20xx年企業(yè)員工培訓方案方案

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。（一） 企業(yè)相關學問的培訓該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二） 物業(yè)管理工作基礎學問的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟識并把握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎學問。（三） 物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓該類培訓是為了提高基層管理者及操的實際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓方案（一）培訓需求分析1、 培訓需求分析的內(nèi)容在編制培訓方案之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。⑴組織分析結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理進展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正方案的實施。⑵任務分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。⑶個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的詳細內(nèi)容是什么。2、 需求分析的方法⑴問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)進展戰(zhàn)略對企業(yè)理應組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人進展提出培訓需求。問卷法是一種特別普遍而又行之有效的方法。這種方法能培育員工關懷學習、喜愛學習、參加學習的熱忱，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。⑵約見面談法選擇不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，依據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。⑶會議調(diào)查法召開培訓需求分析會，讓參與會議的人員提出培訓需求。⑷工作表現(xiàn)評估法依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作力量。⑸報告審評法依據(jù)各部門供應的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。（二）制定培訓方案.培訓方案是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、 制定程序企業(yè)各部門依據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結合部門培訓目標以及部門年度進展方案制定出本部門的年度培訓方案，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度進展方案以及企業(yè)培訓總體冃標制定整個企業(yè)的培訓方案。2、 方案內(nèi)容為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓方案應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓掌握、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。⑴培訓目標培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓方案的基礎，培訓目標打算了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定理應精確、細致并具有可測量性。⑵課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所預備和有所側重，有利于提高培訓效果。⑶培訓方式依據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可釆納不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。講授法講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員挺直傳授某方面的學問。這種方法的優(yōu)點是節(jié)省經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。學徒制學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍舊是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名閱歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、修理等技術性工種小島爭論法員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行爭論。指導老師掌握培訓的時間和進程。每一位員工都能夠自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反對別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上,同時鼓舞員工說出更新或更奇怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。角色扮演法角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有關心。例如：讓員工扮演業(yè)主要求供應相對應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣員工與上司角色轉換以達到轉變工作習慣的目的。管理嬉戲法這種方法寓教于嬉戲中，通過完成事先設計好的精妙嬉戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理大事進行辯論，在辯論中提高熟悉。觀摩范例法通過組織實地參觀考察，使用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向同學表現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習閱歷、發(fā)覺問題、改進工作。3、 培訓掌握培訓掌握的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按方案進行并訂正培訓過程中的偏差。可釆納培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成果納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、 培訓評估每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中實行更好的培訓措施。六、培訓組織實施培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。（一） 人力資源管理部門的職能和任務員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。詳細職能和任務包括：1、 確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓方案；2、 組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓方案；3、 定期向上級匯報培訓費用開支狀況；4、 組織實施各種培訓課程與活動；5、 做好員工的培訓檔案管理工作；6、 做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材；7、 維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。（二） 培訓分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可依據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓對象的不同層次分類⑴高層管理者培訓目的精通企業(yè)管理相關學問，把握物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。培訓內(nèi)容A、 企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、掌握系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。B、 物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論學問、物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。C、 法律學問類公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。D、 財務學問類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。組織實施由公司人力資源管理部門挺直組織實施。培訓評估每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地實行培訓措施。⑵中層管理者、培訓目的把握企業(yè)管理相關學問，精通物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。、培訓內(nèi)容A、 企業(yè)管理類管理學基礎學問、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關系學。B、 物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論學問、物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。C、 法律學問類物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。組織實施基礎課由公司人力資源管理部門挺直組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳細實施。培訓評估每次培訓工作結束后可依據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。⑶基層管理者培訓目的了解企業(yè)管理基礎學問，把握物業(yè)管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問。培訓內(nèi)容A、 企業(yè)管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。B、 物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養(yǎng)基礎學問、物業(yè)環(huán)境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。C、法律學問類物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。組織實施基礎課由公司人力資源管理部門挺直組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳細實施。培訓評估每次培訓工作結束后可依據(jù)員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。⑷基層操作人員培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員嫻熟把握基本操作規(guī)程，可由各部門詳細組織實施。2、以實施培訓的不同階段分⑴崗前培訓培訓目的為新聘員工供應基本的任職學問和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。培訓內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。組織實施由公司人力資源部門組織實施。培訓評估考核合格后上崗。⑵在崗培訓為在崗人員供應學習履行職務所必需的學問和技能進行的培訓。⑶轉崗培訓為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟識新崗位所應具備的學問和技能。3、以培訓的不同類型分⑴學歷教育是成人連續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上主動賜予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上賜予肯定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。⑵職業(yè)技能培訓依據(jù)國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必需持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參與相對應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是托付勞動部門批準的培訓機構來進行。⑶專項培訓為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作力量而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。七、培訓工作誤區(qū)（一） 員工培訓不重要的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是特別錯誤的。員工培訓非常重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到詳細落實；只有通過培訓才能使員工的素養(yǎng)得到提升；只有通過培訓才能