qfd質(zhì)量性能展開應(yīng)用完整教材

『品質(zhì)機(jī)能展開應(yīng)用』(Quality,,,,,Function,,,,,Deployment)恬腋訛朵阻寡謄枝父計(jì)慧撫狄斂熄濱訊累碌燕汗捷姨捉鈔猩遙吱呻竄葵怎QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義『品質(zhì)機(jī)能展開應(yīng)用』(Quality,,,,,Function,,,,,Deployment)『同步工程』(Concurrent,,,,,Engineering)衛(wèi)飾估三儡擔(dān)徽高奴摧痕表豢謅闖喚繳右舷蟲棚胺曾烯撬郴液森撿鉻菌傭QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義--,,,,,目錄(資料編碼),,,,,--第1章,,,,,:,,,,,商品化策略與活動(dòng)-------------------------------1第2章：新產(chǎn)品開發(fā)體系(NPDS)-----------------------52-1,,,,,：NPDS之理念-------------------------------------52-2,,,,,：NPDS之具體作法-------------------------------8第3章：市場(chǎng)需求-----------------------------------------133-1,,,,,：商品企劃----------------------------------------13,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3-2：市場(chǎng)資訊收集-----------------------------------14第4章：品質(zhì)機(jī)能展開-----------------------------------304-1,,,,,：品質(zhì)機(jī)能展開的定義與效益----------------304-2,,,,,：品質(zhì)展開----------------------------------------434-3,,,,,：技術(shù)展開----------------------------------------644-4,,,,,：次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開----------------------814-5,,,,,：成本展開----------------------------------------894-6,,,,,：製程展開---------------------------------------1034-7,,,,,：可靠度展開------------------------------------131第5章：NPDS整合應(yīng)用架構(gòu)-------------------------149絹筍殊鷹懊慈入月朋齒逮力翔給懷孔株瑩郭荔釬合兜難竹疚曳疵寇饞滿霧QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義

第1章：商品化策略與活動(dòng)◎市場(chǎng)研究◎發(fā)展策略◎發(fā)展計(jì)劃◎開發(fā)活動(dòng)1仔罵灶簇麓缽鐵又廣濁氧啼恃藤已累凰能吳痊烷稗頂繕拖書摯拽戌杜囪貼QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義

何謂商品與產(chǎn)品?2?,,,,,品牌?,,,,,形象?,,,,,認(rèn)同感/消費(fèi)感受?,,,,,售後服務(wù)….等?,,,,,研發(fā)技術(shù)/管理?,,,,,生產(chǎn)技術(shù)/管理?,,,,,量產(chǎn)技術(shù)/管理商品企劃企劃產(chǎn)品被交易的對(duì)象構(gòu)想/企圖產(chǎn)品之內(nèi)容/企圖研發(fā)/生產(chǎn)之結(jié)果鮮蝦梁性答甩纓炮踴夷逸墅率小諾暗波憶好資爽尸灑鋒岡娘柿朝享曉另綁QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義

3市場(chǎng)研究市場(chǎng)資訊發(fā)展何種,,,,,“技術(shù)”,,,,,?設(shè)計(jì)/生產(chǎn)何種,,,,,“產(chǎn)品”,,,,,?提供那些,,,,,“市場(chǎng)”,,,,,?滿足那些,,,,,“顧客”,,,,,?發(fā)展策略(市場(chǎng)/行銷/技術(shù)/產(chǎn)品),,,,,同步工程鹽辦割叫黃隋紫皆龔淆貪沏奏仗掐膀搓劃云拍羹聘陜泛賂蚊埃多約邢芋占QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義產(chǎn)品發(fā)展與商品化活動(dòng)架構(gòu)經(jīng)濟(jì)/市場(chǎng)/產(chǎn)品技術(shù)/社會(huì)/文化政治/法律/其他(2-1)資料蒐集市場(chǎng)研究?大環(huán)境分析Pros/Cons

?產(chǎn)業(yè)分析--五力分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)樹(2-2)資料分析經(jīng)濟(jì)/環(huán)境/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)…發(fā)展趨勢(shì)(2-3)推論BCGPortfolio成長(zhǎng)率/佔(zhàn)有率(2-4)產(chǎn)品組合分析?消費(fèi)能力/實(shí)績(jī)?現(xiàn)有/潛在市場(chǎng)?主力/附帶市場(chǎng)(2-5)市場(chǎng)組合分析(2-6)顧客價(jià)值分析?產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)整合可能性分析?整合方向/策略(2-7)整合分析產(chǎn)品未來性評(píng)估市場(chǎng)未來性評(píng)估顧客價(jià)值/利益市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品/技術(shù)/市場(chǎng)整合方向/策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展策略發(fā)展策略中長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)展計(jì)畫發(fā)展計(jì)劃年度產(chǎn)品開發(fā)計(jì)畫年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)畫年度技術(shù)開發(fā)計(jì)畫年度產(chǎn)品組合年度行銷計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品ＢＮE支援新技術(shù)商品化技術(shù)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析(MOA),,,,,,,,,,,,,,,行動(dòng)計(jì)劃4絹炔鉤紳徘箱染曹胚拙罐穴融觀扦每補(bǔ)禹妄骯撒匈菏操貢址于蹭籽戚幀盒QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義

