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）罰款人民幣100元，遲到5分鐘以上，罰款人民幣200元，早退者視其情節(jié)輕重罰款200～400元人民幣；無(wú)故缺席者罰款 人民幣500元并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。⑵違反上述1～6條所列內(nèi)容，視其情節(jié)輕重罰款50～200元，全年累計(jì)超過(guò)10次，取消晉升職務(wù)和工資的資格。 本制度適用于公司召開(kāi)的各種會(huì)議并由辦公室負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督實(shí)施。第二十四條：財(cái)務(wù)報(bào)銷經(jīng)辦人填制憑證財(cái)務(wù)部門審核部門負(fù)責(zé)人簽批出納支付總經(jīng)理審定 經(jīng)辦人填制憑證財(cái)務(wù)部門審核部門負(fù)責(zé)人簽批出納支付總經(jīng)理審定第二十五條：工作時(shí)刻與考勤打卡制度為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，完善公司內(nèi)部考勤治理，提高工作效率，特制定本制度。公司上班時(shí)刻為星期一至星期六，一個(gè)固定加班日（星期六），每天工作8小時(shí)的工作制度。上午：8:00～12:00，下午：13:30～17:30月出勤為26天，加班者視加班時(shí)刻長(zhǎng)短發(fā)給加班費(fèi)，加班費(fèi)由部門主任（主管）審核，統(tǒng)一報(bào)辦公室核批。公司建立出勤打卡制度，公司職員每天上下班均應(yīng)到打卡處打卡登記，每月按出勤卡統(tǒng)計(jì)出勤情況，計(jì)發(fā)工資。職員必須按時(shí)上、下班，不遲到，不早退，上班時(shí)刻不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦事須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，方可外出。上班時(shí)刻禁止外出辦私事，違反者，當(dāng)天按曠工處理。專門工種上下班時(shí)刻由各部門安排。 第二十六條：部門及主管人職員作考核規(guī)定公司對(duì)各部門及主管人員的工作情況考核，另還將把客戶投訴及受理投訴的情況作為要緊依據(jù)規(guī)定如下：考核以月為單位，每月25日前由辦公室統(tǒng)計(jì)出各部門被投訴及受理投訴的情況，并在辦公會(huì)上公布。作業(yè)層職員每月考核分?jǐn)?shù)作為計(jì)算工資的一部分。 考核以日常性工作及常規(guī)服務(wù)中，因治理不善，不負(fù)責(zé)任或其他人為因素造成的工作失誤及客戶的投訴為主，因客觀緣故或技術(shù)性問(wèn)題，即非人為因素造成的投訴另當(dāng)不論。各部門每月如被投訴達(dá)三次或同一問(wèn)題被重復(fù)投訴二次，當(dāng)扣除主管人員當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，三次以上當(dāng)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金100%。在受理投訴中及處理投訴問(wèn)題，因無(wú)故延誤或處理不當(dāng)引起客戶不滿，或再次投訴，罰款當(dāng)事人100元。當(dāng)月若工作業(yè)績(jī)突出，本部門各項(xiàng)任務(wù)完成較好，并無(wú)一次投訴則獎(jiǎng)金全額發(fā)放，若受到客戶贊揚(yáng)或書(shū)面感謝則追加獎(jiǎng)金50～100元。辦公室認(rèn)真、實(shí)事求是做好受理及記錄工作，若受理失誤，按第4項(xiàng)處理。第二十七條：投訴處理制度所有職員都必須聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和客戶的投訴，任何情況下不得與人爭(zhēng)辨。對(duì)投訴的所有事項(xiàng)都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)或書(shū)面記錄下來(lái)，事無(wú)大小，處理如為必須均有事后交待。客人投訴必須由部門經(jīng)理（主管、副主管）以上成員負(fù)責(zé)處理，當(dāng)事人原則上不得自行處理。要向投訴的來(lái)賓致謝、致歉，但未查事實(shí)前不要急于認(rèn)錯(cuò)。第二十八條：新怡高物業(yè)治理有限公司及治理處部門職能范圍部門名稱職能范圍工作項(xiàng)目主任統(tǒng)籌安排、檢查、協(xié)調(diào)各部門工作及日常治理服務(wù)工作辦人秘處理完成日常人事、招聘、轉(zhuǎn)正、考核、處理日常公事，打字、復(fù)印、文書(shū)、資料檔案治理。公客戶助理接待、處理客戶方面所發(fā)生的各項(xiàng)事務(wù)室財(cái)務(wù)完成財(cái)務(wù)各方面的各項(xiàng)工作，客戶各項(xiàng)費(fèi)用收取。食堂治理職員福利，食堂治理環(huán)潔部主任或主管管轄區(qū)域全部清潔衛(wèi)生、環(huán)境愛(ài)護(hù)、綠化工作主任或主管本部工作的統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)處理日常業(yè)務(wù)，檢查電器設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況工弱電負(fù)責(zé)通訊、有線電視及客戶有償服務(wù)程強(qiáng)電全部電力、照明、備用發(fā)電機(jī)組、加壓站運(yùn)行、檢修部給排水居民生活用水，高壓水泵、水池、污水排放、設(shè)施治理倉(cāng)庫(kù)治理監(jiān)管好物品采購(gòu)、使用、保管工作保安部主任或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域安全、保衛(wèi)、日常治安，防火、防盜及車輛治理，消除外來(lái)閑雜人員的騷擾等工作第二十九條：新怡高物業(yè)治理有限公司職能圖：（見(jiàn)下頁(yè)）新怡高物業(yè)治理有限公司職能圖處處處華夏證券部治理處品質(zhì)部財(cái)務(wù)部辦公室項(xiàng)目部副總經(jīng)理總經(jīng)理處處處華夏證券部治理處品質(zhì)部財(cái)務(wù)部辦公室項(xiàng)目部副總經(jīng)理總經(jīng)理第三十條：人事治理部門 一、公司制定出內(nèi)部治理的原則，從保障正常的運(yùn)作秩序。本公司在內(nèi)部治理中，將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行以下十大原則： 1、統(tǒng)一指揮原則 各級(jí)職員都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)的決策，同意公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 2、層級(jí)治理原則每一級(jí)職員在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命 令，各級(jí)治理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。 3、分工負(fù)責(zé)原則 每一個(gè)職員按照分工對(duì)自已分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面的責(zé)任。 4、責(zé)、權(quán)、利連帶原則 每一個(gè)職員的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 5、命令服從原則 每一個(gè)職員必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。 6、督導(dǎo)工作原則 各部門及人員要同意并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差要用時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)。 7、民主參與原則 每一個(gè)職員對(duì)本部門及公司經(jīng)營(yíng)與治理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 8、友好協(xié)作原則 在不阻礙本部門正常動(dòng)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。 9、專門授權(quán)原則 在任何情況下，每一個(gè)職員都必須同意本公司授權(quán)人員的指揮。 10、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則每一個(gè)職員的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)的懲處。 二、公司人事治理工作由辦公室負(fù)責(zé)，在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。三、人事治理要緊工作職責(zé)： 1.擬定公司的人事工作打算，承擔(dān)對(duì)公司職員的人事、勞資、福利待遇的治理工作。 2.承擔(dān)職員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配、聘用和任免等工作。 3.擬定公司的機(jī)構(gòu)和編制，審核各部門的職能、職責(zé)。4.承辦公司職員參加社會(huì)保障的各項(xiàng)事務(wù)。 四、人事工作必須堅(jiān)持原則，忠于職守、任人唯賢，廉政奉公，不謀私利。第三十一條：職員的聘用公司招聘職員的要緊原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核標(biāo)準(zhǔn)“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”。公司高級(jí)職員實(shí)行聘用制，其他人員實(shí)行合同制。公司依據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作需要，決定各類職員的招聘與任用。公司職員的差不多條件：熱愛(ài)國(guó)家，遵紀(jì)守法。軀體健康，作風(fēng)正派。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的榮譽(yù)，保守公司的機(jī)密，不損害公司的利益。熟悉業(yè)務(wù)，忠于職守，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。工作效率高，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，克已奉公，不謀私利。職員有義務(wù)向公司提供身份、學(xué)歷、工作、婚姻、子女等有關(guān)證明材料及照片，上述材料必須真實(shí)無(wú)誤，不得有欺騙行為，否則后果自負(fù)。職員錄用程序：各部門需招新職員應(yīng)先提寫請(qǐng)示報(bào)告，經(jīng)辦公室審核呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司原則上對(duì)本公司職員的親屬、朋友不予錄用。 