09年江蘇導(dǎo)游證考試《導(dǎo)服》原題及答案

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《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題及參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分。共30分。)1．

是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。D

A．導(dǎo)游、接站服務(wù)

B．接站、導(dǎo)游服務(wù)

C．商定、核定日程

D．核對(duì)、商定日程2．如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)

。B

A．予以婉拒，要向客人表示歉意

B．盡量滿足旅游者的要求

C．事先和旅游者說明餐費(fèi)自理

D．做好解釋工作，說明困難3．旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由

負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A

A．領(lǐng)隊(duì)或全陪

B．領(lǐng)隊(duì)或地陪

C．全陪

D．地陪4．某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜

。A

A．12：00

B．12：40

C．14：00

D．13：305．小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)

B．欣賞文藝節(jié)目

C．早餐

D．品嘗風(fēng)味6．導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用四原則是

。B

A．簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)

B．正確、清楚、生動(dòng)、靈活

C．恰當(dāng)、清楚、正確、靈活

D．簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)7．虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是

。C

A．實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說

B．實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事

C．實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因

D．實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說8．新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了

。C

A．中國(guó)旅行社

B．中國(guó)青年旅行社

C．中國(guó)國(guó)際旅行社

D．華僑服務(wù)社9．旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．幫客人叫車，讓他自己去換

B．幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C．告訴客人，離店的物品不能退換

D．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10．

是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。C

A．導(dǎo)游禮儀

B．導(dǎo)游技巧

C．導(dǎo)游語(yǔ)言

D．導(dǎo)游態(tài)度11．導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意

。D

A．遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)

B．為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房

C．向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處

D．關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突12．下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是

。A

A．多樣性

B．服務(wù)性

C．文化性

D．經(jīng)濟(jì)性13．一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)

。BA．欣然同意

B．予以婉拒C．請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交

D．設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14．下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是

。B

A．文明著裝

B．提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C．默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)

D．與游客保持良好的“視覺交流”15．下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是

。D

A．為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝

B．可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等

C．可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋

D．服裝不可過于時(shí)尚、怪異或花哨16．在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)

。D

A．縮短或取消在某地的逗留時(shí)間

B．延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間

C．用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程

D．制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社17．

是合格導(dǎo)游員的首要條件。A

A．愛國(guó)

B．敬業(yè)

C．守法

D．守信18．某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)

。C

A．熱心幫忙

B．婉言拒絕

C．說明該行為違法

D．讓其找別人兌換19．地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提前

。C

A．1小時(shí)

B．1．5小時(shí)

C．2小時(shí)

D．3小時(shí)20．以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是

。B

A．依照游覽線路順序依次展開

B．盡量多使用修辭手法，增加語(yǔ)言美感

C．虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛

D．通俗化，便于交流21．送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前

。小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。C

A．24

B．48

C．72

D．9622．導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括

。B

A．紐帶作用

B．規(guī)范化作用

C．宣傳和反饋?zhàn)饔?/p>

D．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用23．體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括

。B

A．服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

B．業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

C．旅游者需求多種多樣

D．人際交往復(fù)雜24．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括

。B

A．保證接待質(zhì)量

B．保障導(dǎo)游員收入

C．指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行

D．規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段25．

是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。A

A．市場(chǎng)調(diào)查

B．導(dǎo)游培訓(xùn)

C．交通線路

D．飯店布局26．導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)?/p>

。C

A．導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)不同階層

B．導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

C．旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象

D．旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人27．在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是

。C

A．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

B．自由職業(yè)導(dǎo)游

C．區(qū)域?qū)в?/p>

D．領(lǐng)隊(duì)28．發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先

。D

A．向旅行社匯報(bào)

B．做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

C．保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案

D．組織搶救傷員29．出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、

等部門做好善后工作。D

A．旅游

B．衛(wèi)生

C．法院

D．民政30．旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由

承擔(dān)。B

A．導(dǎo)游員

B．旅游者

C．組團(tuán)社

D．地接社31．在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，

是其中的核心。B

A．組團(tuán)服務(wù)

