4技術解決方案

目服務業(yè)務解決方 業(yè)務藍圖整體規(guī) 客戶助理流 客戶助理功能及說 兄弟管理流 兄弟功能及說 流 功能及說 刷卡交修流 刷卡交修功能及說 質量管理流 質量管理功能及說 服務活動管理流 服務活動管理功能及說 PDI管理流 PDI管理功能及說 申請單管理流 申請單管理功能及說 三包管理流 三包管理功能及說 舊件管理流 舊件管理功能及說 管理流 管理功能及說 GPS管理流 GPS管理功能及說 結算管理流 結算管理功能及說 服務部分重點難 服務部分系統(tǒng)特 服務業(yè)務界面展 備件業(yè)務解決方 備件業(yè)務藍 備件業(yè)務流程及說 備件業(yè)務功能及說 備件業(yè)務界面展 服務業(yè)務解決方業(yè)務藍圖整體規(guī)，根據(jù)公司服務管理項目的整體需求，結合公司的信息化現(xiàn)狀計劃按照如，客戶助理流系統(tǒng)根據(jù)預先設置的生成規(guī)則自動生成客戶助理工作任務客戶助理包括八項工作：定期定點提醒：顯示本服務站受控外出日期和和外出服務地點，和需要通知該地區(qū)需要做汽車保養(yǎng)的（、底盤號、），以及服務需要做的服務。外出服務管控：管控本站外出救援的受控。新增用戶：用戶新車后，客戶助理需在一小時內以或方式回訪用戶。三日用戶回訪：3客戶激活：最后到站日期為一年前的用戶，客戶助理需回訪并使其到站維修節(jié)假生日問候重要節(jié)假日或用戶生日當天時客戶助理需以或方式回訪用戶。系統(tǒng)根據(jù)預先設置的生成規(guī)則自動生成客戶助理8項工作任務。管理，系統(tǒng)的有2個來源E3S和來店客管理系統(tǒng)接口傳遞的新增，包括車籍信息和用戶信息。用戶新增，指用戶聯(lián)絡和聯(lián)絡地址信息。務站，服務站如預約到了6名以上用戶，則在計劃單上填寫用戶信息。服務部審核計劃單填GPS客戶助理功能及說功模子模功能名功能說1123423錄入預約4定期定點服務部服務站定期定點計5客戶查詢需要做定期保養(yǎng)可以通過DM函、673237891、客戶、、流失時間、車型、車牌號、VIN碼查詢流失表等查詢，進行提醒，并記錄提醒結果信新增客戶1、新增客戶用車，用車提醒根據(jù)客戶救援要求，派出救援維修接接口名源系目的系接口內容說1新購車傳送到服務系234兄弟管理流服務呼叫中兄服務服務呼叫中兄服務NN請YNYYN碼修改成NY未執(zhí)行區(qū)域)模子模功能名功能說1兄弟3兄弟4兄弟5兄弟6兄弟7兄弟8兄弟促銷積分9兄弟由于調件超期，為彌補客戶損失，用戶積分兄弟由于客訴原因，積分兄弟流對客訴緊急程度重新定級（最高8級），客訴升級或者派工過程中要支持提醒。)NYNY每Y每N跟 方跟 方NTT+15minYYY結來自網(wǎng) \SEP申請結案客客訴(CC功能及說功模子模功能名功能說13將客訴單派工給服務站或者服務部業(yè)務456修好或789客訴單據(jù)查詢接接口名源系目的系接口內容說1刷卡交修流采用一車一卡策略服務呼叫中兄服務服務呼叫中兄服務NN請YNYYN碼修改成NY未執(zhí)行區(qū)域)功模子模功能名功能說112、不是保有客戶可以進行客戶212、選中預約估價單后進行預約3、對預約單狀態(tài)進行；可查看預約的及明細，31、服務站設置的定期保養(yǎng)套餐信息，后，在估41、車輛進行新增報價單或維修估價單信息26、選擇客戶后，自動帶出、車輛信息并綁定到估價單中；當客戶車輛屬于/車輛時，需要提示客戶，并導入/信息；5612、車347181911、查看其他費用類別信息111質量管理流的格式，通過服務系統(tǒng)向東風輕 申報的市場質量不良技術報告質量管理功能及說模子模功能名功能說1A3B53A3B54A3B55C15C156C15C15789品保部對品保部制定對服務部展開對服務活動管理流由服務部下達給各服務站，服務站進入服務系統(tǒng)進行逐一處理，其中“返修零件到達確認”是用于返修零件到達確認的，“返修情況登記_未審”是用于返修情況登記的，服務活動管理功能及說序模子模功能名功能說1案2容記錄參加活動的3批審核服務站填寫的參加活動的45PDI理流良好的車輛狀況是車輛銷售的關鍵環(huán)節(jié)。