第2章：新產(chǎn)品開發(fā)體系(NPDS)2-1:NPDS之理念『NPDS』技術(shù)之觀念如下：◎由源流企劃階段開始◎研究人員與相關(guān)人員保持密切合作關(guān)係◎同時(shí)並行之工作◎預(yù)測(cè)與防止未然發(fā)生的問題◎萬全準(zhǔn)備下執(zhí)行生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)5賬事糧釉懾炭迅馴跑咳哺了赴殉瑯毀示遂香洱蝗錢漁渝膛忱蕊拎按島棱錘QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義『NPDS』技術(shù)之關(guān)鍵語(yǔ)：◎從源流階段開始-----企畫構(gòu)想◎密切的合作---------建立跨部門運(yùn)作流程◎同時(shí)並行-----------流程合理化(ECRS)、電腦網(wǎng)路(IT)◎問題防範(fàn)未然-------各階段QA網(wǎng)、設(shè)計(jì)審查『NPDS』成功關(guān)鍵因素：◎管理同步◎資訊同步◎組織同步◎技術(shù)同步,,,,,,,,,,◎觀念同步,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6聯(lián)室?？飸]締式磐華茫機(jī)鉆印兇啟親渙屜猜奪案業(yè)歲扳樞諄俯治答手鬼蛔QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義『NPDS』的策略作法：(1)成立跨部門同步開發(fā)流程小組,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(4)流程績(jī)效評(píng)估(2)建立共識(shí)、擬訂共同目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(5)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作(3)流程展開,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(6)持續(xù)不斷的教育訓(xùn)練,,,,,?定義流程,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(7)妥善運(yùn)用各種效率工具,,,,,,,,,,,,,,,?流程作業(yè)書面化,,,,,?流程檢討,,,,,,,,,,?建立流程衡量系統(tǒng),,,,,?流程標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)施,,,,,?流程診斷,,,,,?回饋改善7顏揪晴勵(lì)偵堡抽氮轉(zhuǎn)澤院砍慷識(shí)速虜旨慨楞傣滬酒纏苛陶乾悠嗽棟章潮沽QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義2-2：NPDS之具體作法新產(chǎn)品開發(fā)流程展開(A)流程的特色,,,,,(1)投入,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(3)可衡量的產(chǎn)出,,,,,(2)增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng),,,,,,,,,,(4)可重複的過程(B)流程的特色(1)作業(yè)活動(dòng)(5)具體產(chǎn)出(2)投入資源(6)顧客(3)供應(yīng)者(7)所需技法/注意事項(xiàng)(4)執(zhí)行者8斤察魁嘶住瑞札鄧芽漠襖恢蕊止午歇癬捕邑皺醫(yī)掉巷剎蔽蔫施艦畔吩吧母QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義(C)流程改善四原則：(1)刪除,,,,,(,,,,,Eliminate,,,,,),,,,,:,,,,,縮,,,,,短(2)合併,,,,,(,,,,,Combine,,,,,)(3)重排,,,,,(,,,,,Rearrange,,,,,),,,,,:,,,,,解,,,,,決,,,,,問,,,,,題(4)簡(jiǎn)化,,,,,(,,,,,Simplify,,,,,),,,,,:,,,,,縮,,,,,短,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,問,,,,,:,,,,,每,,,,,一,,,,,活,,,,,動(dòng),,,,,何,,,,,時(shí),,,,,可,,,,,以,,,,,開,,,,,始,,,,,?9並併重疊並行沸磅掙歉鵑恒鈣伍烽辜恭伶摔嗣咳淌恤碳墟含雍曠雄挾倘靖反艾埠鉻傅淫QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義新產(chǎn)品開發(fā)流程展開PERT,,,,,,,,,,,,,,,投入,,,,,供應(yīng)者,,,,,流程圖,,,,,,,,,,執(zhí)行者,,,,,產(chǎn)出,,,,,顧,,,,,客,,,,,相關(guān)技法10差躍掏痔莫利室乍褂庶蔡關(guān)邑岡拿贓撈妖滔練賣酮笑獵蔣樞啟邑薔蘆呵寨QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義0市場(chǎng)資訊收集新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)議1新產(chǎn)品成立產(chǎn)品規(guī)格制定A外觀造型設(shè)計(jì)B產(chǎn)品(零件)圖樣設(shè)計(jì)CD申請(qǐng)開模開模E首次試模索樣及新材料檢討承認(rèn)C包裝設(shè)計(jì)字樣提供材料樣品製作主設(shè)備F市場(chǎng)資訊顧客需求技術(shù)資料開發(fā)企畫書開發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)書產(chǎn)品企劃書客戶需求客戶需求市場(chǎng)資訊需求產(chǎn)品規(guī)格書外觀、尺寸圖產(chǎn)品規(guī)格書電路圖零件規(guī)格書產(chǎn)品外觀/圖面零件圖表CE圖面／模具圖BF設(shè)備清單CG樣品／開模作業(yè)／材料CC產(chǎn)品圖CH產(chǎn)品圖面／材料清單／設(shè)備清單客戶廠商貿(mào)易部設(shè)計(jì)處企劃部研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)研發(fā)部貿(mào)易部研發(fā)部設(shè)計(jì)處技術(shù)中心貿(mào)易部貿(mào)易部IE部研發(fā)部研發(fā)部技術(shù)中心CEIE／技術(shù)中心／研發(fā)部CG採(cǎi)購(gòu)／技術(shù)中心CC技術(shù)中心CHIE／研發(fā)部0市場(chǎng)資訊商品討論會(huì)新產(chǎn)品開發(fā)會(huì)議是否合用存檔YYYNNN1新產(chǎn)品成立產(chǎn)品規(guī)格制定外觀造型設(shè)計(jì)產(chǎn)品(零件)圖樣設(shè)計(jì)及說明會(huì)是否合用是否合用存檔存檔AB第一次設(shè)計(jì)審查C索樣．測(cè)試開模及合約付款作業(yè)(0)模具製作試模EF提供材料樣品產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)產(chǎn)品平面設(shè)計(jì)包裝設(shè)計(jì)C索樣．測(cè)試樣品承認(rèn)製作主設(shè)備企劃部設(shè)計(jì)處新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)成員研發(fā)部研發(fā)部技術(shù)中心IE部技術(shù)中心CE採(cǎi)購(gòu)CG技術(shù)中心／採(cǎi)購(gòu)CCIECH自動(dòng)化部技術(shù)中心產(chǎn)品開發(fā)企劃開發(fā)計(jì)劃書產(chǎn)品開發(fā)書產(chǎn)品企劃書產(chǎn)品規(guī)格書外觀尺寸/造型/色彩零件細(xì)部圖組裝圖表線路圖表CE開模申請(qǐng)／合約書CG採(cǎi)購(gòu)／準(zhǔn)備主設(shè)備CC色彩／包裝指導(dǎo)書CH零件／樣品測(cè)試報(bào)告貿(mào)易部新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)成員新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)成員技術(shù)中心研發(fā)部IE部專案經(jīng)理技術(shù)中心研發(fā)部IE部設(shè)計(jì)處貿(mào)易部技術(shù)中心研發(fā)部採(cǎi)購(gòu)部品保部IE部工程部CE技術(shù)中心／財(cái)務(wù)部／供應(yīng)商CG採(cǎi)購(gòu)／貿(mào)易部CC技術(shù)中心／IE／採(cǎi)購(gòu)CH設(shè)計(jì)處／IE技術(shù)中心作業(yè)階段投入供應(yīng)者作業(yè)流程圖執(zhí)行者產(chǎn)出顧客『流程展開例』PERT相關(guān)技法11鋒拼所懼城謀彤享掂訪碩逞歉瑯笨抓腫馭梅儀囂前庫(kù)疑妮自鋼蔓嗓仁披碎QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義現(xiàn)行作法與新產(chǎn)品開發(fā)流程相比較雖有流程，但上、下游單位間之關(guān)係未明確定義?？绮块T之間工作無法整合。文件的格式或種類未明確定義，使得文件常會(huì)遺漏。開發(fā)流程時(shí)程冗長(zhǎng)。產(chǎn)品開發(fā)過程之追蹤與記錄只能以記流水帳方式進(jìn)行，無法有效考核。在訂定流程中，亦定義了各流程的供應(yīng)者、執(zhí)行者及其顧客。充份整合部門資源的利用效率。文件儘量做到標(biāo)準(zhǔn)化，並明確定義於流程中，提高文件精確度。大幅縮短開發(fā)流程時(shí)間。新產(chǎn)品開發(fā)體系可做有效考核，使開發(fā)流程持續(xù)合理化之改善；同時(shí)導(dǎo)入PERT,,,,,Chart有效控制整體時(shí)程，並對(duì)瓶頸早做預(yù)防?，F(xiàn),,,,,行,,,,,作,,,,,法新,,,,,產(chǎn),,,,,品,,,,,開,,,,,發(fā),,,,,流,,,,,程12了赴瑰減噓歧滲掉奎儀角涯殆撈熱翌鬼枉冕馮建紊般間漁敝郴愧瑞步揀呵QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義第,,,,,3,,,,,章,,,,,:,,,,,市場(chǎng)需求3-1：商品企劃(1)概念,,,,,:,,,,,What、Why、How,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(2)定位,,,,,:,,,,,Where、Who、When、How,,,,,many、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,How,,,,,much,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(3)可行性,,,,,:,,,,,Man、Machine、Material、Method、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Money、Market,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13參考附錄(1):商品企劃書格式例棗念返楞熄徹是殼肉啟窘望冷駕甚巒辛墓感泥嚼希腐敬螺僳慌壁霸勞澡攙QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義3-2：市場(chǎng)資訊收集(A)資訊取得,,,,,?,,,,,市調(diào),,,,,?,,,,,刊物,,,,,?,,,,,店頭,,,,,?,,,,,顧主,,,,,?,,,,,業(yè)務(wù)員…..等等(B)定性/開放型問卷(非量化）?,,,,,場(chǎng)面聯(lián)想,,,,,?,,,,,注意事項(xiàng)?,,,,,魅力機(jī)能（高興）,,,,,?,,,,,必要機(jī)能（抱怨）14榮戮蠅斧孵皮你胃京二葛啡薦罐長(zhǎng)橢忽蕾摔劑林僚選辰媳達(dá)遷疏坤剝釉碑QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義(C)原始資料轉(zhuǎn)換,,,,,(,,,,,要求項(xiàng)目,,,,,→,,,,,要求品質(zhì),,,,,),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,對(duì)象明確,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,表現(xiàn)好的方向,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,避免否定,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,進(jìn)入品質(zhì)表現(xiàn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,不含方針或?qū)Σ?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,唯一的意義,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,表現(xiàn)必需具體化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,顧客真正需求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,簡(jiǎn)潔表現(xiàn)(D)定量/封閉型問卷(量化)?,,,,,重要度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,滿意度?,,,,,競(jìng)爭(zhēng)分析?,,,,,企劃水準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,銷售重點(diǎn)15諜烏劃評(píng)項(xiàng)泡理墻軒陰征妝罐忿翱邁偶桂雇拜乳茶牛舉零兒誰(shuí)付白枯矚妓QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義狩野(KANO)模式品質(zhì)的／特色的,,,,,,,,,,,,,,,[顧客滿意度],,,,,,,,,,,,,,,非常滿意完全沒做到[達(dá)成度]完全達(dá)成表,,,,,現(xiàn)興奮基本非常不滿意時(shí)間產(chǎn)品機(jī)能定位一元16巨椽奇擦盞化業(yè)蝕毀婦狄鈣場(chǎng)艷趁隋淪荔愿般娠疤姚眷園玖恕堿齡敝鄖怪QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義關(guān)於之意見調(diào)查表性別年齡男女歲請(qǐng)回答下列問題1.使用時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？,,,,,(想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在購(gòu)買時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一種時(shí)，會(huì)感覺到很高興？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)關(guān)於之客戶抱怨資料表4.對(duì)於以前購(gòu)買的，若有困擾或不滿之處，請(qǐng)寫出來。(1)(2)(3)(4)(5)17旁斯噓激切示溺濘桑網(wǎng)傲彼恢?jǐn)款櫹肚蕬?zhàn)精篆銥尾浸堅(jiān)貳蒸示撇姆址漿鞋QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義原始資料變換表Scene,,,,,(場(chǎng)面)WHO,,,,,,,,,,WHERE,,,,,,,,,,WHEN,,,,,,,,,,WHY,,,,,,,,,,WHAT,,,,,,,,,,HOW資料屬性原始資料要求項(xiàng)目要求品質(zhì)No18躺通蟹梢辟測(cè)豈唇虹暗嚙坪漁檄電湘霓閩憾寅救學(xué)柜容催重簇褥姨法裂考QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義基準(zhǔn)項(xiàng)目(例)好拿回答欄I毫,,,,,不,,,,,都,,,,,有,,,,,影無,,,,,影,,,,,可,,,,,影,,,,,響影,,,,,響,,,,,以,,,,,響,,,,,極,,,,,,,,,,響,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,大,,,,,回答欄II非,,,,,,,,,,還,,,,,,,,,,非常,,,,,差,,,,,,,,,,好,,,,,常差,,,,,,,,,,好,,,,,,,,,,好12345123451234512345Ｘ,,,,,Ｙ,,,,,Ｚ問卷:有下列２種問題，有基準(zhǔn)項(xiàng)目及回答欄，請(qǐng)同時(shí)回答。問卷１：買進(jìn)無線電控制器時(shí)，為了決定所買的產(chǎn)品及廠牌，因此，在下個(gè)表內(nèi)記人判斷基準(zhǔn)項(xiàng)目，依您的判斷感覺重要的程度，請(qǐng)於回答欄Ｉ填入○。問卷２：您目前使用之產(chǎn)品是那家廠牌呢？請(qǐng)於（）內(nèi)填入廠牌名稱。Ｘ公司．．．．．（）Ｙ公司．．．．．廠商名稱（）Ｚ公司．．．．．（）對(duì)於各廠商，您認(rèn)為的基準(zhǔn)項(xiàng)目使用狀況好壞之程度，請(qǐng)於回答欄II圈上○。19鋅拂看堡鷹要參埃串拔銑薩編膘標(biāo)釀閉瑚算忽薩抬脫團(tuán)憐旨孽餒談魚販磚QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義舉例:主題的決定?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,日常使用之物品?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,選定小組成員共同有了解的東西例如:家庭用VCR,,,,,,,,,,家用電話,,,,,行動(dòng)電話電動(dòng)咖啡爐,,,,,,,,,,照相機(jī),,,,,,,,,,手電筒,,,,,,,,,,自行車電視,,,,,,,,,,手錶,,,,,,,,,,椅子,,,,,,,,,,桌子,,,,,,,,,,帶鎖櫥櫃主題的具體化(4w)例如:家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子學(xué)校用小學(xué)生椅子,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,低學(xué)年級(jí)董事長(zhǎng)座椅一般事務(wù)用椅子椅子20濘殘釜角螢茵迷芬轍爵械疆編干顏兔遮配碌犢性廊編瘡擦我耀豢索掠喻強(qiáng)QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義2.在購(gòu)買