任何新職員的招聘面試必須先通過(guò)辦公室人事，初試合格后，再由該部門主管面試，主管以上職員及較強(qiáng)專業(yè)性的技術(shù)人員招聘必須通過(guò)總經(jīng)理。 新職員面試合格后試崗3～5日（試崗期無(wú)薪資待遇），試崗合格后填寫試用表并由總經(jīng)理認(rèn)可，即開(kāi)始正式試用。 新職員一般須經(jīng)3個(gè)月的試用，若職員所在部門經(jīng)理（主任）認(rèn)為有必要時(shí)也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月），或報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。職員在試用期內(nèi)倘若不稱職或觸犯了公司的有關(guān)規(guī)定，公司有權(quán)隨時(shí)將其辭退。試用期滿后，職員經(jīng)所在部門考核，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由部門填《試用職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審批表》，經(jīng)公司批準(zhǔn)，職員將轉(zhuǎn)為正式聘用工，不勝任崗位工作的將立即予以辭退。第三十二條：職員的任免公司本著任人唯賢，量才錄用的原則選拔人才，對(duì)不合格的人要嚴(yán)格按規(guī)定程序任免。公司的治理人員由總經(jīng)理任免，一般人員由部門主管任免。具有下列情況之一的職員，能夠免職或降級(jí)：被調(diào)任新職不再任原職的。離職學(xué)習(xí)半年以上的。業(yè)績(jī)平平的，工作不稱職的。違反法律和公司章程的。因?yàn)^職、失職給公司造成損失的。其它緣故不適合接著留在公司或原崗位工作的。第三十三條：職員的辭退和辭退程序公司機(jī)構(gòu)調(diào)整或其他緣故無(wú)適合崗位接著安排職職員作，或職員嚴(yán)峻違反公司治理制度的規(guī)定或職員不能適應(yīng)公司工作的需要，不能完成工作任務(wù)，公司能夠辭退職員。 辭退職員須用人部門主管與辦公室簽署意見(jiàn)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 職員在接到辦公室的書(shū)面辭退通知書(shū)后，應(yīng)在三日內(nèi)辦完離職手續(xù)。 辭退辦理程序： 1.核準(zhǔn)程序： 序號(hào)簽核流程1從人事部門領(lǐng)取辭退單本人寫申請(qǐng)?zhí)顚戅o退單2經(jīng)理（主管）審核經(jīng)理（主管）簽核辭退緣故3核準(zhǔn)人事部門、公司辦公室審批辦理手續(xù)：序號(hào)簽核流程講明1監(jiān)管人簽名移交工作2部門主管、保管簽名歸還領(lǐng)用物品3人事部簽核交還銘牌、工作證、名片等4財(cái)務(wù)簽核結(jié)清各款項(xiàng)，結(jié)算工資5核準(zhǔn)各種手續(xù)交辦完后，當(dāng)日離開(kāi)公司職員有辭職的權(quán)利，公司原則上尊重職員的選擇，辭職者需提早一周書(shū)面申請(qǐng)三日內(nèi)須作出答復(fù)，同意辭職，發(fā)給書(shū)面通知，辭職者應(yīng)在三日內(nèi)辦完離職手續(xù)。對(duì)在公司工作兩年以上的職員，公司將依照辭退緣故及其工齡長(zhǎng)短另加半月或一個(gè)月的差不多工資。職員被辭退或辭職離開(kāi)公司時(shí)必須交清的手續(xù)：歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服、工具及其它公物。與所在部門交接清晰原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。還清公款，結(jié)清財(cái)物方面的經(jīng)濟(jì)手續(xù)。以上手續(xù)必須有各相關(guān)人員的簽證，不履行手續(xù)者，公司將采取必要措施追究責(zé)任或訴諸法律解決。第三十四：調(diào)職與升職公司可依照工作需要，調(diào)動(dòng)職職員作崗位，職員必須服從公司的安排。 公司將依照職職員作表現(xiàn)、德才及職位狀況，平等地為每位職員提供升職機(jī)會(huì)。 調(diào)職或升職公司均有書(shū)面通知或任命。第三十五條：培訓(xùn)公司職員有同意公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。公司視需要與可能，為職員進(jìn)修學(xué)習(xí)提供便利。第三十六條：考核制度為了及時(shí)地掌握每個(gè)職員動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)職員，從而為職員的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。試用期考核聘任職員試用期由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為必要延長(zhǎng)時(shí)刻或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明職員表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月，如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。年中考核于每年6月底進(jìn)行，但經(jīng)決議無(wú)必要時(shí)能夠取消。年終考核年終考核于每年12月底進(jìn)行，考核年度為1月1日起至12月31日止。有下列情況者不參加考核： ①試用期人員；②停薪留職人員；③待崗人員。公司中、年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議和技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)職員的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。第三十七條：加班工作時(shí)刻制度按公司規(guī)定，一般職工每周工作40小時(shí)，專門工種如清潔、保安、專職值班人員其工作時(shí)刻，由于工作性質(zhì)的專門性由各部門主管制定工作時(shí)刻，經(jīng)人事審批并報(bào)勞動(dòng)局備案正常的工作延時(shí)不能算作加班，但可視其勞動(dòng)程度，在獎(jiǎng)金上給予一定考慮。 各部門職員的正常加班由部門主管統(tǒng)一安排，報(bào)人事部門備案。 各部門的專門加班由本部門主管審批報(bào)人事備案。職員加班原則上安排輪休，如因工作需要不能安排輪休的記作加班。職員加班不能安排補(bǔ)休的，其待遇除國(guó)家法定節(jié)日按200%計(jì)算，公休日按150%計(jì)算外，均與正常工作日相同，不再給予其他補(bǔ)貼。第三十八條：工資待遇及獎(jiǎng)懲制度公司職員的工資形成實(shí)行崗位工資制，具體額度可依照其工種及職務(wù)等由總經(jīng)理決定。公司職員的薪金按工作能力、工作性質(zhì)等方面綜合考評(píng)，按公司的薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定。薪金由底薪、津貼、勤工獎(jiǎng)三個(gè)部份組成。每個(gè)職員的工資數(shù)額實(shí)行保密制，凡有私下打聽(tīng)，討論工資數(shù)額及待遇的，一經(jīng)查實(shí)均記過(guò)一次，并扣發(fā)半月獎(jiǎng)金。公司關(guān)于一貫忠于職守，工作勤奮，無(wú)差錯(cuò)的職員，對(duì)在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面有貢獻(xiàn)的職員可視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司對(duì)不能完成工作任務(wù)、違反公司規(guī)章制度的，對(duì)違反法律和治安治理?xiàng)l例的，對(duì)玩忽職守造成重大事故或損失的，對(duì)為謀私利損害公司利益的，對(duì)不服從分配而阻礙工作的均視其輕重給予一定處罰及賠償損失，情節(jié)極為嚴(yán)峻的可訴諸法律，追究其刑事責(zé)任。第三十九條：福利待遇及保障制度公司正式職員可享受以下有薪假期，元旦一天，春節(jié)三天，三八節(jié)半天（僅限女工），五一節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)三天。公司統(tǒng)一放假可享受有薪假期。（以底薪＋津貼工資），隨工資發(fā)放。職員因工作中的意外事故造成的工傷，經(jīng)公司核實(shí)后，在指定醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。職員因自身失誤或因操作不當(dāng)造成的軀體損害則職員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任，公司可視情況給予一定補(bǔ)貼。公司職員在公司服務(wù)一年以上每年享受一個(gè)月雙薪，該年度在服務(wù)三個(gè)月以上，但不足一年的可依照實(shí)際服務(wù)月數(shù)按比例發(fā)給。 公司按章程規(guī)定提取福利基金用于職工福利、修建和改善住宿、食堂、體育鍛煉、醫(yī)療、娛樂(lè)等各項(xiàng)設(shè)施，加強(qiáng)職工福利建設(shè)，改善職員生活條件。 第四十條：各種假期制度和請(qǐng)假辦理程序探親假凡在公司工作滿一年以上的正式職員，與配偶不在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，能夠享受探望配偶的假期。與父母親都不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，能夠享受探望父母的假期。職員探望配偶，每年給探親假一次，假期為10天，如配偶也享受國(guó)家探親待遇，職員須提供其配偶當(dāng)年未使用探親假的單位證明，方可申請(qǐng)辦理探親手續(xù)。已婚職員探望父母的，每四年享受一次探親假，假期為10天。未婚職員探望父母，原則上每年給假一次，假期為10天，職員因工作需要，公司當(dāng)年不給假或職員自愿兩年探親一次的，可從兩年享受一次探親假，假期15天，往返路費(fèi)只報(bào)銷一次。職員與父母一方能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，不能再享受探望父母待遇。父母與配偶同屬一地，職員探望配偶時(shí)，也可同時(shí)探望父母， 不再享受探望父母的待遇。 一般職員休探親假需書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假、銷假、報(bào)銷手續(xù)。探親假期間，職工發(fā)差不多工資。職工探親往返途中，如遇意外交通事故造成交通停頓，以致使職員不能按期返回工作崗位的，其誤期時(shí)刻依照有關(guān)單位證明，本人提出報(bào)告經(jīng)辦公室的審核能夠計(jì)算為探親路程假。公司的試用人員，臨時(shí)工等非正式人員不能享受探親待遇?；榧俟菊铰殕T，其婚事符合國(guó)家法律規(guī)定的，在辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，憑結(jié)婚證可申請(qǐng)婚假，婚假為10天，去對(duì)方工作地點(diǎn)結(jié)婚者，再加上往返路程天數(shù)。 