第章電子商務(wù)交易模式課件

第3章電子商務(wù)交易模式11/14/2022第3章電子商務(wù)交易模式11/11/20221本章學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本原理電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)案例三11/14/2022本章學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)11/11/202223.1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)3.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)3.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境11/14/20223.1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)3.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)133.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它在一定程度上改變了市場構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。圖3-1描述了該框架的分層結(jié)構(gòu)。11/14/20223.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的基本框架4圖3-1電子商務(wù)的一般架構(gòu)模型11/14/2022圖3-1電子商務(wù)的一般架構(gòu)模型11/11/202253.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境一、支付環(huán)境提供安全、高效、快捷的網(wǎng)上金融服務(wù)就成為整個電子商務(wù)交易過程中最重要的環(huán)節(jié)。二、物流環(huán)境物流不僅成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個障礙，而且也已經(jīng)成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。三、信用環(huán)境（1）社會各方面的大力引導(dǎo)，創(chuàng)建一個具有良好信用意識的社會環(huán)境；（2）建立和完善電子商務(wù)認(rèn)證中心，這是改善電子商務(wù)信用環(huán)境最基本的技術(shù)手段，是電子商務(wù)活動正常進(jìn)行的必要保障；（3）制定相關(guān)法律和制度，規(guī)范電子商務(wù)的交易行為，保障電子商務(wù)活動的正常進(jìn)行；（4）建立社會信用評價制度和體系，為電子商務(wù)交易提供資信服務(wù)。11/14/20223.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境一、支付環(huán)境11/11/2063.2電子商務(wù)的基本原理3.2.1電子商務(wù)的主要參與者3.2.2電子商務(wù)中的“四流” 3.2.3電子商務(wù)交易流程11/14/20223.2電子商務(wù)的基本原理3.2.1電子商務(wù)的主要參與者17圖3-2電子商務(wù)的主要參與者11/14/2022圖3-2電子商務(wù)的主要參與者11/11/202283.2.1電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)：生產(chǎn)制造型、流通貿(mào)易型和服務(wù)型。消費(fèi)者政府：是電子商務(wù)活動管理機(jī)構(gòu)，具體包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)部門。認(rèn)證中心：是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。支付網(wǎng)關(guān)：是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向Internet的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。網(wǎng)上銀行：實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)。配送中心11/14/20223.2.1電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)：生產(chǎn)制造型、流通貿(mào)易型93.2.2電子商務(wù)中的“四流”

完整的電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流和商流等四種基本的“流”。在電子商務(wù)活動中，要強(qiáng)調(diào)信息流、資金流、物流和商流的整合。 電子商務(wù)中信息流、資金流、物流和商流各有其基本功能，如圖3-3所示為B2C和C2C電子商務(wù)中的“四流”。11/14/20223.2.2電子商務(wù)中的“四流” 完整的電子商務(wù)包括信息流10圖3-3B2C和C2C電子商務(wù)中的“四流”11/14/2022圖3-3B2C和C2C電子商務(wù)中的“四流”11/11/211電子商務(wù)中的“四流”信息流包括商品信息、技術(shù)支持信息、售后服務(wù)信息、企業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商務(wù)貿(mào)易單證信息的傳遞過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。11/14/2022電子商務(wù)中的“四流”信息流包括商品信息、技術(shù)支持信息、售后服12電子商務(wù)中的“四流”物流是“四流”中較為特殊的一種，是指物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合來實現(xiàn)用戶要求的過程。商流一般指商品交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的交轉(zhuǎn)移。11/14/2022電子商務(wù)中的“四流”物流是“四流”中較為特殊的一種，是指物品133.2.3電子商務(wù)交易流程 一般電子商務(wù)交易，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個階段。根據(jù)是否有中介參與交易，可以分為網(wǎng)絡(luò)商品直銷和商品中介交易。11/14/20223.2.3電子商務(wù)交易流程 一般電子商務(wù)交易，其流程大致143.3電子商務(wù)的交易模式3.3.1B2B交易模式3.3.2B2C交易模式3.3.3C2C交易模式3.3.4其他交易模式11/14/20223.3電子商務(wù)的交易模式3.3.1B2B交易模式11/11153.3.1B2B交易模式

B2B（BusinesstoBusiness）是企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。B2B是電子商務(wù)中最重要的一種模式。

11/14/20223.3.1B2B交易模式 B2B（Businesst163.3.1B2B交易模式【導(dǎo)入】:美國通用電器公司（GE）是電子商務(wù)、特別是EDI的積極推廣者之一。通用電器公司現(xiàn)有員工22萬多人，資產(chǎn)2000億美元，每年營業(yè)額600多億美元，電子商務(wù)技術(shù)對保持霸主地位發(fā)揮了重要作用。通用電器公司應(yīng)用EDI技術(shù)后，每份訂單的費(fèi)用由125美元降低到32美元，庫存周轉(zhuǎn)由30天減到6天，大大降低了經(jīng)營成本。11/14/20223.3.1B2B交易模式【導(dǎo)入】:美國通用電器公司（GE）173.3.1B2B交易模式1、B2B電子商務(wù)的概念是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、紡織網(wǎng)、買麥網(wǎng)、環(huán)球資源等大型交易平臺。B2B電子商務(wù)，即企業(yè)對企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)。通俗的講B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方通過Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。11/14/20223.3.1B2B交易模式1、B2B電子商務(wù)的概念11/1118

B2B的兩種基本模式第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。第二種是面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機(jī)會。B2B只是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。11/14/2022 B2B的兩種基本模式第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B219

網(wǎng)上交易市場是B2B所需要的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)平臺。通過網(wǎng)上交易市場，可以改變傳統(tǒng)貿(mào)易中的一對一或一對多的模式，變成了多對多模式，并創(chuàng)造眾商家聚集的在線交易空間。買賣雙方不僅可以尋找到更多的貿(mào)易伙伴，增加更多的商業(yè)機(jī)會，還能夠享受更多方便和服務(wù)，獲得一個良好的商務(wù)服務(wù)環(huán)境。圖3-4給出了網(wǎng)上交易市場的交易流程。中國商品網(wǎng)上交易市場/1.網(wǎng)上交易市場11/14/2022 網(wǎng)上交易市場是B2B所需要的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)平臺。20圖3-4網(wǎng)上交易市場流程圖11/14/2022圖3-4網(wǎng)上交易市場流程圖11/11/2022212.B2B交易平臺上交易商品的特點(diǎn)在B2B交易平臺上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因為企業(yè)和企業(yè)間的交易是大額交易，不象普通消費(fèi)者以日用、休閑、娛樂等消費(fèi)品為主，單宗交易、數(shù)額小，交易量大。B2B交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點(diǎn)有關(guān)。B2B只是一個交易平臺，將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。交易品的種類不受網(wǎng)絡(luò)交易的限制。11/14/20222.B2B交易平臺上交易商品的特點(diǎn)在B2B交易平臺上交易的商22中國電子商務(wù)B2B市場季度監(jiān)測報告2015年第1季度》11/14/2022中國電子商務(wù)B2B市場季度監(jiān)測報告2015年第1季度》11/2311/14/202211/11/20222411/14/202211/11/2022252015年第1季度中國電子商務(wù)B2B市場呈現(xiàn)以下特征1、外貿(mào)B2B平臺全面進(jìn)入交易時代,信用保障服務(wù)價值顯現(xiàn)