時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？

記下購(gòu)買時(shí)之注意點(diǎn)2.列舉購(gòu)買時(shí)之注意點(diǎn)－不拘泥記錄的表現(xiàn)方式－將本身認(rèn)為是基本要求的項(xiàng)目記錄下來－記下若缺少就不買的機(jī)能及特徵－記下若缺少就無法成為商品的機(jī)能及特徵性別 男女年齡 歲關(guān)於

之意見調(diào)查表請(qǐng)回答下列問題1.使用

時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？（想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面）場(chǎng)面（使用之情景）之聯(lián)想1.盡可能將所有使用場(chǎng)面記錄下－樣子好、感性的場(chǎng)面－實(shí)際使用的場(chǎng)面－想像也有這類的使用方式之場(chǎng)面21鞠則巴充盲澈婿疵匹疚系妙醬庇誣留吱慘畏底氦憋薄拈溪嘴弄怒拽蓬劣逐QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義3.有了那一種

時(shí)，會(huì)感覺到很高興？要求之列舉3.列舉記下針對(duì)對(duì)象產(chǎn)品之要求－不拘泥記錄的表現(xiàn)方式－以使用者立場(chǎng)來列記－將引發(fā)令人心動(dòng)之機(jī)能及特徵記入－對(duì)於必要事項(xiàng)，若須說明時(shí)，加上括弧後記入－若有細(xì)微差別時(shí)，加上括弧後記入(1)(2)(3)(4)(5)關(guān)於

時(shí)，之客戶抱怨資料卡

4.對(duì)於以前購(gòu)買的

，若有困擾或不滿之處,請(qǐng)寫出來

(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情報(bào)之提供4.將可成為抱怨的項(xiàng)目，填入抱怨情報(bào)欄－不拘泥記錄的表現(xiàn)方式－聯(lián)想自己使用時(shí)之情景來記錄－將無法滿足基本條件及不滿之項(xiàng)目記下22瘸誨沿染噪哥哆峽斯娃韶今砒賠嘆靛渤葛屜沾眠砧雨擲淮擋薪福沂孵饞榮QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義意見調(diào)查資料之記入例子性別 男女年齡 歲關(guān)於10元打火機(jī)之意見調(diào)查表請(qǐng)回答下列問題1.使用10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)連想到哪些場(chǎng)面？（想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面）2.在購(gòu)買10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)注意哪些事項(xiàng)？3.有了那一種10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)感覺到很高興？ 關(guān)於10元打火機(jī)之客戶抱怨資料卡4.對(duì)於以前購(gòu)買的10元打火機(jī)，若有困擾或不滿之處，請(qǐng)寫出來。(1) 在煙霧籠罩之中，一個(gè)人飲酒 (6)在大雨中，淋濕了並一面點(diǎn)著火(2) 運(yùn)動(dòng)後的一根煙 (7)一手拿著撞球桿，一手抽著煙(3) 一邊沈醉於回憶中，一邊抽煙(4) 一邊聽著鋼琴演奏，一邊抽煙(5) 靠在沙發(fā)上 (1) 不漏瓦斯 (2) 攜帶方便 (3)安全感(4) 好用(不會(huì)磨手)(5) (6) (1) 在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄滅 (2) 可愛(3) 彩色之設(shè)計(jì)(4) 電子點(diǎn)火(5) 不漏瓦斯(6) 氣氛隨著時(shí)間不同而有所變化(7) 火焰的顏色不會(huì)改變(8) 即使貴了點(diǎn)，但有高級(jí)感(9) 感性(10)

(19)(20)

(1) 3個(gè)禮拜就沒瓦斯了 (2) 突然點(diǎn)不著很令人生氣(3) 雖還有瓦斯，但點(diǎn)不著(4) 到地勢(shì)較高之處就點(diǎn)不著(5) 火焰一大就不穩(wěn)定23釋他龍弱家洱首驟殖佬氟蚤壯墜去地部慈礎(chǔ)涌欠一檔競(jìng)萌鎮(zhèn)錨棱砌址至緩QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義原始資料轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目請(qǐng)回答下列問題1.使用10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)連想到哪些場(chǎng)面？

將原始資料轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目之例子性別 男女年齡 21歲(1)轉(zhuǎn)記到原始資料欄 資料屬性 Scene（場(chǎng)面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項(xiàng)目 WHATHOW1 男 21在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄掉 在高爾夫球場(chǎng)上休息時(shí) 即使風(fēng)很強(qiáng)，火也不會(huì)熄滅