職員申請(qǐng)休婚假，應(yīng)得到部門主管批準(zhǔn)，到辦公室辦理婚假手續(xù)，在準(zhǔn)假期，待遇不變。 三、喪假正式職員直系親屬（父母、配偶、子女）可享受10天喪假，準(zhǔn)假后，職員待遇不變，公司可報(bào)銷其個(gè)人往返交通費(fèi)（不含機(jī)票）。四、產(chǎn)假公司產(chǎn)假制度依照國(guó)家規(guī)定，實(shí)行鼓舞“晚婚晚育”的原則。公司的正式女職員中凡有符合晚育條件（26歲以上）的孕婦經(jīng)批準(zhǔn)可享受分娩前后90天產(chǎn)假。職員產(chǎn)假期間享受的待遇，視其在本公司服務(wù)時(shí)刻長(zhǎng)短，工作三年以上符合晚育條件者，在產(chǎn)假期間，除半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)依照事實(shí)上際工作天數(shù)調(diào)減外，當(dāng)日的差不多工資、職務(wù)工資、補(bǔ)貼等均不受阻礙，工作不滿三年者除半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)相應(yīng)調(diào)減以外，產(chǎn)假期間只發(fā)差不多工資、職務(wù)工資，工作不滿三年且不符合晚育者，在休產(chǎn)假期間，除年終獎(jiǎng)相應(yīng)調(diào)減外，產(chǎn)假期間只發(fā)差不多工資。職員在產(chǎn)假到期后，未經(jīng)公司批準(zhǔn)而未上班者，其超休假期按曠 工處理，情節(jié)嚴(yán)峻，公司給予相應(yīng)的懲處。 病假職員本人生病可向部門主管請(qǐng)假，病假超過(guò)1天必須報(bào)辦公室備案，病假2天以上者，必須有醫(yī)院的證明，沒(méi)有證明只能按事假處理。職員每月病假超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金50%；超過(guò)5天者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。正式職員一年內(nèi)病假在一個(gè)月以上，三個(gè)月以下者，只發(fā)當(dāng)月差不多工資、職務(wù)工資同時(shí)相應(yīng)扣減半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)金，病假天數(shù)在個(gè)月以上者仍不能康復(fù)者，公司給職員辦理正式停薪留職手續(xù)。事假不屬于以上幾種理由請(qǐng)假算事假。 職員事假1天以內(nèi)，由部門主管審批，1～5天由部門主管提出意見(jiàn)， 送辦公室審批，超過(guò)5天須總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。職員事假在3天以內(nèi)，扣除請(qǐng)假日差不多工資，扣發(fā)半月獎(jiǎng)金3～10天，扣全月獎(jiǎng)金，10天以上，扣年終獎(jiǎng)的20%。所有假期超過(guò)期限，必須經(jīng)正（副）總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門主管以上人員請(qǐng)假，均須正（副）總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四十一條：職員試用期有關(guān)問(wèn)題試用手續(xù)新職員通過(guò)試崗后，憑所在部門主管的工作通知單在人事部門填寫“試用表”及“試聘合同”，并抵押其有效證件和繳納一定的保證金。職員試用期薪資稍低于正式職員的相應(yīng)級(jí)不的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)任何補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金。職員在試用期內(nèi)除國(guó)家法定節(jié)假日外，無(wú)任何假期，亦不受任何保險(xiǎn)、補(bǔ)貼等待遇。

第七章財(cái)務(wù)治理制度第四十二條：物業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)治理的內(nèi)容。對(duì)資金籌集的運(yùn)用的治理。固定資金和經(jīng)租房產(chǎn)租金的治理。租金收支治理。物業(yè)治理費(fèi)的治理。物業(yè)有償服務(wù)費(fèi)的治理。流淌資金和專項(xiàng)資金的治理。資金分配的治理。財(cái)務(wù)收支匯總平衡。財(cái)務(wù)監(jiān)督 嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用和監(jiān)督，防止虛報(bào)冒領(lǐng)，財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律對(duì)帳目做到日清日結(jié)，帳款相符，精打細(xì)算，按規(guī)定范圍打算開(kāi)支,對(duì)報(bào)領(lǐng)的工資福利，旅差費(fèi)等，按時(shí)結(jié)算。 第四十三條：常用財(cái)務(wù)制度報(bào)銷、付款須知為了規(guī)范公司內(nèi)部報(bào)銷、付款程序，嚴(yán)格有關(guān)手續(xù)，依照財(cái)務(wù)制度有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就公司有關(guān)報(bào)銷、付款的程序和所需憑證作如下規(guī)定。原始憑證合法、有效的原始憑證：從外單位取得的經(jīng)稅務(wù)部門監(jiān)章的正式發(fā)票，經(jīng)物價(jià)、財(cái)政部門監(jiān)章的正式收據(jù)。公司與業(yè)務(wù)往來(lái)單位簽訂的合同（協(xié)議）不屬于上述憑證，但由經(jīng)辦人寫出的，經(jīng)證明人證實(shí)，部門經(jīng)理同意財(cái)務(wù)部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審定后的書(shū)面材料。原始憑證必須具備：發(fā)票、收據(jù)應(yīng)有品名、數(shù)量、單價(jià)、金額、收款人簽章。原始憑證不得偽造、涂改，不得索取空白發(fā)票收據(jù)自己填寫。取得發(fā)票、收據(jù)報(bào)銷時(shí)，經(jīng)辦人員必須在背面簽字，注明時(shí)刻，必要注明所購(gòu)物品用途。取得發(fā)票、收據(jù)等有效、原始憑證三天內(nèi)及時(shí)到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。 報(bào)銷、付款憑證的填寫因業(yè)務(wù)需要預(yù)借現(xiàn)金的，應(yīng)填制公司印制的“借款單”。差旅費(fèi)報(bào)銷應(yīng)填制公司印制的“差旅費(fèi)報(bào)銷明細(xì)表”。由個(gè)人墊支或預(yù)借現(xiàn)金支付有關(guān)費(fèi)用需報(bào)銷的，應(yīng)填制公司印制的“報(bào)銷單”。上述各種憑證都必須按規(guī)定要求填寫，特不是在摘要欄中簡(jiǎn)要講明業(yè)務(wù)內(nèi)容。報(bào)銷審批程序各種款項(xiàng)的支付，費(fèi)用的報(bào)銷都應(yīng)先由部門領(lǐng)導(dǎo)審查，簽字，然后送財(cái)務(wù)部審核同意并經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 公司正副總經(jīng)理的費(fèi)用實(shí)行交叉審核簽字。 第四十四條：出納業(yè)務(wù)治理方法出納員財(cái)務(wù)部設(shè)置專職出納員。出納員由工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉銀行業(yè)務(wù)，具有較好的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的人員擔(dān)任。出納員的要緊工作職責(zé)是：負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。依照審核無(wú)誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。負(fù)責(zé)向銀行領(lǐng)購(gòu)各種結(jié)算票據(jù)。負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金的保管。負(fù)責(zé)登記“現(xiàn)金日記帳”和“銀行存款記帳”。負(fù)責(zé)辦其他屬于出納工作范圍和財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的事項(xiàng)。出納員要嚴(yán)格守公司的一切機(jī)密，本公司貨幣資金收付、結(jié)存情況，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)不得向任何人、任何單位提供。專職出納員因故臨不在崗時(shí)，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理指定承擔(dān)與出納業(yè)務(wù)相關(guān)職務(wù)的人員出納業(yè)務(wù)。二、付款： 一切款項(xiàng)的支付必須堅(jiān)持集中審批的原則，付款憑據(jù)必須具備公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、部門經(jīng)理簽字。付款時(shí)，有關(guān)經(jīng)手人應(yīng)填制公司統(tǒng)一印制的“付款通知書(shū)”“報(bào)銷單”“借款單”等，按上條款規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理審批。付款時(shí)，出納員應(yīng)依照經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容確定采納現(xiàn)金支付或轉(zhuǎn)帳支付方式，現(xiàn)金使用范圍如下：支付給個(gè)人的工資、津貼、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)酬勞和福利、勞保費(fèi)用等。出差人必須攜帶的差旅費(fèi)。結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出。其他財(cái)經(jīng)法規(guī)同意的支出。 除上述a至d項(xiàng)外的業(yè)務(wù)支出，一律采納轉(zhuǎn)帳結(jié)算。 收款：公司收到其他單位或個(gè)人支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)出具財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收據(jù)。財(cái)務(wù)部指定出納員以外的會(huì)計(jì)人員依照有關(guān)原始憑證填制收據(jù)，出納員在復(fù)核有關(guān)原始憑證的基礎(chǔ)上，憑收據(jù)收款后在該收據(jù)上加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。收的款項(xiàng)若為現(xiàn)金，應(yīng)認(rèn)真點(diǎn)驗(yàn)，確保無(wú)誤，同時(shí)，在每天終結(jié)前，將庫(kù)存現(xiàn)金金額與庫(kù)存限額核對(duì)，超過(guò)限額的應(yīng)及時(shí)交存銀行。