2、跨領(lǐng)域合作成為電子商務(wù)B2B平臺提升行業(yè)競爭力的新手段

3、B2C電商企業(yè)涉足B2B業(yè)務(wù),企業(yè)采購成為焦點(diǎn)4、農(nóng)產(chǎn)品大宗交易平臺紛紛涌現(xiàn),農(nóng)村電商持續(xù)受到矚目11/14/20222015年第1季度中國電子商務(wù)B2B市場呈現(xiàn)以下特征11/1263.3.2

B2C交易模式導(dǎo)入：2004年京東商城創(chuàng)立，2007年完成第一輪融資，當(dāng)年銷售額即達(dá)到3.6億元，2010年銷售額即達(dá)102億元。從創(chuàng)立到銷售額突破100億，京東商城僅僅用了6年，而傳統(tǒng)渠道商國美用了15年。11/14/20223.3.2B2C交易模式導(dǎo)入：2004年京東商城創(chuàng)立，20273.3.2

B2C交易模式

B2C（BusinesstoCustomer）電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以Internet為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的商務(wù)活動。它是一種電子化零售模式，采用在線銷售，以網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化。 目前在Internet上遍布各種類型的網(wǎng)上商店和虛擬商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、飲料、食品、玩具到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。11/14/20223.3.2B2C交易模式 B2C（Business28

B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選商品、網(wǎng)上電子支付、物流配送以及售后服務(wù)，整個購物過程都通過網(wǎng)絡(luò)為媒介來完成，不需要進(jìn)行當(dāng)面交易。3.3.2

B2C交易模式11/14/2022B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過網(wǎng)3.3.229圖3-5網(wǎng)上商城購物流程11/14/2022圖3-5網(wǎng)上商城購物流程11/11/202230B2C電子商務(wù)的模式類型11/14/2022B2C電子商務(wù)的模式類型11/11/202231第一類是低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品。

比如50-1000元的服裝、鞋帽等，化學(xué)原料是生產(chǎn)資料，不適合在網(wǎng)上銷售，食品易變質(zhì)也不適合在網(wǎng)上銷售。第二類是標(biāo)準(zhǔn)化的物品。

只需說明品牌和型號，就能是買賣雙方弄清楚的商品，比如電子原材料、數(shù)碼產(chǎn)品和書等。第三類是個性化產(chǎn)品。

商店和超市一般沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品而需定做的，比如手工刺繡、手工布鞋、電腦瓷像、生日禮品等。第四類是不需物流配送的產(chǎn)品。

如軟件、充值卡、資料、信息等。B2C模式交易的商品特點(diǎn)11/14/2022第一類是低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品。B2C模式交易的商品特點(diǎn)32一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：

銷售本行業(yè)產(chǎn)品；交易傭金；會員。收取注冊會員的會費(fèi)；上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)；信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等；廣告；咨詢服務(wù)。提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)。B2C模式交易盈利方式11/14/2022一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：B3311/14/202211/11/20223411/14/202211/11/20223511/14/202211/11/202236?2013年團(tuán)購行業(yè)大事記——信息圖11/14/2022?2013年團(tuán)購行業(yè)大事記——信息圖11/11/2022373.3.3C2C交易模式C2C（CustomertoCustomer）電子商務(wù)是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易，簡單的說就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。11/14/20223.3.3C2C交易模式C2C（CustomertoC383.3.3C2C交易模式導(dǎo)入案例：eBay一直堅持著收費(fèi)方針，市場份額不斷減少；淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)的手段不斷擴(kuò)張自己的市場空間；騰訊旗下拍拍網(wǎng)，免費(fèi)策略加上騰訊QQ的巨大用戶數(shù)量優(yōu)勢，在2005年9月上線以來，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。11/14/20223.3.3C2C交易模式導(dǎo)入案例：11/11/202239

艾瑞研究認(rèn)為，C2C的發(fā)展相對而言已經(jīng)逐步趨于穩(wěn)定，市場格局也保持穩(wěn)定。隨著越來越多企業(yè)把注意力轉(zhuǎn)向B2C，包括C2C平臺也都開始布局B2C業(yè)務(wù)，未來C2C在網(wǎng)絡(luò)購物整體交易中的份額會適度降低。但是，C2C在網(wǎng)購市場的主流地位未來多年仍將會維持，C2C畢竟以其更加豐富的選擇性和最初培育起來的黏性用戶，在中國特色的網(wǎng)購市場占有絕對的優(yōu)勢。3.3.3C2C交易模式11/14/2022艾瑞研究認(rèn)為，C2C的發(fā)展相對而言已經(jīng)逐步趨于401.C2C在線交易流程

以交易者網(wǎng)上競拍為例，C2C交易流程如下：交易者登錄C2C類型網(wǎng)站，注冊相關(guān)信息。賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格和競價幅度、截止日期等信息。買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價過程。雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。11/14/20221.C2C在線交易流程 以交易者網(wǎng)上競拍為例，C2C交412.C2C交易商品的特點(diǎn)

C2C交易平臺上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣并且以個人消費(fèi)品為主。因為C2C交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。11/14/20222.C2C交易商品的特點(diǎn) C2C交易平臺上交易產(chǎn)品豐富、42即時通訊是C2C電子商務(wù)的工具之一，是開展交易時常用的工具。如騰訊的QQ、淘寶的淘寶旺旺、百度有啊的百度Hi等。第三方支付平臺是確保C2C電子商務(wù)支付安全的保障機(jī)制，是消費(fèi)者之間相互進(jìn)行網(wǎng)上支付的可信賴的工具。如拍拍網(wǎng)的財富通、淘寶網(wǎng)的支付寶、百度有啊的百付寶等。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是C2C電子商務(wù)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是聚集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的有效手段。3、C2C電子商務(wù)運(yùn)作策略11/14/2022即時通訊是C2C電子商務(wù)的工具之一，是開展交易時常用的工具。43網(wǎng)絡(luò)拍賣是C2C電子商務(wù)交易的主要形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以拍賣的形式交易自己的商品，當(dāng)然C2C還有其他的交易形式，比如一口價、議價、物物交換等交易方式等。網(wǎng)絡(luò)信用評價是C2C交易的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)信用評價是C2C交易結(jié)束后，通過打分或選擇滿意與否等方式，買方對賣方信用的一種評價。網(wǎng)絡(luò)信用評價是C2C交易中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者甄別事物的有效機(jī)制。除網(wǎng)絡(luò)信用評價之外，還有投訴和舉報等。3、C2C電子商務(wù)運(yùn)作策略11/14/2022網(wǎng)絡(luò)拍賣是C2C電子商務(wù)交易的主要形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以拍賣的形44會員費(fèi)。指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證和產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。交易提成。交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。廣告費(fèi)。增值服務(wù)費(fèi)。C2C網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求來達(dá)成雙方的交易。4、C2C電子商務(wù)收入模式分析11/14/2022會員費(fèi)。指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證和產(chǎn)品信45店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)。以eBay為例，它的廣告收入只占總收入的5%，其余的利潤，大都產(chǎn)生在商品交易的過程中。eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。為了應(yīng)對淘寶的免費(fèi)模式，eBay將普通店鋪月租費(fèi)從50元/月下調(diào)到35元/月，而商品登陸費(fèi)則因商品類別、價格的不同而不同，最便宜的登錄費(fèi)為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費(fèi)為8元左右。4、C2C電子商務(wù)收入模式分析11/14/2022店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)。以eBay為例，它的廣告收入只占總收入的46案例分析：C公司的成功C公司獲得成功的秘方非常簡單：利用因特網(wǎng)替代或輔助傳統(tǒng)的電話訂餐方式，為大學(xué)生提供互助式菜單。C公司由賓希法尼亞大學(xué)創(chuàng)辦，每月為當(dāng)?shù)氐牟宛^接收成千上萬個訂單，為賓希法尼亞大學(xué)和其他大學(xué)帶來比薩餅、漢堡和雞翅。創(chuàng)辦人邁克爾?桑德斯（MichaelSaunders）于1997年開始開發(fā)網(wǎng)站（C），當(dāng)時桑德斯還只是賓希法尼亞大學(xué)的一個三年級學(xué)生。1998年，桑德斯在一些同學(xué)的幫助下創(chuàng)建了網(wǎng)站。畢業(yè)后，他開始開發(fā)公司的客戶數(shù)據(jù)庫。這涉及到將業(yè)務(wù)拓展到其他大學(xué)，吸引學(xué)生，創(chuàng)建學(xué)生可以訂購食物的餐館列表。目前，公司將這些業(yè)務(wù)又拓展到了另外十幾所高校。到2004年，公司所服務(wù)的高校有200所，鏈接的餐館達(dá)到1000多家。盡管私人投資和朋友、家族成員的資助，網(wǎng)站建設(shè)時所用的資金仍不足100萬美元。（作為對比，另外一家主要服務(wù)于大學(xué)市場的公司投資了1億美元。）C公司的收入主要來源于交易費(fèi)：網(wǎng)站每接收一份訂單，就要向銷售者（餐館）收取5％的傭金。案例分析11/14/2022案例分析：C公司的成功案例分析1147當(dāng)?shù)顷懢W(wǎng)站時，你可以：?瀏覽當(dāng)?shù)夭宛^列表，獲得餐館的營業(yè)時間、地址、電話號碼以及其他信息。?瀏覽互動式菜單。公司按照餐館標(biāo)準(zhǔn)打印菜單，并將菜單轉(zhuǎn)化成電子菜單，菜單上列有所有的一流菜、特色菜、飲料以及各自最新的價格。?繞過“忙碌”的熱線電話，進(jìn)入網(wǎng)上訂單。在填寫訂單時，要避免錯誤的語言傳達(dá)。?進(jìn)入獲取特色食物、促銷食物、餐館提供的免費(fèi)食物頁面。公司正在致力于為公司的顧客建設(shè)能在網(wǎng)上進(jìn)行膳食交易的系統(tǒng)。?以電子付款方式支付訂單。案例分析11/14/2022當(dāng)?shù)顷懢W(wǎng)站時，你可以：案例分析1481．本案例屬于哪種類型的電子商務(wù)交易？2．解釋說明給學(xué)生顧客帶來的益處，以及為所代表的餐館帶來的好處是什么？3．說明本案例中數(shù)字化信息流的來源。4．市場營銷業(yè)務(wù)的外包給公司帶來了哪些益處？案例分析11/14/20221．本案例屬于哪種類型的電子商務(wù)交易？案例分析11/11/2493.3.4其他交易模式

