物業(yè)管理分公司護(hù)衛(wèi)隊工作辦法

47/47手冊編號：G2—1深圳特區(qū)中華城有限公司版號/修改狀態(tài)：B/0物業(yè)治理分公司頁碼：第1頁/共3頁《護(hù)衛(wèi)隊工作手冊》手冊目錄編寫人日期審核人日期批準(zhǔn)人日期手冊編號：G2--1手冊目錄版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共3頁G2—1：目錄G2—2：護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)G2—3：護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定G2—4；護(hù)衛(wèi)隊正副隊長職責(zé)G2—5：護(hù)衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范G2—6：護(hù)衛(wèi)隊正副班長工作職責(zé)G2—7：護(hù)衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范G2—8：監(jiān)控室崗位職責(zé)G2—9：監(jiān)控室操作規(guī)程G2—10：總臺崗位工作規(guī)范G2—11：巡邏崗位工作規(guī)范G2—12：停車場崗位工作規(guī)范G2—13：護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度G2—14：對講機(jī)使用治理規(guī)定G2—15：護(hù)衛(wèi)隊宿舍治理規(guī)定G2—16：護(hù)衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定G2—17：護(hù)衛(wèi)隊培訓(xùn)工作G2—18：護(hù)衛(wèi)隊獎懲制度G2—19：護(hù)衛(wèi)隊的督查工作G2—20：護(hù)衛(wèi)隊消防治理G2—21：護(hù)衛(wèi)隊?wèi)?yīng)急方案手冊編號：G2--1手冊目錄版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第3頁／共3頁手冊編號：G2—2深圳特區(qū)中華城有限公司版號/修改狀態(tài)：B/1物業(yè)治理分公司頁碼：第1頁/共3頁《護(hù)衛(wèi)隊工作手冊》護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)編寫人日期審核人日期批準(zhǔn)人日期手冊編號：G2--2護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)版號/修改狀態(tài)：B/1頁碼：第2頁／共3頁護(hù)衛(wèi)隊組織機(jī)構(gòu)圖護(hù)衛(wèi)隊隊長護(hù)衛(wèi)隊隊長護(hù)衛(wèi)隊副隊長護(hù)衛(wèi)隊副隊長二班三二班三班一班手冊編號：G2--2護(hù)衛(wèi)隊組織架構(gòu)版號/修改狀態(tài)：B/1頁碼：第3頁／共3頁護(hù)衛(wèi)隊員崗位分布：（三班制）寶華樓崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點(diǎn)設(shè)于負(fù)1層大門口處）崗位職責(zé)見G2-10。巡邏崗三人：1人負(fù)責(zé)一樓、1人#負(fù)責(zé)一至十樓巡邏、1人#負(fù)責(zé)寶華樓整個外圍巡邏工作，操作見G2-11。西華宮崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點(diǎn)設(shè)在西華宮一樓中心）崗位職責(zé)見G2-10。巡邏崗二人：1人負(fù)責(zé)二樓和二樓半巡邏工作、1人#負(fù)責(zé)三樓和四樓巡邏工作，具體操作見G2-11光月愛崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點(diǎn)設(shè)在光月愛電梯旁）崗位職責(zé)見G2-10。巡邏崗1人：1人#負(fù)責(zé)二樓三樓巡邏工作具體操作見G2-11。文山樓崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點(diǎn)設(shè)在西華宮操縱室）兼監(jiān)控室值班工作。崗位職責(zé)見G2-8、G2-9、G2-10。大鵬閣崗位分布：設(shè)總臺：1人#（地點(diǎn)設(shè)在電梯正對面）兼巡邏，崗位職責(zé)見G2-10。停車場崗位分布：設(shè)2人：1人#負(fù)責(zé)地面停車場，1人#負(fù)責(zé)地下停車場，崗位職責(zé)見G2-12。備注：以上有#代表配備有對講機(jī)。手冊編號：G2--3護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共2頁1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，熱愛本職工作。2、遵紀(jì)守法，文明辦事。3、尊重上級和團(tuán)結(jié)同事、實事求是、勤奮工作、同心同力。4、嚴(yán)守機(jī)密，有打算、有秩序按規(guī)定進(jìn)行工作。5、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到早退，當(dāng)班時必須穿統(tǒng)一服裝、佩帶工作證及規(guī)定的裝備，保持儀表端莊、講究文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇。6、堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕泄露機(jī)密、玩忽職守。7、當(dāng)班時禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會客、看報、看書、，不準(zhǔn)將手放口袋里，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲和做無關(guān)執(zhí)勤的事。8、嚴(yán)格做好交接班手續(xù)，做好交接班記錄。9、熟悉小區(qū)情況，學(xué)會消防器材使用知識，對發(fā)生突發(fā)事件，果斷及時采取措施處理，并上報公司有關(guān)部門，做好現(xiàn)場愛護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和善后處理。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、軍事及崗位知識，提高政治思想素養(yǎng)和法制觀念。11、應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)定。手冊編號：G2--4護(hù)衛(wèi)隊正副隊長職責(zé)版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共2頁必須以身作則，帶領(lǐng)隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定和公司其它規(guī)章制度。不斷提高自身對護(hù)衛(wèi)工作的認(rèn)識，科學(xué)化治理隊伍。積極協(xié)助公司做好轄區(qū)的安全防范措施工作，發(fā)覺問題及時處理。帶領(lǐng)隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位責(zé)任及培訓(xùn)新隊員適應(yīng)工作崗位。掌握隊員思想情況，引導(dǎo)隊員積極工作，樹立以公司為家的精神。嚴(yán)格治理好隊伍的日常工作及生活。不定時巡查隊伍上崗紀(jì)律及有關(guān)情況，處理出現(xiàn)問題。負(fù)責(zé)隊伍政治、軍事、法制、消防及崗位業(yè)務(wù)知識和體能訓(xùn)練的培訓(xùn)。每周進(jìn)行一次隊例會，總結(jié)一周工作，克服存在的問題。8負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊員聘用及辭退的工作。9、依照G2工作手冊《消防治理》《應(yīng)急方案》對突發(fā)事件做好預(yù)防措施。10、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊交接班記錄、郵件收發(fā)登記等護(hù)衛(wèi)隊各記錄的發(fā)放及保存，期限一年。11、副隊長配合隊長執(zhí)行以上職責(zé)外，并服從隊長安排；隊長不在時，執(zhí)行隊長所負(fù)職責(zé)。手冊編號：G2--5護(hù)衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁／共2頁目的：明確正、副隊長職責(zé)及權(quán)限和日常工作的要求及任務(wù)。要求：要以身作則，處理情況要靈活、平復(fù)、果斷、公正。工作內(nèi)容：1、按正常上班時刻上午八點(diǎn)鐘到辦公室報到；2、安排好護(hù)衛(wèi)隊一天的工作事務(wù)。3、不定期查看班長交接班記錄，檢查記錄的各項工作內(nèi)容是否與各崗交接班記錄內(nèi)容相符；對班長和隊員上報的不合格情況及時進(jìn)行處理：例如各崗位職員上崗紀(jì)律及工作情況，依照不合格程度進(jìn)行處理，填寫警告通知單；其它的問題如有客戶投訴，了解實際情況采取適當(dāng)措施進(jìn)行解釋或處理，處理不了上報公司投訴受理人；發(fā)生緊急事件時按G2工作手冊《應(yīng)急措施》進(jìn)行處理，操縱事態(tài)的進(jìn)展并做好記錄，上報公司總經(jīng)理。4、做好隊員政治思想教育，積極配合、完成公司交給的各項工作任務(wù)；5、按工作實際情況做好各班正、副班長和新隊員的調(diào)配工作；6、按公司培訓(xùn)治理程序和本隊培訓(xùn)打算對新隊員進(jìn)行上崗前的各項培訓(xùn)和體能素養(yǎng)訓(xùn)練；7、不定期抽查或考核隊員的上崗制度及其它訓(xùn)練項目；8、組織各班長進(jìn)行每周一次例會，總結(jié)一周工作情況布置下周的工作任務(wù)；9、負(fù)責(zé)辦理護(hù)衛(wèi)隊員聘用及辭退工作。10、副隊長配合隊長負(fù)責(zé)以上工作外，隊長不在位時，執(zhí)行隊長擔(dān)負(fù)的工作。護(hù)衛(wèi)隊正副班長職責(zé)1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格遵守公司、護(hù)衛(wèi)隊的各項規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)好本班各項工作，遵紀(jì)守法。2、積極帶領(lǐng)隊員按規(guī)定進(jìn)行各項學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高護(hù)衛(wèi)知識增強(qiáng)防衛(wèi)能力。3、以身作則，帶領(lǐng)全班隊員認(rèn)真完成值班、巡邏等工作任務(wù)，確保安全。4、檢查、督促全班護(hù)衛(wèi)隊職員作狀態(tài)，對違反規(guī)章制度的隊員報告隊長并提出處理意見。5、發(fā)生突發(fā)事故時要果斷采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時通知隊長，并協(xié)助處理善后工作。