對(duì)帳：出納員每天在現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)發(fā)生完畢時(shí)，應(yīng)將“現(xiàn)金日記帳”的余額與庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)，確保帳實(shí)相符。財(cái)務(wù)部指定專人進(jìn)行“銀行存款日記款”與“銀行對(duì)帳單”的定期核對(duì)，企業(yè)帳面存款余額與“銀行對(duì)帳單”余額不符時(shí)，應(yīng)逐筆查明緣故進(jìn)行處理，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”調(diào)節(jié)相符。第八章保密制度 第四十五條：保密制度 公司職員對(duì)公司的工作打算、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、技術(shù)信息等有關(guān)的內(nèi)容機(jī)密要樹(shù)立保密觀念，自覺(jué)維護(hù)公司的各項(xiàng)權(quán)益，違者將追究當(dāng)事人責(zé)任。出入總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)室等機(jī)密、重要部門辦事不得翻閱任何文件、資料，應(yīng)潔凈利落，事完即離。掌握機(jī)要文件、資料、信息的經(jīng)辦人，要妥善保管，不得隨意堆放，未經(jīng)許可不得隨意外借、外傳，如有丟失、泄密，將追究當(dāng)事人責(zé)任。做到不該講的堅(jiān)決不講，不該明白的堅(jiān)決不問(wèn)。不在公共場(chǎng)所談?wù)摴旧虅?wù)情況。保密資料的處理統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)處理。

第九章監(jiān)察制度 第四十六條：監(jiān)察制度為保證公司的一切動(dòng)作規(guī)范化進(jìn)行，公司有權(quán)對(duì)每位職員的工作情況 進(jìn)行監(jiān)督，全休職員必須無(wú)條件同意公司監(jiān)察。每位職員亦有權(quán)向公司提出合理化建議和意見(jiàn)，反映問(wèn)題，使公司在民主、集中、和諧的環(huán)境中開(kāi)展工作。

第十章獎(jiǎng)懲制度 第四十七條：獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)凡勝任本職工作，積極完成工作任務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司制造良好聲譽(yù)的職員將給予獎(jiǎng)勵(lì)。為公司的經(jīng)營(yíng)治理，使公司取得顯著效益的將給予獎(jiǎng)勵(lì)。為提高公司經(jīng)濟(jì)效益作出較大貢獻(xiàn)者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。 處理突發(fā)事件，幸免公司蒙受損失有功者。防止或挽救事故有功，使國(guó)家和人民利益免受重大損失的。檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，見(jiàn)義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的。為業(yè)主提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到多次表?yè)P(yáng)的。二、懲處凡工作不能勝任者，不服從工作安排，工作作風(fēng)散漫，工作不負(fù)責(zé)任者。凡違反職員行為規(guī)范的。因失職而丟失或損壞物品及公共設(shè)備的。因其他有損職業(yè)道德，或嚴(yán)峻失職，導(dǎo)致公司利益造成重大損失，客人或同事的利益受損失者。 因違反國(guó)家法律被公安機(jī)關(guān)拘留或處以拘留以上處罰。 其他違章行為依照實(shí)際情況處理。 職員有權(quán)為自己申辯，對(duì)處理不服的可向上一級(jí)主管投訴。

第十一章物料治理制度第四十八條：物料治理制度各部門所需物品，須由部門寫出購(gòu)物請(qǐng)示報(bào)告，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，由辦公室統(tǒng)一安排購(gòu)買。所需物品應(yīng)交庫(kù)房治理人員驗(yàn)收后，辦理入庫(kù)手續(xù)。購(gòu)入后需立即投入使用及時(shí)填寫出庫(kù)單，由部門主管簽字。出庫(kù)物品須辦理出庫(kù)手續(xù)及填寫出庫(kù)單。庫(kù)存物質(zhì)應(yīng)每月盤點(diǎn)一次，填制盤點(diǎn)報(bào)表，并與庫(kù)存帳簿和會(huì)計(jì)帳核對(duì)。 庫(kù)房治理人員應(yīng)做到分批分類分不存放物品，保持庫(kù)房物品分類有效，同時(shí)堆碼井齊，并保持庫(kù)房整潔美觀，易燃、易爆物品要做到特不保管。庫(kù)房治理人員應(yīng)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管好物品采購(gòu)、使用、杜絕白費(fèi)，及時(shí)依照庫(kù)存物品警戒線，提請(qǐng)各業(yè)務(wù)部門保持合理庫(kù)存量。第四十九條：庫(kù)房治理制度庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。任何人未經(jīng)同意不得進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)。物品領(lǐng)用人員應(yīng)在辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)，不得隨意進(jìn)入庫(kù)房自拿自取。一切無(wú)關(guān)人員不得在在庫(kù)房?jī)?nèi)閑聊、休息。庫(kù)房?jī)?nèi)不得存放任何私人物品。供用物品須自覺(jué)登記簽字，按時(shí)歸還；若有人為損失或遺失，照價(jià)賠償。物品領(lǐng)用原則上以舊換新，并由部門主管簽字方可生效。第五十條：物品申購(gòu)、審批制度 物品申購(gòu)、審批程序： 在請(qǐng)示內(nèi)容欄寫清所申請(qǐng)購(gòu)物用途規(guī)格、數(shù)量、參考價(jià)部門主管填寫請(qǐng)示專用單在請(qǐng)示內(nèi)容欄寫清所申請(qǐng)購(gòu)物用途規(guī)格、數(shù)量、參考價(jià)部門主管填寫請(qǐng)示專用單驗(yàn)收入庫(kù)記帳送承辦部門辦理送總經(jīng)理批示送財(cái)務(wù)部門備案 驗(yàn)收入庫(kù)記帳送承辦部門辦理送總經(jīng)理批示送財(cái)務(wù)部門備案 2. 物品的領(lǐng)用程序：送總經(jīng)理批示按領(lǐng)用單內(nèi)容填寫領(lǐng)物數(shù)量部門主管填寫領(lǐng)用單送總經(jīng)理批示按領(lǐng)用單內(nèi)容填寫領(lǐng)物數(shù)量部門主管填寫領(lǐng)用單領(lǐng)用單交倉(cāng)庫(kù)治理員存檔在領(lǐng)用單上簽字找倉(cāng)庫(kù)治理員領(lǐng)取物品領(lǐng)用單交倉(cāng)庫(kù)治理員存檔在領(lǐng)用單上簽字找倉(cāng)庫(kù)治理員領(lǐng)取物品

裝修治理第五十一條：裝修申請(qǐng)業(yè)主裝修前，應(yīng)先到公司辦公室辦理裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表，并簽字蓋章，待批準(zhǔn)后方可施工。為愛(ài)護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全、清潔衛(wèi)生和財(cái)物治理，住戶室內(nèi)裝修須統(tǒng)一由公司辦公室指派專人負(fù)責(zé)審核。住戶裝修申請(qǐng)得到公司審批后，并繳交治理費(fèi)，裝修押金方可施工。公司嚴(yán)禁屬下職員及有關(guān)服務(wù)人員收取任何形式之酬勞或小費(fèi)，若有觸犯，按違記處理。 業(yè)主（住戶）住宅裝修申請(qǐng)按公司“裝修指南”規(guī)定制度辦理（包括：簽訂“裝修施工治理協(xié)議書(shū)”、“承諾書(shū)”、“裝修資料問(wèn)答”、“業(yè)主室內(nèi)裝修申請(qǐng) 表”、“室內(nèi)裝修阻礙原裝修結(jié)構(gòu)申請(qǐng)表”等）有關(guān)事項(xiàng)申請(qǐng)。 第五十二條：裝修須知客戶裝修圖紙需經(jīng)工程工程部各系統(tǒng)工程主管審定認(rèn)可。裝修施工單位必須提供資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。裝修施工單位必須嚴(yán)格按照國(guó)家建筑和防火規(guī)范進(jìn)行施工。裝修施工圖經(jīng)審核批準(zhǔn)后交納每單位2000元人民幣押金。辦完上述手續(xù)后開(kāi)辦裝修施工許可證。 裝修工程完工后必須由工程維修養(yǎng)部組織業(yè)主、裝修施工單位共同進(jìn)行驗(yàn)收，并由施工單位提供竣工圖。裝修人員必須持有辦公室辦理出入證方能進(jìn)出小區(qū)，每證收取5元治理費(fèi)。用戶申報(bào)房屋裝修，須報(bào)四種資料：⑴裝修單位、裝修負(fù)責(zé)人；⑵設(shè)計(jì)圖紙；⑶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督保證書(shū)；⑷所需時(shí)刻，裝修人數(shù)。裝修后的木屑、余料、余泥要在完成后的一天內(nèi)清走，不得堆放垃圾箱內(nèi)或堆放在過(guò)道樓梯間，凡沒(méi)有及時(shí)清走垃圾者按每天罰款50元罰款，亂倒者按每次100元罰款。裝修如需使用公用電時(shí)，必須到公司辦公室辦理手續(xù)，抄表收費(fèi)，否則按偷電處罰。裝修完畢后，交回出入證，換領(lǐng)保證金。第五十三條：裝修治理規(guī)定裝修人員要嚴(yán)格執(zhí)行市府有關(guān)公安和消防條例之規(guī)定。為愛(ài)護(hù)業(yè)主之權(quán)益，公司對(duì)裝修人員的合理制約之規(guī)定，業(yè)主應(yīng)予充分合作。⑴繳納裝修配合治理費(fèi)——裝修人員進(jìn)入住戶裝修時(shí)，必須向公司交納裝修配合治理費(fèi)500元。⑵預(yù)交押金——承擔(dān)住戶屋內(nèi)裝修人員，須預(yù)交裝修押金2000元，裝修完畢視裝修情況，由工程工程部檢查后，三個(gè)星期內(nèi)退回押金。 ⑶繳納垃圾清送費(fèi)——每住戶裝修時(shí)，必須交納垃圾清運(yùn)費(fèi)300元。⑷辦理臨時(shí)出入證——辦證時(shí)需申報(bào)工種、人數(shù)、裝修時(shí)刻。⑸辦理臨時(shí)證件——臨時(shí)出入證每張押金20元，臨時(shí)住宿證每張押金20元，裝修車輛進(jìn)出證每張押金100元。⑹裝修期間監(jiān)管——住戶與施工人員的裝修合同書(shū)及工程款項(xiàng)直接由雙方商定，在住房裝修期間，公司對(duì)違章建筑、工作進(jìn)度、文明施工，維護(hù)公共設(shè)施有監(jiān)督責(zé)任。