除了B2B,B2C,C2C交易模式，還有C2B,B2G或G2B,C2G或G2C,C2E或E2C,B2B2C等模式。11/14/20223.3.4其他交易模式 除了B2B,B2C,C2501.C2B模式

C2B模式采用消費(fèi)者主動的方式，Mercata和國內(nèi)的Coolbid等采用消費(fèi)者集體議價的方式，把各地有同樣需求的消費(fèi)者集中起來統(tǒng)一和廠家侃價。Priceline更是由傳統(tǒng)的商家出價看哪個消費(fèi)者愿意購買，改為消費(fèi)者出價看哪個商家愿意賣。這種模式的優(yōu)點(diǎn)不言而喻，但缺點(diǎn)是不能及時達(dá)成交易，消費(fèi)者需要等待數(shù)天或者更長的時間才能知道是否成交。圖3-6所示為PricelineC2B電子商務(wù)平臺首頁。11/14/20221.C2B模式 C2B模式采用消費(fèi)者主動的方式，Merca512.B2G或G2B模式

貿(mào)易企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（B2G）的電子商務(wù)模式可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國很多地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購，出現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)的電子商務(wù)（G2B）。注:招標(biāo)采購在線/11/14/20222.B2G或G2B模式 貿(mào)易企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（B2G）的523.C2G或G2C模式

消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)即C2G或G2C。政府將會把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面。11/14/20223.C2G或G2C模式 消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)即534.C2E或E2C模式

最近電子商務(wù)又推出了C2E和E2C模式。正當(dāng)人們把視線的焦點(diǎn)集中在B2B和B2C等立足銷售關(guān)系的電子商務(wù)模式時，一種以改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理形態(tài)為目的的新型電子商務(wù)形式悄然出現(xiàn)。 如廣州地球村電腦網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)有限公司把一種新的電子商務(wù)模式C2E（CompanytoEmployee）和E2C運(yùn)用于實踐，并取得了成功。11/14/20224.C2E或E2C模式 最近電子商務(wù)又推出了C2E和E2C545.B2B2C模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoCustomer）是一種復(fù)合的交易模式，其意為中間的B直接面對客戶，把訂單交給第一個B來執(zhí)行。B2B2C模式長期以來被認(rèn)為是一種不可能成立的模式。但如果中間的B能夠提供一種獨(dú)特的服務(wù)，把消費(fèi)者都吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。當(dāng)然這對中間的B要求就非常高，因為它必須提供一種獨(dú)一無二而且是對消費(fèi)者而言價值很大的服務(wù)，且在一年、兩年甚至更長的時間內(nèi)都無法模仿才行，否則消費(fèi)者就不會聚焦在此，B2B2C模式就無法運(yùn)轉(zhuǎn)。11/14/20225.B2B2C模式B2B2C（BusinesstoBus556、o2o模式O2O，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O線上到線下OnlineToOffline一、O2O的定義11/14/20226、o2o模式O2O，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和56二、B2C、C2C、團(tuán)購與O2O的比較O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時性促銷。11/14/2022二、B2C、C2C、團(tuán)購與O2O的比較11/11/202257三、O2O發(fā)展的基礎(chǔ)

這些大都無法通過快遞公司裝到包裝盒里送到消費(fèi)者家中，而這些服務(wù)正是O2O模式的根基。充分相信，O2O在中國打開的將是一個萬億元級別的市場。11/14/2022三、O2O發(fā)展的基礎(chǔ)這些大都無法通過快遞公司裝到包58線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。消費(fèi)者：O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。O2O平臺：帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。四、O2O的互惠鏈11/14/2022線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面59五、O2O的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀《TalkingData+2014年O2O移動應(yīng)用行業(yè)報告》11/14/2022五、O2O的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀《TalkingData+201460團(tuán)購的始祖--Groupon2008年11月誕生于美國芝加哥7個月的時間實現(xiàn)盈虧平衡2009年收入3300萬美元2010年收入7.6億美元目前注冊用戶已達(dá)1.15億1、國外發(fā)展現(xiàn)狀11/14/2022團(tuán)購的始祖--Groupon1、國外發(fā)展現(xiàn)狀11/11/2061