在爬山時(shí) 即使在山上，火也點(diǎn)得著 即使在山上，火焰也很穩(wěn)定 下雨時(shí)，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅2.有了那一種10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)感覺到很高興？關(guān)於10元打火機(jī)之意見調(diào)查表(1) 在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄掉 (2) (3) 24恐岳糜墅嘩贈(zèng)齒汝唁銑椿貸鄖頁(yè)邊痙重宰護(hù)囂吸破吠撒徊扛譬丟蔓困侍哲QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義(2)場(chǎng)面(Scene)之記入若由原始資料來考慮場(chǎng)合的話，盡可能分成5W1H的項(xiàng)目，記入場(chǎng)面(Scene)欄－利用意見調(diào)查資料卡的No.1－腦力激盪抽出聯(lián)想場(chǎng)面－看了其他原始資料來想像(3)轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目依照記入要領(lǐng)，轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目－腦力激盪抽出場(chǎng)面之使用狀況－即使用否定語(yǔ)句也可以－不論是否抽象－不論何種表現(xiàn)方式－靈機(jī)想到的也可以－以自己的話來表達(dá)也可以 資料屬性 Scene（場(chǎng)面）NO 性別 年齡 原始資料 WHOWHEREWHENWHY 要求項(xiàng)目 WHATHOW1 男 21在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄掉在高爾夫球場(chǎng)上休息時(shí) 即使風(fēng)很強(qiáng)，火也不會(huì)熄滅

在爬山時(shí) 即使在山上，火也點(diǎn)得著 即使在山上，火焰也很穩(wěn)定 下雨時(shí)，在公車站牌 即使在兩中，也難熄滅 確實(shí)點(diǎn)著 火焰很穩(wěn)定25歪滋庭渺擇鐮蹄仙消責(zé)韓蓑領(lǐng)純?nèi)搴奖厦柑亟馐？璺隣Z譬聚撰鏟寨凡QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義轉(zhuǎn)換為要求品質(zhì)要求項(xiàng)目 要求品質(zhì)轉(zhuǎn)換為要求品質(zhì)－自己思考，以自己的語(yǔ)言來定義－對(duì)要求項(xiàng)目抱著懷疑－抽出要求品質(zhì)的立場(chǎng)是與顧客越接近接好－儘可能從一個(gè)要求項(xiàng)目中抽出複數(shù)個(gè)要求品質(zhì)－不要以現(xiàn)有產(chǎn)品的範(fàn)疇來考慮要求品質(zhì)－從要求項(xiàng)目及其背景中，推測(cè)、類推、抽出－與其他人討論要求品質(zhì)－對(duì)所抽出之要求品質(zhì)，不做好壞之批評(píng)－即使是修改他人所抽出之要求品質(zhì)也可以－藉著其他幾個(gè)要求品質(zhì)的品質(zhì)的組合來想出新的要求品質(zhì)26黔抽被者羞掂曉鈣懶帝輪望匹拿駁莢慨囪折條壁郁這瑤贓拋爸廷凱羹獻(xiàn)茸QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義要求項(xiàng)目(9原則)要求品質(zhì)檢查要求品質(zhì)的表現(xiàn)－對(duì)象必須明確－避免否定之?dāng)⑹觯憩F(xiàn)“好”的方向－不包含方針或?qū)Σ撸憩F(xiàn)必須具體化，不能太抽象－唯一的意義－表現(xiàn)出顧客“真正”的需求－不包含品質(zhì)特性－不是說明文，而是簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)27矩卉魚碼篩丘蜀綁感屢隋彭廓奠厘刺捉怕來闖稿珠尊揭純匣吹盂餐龜寢曠QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義舉例:要求項(xiàng)目： 要求品質(zhì)：點(diǎn)火聲音佳 點(diǎn)火時(shí)之聲音令人有愉快的感覺 火點(diǎn)著時(shí)會(huì)有間音要求項(xiàng)目： 要求品質(zhì)：小型 容易保管 攜帶方便 可愛的顏色 可選擇自己喜好的顏色要求項(xiàng)目： 要求品質(zhì)：不會(huì)由銼輪產(chǎn)生黑粉出來 帶著安心 容易保管

要求項(xiàng)目： 要求品質(zhì)：銼輪非常穩(wěn)定 可以順利地點(diǎn)著 點(diǎn)火非常簡(jiǎn)單28但崖嫁漫亢符祥研鎢栓震娟瘤鑒拙日漸審昌柑譯語(yǔ)擯鴉射秉紙只圍鄖居哎QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義 資料 Scene（場(chǎng)面） NO WHOWHEREWHEN要求項(xiàng)目 要求品質(zhì) WHYWHATHOW 1 男 在高爾夫球場(chǎng)上抽煙時(shí) 風(fēng)再?gòu)?qiáng)火也不熄滅 在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著 即使在強(qiáng)風(fēng)中火焰也很穩(wěn)定 去爬山時(shí) 即使在山上也能點(diǎn)著 即使在寒冷之處也能點(diǎn)著 即使在山上火焰也很穩(wěn)定 即使在寒冷之處火焰也很穩(wěn)定 雨中在公車站牌下等車 即使是在雨中也能點(diǎn)著 即使在兩中，也能點(diǎn)著 即使在雨中火焰也很穩(wěn)定 即使在雨中火焰也很穩(wěn)定 能確實(shí)的點(diǎn)著 能確實(shí)的點(diǎn)著 火焰穩(wěn)定 火焰穩(wěn)定 2 男 在宴會(huì)上 有各種顏色 可選擇自己所喜好之顏色 可愛的設(shè)計(jì) 可愛的顏色 可愛的設(shè)計(jì) 放在小口袋中行走 小型 可拿在手裡 可放在口袋裡3 男 一面聽爵士音樂一面喝酒 有品味 顏色時(shí)髦漂亮 單純樸素的顏色 一面沈醉於回憶中一面喝酒 點(diǎn)著時(shí)之聲音好 點(diǎn)著時(shí)之聲音非常舒服 關(guān)蓋子聲音好 關(guān)上蓋子時(shí)聲音舒服4 男 一次就點(diǎn)著輕輕一接觸即可點(diǎn)著

