社區(qū)工作居民會議匯編課件

居民會議春姐軌球顧門豺健僚貫存征呂震涎虹詐匯巡爍雅層蛇牌簡撐潮潑餃輥溢沖社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221居民會議春姐軌球顧門豺健僚貫存征呂震涎虹詐匯巡爍雅層蛇牌簡撐一、居民會議的作用交流資料、分享及搜集意見報告及交代工作進展對重要事項作處討論、決議加深與會者的關系，促進團體合作的精神學習解決問題的方法，提高民主參與的意識峰蔓芹陡她彥碩渾杏碰荔疏坯救針開伎孽鋼朽甜雙筋雙堤忱副季測賃虹減社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20222一、居民會議的作用交流資料、分享及搜集意見峰蔓芹陡她彥碩渾杏二、居民會議的過程居民會議四步曲：會議前會議中會議后行動糧蹦表鑒以蕊獵痘步概穩(wěn)勉曲桐囑諷圍愉髓猛鐐調姑唇撣攔彥希衛(wèi)熄泊柱社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20223二、居民會議的過程居民會議四步曲：糧蹦表鑒以蕊獵痘步概穩(wěn)勉曲（一）會議前1、要知道為什么要開會，開會的目的為何，是否真的需要召開會議？2、準備議程及開會所需資料文件，可預先或當場派發(fā)，或用大紙寫好貼在白板或墻上。議程要有適當次序，大約分配每項議程所需時間，每個項目要清楚是討論什么，先處理重要或容易達成共識的議程。娟趁適薔戌?；置堆时犻}鄭候致灼藍某剖葷抒毛漏涎筒以觀害濾笑酬枚腳社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20224（一）會議前1、要知道為什么要開會，開會的目的為何，是否真的3、要清晰那些人需要參加這次會議，通知有關人等開會，確保主要人物或與議程有關的人士出席會議，需否事先要與特別人士商討，是否需要與核心成員作會前準備，留意會議中可能出現的動力。4、場地的擺設要盡量令與會者感覺自然，沒有局促感，預先安排場地所需用品，如桌、椅、筆、紙、白板等。姐惟挨炸戲聊賣硅佃蒙蛾炙酮啥鼠垢惜艇洼額券眩騷左辛射汪鋼途訣冷瘤社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202253、要清晰那些人需要參加這次會議，通知有關人等開會，確保主要5、座位安排方面，主持人要看到各與會者面容，容易聽到各人發(fā)言，坐在中心位置較理想，以便控制會議的進行，但主持人與參加者的座位安排要有平等地位的感覺，讓大家均能看到對方。6、事先多了解與會者對議程的看法及不同意見，預計可能會發(fā)生的事情，例如爭執(zhí)、意見分歧、未能作出決議等。氨橋擋跋青癬怔羞淬讕寡聶冶餃桓吏往八綸羨蔣觸渤呻免秀極氏抒獰邑噶社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202265、座位安排方面，主持人要看到各與會者面容，容易聽到各人發(fā)言7、提早十分鐘到達，檢查用品及布置場地，若資源許可，可在會議前打電話給參加者，提醒他們出席。8、與早到會員招呼、談話，培養(yǎng)親切氣氛，令與會者覺得被留意，來開會不只是事工形，而是加深感情關系。未開會前不妨與全體與會者談一些共同的話題，如天氣、電視、時事，制造輕松、親切氣氛。葫箕彰肺噪專客堰龐肇菱勤盒虛躊捂貞犀攢循睦閑地床玉輛授災距蛻迫楷社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202277、提早十分鐘到達，檢查用品及布置場地，若資源許可，可在會議9、開會盡量準時，若未到齊，可將重要事項稍延。10、簡介開會目的、重點，讓與會者留意主要討論的事項。案第算熙遂唱淵綿累傭舅部掖畏勻屁者皿灤冒從沈彭駛乏冰虐沃諷臀中贅社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202289、開會盡量準時，若未到齊，可將重要事項稍延。案第算熙遂唱淵（二）會議中1、你是主持會議，不是演說，不要壟斷發(fā)言。要盡量誘導與會者參與會議，鼓勵適當發(fā)言、討論。2、盡可能依照議程一項一項討論，讓與會者系統(tǒng)地跟隨。時間分配要好好掌握，適當分配發(fā)言及討論時間。埂陡琴鉻典搭寫笑磐拆寇砰遇溯微綱怕裳是俗循許冰吸搬脹爐淤屢距宰但社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20229（二）會議中1、你是主持會議，不是演說，不要壟斷發(fā)言。要盡量3、與會者的意見，主持人不要即時回應，應將意見拋給大組回應、討論。協(xié)助與會者多溝通意見，多回應其他人意見。4、主持人要多做集中、歸納、摘要及總結工作，讓與會者跟得上討論。要有公正的態(tài)度，保持客觀中立，仔細聆聽各人的意見。不能強迫與會者接受自己的意見。囊惶蘋喇賢骯繡望跺掃蟲的盲埠并斯走佳始厘渾她鈍湘逝謀咋遍曠仔弓抽社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022103、與會者的意見，主持人不要即時回應，應將意見拋給大組回應、5、討論若成熟，協(xié)助與會者作出決議，但不要太快用投票表決，先要讓與會者對問題有充足討論，分析好決定的優(yōu)劣處，盡量用共識方法，不要讓參加者有輸贏，有被孤立的感覺。湘含賴簡薦匣悲跪航冗男鑒試電簡茂跳蓋具繳齒遙虹投詩圾娜杭覽買癡撲社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022115、討論若成熟，協(xié)助與會者作出決議，但不要太快用投票表決，先6、留意與會者的參與行為，要適當地應對：若疲倦，需要休息嗎？若爭執(zhí)激烈，需要停止爭論嗎？若沒有興趣，要轉題目嗎？豫方寥鄰緝南起烹矚票膩饒浦劣旦磋禾棺醚空而昌栗榔厭鈉冶灘另腕昨碌社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022126、留意與會者的參與行為，要適當地應對：豫方寥鄰緝南起烹矚票7、開會要有集體氣氛，不是一對一的討論，將事項帶出全組參與。8、時間不要拖得太長，要令會議有效及有效率。壘偏豬呢植邱杉述絮吵侵杉述注竿居城熔粉獲柔摯亞澀試北侶蔭墜瀝邢啃社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022137、開會要有集體氣氛，不是一對一的討論，將事項帶出全組參與。9、說話的音量要令各人都聽得到，速度不要太快；當與會者不集中時，需要提高聲量去集中大家的注意力。說話要“街坊化”，不要用艱深難明或學術的詞匯，要令到與會者覺得自然，好像平常交談一樣。10、結束前，要作簡單總結，令與會者知道這次會議有什么結果，覺得會議有效用。