以下是美國知名科技博客TechCrunch列出的7家O2O模式新創(chuàng)公司。1、國外發(fā)展現(xiàn)狀11/14/2022以下是美國知名科技博客TechCrunch列出622、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀11/14/20222、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀11/11/202263團(tuán)購在中國的發(fā)展團(tuán)購在中國的發(fā)展64千團(tuán)大戰(zhàn)聚劃算高朋網(wǎng)綠野酒店聚齊網(wǎng)開心團(tuán)購24券麥兜團(tuán)淘表團(tuán)一起呀團(tuán)歐虎團(tuán)粉粉團(tuán)一起團(tuán)我搶團(tuán)嘀嗒團(tuán)盼盼團(tuán)購網(wǎng)匡威團(tuán)6美團(tuán)荷包團(tuán)香美團(tuán)拉手網(wǎng)服飾團(tuán)玩轉(zhuǎn)優(yōu)品樂酷團(tuán)易品春天康樂購百易團(tuán)伴你團(tuán)艾土團(tuán)第一鞋團(tuán)Lady寶寶團(tuán)計生團(tuán)娜娜減肥團(tuán)CK團(tuán)購質(zhì)尚團(tuán)購米可團(tuán)團(tuán)購165愛美團(tuán)滿座網(wǎng)好鞋團(tuán)每日團(tuán)購網(wǎng)58團(tuán)購飯統(tǒng)網(wǎng)Like團(tuán)現(xiàn)在團(tuán)美團(tuán)愛幫團(tuán)閨蜜團(tuán)聚美優(yōu)品愛淘團(tuán)新浪團(tuán)百度票務(wù)拉美網(wǎng)猛買網(wǎng)趕集團(tuán)36團(tuán)購YOKA優(yōu)享第一團(tuán)

QQ團(tuán)購五星匯明星團(tuán)VC團(tuán)窩窩團(tuán)優(yōu)樂··············團(tuán)購網(wǎng)站最后只會剩下5-8家11/14/2022千團(tuán)大戰(zhàn)聚劃算高朋網(wǎng)綠野酒店聚齊網(wǎng)開心65線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營商供方品牌供應(yīng)商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢一：線上線下融合趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方供方新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城Q66線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營商供方品牌供應(yīng)商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化趨勢分析11/14/2022線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方供方新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城Q67

隨著目前千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，國內(nèi)O2O市場大幕開始拉起。各電商大佬也開始反思，陸續(xù)開始轉(zhuǎn)型插手O2O領(lǐng)域。中國電子商務(wù)市場也開始涌現(xiàn)一批O2O模式新創(chuàng)企業(yè)。2、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀/螞蟻短租網(wǎng)（趕集網(wǎng)）/糖豆網(wǎng)/嘟嘟叫車/大樹網(wǎng)11/14/2022隨著目前千團(tuán)倒閉浪潮的出現(xiàn)，國內(nèi)O2O市場大幕開始拉683、巨頭O2O布局11/14/20223、巨頭O2O布局11/11/2022693、巨頭O2O布局入口/工具“微信掃描二維碼”是線上和線下的關(guān)鍵入口。財付通與微信騰訊電商等進(jìn)行深度整合，以O(shè)2O的方式打開手機(jī)支付市場F團(tuán)/高朋F團(tuán)高朋的團(tuán)購業(yè)務(wù)將給成為騰訊擴(kuò)張O2O的助推器。騰訊在團(tuán)購業(yè)務(wù)投資累計超1億騰訊O2O路徑二維碼+賬號體系+LBS+支付+關(guān)系鏈Q(jìng)Q地圖QQ地圖平臺2011年開始立項街景服務(wù)。LBS的應(yīng)用將可以調(diào)用騰訊的街景和地圖接口通卡公司2012年騰訊收購?fù)ㄖ螅兄趯ζ洳季諳2O。一方面可以直接獲取通卡的客戶資源；另一方面，騰訊收購?fù)词侵苯荧@得了成熟的CRM技術(shù)和人才11/14/20223、巨頭O2O布局入口/工具“微信掃描二維碼”是線上和線下704、傳統(tǒng)企業(yè)全面布局11/14/20224、傳統(tǒng)企業(yè)全面布局11/11/202271六、2011-2015年中國O2O市場規(guī)模預(yù)測11/14/2022六、2011-2015年中國O2O市場規(guī)模預(yù)測11/11/272七、分析O2O火爆的原因11/14/2022七、分析O2O火爆的原因11/11/202273消費(fèi)者生活方式改變服務(wù)需求年輕消費(fèi)者個性自由，性價比敏感，品質(zhì)要求高；他們生活方式和消費(fèi)需求變化促進(jìn)生活服務(wù)商不斷尋求新創(chuàng)意、改善營銷途徑和創(chuàng)新服務(wù)方式來滿足這市場變化。11/14/2022消費(fèi)者生活方式改變服務(wù)需求11/11/202274八、O2O模式的局限

主要問題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內(nèi)團(tuán)購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質(zhì)化競爭太過嚴(yán)重。2、商家資質(zhì)存疑：為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。1、誠信難保：團(tuán)購網(wǎng)站暴露出付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價等誠信問題。11/14/2022八、O2O模式的局限主要問題3、創(chuàng)新能力不足：O2O的盈75九、應(yīng)對措施核心:在線預(yù)付

建立完善的誠信機(jī)制。例如有第三方機(jī)構(gòu)對O2O經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)管，對其進(jìn)行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費(fèi)者，促使其注重自身信譽(yù)的維護(hù)。移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢。移動商務(wù)將成為推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。

通過與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進(jìn)行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，共生共存，互利共贏。11/14/2022九、應(yīng)對措施核心:移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更76課后練習(xí)大樹網(wǎng)：大學(xué)生專屬購物網(wǎng)站O2O模式價值鏈：以大學(xué)生需求為核心1、線上綜合電子商務(wù)平臺+電子商務(wù)平臺:商城、職場（人力資源規(guī)劃、就業(yè)、兼職…）社交、二手市場……OnlineOffline2、線下校園專賣店：品牌運(yùn)動產(chǎn)品折扣店、體驗店、綜合店…正品、便宜

+4、勤工儉學(xué)體系：大學(xué)生工作實踐/就業(yè)陪伴/幫助大學(xué)生成長，大學(xué)生專屬建立共生關(guān)系獨(dú)立，適應(yīng)社會+3、公益互助體系：購物自動捐錢/助學(xué)/義工社會回歸要求：分析大樹網(wǎng)失敗的原因11/14/2022課后練習(xí)大樹網(wǎng)：大學(xué)生專屬購物網(wǎng)站O2O模式價值鏈：以大學(xué)生773.4電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)3.4.1市場中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)3.4.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè)3.4.3電子商務(wù)的金融服務(wù)3.4.4電子商務(wù)的信息服務(wù)11/14/20223.4電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)3.4.1市場中介機(jī)構(gòu)與電子783.4.1市場中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的市場中介行業(yè)可分為兩大類，即商業(yè)中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。電子商務(wù)環(huán)境中的中介機(jī)構(gòu)是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)代理實體。

11/14/20223.4.1市場中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的市場中介行業(yè)可分791.電子商務(wù)中介機(jī)構(gòu)的類型大部分的金融性服務(wù)行業(yè)，如銀行、保險公司、信用卡公司、基金組織、風(fēng)險投資公司都是中介機(jī)構(gòu)；其他的像經(jīng)紀(jì)人、代理人、仲裁機(jī)構(gòu)等也都是中介機(jī)構(gòu)。大致來說，中介機(jī)構(gòu)可以分為三大類：一類是為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程(即支付機(jī)制)服務(wù)的，像那些金融機(jī)構(gòu)；另一類是提供電子商務(wù)軟硬件服務(wù)、通訊服務(wù)的各種廠商，像IBM、HP、微軟這樣的軟硬件和解決方案提供商；還有一類是像Yahoo、AitaVista、Infoseek這樣的提供信息搜索服務(wù)的信息服務(wù)增值商。11/14/20221.電子商務(wù)中介機(jī)構(gòu)的類型大部分的金融性服務(wù)行業(yè)，如銀行、保802.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分為兩個層次：基礎(chǔ)層和應(yīng)用層。處于基礎(chǔ)層的是交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個行業(yè)中的各個企業(yè)要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流轉(zhuǎn)移的完整服務(wù)，就必須使用同行業(yè)其他企業(yè)的部分資源，因此，這些企業(yè)間是競爭和聯(lián)合并存的關(guān)系。處于應(yīng)用層的是提供有特色的電子商務(wù)服務(wù)的行業(yè)，如因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)、因特網(wǎng)信息提供服務(wù)業(yè)、信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡(luò)銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)業(yè)等。11/14/20222.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分為兩個層次：基礎(chǔ)813.4.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè) 電子商務(wù)下的物流服務(wù)，就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流服務(wù)。物流服務(wù)企業(yè)是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會需求，提高了整個社會的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。11/14/20223.4.2電子商務(wù)的物流服務(wù)業(yè) 電子商務(wù)下的物流服務(wù)，就823.4.3電子商務(wù)的金融服務(wù) 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險等都是電子商務(wù)金融服務(wù)的形式。11/14/20223.4.3電子商務(wù)的金融服務(wù) 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保831.網(wǎng)上銀行