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．地接服務(wù)

D．計(jì)調(diào)服務(wù)32．導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在

。D

A．宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

B．求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

C．求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

D．宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使33．中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括

。B

A．國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民

B．出境游中的中國(guó)公民

C．入境游中的港澳臺(tái)同胞

D．入境游中的華僑34．對(duì)漏接事故的正確處理方法是

。C

A．只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過

B．立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

C．誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D．一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張35．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是

。A

A．制造懸念法

B．觸景生情法

C．滲透法

D．突出重點(diǎn)法36．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是

。B

A．幫他買藥B．勸其及早就醫(yī)C．拿自己的備用藥給他服用D．婉言拒絕37．有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是

。C

A．讓游客自己去找飯店行李員理論

B．立即報(bào)警

C．幫助其購(gòu)買必要的旅行生活用品

D．讓全體游客幫忙尋找38．下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是

。D

A．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

B．突出游客感興趣的內(nèi)容

C．突出“……之最”

D．突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)39．旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是

。D

A．目標(biāo)市場(chǎng)選擇

B．旅游產(chǎn)品促銷

C．旅游產(chǎn)品銷售

D．旅游接待40．

不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。A

A．導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化

B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C．導(dǎo)游手段的高科技化

D．導(dǎo)游方法的多樣化41．旅游景點(diǎn)講解不包括

。C

A．背景知識(shí)講解

B．旅游線路說明

C．途中導(dǎo)游

D．實(shí)景知識(shí)講解42．小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于

。B

A．錯(cuò)接

B．空接

C．漏接

D．正常43．旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)

的退票手續(xù)費(fèi)。C

A．10％

B．20％

C．5％

D．30％44．游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下

不參與尋找。D

A．地陪

B．全陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．司機(jī)45．《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是C。

A．國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B．入境旅游業(yè)務(wù)

C．邊境旅游業(yè)務(wù)

D．出境旅游業(yè)務(wù)46．按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為

。A

A．專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B．中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游

C．初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游D．海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游47．游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)

。AA．予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B．主動(dòng)熱情地為客人夾菜C．逐桌向客人敬酒D．用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談48．中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要

以上。CA．2年

B．3年

C．4年

D．5年49．參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由

部門簽發(fā)的。BA．外交

B．公安

C．司法

D．目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館50．

是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解等服務(wù)的工作人員。DA．海外領(lǐng)隊(duì)

B．景區(qū)景點(diǎn)講解員

C．全陪

D．地陪51．

一般為旅行社的正式職員。DA．全陪

B．中級(jí)導(dǎo)游

C．外語(yǔ)導(dǎo)游

D．專職導(dǎo)游52．在

的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。AA．旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

B．旅游者不喜歡房間的布局C．旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房

D．旅游者要住單間53．民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為

。CA．2歲以下

B．2歲以上，8歲以下C．2歲以上，12歲以下

D．2歲以上，6歲以下54．國(guó)內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為

。DA．10公斤

B．15公斤

C．20公斤

D．30公斤55．機(jī)票的有效期為自購(gòu)票之日起

。CA．3個(gè)月

B．半年

C．一年

D．兩年56．港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的

出境。BA．護(hù)照

B．一次性有效的入出境通行證C．旅行證明

D．港澳同胞回鄉(xiāng)證57．乘火車隨同大人購(gòu)買座別相同的半價(jià)票的兒童，身高不得超過

。DA．1米

B．1_1米

C．1．3米

D．1．5米58．歡送詞的內(nèi)容一般不包括C

。A．回顧行程，感謝合作

B．表達(dá)友誼和惜別之情C．預(yù)?？腿寺猛居淇?/p>

D．征求意見，歡迎批評(píng)59．旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到

報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。DA．當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