6、團(tuán)結(jié)隊員，關(guān)懷隊員生活，掌握和了解隊員思想動態(tài)，處事靈活公正。7、正直坦誠，言行舉止文明，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的文化素養(yǎng)和治理水平。8、工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)能妥善處理，處理不了上報隊長，時刻以公司的利益和大局為重。9、嚴(yán)格治理班日常生活作風(fēng)，關(guān)心和引導(dǎo)后進(jìn)隊員。10、副班長配合班長執(zhí)行以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時，執(zhí)行班長所負(fù)職責(zé)。護(hù)衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范目的：明確正副班長的職責(zé)，提高工作效率，對日常工作的要求有步驟地進(jìn)行要求：著裝整齊、精神飽滿，處理情況時平復(fù)、果斷。工作內(nèi)容：1依照《護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度》的規(guī)定，上班前提早十五分鐘到大鵬閣值班臺與當(dāng)值班長進(jìn)行工作交接，問明上一班發(fā)覺的問題及必須注意的事項；做好交接班工作記錄；2在大鵬閣大堂負(fù)責(zé)全班集合，并對上班隊員提出工作要求，交待值班任務(wù)，必要時總結(jié)上一天工作情況，并正確調(diào)配班上人員就位工作；3接班后按《對講機(jī)使用治理規(guī)定》測試對講機(jī)，對各個崗位情況巡查一遍，對值班員的疑問及不明事項予以解答，并督促隊員遵守上班紀(jì)律；對轄區(qū)內(nèi)的樓宇、門鎖、公共設(shè)施及消防設(shè)備，對重點(diǎn)部位的電房、電梯機(jī)房及水塔、冷氣機(jī)房等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)覺問題立即聯(lián)系機(jī)電隊處理，并做好記錄和匯報，或上報隊長。當(dāng)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件時，按G2工作手冊《應(yīng)急措施》進(jìn)行立即組織指揮隊員操縱事態(tài)進(jìn)展和制止犯罪活動，必要時指揮愛護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好人員秩序，并報告隊長，做好書面記錄；當(dāng)火災(zāi)、水災(zāi)等重大突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即查詢了解清晰情況立即報警和報告隊長，同時立即組織人力搶險救災(zāi)，減少財產(chǎn)的損失和愛護(hù)人員的生命安全。按G2工作手冊《應(yīng)急措施》進(jìn)行；平常注意了解隊員的思想動態(tài)，做好思想工作，團(tuán)結(jié)好隊員，每周組織隊員開班務(wù)會一次，并安排好隊員搞好宿舍衛(wèi)生；8對隊員在工作中作出突出貢獻(xiàn)的，上報隊長給予獎勵，對違反當(dāng)班制度規(guī)定者，上報由隊長進(jìn)行處理；9負(fù)責(zé)將各崗的填寫完的記錄收回交護(hù)衛(wèi)隊長，并領(lǐng)取新的記錄表格。交給各崗。10副班長配合班長負(fù)責(zé)執(zhí)行以上工作外，班長不在位時，執(zhí)行班長所擔(dān)負(fù)的工作。監(jiān)控室崗位職責(zé)監(jiān)控室值班員應(yīng)熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)格按照G2-9監(jiān)控室操作規(guī)程進(jìn)行操作。緊密監(jiān)視進(jìn)入商城人員，發(fā)覺可疑事件應(yīng)立即錄像并報告班長。全面監(jiān)視與重點(diǎn)操縱相結(jié)合，高度警惕重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)。保持崗位的機(jī)器清潔，由每天早班值班員進(jìn)行清潔一次。當(dāng)班時不得擅離崗位，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。關(guān)于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)予以保密。緊密監(jiān)視消防系統(tǒng)的聲、光信號，發(fā)覺異常情況查明緣故并在值班本上記錄清晰(能自行處理的立即處理，不能處理的立即向班長或機(jī)電隊值班人員進(jìn)行匯報)。關(guān)于消防報警應(yīng)查明緣故并立即做好記錄。發(fā)生火災(zāi)或其它重大事故時，需客戶及時離開危險區(qū)域時，使用廣播系統(tǒng)進(jìn)行廣播，告知客戶發(fā)生何事、應(yīng)如何樣去做。監(jiān)控室操作規(guī)程1、交班前全面檢查各種儀器設(shè)備的外觀。2、合上閉路電視總電源，逐臺開啟閉路電視監(jiān)視器，旋轉(zhuǎn)鏡頭切換開關(guān)，檢查每臺監(jiān)視器工作是否正常。3、在交接班記錄本上簽字接收。4、設(shè)定主監(jiān)視器在西華宮廣場或?qū)毴A樓廣場進(jìn)行自動搜索。5、需要錄象時，將錄相轉(zhuǎn)換開關(guān)打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機(jī)。