PDI管理是管理服務站PDI的申報、回訪、審核、結算、統(tǒng)計。根據(jù)與業(yè)務溝通的結果,PDI客戶自動如A1118P0300002前五位為服務站第六位P指PDI客戶，第七八位指年號第九到第十三位為PDI流水號規(guī)則必須從小到大不能空號，服務站及名稱，由系統(tǒng)自動提取，本服務站只能填寫本服務站的單據(jù)，不能填寫其它服務站的單據(jù)；同時必須填寫結對子的商的PDI，系統(tǒng)自動調入結對子的情況，系統(tǒng)默認的項目于48小時）；系統(tǒng)將自動退單（如出現(xiàn)故障等偶然情況除外）檢查日期：檢查日期-銷售日期<3天，如果超出，則為退單PDI；發(fā)號，應與底盤號相對應，不得填寫錯誤，建議從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)客戶及客戶單位：為必須填寫項目，用戶為購車人或提車人，最好是簽字人，請正確填寫用戶單位，如無則填寫“”。PDI檢查單按照如下式樣PDI管理功 及說序模子模功能名功能說1PDIPDIPDIPDI2PDIPDIPDI3PDIPDIPDI4PDIPDI5PDIPDIPDI申請單管理流部對申請單進行。申請單管理功能及說模子模功能名功能說12特案3總成管總成件4調件56詢7計8析9申請單理申請單發(fā)送的查詢及統(tǒng)計接接口名源系目的系接口內容說12三包管理流服務部/品保部/sYNNYNYNYNY YYNY三包管理功能及說模子模功能名功能說112、可以對生成的免費保養(yǎng)信息單進行，然后上傳給2123141予以退回或者251261、對保修鑒定登記廠家審核通過的進行結算登記2、結算登記后需上傳給總部審71、對免費保養(yǎng)申請廠家審核通過的進行結算登記2、結算登記后需上傳給總部審81、通過服務站的保修鑒定書以及確認是否是供應商9簽2舊件管理流平臺（回收2N41YNY核YNN4NYYNY1件請23服務站與物流協(xié)商承 及結3舊件管理功能及說模子模功能名功能說1舊件打2服務站掃描舊件確認舊件返回3456789管理流品品保服務備件服務服務Y是否返修判 Y約N否NY返修派 準管理功能及說序模子模功能名功能說號1返修下返修制作并2返修零件，接受3456返修查查詢歷史信7GPS理流GPS管理功 及說序模子功能名功能說號塊1GPS23救援申請單4567接接口名源系目的系接口內容說1GPSGPS結算管理流PDI待二次審核后，服務站登記，進行審核。結算管理功能及說序模子模功能名功能說1234業(yè)務審核5結算管務復財務復核67接序接口名源系目的系接口內容說號1服務部分重點難整車制度：自09年12月刷卡交修制度以來，整車貫穿與服務站所有的維修業(yè)務活動包括會員分級積受的各種活動整車制度能夠減少假單的；另外整車SC卡保證了信息的；同時整車SC卡包含重保件信息，以便維修和活1+N由于各服務站IT發(fā)展水平發(fā)展不平衡采取1+N結對子的方式“1”協(xié)助N制作和確認單據(jù)提交，并確保各項業(yè)務的正常展開舊件管理：實現(xiàn)舊件站務管理：實現(xiàn)服務站星級管理制度，并與維保結算系數(shù)關聯(lián)接口管理由于服務系統(tǒng)屬于公司系統(tǒng)其與各系統(tǒng)接口關聯(lián)也非常復雜要關聯(lián)到A財務系統(tǒng)B.E3S.叫中心D系統(tǒng)E培訓系統(tǒng)F.外出救HI.J.K.L:SBOM系統(tǒng)服務部分系統(tǒng)特優(yōu)點檢驗購車時間和歷次保養(yǎng)及其行駛里程等信Vin上傳，關聯(lián)到單單據(jù)狀態(tài)實時，賬務處理信息實時反饋好處提高對商索賠結算效、3DC所有提醒根據(jù)預設業(yè)務規(guī)則進行自動計算，提醒方式包括、DM函等。、服務業(yè)務界面展維修接車報維修接車綜合分及時交車率分工作效率統(tǒng)備件業(yè)務解決方備