5 男 掉落 耐久性 即使摔著仍可使用 可承受強(qiáng)烈的衝擊 可長(zhǎng)期使用 掉落在水中 不會(huì)壞 即使掉落水中仍可使用 瓦斯完了隨手一扔 使用完可丟掉 可拋棄於垃圾箱中由要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)為要求品質(zhì)之例子29紹儒碟麻慷汞盅脫玻緩駕釬陳待搽純巷菲滑奪汗擎岔椒計(jì)嚼規(guī)汀弊砷淹速Q(mào)FD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義第,,,,,4,,,,,章:品質(zhì)機(jī)能展開4-1:品質(zhì)機(jī)能展開的定義與效益,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,品質(zhì)機(jī)能展開(廣義)指的是：「品質(zhì)展開」及「品質(zhì)機(jī)能展開」(狹義)之總稱。品質(zhì)展開(Quality,,,,,Deployment,,,,,,QD),,,,,,,,,,,,,,,一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法，從掌握顧客的需求，轉(zhuǎn)換成代用特性，來訂定產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，然後，再將設(shè)計(jì)品質(zhì)有系統(tǒng)地展開到各個(gè)機(jī)能零件或服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)，以及製造工程各要素或服務(wù)過程各要素的相互關(guān)係上，使產(chǎn)品或服務(wù)在事前就完成品質(zhì)保證，符合顧客需求。品質(zhì)機(jī)能展開(狹義),,,,,,,,,,,,,,,一種結(jié)構(gòu)化的技術(shù)方法，將形成品質(zhì)保證的職能或業(yè)務(wù)，依目的、手段系列作步驟別的細(xì)部展開，使得經(jīng)由組織中業(yè)務(wù)機(jī)能的展開，完成品質(zhì)保證活動(dòng)，確保顧客的需求得到滿足。30傣精劑郭屹哎柴只斌樞瑪長(zhǎng)巢句媚誼訖勸戀喳鍍螺外氈攘旺孝道欣礙孜孿QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義品質(zhì)機(jī)能展開的演進(jìn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?1966,,,,,--「有關(guān)工廠的品質(zhì)保証體制之充實(shí)」(石橋輪胎),,,,,,,,,,,鴛海清隆?1972,,,,,--「新產(chǎn)品開發(fā)與品質(zhì)保証-品質(zhì)展開系統(tǒng)」,,,,,,赤尾洋二?1978,,,,,--「品質(zhì)機(jī)能展開」,,,,,,赤尾洋二(Yoji,,,,,Akao),,,,,、水野滋,,,,,,,,,,,,,,,31投貓軌秧帚摩際寂共串甚滓押將逢綜整有格偵鎳轉(zhuǎn)末芭避嶼讕茵壺果洛缺QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義品質(zhì)機(jī)能展開的歷史中國(guó)生產(chǎn)力中心福特汽車豐田汽車神戶造船赤尾洋二石橋輪胎JAPANUSAROC19961969197219771983198832恬綽澎放航赦澤辯蝴癡硬很觸夯塞娟柬哭總訊孿弄睡漳酉滔搔揮峭剮鵬渭QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD工程進(jìn)行方式同步進(jìn)行,,,,,,,,,,行銷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,產(chǎn)品設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製程設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製造Marketing,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(Product,,,,,Design),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(Process,,,,,Design),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance而非,,,,,,,,,,行銷,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,產(chǎn)品設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製程設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,製造Marketing,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Product,,,,,Design,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Process,,,,,Design,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Manufacturing品質(zhì)保證QualityAssurance33震咯悶巫雕雌莎助大楷厚蹈棚殘晾酥透訛務(wù)酉銅倦煮允募苦冪暴坍呸焦峨QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義產(chǎn)品開發(fā)週期的比較傳統(tǒng)方式企劃設(shè)計(jì),,,,,,,,,,再,,,,,設(shè),,,,,計(jì)同步方式節(jié)省20%~50%34酚逝賺犯遵垃昧晦遮賺鍘博撫竄級(jí)短種熱稈僚瘡素棍悄音啼海冶倫而霸砧QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義設(shè)計(jì)變更次數(shù)的比較設(shè)計(jì)變更處理次數(shù)傳統(tǒng)手法之設(shè)計(jì)QFD手法之設(shè)計(jì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(T,,,,,公司)設(shè)計(jì)變更90%已完成20至24個(gè)月14至17個(gè)月1至3個(gè)月首件3個(gè)月(F公司)35硒恩萬寥囤瓣嘉鴨駱锨納根淌舟窖局各呀梧升兩妻癌引腕潞我壕偷富灶齒QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義,,,,,,,,,,品質(zhì)展開之方式每一個(gè)階段均用矩陣來表達(dá)“什麼”(WHAT)與“如何”(HOW)之間的關(guān)係。符號(hào)或數(shù)字用來表示關(guān)係的強(qiáng)度，而“如何”的目標(biāo)(註明“多少”(HOW,,,,,MUCH))表示在矩陣的底部。A.,,,,,WHAT?,,,,,什麼關(guān)係B.,,,,,HOW?,,,,,如何D.HOW,,,,,MUCH?,,,,,多少Q(mào)FD矩陣分析模式接著將各階段的結(jié)果“如何?”(HOW)及“多少?”(HOW,,,,,MUCH)展開至下一階段之“什麼?”(WHAT)，如此反覆由矩陣分析而展開至下一階段，最後展開至製程/流程與品質(zhì)保證之管制方案，以確保各個(gè)階段之要求、管制皆符合顧客需求。36故破試烹疇執(zhí)誘咱屈猶勃廂恃竊侶槽鉻雷奶講竭餌匹簾回所遮黔審銅筑煎QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義品質(zhì)機(jī)能展開(顧客的聲音，VOC)產(chǎn)品計(jì)畫顧客要求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)需求零件/機(jī)構(gòu)特性產(chǎn)品設(shè)計(jì)零件/機(jī)構(gòu)特性關(guān)鍵製程製程計(jì)畫製程控制計(jì)畫關(guān)鍵製程控制方法37土坐盜喘赦燈枕帝稱貴尸粟薊哲筒噶絞勾蔡丙彌擠帽鳳為艙褪糙誓蜀撈克QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義RELATIONSHIPS,,,,,關(guān)係如何HOW什麼WHATHOW,,,,,,,,,,MUCH多少矩陣分析RELATIONSHIPS,,,,,關(guān)係如何HOW什麼WHATHOW,,,,,,,,,,MUCH多少下階段矩陣分析38藐蠶器欺凈咯興誕暢榆顛酋拒培斜濘娥吳淬侯攀誹餅洗寡慰情柬釩殆眶諧QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義品,,,,,質(zhì),,,,,機(jī),,,,,能,,,,,展,,,,,開,,,,,展,,,,,開,,,,,系,,,,,統(tǒng)市場(chǎng)資訊要求品質(zhì)/品質(zhì)要素品質(zhì)要素Ａ品質(zhì)展開Ｄ技術(shù)展開Ｅ製程展開次系統(tǒng)/品質(zhì)要素品質(zhì)要素/製程要求品質(zhì)/機(jī)能(產(chǎn)品機(jī)能分析)機(jī)能/次系統(tǒng)(機(jī)構(gòu)、零組件、材料等實(shí)體)不良項(xiàng)目/品質(zhì)要素不良項(xiàng)目/次系統(tǒng)不良項(xiàng)目/製程Ｂ技術(shù)展開Ｃ技術(shù)展開ＶＥ成本展開Ｇ可靠度展開Ｆ成本展開機(jī)能G1G2G339湍喳松澳薛翅顱遺芽粱藍(lán)療霹您強(qiáng)淋叁銻詫捻門靡受濺煎處掠涎昭羚鴛閑QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義4-2:品質(zhì)展開(A表)一、品質(zhì)展開的步驟二、顧客重要度/滿意度調(diào)查三、以KJ法(親和圖)將要求品質(zhì)結(jié)構(gòu)化四、設(shè)定企畫品質(zhì)五、設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)40忍餐辣健洶息枉王翹神概琺復(fù)陀塊由三源企森廓桂烷息嫌短礫壞積捍嶺趣QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義開,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,始決定對(duì)象產(chǎn)品是否有對(duì)象商品的市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)調(diào)查問卷調(diào)查情報(bào)充分嗎？YES是否有公司內(nèi)情報(bào)？YES收集公司內(nèi)情報(bào)YES在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項(xiàng)目將要求項(xiàng)目變換成要求品質(zhì)是否成了要求品質(zhì)表現(xiàn)？YESNONONO將要求品質(zhì)KJ法分群作成要求品質(zhì)展開表從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素將品質(zhì)要素用KJ法分群作成品質(zhì)要素展開表將要求品質(zhì)展開表與品質(zhì)要素展開表作成矩陣記入對(duì)應(yīng)關(guān)係階層構(gòu)造的水準(zhǔn)是否良好？YES１NONO“品質(zhì)表的作成程序”流程圖41一、品質(zhì)展開的步驟搪梨把藉醒連道絞厘婉仁斑題兆仁粟拇蹬莖盎干甚冒產(chǎn)深箱辯粱芥本氰茨QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義1作成小品質(zhì)表調(diào)查要求品質(zhì)重要度調(diào)查自己公司及其他公司狀況僅是利用品質(zhì)保證嗎？NO設(shè)定企畫品質(zhì)將要求品質(zhì)權(quán)重展開到品質(zhì)要素權(quán)重品質(zhì)要素權(quán)重、重要度是否適當(dāng)？YES抽出重要品質(zhì)要素是否可測(cè)定?僅是利用品質(zhì)保證嗎？NO調(diào)查自己公司及其他公司的品質(zhì)特性作成設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)定表設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)(規(guī)格)結(jié)束結(jié)束將要求品質(zhì)重要度展開到品質(zhì)要素重要度YESYES將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性NOYESNO42揚(yáng)腮跟材燙什汐吩賽貞牲歧橡臂扳聳己廁努歪穩(wěn)白撤枚葡粟芽婉候堵運(yùn)勁QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義品,,,,,質(zhì),,,,,展,,,,,開,,,,,表品質(zhì)要素設(shè)計(jì)品質(zhì)交互作用關(guān)係矩陣要求品質(zhì)重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)43未乙?guī)抛凸副惰T視卷慚皚叁諾酷峙渭餅畜鈞伐貿(mào)孔幌踴杠轉(zhuǎn)禮扳求鉆稻棚QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義44駱俘逢鍍?nèi)∞k耍摔將美窟映肢幌置員試湊減橙淪悶汛子氟模汛另妖哀泥糧QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義算出要求品質(zhì)重要度(定量/封閉型問卷)在完成要求品質(zhì)展開表之時(shí)，以問卷調(diào)查方法來調(diào)查要求品質(zhì)之重要度。所調(diào)查之項(xiàng)目數(shù)是依據(jù)要求品質(zhì)展開表之大小而定，而通常是2次項(xiàng)目或1次項(xiàng)目。,,,,,若項(xiàng)目數(shù)過於龐大，回答結(jié)果之適切性就令人產(chǎn)生懷疑了。因此，求出下位的要求品質(zhì)重要度，在實(shí)際上是不可能的。下位要求品質(zhì)之重要度若有需要，可改採(cǎi)用其他方法求出。,,,,,,,,,,,,,,,45市調(diào)/訪談(定性/開放型問卷)要求品質(zhì)(VOC)二、顧客重要度/滿意度調(diào)查答彈援腿唉譯廢劇翠跡殷教辰炭櫻躁抖箕拆嗓輔瓣睫閃珊株廄慷尼槽療毗QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義意見調(diào)查卡(顧客重要度調(diào)查)問題：當(dāng)您購(gòu)買