裝修單位負(fù)責(zé)人要保證樓宇公共設(shè)施的完好、如不能隨意撬各種門鎖等，如違反規(guī)定，公司可采取停水、停電、罰款等形式的處理，由此所引起耽擱工程進(jìn)度，由施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。在裝修過(guò)程中，需要進(jìn)行電焊工作，必須事先報(bào)公司辦公室提出申請(qǐng)，附有操作證，方能施工。裝修時(shí)刻為早上7:30至晚上10:00點(diǎn)鐘，假如住戶裝修工期緊，需要加班加點(diǎn)，禁止使用電動(dòng)機(jī)械，并報(bào)辦公室審批后，方可加班。 公司保安部工作人員有權(quán)檢查、抽查裝修人員的出入證、身份證，裝修人員不得拒絕，如有發(fā)覺(jué)證件過(guò)期，按過(guò)期的天數(shù)每天罰款50元，從無(wú)證者進(jìn)入小區(qū)住戶裝修開(kāi)始至發(fā)覺(jué)之日止計(jì)算，每天罰50元。公司有權(quán)停止違紀(jì)施工人員進(jìn)行裝修工作。凡進(jìn)入小區(qū)住戶之施工人員，要遵守法規(guī)和紀(jì)律，維護(hù)職工公德，加強(qiáng)協(xié)作與溝通，共同維護(hù)住戶裝修秩序。第五十四條：業(yè)主（住戶）裝修注意事項(xiàng)原則上天棚不能改動(dòng)，內(nèi)隔墻應(yīng)合理，應(yīng)盡量不選用木質(zhì)材料，必須選用木質(zhì)材料者，應(yīng)加刷防火涂料三遍。電氣部分如有改動(dòng)，如增插座、燈具、改動(dòng)燈位等，均需繪制施工圖，并講明負(fù)荷的分布情況，須工程部電氣系統(tǒng)主管審核同意后，方可施工。 3.任何傳輸線纜碰頭，以及隔墻內(nèi)都必須加裝接線盒和接線柱、穿PVC愛(ài)護(hù)管，不同意有任何裸露傳輸線纜。

物業(yè)治理的目標(biāo)、方針、宗旨、范圍和標(biāo)準(zhǔn)第五十五條：工作目標(biāo)物業(yè)治理是“三分建設(shè)，七分治理”，因此，我們通過(guò)嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的治理，合理地使用現(xiàn)有樓宇的功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)保值和增值，并為業(yè)主（住戶）提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的工作和生活環(huán)境。第五十六條：工作方針 新怡高物業(yè)治理公司的質(zhì)量方針是： 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的治理，真誠(chéng)高效的服務(wù)；安全文明的環(huán)境，持續(xù)進(jìn)展的追求。第五十七條：工作宗旨物業(yè)治理公司的工作宗旨是：“業(yè)主至上，服務(wù)第一，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，精誠(chéng)奉獻(xiàn)”。第五十八條：工作范圍房屋治理：物業(yè)治理的基礎(chǔ)工作，包括各類、各種房屋的保養(yǎng)、維修，使之有良好的使用狀態(tài)。設(shè)備治理：供水、供電、電訊、有線電視等設(shè)施的保養(yǎng)、維修，使之保持良好的使用狀態(tài)。交通治理：停車場(chǎng)、各種車輛、摩托車治理，大門及各通道路閘機(jī)運(yùn)作。消防治理：消防制度建立和執(zhí)行，消防器材設(shè)置治理。 安全治理：小區(qū)內(nèi)外、所屬轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等。清潔治理、小區(qū)內(nèi)包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉消除、道路行人道清潔，業(yè)主有償服務(wù)區(qū)域的清潔，以求保持一個(gè)清潔衛(wèi)生的優(yōu)美環(huán)境。綠化治理：小區(qū)范圍的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。第五十九條：工作標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理新興事業(yè)服務(wù)社會(huì)服務(wù)業(yè)主遵紀(jì)守法嚴(yán)以律己廉潔奉公不圖私利團(tuán)結(jié)效益自建求新團(tuán)隊(duì)誠(chéng)信有序經(jīng)營(yíng)職員規(guī)范認(rèn)真照辦職員職責(zé)榜樣執(zhí)行 上崗打卡提早辦理工作期間盡心盡力 遇到難題周詡處理相互之間嚴(yán)禁扯皮違章糾正全月滿勤完成工作有條有理水電供應(yīng)定時(shí)定人車輛停放整齊有序 排污管道暢通無(wú)阻機(jī)電使用安全無(wú)誤 綠化保養(yǎng)花草完好清潔衛(wèi)生時(shí)時(shí)潔凈維修保養(yǎng)隨叫隨到電話接轉(zhuǎn)規(guī)范禮貌有償服務(wù)住戶中意費(fèi)用收取合情合理接待客人彬彬有禮安全保密時(shí)時(shí)牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)杜絕投訴若遇投訴即時(shí)處理安全防盜人人有責(zé)防火器材嚴(yán)禁挪用治安治理不出問(wèn)題有備無(wú)患時(shí)時(shí)警惕愛(ài)我物業(yè)協(xié)同工作不斷創(chuàng)新做物業(yè)人第六十條：日、周、月、季、年度工作每日工作：巡視治理區(qū)域，巡視內(nèi)容為：⑴是否有違章行為（有無(wú)亂搭、亂建、違章裝修、墻壁有無(wú)亂寫亂畫、亂張貼廣告，園庭前后有無(wú)亂曬衣服）。⑵是否有不安全隱患（房屋是否有出現(xiàn)破損、消防設(shè)施是否完好、室外輸電線路是否完好，有無(wú)亂拉臨時(shí)電線）。 ⑶環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（公共場(chǎng)所有無(wú)垃圾、垃圾桶是否及時(shí)清理、樹(shù)木花草有無(wú)損壞、有無(wú)車輛亂停放、有無(wú)在公共場(chǎng)所亂曬衣的）。⑷基礎(chǔ)設(shè)施是否完好（公共地點(diǎn)的照明及通訊設(shè)備有無(wú)損壞，路口攔護(hù)栓、路障是否完好。）⑸室外雨、污水管道是否有堵塞現(xiàn)象。以上內(nèi)容巡視完畢后，要認(rèn)真做好巡視記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要及時(shí)給予制止和處理，重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。收繳治理費(fèi)、（房租）等各項(xiàng)規(guī)交費(fèi)用。接待客人來(lái)訪、參觀和處理各種投訴意見(jiàn)。解答客人提出有關(guān)房產(chǎn)治理業(yè)務(wù)咨詢。內(nèi)務(wù)治理內(nèi)容（包括整理文件、資料、報(bào)刊、清理辦公室等）。二、一周工作 審查住戶裝修申請(qǐng)，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批 檢查每座樓宇公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：樓層、過(guò)道、庭園是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品、配電箱、電表、水表設(shè)備是否損壞）。檢查樓宇住戶情況，看有無(wú)自轉(zhuǎn)租戶，了解房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。走訪業(yè)主（住戶）、交換對(duì)物業(yè)治理意見(jiàn)，掌握業(yè)主（住戶）差不多情況、住戶結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況。每星期一下午召開(kāi)公司行政例會(huì)。三、一月工作編制本月維養(yǎng)維修報(bào)表，制定下月保養(yǎng)維修打算。編制治理費(fèi)和各種服務(wù)費(fèi)報(bào)表。發(fā)動(dòng)組織業(yè)主（住戶）一次聯(lián)誼活動(dòng)。對(duì)本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪、聽(tīng)取業(yè)主（住戶）意見(jiàn)。整理房屋治理資料、檔案，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的（包括房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、治理費(fèi)變動(dòng)）作出修改。 與有關(guān)單位聯(lián)系，交換一次情況（包括：開(kāi)發(fā)商、派出所、房屋產(chǎn)權(quán)單位等）。每個(gè)月底召開(kāi)公司辦公例會(huì)。 四、季度工作： 清理治理費(fèi)、各種規(guī)定費(fèi)用、并編報(bào)季度報(bào)表，清查是否有漏收、錯(cuò)收，采取措施對(duì)施欠治理費(fèi)（房租）、水電費(fèi)的住戶進(jìn)行追收。編制季度維養(yǎng)打算和報(bào)表。 打開(kāi)各類池、井蓋、下水道有無(wú)淤塞，水塔清洗及二次供水化驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。組織對(duì)職員進(jìn)行一次學(xué)習(xí)教育。五、年度工作編制年度治理費(fèi)（房租）和各項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表。編制下年度維護(hù)保養(yǎng)打算。 整理房產(chǎn)治理資料，寫出資料異動(dòng)報(bào)告，對(duì)發(fā)生異動(dòng)的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致。對(duì)本轄區(qū)的全部業(yè)主（住戶）走訪一遍。聽(tīng)取業(yè)主（住戶）對(duì)房屋治理的意見(jiàn)和建議。召開(kāi)業(yè)主治理委員會(huì)年會(huì)?？偨Y(jié)年度工作，寫出書(shū)面工作總結(jié)。制定下年度工作打算。