按下面：錄象機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行：1）將錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)處于錄象位置，開啟錄象機(jī)源。2）把錄象帶推進(jìn)錄象機(jī)內(nèi)。3）通過旋轉(zhuǎn)監(jiān)視器的轉(zhuǎn)換開關(guān)，設(shè)定錄像區(qū)域后按REC進(jìn)行錄像。4）需要查看錄像內(nèi)容時，把錄像轉(zhuǎn)換到放像位置按PLAY便可。（RJECT出帶、REW倒帶、PLAY播放、FF快速進(jìn)帶、STOP停止、REC錄像、ON/STANDSY開關(guān)錄像機(jī)電源）6、火警報警操縱機(jī)操作：1）當(dāng)消防報警發(fā)生報警時，操縱盤上在相應(yīng)位置有紅色顯示，并有警示聲音；2）值班室隊員依照報警位置，立即用對講機(jī)通知報警區(qū)域值班隊員或巡邏員進(jìn)行檢查；3）監(jiān)控室值班隊員可利用手動將消防報警進(jìn)行復(fù)位。經(jīng)檢查確認(rèn)無火災(zāi)后，如消防報警器無法復(fù)位時，告知機(jī)電值班室值班電工，由其進(jìn)行處理。7、值班室隊員認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。包括報警次數(shù)、時刻、緣故等。8、廣播系統(tǒng)操作規(guī)程：1）合上廣播系統(tǒng)主電源，2）合上擴(kuò)音器電源開關(guān)再合上麥克風(fēng)開關(guān)；3）打開需要廣播樓層的廣播開關(guān)；4）打開監(jiān)控室監(jiān)聽開關(guān)；5）對著麥克風(fēng)講清晰事故緣故及撒離方法?？偱_崗位工作規(guī)范目的：為了提供安全、秩序良好城區(qū)的環(huán)境，規(guī)范崗位工作。要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)隊交接班制度做好交接班的工作。值班時刻安排：各總臺值班實施二十四小時全天候值班制，每天分三班，每星期一輪換，每八小時一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至23：30；晚班23：30至凌晨7：30。工作內(nèi)容：1、要求上崗值班隊員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項：信件、報紙、郵包及有關(guān)崗上公物是否與登記相符，如有疑問當(dāng)面問清當(dāng)值員，并請當(dāng)班員對值班中出現(xiàn)的問題記錄及交待工作事項。2、交接清晰后，立即對值班區(qū)內(nèi)進(jìn)行認(rèn)確實檢查，檢查內(nèi)容要緊有：1）公共設(shè)施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時必須檢查是否有公司裝修許可證，末辦有關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。要求其上公司辦理好有關(guān)手續(xù)。5）對在公共地點(diǎn)進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須具有公司開具證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。6）電梯運(yùn)行情況，注意不準(zhǔn)小小孩在電梯和扶手梯玩耍。7）商城內(nèi)禁止乞丐進(jìn)入，發(fā)生上列情況須予以制止。3、當(dāng)商戶（業(yè)主）的信件、報紙送到時，作好收發(fā)排放，對郵件發(fā)放要在F67郵件收發(fā)登記表記錄，并督促巡邏員發(fā)送出去，郵件發(fā)出要有收件人簽名，對未發(fā)送出去的要認(rèn)真登記好并交給下一班。4、不定時在本工作責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查，注意特不的情況，嚴(yán)密注意火災(zāi)隱患，做好防盜、防火、防樓內(nèi)進(jìn)水工作。在遇到重大的突發(fā)事件，如火災(zāi)、打架、斗歐時，立即通知班長、隊長采取適當(dāng)措施處理，并做好書面原始記錄。5、嚴(yán)格監(jiān)視外來人員，對形跡可疑的人員必須提高警惕，注意發(fā)覺問題。晚上9:30時后進(jìn)入西華宮和文山樓的必須要其出示有效證件，在F68非辦公時刻進(jìn)入（）樓登記表上登記：進(jìn)入緣故、時刻等，離去觀看有無異常，并登記離開時刻。（西華宮一樓四樓游戲機(jī)室、文山樓肯德基除外）6、值班隊員對發(fā)生事件，立即采取措施進(jìn)行處理，自行處理不了及時報告班長，班長處理不了時立即報告隊長，隊長處理不了上報公司，逐層上報，并做情況記錄。7、預(yù)備下班前，對所有值班情況詳細(xì)記錄、清點(diǎn)好公物，登記好未發(fā)送的信件、報紙。協(xié)助接班護(hù)衛(wèi)隊員做好交接班手續(xù)。巡邏崗位工作規(guī)范目的：為了更好地使巡邏崗能按城區(qū)的實際情況，實行全方位的監(jiān)視和巡查工作，保證城區(qū)的安全、秩序良好。要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度做好交接班的工作。不定時巡查責(zé)任區(qū)域發(fā)覺問題及時做好相關(guān)記錄。值班時刻安排：巡邏護(hù)衛(wèi)隊員實施二十四小時全天候值班制度。每天分三班，每星期一換，每班八小時，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。