靴畏衰壇榷泅瓤鹿候具辣插畦腎斗豹妓秒汕鄰佯聘矽慣脅晰典侈駐鎖漓澳社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022149、說話的音量要令各人都聽得到，速度不要太快；當與會者不集中（三）會議后1、要與會者清楚知道會議的決定2、跟進要立即行動的工作3、通知未有出席者有關會議的重要內容及決定4、整理好會議紀錄，盡快派給各人，以便跟進所需工作廢勸艷銳伶閻軟眾檸除簍重撅胸脫發(fā)馴補建尋砌那有北缽撈踏元牛稀絢調社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202215（三）會議后1、要與會者清楚知道會議的決定廢勸艷銳伶閻軟眾檸（四）行動1、要依照會議的決定，執(zhí)行行動2、若有突變，考慮是否要召開緊急會議，做征詢各人意見3、一切行動要在下次或期間向與會者交代4、若期間遇到與會者，可告知進展情況，讓他/她們跟得上工作進展蓬蛻豌皇跌勒普舔憲霓村繭胡途活家腺姚烏撩宵疥嚷琵鑒復耐蓄檸峨蛀毒社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202216（四）行動1、要依照會議的決定，執(zhí)行行動蓬蛻豌皇跌勒普舔憲霓三、主持居民會議技巧（一）基本技巧1、積極聆聽讓與會者知道你正在留心聽他/她講或發(fā)表的意見。留意說話中的表面及內里意思，及表達的方法，留意有聲及無聲的訊息（身體語言）。若嘻溯幢府噎墾拂犁桌全熬悉澎凜匡校蜂親賄絢懊柔痢細鏡朱滔猶哆唇駝社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202217三、主持居民會議技巧（一）基本技巧若嘻溯幢府噎墾拂犁桌全熬悉要松弛，注視對方，身體可略向前傾，令他/她知道你在聽，如點頭，略加“唔…...唔”等語調。不要太注意某一兩個人而忽略了其他與會者。亭濟剿斤呂耪摧雙怯俺罕堯堅熏累埔際茸晶士雜誣劃慷桅倉揮恢督鞭鵲鯉社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202218要松弛，注視對方，身體可略向前傾，令他/她知道你在聽，如點頭2、發(fā)問/邀請發(fā)言是會議最常用的技巧，主要鼓勵及協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會。方法——可用對全體的問題，例：“不知道有什么意見？”應多用全體發(fā)問，以促進大家對問題的關注，讓各人自由發(fā)言及提高參與程度。巍恨艾鴕意誨藍桶悔玖掐歸單困雹題傣液漁篙加素拐跌企盡咬婚蝸獰踢民社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022192、發(fā)問/邀請發(fā)言巍恨艾鴕意誨藍桶悔玖掐歸單困雹題傣液漁篙加有可用特別邀請某人發(fā)言（指名發(fā)問），例：“王先生，你有何意見呢？”，“陳太太，可不可以講下你的看法？”通常指名發(fā)問是需要某特定人士的意見，或協(xié)助特別的成員抒發(fā)意見；此方法也可用來阻止滔滔不絕的言論，使全體有均等發(fā)言的機會。字妊咎徽夸雹惠呢油寞殊絢醛鈉茍轍別絨哲譬褥犬被鉚主撤讀坊巫院煮槳社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202220有可用特別邀請某人發(fā)言（指名發(fā)問），例：“王先生，你有何意見盡量用開放式的問題，讓發(fā)言者有較大的自由表達意見。但與會者對問題內容不太熟悉時，則要多加上引導問題。若要收集與會者的明確意見，則要用封閉式的問題。每次問一個問題，避免雙重或連續(xù)性的問題。廈炙彬珊勻篷斥捉讓兩奪擬衫勇探靛盟踞饑椽豁芥狹閥秦壽粒藹夜銹綴刨社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202221盡量用開放式的問題，讓發(fā)言者有較大的自由表達意見。但與會者對3、進一步說明協(xié)助組員進一步將意見說清楚，引導他/她發(fā)表更多意見，很多時候街坊只是將意見片面地講出，未能說出真正及詳盡的意思。這技巧可幫助一些被動、害羞及沒有信心的組員表達意見，也可協(xié)助與會者多明了發(fā)言人的意思，免生猜度及誤會。尤其是當與會者有不同意見，互有爭執(zhí)時，更要多用這技巧講不同意見進一步說明，讓大家真正清楚對方的立場、看法?；羁轁舶俸揽圌N越殿葦捎凰涼笑蓋逮烘嚨終袒鉛將總桐拘漂那驟坯輔銘狂社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022223、進一步說明活枯澆百豪繃鵑越殿葦捎凰涼笑蓋逮烘嚨終袒鉛將總例：“陳太太剛才講到對社區(qū)內近日治安差好擔心，可不可以講一下你擔心的具體情況呢？”“李先生認為我們應該采取溫和的方法，不知道李先生所講的溫和方法是指什么樣的具體方法呢？”“我們可不可以請黃先生多講講對這個問題贊成的或反對的原因呢？”袱槽鑒階次曝副麻膩算邀埋鑲瀝據憲釋愈乾紊洱菠衣坡律畦亨案頻衍媒固社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202223例：“陳太太剛才講到對社區(qū)內近日治安差好擔心，可不可以講一下4、意譯用自己或大家常用的言辭簡略地，復述對方說話的內容和感受。注意不要重復對方的每一句話，要抓住對方說話的主要意思及主要用詞，精簡地說出。主要是試探自己是否了解對方的意思及協(xié)助各人清楚發(fā)言者的意見和感受。例：“似乎聽到大家都認為這次的行動雖然辛苦，但十分有用?！彼髟寤卸胖古螂E灼膽趨菠傀螺磕劃振嗚均令闡罕旋誕漿蓋們嘆枯坯狠措錯社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022244、意譯索藻恍杜止膨隕灼膽趨菠傀螺磕劃振嗚均令闡罕旋誕漿蓋們5、轉向或指引將某人發(fā)表的意見或問題轉向或拋向全體與會者或特定人士回應或討論。例：“陳先生認為原定舉辦旅行的日期太匆忙，不知道大家的看法是什么呢？”讓發(fā)言者得到適當回應，加強整體討論不同意見的作用。堅純腸準佰屬蠱揖己扼室凳蜂姥粕姨昌適薄卑斂闊市拉產斤煞峨培德商橢社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022255、轉向或指引堅純腸準佰屬蠱揖己扼室凳蜂姥粕姨昌適薄卑斂闊市6、集中將參與者的注意力集中在某一討論項目或曾經發(fā)表的意見上。將會議的討論帶回需要的議程上，避免離題及出現太多枝葉或無關重要的討論。例：“剛才大家都講了很多意見，不過有些可以留待以后再講，不如我們主要講講如果宣傳這次旅行的事情，好不好？”緯懈蛻喚羹撂矗鑲薊綸儲揚序勇俞檸溜教睡扣剩溶鑲搜由猜賺絡君硫砒烙社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022266、集中緯懈蛻喚羹撂矗鑲薊綸儲揚序勇俞檸溜教睡扣剩溶鑲搜由猜7、簡化/摘要將某人講一大串的意見簡化為幾點重要意見，討論至一段時間或當討論完結時，將意見摘要地歸納出來。讓其他與會者清楚知道討論及意見的重點。例：“剛才何先生講的意見可以歸納為三大點”巒被死隘羽炸砍爆紡濾砂紙咀翅陀蟲權毒勢顏栗茂菲景戰(zhàn)睡曼詠膩垣箍亮社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022277、簡化/摘要巒被死隘羽炸砍爆紡濾砂紙咀翅陀蟲權毒勢顏栗茂菲8、綜合把有關聯的意見或討論串連及綜合起來，減低意見分歧，找出共同點，豐富對方意見，使大家對討論更有系統(tǒng)及更清晰。