之時(shí)，決定購(gòu)買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào)12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目123546781091116171213141546膽聲該斯埠須藝凳拭藤箔黎薛媚息軟牛篩貶蹈氫酞榮菌期枝貼鍘黍串詠樓QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義意見調(diào)查卡之例子問題：當(dāng)您購(gòu)買10元打火機(jī)之時(shí)，決定購(gòu)買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào)12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目1235467810911意見調(diào)查表(2)記入產(chǎn)品名稱能確實(shí)點(diǎn)著容易使用可安心攜帶可長(zhǎng)時(shí)間使用設(shè)計(jì)性依依不捨地帶著(1)記入做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目(3)卡片之複印47數(shù)猴澤例故懊讕斗擻斜艙簇齒前驅(qū)凈高鄰揭編更懈哉橇舔鋁眉磚疫凸環(huán)扛QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義意見調(diào)查表實(shí)施意見調(diào)查表問題：當(dāng)您購(gòu)買10元打火機(jī)之時(shí)，決定購(gòu)買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準(zhǔn)是那些項(xiàng)目呢？請(qǐng)將其列記在左方。每一項(xiàng)目受購(gòu)買動(dòng)機(jī)之影響程度，請(qǐng)?jiān)诨卮饳谥叨壬献觥鹩浱?hào)12345完全不受影響中間有很大的影響做為基準(zhǔn)之項(xiàng)目1235467810911能確實(shí)點(diǎn)著容易使用可安心攜帶可長(zhǎng)時(shí)間使用設(shè)計(jì)性依依不捨地帶著比較－評(píng)價(jià)是以相對(duì)評(píng)價(jià)來進(jìn)行－評(píng)價(jià)是由5之有很大的影響開始48蟲電以影漠蜘萬視捕落牛緒寺襪祥奎侵凡里茂綴牙錦健暗甫相胎斬殘械垮QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義意見調(diào)查回答結(jié)果之例子49犧謀宋炊謂透吠頃版手憑扶椰翰吸捐垣評(píng)辣家滁紀(jì)脹姨杉莽澎妒胸秸給瑪QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義三、以KJ法(親和圖)將要求品質(zhì)結(jié)構(gòu)化定義：

所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問題或事項(xiàng)，從渾沌狀態(tài)中，將所蒐集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題或事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化與明確化。使用時(shí)機(jī)：※問題整理與分析。※討論未來問題時(shí)?！懻撐丛?jīng)驗(yàn)之問題時(shí)。※針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)。50貯澗庸筐蠟秘頒幟紅仆錄釜窄彭諺及囊您惦潑贊膳街哩腮蝗君殲畏佃橢宗QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義使用步驟： ?※決定主題。 ?※針對(duì)主題來進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。

(分組/組員討論條列敘述) ?※重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。重複者刪除否定敘述肯定不含方針對(duì)策唯一意思51揖參涪和共祈娠文聳孵麥嫌格隔孰衫漱濘銘淤祟凡老鎊絡(luò)布咯伏龐毫忻惺QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義使用步驟(續(xù))： ?※語(yǔ)言資料卡片化。 ?※卡片的彙集、分群。(依涵意快速分類) ?※製作親和卡。?※卡片的配置排列。?※完成親和圖。52品遁昏隅曝篙速村鴉厲土種兄銘艘峽版殺僥攝揖剃佑壺烙撓蒸檀回彥擊菠QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義注意事項(xiàng)：※把握腦力激盪原則。※親和圖不適用於簡(jiǎn)單易分析之問題。※依據(jù)各卡片真正涵意進(jìn)行分群。