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比較，網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上虛擬的銀行柜臺。它可以減少銀行固定的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，降低經(jīng)營成本，而用戶卻可以不受時間、空間的限制，另外，網(wǎng)上銀行對企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金管理，效率可以提高很多。11/14/20221.網(wǎng)上銀行 與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比較，網(wǎng)上銀行是在因特網(wǎng)上842.網(wǎng)上證券

Internet證券交易商為客戶提供通過Internet直接在其Web網(wǎng)站上填寫證券買賣單證的服務(wù)，傳遞給證券交易所。11/14/20222.網(wǎng)上證券 Internet證券交易商為客戶提供通過I85圖3-7某網(wǎng)上證券分析系統(tǒng)軟件界面11/14/2022圖3-7某網(wǎng)上證券分析系統(tǒng)軟件界面11/11/2022863.網(wǎng)上保險

網(wǎng)上保險的優(yōu)勢非常明顯，可以擴(kuò)大保險公司知名度，提高競爭力。簡化交易手續(xù)，提高工作效率。如工商銀行“網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)”是指通過工行網(wǎng)站（）向保險公司提供以在線支付業(yè)務(wù)、代理銷售和產(chǎn)品展示為一體的網(wǎng)上銀行服務(wù)。

11/14/20223.網(wǎng)上保險 網(wǎng)上保險的優(yōu)勢非常明顯，可以擴(kuò)大保險公司知名度87圖3-8某保險公司網(wǎng)上投保流程11/14/2022圖3-8某保險公司網(wǎng)上投保流程11/11/2022883.4.4電子商務(wù)的信息服務(wù)電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)主要包括Internet服務(wù)提供商ISP，它為交易主體提供Internet接入服務(wù)（IAP）和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)（IPP）。還有Internet內(nèi)容提供商ICP，若按服務(wù)對象和提供信息內(nèi)容等分類，ICP主要包括網(wǎng)上媒體運(yùn)營商、數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入，ICP的服務(wù)將進(jìn)入千家萬戶。11/14/20223.4.4電子商務(wù)的信息服務(wù)電子商務(wù)的信息服務(wù)業(yè)主要包括In8911/14/202211/11/202290案例二11/14/2022案例二11/11/202291案例場景 目前，作為個體消費(fèi)者最容易介入的一種電子商務(wù)模式，C2C已經(jīng)越來越多地融入并影響著人們的生活。而從電子商務(wù)的角度來看,在這一模式中，平臺的建設(shè)與運(yùn)營卻是最為關(guān)鍵的。作為用戶，不管是買家還是賣家，經(jīng)常在選擇哪個平臺上舉棋不定。11/14/2022案例場景 目前，作為個體消費(fèi)者最容易介入的一種電子商務(wù)模式9211/14/202211/11/20229311/14/202211/11/20229411/14/202211/11/202295案例分析背后支撐對C2C平臺的作用是不言而喻的。以上三大平臺無不出自名門，現(xiàn)在的問題是如何有效利用這種支撐力量實現(xiàn)資源整合，從而實現(xiàn)同一背景內(nèi)整體效應(yīng)的提升。根據(jù)對當(dāng)前三大C2C平臺eBay易趣、淘寶、拍拍的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)它們在注冊、認(rèn)證、支付、搜索引擎等方面存在著一定的差異性和相同點(diǎn)，在運(yùn)營成效上也各有不同，如表2-2所示。搜索引擎是衡量C2C電子商務(wù)平臺綜合實力最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，尤其是象淘寶、易趣這樣的大型平臺，商品信息量較大，顧客如何快速找到自己想要的商品對于平臺能否留住消費(fèi)者影響較大。收費(fèi)與否各有利弊。免費(fèi)策略可以吸引更多的買家和賣家，但這樣勢必降低了買家和賣家的質(zhì)量；而收費(fèi)策略可能限制了賣家數(shù)量的發(fā)展,但另一方面卻能使得低質(zhì)量的賣家望而卻步,從而提高了平臺的質(zhì)量?；诋?dāng)前我國電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級階段，免費(fèi)策略更有利于電子商務(wù)市場的培育。11/14/2022案例分析背后支撐對C2C平臺的作用是不言而喻的。以上三大平臺96表2-2C2C平臺比較11/14/2022表2-2C2C平臺比較11/11/202297安全支付是電子商務(wù)至關(guān)重要的一環(huán),沒有安全可靠的支付解決方案,再“物美價廉”的商品也是空談。類似與“支付寶”這樣的第三方支付工具是當(dāng)前C2C平臺較理想的支付解決方案。eBay易趣的對開店條件實行分級處理的方式比較可取。普通店鋪可以讓那些不想開店而只是偶爾賣賣自己私人物品的客戶有一個理想的平臺，而高級店鋪和超級店鋪的收費(fèi)策略則可以杜絕那些不是真正想開店的低質(zhì)量賣家，從而規(guī)范賣家的行為，提高平臺的質(zhì)量。 綜上所述，三大平臺各有特色，但綜合實力也是強(qiáng)弱分明。eBay易趣是外來的和尚，擁有強(qiáng)大的國際背景，其實力勿用置疑；淘寶呢，用馬云的話說天生就是個幸福的小妹妹，有阿里巴巴大哥照著，小日子應(yīng)該很滋潤！何況，現(xiàn)在又多了一個雅虎幫忙；拍拍，最大的優(yōu)勢就是其近4億的QQ用戶，擁有這樣的用戶資源，如能合理利用，拍拍的潛力不可小視！三大平臺最終孰優(yōu)孰劣，讓我們拭目以待！11/14/202211/11/202298第3章電子商務(wù)交易模式11/14/2022第3章電子商務(wù)交易模式11/11/202299本章學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本原理電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)案例三11/14/2022本章學(xué)習(xí)目標(biāo)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)11/11/20221003.1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)3.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)3.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境11/14/20223.1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)3.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)11013.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，它在一定程度上改變了市場構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。圖3-1描述了該框架的分層結(jié)構(gòu)。11/14/20223.1.1電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的基本框架102圖3-1電子商務(wù)的一般架構(gòu)模型11/14/2022圖3-1電子商務(wù)的一般架構(gòu)模型11/11/20221033.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境一、支付環(huán)境提供安全、高效、快捷的網(wǎng)上金融服務(wù)就成為整個電子商務(wù)交易過程中最重要的環(huán)節(jié)。二、物流環(huán)境物流不僅成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個障礙，而且也已經(jīng)成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。三、信用環(huán)境（1）社會各方面的大力引導(dǎo)，創(chuàng)建一個具有良好信用意識的社會環(huán)境；（2）建立和完善電子商務(wù)認(rèn)證中心，這是改善電子商務(wù)信用環(huán)境最基本的技術(shù)手段，是電子商務(wù)活動正常進(jìn)行的必要保障；（3）制定相關(guān)法律和制度，規(guī)范電子商務(wù)的交易行為，保障電子商務(wù)活動的正常進(jìn)行；（4）建立社會信用評價制度和體系，為電子商務(wù)交易提供資信服務(wù)。11/14/20223.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境一、支付環(huán)境11/11/201043.2電子商務(wù)的基本原理3.2.1電子商務(wù)的主要參與者3.2.2電子商務(wù)中的“四流” 3.2.3電子商務(wù)交易流程11/14/20223.2電子商務(wù)的基本原理3.2.1電子商務(wù)的主要參與者1105圖3-2電子商務(wù)的主要參與者11/14/2022圖3-2電子商務(wù)的主要參與者11/11/20221063.2.1電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)：生產(chǎn)制造型、流通貿(mào)易型和服務(wù)型。消費(fèi)者政府：是電子商務(wù)活動管理機(jī)構(gòu)，具體包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)部門。認(rèn)證中心：是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。支付網(wǎng)關(guān)：是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向Internet的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。網(wǎng)上銀行：實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)。配送中心11/14/20223.2.1電子商務(wù)的主要參與者企業(yè)：生產(chǎn)制造型、流通貿(mào)易型1073.2.2電子商務(wù)中的“四流”

