軟件質(zhì)量保證和管理教材課件

軟件質(zhì)量保證和管理-Ch.10軟件全面質(zhì)量管理軟件質(zhì)量保證和管理-Ch.10軟件全面質(zhì)量管理1軟件全面質(zhì)量管理一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說話和一切按PDCA循環(huán)辦事;發(fā)軔于質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，但非簡單的質(zhì)量管理；實(shí)質(zhì)是文化變革，關(guān)鍵在建立實(shí)施框架。-SarahFisterGale軟件全面質(zhì)量管理2

全面質(zhì)量管理的概念還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理內(nèi)容和方法的全面性，不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的開發(fā)工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，通過提高工作質(zhì)量，不僅可以預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生、更有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還有利于降低成本、服務(wù)周到、更好地滿足用戶各方面的要求。 全面質(zhì)量管理的概念還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理內(nèi)容和方法的全面性，不僅3第10章全面質(zhì)量管理10.1概述10.2質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化10.3軟件質(zhì)量管理模式10.4零缺陷作業(yè)法與評估10.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具10.6五階段方法DMAIC和DFSS10.7全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.8世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)第10章全面質(zhì)量管理10.1概述410.1概述10.1.1全面質(zhì)量管理10.1.2零缺陷管理10.1.36Sigma質(zhì)量管理10.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較10.1概述10.1.1全面質(zhì)量管理510.1.1全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求，包括利益相關(guān)者(stakeholder)各方的需求。每個(gè)員工都有內(nèi)部顧客，即接收其工作成果的人。產(chǎn)品質(zhì)量形成于開發(fā)和維護(hù)的全過程引進(jìn)主動(dòng)的、積極的思想和方法來提高質(zhì)量管理的水平，包括“以預(yù)防為主、質(zhì)量第一、第一次就把事情做對”等質(zhì)量管理的文化、思想和觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客需求”的平衡和統(tǒng)一10.1.1全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求6全面質(zhì)量管理(TQM)“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。”TQM就是全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想全面質(zhì)量管理(TQM)“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為7TQM體系TotalQualityManagement以顧客為中心全員參與持續(xù)改進(jìn)服務(wù)全社會(huì)TCS、六西格瑪、運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、QSR、基準(zhǔn)評價(jià)產(chǎn)品+服務(wù)質(zhì)量交貨期成本顧客TQM體系TotalQualityManagement8質(zhì)量管理八項(xiàng)原則供方顧客質(zhì)量管理八項(xiàng)原則供方顧客910.1.2零缺陷管理質(zhì)量大師克勞士比的“零缺陷管理”，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，事情第一次就做好建立一種體系或管理原則來預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營過程中的缺陷，為實(shí)現(xiàn)工作的完美無缺而努力10.1.2零缺陷管理質(zhì)量大師克勞士比的“零缺陷管理”，強(qiáng)1010.1.36Sigma質(zhì)量管理6Sigma是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法和實(shí)施技術(shù)，能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量。6Sigma體現(xiàn)了新的管理理念和追求卓越的價(jià)值觀，“顧客需求、過程統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)分析、及時(shí)執(zhí)行”，旨在提高顧客滿意度的同時(shí)降低不良成本和經(jīng)營周期的過程革新方法10.1.36Sigma質(zhì)量管理6Sigma是一種以11傳統(tǒng)質(zhì)量注重產(chǎn)品質(zhì)量不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。注重檢驗(yàn)使用一些工具頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳6Sigma質(zhì)量注重流程質(zhì)量結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)一次做好的理念解決根本原因傳統(tǒng)質(zhì)量頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳6Sigma質(zhì)量注重流程質(zhì)12μUSLUSLTμUSLUSLT準(zhǔn)確性減少誤差靠近目標(biāo)不夠正確－系統(tǒng)誤差USLUSLTμ不夠精確－隨機(jī)誤差μUSLUSLTμUSLUSLT準(zhǔn)確性減少誤差靠近目標(biāo)不夠正13什么是6Sigma什么是6Sigma1410.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較共同之處：面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)過程的觀點(diǎn)，視任何工作均為流程持續(xù)改進(jìn)的思想基于數(shù)據(jù)決策，廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具10.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較共同之處：15六西格瑪有以下幾個(gè)特點(diǎn)。1.真正關(guān)注顧客

