溫泉部整改進(jìn)度表

第第頁(yè)溫泉部整改進(jìn)度表序號(hào)整改項(xiàng)目日期具體負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)人備注123456789101112131415161718192021222324252627282930311引進(jìn)新的管理人員（總監(jiān)、前臺(tái)經(jīng)理、沐浴部經(jīng)理）（已經(jīng)部分到位）2溫泉銷售改為客服、銷售職責(zé)不變、增加咨客功能3增設(shè)印度門童4增設(shè)拖鞋消毒間5增加換鞋區(qū)座位6高峰期采用更衣區(qū)換鞋（應(yīng)急）7增設(shè)閘機(jī)，平時(shí)開放(暫不施行)8增加對(duì)講機(jī)，每區(qū)每人均能及時(shí)掌握客情信息9前臺(tái)接待（開牌）和收銀處設(shè)1米線，保障井然有序10設(shè)定結(jié)賬時(shí)限（30秒），保證客人享受快速服務(wù)，滿意離開11設(shè)計(jì)VIP通道，大堂→客房電梯→VIP包房，同時(shí)美化通道環(huán)境，VIP包房處做視線阻隔，包房?jī)?nèi)設(shè)更衣柜、淋浴設(shè)施。（已經(jīng)部分到位）12浴池區(qū)臺(tái)階等處設(shè)燈帶，完善溫馨提示系統(tǒng)（固定地貼和移動(dòng)式提示牌）13新增溫泉泡池每日檢測(cè)數(shù)據(jù)，公布PH值、濁度、CL含量等數(shù)據(jù)，安排人身穿白大褂定時(shí)現(xiàn)身抽取水樣。此公告打算刻意包裝（已經(jīng)部分到位）14地面防滑處理（增加防滑地毯面積、積水引排、選用更佳的防滑拖鞋等）15增加浴巾掛勾，減少浴巾使用頻率16增設(shè)休息廳服務(wù)呼叫系統(tǒng)17增加休息廳售賣車，引導(dǎo)客人消費(fèi)18充分利用書吧區(qū)，提供咖啡、茶、點(diǎn)心等商品19完善溫泉客房、按摩房配置，達(dá)到快捷酒店客房標(biāo)準(zhǔn)（旺季將過，暫緩）20加強(qiáng)技師管理,用合同和制度約束承包商（已經(jīng)落實(shí)）21技師部取消酒店配的經(jīng)理級(jí)管理人員22充分重視賓客投訴，《賓客意見本》須升級(jí)，改成《賓客意見表》，放在收銀處。由客服主管每日處理并上報(bào)，讓每一個(gè)客人都能高興來、滿意走23溫泉客服部享受酒店銷售的平等權(quán)限和福利待遇（未執(zhí)行）24加強(qiáng)培訓(xùn)，除培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能外，要更加注重職業(yè)道德、思想態(tài)度的提高25全部門提出“零投訴”總目標(biāo)及各崗位責(zé)任制為保障，只要有報(bào)訴就要有人負(fù)責(zé)（罰款+書面檢討）。26服務(wù)質(zhì)量的提高針對(duì)客人的眼、耳、鼻、舌、身、意為對(duì)象，進(jìn)而轉(zhuǎn)換成具體的服務(wù)行為。班組會(huì)上討論和培訓(xùn)具體操作標(biāo)準(zhǔn)，全方位滿足客人合理要求。27工作量認(rèn)真量化，重新設(shè)定崗位編制，補(bǔ)齊缺少人員28研討休息廳過夜是否免費(fèi)問題（已執(zhí)行）29研討沐浴區(qū)是否24小時(shí)開放問題30確定溫泉銷售（客服）的定位，與酒店大營(yíng)銷相和諧31引進(jìn)先進(jìn)的香薰