B．僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館C．當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社

D．省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)60．旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)C

。A．立即將老人背到車上送往醫(yī)院B．立即在老人衣袋中尋找備用藥物C．讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D．將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案．并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61．導(dǎo)游語(yǔ)言的“正確”是指

。BCDA．語(yǔ)言表達(dá)形象、流暢、完整

B．導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤C．導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

D．正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)等62．有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯(cuò)誤的是

。ABCA．不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排B．讓飯店餐廳去處理C．讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)D．提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理63．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括

。ABCA．獨(dú)立性強(qiáng)

B．腦體高度結(jié)合

C．跨文化性

D．多樣性64．應(yīng)對(duì)旅游者個(gè)別要求的基本原則包括

。ABDA．認(rèn)真傾聽，盡量滿足

B．合理而可能C．不辭辛苦，熱情對(duì)待

D．請(qǐng)示匯報(bào)65．有一國(guó)外旅游團(tuán)抵達(dá)中國(guó)后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的旅游計(jì)劃有明顯差異，導(dǎo)游員的正確做法是

。ABDA．與旅行社聯(lián)系，告知情況

B．請(qǐng)求旅行社核實(shí)C．一切照原計(jì)劃進(jìn)行

D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整66．地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有

。ABCA．安排旅游活動(dòng)

B．作好接待工作

C．導(dǎo)游講解

D．維護(hù)安全、處理問題67．為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施ABC

。A．安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙rB．上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊(duì)和司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢修C．上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)D．為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐68．首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有

。ACDA．站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來聯(lián)系B．對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問C．主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷D．問清團(tuán)隊(duì)來自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名69．一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括

。ABDA．告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B．勸旅游者讓家人給他匯款C．立即向公安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索D．讓旅游者以后不要再去購(gòu)物70．為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)

。ABCDA．團(tuán)名團(tuán)號(hào)

B．組團(tuán)社信息

C．地接社信息

D．游客人數(shù)71．旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證，發(fā)給來中國(guó)

的人員。AC

A．旅游

B．學(xué)習(xí)

C．探親

D．工作72．尊重領(lǐng)隊(duì)主要包括

。ACDA．尊重領(lǐng)隊(duì)的人格B．尊重領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)C．尊重領(lǐng)隊(duì)的工作D．尊重領(lǐng)隊(duì)的意見和建議73．導(dǎo)游員對(duì)旅游者走失的預(yù)防措施包括

。BCDA．地陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作B．做好提醒和預(yù)報(bào)工作C．時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D．以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者74．旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是BCD。A．安排游客到市中心購(gòu)物，從而一舉兩得B．重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排C．通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整D．調(diào)整活動(dòng)日程75．導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及

。ABDA．心理健康

B．沉著冷靜

C．知識(shí)豐富

D．思想健康76．民航運(yùn)輸飛行主要有

這幾種形式。ABCA．正班飛行

B．加班飛行

C．包機(jī)飛行

D．預(yù)約飛行77．儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的

密切相關(guān)。ACDA．思想修養(yǎng)

B．身體條件

C．道德品質(zhì)

D．文明程度78．為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該

。ACDA．分析、研究旅游團(tuán)成員情況

B．適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間C．安排游覽路線時(shí)留有余地

D．做好天氣預(yù)報(bào)和行程預(yù)報(bào)工作79．服務(wù)技能可以分為

。CDA．語(yǔ)言技能

B．知識(shí)技能

C．操作技能

D．智力技能80．導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括

。ABDA．從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)