雖然全面質(zhì)量管理也是強(qiáng)調(diào)以顧客為中心、顧客是關(guān)注的焦點(diǎn)，但是六西格瑪更強(qiáng)調(diào)從“了解顧客、確定顧客的關(guān)鍵要求”開始，通過顧客調(diào)查建立“顧客儀表板”作為構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動(dòng)，將資源和管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在關(guān)鍵的顧客要求，強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的手段對顧客滿意度的度量，即不僅是思想上重視，更有非常有效的方法和手段。六西格瑪有以下幾個(gè)特點(diǎn)。162.以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理

幫助管理者回答兩個(gè)重要問題：支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。真正需要什么數(shù)據(jù)和信息？如何利用這些數(shù)據(jù)和信息以使利益最大化？3.系統(tǒng)觀點(diǎn)六西格瑪管理中十分強(qiáng)調(diào)將組織作為系統(tǒng)來看待，而不是一些獨(dú)立的部門和孤立的過程的集合。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般是跨職能的，由對這些部門具有管理權(quán)限的管理者擔(dān)任“保證人”，以此實(shí)現(xiàn)組織上的“自由度”，從系統(tǒng)上解決問題并獲得突破。2.以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理174.不良成本和財(cái)務(wù)結(jié)果六西格瑪管理核心之一是通過降低不良成本來提高企業(yè)效益，即要求為顧客和股東同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值，要求產(chǎn)生經(jīng)營業(yè)績的突破，要求量化結(jié)果，包括明確的財(cái)務(wù)結(jié)果。所有這些明星的財(cái)務(wù)特征使六西格瑪更容易為企業(yè)所接收。5.人才戰(zhàn)略和支持基礎(chǔ)六西格瑪以黑帶大師，黑帶、綠帶為核心，為其實(shí)施部署了關(guān)鍵的人才，全力承擔(dān)起六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)；并強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建完善的支持基礎(chǔ)，包括企業(yè)經(jīng)營過程管理的架構(gòu)、量化業(yè)績測量體系的建立，從上至下的戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)與項(xiàng)目選擇、實(shí)施、跟蹤、審核的結(jié)合以及促進(jìn)文化變革等來支持六西格瑪?shù)膶?shí)施。4.不良成本和財(cái)務(wù)結(jié)果1810.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較10.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較1910.2質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾10.2.2品牌戰(zhàn)略和市場競爭10.2.3降低質(zhì)量成本10.2質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承2010.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾正如迪斯蒙德貝爾先生所說：“如果要回答什么使6Sigma獲得成功的話，可以說大約25%來自于技術(shù)能力，而75%來自于領(lǐng)導(dǎo)與人?！蔽幕兏锸荰QM、零缺陷、6Sigma質(zhì)量管理的核心管理阻力是來自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的阻力文化阻力是來自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。

10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾正如迪斯蒙德貝爾先生所說：21文化變革領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者的決心和態(tài)度是文化變革的保證自我學(xué)習(xí)和改變優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通提供持續(xù)的保證文化變革領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之2210.2.2品牌戰(zhàn)略和市場競爭“質(zhì)量=品牌”

