二 坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長、派遣員)

二坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長、派遣員)二坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長、派遣員)二坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長、派遣員)xxx公司二坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長、派遣員)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度崗位職責(zé)（一）接線員職責(zé)1、負(fù)責(zé)受理信息采集員上報、12319熱線、微信舉報平臺、視頻監(jiān)控平臺等受理范圍內(nèi)的問題，按照操作規(guī)范進(jìn)行登記，需要核查的通知責(zé)任網(wǎng)格信息采集員到現(xiàn)場核實案發(fā)地點(diǎn)和報案內(nèi)容，根據(jù)核實反饋的情況，經(jīng)甄別后報值班長立案；2、熟悉掌握系統(tǒng)操作和城市管理相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對于群眾咨詢建議類問題能夠當(dāng)場解答的需當(dāng)場解答，走簡易流程結(jié)案，需要立案處理的，報值班長立案；3、及時向值班長或帶班領(lǐng)導(dǎo)報告信息、來電中的重大突發(fā)事件、重復(fù)投訴和重點(diǎn)建議，并進(jìn)行妥善處理；4、負(fù)責(zé)做好本人的當(dāng)班日志；5、做好涉密保密工作；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（二）值班長職責(zé)1、負(fù)責(zé)案件立案審核，結(jié)案工作，協(xié)助完成特殊案件、重要案件的跟蹤督辦；2、負(fù)責(zé)本班組每周處置案件情況總結(jié)、統(tǒng)計匯總工作；3、負(fù)責(zé)對接線員解答進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽考核和實時指導(dǎo)；4、妥善應(yīng)對處理接線員上報的突發(fā)事件和疑難復(fù)雜問題，及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督指揮中心遇到的疑難問題的解答；6、負(fù)責(zé)對咨詢信息、數(shù)據(jù)及政策法規(guī)研究中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析，對于重大信息及時上報；7、負(fù)責(zé)做好本班、本人的當(dāng)班工作日志及交接班工作；8、做好安全生產(chǎn)和保密工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（三）派遣員職責(zé)1、負(fù)責(zé)及時派遣已立案的各類案件。對未達(dá)到結(jié)案要求的案件重新派遣給責(zé)任單位進(jìn)行再處理；2、負(fù)責(zé)與承辦單位操作人員的溝通協(xié)調(diào)工作，提醒并監(jiān)督承辦單位按有關(guān)要求及時處理案件；3、及時將承辦單位已處理并回復(fù)的案件批轉(zhuǎn)接線員安排核查；4、負(fù)責(zé)做好本人的當(dāng)班工作日志；5、做好涉密保密工作；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（四）科室責(zé)任綜合辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)字化城市管理暨城市化辦公室日常事務(wù)的處理工作。包括公文處理、參觀接待、對外宣傳、人事、財務(wù)，以及城市化推進(jìn)工作。指揮派遣科職責(zé)：負(fù)責(zé)城市管理問題的受理、立案、核查、結(jié)案、派遣、催辦、督辦，培呼叫中心人員的培訓(xùn)、管理工作，各專業(yè)部門的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)工作。監(jiān)督考評科職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)格信息采集員的培訓(xùn)、管理等