職員職責(zé) 第六十一條：總經(jīng)理職責(zé)在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)決議的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和治理工作。負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議、研究、處理總經(jīng)理辦公會(huì)議職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作和問(wèn)題。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門主任、主管的工作，保障公司各方面工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)向董事會(huì)提出需經(jīng)董事會(huì)討論、通過(guò)和決定的問(wèn)題議案。負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，并負(fù)責(zé)擬任部門主任、主管以上職務(wù)人員的簽訂錄用，辭退等工作。 負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及接待工作。完成董事會(huì)交辦本公司應(yīng)辦理的其他工作。第六十二條：副總經(jīng)理職責(zé) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下分管公司各部門之間的工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部治理工作、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)公司職員思想教育和隊(duì)伍建設(shè)，以及應(yīng)聘職員的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等治理工作。負(fù)責(zé)組織制訂、修訂公司各項(xiàng)治理制度。依照部門工作的需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。第六十三條：辦公室職責(zé)學(xué)習(xí)、研究國(guó)家的方針、政策、法規(guī)、貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令；深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。負(fù)責(zé)公司工作打算、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的治理工作。承辦公司各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要。負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督各部門的治理，認(rèn)真及時(shí)落實(shí)公司的各項(xiàng)工作決策和指令。負(fù)責(zé)公司人事工作，依照總經(jīng)理的指示做好職員的接收、調(diào)配辭退、考核和治理工作。負(fù)責(zé)公司職工食堂的治理工作，負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系和來(lái)信來(lái)訪接待事宜。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系和來(lái)信來(lái)訪接待事宜。負(fù)責(zé)公司業(yè)主專車、巡邏車治理和調(diào)度工作。做好業(yè)主（住戶）的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)公司各崗位的巡查和清潔衛(wèi)生檢查工作。完成總經(jīng)理交辦的其他工作。第六十四條：辦公室主任職責(zé)、副主任職責(zé) 學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策、法規(guī)、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指令，深入各部門調(diào)查研究努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可 靠的依據(jù)。負(fù)責(zé)公司打算、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，當(dāng)好參謀和助手，做好各部門協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。 主管公司人事工作，依照總經(jīng)理的指示做好職員的接待、調(diào)查、辭退、考核等治理工作。做好本室職員的治理教育工作。負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和治理工作。負(fù)責(zé)公司職員思想教育工作，努力提高職員的政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，檢查督促各部門認(rèn)真履和職責(zé)。定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查式抽樣訪問(wèn)，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系，不斷提高治理和服務(wù)水平。完成總經(jīng)理交辦的其他工作。第六十五條：客戶助理職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種法規(guī)和規(guī)章制度，熟練掌握接待技能，牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。履行各種責(zé)任，熟悉業(yè)主的注冊(cè)登記、入伙情況，充當(dāng)業(yè)主（住戶）和其他部門的聯(lián)絡(luò)員，起到樞紐的作用。認(rèn)真了解、認(rèn)識(shí)所治理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）的詳細(xì)情況，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，緊密保持與其他部門、業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，及時(shí)反映客人的需求，及時(shí)準(zhǔn)確反饋各種信息。隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客人熱情、親切、自然周到。熟悉公司所建立的所有規(guī)范治理操作程序，及時(shí)準(zhǔn)確收集和報(bào)告業(yè)主（住戶）入住裝修、遷戶、公共設(shè)備和使用情況。準(zhǔn)確了解記載每戶業(yè)主入住資料，建立業(yè)主檔案。隨時(shí)收集業(yè)主（住戶）意見(jiàn)和要求，做好各項(xiàng)有償服務(wù)，并盡可能滿足客人提出的各種咨詢和詢問(wèn)要求（公司保密除外）。 隨時(shí)收集了解公共設(shè)施的使用情況，發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部。第六十六條：文秘、檔案員職責(zé)。圍繞起草公文的需要，盡可能完備地組織收集與之有關(guān)的資料。 構(gòu)思擬公文的標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、構(gòu)架、結(jié)尾等公文結(jié)構(gòu)要素提綱，擬寫、修改、譽(yù)抄初稿。將版初稿交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱批改，然后交付打印、校對(duì)成文、裝訂發(fā)送。對(duì)閱覽、執(zhí)行、使用完畢后的文檔，要及時(shí)歸檔。將整理成冊(cè)的文檔資料，永久歸存在具備防潮、防蟲(chóng)、防水、防盜設(shè)施條件的文檔柜中。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，所有文件檔案資料不得供給無(wú)關(guān)人員閱示、復(fù)印。配合客戶助理，整理、健全業(yè)主（住戶）入住資料。在整理過(guò)程中，通過(guò)甄不、取舍、分類、裝訂、編寫整理每個(gè)業(yè)主（住戶）檔案資料。第六十七條：財(cái)務(wù)主管（會(huì)計(jì)）職責(zé)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度。 抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作、核查長(zhǎng)期拖欠不消的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期清理。按合同的要求，監(jiān)督做好工程維修費(fèi)用的撥付、結(jié)算。指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員按審批制度和規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用。監(jiān)督財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金治理規(guī)定和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收工作。督促、檢查財(cái)務(wù)人員編制記帳憑證、及時(shí)記帳、及時(shí)編制各種報(bào)表，妥善治理會(huì)計(jì)帳冊(cè)檔案。檢查、監(jiān)督各部門經(jīng)費(fèi)使用情況。 擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)打算，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，當(dāng)好總經(jīng)理參謀。第六十八條：財(cái)務(wù)（出納）職責(zé) 出納員在財(cái)務(wù)主管（會(huì)計(jì)）領(lǐng)導(dǎo)下工作、熟悉財(cái)經(jīng)制度，熟悉物業(yè)治理收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。依照審核無(wú)誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。負(fù)責(zé)庫(kù)有現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。 負(fù)責(zé)登記“現(xiàn)金日記帳”和“銀行存款日記帳”。負(fù)責(zé)催收用戶拖欠款、滯納金。按規(guī)定負(fù)責(zé)收取各用戶的水、電等一切費(fèi)用。負(fù)責(zé)辦理其他屬于出納工作范圍和財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）交辦的事項(xiàng)。第六十九條：庫(kù)房保管員職責(zé)庫(kù)房保管員對(duì)其所保管的物資器材的數(shù)量、質(zhì)量和用途應(yīng)做到心中有數(shù)，并建立健全收發(fā)、存物資帳目。同時(shí)做到帳物相符，日清用潔。每月底前對(duì)庫(kù)存物資作一次盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)情況向辦公室書(shū)寫書(shū)面報(bào)告，要緊內(nèi)容應(yīng)反映所管物資有無(wú)差錯(cuò)、丟失和損壞、現(xiàn)存數(shù)量，以及使用情況、帳物不符，有差錯(cuò)的在三天內(nèi)查清并報(bào)告，丟失的應(yīng)賠償。庫(kù)內(nèi)所管物資，應(yīng)按照不同的品種、用途、性質(zhì)、大小、規(guī)格，分門不類地?cái)[放整齊有序，并設(shè)置標(biāo)簽，以便領(lǐng)取和區(qū)不，不準(zhǔn)混裝，堆放雜亂無(wú)章。需要領(lǐng)取物品者，請(qǐng)?zhí)顚戭I(lǐng)用單，由部門的領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可領(lǐng)用，手續(xù)不齊，拒不發(fā)放。