團(tuán)隊(duì)溝通課件

團(tuán)隊(duì)溝通無人不會(huì)，是否深諳其道就是一門學(xué)問了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO團(tuán)隊(duì)溝通的背景BreadPPT通過現(xiàn)場(chǎng)尋找魅力男、魅力女--------導(dǎo)出魅力的要素——外形、內(nèi)涵、智慧?！皥F(tuán)隊(duì)溝通”

如何定義所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。

溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響第一篇章溝通重要性溝通的要點(diǎn)如何有效溝通溝通重要性溝通的行為和過程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾?。溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問題，部門之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問題解決。

溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到職工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。企業(yè)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的水乳交融，是溝通的精華所在，是溝通的形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。任何團(tuán)隊(duì)的管理就是溝通，溝通的確是團(tuán)隊(duì)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。溝通的要點(diǎn)

溝通的要點(diǎn)是真誠(chéng)、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。任何一個(gè)人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認(rèn)同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠(chéng)、平等和大家的目標(biāo)一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人?！笔聦?shí)證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準(zhǔn)則，對(duì)于必須與員工相處的團(tuán)隊(duì)管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準(zhǔn)則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是“換位思考”、“對(duì)等溝通”。

團(tuán)隊(duì)溝通的細(xì)節(jié)第二篇章微笑眼神落落大方肢體語(yǔ)言穿著音量距離眼神恐懼誠(chéng)懇表情專注肢體語(yǔ)言儀態(tài)儀態(tài)穿著音量適度且不造作距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場(chǎng)90CM團(tuán)隊(duì)溝通的技巧第三篇章語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通傾聽和提問非語(yǔ)言溝通

所謂非語(yǔ)言溝通是指人們從語(yǔ)言中包含的指示或語(yǔ)言之外的提示中解析出的含義。這種溝通非常復(fù)雜，要解析一個(gè)人的含義有時(shí)會(huì)非常困難。

（1）運(yùn)用肢體語(yǔ)言，促使團(tuán)隊(duì)成員參與溝通。你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢(shì)，為他人著想，面向說話人，往前靠這樣的方式，對(duì)成員表示你的反應(yīng)。

（2）表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，使同伴傾聽于你。當(dāng)你溝通時(shí)需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。

IHOPEINENDILIKE說對(duì)方想聽的聽對(duì)方想說的傾聽和提問（1）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)規(guī)范。有效的傾聽在團(tuán)隊(duì)中特別難以實(shí)現(xiàn)。在一對(duì)一的對(duì)話中，你可能有一半的時(shí)間在傾聽；而在團(tuán)隊(duì)中，你傾聽的時(shí)間可能會(huì)達(dá)65%—90%。如此多得人在交流，傾聽就會(huì)變的較為困難，而讓別人傾聽卻較為容易，這就是為什么團(tuán)隊(duì)需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團(tuán)隊(duì)成員在交流時(shí)遵循。這些慣例包括輪流發(fā)言，傾聽，提一些問題來幫助他人理清想法和信息，以支持的立場(chǎng)提問題。遵循這些慣例，你就可以創(chuàng)造一個(gè)有益的溝通氛圍。

（2）排除障礙。許多因素會(huì)妨礙有效的溝通和提問。要求你做一個(gè)聽眾，這本身就是一個(gè)難題。信息超載和需要理清多個(gè)頭緒會(huì)妨礙你整理、加工和保留你所聽的內(nèi)容；焦慮或者為某事、某個(gè)信息或生活中的其他事情擔(dān)憂也會(huì)影響你傾聽；積極做出反應(yīng)的傾聽和提問需要開動(dòng)腦筋，還要?jiǎng)佑皿w力。

（3）掌握傾聽的藝術(shù)。其實(shí)學(xué)會(huì)傾聽并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)起，肯定能夠成功。團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突管理第四篇章沖突的原因沖突的處理減少?zèng)_突告訴你的同事，你對(duì)他（或她）所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他（或她）的解釋，要認(rèn)真聽，不要做出任何爭(zhēng)論。

計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)伙伴開個(gè)會(huì)，重提這個(gè)問題，更加詳細(xì)的來探討它，采用直接處理法的指導(dǎo)方針。拿著這一問題面對(duì)你的伙伴，假設(shè)他（或她）在處理這一問題使會(huì)需要些幫助。將這一問題提到整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前，向所有的團(tuán)隊(duì)成員征詢意見。沖突的處理方法如何減少?zèng)_突好情緒好情緒是一種態(tài)度，可以影響他人，可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方法。

幽默感為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)著想考慮他人傾向，考慮為每個(gè)人帶來雙贏的結(jié)果，堅(jiān)持互利互惠