10.2.2品牌戰(zhàn)略和市場競爭“質(zhì)量=品牌”2310.2.3降低質(zhì)量成本考慮了間接的劣質(zhì)成本10.2.3降低質(zhì)量成本考慮了間接的劣質(zhì)成本24不良質(zhì)量會(huì)帶來很大的成本不良質(zhì)量會(huì)帶來很大的成本25傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品CodingSoftwaredefect,“bug”FixedbugReleaseLock-downBugintroducedasaresultoffixinganotherbugTest&Stabilize傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品CodingSoftwar26質(zhì)量成本-海洋中的冰山...停工延期糾正錯(cuò)誤所進(jìn)行的加班不斷重復(fù)測試越來越龐大的測試隊(duì)伍影響員工積極性失去的市場時(shí)機(jī)失去的訂單失去的信譽(yù)、品牌賬單出錯(cuò)失敗的項(xiàng)目現(xiàn)場運(yùn)行故障看到的只是冰山一角看不見的？質(zhì)量成本-海洋中的冰山...停工賬單出錯(cuò)看到的只是冰山一角2710.3軟件質(zhì)量管理模式10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式10.3.2顧客導(dǎo)向模式10.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式10.3.4其他管理模式10.3軟件質(zhì)量管理模式10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式2810.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理等業(yè)績目標(biāo)為核心，所有活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開，其結(jié)果也以目標(biāo)來衡量。目標(biāo)管理模式，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評估、目標(biāo)改進(jìn)等過程10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)2910.3.2顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。

10.3.2顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式是以顧客為中心，將顧客3010.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式，就是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除PONC或COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過程。它強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識，以價(jià)值（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）評估來展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。

戰(zhàn)略與政策的制定價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的識別戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督質(zhì)量過程改進(jìn)的評估10.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式，就是強(qiáng)調(diào)“31價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖3210.3.4其他管理模式標(biāo)準(zhǔn)衡量模式Cerosys的運(yùn)行模式ECR(錯(cuò)誤原因消除)系統(tǒng)CAT(零缺陷的改正行動(dòng)組)模式10.3.4其他管理模式標(biāo)準(zhǔn)衡量模式33Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖3410.4零缺陷作業(yè)法與評估10.4.1零缺陷管理思想體系和原理10.4.2零缺陷作業(yè)法10.4.3零缺陷管理的評估10.4零缺陷作業(yè)法與評估10.4.1零缺陷管理思想體系3510.4.1零缺陷管理思想體系和原理“零缺陷管理”更是一種理念、一種意識或文化零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的質(zhì)量定理、完整性定理、質(zhì)量戰(zhàn)略圖、杠桿原理、精靈原理、“開車?yán)碚摗薄①|(zhì)量成本曲線、質(zhì)量免費(fèi)原理等10.4.1零缺陷管理思想體系和原理“零缺陷管理”更是一種3610.4.2零缺陷作業(yè)法

基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式基層員工的六項(xiàng)修煉

我在做什么？滿足過程作業(yè)模式的要求我該怎么做？衡量作業(yè)方法我做得對嗎？堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)做錯(cuò)事有代價(jià)嗎？肯定，計(jì)算PONC或POQC如何削減不符合項(xiàng)？“五步法”改進(jìn)過程是什么？質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)10.4.2零缺陷作業(yè)法基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式我在做什么？滿3710.4.3零缺陷管理的評估不確定期，企業(yè)沒有質(zhì)量意識、無質(zhì)量管理行為，為低質(zhì)量所付出的成本(PONC或COPQ)非常大.覺醒期，企業(yè)已經(jīng)意識到了質(zhì)量成本的高昂、開始尋找有效的措施來提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。啟蒙期，不僅有一定的質(zhì)量意識，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。智慧期，成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)，PONC或COPQ從最初的20%~25%降到8%~12%。確定期，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個(gè)階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，PONC或COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為2.5-8%。10.4.3零缺陷管理的評估不確定期，企業(yè)沒有質(zhì)量意識、無38持續(xù)成功的組織評估表持續(xù)成功的組織評估表3910.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具

10.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布10.5.26Sigma的基本工具10.5.36Sigma的高級技術(shù)10.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 4010.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布符號（Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。我們常用下面的計(jì)算公式表示的大小