隨時(shí)保持庫(kù)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到通風(fēng)良好，防止物品霉?fàn)€、變質(zhì)，造成臟、亂、差。由于保管不當(dāng)，致使物品霉?fàn)€變質(zhì)、丟失、損壞者應(yīng)照價(jià)賠償。。第七十條：采購(gòu)員職責(zé) 本著打算節(jié)約的原則，掌握所需購(gòu)品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、功能。通過(guò)各種途徑了解所需購(gòu)品的廠家、商家、價(jià)格、性能、質(zhì)量 按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，盡可能采購(gòu)回價(jià)格性能最佳的物品。按票實(shí)物相同的原則，分品種妥善檢驗(yàn)所購(gòu)物品，并完善驗(yàn)收手續(xù)。選擇適宜付款方式，備足購(gòu)品資金，并嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度及時(shí)出票。按購(gòu)物管好、用好購(gòu)品的流程，積極配合公司跟蹤治理所購(gòu)物品的全過(guò)程。認(rèn)真做好購(gòu)物中的請(qǐng)示報(bào)告工作，不能自行作主購(gòu)買所有物品，凡購(gòu)物品必須經(jīng)總經(jīng)理或辦公室審核同意后，方可采購(gòu)。第七十一條：工程部主任職責(zé)工程部主任隸屬于總經(jīng)理，是工程部的直接領(lǐng)導(dǎo)，在公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)工程部的工作負(fù)完全責(zé)任。了解掌握職員技術(shù)工作情況，組織擬制維養(yǎng)工作打算，適時(shí)向公司提出報(bào)告和建議，并組織檢查、實(shí)施。掌握技術(shù)設(shè)備數(shù)量和技術(shù)狀況，及時(shí)組織技術(shù)保養(yǎng)和維修，使之經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)。組織技術(shù)訓(xùn)練，檢查訓(xùn)練效果，保障本部門各種訓(xùn)練任務(wù)的完成。組織技術(shù)設(shè)備備件、器材等請(qǐng)領(lǐng)、供應(yīng)和儲(chǔ)存，負(fù)責(zé)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)監(jiān)管。組織制定技術(shù)工作的安全保障措施，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查消防設(shè)施、器材和人員培訓(xùn)，防止事故發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)工程部的組織、業(yè)務(wù)、思想、作風(fēng)建設(shè)。指導(dǎo)技工的內(nèi)外培訓(xùn)工作。指導(dǎo)水、電、維修費(fèi)的收繳工作，開(kāi)拓創(chuàng)新不斷提高治理水平和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取提高經(jīng)濟(jì)效益。以“依法治理、業(yè)主至上、服務(wù)第一、實(shí)干創(chuàng)新”的精神，為業(yè)主（住戶）提供服務(wù)，聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷完善治理工作，維護(hù)公司利益與信譽(yù)。第七十二條：工程部主管（領(lǐng)班）職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作及其設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，督促和治理，具體分管上下水管道、水質(zhì)處理、預(yù)防維修、設(shè)備更新和換代、維修與保養(yǎng)，小區(qū)內(nèi)外燈光系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的治理等。 具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感,帶領(lǐng)屬下職員認(rèn)真執(zhí)行公司及工程部制定各種規(guī)章制度,積極完成各項(xiàng)維修、保養(yǎng)的日常工作任務(wù)。檢查督促所屬工種下屬人員完成當(dāng)天工作情況，依照職員每天的具體作記錄及完成任務(wù)情況，服務(wù)質(zhì)量，作好原始記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)糾正，確保各方面工作任務(wù)的完成。 第七十三條：維修保養(yǎng)員職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)電器、水泵、管道等所屬工種的設(shè)備保養(yǎng)和維修，并對(duì)所有設(shè)備的技術(shù)性能負(fù)完全責(zé)任。 熟練掌握技術(shù)設(shè)備的性能、構(gòu)造、原理，熟記其使用、保養(yǎng)規(guī)程。每天進(jìn)行預(yù)防性的日常保養(yǎng)及檢查工作。凝視設(shè)備機(jī)械在運(yùn)作過(guò)程中是否有異?，F(xiàn)象，確保安全和正常運(yùn)行。 對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)以最快速度，限時(shí)修復(fù)。減少對(duì)業(yè)主（住戶）的阻礙。操縱能源降低消耗，降低成本，提供經(jīng)濟(jì)及可靠的服務(wù)。對(duì)改善小區(qū)設(shè)備，對(duì)業(yè)主（住戶）的裝修咨詢，提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。按公司和工程部制定各項(xiàng)制度，準(zhǔn)確填寫技術(shù)設(shè)備運(yùn)行，技術(shù)狀態(tài)記錄的有關(guān)報(bào)表，妥善保管技術(shù)資料。第七十四條：保安部主任（隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)保安部主任隸屬于公司總經(jīng)理，是保安部的直接領(lǐng)導(dǎo)，在公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)保安部工作負(fù)完全責(zé)任。了解小區(qū)治安、消防治理工作情況，組織擬制保安訓(xùn)練、上崗工作規(guī)劃，協(xié)調(diào)、處理治安治理中突發(fā)各種重大問(wèn)題，適時(shí)向公司提出報(bào)告和建議，依照工作性質(zhì)，制定本部工作打算，并監(jiān)督下屬認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面組織實(shí)施公司不同時(shí)期提出的各項(xiàng)決策。全面負(fù)責(zé)糾正、處理保安部?jī)?nèi)外發(fā)生的各種嚴(yán)峻的違章違紀(jì)行為。發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。 做好屬下職員政治思想工作，教育和監(jiān)督下屬人員遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)職員，與各部門協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督崗位執(zhí)勤情況，掌握職職員作情緒，安排職職員作、學(xué)習(xí)、生活事項(xiàng)，批判、糾正、指導(dǎo)及評(píng)估職員的工作質(zhì)量，不斷提高業(yè)務(wù)技能和靈活處理各類問(wèn)題的能力。 處理公司交辦的其它事項(xiàng)。第七十五條：保安班長(zhǎng)職責(zé) 保安班長(zhǎng)（組長(zhǎng)）對(duì)全班的工作負(fù)完全責(zé)任。帶領(lǐng)全班遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。帶領(lǐng)全班隊(duì)員積極完成各項(xiàng)保安任務(wù)，嚴(yán)格要求保安員認(rèn)真履行職責(zé)，防止失竊和暴力性案件發(fā)生，以確保小區(qū)安全。 掌握全班隊(duì)員的思想情況，及時(shí)做好思想工作，搞好全班團(tuán)結(jié)，合理安排執(zhí)勤工作，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題。加強(qiáng)全班隊(duì)員的治理教育，嚴(yán)格維護(hù)公司榮譽(yù)和生活、工作秩序，治理和愛(ài)護(hù)全班的裝備和其他用具，預(yù)防各種事項(xiàng)發(fā)生。每周召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)談，包括檢查評(píng)比、講評(píng)每周的工作，思想、學(xué)習(xí)、生活、遵守紀(jì)律等方面情況，并做好隊(duì)員考勤及成績(jī)記錄工作。完成保安部領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第七十六條：保安隊(duì)員職責(zé)保安隊(duì)員在保安部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體擔(dān)負(fù)小區(qū)內(nèi)外的安全警衛(wèi)、巡邏檢查、治安防范、車輛安全、消防搶險(xiǎn)等項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以維護(hù)公司的正常經(jīng)營(yíng)治理秩序，確保公司、小區(qū)、業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全。在保安班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在指定的崗位執(zhí)行任務(wù)，依照公司規(guī)定，負(fù)責(zé)做好“四防”等項(xiàng)工作，確保警戒區(qū)域的公共安全和業(yè)主（住戶）的安全。著裝符合規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)公司的形象的聲譽(yù)。具有自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，不管在不在崗，只要看到住戶有困難或需要關(guān)心，應(yīng)主動(dòng)熱情無(wú)償提供關(guān)心，不得拒絕或推諉，并拒收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)。發(fā)生糾紛或一般性治安問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持平復(fù)，做到罵不還口，打不動(dòng)手，以理服人，依法辦事，及時(shí)處理并報(bào)告領(lǐng)班或主管，同時(shí)應(yīng)盡快疏散圍觀人員，恢復(fù)正常秩序。發(fā)覺(jué)違法犯罪和不良行為要敢于制止，遇到危險(xiǎn)時(shí)要挺身而出。