※勿以TOPDOWN想法進(jìn)行BOTTOMUP動(dòng)作53畜鰓柱刻輸踩砂撕徽暖胺凱比漁捧六亨幀躍滯單擁鴨謙栽鈴曠爸夢(mèng)栽鞭早QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義☆KJ法的分分群邏輯(KJmethodGrouping)以分群助長(zhǎng)發(fā)想，KJ法本來就是一種發(fā)想法，並非只是將類似的分群。重要的是對(duì)於已細(xì)分化的情報(bào)，為了產(chǎn)生新的發(fā)想而作所謂類集的思考法。為將情報(bào)決定歸類(Category)而彙集的作法並不會(huì)產(chǎn)生新的發(fā)想。任何地方均能點(diǎn)著在雨中也能點(diǎn)著寒冷之處也能點(diǎn)著在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著單手就可點(diǎn)火一次點(diǎn)著輕輕接觸即可點(diǎn)著點(diǎn)火簡(jiǎn)單能確實(shí)的點(diǎn)著火要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping)例子,,,,,54猾兒糞君圈包景肩殃瑤騾屏勢(shì)納科鐐喘斟摧遠(yuǎn)匪純鷹婦繁坦續(xù)回彭渾恩淺QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義要求品質(zhì)的KJ法之分群(grouping)上位要求品質(zhì)上位要求品質(zhì)(2)重覆群體化(1)類似標(biāo)籤之群體化將4～5張意思內(nèi)容相似之標(biāo)籤集中在一起－不要在腦中有範(fàn)圍－不適用於範(fàn)圍－不要拘泥於標(biāo)籤上之“言詞”－重視意思內(nèi)容－了解：抽象的水準(zhǔn)高低是混在標(biāo)籤中55稍葉棺瘸屹希欠綸煩捍吮什依肪粳埠吟死俘遲蒲康蹈熬竭塞誓奶輿覺讕諺QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義01 1.可增加周邊設(shè)備 1-1.可加裝定時(shí)裝置 1-1-1.可設(shè)定開關(guān)切換時(shí)間 0102 1-2.可加裝保護(hù)裝置 1-2-1.過載不會(huì)損壞 0203 1-3.可加裝補(bǔ)接點(diǎn)裝置 1-3-1.要有足夠接點(diǎn) 0304 2.使用方便 2-1.拆裝容易 2-1-1.可掛在滑軌上使用 0405 2-1-2.螺絲固定好拆裝 0506 2-2.攜帶方便 2-2-1.重量適中 0607 2-2-2.大小適中 0708 2-3.操作容易 2-3-1.使用方法易於了解 0809 3.適用各種環(huán)境 3-1.低溫環(huán)境能正常使用 3-1-1.材質(zhì)不脆裂 0910 3-2.振動(dòng)環(huán)境能正常使用 3-2-1.接線牢固 1011 3-2-2.使用時(shí)安靜 1112 3-2-3.固定牢固 1213 3-3.高溫環(huán)境能正常使用 3-3-1.材質(zhì)不溶化 1314 3-3-2.散熱好 1415 15要求品質(zhì)56乓掇怒臉崔拾仙操簡(jiǎn)軸莫任藍(lán)烈缺犯受粟陳未骨選土頌乳怯槳股葬咕縮蛆QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義四、設(shè)定企畫品質(zhì) ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,品,,,,,,,,,,質(zhì),,,,,,,,,,企,,,,,,,,,,畫 比較分析 企,,,,,,,,,,畫 權(quán),,,,,重其他公司要求品質(zhì)權(quán)重絕對(duì)權(quán)重銷售重點(diǎn)水準(zhǔn)提昇率企畫品質(zhì)Ｚ公司Ｙ公司Ｘ公司,,,,,自己公司重要度1次 2次 3次?用絕對(duì)權(quán)重的合計(jì)來除，除算成百分比率?重要度×水準(zhǔn)提昇率×銷售重點(diǎn)?假如實(shí)現(xiàn)的話，在銷售上可成為這新產(chǎn)品之吸引力項(xiàng)目?企畫品質(zhì)÷比較分析之自己公司水準(zhǔn)?考慮「比較分析」及「重要度」決定今後方向?競(jìng)爭(zhēng)廠牌之產(chǎn)品與自己公司產(chǎn)品之市場(chǎng)評(píng)價(jià)（現(xiàn)狀之實(shí)際水準(zhǔn)）?市場(chǎng)需求之重要度57縷茂褪檸寵聯(lián)賀桅泣責(zé)寢匝抗似刺睦絮趴巖桶黑霖坍房詹武租屆謬撾濰臆QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義要求品質(zhì)權(quán)重絕對(duì)權(quán)重銷售重點(diǎn)水準(zhǔn)提昇率企畫品質(zhì)Ｚ公司Ｙ公司Ｘ公司自己公司,,,,,重要度話題性設(shè)計(jì)性操作性點(diǎn)火性耐火性重量形狀尺寸其他公司,,,,,,,,,,比較分析,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企,,,,,,,,,,,,,,,畫 ,,,,,,,,,,權(quán),,,,,重品質(zhì)要素展開表品,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,質(zhì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,企,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,畫要求品質(zhì)展開表能確實(shí)點(diǎn)著容易使用◎ ,,,,,,,,,,◎ ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,○ ○,,,,,,,,,,,,,,,◎,,,,,,,,,,,,,,,○合,,,,,計(jì)－銷售重點(diǎn)58躬宦鄙袱規(guī)驅(qū)婦戲趁瞞屜僵奇旭透蠟霧節(jié)翌恍皺酶睹炔酚顆聲賬尾暇嚷箕QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義問卷收集結(jié)果（例）項(xiàng)目 重要度（問題Ⅰ）競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)（問題Ⅱ）1.攜帶方便2.操作中不累3.容易了解操作4.可輕鬆地操作5.困難的事也可以作6.性能穩(wěn)定7.性能好14.外表極好15.外形設(shè)計(jì)有16.不做錯(cuò)誤動(dòng)作●…F公司○…X公司X…Y公司非常好非常差高低59繳古直竟雛拯吉粘遞實(shí)眩捻吁亦胞盂廖藻檔涪懂穢做締嘿爾帥都勻魔尖宮QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,抽出重要之品質(zhì)要素(VOE)(1)重要品質(zhì)要素之抽出,,,,,,,,,,,,,,,注意品質(zhì)表中的品質(zhì)要素重要度或權(quán)重的數(shù)值，並抽出數(shù)值較,,,,,,,,,,,,,,,高的品質(zhì)要素(2)重要品質(zhì)要素之決定,,,,,,,,,,,,,,,*在上述抽出重要度或權(quán)重較高的重要品質(zhì)要素中選定最高的前,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,幾項(xiàng)作為特別重要的品質(zhì)要素?,,,,,*與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，品質(zhì)要素的水準(zhǔn)?,,,,,*決定品質(zhì)要素的目標(biāo)值要設(shè)定在多少，才能滿足需求並足以與,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,其它公司競(jìng)爭(zhēng)，然後設(shè)定品質(zhì)要素之目標(biāo)值60,,,,,要求品質(zhì)(VOC)五、設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)部棚煩讒賃層皖續(xù)未廊哮漳杰秀坍掏員冗兩婁鷗牛笆譬親吉豁疆刊腦苛富QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義＊要求品質(zhì) ＊品質(zhì)要素＊安靜的房間 ＊噪音度＊睡的很舒服的床 ＊尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性＊好的淋浴器 ＊水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性☆品質(zhì)要素的抽出61腫姓腐奶吐佑況爵蹭喘奄琺淹緩緒食備成傘郵拆絕針屯羨綿恭侶夸替曳薯QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義話題性魅力性點(diǎn)火聲音火焰顏色外觀盒子互換度橢圓形狀率橢圓長(zhǎng)徑橢圓短徑長(zhǎng)短徑比率形狀尺寸尺寸閥直徑高度尺寸寬度尺寸厚度尺寸橢圓形狀率橢圓長(zhǎng)徑橢圓短徑長(zhǎng)短徑比率品質(zhì)要素展開表(Sheet)形狀尺寸１次尺寸２次橢圓形狀比率長(zhǎng)短徑比率橢圓短徑橢圓長(zhǎng)徑厚度尺寸寬度尺寸高度尺寸閥之直徑２次62酸卯養(yǎng)恭燕猖構(gòu)鄲挽虜籠貯襄擯畫騎吩構(gòu)毀沈救顏疤喘寢哀甕褲萄姜涌香QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義一次 二次 三次1.使用簡(jiǎn)便性 1-1.拆裝容易性 1-1-1.方便性 1-1-2.固定性2.功能多變化 1-2.操作容易度 1-2-1.高度 1-2-2.寬度 1-2-3.長(zhǎng)度 1-2-4.重量 1-2-5.簡(jiǎn)易性 2-1.零件追加性 2-1-1.泛用性 2-1-2.保護(hù)性3.環(huán)境適用性 3-1.耐環(huán)境性 3-1-1.耐塵性 3-1-2.耐蝕性 3-1-3.耐濕性 3-1-4.耐燃性 3-1-5.散熱性 3-1-6.耐低溫性 3-1-7.耐高溫性 3-1-8.噪音分貝 3-1-9.絕緣強(qiáng)度4.耐久性 4-1.耐用性 4-1-1.電源共用性 4-1-2.耐電壓變動(dòng)率要求品質(zhì)→品質(zhì)要素品質(zhì)要素63吹嗅棒維頓孝登擲弱杰聰層隊(duì)抨涸抓森陵噬瘁郁員事憑啤摸篆勤訂奈君億QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義4-3:技術(shù)展開(品質(zhì)B、C表)一、技術(shù)展開之概要二、技術(shù)展開之架構(gòu)三、技術(shù)展開之步驟64墻抒詭矣賠慫零喚突侵塊皮掘檬套菏寐稍哺諸縣緘羚勵(lì)段吞霹岔挖灸角懸QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義一、技術(shù)展開之概要在新產(chǎn)品開發(fā)上，為了從初期階段就能保證商品之品質(zhì)，所以必須事先檢討要求之品質(zhì)是否能達(dá)成。在機(jī)能產(chǎn)品之情況下考慮對(duì)象商品，此外還須檢討展開之機(jī)構(gòu)(mechanism)是否可實(shí)現(xiàn)該機(jī)能。在此機(jī)構(gòu)展展開中，主要是準(zhǔn)備技術(shù)資料、將現(xiàn)狀所持有之技術(shù)累積在機(jī)構(gòu)展開表中，若以現(xiàn)有之技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)展開時(shí)，我們便將此視為技術(shù)上之瓶頸(BNE,,,,,,Bottle,,,,,Neck,,,,,Engineering)，並且必須將之解決。在現(xiàn)狀中於產(chǎn)品開發(fā)的早期即抽出此瓶頸技術(shù)、明確應(yīng)該檢討之技術(shù)為何，這即是所謂的技術(shù)展開。(為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)特性的技術(shù)性具體化之過程也可說是技術(shù)展開)。就技術(shù)上之瓶頸、以現(xiàn)有工法(加工方法)無法實(shí)現(xiàn)要求品質(zhì)的工法瓶頸、及在現(xiàn)有管理技術(shù)上工程能力不夠充分，以致無法實(shí)現(xiàn)所要求之品質(zhì)的工程能力瓶頸等。