完整的電子商務(wù)包括信息流、資金流、物流和商流等四種基本的“流”。在電子商務(wù)活動中，要強(qiáng)調(diào)信息流、資金流、物流和商流的整合。 電子商務(wù)中信息流、資金流、物流和商流各有其基本功能，如圖3-3所示為B2C和C2C電子商務(wù)中的“四流”。11/14/20223.2.2電子商務(wù)中的“四流” 完整的電子商務(wù)包括信息流108圖3-3B2C和C2C電子商務(wù)中的“四流”11/14/2022圖3-3B2C和C2C電子商務(wù)中的“四流”11/11/2109電子商務(wù)中的“四流”信息流包括商品信息、技術(shù)支持信息、售后服務(wù)信息、企業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商務(wù)貿(mào)易單證信息的傳遞過程。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。11/14/2022電子商務(wù)中的“四流”信息流包括商品信息、技術(shù)支持信息、售后服110電子商務(wù)中的“四流”物流是“四流”中較為特殊的一種，是指物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動中，根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合來實現(xiàn)用戶要求的過程。商流一般指商品交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的交轉(zhuǎn)移。11/14/2022電子商務(wù)中的“四流”物流是“四流”中較為特殊的一種，是指物品1113.2.3電子商務(wù)交易流程 一般電子商務(wù)交易，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個階段。根據(jù)是否有中介參與交易，可以分為網(wǎng)絡(luò)商品直銷和商品中介交易。11/14/20223.2.3電子商務(wù)交易流程 一般電子商務(wù)交易，其流程大致1123.3電子商務(wù)的交易模式3.3.1B2B交易模式3.3.2B2C交易模式3.3.3C2C交易模式3.3.4其他交易模式11/14/20223.3電子商務(wù)的交易模式3.3.1B2B交易模式11/111133.3.1B2B交易模式

B2B（BusinesstoBusiness）是企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。B2B是電子商務(wù)中最重要的一種模式。

11/14/20223.3.1B2B交易模式 B2B（Businesst1143.3.1B2B交易模式【導(dǎo)入】:美國通用電器公司（GE）是電子商務(wù)、特別是EDI的積極推廣者之一。通用電器公司現(xiàn)有員工22萬多人，資產(chǎn)2000億美元，每年營業(yè)額600多億美元，電子商務(wù)技術(shù)對保持霸主地位發(fā)揮了重要作用。通用電器公司應(yīng)用EDI技術(shù)后，每份訂單的費(fèi)用由125美元降低到32美元，庫存周轉(zhuǎn)由30天減到6天，大大降低了經(jīng)營成本。11/14/20223.3.1B2B交易模式【導(dǎo)入】:美國通用電器公司（GE）1153.3.1B2B交易模式1、B2B電子商務(wù)的概念是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、紡織網(wǎng)、買麥網(wǎng)、環(huán)球資源等大型交易平臺。B2B電子商務(wù)，即企業(yè)對企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)。通俗的講B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方通過Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。11/14/20223.3.1B2B交易模式1、B2B電子商務(wù)的概念11/11116

B2B的兩種基本模式第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系；生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。第二種是面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機(jī)會。B2B只是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的企業(yè)的需要。11/14/2022 B2B的兩種基本模式第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2117

網(wǎng)上交易市場是B2B所需要的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)平臺。通過網(wǎng)上交易市場，可以改變傳統(tǒng)貿(mào)易中的一對一或一對多的模式，變成了多對多模式，并創(chuàng)造眾商家聚集的在線交易空間。買賣雙方不僅可以尋找到更多的貿(mào)易伙伴，增加更多的商業(yè)機(jī)會，還能夠享受更多方便和服務(wù)，獲得一個良好的商務(wù)服務(wù)環(huán)境。圖3-4給出了網(wǎng)上交易市場的交易流程。中國商品網(wǎng)上交易市場/1.網(wǎng)上交易市場11/14/2022 網(wǎng)上交易市場是B2B所需要的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)平臺。118圖3-4網(wǎng)上交易市場流程圖11/14/2022圖3-4網(wǎng)上交易市場流程圖11/11/20221192.B2B交易平臺上交易商品的特點(diǎn)在B2B交易平臺上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因為企業(yè)和企業(yè)間的交易是大額交易，不象普通消費(fèi)者以日用、休閑、娛樂等消費(fèi)品為主，單宗交易、數(shù)額小，交易量大。B2B交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點(diǎn)有關(guān)。B2B只是一個交易平臺，將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。交易品的種類不受網(wǎng)絡(luò)交易的限制。11/14/20222.B2B交易平臺上交易商品的特點(diǎn)在B2B交易平臺上交易的商120中國電子商務(wù)B2B市場季度監(jiān)測報告2015年第1季度》11/14/2022中國電子商務(wù)B2B市場季度監(jiān)測報告2015年第1季度》11/12111/14/202211/11/202212211/14/202211/11/20221232015年第1季度中國電子商務(wù)B2B市場呈現(xiàn)以下特征1、外貿(mào)B2B平臺全面進(jìn)入交易時代,信用保障服務(wù)價值顯現(xiàn)

2、跨領(lǐng)域合作成為電子商務(wù)B2B平臺提升行業(yè)競爭力的新手段

3、B2C電商企業(yè)涉足B2B業(yè)務(wù),企業(yè)采購成為焦點(diǎn)4、農(nóng)產(chǎn)品大宗交易平臺紛紛涌現(xiàn),農(nóng)村電商持續(xù)受到矚目11/14/20222015年第1季度中國電子商務(wù)B2B市場呈現(xiàn)以下特征11/11243.3.2

B2C交易模式導(dǎo)入：2004年京東商城創(chuàng)立，2007年完成第一輪融資，當(dāng)年銷售額即達(dá)到3.6億元，2010年銷售額即達(dá)102億元。從創(chuàng)立到銷售額突破100億，京東商城僅僅用了6年，而傳統(tǒng)渠道商國美用了15年。11/14/20223.3.2B2C交易模式導(dǎo)入：2004年京東商城創(chuàng)立，201253.3.2

B2C交易模式

B2C（BusinesstoCustomer）電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間以Internet為主要服務(wù)提供手段進(jìn)行的商務(wù)活動。它是一種電子化零售模式，采用在線銷售，以網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化。 目前在Internet上遍布各種類型的網(wǎng)上商店和虛擬商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、飲料、食品、玩具到計算機(jī)、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。11/14/20223.3.2B2C交易模式 B2C（Business126