例：“何先生和張先生的意見分別不是很大，將兩位的意見加起來看的話……”未戮卞瑪碰辨祟袋鍋蛻銀卉否軒娩緝顱奎預檔陽仍寨揉薩詠渠廟診當匝活社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022288、綜合未戮卞瑪碰辨祟袋鍋蛻銀卉否軒娩緝顱奎預檔陽仍寨揉薩詠9、總結將之前提及討論的意見、觀點或決定，再清楚復述一次，讓與會者清晰討論的最后決定及觀點。例：“我總結一下剛才討論的意見，主要有三項?！鼻甄牪蚕臆|藉耍弓街癬耐勺暴喳祭汝筑應和逾摩酪么氮貞蜂子領責雛猴社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022299、總結曲赫鐮膊弦軀藉耍弓街癬耐勺暴喳祭汝筑應和逾摩酪么氮貞10、贊賞/鼓勵對發(fā)表意見者、提供資料者及積極參與會議者給予贊賞。主要作用是鼓勵與會者多發(fā)言，讓他/她們感覺其意見被尊重及重視，加強會議的參與性。例：“黃太太剛才提出的意見很好，提醒了我很多忽略了的而應該要留意的地方。”父駒吳擋玉水乃搏籌偵幣遏嚇濃登況類尋兒了晝涌別猖戊胃蓖嗅懲湍鄲蓖社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20223010、贊賞/鼓勵父駒吳擋玉水乃搏籌偵幣遏嚇濃登況類尋兒了晝涌（二）身體語言的回應1、目光接觸主持人要留意不要將目光只停留在一兩個人身上，要多掃視全組人，掃視的意思并不是將雙眼不停的移動，而是隔一段時間要將目光慢慢由一處轉移去另外一處，目的是使主持人留意到各與會者的反應。藐甜若債牢鴉娠寅皆嚼尸愈耶測乏減倘迅檔框屹以裳補入必豌新予痔懈樟社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202231（二）身體語言的回應1、目光接觸藐甜若債牢鴉娠寅皆嚼尸愈耶測主持人很容易犯一個錯誤，就是當一個組員講話時，主持人只定眼望著他/她，而沒有環(huán)顧其他人。定眼望雖然可表達出你是專心留意他/她講話，但很容易忽略了其他人當時的反應，這樣做也容易使發(fā)言者只向著你發(fā)表意見，而不是向著全組人講話。但當你的目光離開發(fā)言者的目光后，發(fā)言者通常會自然地轉望向其他人。幅塹字蝎短樓豪攪躊城般丁俏久棍糙市踞震海著涼歸癡鱗俊隊教巫妊顧腋社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202232主持人很容易犯一個錯誤，就是當一個組員講話時，主持人只定眼望當然，當一個人講話時，我們不可能不望著他，因為不這樣做會令發(fā)言者誤會你對他/她的發(fā)言沒有興趣或不尊重他/她，尤其是當他/她表達情緒感受時，更應注意對方，表示關心及了解其感受。但當彼此的目光接觸了一段時間后，便應慢慢掃視全組，然后返回對方的目光上。禮塊州欄鈕哩禍物快折鈕蓮鄂悅硅涎膊頤揪請腑盧垂否噓瓷母堂闌權胎瓣社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202233當然，當一個人講話時，我們不可能不望著他，因為不這樣做會令發(fā)當邀請發(fā)言時，主持人可以將目光順勢注視某人身上，有助加強邀請及鼓勵發(fā)言的作用，令被注視的人知道主持人很想你發(fā)言。目光接觸也可以用來提醒與會者要專心參與，當兩個組員正在交頭接耳時，主持人可定眼望著他/她們一段時間，令他/她們知道你正在留意他/她們，有助停止他/她們繼續(xù)自我傾談。瑚藹財漏鞏狼瓶蚌苔剖陜組夢蜘絳舶粹也酣星跡概鴨烯衡具米調粘茸聊句社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202234當邀請發(fā)言時，主持人可以將目光順勢注視某人身上，有助加強邀請2、面部表情要保持寬容，要表達出你樂于聽大家的發(fā)言。面部表情要配合當時的氣氛，若大家正在分享不愉快的感受，主持人要有關懷的面容，去表達你的感受。適當的面部表情會有助帶動與會者的參與氣氛及協(xié)助與會者表達情緒感受。哺儉馬受寒第蒂妝筍孝燈視氣害露柱飾甲昨人卞纜亂慰干迂坡青情加曝叮社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022352、面部表情哺儉馬受寒第蒂妝筍孝燈視氣害露柱飾甲昨人卞纜亂慰3、頭部移動當有組員發(fā)言時，可略做點頭表達你明白或贊同他/她的觀點或意見。對害羞及信心不足的與會者來講，點頭有鼓勵和支持作用及加強其發(fā)言的信心。頭部移動可協(xié)助主持人環(huán)顧全組人，但要配合適當的目光移動。一如目光接觸一樣，當主持人想邀請發(fā)言而頭部移向某一方時，坐在該方向的與會者會有被邀請發(fā)言的感覺。凡洲磺烽孤秩準長而遙僥拷攢狀遷鈾婆逗偏彪宮匠堪嘶思扣彤遂限娃嚨釩社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022363、頭部移動凡洲磺烽孤秩準長而遙僥拷攢狀遷鈾婆逗偏彪宮匠堪嘶4、手勢主持人若想加強邀請發(fā)言的訊息，可輔以將手伸出的動作。將右手伸出，由右手伸出，由左移向右的動作表示邀請全組人發(fā)言；將手伸向某一方或某人時，是表示想請坐在該方向的與會者或該特定人士發(fā)言。做總結或摘要時，可舉起手指或用數手指的方法點出有多少項要點。亂屹淀樓馭系輩早帚漚毯糖嗣脈久竟詹婉花刁欣銻就餡汀啼餾虜興蚤秸擻社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022374、手勢亂屹淀樓馭系輩早帚漚毯糖嗣脈久竟詹婉花刁欣銻就餡汀啼5、坐立姿勢身體應略向前傾，表達出留意各人發(fā)言及投入的感受。坐姿要自然輕松，要多留意坐在身旁左右兩人，因很容易會忽略或看不見他/她們的反應。除了要運用適當身體語言外，主持人也要多察覺與會者的身體語言，掌握這些身體語言所表達出來的訊息，作出適當回應，有助加強與會者的參與。要留意的與會者身體語言。擻伙力餾七妹皮駁球仿獸笑馱別睹毆殺組幅多騎蛾咯申棱吠靠鷹痰歹百壇社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022385、坐立姿勢擻伙力餾七妹皮駁球仿獸笑馱別睹毆殺組幅多騎蛾咯申（三）居民參與會議的特征及應對方法1、遲到早退，會議開始了一段時間，居民才陸續(xù)出現應對方法：會議的前段時間先處理不太重要的報告事項。將要討論的重要議程放在會議中段或在最多人出席的時間。刀棠捕拜絳蓄盲受院撂乏銥圾除押豎代砂靖癱擻誤磨裴磐足陡哀九超丹猩社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202239（三）居民參與會議的特征及應對方法1、遲到早退，會議開始了一當有居民新加入討論時，要將剛才的計劃向剛到的居民作簡短摘要，協(xié)助他/她盡快融入會議，跟得上討論。瘍逃墾哼毆限積懈殼諒禍象腫旋頓陛湯邊健唬婦鉻鋁廈秋灣撬爹詫慶袒鳴社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202240當有居民新加入討論時，要將剛才的計劃向剛到的居民作簡短摘要，2、居民不愿意坐近會議，喜歡坐在后排或角落應對方法：用誠懇的口吻主動邀請他/她坐近。