B．從非職業(yè)化到職業(yè)化C．從觀光旅游到度假旅游

D．從隨意性到規(guī)范化81．導(dǎo)游講解中的類比法可細(xì)分為

。ABCA．同類相似類比

B．同類相異類比

C．時(shí)間之比

D．內(nèi)容近似之比82．下列各項(xiàng)事故中，屬于旅游安全事故的有

。AD

A．交通事故

B．誤機(jī)事故

C．醫(yī)療事故

D．治安事故83．外國(guó)游客中不準(zhǔn)出境的幾種人包括

。CDA．出現(xiàn)人員死亡的旅游團(tuán)隊(duì)B．在旅途中有不當(dāng)言行的人C．刑事案件的被告人D．公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人84．旅游者的共同心理特征包括

。BCDA．放任心理

B．安全心理

C．獵奇心理

D．審美心理85．為了保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理一些關(guān)系，主要有

。BCDA．導(dǎo)和游的關(guān)系

B．強(qiáng)和弱的關(guān)系C．多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D．勞和逸的關(guān)系86．個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房?jī)?nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)

。ABCA．了解原因

B．提供力所能及的幫助C．告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理

D．報(bào)告旅行社87．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括

。ACDA．講解內(nèi)容的主題要正確、明確

B．精華部分要凸顯出吸引力C．寫作內(nèi)容要新穎、有特色

D．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵88．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的

。ABCDA．空間距離

B．觀賞角度

C．心理距離

D．觀賞時(shí)機(jī)89．導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理包括

。ABDA．適中、優(yōu)美的語(yǔ)言

B．適宜的語(yǔ)言節(jié)奏C．得體的互動(dòng)交流

D．必要的體態(tài)動(dòng)作90．導(dǎo)游在行為上應(yīng)注意的問題包括

。ABCDA．保持良好的第一印象和最終印象

B．不得遲到早退C．不得擅自離團(tuán)

D．不得有欺騙行為91．靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動(dòng)順利完成的重要條件，導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)該遵循

原則。ABDA．因人而異

B．因地制宜

C．因事而變

D．因時(shí)而變92．導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括

。ABCDA．按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證

B．提醒游客注意安全C．講解時(shí)不得吸煙

D．等候時(shí)不宜蹲歇93．某旅游團(tuán)結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時(shí)，一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)該

。ABDA．做好解釋工作并向旅游者表示歉意B．根據(jù)情況建議其下一餐換餐C．直接滿足其要求D．在旅游者堅(jiān)持的情況下說明綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理94．中國(guó)海關(guān)禁止出境的物品有

。ACDA．瀕危的和珍貴的動(dòng)、植物

B．當(dāng)代民間手工藝品C．珍貴的文物

D．內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的計(jì)算機(jī)硬盤95．自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該

。ABDA．突出以人為本的救災(zāi)理念B．采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失C．帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員D．盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治96．旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是

。ACDA．同意其要求，但陪同一起劃船B．盡量勸阻并如實(shí)說明情況C．若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說明后果自負(fù)D．讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定97．旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要

。BDA．告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)B．配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說工作C．告訴他如無(wú)特殊原因，不能退團(tuán)D．執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果98．導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到

。ACDA．干凈利落

B．濃妝艷抹

C．精神飽滿

D．充滿活力99．旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)

。ACDA．予以協(xié)助，幫助叫車B．告知若買到不滿意的商品，責(zé)任自負(fù)C．做好必要的安全提醒D．把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系100．大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有

。ABC

A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游服務(wù)商品化

C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D．導(dǎo)游職業(yè)個(gè)性化101．領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)

。BCA．查明原因

B．婉言拒絕

C．向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同

D．界定責(zé)任102．導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實(shí)交通工具的

。ABCDA．時(shí)刻表時(shí)間

B．離站時(shí)間

C．票面時(shí)間

D．問詢時(shí)間103．一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該

。ACDA．協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車

B．告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C．辦理簽證分離手續(xù)

D．立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)104．旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法是

。BCA．婉言拒絕

B．請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻C．推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目

D．請(qǐng)旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式105．進(jìn)入中國(guó)國(guó)境、可以免簽的外國(guó)人，須具備