工作內(nèi)容：1、要求上崗值班隊員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項，依照上一班值班登記和巡邏員的交待，做到上班對當(dāng)日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢查，檢查內(nèi)容要緊有：1）公共設(shè)施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶搬遷時，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。要求其上公司辦理有關(guān)手續(xù)。5）對在公共地點(diǎn)進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開具的證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。6）認(rèn)真檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)覺問題時及時報告機(jī)電值班室，由機(jī)電隊值班員進(jìn)行處理。7）對消防走火通道，發(fā)覺不安全因素和問題時，立即處理并報告班長或隊長，做好登記。8）巡查每層樓時，應(yīng)多看多聽有無異常聲音，有無異常臭味等。當(dāng)發(fā)覺戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺未鎖好、門大開，呼叫時無人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時，應(yīng)呼叫隊友查明緣故，果斷采取適當(dāng)措施行動，再上報班長處理，必要時由班長上報公安機(jī)關(guān)。9）對本物業(yè)治理范圍城區(qū)內(nèi)打架斗毆事件及發(fā)覺醉酒鬧事和精神病人等情況時，應(yīng)出面制止，必要時呼叫臨近值班員協(xié)助處理，并報告班長，做好記錄。2、在規(guī)定的時刻打開（早上九時）或鎖上（晚上二十一時）各樓的通道大門，如鎖有損壞時，應(yīng)及時報告修理。3、協(xié)助總臺值班員做好商戶的報紙、信件、送發(fā)工作及必要時頂崗工作。4、預(yù)備下班前，對當(dāng)值中的所有值班情況詳細(xì)記錄并清點(diǎn)公物。協(xié)同接班護(hù)衛(wèi)員做好交接班手續(xù)。停車場崗位工作規(guī)范目的：提高停車場優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場環(huán)境。要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度做好交接班的工作。值班時刻安排：實施二十四小時全天候值班制，每天分三班，每星期一換，每八小時一班，早班：7；30至15：30；中班：15：30至23：30；晚班：23：30至凌晨7：30分。工作內(nèi)容：1、停車場值班員上崗后，要求上崗值班隊員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項，要認(rèn)真做好交接班，要認(rèn)真查對所剩出入卡與現(xiàn)停放車輛總數(shù)是否與所發(fā)卡總數(shù)相符。2、檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)覺問題當(dāng)時問清晰，分清責(zé)任，并在值班交接本上記錄清晰。3、值班人員上崗后，入口值班員負(fù)責(zé)對進(jìn)入車場的車輛在出入卡上登記車輛號碼、進(jìn)入時刻，然后引導(dǎo)車輛進(jìn)入車場停泊。4、明確上車場要緊給本商城業(yè)主（租戶）停放人貨車及上落貨用，小型車輛應(yīng)引導(dǎo)其停在地下車場。5、對進(jìn)入車場的車輛指揮慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放于指定車位，嚴(yán)禁亂停、亂放，保證通道暢通無阻。6、因本停車場地下車庫出入口在同一通道，因此上車場與下車場值班員應(yīng)做到每有一部車輛進(jìn)出地下車庫都應(yīng)及時用對講機(jī)通知對方，同時經(jīng)常保持聯(lián)系，確保車輛暢通無阻。7、認(rèn)真觀看進(jìn)入車場的車輛是否漏油及攜帶危險物品或車輛有無損壞和缺少車輛配件如：標(biāo)牌、車燈、車鏡、雨刷等，發(fā)覺情況及時做好記錄。8、認(rèn)真巡查停車場的車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預(yù)防各種事故發(fā)生，如發(fā)覺正在盜竊時應(yīng)立即捉住送交公安機(jī)關(guān)，如發(fā)覺重大危害情況時，迅速聯(lián)絡(luò)其他崗位值班員及班長、隊長協(xié)同處置。并做好書面記錄。9、對車輛在車場會車，倒車損壞情況，立即做好記錄，分清責(zé)任，進(jìn)行調(diào)解處理，處理不了時，及時報告班長或隊長。10、對離開車場的車輛，收回出入卡，并在出入卡上寫明離場時刻同時按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，收回出入卡交入口值班員。11、地下車場值班員同時應(yīng)經(jīng)常檢查地下車庫的倉庫、抽風(fēng)機(jī)、電氣機(jī)房、泵，發(fā)覺異常情況立即報告班長，并做好記錄。12、每二十分鐘必須對車場的車輛巡視一次，發(fā)覺問題須做好記錄。