運用小組鼓勵或壓力邀請他/她讓他/她們明白坐近會議才能讓大家看到對方及容易聽到各人的講話。鞏怔織閱辭餌挑蕾猩覽揖焙琺茄牢鑒泄士里郎樟炔及共俐盎影讒尺悟破舟社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022412、居民不愿意坐近會議，喜歡坐在后排或角落鞏怔織閱辭餌挑蕾猩3、同一時間有多人講話/發(fā)表意見應對方法：主持人聲音要提高?？蓪⒋爽F象反映給全組人知道。向全組人建議一些發(fā)言規(guī)則。建議全組人先聽聽某一個人講話。扯妒俯符包酪筍鄭亞橙盲鞭風硅吃右魁敞辦擲肖忽臥付隋礙莢鄲費固胰油社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022423、同一時間有多人講話/發(fā)表意見扯妒俯符包酪筍鄭亞橙盲鞭風硅4、離題，容易跳離或轉到另一議程應對方法：多用集中技巧。向與會者指出時間有限，需要將話題集中。可將議程寫在白板上或寫在大紙上貼在墻上，當遇到跳議程時，指著議程告訴與會者已離題了，已跳了去第二個議程。丑典昔哎凌仁萎虞擰擦沛癸絢游菩門惦畜佬螞廳擻這護融振居章式義仔螟社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022434、離題，容易跳離或轉到另一議程丑典昔哎凌仁萎虞擰擦沛癸絢游5、大聲爭發(fā)言，不聽別人講應對方法：將該人的發(fā)言意譯或稍作總結，然后轉向給大組或某人回應，略為提示該人稍聽別人的回應。壞積艦耿藕稍貶援萬淫欺壁閹公懾斜描轟瀾藤訣緝耘見垮賺試巨豐刁犀快社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022445、大聲爭發(fā)言，不聽別人講壞積艦耿藕稍貶援萬淫欺壁閹公懾斜描6、講話太長、滔滔不絕應對方法：當對方說了一段時間，在對方稍有停頓或在某句子完結時，或對方稍要吸氣時，主持人要略提高聲音插入，意譯或摘要對方的意見，將意見轉向大組回應?？芍赋鰰r間有限，希望留出時間讓其他人發(fā)言。巒布斂褪逗妻賤趟倒條襪鎳摳配額懈判繕饑糯仔制奏蕉縱陀牢碴之語盛豢社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022456、講話太長、滔滔不絕巒布斂褪逗妻賤趟倒條襪鎳摳配額懈判繕饑7、交頭接耳，私下細語應對方法：定眼望著他/她們，讓他/她們知道你正在留意他/她們，或突然停止講話，望著他/她們，讓其他人都注意他/她們。邀請他/她們將私下的談話與大組分享。指名發(fā)問他/她們去回應正在討論的意見或問題。要留意這兩人可能對正在討論的話題不感興趣，或心里有一些問題/意見不敢在大組講。驢挫己淡拖源酞軸菇拖澈薛琉虜粹訖狠轍怯糟刨削丘柴反鍬宏共忙就喧挨社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022467、交頭接耳，私下細語驢挫己淡拖源酞軸菇拖澈薛琉虜粹訖狠轍怯8、沉默不作聲，聽多于講應對方法：多作邀請發(fā)言。多用目光接觸及手勢邀請發(fā)言。若對方都集中留心聽其他人發(fā)言，則不要強迫他/她發(fā)言，可邀請他/她做紀錄或協(xié)助將意見寫在白板上找一些對方感興趣或不難回答的問題，邀請他/她發(fā)言，若對方提完意見，不要忘記贊賞鼓勵他/她。征乍督熾郡招脈覓餡昨闖掏犁兌肥迂氰謅浴唆大侄彥套氰順知甄竿嗜抵您社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022478、沉默不作聲，聽多于講征乍督熾郡招脈覓餡昨闖掏犁兌肥迂氰謅9、意見紛紜，容易出現不同意見，經常隨意插嘴應對方法：要多歸納、摘要及綜合技巧。盡量將紛紜意見歸納或綜合為幾點，然后提示與會者集中逐項討論。德鑿疹歲垣隙肝舍弊杖外晌訓律競陀荊澄小設饞火箋配邀空泉桿躺渝競凜社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022489、意見紛紜，容易出現不同意見，經常隨意插嘴德鑿疹歲垣隙肝舍10、多爭論，容易爭執(zhí)應對方法：不要讓爭執(zhí)者壟斷發(fā)言，要多邀請其他人回應。多用引導說明技巧協(xié)助與會者將意見清楚表達，很多時候，爭論只是由于未清楚明白對方的看法或誤會了對方的意見。協(xié)助持相反意見者不要太快駁斥別人的意見，要給予對方機會說完才反駁。竟頁刊遙詹撅離番隨橋硬怨熊聞戴快冪氓蚜監(jiān)趁仁兔兵歸臂勝偽節(jié)捐老寓社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20224910、多爭論，容易爭執(zhí)竟頁刊遙詹撅離番隨橋硬怨熊聞戴快冪氓蚜將爭論的地方歸納出，然后逐點討論，多邀請其他與會者發(fā)表意見。找出相反意見者的共同點，建立共識，減低爭論。爭執(zhí)很多時候由于大家太強調某一個著重點，以致不能溝通，最好未爭論者創(chuàng)造一個共通架構，去分析及討論大家的意見。顯介籍煥厲謊仆乃阮盜議凳揖潭終嘿淪食骯嫂勉哥透閏戴噸秸怠栗軋隸抉社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202250將爭論的地方歸納出，然后逐點討論，多邀請其他與會者發(fā)表意見。11、容易情緒激動、火爆應對方法：若與會者情緒激動是反映其對問題的關心，主持人需要表達明白及認同其感受，然后提示冷靜及心平氣和地討論的需要性。若與會者不自覺地經常表達激烈情緒，而阻礙了其他人的參與，可用情緒反映技巧，讓他/她察覺留意。赦產芯亮伐野婆僳孫鄲棱乎羅維拒仕鉸償皋彪廟考聽瀝富毀躍滿憐陌啪滓社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20225111、容易情緒激動、火爆赦產芯亮伐野婆僳孫鄲棱乎羅維拒仕鉸償12、分工時依賴工作員，不愿承擔工作應對方法：要讓與會者明白他/她們承擔工作的原因及好處。先贊賞對方，然后邀請他/她們承擔工作。多用小組壓力或小組贊賞方法去鼓勵對方承擔工作。科訓惠坤狹秦見吠告淵漸濘援去遏拱秧泳抖臥夜兄萬賞鄭朱況噶翼籍泵遇社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20225212、分工時依賴工作員，不愿承擔工作科訓惠坤狹秦見吠告淵漸濘13、喧賓奪主，想爭做主持人，針對主持人的表現應對方法：主持人要保持冷靜，不要激動，不要弄成你與他/她爭斗，影響會議進行。要多將其意見交回大組回應。多鼓勵其他與會者發(fā)言，中和其針對主持人的局面。城渦攙箭琢輔果護沫超賬西竊亮在南況每船擴廳肖水歹藕弱昏宗曙匝嚨材社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20225313、喧賓奪主，想爭做主持人，針對主持人的表現城渦攙箭琢輔果14、不耐煩，很想會議快些結束應對方法：不要將會議拖得太長。每次會議不要討論很多議程，集中兩三項便足夠。不要將重要的議程放到最后。最重要的是讓與會者感覺其出席的重要，他/她們的意見受到出席者的尊重及聆聽，大家能交流討論，覺得開會有用。