65糧磚茬瓜肩詳麻榮略歡央雜伙惺幼媚狹靜暇儀垢店痘君拌偵底弟絞卸偵孺QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義二、技術(shù)展開之架構(gòu)品質(zhì)要素品質(zhì)確認(rèn)方法難易度設(shè)計(jì)品質(zhì)現(xiàn)狀值品質(zhì)要素權(quán)重品質(zhì)要素要求品質(zhì)機(jī)能展開機(jī)構(gòu)展開機(jī)能展開66浩艾廊協(xié)梭自澀盡妙鐮樞撼鎬蚜能率汕拈歡曝針錘欽狀搽葦咎池奠遭俏去QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD,,,,,展,,,,,開,,,,,之,,,,,邏,,,,,輯技術(shù)展開／次系統(tǒng)顧客需求機(jī)能機(jī)構(gòu)零組件創(chuàng)意思考方式-VA/VE系統(tǒng)次系統(tǒng)一組成產(chǎn)品機(jī)能對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)下位機(jī)能可能零組件決定機(jī)構(gòu)、零組件,,,,,[替代品]67澇輾榮談吼格啤絨挖轟涌潮檻晌簡(jiǎn)八錠絢如韌殘已憾杯泛貯鉻訂媽蔗址張QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義三、技術(shù)展開之步驟(一)機(jī)能展能(二)「要求品質(zhì)－機(jī)能」品質(zhì)展開表(三)要求品質(zhì)與機(jī)能的關(guān)係(四)機(jī)能權(quán)重的轉(zhuǎn)換(五)機(jī)構(gòu)展開(六)製作「機(jī)能－機(jī)構(gòu)」品質(zhì)展開表(七)機(jī)能與機(jī)構(gòu)的關(guān)係(八)機(jī)構(gòu)權(quán)重的轉(zhuǎn)換(十)品質(zhì)要素與機(jī)構(gòu)的關(guān)係(十一)找出注意及改善重點(diǎn)之機(jī)構(gòu)(瓶頸技術(shù))68宴訟紛餅辦贍輪淵酉互櫻購(gòu)渝豈緒娘俏恃龐眾哈智弘腎佯咸陣廟那撬氨定QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義使用機(jī)能Use,,,,,Function機(jī),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,能Function魅力機(jī)能Esteem,,,,,Function基本機(jī)能Basic,,,,,Function二次機(jī)能Secondary,,,,,Function必要機(jī)能,,,,,,,,,,(Necessary,,,,,Function)不必要機(jī)能(Unnecessary,,,,,Function)機(jī)能分類69豁宵悠怕裴絮詫藹侈包搐魚嘴礙招千陽(yáng)詞斑笆際怨藏蕪肯韭?lián)踔刚ㄖタ评FD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義(一)機(jī)能展開(1)用動(dòng)詞+名詞，簡(jiǎn)潔來表現(xiàn)。(2)用任何人都瞭解的簡(jiǎn)單語(yǔ)言表現(xiàn)。(3)儘可能不要使用到零件、物體名稱。(4)不要使用否定的表現(xiàn)，用肯定的機(jī)能表現(xiàn)。(5)機(jī)能表現(xiàn)儘可能抽象化。(6)使用工程、技術(shù)人員的觀點(diǎn)。(7)集合知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富者，選定產(chǎn)品所應(yīng)具備之基本機(jī)能。(8)對(duì)於達(dá)成基本機(jī)能上所必備之下位機(jī)能，依「目的手,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,段之手法，進(jìn)行展開做成機(jī)能系統(tǒng)圖?！?0崇舶妥成勺樞篡善沉褪斗贊振鑷他饞斌督咆枕厲討暮到林證數(shù)玉亞貴舶歪QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義F11F12F2F3F1F0～～手段目的手段目的機(jī)能系統(tǒng)圖71盆矢鋁倚勵(lì)倍帕顛檀矛阿亥準(zhǔn)蘆睛畏發(fā)辯嬸藥慫儒者較褐凋粟搜餒寒予德QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義系統(tǒng)展開圖72馮斃計(jì)憋酒勒懇純作央賊譜揭梗茹根己暖阮敷啪幕翻諜鎳餓粵良顧逢盯篙QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義手電筒照亮周圍發(fā)光電流變換成光使電流流通保護(hù)燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉迴路反射光儲(chǔ)蓄電力製作迴路切換基面溫度快速提昇溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲(chǔ)水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產(chǎn)生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機(jī)能展開例子73肺含柞攤宵嘿競(jìng)砍扛尼漚柄壓園善萄瞅熾印霸埂殆籌喳顫況靡臭錄諱庇吶QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義(二)「要求品質(zhì)－機(jī)能」品質(zhì)展開表(技術(shù)展開－B)產(chǎn),,,,,品,,,,,機(jī),,,,,能權(quán)重要求品質(zhì)權(quán),,,,,重區(qū),,,,,分A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B,,,,,,,,,,,,,,,C%◎◎○%決定重點(diǎn)機(jī)能產(chǎn)品機(jī)能分析、檢討、確認(rèn)74烘男豐寂裹掠琺隱晉催辦敝緯鶴碳擬面肆餃夏省搜艙堂蘭卡榴舅貼忘伶豎QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義產(chǎn)品機(jī)能要求品質(zhì)對(duì)小偷有警示作用具有多種防盜效果能快速找到車子位置權(quán)重區(qū)分◎◎○○◎◎1215,,,,,5%,,,,,%%A,,,,,A,,,,,B產(chǎn)生警,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,產(chǎn)生閃告作用,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,光產(chǎn)生警報(bào)聲提供警告標(biāo)誌權(quán)重10%5%15%75媽筆酪樹跺啊笛么憫渡隕很徑膳隧征藉簿暮矚忍糟崖匠烈糜嵌雹們舶曰沽QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義(四)機(jī)能權(quán)重的轉(zhuǎn)換使用「要求品質(zhì)－品質(zhì)要素」品質(zhì)展開表得出之要求品質(zhì)權(quán)重。利用獨(dú)立配點(diǎn)法乘以相關(guān)數(shù)(◎：○：=5：3：1)，計(jì)算出機(jī)能重要度，將重要度換算為百分率即是機(jī)能權(quán)重。※機(jī)構(gòu)權(quán)重的轉(zhuǎn)換之內(nèi)容同上所述。(五)機(jī)構(gòu)展開(1)為了考慮實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的機(jī)能，所必要之機(jī)構(gòu)。(2)將基本機(jī)構(gòu)細(xì)分化，並由上位機(jī)構(gòu)展開至下位機(jī)構(gòu)。(3)依據(jù)下位機(jī)構(gòu)之組成，確認(rèn)是否達(dá)成上位機(jī)構(gòu)之機(jī)能。(4)將基本機(jī)構(gòu)視為一次項(xiàng)目，作成機(jī)構(gòu)展開表。76烯勢(shì)虜說展興惱稀隕瞻記將衰歇鴿拙鋼甄鎖凸押染鐳鎳圈禾建泵臥糖舉愛QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義機(jī)構(gòu)展開注意事項(xiàng)1.考慮可將產(chǎn)品之機(jī)能(功能)具體化之機(jī)構(gòu)(mechanism)。2.機(jī)構(gòu)表現(xiàn)是使用一般名詞。3.機(jī)構(gòu)展開是由上位之基本機(jī)構(gòu)展開。4.在展開下位機(jī)構(gòu)之過程中，對(duì)於實(shí)際之零件有必要做,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,某種程度之考慮。5.將認(rèn)為彼此之間有權(quán)衡關(guān)係之機(jī)構(gòu)一併記錄下來。77和郭嗓鍵肅漸校霜捧卯乓篆耪愛估遠(yuǎn)禾冰局蛔渭梧妄棋屹姨大孺錨咖卑吐QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義機(jī)構(gòu)/次系統(tǒng)展開表之例雷射印表機(jī)之高壓電源供應(yīng)器穩(wěn)壓電晶體調(diào)壓可變電阻控制電晶體濾波電解電容阻尼電阻阻尼電容回授電容回授二極體交換功率二極體信號(hào)電晶體分壓電阻整流高壓二極體高壓濾波電容變壓器偏壓電阻鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號(hào)控制晶體電壓參考二極體調(diào)壓可變電阻濾波電容高壓變壓器鉗位二極體阻尼電阻回授電容回授限流電阻信號(hào)控制晶體倍壓整流二極體調(diào)壓可變電阻高壓倍壓電容高壓變壓器固定支架自攻螺絲輸出端子電路板保麗龍標(biāo)簽塑膠袋柵偏壓電源偏壓電源主電暈轉(zhuǎn)移電暈機(jī)械結(jié)構(gòu)包裝材料78為狹足忘弱糠尉恐昂慧率茨醫(yī)鹿返拋湃暫煩為陰業(yè)妹裝填茶蠅涌著眠幌嚇QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義(六)製作「機(jī)能－機(jī)構(gòu)」品質(zhì)展開表(技術(shù)展開－C)次系統(tǒng)(機(jī)構(gòu)、零組件)權(quán)重產(chǎn),,,,,品,,,,,機(jī),,,,,能權(quán),,,,,重區(qū),,,,,分A,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,B,,,,,,,,,,,,,,,C%◎◎○%決定重要機(jī)構(gòu)、零組件機(jī)構(gòu)、零組件檢討、確認(rèn)79眷死挎寬牟巫酋游薊帕蛾躺咆書臺(tái)忻刺裔獸消糧光驕酮蘑盡帳怪春許遲詞QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義零件QA表零件名零件機(jī)能管制特性規(guī)格值規(guī)格值需達(dá)成之理由區(qū)分80廄盧鋇羞淖怎擰車藝橫挽擂辜瞧邀茵奠靳奄步豐穆爬藹紛鐘角討組漁扇杏QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義4-4:次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開(品質(zhì)D表)一、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之概要二、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之架構(gòu)三、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之步驟81苔午十扛名氓戶歹和負(fù)襖逆寵癥炭贖尹賞腔隸封迸贊瑚塔擄岡哪脾述訪虐QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義QFD質(zhì)量機(jī)能展開應(yīng)用--完整講義一、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開表之概要,,,,,,,,,,,,,,,品質(zhì)展開是由企劃品質(zhì)及設(shè)計(jì)品質(zhì)之設(shè)定開，始將顧客之需求轉(zhuǎn)換成代用特性，決定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品質(zhì)，而將構(gòu)成產(chǎn)品的次系統(tǒng)(sub-system)、構(gòu)成次系統(tǒng)的零組件(Unit)、甚至於各零件之品質(zhì)或