條件。BCDA．該國(guó)已與中國(guó)建立外交關(guān)系

B．持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過境C．不出機(jī)場(chǎng)

D．在中國(guó)停留不超過24小時(shí)106．以下可以作為購(gòu)買飛機(jī)票有效證件的是

。ABCA．身份證

B．護(hù)照

C．港澳居民往來內(nèi)地通行證

D．暫住證107．根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是

。ACDA．旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B．旅客攜帶舊貨市場(chǎng)購(gòu)買的文物出境，無(wú)需銷售證明C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國(guó)外，總值限人民幣300元D．旅客攜帶購(gòu)買的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)108．為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)

。ACA．熟悉飯店樓層安全出口的位置B．熟悉飯店樓層電梯間的位置C．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖D．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南109．因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是

。ABCA．盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B．一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D．強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)110．在下面知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有

。ABCDA．旅行社、飯店知識(shí)

B．交通知識(shí)C．急救、護(hù)理知識(shí)

D．貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)

三、判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A。判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分。共10分。）111．旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。112．旅游者參觀完一個(gè)旅游目的地后所作的口碑宣傳比旅游促銷還要重要。113．由于外聯(lián)、財(cái)務(wù)、計(jì)調(diào)等部門的工作人員處于二線，因此旅游者往往只能通過導(dǎo)游員的表現(xiàn)判斷一個(gè)旅行社的優(yōu)劣。114．導(dǎo)游員接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。115．導(dǎo)游員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。116．地陪應(yīng)該在客人人住酒店時(shí)詳細(xì)介紹酒店的設(shè)施，用餐時(shí)應(yīng)該引領(lǐng)旅游者入座。117．如果導(dǎo)游員的講解沒有吸引力，旅游者對(duì)景物的興趣就會(huì)轉(zhuǎn)移。118．即使旅游者的要求是不合理的，導(dǎo)游人員也應(yīng)該認(rèn)真傾聽其要求，然后耐心地解釋無(wú)法滿足其要求的原因。119．散客旅游是目前我國(guó)入境旅游的主要形式。120．導(dǎo)游人員在變更活動(dòng)日程以前，應(yīng)首先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。121．觸景生情法是導(dǎo)游人員沿途導(dǎo)游時(shí)使用的重要導(dǎo)游方法。122．海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社的委派，全權(quán)代表代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。123．導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。124．規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合是對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)的基本要求。125．班次是指單位時(shí)間內(nèi)飛行的航班數(shù)，是根據(jù)航空公司的分布情況來確定的。126．旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。127．車次前冠有漢語(yǔ)拼音字母“L”的列車為旅游列車。128．在送乘國(guó)內(nèi)航班離站的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開。129．自2001年開始，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)已包含在機(jī)票內(nèi)。130．禮儀規(guī)范反映了導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

四、綜合能力（下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共10小題，每小題1分。共10分。）

(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個(gè)旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時(shí)候，王先生看到靠窗的一對(duì)老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見，十分激動(dòng)，這對(duì)夫婦盛情邀請(qǐng)王先生到他們家做客，但王先生說團(tuán)隊(duì)第二天要去參觀中山陵，不去非常遺憾，王先生問這對(duì)夫婦去過中山陵沒有，這對(duì)夫婦說：“別看我們?cè)谀暇┳×藥资?，還真沒去過中山陵?！蓖跸壬f：“這樣吧，我們旅游車上有四五個(gè)空位子呢，我去跟地陪說說，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了也沒事?！边@對(duì)老夫婦說：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導(dǎo)游要收費(fèi)，我們出?！庇谑峭跸壬⒓凑业降嘏阆蛩f明了情況，地陪小劉說：“沒問題，咱們車上有空座。不過，你的朋友要和咱們團(tuán)隊(duì)一起用餐的話，要交餐費(fèi)，否則其他團(tuán)員會(huì)有意見?！蓖跸壬浅８吲d，夸獎(jiǎng)小