熟悉公司及小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的具體分布位置，及無(wú)線通訊聯(lián)絡(luò)“代號(hào)”，發(fā)覺(jué)異常情況及其它隱患應(yīng)及時(shí)查清解決，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)同意或下班未交接，不得離開(kāi)工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客、做其他與工作無(wú)關(guān)之事。預(yù)防警戒區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安案件，愛(ài)護(hù)好案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，對(duì)違法犯罪分子要勇于擒獲，并扭送到公安機(jī)關(guān)。 服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給其他工作任務(wù)，隨時(shí)保持崗哨位及宿舍清潔衛(wèi)生，并注意打掃和整理。第七十七條：保安部值夜班主管職責(zé)小區(qū)夜間值班由公司保安部主任（隊(duì)長(zhǎng)）擔(dān)任，夜間值班期間行使公司總經(jīng)理授于的行政指揮權(quán)、治理權(quán)和突變事件的處理權(quán)。全面負(fù)責(zé)小區(qū)的夜間治安、消防和水電（高低壓配電房、轄區(qū)內(nèi)各崗位和相關(guān)部位的巡視，檢查及夜間突變事件的處理。全面負(fù)責(zé)糾正、處置夜間值班崗位，轄區(qū)居住人員發(fā)生的違章違紀(jì)行為。全面負(fù)責(zé)受理夜間各值班崗位、小區(qū)內(nèi)住戶的投訴，如遇技術(shù)性強(qiáng)，又必須及時(shí)處理的事宜，須及時(shí)通知相關(guān)部門主管到現(xiàn)場(chǎng)處置。 當(dāng)班期間，必須隨時(shí)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。第七十八條：環(huán)境部主任職責(zé)環(huán)境部主任隸屬于公司總經(jīng)理，是環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生部的直接領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。對(duì)該部的工作完全負(fù)責(zé)。 了解掌握環(huán)境部的環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、有償服務(wù)等各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，指導(dǎo)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)工、清潔工的培訓(xùn)。協(xié)調(diào)、處理服務(wù)及治理中突發(fā)各種問(wèn)題，適時(shí)向公司提出報(bào)告和建議，組織實(shí)施公司不同時(shí)期提出的各項(xiàng)決策。全面負(fù)責(zé)糾正、處理環(huán)境部?jī)?nèi)外發(fā)生的各種嚴(yán)峻違章違紀(jì)行為。依照工作性質(zhì)，指導(dǎo)下屬制定工作打算，并監(jiān)督職員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并經(jīng)常聽(tīng)取住戶和職員意見(jiàn)，不斷完善治理工作，維護(hù)公司利益和信譽(yù)。 擬定環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、有償服務(wù)治理實(shí)施方案，檢查清潔、設(shè)備的使用情況，負(fù)責(zé)檢查、督促、指導(dǎo)小區(qū)綠化、養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生工作。 全面負(fù)責(zé)環(huán)境部職員的招聘、辭退、獎(jiǎng)懲，做好職員思想工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)職員，與各部門搞好協(xié)作。 處理完成總經(jīng)理、辦公室交辦其他事項(xiàng)。第七十九條：環(huán)境部領(lǐng)班職責(zé)同意主任（主管）的監(jiān)督，向主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日主管的指示。檢查屬下職員簽到記錄、合理安排屬下職員作及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配置情況。檢查管轄區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、清潔養(yǎng)護(hù)成效，處處在班內(nèi)起帶頭作用，嚴(yán)格要求自己，以身作則，大公無(wú)私。發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)處理。嚴(yán)格按照環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔程序和細(xì)節(jié)搞好當(dāng)天工作，愛(ài)護(hù)各種綠化、清潔用品、物料，減少損壞，操縱成本，發(fā)覺(jué)設(shè)施、設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)主管備案。

第十五章工作職責(zé)和有關(guān)制度規(guī)定第八十條：消防工作職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握小區(qū)各種消防器材的操作及使用方法，定期進(jìn)行消防演練。隨時(shí)檢查小區(qū)內(nèi)消防器材是否良好，是否損壞、丟失，報(bào)警系統(tǒng)及電話是否暢通，滅火器的藥液是否失效或需補(bǔ)充更換。定期檢查電器設(shè)備、線路是否處于良好工作狀態(tài)，有無(wú)違章存放易燃、易爆物品。發(fā)生火警事故，應(yīng)沉著平復(fù)，及時(shí)采取緊急措施，報(bào)告有關(guān)部門、消防中隊(duì)，組織人員搶救排險(xiǎn)，組織疏導(dǎo)人員撤離危險(xiǎn)地帶，力爭(zhēng)把火災(zāi)撲滅或操縱火情蔓延，盡可能減少損失。依照部門工作特點(diǎn)制定消防措施，消防職責(zé)，安排消防演練。 第八十一條：電工安全操作規(guī)程 在實(shí)際操作中，應(yīng)使用配備的專用電工工具，不得使用不合格的工具進(jìn)行作業(yè)。電工在線路和用電設(shè)備上工作（檢修），應(yīng)停電作業(yè)，嚴(yán)禁帶電操作。停電必須嚴(yán)格遵守制度，停電后必須把開(kāi)關(guān)把上掛“嚴(yán)禁合閘，有人工作”標(biāo)示牌，嚴(yán)禁傳言、約時(shí)或打信號(hào)停送電。工作中嚴(yán)禁赤膊、腳和穿拖鞋，嚴(yán)禁與他人閑談。第八十二條：強(qiáng)電值班電工工作職責(zé)工作范圍：高壓配電室值班，應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng)的緊急起動(dòng)和正常運(yùn)行；高低壓線路正常檢修和維護(hù)；轄區(qū)照明系統(tǒng)的維護(hù)和治理。 工作責(zé)任心強(qiáng)，牢固樹(shù)立為業(yè)主（住戶）服務(wù)的思想，熟悉規(guī)程，掌握操作技能和應(yīng)急技術(shù)。嚴(yán)格按照“電力安全操作規(guī)程”上崗。 電工在工作前嚴(yán)禁飲酒，工作中不準(zhǔn)赤膊、穿拖鞋和看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。值班人員必須堅(jiān)守崗位、設(shè)備巡視要認(rèn)真，填寫好值班記錄。備用發(fā)電機(jī)組要檢查運(yùn)行狀況，在外線供電正常的情況下，自備發(fā)電機(jī)每月必須起動(dòng)兩次，每次運(yùn)轉(zhuǎn)一小時(shí)，保證隨時(shí)進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)。工作中不遲到、早退，有事提早請(qǐng)假，電話請(qǐng)假一律無(wú)效，否則按曠工處理。愛(ài)護(hù)自己用的工具，隨時(shí)清掃值班室和工作間的清潔衛(wèi)生，在檢修進(jìn)程中要合理使用材料，并做到工完場(chǎng)凈。因片區(qū)停電檢修設(shè)備的要提早通知辦公室和小區(qū)間內(nèi)所有業(yè)主（住戶），并耐心細(xì)致向用戶做好解釋工作。使用禮貌語(yǔ)言，團(tuán)結(jié)職員，工作中可不能親見(jiàn)友，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。 第八十三條：弱電工作職責(zé) 工作范圍：電話、閉路電視的安裝調(diào)試和維修。 牢固樹(shù)立為業(yè)主（住戶）服務(wù)的思想，熟悉有關(guān)規(guī)程、熟練掌握操作技能和應(yīng)急技術(shù)，嚴(yán)格按照上崗人員規(guī)定職責(zé)上崗。牢固樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，敬業(yè)精神和責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡視各種設(shè)備，并做好值班記錄。以“住戶至上，服務(wù)第一”為工作準(zhǔn)則，熱情為住戶提供服務(wù)，經(jīng)常聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)工作，維護(hù)公司利益和信譽(yù)。嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)地，工作場(chǎng)地要經(jīng)常保持清潔整齊。第八十四條：給排水工工作職責(zé)工作范圍：保證小區(qū)內(nèi)給排水暢通，消防系統(tǒng)正常工作及水路的保養(yǎng)和維修。 做到每日例行巡視，保證給排水暢通，消防系統(tǒng)正常工作及水路的維護(hù)。定期對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，并做好記錄。 采取供水臨時(shí)停水防范措施，杜絕備用加壓泵設(shè)備帶病運(yùn)行。 如遇維修通知10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做好材料使用的更換記錄。 嚴(yán)格按安全操作規(guī)程啟用水泵房設(shè)備，注意儀表運(yùn)行狀態(tài)，隨時(shí)完成特不指定任務(wù)。第八十五條：木工工作職責(zé)工作范圍：保證小區(qū)內(nèi)公共部格外觀整潔，無(wú)損破、缺件等，配合其他工種工作。每日例行巡檢，定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修。如接到維修通知，10分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，并做好材料記錄，