B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，消費(fèi)者到網(wǎng)上挑選商品、網(wǎng)上電子支付、物流配送以及售后服務(wù)，整個購物過程都通過網(wǎng)絡(luò)為媒介來完成，不需要進(jìn)行當(dāng)面交易。3.3.2

B2C交易模式11/14/2022B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)就是商品完全通過網(wǎng)3.3.2127圖3-5網(wǎng)上商城購物流程11/14/2022圖3-5網(wǎng)上商城購物流程11/11/2022128B2C電子商務(wù)的模式類型11/14/2022B2C電子商務(wù)的模式類型11/11/2022129第一類是低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品。

比如50-1000元的服裝、鞋帽等，化學(xué)原料是生產(chǎn)資料，不適合在網(wǎng)上銷售，食品易變質(zhì)也不適合在網(wǎng)上銷售。第二類是標(biāo)準(zhǔn)化的物品。

只需說明品牌和型號，就能是買賣雙方弄清楚的商品，比如電子原材料、數(shù)碼產(chǎn)品和書等。第三類是個性化產(chǎn)品。

商店和超市一般沒有現(xiàn)成的產(chǎn)品而需定做的，比如手工刺繡、手工布鞋、電腦瓷像、生日禮品等。第四類是不需物流配送的產(chǎn)品。

如軟件、充值卡、資料、信息等。B2C模式交易的商品特點(diǎn)11/14/2022第一類是低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)品。B2C模式交易的商品特點(diǎn)130一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：

銷售本行業(yè)產(chǎn)品；交易傭金；會員。收取注冊會員的會費(fèi)；上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)；信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等；廣告；咨詢服務(wù)。提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)。B2C模式交易盈利方式11/14/2022一般來說B2C電子商務(wù)企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：B13111/14/202211/11/202213211/14/202211/11/202213311/14/202211/11/2022134?2013年團(tuán)購行業(yè)大事記——信息圖11/14/2022?2013年團(tuán)購行業(yè)大事記——信息圖11/11/20221353.3.3C2C交易模式C2C（CustomertoCustomer）電子商務(wù)是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易，簡單的說就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。11/14/20223.3.3C2C交易模式C2C（CustomertoC1363.3.3C2C交易模式導(dǎo)入案例：eBay一直堅持著收費(fèi)方針，市場份額不斷減少；淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)的手段不斷擴(kuò)張自己的市場空間；騰訊旗下拍拍網(wǎng)，免費(fèi)策略加上騰訊QQ的巨大用戶數(shù)量優(yōu)勢，在2005年9月上線以來，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。11/14/20223.3.3C2C交易模式導(dǎo)入案例：11/11/2022137

艾瑞研究認(rèn)為，C2C的發(fā)展相對而言已經(jīng)逐步趨于穩(wěn)定，市場格局也保持穩(wěn)定。隨著越來越多企業(yè)把注意力轉(zhuǎn)向B2C，包括C2C平臺也都開始布局B2C業(yè)務(wù)，未來C2C在網(wǎng)絡(luò)購物整體交易中的份額會適度降低。但是，C2C在網(wǎng)購市場的主流地位未來多年仍將會維持，C2C畢竟以其更加豐富的選擇性和最初培育起來的黏性用戶，在中國特色的網(wǎng)購市場占有絕對的優(yōu)勢。3.3.3C2C交易模式11/14/2022艾瑞研究認(rèn)為，C2C的發(fā)展相對而言已經(jīng)逐步趨于1381.C2C在線交易流程

以交易者網(wǎng)上競拍為例，C2C交易流程如下：交易者登錄C2C類型網(wǎng)站，注冊相關(guān)信息。賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格和競價幅度、截止日期等信息。買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價過程。雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。11/14/20221.C2C在線交易流程 以交易者網(wǎng)上競拍為例，C2C交1392.C2C交易商品的特點(diǎn)

C2C交易平臺上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣并且以個人消費(fèi)品為主。因為C2C交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。11/14/20222.C2C交易商品的特點(diǎn) C2C交易平臺上交易產(chǎn)品豐富、140即時通訊是C2C電子商務(wù)的工具之一，是開展交易時常用的工具。如騰訊的QQ、淘寶的淘寶旺旺、百度有啊的百度Hi等。第三方支付平臺是確保C2C電子商務(wù)支付安全的保障機(jī)制，是消費(fèi)者之間相互進(jìn)行網(wǎng)上支付的可信賴的工具。如拍拍網(wǎng)的財富通、淘寶網(wǎng)的支付寶、百度有啊的百付寶等。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是C2C電子商務(wù)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是聚集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的有效手段。3、C2C電子商務(wù)運(yùn)作策略11/14/2022即時通訊是C2C電子商務(wù)的工具之一，是開展交易時常用的工具。141網(wǎng)絡(luò)拍賣是C2C電子商務(wù)交易的主要形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以拍賣的形式交易自己的商品，當(dāng)然C2C還有其他的交易形式，比如一口價、議價、物物交換等交易方式等。網(wǎng)絡(luò)信用評價是C2C交易的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)信用評價是C2C交易結(jié)束后，通過打分或選擇滿意與否等方式，買方對賣方信用的一種評價。網(wǎng)絡(luò)信用評價是C2C交易中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者甄別事物的有效機(jī)制。除網(wǎng)絡(luò)信用評價之外，還有投訴和舉報等。3、C2C電子商務(wù)運(yùn)作策略11/14/2022網(wǎng)絡(luò)拍賣是C2C電子商務(wù)交易的主要形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以拍賣的形142會員費(fèi)。指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證和產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。交易提成。交易提成不論什么時候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。廣告費(fèi)。增值服務(wù)費(fèi)。C2C網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務(wù)。盡量滿足客戶的各種需求來達(dá)成雙方的交易。4、C2C電子商務(wù)收入模式分析11/14/2022會員費(fèi)。指C2C網(wǎng)站為會員提供網(wǎng)上店鋪出租、公司認(rèn)證和產(chǎn)品信143店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)。以eBay為例，它的廣告收入只占總收入的5%，其余的利潤，大都產(chǎn)生在商品交易的過程中。eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。為了應(yīng)對淘寶的免費(fèi)模式，eBay將普通店鋪月租費(fèi)從50元/月下調(diào)到35元/月，而商品登陸費(fèi)則因商品類別、價格的不同而不同，最便宜的登錄費(fèi)為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費(fèi)為8元左右。4、C2C電子商務(wù)收入模式分析11/14/2022店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)。以eBay為例，它的廣告收入只占總收入的144案例分析：C公司的成功C公司獲得成功的秘方非常簡單：利用因特網(wǎng)替代或輔助傳統(tǒng)的電話訂餐方式，為大學(xué)生提供互助式菜單。C公司由賓希法尼亞大學(xué)創(chuàng)辦，每月為當(dāng)?shù)氐牟宛^接收成千上萬個訂單，為賓希法尼亞大學(xué)和其他大學(xué)帶來比薩餅、漢堡和雞翅。創(chuàng)辦人邁克爾?桑德斯（MichaelSaunders）于1997年開始開發(fā)網(wǎng)站（C），當(dāng)時桑德斯還只是賓希法尼亞大學(xué)的一個三年級學(xué)生。1998年，桑德斯在一些同學(xué)的幫助下創(chuàng)建了網(wǎng)站。畢業(yè)后，他開始開發(fā)公司的客戶數(shù)據(jù)庫。這涉及到將業(yè)務(wù)拓展到其他大學(xué)，吸引學(xué)生，創(chuàng)建學(xué)生可以訂購食物的餐館列表。目前，公司將這些業(yè)務(wù)又拓展到了另外十幾所高校。到2004年，公司所服務(wù)的高校有200所，鏈接的餐館達(dá)到1000多家。盡管私人投資和朋友、家族成員的資助，網(wǎng)站建設(shè)時所用的資金仍不足100萬美元。（作為對比，另外一家主要服務(wù)于大學(xué)市場的公司投資了1億美元。）C公司的收入主要來源于交易費(fèi)：網(wǎng)站每接收一份訂單，就要向銷售者（餐館）收取5％的傭金。案例分析11/14/2022案例分析：C公司的成功案例分析11145當(dāng)?shù)顷懢W(wǎng)站時，你可以：?瀏覽當(dāng)?shù)夭宛^列表，獲得餐館的營業(yè)時間、地址、電話號碼以及其他信息。?瀏覽互動式菜單。公司按照餐館標(biāo)準(zhǔn)打印菜單，并將菜單轉(zhuǎn)化成電子菜單，菜單上列有所有的一流菜、特色菜、飲料以及各自最新的價格。?繞過“忙碌”的熱線電話，進(jìn)入網(wǎng)上訂單。在填寫訂單時，要避免錯誤的語言傳達(dá)。?進(jìn)入獲取特色食物、促銷食物、餐館提供的免費(fèi)食物頁面。公司正在致力于為公司的顧客建設(shè)能在網(wǎng)上進(jìn)行膳食交易的系統(tǒng)。?以電子付款方式支付訂單。案例分析11/14/2022當(dāng)?shù)顷懢W(wǎng)站時，你可以：案例分析11461．本案例屬于哪種類型的電子商務(wù)交易？2．解釋說明給學(xué)生顧客帶來的益處，以及為所代表的餐館帶來的好處是什么？3．說明本案例中數(shù)字化信息流的來源。4．市場營銷業(yè)務(wù)的外包給公司帶來了哪些益處？案例分析11/14/20221．本案例屬于哪種類型的電子商務(wù)交易？案例分析11/11/21473.3.4其他交易模式