=∑(Xi-Xv)2/(n-1)其中：Xi為樣本觀測值

Xv為樣本平均值

n為樣本容量10.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布符號（Sigma）是希臘字41缺陷率和均方差的關(guān)系圖10-9Lmax-Lmin2L=

其中：Lmax：客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限

Lmin：客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限

缺陷率和均方差的關(guān)系圖10-9Lmax-Lmin24210.5.26Sigma的基本工具10.5.26Sigma的基本工具43軟件開發(fā)過程的親和圖軟件開發(fā)過程的親和圖44軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖45樹圖&過程決策程序圖樹圖&過程決策程序圖46矩陣圖矩陣圖4710.5.36Sigma的高級技術(shù)SPC度量分析DOE/田口方法優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)FMEA風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)QFD顧客需求分析技術(shù)

表10-7關(guān)于變革、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的“軟工具”

10.5.36Sigma的高級技術(shù)SPC度量分析4810.6五階段方法DMAIC和DFSS10.6.1DMAIC10.6.2DFSS10.6.3IDDOV和PIDOV10.6五階段方法DMAIC和DFSS10.6.1DMA49

鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)中使用步驟：

1.歸納客戶需求、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征

2.將服務(wù)特征量化、變成可評估性需求

3.將評估標(biāo)準(zhǔn)變成流程設(shè)計(jì)特征

4.將流程設(shè)計(jì)特征變成流程績效標(biāo)準(zhǔn)QFD:質(zhì)量功能展開鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)50千瓦數(shù)總共可運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總共被迫停用時(shí)間部件周期壽命燃油消耗率總共修理維持時(shí)間A千瓦C小時(shí)/年D年E費(fèi)用/千瓦F小時(shí)B小時(shí)/年◎強(qiáng)烈正相關(guān)○正相關(guān)×負(fù)相關(guān)※強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)需要什么如何達(dá)到◎◎○◎◎×※千瓦數(shù)總共可運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總共被迫停用時(shí)間部件周期壽命燃油消耗率總51服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用質(zhì)量之屋＃1質(zhì)量之屋＃2質(zhì)量之屋＃3項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求項(xiàng)目要求主要流程步驟關(guān)鍵項(xiàng)目要求主要流程步驟主要任務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求項(xiàng)目要求主要流程52產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用質(zhì)量之屋＃1質(zhì)量之屋＃2質(zhì)量之屋＃3項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求功能要求組建特征關(guān)鍵性功能要求關(guān)鍵組件特征關(guān)鍵生產(chǎn)流程質(zhì)量之屋＃4主要任務(wù)生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求功能要求組建特征5310.6.1DMAICDMAIC定義(Define)測量(Measure)分析(Analyze)改進(jìn)(Improve)控制(Control)DFSS定義(Define)測量(Measure)分析(Analyze)設(shè)計(jì)(Design)驗(yàn)證(Verify)10.6.1DMAICDMAIC54DMAIC五階段DMAIC五階段5510.6.2DFSS10.6.2DFSS5610.6.3IDDOV和PIDOV策劃(Plan)

識別(Identify)設(shè)計(jì)(Design)優(yōu)化(Optimize)驗(yàn)證(Verify)識別/定義(Identify/Define)開發(fā)(Develop)優(yōu)化(Optimize)驗(yàn)證(Verify)表10-10DFSS過程“DMADV”和“PIDOV”的比