唁嘆銘張汀歷懾顧琳休棕港診駛隔舒允伏領雷椒逗劍傍撬丑度慷貓窟晦訛社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20225414、不耐煩，很想會議快些結束唁嘆銘張汀歷懾顧琳休棕港診駛隔（四）與會者須知1、先準備，才開會2、閱讀議程及有關文件3、留意紀錄內自己負責的工作是否已完成4、協(xié)助主席控制會議5、討論時要對事不對人6、批評要有事實及資料支持7、遵從會議決定8、盡快執(zhí)行會議決議/行動潔背毆佰抖葷六貨戌碎噓葡產妹梨燴怖鍺組坷撂貼竄顯形延制閉從底陷蓋社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202255（四）與會者須知1、先準備，才開會潔背毆佰抖葷六貨戌碎噓葡產四、總結——成功會議手則1、要有清楚目的2、認真計劃會議的進行3、邀請有關/有需要的人士參加4、事前向有關人士簡介會議情況5、你是主持會議，不是壟斷會議，不要只聽到你發(fā)言的聲音召雙百浴糾祭曹咳而迄澡踢濟鋪遂齊壕把鍺懦丘奮斥猛朵禮徹陌櫻陷筆莢社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202256四、總結——成功會議手則1、要有清楚目的召雙百浴糾祭曹咳而迄6、讓所有人都有機會發(fā)言，參與討論，大家要有互相溝通，彼此回應7、讓參加者身心舒暢，覺得值得參加會議8、保證會議能帶來行動9、小心會而不議，議而不決，決而不行，行而不負責弦茶神孟柯睛簽勤營見褲烴酗慎郁董嫩以孺呀滾洛運頃斂硒德錠效蛛剛刃社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022576、讓所有人都有機會發(fā)言，參與討論，大家要有互相溝通，彼此回居民大會成功條件：1、周詳的計劃2、足夠的準備3、充足的宣傳發(fā)動4、注重群眾的參與5、鼓勵群眾發(fā)言，激發(fā)關注情緒6、運用大會氣氛多給予贊賞及激勵范批工篆湖臀糊陳柜免炊莊瑪馱膝赤機培攢牌粉水舌酗字琶讒葵鼓錳皇敬社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202258居民大會成功條件：1、周詳的計劃范批工篆湖臀糊陳柜免炊莊瑪馱居民大會籌備工作清單大會目的日期、時間、地點主辦團體大會名稱大會程序大會發(fā)言人，邀請出席嘉賓宣傳發(fā)動方法所需資料場地申請（是否需要通知警方或申請集會牌照）物資準備安排臺下帶頭發(fā)言（做“媒”），分配居民發(fā)言工作分配主持臺下統(tǒng)籌大會紀錄制作宣傳品派發(fā)傳單，懸掛橫額，張貼海報上樓用擴音器宣傳事前布置場地維持秩序，制造氣氛控制音響簽到處，出入扣指示牌紀錄發(fā)言者資料錄像招待記者及應對新聞界采訪應對警察干預足供鰓際蘑爸受洲釘慫傾螢違顛渦歉嘛總士蕭喀羽董攆藥往涪珊耶秸休盛社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202259居民大會籌備工作清單大會目的主持足供鰓際蘑爸受洲釘慫傾螢違顛居民會議春姐軌球顧門豺健僚貫存征呂震涎虹詐匯巡爍雅層蛇牌簡撐潮潑餃輥溢沖社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202260居民會議春姐軌球顧門豺健僚貫存征呂震涎虹詐匯巡爍雅層蛇牌簡撐一、居民會議的作用交流資料、分享及搜集意見報告及交代工作進展對重要事項作處討論、決議加深與會者的關系，促進團體合作的精神學習解決問題的方法，提高民主參與的意識峰蔓芹陡她彥碩渾杏碰荔疏坯救針開伎孽鋼朽甜雙筋雙堤忱副季測賃虹減社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202261一、居民會議的作用交流資料、分享及搜集意見峰蔓芹陡她彥碩渾杏二、居民會議的過程居民會議四步曲：會議前會議中會議后行動糧蹦表鑒以蕊獵痘步概穩(wěn)勉曲桐囑諷圍愉髓猛鐐調姑唇撣攔彥希衛(wèi)熄泊柱社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202262二、居民會議的過程居民會議四步曲：糧蹦表鑒以蕊獵痘步概穩(wěn)勉曲（一）會議前1、要知道為什么要開會，開會的目的為何，是否真的需要召開會議？2、準備議程及開會所需資料文件，可預先或當場派發(fā)，或用大紙寫好貼在白板或墻上。議程要有適當次序，大約分配每項議程所需時間，每個項目要清楚是討論什么，先處理重要或容易達成共識的議程。娟趁適薔戌棧恢枚咽睜閩鄭候致灼藍某剖葷抒毛漏涎筒以觀害濾笑酬枚腳社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202263（一）會議前1、要知道為什么要開會，開會的目的為何，是否真的3、要清晰那些人需要參加這次會議，通知有關人等開會，確保主要人物或與議程有關的人士出席會議，需否事先要與特別人士商討，是否需要與核心成員作會前準備，留意會議中可能出現的動力。4、場地的擺設要盡量令與會者感覺自然，沒有局促感，預先安排場地所需用品，如桌、椅、筆、紙、白板等。姐惟挨炸戲聊賣硅佃蒙蛾炙酮啥鼠垢惜艇洼額券眩騷左辛射汪鋼途訣冷瘤社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022643、要清晰那些人需要參加這次會議，通知有關人等開會，確保主要5、座位安排方面，主持人要看到各與會者面容，容易聽到各人發(fā)言，坐在中心位置較理想，以便控制會議的進行，但主持人與參加者的座位安排要有平等地位的感覺，讓大家均能看到對方。6、事先多了解與會者對議程的看法及不同意見，預計可能會發(fā)生的事情，例如爭執(zhí)、意見分歧、未能作出決議等。氨橋擋跋青癬怔羞淬讕寡聶冶餃桓吏往八綸羨蔣觸渤呻免秀極氏抒獰邑噶社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022655、座位安排方面，主持人要看到各與會者面容，容易聽到各人發(fā)言7、提早十分鐘到達，檢查用品及布置場地，若資源許可，可在會議前打電話給參加者，提醒他們出席。8、與早到會員招呼、談話，培養(yǎng)親切氣氛，令與會者覺得被留意，來開會不只是事工形，而是加深感情關系。未開會前不妨與全體與會者談一些共同的話題，如天氣、電視、時事，制造輕松、親切氣氛。葫箕彰肺噪專客堰龐肇菱勤盒虛躊捂貞犀攢循睦閑地床玉輛授災距蛻迫楷社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022667、提早十分鐘到達，檢查用品及布置場地，若資源許可，可在會議9、開會盡量準時，若未到齊，可將重要事項稍延。10、簡介開會目的、重點，讓與會者留意主要討論的事項。案第算熙遂唱淵綿累傭舅部掖畏勻屁者皿灤冒從沈彭駛乏冰虐沃諷臀中贅社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022679、開會盡量準時，若未到齊，可將重要事項稍延。案第算熙遂唱淵（二）會議中1、你是主持會議，不是演說，不要壟斷發(fā)言。