護(hù)衛(wèi)隊員交接班制度當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員一定要等待接班員到達(dá)，交待清晰當(dāng)班時的一切情況后，由接班隊員核實后才能離開工作崗位；向下一班移交值班登記本，交接班護(hù)衛(wèi)員依照值班記錄本上的記錄情況，進(jìn)行核實后簽名接收；接班人員應(yīng)提早五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班護(hù)衛(wèi)隊員交接的有關(guān)事項，如發(fā)生的室內(nèi)裝修有無批條等；接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備檢查清點(diǎn)清晰（如門的鎖匙在位情況，值班手電、對講機(jī)、等共用物品），并登記在值班本上；總臺交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)值班場地（總臺及辦公地）的清理和打掃清潔衛(wèi)生；總臺接班員應(yīng)接管好總臺的郵件、包裹、報紙，并在值班本上登記清晰。對講機(jī)使用治理規(guī)定在使用對講機(jī)時，請用速語（如寶華樓1號：01呼叫）先呼叫對方代號后，報自身代號，后再次按鍵將要告知對方內(nèi)容盡量簡短；當(dāng)按下PTT按鍵后，即可向?qū)Ψ胶艚?，按下PTT按鍵后盡量縮短講話內(nèi)容，通話不超過30秒/次，否則會縮短對講機(jī)的使用壽命，注意對講機(jī)不能有水浸入，雨天注意防水；使用對講機(jī)時不準(zhǔn)私自亂調(diào)亂按及拆除、拆開部件，誰保管誰負(fù)責(zé)，誰損壞誰賠償，交班時必須細(xì)致檢查后方可交班，如有損壞交班雙方講不清晰緣故即雙方賠償；對講機(jī)不準(zhǔn)私自用來閑談及傳呼不健康語言，對講機(jī)電池必須在用盡電后充電；當(dāng)班班長接班后，向各個崗位傳呼一次試機(jī)，如有一個崗位無回答即去查明緣故，如對講機(jī)有故障由當(dāng)班班長進(jìn)行現(xiàn)場處理，處理不了的即向辦公室報告處理（但必須講明是什么緣故造成的故障）；班長在八小時的休息時刻內(nèi)可關(guān)機(jī)，其余時刻均開機(jī)以備突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時趕到，崗位對講機(jī)二十四小時開機(jī)。護(hù)衛(wèi)隊宿舍治理規(guī)定宿舍是隊員休息的場所，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)出；保持室內(nèi)安靜，不準(zhǔn)在公司規(guī)定區(qū)域內(nèi)收看電視，播放收錄機(jī)，不準(zhǔn)阻礙其他人員休息；未經(jīng)護(hù)衛(wèi)隊辦公室主管許可，不準(zhǔn)任何外人留宿；隊員起床后必須鋪床整理蚊帳，保持自己的床鋪及床下之衛(wèi)生，除生活必須品外，禁止亂堆放其它雜物；宿舍的清潔衛(wèi)生實行分班輪流負(fù)責(zé)制，由各班長依照情況負(fù)責(zé)進(jìn)行安排，6不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生適應(yīng)；7來訪朋友必須在晚上9：00往常離開護(hù)衛(wèi)隊駐地。8禁止賭博或做違法亂紀(jì)的情況，不準(zhǔn)阻礙其他人休息。護(hù)衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定護(hù)衛(wèi)隊員當(dāng)班時應(yīng)按公司規(guī)定著統(tǒng)一制服，佩帶工作證，衣服保持整潔、潔凈，不得披衣敞懷、卷褲腿、挽袖子、穿拖鞋。2舉止文明大方、端莊，頭發(fā)要整潔，不能留長發(fā)、蓄胡須、留長鬢角、留長指甲。上班時應(yīng)精神振作、姿態(tài)良好、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不能在崗位上吸煙、吃零食、打扇子、不撈肩挽臂。不能與閑雜人員閑談吹?；蛟趰徫簧吓笥雅阕?。4注意檢查和保持儀表，不能當(dāng)眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下。5不準(zhǔn)配戴飾物，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。6當(dāng)班時不準(zhǔn)抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物件。護(hù)衛(wèi)隊培訓(xùn)工作目的：通過認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊伍。要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時（3—4個月）完成訓(xùn)練任務(wù)。培訓(xùn)時刻安排：依照COP18.1程序要求進(jìn)行，時刻由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)打算進(jìn)行。隊長負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程協(xié)調(diào)。培訓(xùn)內(nèi)容：1公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育2崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；3消防知識培訓(xùn)；4軍事訓(xùn)練；一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過對公司規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊員綜合素養(yǎng)，有禮貌守紀(jì)律，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊伍。二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；1護(hù)衛(wèi)隊紀(jì)律規(guī)定2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。三、消防知識培訓(xùn)：1火災(zāi)形成的緣故，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；2引起火災(zāi)的要緊火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；3火災(zāi)的形成：起火時期—引起—整間燃燒—幾間燃燒—火勢波及整座大樓；4應(yīng)認(rèn)識各個消防設(shè)施的作用：第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時，一定有濃煙，現(xiàn)在煙感器就會發(fā)出警報信號，現(xiàn)在就認(rèn)真檢查是什么位置報警并應(yīng)做好救災(zāi)預(yù)備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質(zhì)較少時，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報警程度時，煙感器就可不能自動報警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢查,及時發(fā)覺及時處理。如查實是誤報在消防操縱中心可解除。第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報警，恢復(fù)時，需維修人員來操作。第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統(tǒng)自動的情況下，可啟動消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流淌，通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；5滅火器材：第一，“1211”氣體滅火器使用方法①撥開保險銷；②抓住壓把，拇指按在壓把的上方；③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；④站在距起火點(diǎn)4-5米處噴射火源根部；⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；⑥隨火勢的減少，不斷向前推進(jìn)；⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。第二，自動噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場溫度高達(dá)68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。6消防栓：水管內(nèi)平常充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪矗诮雍盟畮?、水槍時，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換幸免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；7樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：、安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財產(chǎn)損失；8報警及疏散常識：火災(zāi)在自救困難時，迅速報警，打（119）平復(fù)清晰報告火警內(nèi)容：、火警具體現(xiàn)場；、起火緣故；、燃燒物種類；、有無被困人員；、確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場；、疏散時應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；9縱火火災(zāi)預(yù)防：、人為的縱火動機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治緣故等；、建筑物內(nèi)縱火場所：以居室為多走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地點(diǎn)；、預(yù)防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，關(guān)于外來寫字樓及商鋪人員動向觀看攜帶物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。四、軍事訓(xùn)練：內(nèi)容：1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打差不多功、拳術(shù)、隊形、隊列；2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。1、擒敵：1）、差不多功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢；⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓(xùn)教材）；4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗退伍軍人當(dāng)教練員）。