10.6.3IDDOV和PIDOV策劃(Plan)識5710.7全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.7.1TQM的實(shí)施步驟10.7.2零缺陷軟件的實(shí)踐10.7.36Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施10.7.4華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)10.7全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.7.1TQM的5810.7.1TQM的實(shí)施步驟質(zhì)量小組的建立和作用進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育了解市場、明確顧客需求建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量評估制度建立相對完善的激勵(lì)機(jī)制10.7.1TQM的實(shí)施步驟質(zhì)量小組的建立和作用5910.7.2零缺陷軟件的實(shí)踐10.7.2零缺陷軟件的實(shí)踐6010.7.36Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)好的6Sigma項(xiàng)目所具有的特性在四個(gè)不同的階段相應(yīng)的推進(jìn)方式導(dǎo)入階段，主要是消除阻力，用事實(shí)說服人們接受6Sigma，大致需要9-12個(gè)月的時(shí)間。加速階段，在第一年導(dǎo)入的基礎(chǔ)上繼續(xù)“跟進(jìn)”，擴(kuò)大6Sigma的實(shí)施領(lǐng)域和范圍，使6Sigma從試驗(yàn)性實(shí)施向組織的一項(xiàng)長期管理活動(dòng)過渡。成長階段，企業(yè)將6Sigma的關(guān)注點(diǎn)放在了顧客要求和市場發(fā)展趨勢上，

完善6Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成6Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。成熟階段，使6Sigma成為企業(yè)獲得長期增長的一種工作方式。10.7.36Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)好的6Si6110.7.4華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)華為密切留意自己的薄弱環(huán)節(jié)，公司上下都熱衷質(zhì)量管理。華為的質(zhì)量管理方法具有很高的技術(shù)性和哲理性注重研發(fā)、堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向、擁有精密的技術(shù)流程令人贊嘆的產(chǎn)品可靠性記錄。10.7.4華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)華為密切留意自己的薄弱6210.8世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)10.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)10.8.2日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng)10.8.3美國質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)10.8.4歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng)10.8世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)10.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)6310.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織評選的，是我國質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)設(shè)立的目的是：引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量；通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)；樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平，從而提升我國的綜合競爭力。10.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組6410.8.2日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

日本的戴明獎(jiǎng)著眼于過程評價(jià)、系統(tǒng)控制、解決問題的科學(xué)方法，循序漸進(jìn)地改善和質(zhì)量保證。戴明獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)體系：質(zhì)量方針；組織結(jié)構(gòu)及其管理；教育培訓(xùn)以及質(zhì)量管理思想、方法的傳播；信息的收集、傳遞和使用；質(zhì)量分析；標(biāo)準(zhǔn)化工作；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；效果；未來的計(jì)劃和安排。10.8.2日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng)日本的戴明獎(jiǎng)著眼6510.8.3美國質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)11個(gè)核心理念和價(jià)值觀一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)/準(zhǔn)則(要求)7類19項(xiàng)33個(gè)領(lǐng)域87個(gè)具體的問題評審與計(jì)分系統(tǒng)7類19項(xiàng)33個(gè)著重領(lǐng)域11個(gè)核心價(jià)值87具體問題10.8.3美國質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)11個(gè)核心理念66波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；注重雇員和合作伙伴；敏捷；著眼于未來；創(chuàng)新管理；依據(jù)事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；注重成果和創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；67波多里奇獎(jiǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的7類要求領(lǐng)導(dǎo)（120分）戰(zhàn)略計(jì)劃（85分）以顧客和市場為中心（85分）測量、分析和知識管理（90分）對人力資源的注重（85分）過程管理（85分）經(jīng)營結(jié)果（450分）波多里奇獎(jiǎng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的7類要求領(lǐng)導(dǎo)（120分）68鮑德里奇獎(jiǎng)的評估內(nèi)容鮑德里奇獎(jiǎng)的評估內(nèi)容6910.8.4歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng)10.8.4歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng)7039、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。

40、機(jī)不可失，時(shí)不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會(huì)杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實(shí)踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動(dòng)。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運(yùn)。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。

52、上天完全是為了堅(jiān)強(qiáng)你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

56、浪花總是著揚(yáng)帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運(yùn)，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈(zèng)]有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會(huì)空虛；沒有壓力的青春就會(huì)枯萎；沒有壓力的生命就會(huì)黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會(huì)退去的余香。

80、最困難的時(shí)候，就是距離成功不遠(yuǎn)了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個(gè)方向去實(shí)現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會(huì)有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個(gè)人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會(huì)溺水。