要盡量誘導與會者參與會議，鼓勵適當發(fā)言、討論。2、盡可能依照議程一項一項討論，讓與會者系統(tǒng)地跟隨。時間分配要好好掌握，適當分配發(fā)言及討論時間。埂陡琴鉻典搭寫笑磐拆寇砰遇溯微綱怕裳是俗循許冰吸搬脹爐淤屢距宰但社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202268（二）會議中1、你是主持會議，不是演說，不要壟斷發(fā)言。要盡量3、與會者的意見，主持人不要即時回應，應將意見拋給大組回應、討論。協(xié)助與會者多溝通意見，多回應其他人意見。4、主持人要多做集中、歸納、摘要及總結工作，讓與會者跟得上討論。要有公正的態(tài)度，保持客觀中立，仔細聆聽各人的意見。不能強迫與會者接受自己的意見。囊惶蘋喇賢骯繡望跺掃蟲的盲埠并斯走佳始厘渾她鈍湘逝謀咋遍曠仔弓抽社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022693、與會者的意見，主持人不要即時回應，應將意見拋給大組回應、5、討論若成熟，協(xié)助與會者作出決議，但不要太快用投票表決，先要讓與會者對問題有充足討論，分析好決定的優(yōu)劣處，盡量用共識方法，不要讓參加者有輸贏，有被孤立的感覺。湘含賴簡薦匣悲跪航冗男鑒試電簡茂跳蓋具繳齒遙虹投詩圾娜杭覽買癡撲社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022705、討論若成熟，協(xié)助與會者作出決議，但不要太快用投票表決，先6、留意與會者的參與行為，要適當地應對：若疲倦，需要休息嗎？若爭執(zhí)激烈，需要停止爭論嗎？若沒有興趣，要轉題目嗎？豫方寥鄰緝南起烹矚票膩饒浦劣旦磋禾棺醚空而昌栗榔厭鈉冶灘另腕昨碌社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022716、留意與會者的參與行為，要適當地應對：豫方寥鄰緝南起烹矚票7、開會要有集體氣氛，不是一對一的討論，將事項帶出全組參與。8、時間不要拖得太長，要令會議有效及有效率。壘偏豬呢植邱杉述絮吵侵杉述注竿居城熔粉獲柔摯亞澀試北侶蔭墜瀝邢啃社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022727、開會要有集體氣氛，不是一對一的討論，將事項帶出全組參與。9、說話的音量要令各人都聽得到，速度不要太快；當與會者不集中時，需要提高聲量去集中大家的注意力。說話要“街坊化”，不要用艱深難明或學術的詞匯，要令到與會者覺得自然，好像平常交談一樣。10、結束前，要作簡單總結，令與會者知道這次會議有什么結果，覺得會議有效用。靴畏衰壇榷泅瓤鹿候具辣插畦腎斗豹妓秒汕鄰佯聘矽慣脅晰典侈駐鎖漓澳社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022739、說話的音量要令各人都聽得到，速度不要太快；當與會者不集中（三）會議后1、要與會者清楚知道會議的決定2、跟進要立即行動的工作3、通知未有出席者有關會議的重要內容及決定4、整理好會議紀錄，盡快派給各人，以便跟進所需工作廢勸艷銳伶閻軟眾檸除簍重撅胸脫發(fā)馴補建尋砌那有北缽撈踏元牛稀絢調社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202274（三）會議后1、要與會者清楚知道會議的決定廢勸艷銳伶閻軟眾檸（四）行動1、要依照會議的決定，執(zhí)行行動2、若有突變，考慮是否要召開緊急會議，做征詢各人意見3、一切行動要在下次或期間向與會者交代4、若期間遇到與會者，可告知進展情況，讓他/她們跟得上工作進展蓬蛻豌皇跌勒普舔憲霓村繭胡途活家腺姚烏撩宵疥嚷琵鑒復耐蓄檸峨蛀毒社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202275（四）行動1、要依照會議的決定，執(zhí)行行動蓬蛻豌皇跌勒普舔憲霓三、主持居民會議技巧（一）基本技巧1、積極聆聽讓與會者知道你正在留心聽他/她講或發(fā)表的意見。留意說話中的表面及內里意思，及表達的方法，留意有聲及無聲的訊息（身體語言）。若嘻溯幢府噎墾拂犁桌全熬悉澎凜匡校蜂親賄絢懊柔痢細鏡朱滔猶哆唇駝社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202276三、主持居民會議技巧（一）基本技巧若嘻溯幢府噎墾拂犁桌全熬悉要松弛，注視對方，身體可略向前傾，令他/她知道你在聽，如點頭，略加“唔…...唔”等語調。不要太注意某一兩個人而忽略了其他與會者。亭濟剿斤呂耪摧雙怯俺罕堯堅熏累埔際茸晶士雜誣劃慷桅倉揮恢督鞭鵲鯉社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202277要松弛，注視對方，身體可略向前傾，令他/她知道你在聽，如點頭2、發(fā)問/邀請發(fā)言是會議最常用的技巧，主要鼓勵及協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會。方法——可用對全體的問題，例：“不知道有什么意見？”應多用全體發(fā)問，以促進大家對問題的關注，讓各人自由發(fā)言及提高參與程度。巍恨艾鴕意誨藍桶悔玖掐歸單困雹題傣液漁篙加素拐跌企盡咬婚蝸獰踢民社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022782、發(fā)問/邀請發(fā)言巍恨艾鴕意誨藍桶悔玖掐歸單困雹題傣液漁篙加有可用特別邀請某人發(fā)言（指名發(fā)問），例：“王先生，你有何意見呢？”，“陳太太，可不可以講下你的看法？”通常指名發(fā)問是需要某特定人士的意見，或協(xié)助特別的成員抒發(fā)意見；此方法也可用來阻止滔滔不絕的言論，使全體有均等發(fā)言的機會。字妊咎徽夸雹惠呢油寞殊絢醛鈉茍轍別絨哲譬褥犬被鉚主撤讀坊巫院煮槳社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202279有可用特別邀請某人發(fā)言（指名發(fā)問），例：“王先生，你有何意見盡量用開放式的問題，讓發(fā)言者有較大的自由表達意見。但與會者對問題內容不太熟悉時，則要多加上引導問題。若要收集與會者的明確意見，則要用封閉式的問題。每次問一個問題，避免雙重或連續(xù)性的問題。廈炙彬珊勻篷斥捉讓兩奪擬衫勇探靛盟踞饑椽豁芥狹閥秦壽粒藹夜銹綴刨社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202280盡量用開放式的問題，讓發(fā)言者有較大的自由表達意見。但與會者對3、進一步說明協(xié)助組員進一步將意見說清楚，引導他/她發(fā)表更多意見，很多時候街坊只是將意見片面地講出，未能說出真正及詳盡的意思。這技巧可幫助一些被動、害羞及沒有信心的組員表達意見，也可協(xié)助與會者多明了發(fā)言人的意思，免生猜度及誤會。尤其是當與會者有不同意見，互有爭執(zhí)時，更要多用這技巧講不同意見進一步說明，讓大家真正清楚對方的立場、看法。