除了B2B,B2C,C2C交易模式，還有C2B,B2G或G2B,C2G或G2C,C2E或E2C,B2B2C等模式。11/14/20223.3.4其他交易模式 除了B2B,B2C,C21481.C2B模式

C2B模式采用消費(fèi)者主動的方式，Mercata和國內(nèi)的Coolbid等采用消費(fèi)者集體議價的方式，把各地有同樣需求的消費(fèi)者集中起來統(tǒng)一和廠家侃價。Priceline更是由傳統(tǒng)的商家出價看哪個消費(fèi)者愿意購買，改為消費(fèi)者出價看哪個商家愿意賣。這種模式的優(yōu)點(diǎn)不言而喻，但缺點(diǎn)是不能及時達(dá)成交易，消費(fèi)者需要等待數(shù)天或者更長的時間才能知道是否成交。圖3-6所示為PricelineC2B電子商務(wù)平臺首頁。11/14/20221.C2B模式 C2B模式采用消費(fèi)者主動的方式，Merca1492.B2G或G2B模式

貿(mào)易企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（B2G）的電子商務(wù)模式可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國很多地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購，出現(xiàn)了政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)的電子商務(wù)（G2B）。注:招標(biāo)采購在線/11/14/20222.B2G或G2B模式 貿(mào)易企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)（B2G）的1503.C2G或G2C模式

消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)即C2G或G2C。政府將會把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面。11/14/20223.C2G或G2C模式 消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)即1514.C2E或E2C模式

最近電子商務(wù)又推出了C2E和E2C模式。正當(dāng)人們把視線的焦點(diǎn)集中在B2B和B2C等立足銷售關(guān)系的電子商務(wù)模式時，一種以改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理形態(tài)為目的的新型電子商務(wù)形式悄然出現(xiàn)。 如廣州地球村電腦網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)有限公司把一種新的電子商務(wù)模式C2E（CompanytoEmployee）和E2C運(yùn)用于實踐，并取得了成功。11/14/20224.C2E或E2C模式 最近電子商務(wù)又推出了C2E和E2C1525.B2B2C模式B2B2C（BusinesstoBusinesstoCustomer）是一種復(fù)合的交易模式，其意為中間的B直接面對客戶，把訂單交給第一個B來執(zhí)行。B2B2C模式長期以來被認(rèn)為是一種不可能成立的模式。但如果中間的B能夠提供一種獨(dú)特的服務(wù)，把消費(fèi)者都吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。當(dāng)然這對中間的B要求就非常高，因為它必須提供一種獨(dú)一無二而且是對消費(fèi)者而言價值很大的服務(wù)，且在一年、兩年甚至更長的時間內(nèi)都無法模仿才行，否則消費(fèi)者就不會聚焦在此，B2B2C模式就無法運(yùn)轉(zhuǎn)。11/14/20225.B2B2C模式B2B2C（BusinesstoBus1536、o2o模式O2O，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)，也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O線上到線下OnlineToOffline一、O2O的定義11/14/20226、o2o模式O2O，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和154二、B2C、C2C、團(tuán)購與O2O的比較O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時性促銷。11/14/2022二、B2C、C2C、團(tuán)購與O2O的比較11/11/2022155三、O2O發(fā)展的基礎(chǔ)

這些大都無法通過快遞公司裝到包裝盒里送到消費(fèi)者家中，而這些服務(wù)正是O2O模式的根基。充分相信，O2O在中國打開的將是一個萬億元級別的市場。11/14/2022三、O2O發(fā)展的基礎(chǔ)這些大都無法通過快遞公司裝到包156線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。消費(fèi)者：O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。O2O平臺：帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。四、O2O的互惠鏈11/14/2022線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面157五、O2O的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀《TalkingData+2014年O2O移動應(yīng)用行業(yè)報告》11/14/2022五、O2O的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀《TalkingData+2014158團(tuán)購的始祖--Groupon2008年11月誕生于美國芝加哥7個月的時間實現(xiàn)盈虧平衡2009年收入3300萬美元2010年收入7.6億美元目前注冊用戶已達(dá)1.15億1、國外發(fā)展現(xiàn)狀11/14/2022團(tuán)購的始祖--Groupon1、國外發(fā)展現(xiàn)狀11/11/20159

以下是美國知名科技博客TechCrunch列出的7家O2O模式新創(chuàng)公司。1、國外發(fā)展現(xiàn)狀11/14/2022以下是美國知名科技博客TechCrunch列出1602、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀11/14/20222、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀11/11/2022161團(tuán)購在中國的發(fā)展團(tuán)購在中國的發(fā)展162千團(tuán)大戰(zhàn)聚劃算高朋網(wǎng)綠野酒店聚齊網(wǎng)開心團(tuán)購24券麥兜團(tuán)淘表團(tuán)一起呀團(tuán)歐虎團(tuán)粉粉團(tuán)一起團(tuán)我搶團(tuán)嘀嗒團(tuán)盼盼團(tuán)購網(wǎng)匡威團(tuán)6美團(tuán)荷包團(tuán)香美團(tuán)拉手網(wǎng)服飾團(tuán)玩轉(zhuǎn)優(yōu)品樂酷團(tuán)易品春天康樂購百易團(tuán)伴你團(tuán)艾土團(tuán)第一鞋團(tuán)Lady寶寶團(tuán)計生團(tuán)娜娜減肥團(tuán)CK團(tuán)購質(zhì)尚團(tuán)購米可團(tuán)團(tuán)購165愛美團(tuán)滿座網(wǎng)好鞋團(tuán)