85、生活不是林黛玉，不會(huì)因?yàn)閼n傷而風(fēng)情萬種。

86、唯有行動(dòng)才能改造命運(yùn)。

87、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長；不行動(dòng)則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對應(yīng)的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學(xué)習(xí)的朋友，自滿是學(xué)習(xí)的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個(gè)滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必?cái)　?9、把生活中的每一天，都當(dāng)作生命中的最后一天。71軟件質(zhì)量保證和管理-Ch.10軟件全面質(zhì)量管理軟件質(zhì)量保證和管理-Ch.10軟件全面質(zhì)量管理72軟件全面質(zhì)量管理一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說話和一切按PDCA循環(huán)辦事;發(fā)軔于質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，但非簡單的質(zhì)量管理；實(shí)質(zhì)是文化變革，關(guān)鍵在建立實(shí)施框架。-SarahFisterGale軟件全面質(zhì)量管理73

全面質(zhì)量管理的概念還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理內(nèi)容和方法的全面性，不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的開發(fā)工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，通過提高工作質(zhì)量，不僅可以預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生、更有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且還有利于降低成本、服務(wù)周到、更好地滿足用戶各方面的要求。 全面質(zhì)量管理的概念還強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理內(nèi)容和方法的全面性，不僅74第10章全面質(zhì)量管理10.1概述10.2質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化10.3軟件質(zhì)量管理模式10.4零缺陷作業(yè)法與評估10.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具10.6五階段方法DMAIC和DFSS10.7全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.8世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)第10章全面質(zhì)量管理10.1概述7510.1概述10.1.1全面質(zhì)量管理10.1.2零缺陷管理10.1.36Sigma質(zhì)量管理10.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較10.1概述10.1.1全面質(zhì)量管理7610.1.1全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求，包括利益相關(guān)者(stakeholder)各方的需求。每個(gè)員工都有內(nèi)部顧客，即接收其工作成果的人。產(chǎn)品質(zhì)量形成于開發(fā)和維護(hù)的全過程引進(jìn)主動(dòng)的、積極的思想和方法來提高質(zhì)量管理的水平，包括“以預(yù)防為主、質(zhì)量第一、第一次就把事情做對”等質(zhì)量管理的文化、思想和觀點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客需求”的平衡和統(tǒng)一10.1.1全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求77全面質(zhì)量管理(TQM)“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！盩QM就是全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想全面質(zhì)量管理(TQM)“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為78TQM體系TotalQualityManagement以顧客為中心全員參與持續(xù)改進(jìn)服務(wù)全社會(huì)TCS、六西格瑪、運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、QSR、基準(zhǔn)評價(jià)產(chǎn)品+服務(wù)質(zhì)量交貨期成本顧客TQM體系TotalQualityManagement79質(zhì)量管理八項(xiàng)原則供方顧客質(zhì)量管理八項(xiàng)原則供方顧客8010.1.2零缺陷管理質(zhì)量大師克勞士比的“零缺陷管理”，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，事情第一次就做好建立一種體系或管理原則來預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營過程中的缺陷，為實(shí)現(xiàn)工作的完美無缺而努力10.1.2零缺陷管理質(zhì)量大師克勞士比的“零缺陷管理”，強(qiáng)8110.1.36Sigma質(zhì)量管理6Sigma是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法和實(shí)施技術(shù)，能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量。6Sigma體現(xiàn)了新的管理理念和追求卓越的價(jià)值觀，“顧客需求、過程統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)分析、及時(shí)執(zhí)行”，旨在提高顧客滿意度的同時(shí)降低不良成本和經(jīng)營周期的過程革新方法10.1.36Sigma質(zhì)量管理6Sigma是一種以82傳統(tǒng)質(zhì)量注重產(chǎn)品質(zhì)量不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。注重檢驗(yàn)使用一些工具頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳6Sigma質(zhì)量注重流程質(zhì)量結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)一次做好的理念解決根本原因傳統(tǒng)質(zhì)量頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳6Sigma質(zhì)量注重流程質(zhì)83μUSLUSLTμUSLUSLT準(zhǔn)確性減少誤差靠近目標(biāo)不夠正確－系統(tǒng)誤差USLUSLTμ不夠精確－隨機(jī)誤差μUSLUSLTμUSLUSLT準(zhǔn)確性減少誤差靠近目標(biāo)不夠正84什么是6Sigma什么是6Sigma8510.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較共同之處：面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)過程的觀點(diǎn)，視任何工作均為流程持續(xù)改進(jìn)的思想基于數(shù)據(jù)決策，廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具10.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較共同之處：86六西格瑪有以下幾個(gè)特點(diǎn)。1.真正關(guān)注顧客