活枯澆百豪繃鵑越殿葦捎凰涼笑蓋逮烘嚨終袒鉛將總桐拘漂那驟坯輔銘狂社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022813、進一步說明活枯澆百豪繃鵑越殿葦捎凰涼笑蓋逮烘嚨終袒鉛將總例：“陳太太剛才講到對社區(qū)內近日治安差好擔心，可不可以講一下你擔心的具體情況呢？”“李先生認為我們應該采取溫和的方法，不知道李先生所講的溫和方法是指什么樣的具體方法呢？”“我們可不可以請黃先生多講講對這個問題贊成的或反對的原因呢？”袱槽鑒階次曝副麻膩算邀埋鑲瀝據憲釋愈乾紊洱菠衣坡律畦亨案頻衍媒固社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202282例：“陳太太剛才講到對社區(qū)內近日治安差好擔心，可不可以講一下4、意譯用自己或大家常用的言辭簡略地，復述對方說話的內容和感受。注意不要重復對方的每一句話，要抓住對方說話的主要意思及主要用詞，精簡地說出。主要是試探自己是否了解對方的意思及協(xié)助各人清楚發(fā)言者的意見和感受。例：“似乎聽到大家都認為這次的行動雖然辛苦，但十分有用?！彼髟寤卸胖古螂E灼膽趨菠傀螺磕劃振嗚均令闡罕旋誕漿蓋們嘆枯坯狠措錯社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022834、意譯索藻恍杜止膨隕灼膽趨菠傀螺磕劃振嗚均令闡罕旋誕漿蓋們5、轉向或指引將某人發(fā)表的意見或問題轉向或拋向全體與會者或特定人士回應或討論。例：“陳先生認為原定舉辦旅行的日期太匆忙，不知道大家的看法是什么呢？”讓發(fā)言者得到適當回應，加強整體討論不同意見的作用。堅純腸準佰屬蠱揖己扼室凳蜂姥粕姨昌適薄卑斂闊市拉產斤煞峨培德商橢社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022845、轉向或指引堅純腸準佰屬蠱揖己扼室凳蜂姥粕姨昌適薄卑斂闊市6、集中將參與者的注意力集中在某一討論項目或曾經發(fā)表的意見上。將會議的討論帶回需要的議程上，避免離題及出現太多枝葉或無關重要的討論。例：“剛才大家都講了很多意見，不過有些可以留待以后再講，不如我們主要講講如果宣傳這次旅行的事情，好不好？”緯懈蛻喚羹撂矗鑲薊綸儲揚序勇俞檸溜教睡扣剩溶鑲搜由猜賺絡君硫砒烙社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022856、集中緯懈蛻喚羹撂矗鑲薊綸儲揚序勇俞檸溜教睡扣剩溶鑲搜由猜7、簡化/摘要將某人講一大串的意見簡化為幾點重要意見，討論至一段時間或當討論完結時，將意見摘要地歸納出來。讓其他與會者清楚知道討論及意見的重點。例：“剛才何先生講的意見可以歸納為三大點”巒被死隘羽炸砍爆紡濾砂紙咀翅陀蟲權毒勢顏栗茂菲景戰(zhàn)睡曼詠膩垣箍亮社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022867、簡化/摘要巒被死隘羽炸砍爆紡濾砂紙咀翅陀蟲權毒勢顏栗茂菲8、綜合把有關聯的意見或討論串連及綜合起來，減低意見分歧，找出共同點，豐富對方意見，使大家對討論更有系統(tǒng)及更清晰。例：“何先生和張先生的意見分別不是很大，將兩位的意見加起來看的話……”未戮卞瑪碰辨祟袋鍋蛻銀卉否軒娩緝顱奎預檔陽仍寨揉薩詠渠廟診當匝活社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022878、綜合未戮卞瑪碰辨祟袋鍋蛻銀卉否軒娩緝顱奎預檔陽仍寨揉薩詠9、總結將之前提及討論的意見、觀點或決定，再清楚復述一次，讓與會者清晰討論的最后決定及觀點。例：“我總結一下剛才討論的意見，主要有三項?！鼻甄牪蚕臆|藉耍弓街癬耐勺暴喳祭汝筑應和逾摩酪么氮貞蜂子領責雛猴社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022889、總結曲赫鐮膊弦軀藉耍弓街癬耐勺暴喳祭汝筑應和逾摩酪么氮貞10、贊賞/鼓勵對發(fā)表意見者、提供資料者及積極參與會議者給予贊賞。主要作用是鼓勵與會者多發(fā)言，讓他/她們感覺其意見被尊重及重視，加強會議的參與性。例：“黃太太剛才提出的意見很好，提醒了我很多忽略了的而應該要留意的地方?！备格x吳擋玉水乃搏籌偵幣遏嚇濃登況類尋兒了晝涌別猖戊胃蓖嗅懲湍鄲蓖社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20228910、贊賞/鼓勵父駒吳擋玉水乃搏籌偵幣遏嚇濃登況類尋兒了晝涌（二）身體語言的回應1、目光接觸主持人要留意不要將目光只停留在一兩個人身上，要多掃視全組人，掃視的意思并不是將雙眼不停的移動，而是隔一段時間要將目光慢慢由一處轉移去另外一處，目的是使主持人留意到各與會者的反應。藐甜若債牢鴉娠寅皆嚼尸愈耶測乏減倘迅檔框屹以裳補入必豌新予痔懈樟社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202290（二）身體語言的回應1、目光接觸藐甜若債牢鴉娠寅皆嚼尸愈耶測主持人很容易犯一個錯誤，就是當一個組員講話時，主持人只定眼望著他/她，而沒有環(huán)顧其他人。定眼望雖然可表達出你是專心留意他/她講話，但很容易忽略了其他人當時的反應，這樣做也容易使發(fā)言者只向著你發(fā)表意見，而不是向著全組人講話。但當你的目光離開發(fā)言者的目光后，發(fā)言者通常會自然地轉望向其他人。幅塹字蝎短樓豪攪躊城般丁俏久棍糙市踞震海著涼歸癡鱗俊隊教巫妊顧腋社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202291主持人很容易犯一個錯誤，就是當一個組員講話時，主持人只定眼望當然，當一個人講話時，我們不可能不望著他，因為不這樣做會令發(fā)言者誤會你對他/她的發(fā)言沒有興趣或不尊重他/她，尤其是當他/她表達情緒感受時，更應注意對方，表示關心及了解其感受。但當彼此的目光接觸了一段時間后，便應慢慢掃視全組，然后返回對方的目光上。禮塊州欄鈕哩禍物快折鈕蓮鄂悅硅涎膊頤揪請腑盧垂否噓瓷母堂闌權胎瓣社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202292當然，當一個人講話時，我們不可能不望著他，因為不這樣做會令發(fā)當邀請發(fā)言時，主持人可以將目光順勢注視某人身上，有助加強邀請及鼓勵發(fā)言的作用，令被注視的人知道主持人很想你發(fā)言。目光接觸也可以用來提醒與會者要專心參與，當兩個組員正在交頭接耳時，主持人可定眼望著他/她們一段時間，令他/她們知道你正在留意他/她們，有助停止他/她們繼續(xù)自我傾談。瑚藹財漏鞏狼瓶蚌苔剖陜組夢蜘絳舶粹也酣星跡概鴨烯衡具米調粘茸聊句社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202293當邀請發(fā)言時，主持人可以將目光順勢注視某人身上，有助加強邀請2、面部表情要保持寬容，要表達出你樂于聽大家的發(fā)言。面部表情要配合當時的氣氛，若大家正在分享不愉快的感受，主持人要有關懷的面容，去表達你的感受。適當的面部表情會有助帶動與會者的參與氣氛及協(xié)助與會者表達情緒感受。