3三大步伐：（具體訓(xùn)練時參加教材）⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。五、培訓(xùn)記錄由隊長或班長指定專人進(jìn)行記錄，依照COP18.1職員培訓(xùn)治理程序進(jìn)行。護(hù)衛(wèi)隊獎懲制度1、護(hù)衛(wèi)員的獎勵分為：發(fā)給獎金、通報表揚(yáng)、記功等三種；2、護(hù)衛(wèi)員的處罰分為：扣工資、通報批判、辭退、除名等；3、護(hù)衛(wèi)員能嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，工作表現(xiàn)突出者給予獎勵獎金50至100元；4、有下列情形之一者視情節(jié)獎勵50至150元：發(fā)覺不安全隱患及時報告處理，幸免或挽回治理公司損失者；抓獲小偷或其他刑事犯罪分子者；在緊急情況下勇往直前制止違法事件有功者。5、凡是工作中違反規(guī)定者按如下規(guī)定扣工資；6、有下列情形之一，視其情節(jié)每次扣減工資20至30元：所屬崗位有占用通道公共場所亂擺亂賣者；所屬崗位有亂堆亂放自行車及物資者；公共設(shè)施被他人搞壞，損失輕微沒發(fā)覺者；著裝不整、竄崗、坐崗閑談?wù)撸凰阶哉{(diào)班、崗上看書、看報或聽收音機(jī)、看電視者。7、有下列情形之一視情節(jié)輕重每次扣工資40至70元：超假一小時或者脫崗一小時者；遲到、早退15分鐘以上者；所轄崗位、鋪位發(fā)生被盜者（經(jīng)調(diào)查屬失職行為造成，由當(dāng)班人員負(fù)被盜責(zé)任）；執(zhí)勤中工作不注意方法，造成與業(yè)主發(fā)生沖突者；違反宿舍治理規(guī)定勸講不同意者。8、有下列情形之一視情節(jié)每次扣減20至100元：所屬崗公共設(shè)施被他人損壞較嚴(yán)峻沒發(fā)覺、沒報告、沒處理者；無故缺席一天及崗上睡覺者，制造內(nèi)部矛盾者；執(zhí)勤時發(fā)生案件因失職造成一定后果者；不服從工作安排、無故頂撞負(fù)責(zé)人者；恐嚇負(fù)責(zé)人、制造事端造成本部工作混亂者。9、有下列情形之一，可作辭退或追究法律責(zé)任：無故曠工三天以上者；工作時嚴(yán)峻失職給治理公司造成重大損失者；勾結(jié)外人、監(jiān)守自盜和其有損公司利益行為者；違反國家有關(guān)法律條例公安機(jī)關(guān)追究責(zé)任者；嚴(yán)峻違反本獎懲條例三次，經(jīng)再三教育不悔改者。本獎懲制度由隊長執(zhí)行。護(hù)衛(wèi)隊督查工作1、每天由當(dāng)班班長和隊長不定時巡查各崗位值班情況；2、檢查上崗隊員的在位情況、是否依照崗位工作規(guī)范進(jìn)行和護(hù)衛(wèi)隊員的服飾及儀容儀表，如巡查中發(fā)覺護(hù)衛(wèi)隊員違反規(guī)定者，登記清晰違規(guī)事項；3、然后在F69警告通知單填上隊員違規(guī)事項上，由該隊員在警告單上簽名，交護(hù)衛(wèi)隊長，由隊長按獎懲制度進(jìn)行處理；4、發(fā)覺隊員做好人好事的，由班長書面報告護(hù)衛(wèi)隊辦公室，由隊長簽署意見后轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批后報財務(wù)部門給予適當(dāng)?shù)莫劷?，并在隊部通報表揚(yáng)。5、隊長每三個月對督查情況進(jìn)行總結(jié)，對出現(xiàn)不合格頻率較多的事項提出措施進(jìn)行改進(jìn)。手冊編號：G2--20護(hù)衛(wèi)隊消防治理版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第1頁／共2頁1護(hù)衛(wèi)隊員必須熟悉使用責(zé)任治理區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備及滅火器材；2當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)經(jīng)常性地檢查消防設(shè)施，嚴(yán)禁挪用、移動、亂動消防設(shè)施，如有損壞或失效者，立即上報班長修復(fù)、更換；護(hù)衛(wèi)隊負(fù)責(zé)修復(fù)更換時刻不得超過五天。3平常巡查樓梯、走道、出口，保持消防通道暢通無阻，任何單位、商鋪都不能占用或封擋消防通道；若有占用應(yīng)及時清理，或向上級匯報。4當(dāng)班隊員應(yīng)注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進(jìn)行室內(nèi)裝修、燒焊是否符合消防要求；督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電器和亂放煙花爆竹；5發(fā)覺火警即按火警應(yīng)急措施進(jìn)行。6商城各樓宇內(nèi)每個消防栓旁掛有1211滅火器一個。7有關(guān)1211型滅火器檢查：有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠色區(qū)內(nèi)，在綠色區(qū)內(nèi)為正常，否則須上報進(jìn)行更換，無壓力表的滅火器按滅火器上的講明進(jìn)行檢查。8商城內(nèi)消防栓每半年由副隊長組織檢查一次，要緊檢查水龍帶有無發(fā)霉，接扣是否牢固，槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢查確定完好后每個消防栓貼上封條，注明當(dāng)次檢查時刻。9消