雖然全面質(zhì)量管理也是強(qiáng)調(diào)以顧客為中心、顧客是關(guān)注的焦點(diǎn)，但是六西格瑪更強(qiáng)調(diào)從“了解顧客、確定顧客的關(guān)鍵要求”開始，通過顧客調(diào)查建立“顧客儀表板”作為構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動(dòng)，將資源和管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在關(guān)鍵的顧客要求，強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的手段對顧客滿意度的度量，即不僅是思想上重視，更有非常有效的方法和手段。六西格瑪有以下幾個(gè)特點(diǎn)。872.以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理

幫助管理者回答兩個(gè)重要問題：支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。真正需要什么數(shù)據(jù)和信息？如何利用這些數(shù)據(jù)和信息以使利益最大化？3.系統(tǒng)觀點(diǎn)六西格瑪管理中十分強(qiáng)調(diào)將組織作為系統(tǒng)來看待，而不是一些獨(dú)立的部門和孤立的過程的集合。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般是跨職能的，由對這些部門具有管理權(quán)限的管理者擔(dān)任“保證人”，以此實(shí)現(xiàn)組織上的“自由度”，從系統(tǒng)上解決問題并獲得突破。2.以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理884.不良成本和財(cái)務(wù)結(jié)果六西格瑪管理核心之一是通過降低不良成本來提高企業(yè)效益，即要求為顧客和股東同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值，要求產(chǎn)生經(jīng)營業(yè)績的突破，要求量化結(jié)果，包括明確的財(cái)務(wù)結(jié)果。所有這些明星的財(cái)務(wù)特征使六西格瑪更容易為企業(yè)所接收。5.人才戰(zhàn)略和支持基礎(chǔ)六西格瑪以黑帶大師，黑帶、綠帶為核心，為其實(shí)施部署了關(guān)鍵的人才，全力承擔(dān)起六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)；并強(qiáng)調(diào)要構(gòu)建完善的支持基礎(chǔ)，包括企業(yè)經(jīng)營過程管理的架構(gòu)、量化業(yè)績測量體系的建立，從上至下的戰(zhàn)略改進(jìn)目標(biāo)與項(xiàng)目選擇、實(shí)施、跟蹤、審核的結(jié)合以及促進(jìn)文化變革等來支持六西格瑪?shù)膶?shí)施。4.不良成本和財(cái)務(wù)結(jié)果8910.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較10.1.46Sigma質(zhì)量管理和TQM比較9010.2質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾10.2.2品牌戰(zhàn)略和市場競爭10.2.3降低質(zhì)量成本10.2質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承9110.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾正如迪斯蒙德貝爾先生所說：“如果要回答什么使6Sigma獲得成功的話，可以說大約25%來自于技術(shù)能力，而75%來自于領(lǐng)導(dǎo)與人?！蔽幕兏锸荰QM、零缺陷、6Sigma質(zhì)量管理的核心管理阻力是來自于組織現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的阻力文化阻力是來自于人們傳統(tǒng)、現(xiàn)有觀念上的阻力。