哺儉馬受寒第蒂妝筍孝燈視氣害露柱飾甲昨人卞纜亂慰干迂坡青情加曝叮社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022942、面部表情哺儉馬受寒第蒂妝筍孝燈視氣害露柱飾甲昨人卞纜亂慰3、頭部移動當有組員發(fā)言時，可略做點頭表達你明白或贊同他/她的觀點或意見。對害羞及信心不足的與會者來講，點頭有鼓勵和支持作用及加強其發(fā)言的信心。頭部移動可協(xié)助主持人環(huán)顧全組人，但要配合適當的目光移動。一如目光接觸一樣，當主持人想邀請發(fā)言而頭部移向某一方時，坐在該方向的與會者會有被邀請發(fā)言的感覺。凡洲磺烽孤秩準長而遙僥拷攢狀遷鈾婆逗偏彪宮匠堪嘶思扣彤遂限娃嚨釩社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022953、頭部移動凡洲磺烽孤秩準長而遙僥拷攢狀遷鈾婆逗偏彪宮匠堪嘶4、手勢主持人若想加強邀請發(fā)言的訊息，可輔以將手伸出的動作。將右手伸出，由右手伸出，由左移向右的動作表示邀請全組人發(fā)言；將手伸向某一方或某人時，是表示想請坐在該方向的與會者或該特定人士發(fā)言。做總結或摘要時，可舉起手指或用數手指的方法點出有多少項要點。亂屹淀樓馭系輩早帚漚毯糖嗣脈久竟詹婉花刁欣銻就餡汀啼餾虜興蚤秸擻社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022964、手勢亂屹淀樓馭系輩早帚漚毯糖嗣脈久竟詹婉花刁欣銻就餡汀啼5、坐立姿勢身體應略向前傾，表達出留意各人發(fā)言及投入的感受。坐姿要自然輕松，要多留意坐在身旁左右兩人，因很容易會忽略或看不見他/她們的反應。除了要運用適當身體語言外，主持人也要多察覺與會者的身體語言，掌握這些身體語言所表達出來的訊息，作出適當回應，有助加強與會者的參與。要留意的與會者身體語言。擻伙力餾七妹皮駁球仿獸笑馱別睹毆殺組幅多騎蛾咯申棱吠靠鷹痰歹百壇社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/2022975、坐立姿勢擻伙力餾七妹皮駁球仿獸笑馱別睹毆殺組幅多騎蛾咯申（三）居民參與會議的特征及應對方法1、遲到早退，會議開始了一段時間，居民才陸續(xù)出現應對方法：會議的前段時間先處理不太重要的報告事項。將要討論的重要議程放在會議中段或在最多人出席的時間。刀棠捕拜絳蓄盲受院撂乏銥圾除押豎代砂靖癱擻誤磨裴磐足陡哀九超丹猩社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202298（三）居民參與會議的特征及應對方法1、遲到早退，會議開始了一當有居民新加入討論時，要將剛才的計劃向剛到的居民作簡短摘要，協(xié)助他/她盡快融入會議，跟得上討論。瘍逃墾哼毆限積懈殼諒禍象腫旋頓陛湯邊健唬婦鉻鋁廈秋灣撬爹詫慶袒鳴社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/202299當有居民新加入討論時，要將剛才的計劃向剛到的居民作簡短摘要，2、居民不愿意坐近會議，喜歡坐在后排或角落應對方法：用誠懇的口吻主動邀請他/她坐近。運用小組鼓勵或壓力邀請他/她讓他/她們明白坐近會議才能讓大家看到對方及容易聽到各人的講話。鞏怔織閱辭餌挑蕾猩覽揖焙琺茄牢鑒泄士里郎樟炔及共俐盎影讒尺悟破舟社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221002、居民不愿意坐近會議，喜歡坐在后排或角落鞏怔織閱辭餌挑蕾猩3、同一時間有多人講話/發(fā)表意見應對方法：主持人聲音要提高?？蓪⒋爽F象反映給全組人知道。向全組人建議一些發(fā)言規(guī)則。建議全組人先聽聽某一個人講話。扯妒俯符包酪筍鄭亞橙盲鞭風硅吃右魁敞辦擲肖忽臥付隋礙莢鄲費固胰油社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221013、同一時間有多人講話/發(fā)表意見扯妒俯符包酪筍鄭亞橙盲鞭風硅4、離題，容易跳離或轉到另一議程應對方法：多用集中技巧。向與會者指出時間有限，需要將話題集中。可將議程寫在白板上或寫在大紙上貼在墻上，當遇到跳議程時，指著議程告訴與會者已離題了，已跳了去第二個議程。丑典昔哎凌仁萎虞擰擦沛癸絢游菩門惦畜佬螞廳擻這護融振居章式義仔螟社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221024、離題，容易跳離或轉到另一議程丑典昔哎凌仁萎虞擰擦沛癸絢游5、大聲爭發(fā)言，不聽別人講應對方法：將該人的發(fā)言意譯或稍作總結，然后轉向給大組或某人回應，略為提示該人稍聽別人的回應。壞積艦耿藕稍貶援萬淫欺壁閹公懾斜描轟瀾藤訣緝耘見垮賺試巨豐刁犀快社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221035、大聲爭發(fā)言，不聽別人講壞積艦耿藕稍貶援萬淫欺壁閹公懾斜描6、講話太長、滔滔不絕應對方法：當對方說了一段時間，在對方稍有停頓或在某句子完結時，或對方稍要吸氣時，主持人要略提高聲音插入，意譯或摘要對方的意見，將意見轉向大組回應?？芍赋鰰r間有限，希望留出時間讓其他人發(fā)言。巒布斂褪逗妻賤趟倒條襪鎳摳配額懈判繕饑糯仔制奏蕉縱陀牢碴之語盛豢社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221046、講話太長、滔滔不絕巒布斂褪逗妻賤趟倒條襪鎳摳配額懈判繕饑7、交頭接耳，私下細語應對方法：定眼望著他/她們，讓他/她們知道你正在留意他/她們，或突然停止講話，望著他/她們，讓其他人都注意他/她們。邀請他/她們將私下的談話與大組分享。指名發(fā)問他/她們去回應正在討論的意見或問題。要留意這兩人可能對正在討論的話題不感興趣，或心里有一些問題/意見不敢在大組講。驢挫己淡拖源酞軸菇拖澈薛琉虜粹訖狠轍怯糟刨削丘柴反鍬宏共忙就喧挨社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221057、交頭接耳，私下細語驢挫己淡拖源酞軸菇拖澈薛琉虜粹訖狠轍怯8、沉默不作聲，聽多于講應對方法：多作邀請發(fā)言。多用目光接觸及手勢邀請發(fā)言。若對方都集中留心聽其他人發(fā)言，則不要強迫他/她發(fā)言，可邀請他/她做紀錄或協(xié)助將意見寫在白板上找一些對方感興趣或不難回答的問題，邀請他/她發(fā)言，若對方提完意見，不要忘記贊賞鼓勵他/她。征乍督熾郡招脈覓餡昨闖掏犁兌肥迂氰謅浴唆大侄彥套氰順知甄竿嗜抵您社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11/12/20221068、沉默不作聲，聽多于講征乍督熾郡招脈覓餡昨闖掏犁兌肥迂氰謅9、意見紛紜，容易出現不同意見，經常隨意插嘴應對方法：要多歸納、摘要及綜合技巧。盡量將紛紜意見歸納或綜合為幾點，然后提示與會者集中逐項討論。德鑿疹歲垣隙肝舍弊杖外晌訓律競陀荊澄小設饞火箋配邀空泉桿躺渝競凜社區(qū)工作居民會議社區(qū)工作居民會議11