10.2.1領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾正如迪斯蒙德貝爾先生所說：92文化變革領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一，納入企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)者的決心和態(tài)度是文化變革的保證自我學(xué)習(xí)和改變優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量溝通提供持續(xù)的保證文化變革領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之9310.2.2品牌戰(zhàn)略和市場競爭“質(zhì)量=品牌”

10.2.2品牌戰(zhàn)略和市場競爭“質(zhì)量=品牌”9410.2.3降低質(zhì)量成本考慮了間接的劣質(zhì)成本10.2.3降低質(zhì)量成本考慮了間接的劣質(zhì)成本95不良質(zhì)量會(huì)帶來很大的成本不良質(zhì)量會(huì)帶來很大的成本96傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品CodingSoftwaredefect,“bug”FixedbugReleaseLock-downBugintroducedasaresultoffixinganotherbugTest&Stabilize傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程開發(fā)人員構(gòu)建產(chǎn)品CodingSoftwar97質(zhì)量成本-海洋中的冰山...停工延期糾正錯(cuò)誤所進(jìn)行的加班不斷重復(fù)測試越來越龐大的測試隊(duì)伍影響員工積極性失去的市場時(shí)機(jī)失去的訂單失去的信譽(yù)、品牌賬單出錯(cuò)失敗的項(xiàng)目現(xiàn)場運(yùn)行故障看到的只是冰山一角看不見的？質(zhì)量成本-海洋中的冰山...停工賬單出錯(cuò)看到的只是冰山一角9810.3軟件質(zhì)量管理模式10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式10.3.2顧客導(dǎo)向模式10.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式10.3.4其他管理模式10.3軟件質(zhì)量管理模式10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式9910.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理等業(yè)績目標(biāo)為核心，所有活動(dòng)圍繞目標(biāo)展開，其結(jié)果也以目標(biāo)來衡量。目標(biāo)管理模式，一般要經(jīng)過目標(biāo)擬定、目標(biāo)分解和界定、目標(biāo)實(shí)施、目標(biāo)評估、目標(biāo)改進(jìn)等過程10.3.1目標(biāo)導(dǎo)向模式目標(biāo)導(dǎo)向模式是以組織事先設(shè)定的各項(xiàng)10010.3.2顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式是以顧客為中心，將顧客的需求、期望和關(guān)心作為組織管理的活動(dòng)原則和價(jià)值準(zhǔn)則，特別是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。

10.3.2顧客導(dǎo)向模式顧客導(dǎo)向模式是以顧客為中心，將顧客10110.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式，就是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量成本”的概念，以消除PONC或COPQ的質(zhì)量改進(jìn)過程。它強(qiáng)化員工基于成本的質(zhì)量意識，以價(jià)值（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）評估來展示出質(zhì)量改進(jìn)的成果。

戰(zhàn)略與政策的制定價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的識別戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督質(zhì)量過程改進(jìn)的評估10.3.3價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理模式，就是強(qiáng)調(diào)“102價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素的分解圖10310.3.4其他管理模式標(biāo)準(zhǔn)衡量模式Cerosys的運(yùn)行模式ECR(錯(cuò)誤原因消除)系統(tǒng)CAT(零缺陷的改正行動(dòng)組)模式10.3.4其他管理模式標(biāo)準(zhǔn)衡量模式104Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖Cerosys質(zhì)量杠桿原理圖10510.4零缺陷作業(yè)法與評估10.4.1零缺陷管理思想體系和原理10.4.2零缺陷作業(yè)法10.4.3零缺陷管理的評估10.4零缺陷作業(yè)法與評估10.4.1零缺陷管理思想體系10610.4.1零缺陷管理思想體系和原理“零缺陷管理”更是一種理念、一種意識或文化零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的質(zhì)量定理、完整性定理、質(zhì)量戰(zhàn)略圖、杠桿原理、精靈原理、“開車?yán)碚摗?、質(zhì)量成本曲線、質(zhì)量免費(fèi)原理等10.4.1零缺陷管理思想體系和原理“零缺陷管理”更是一種10710.4.2零缺陷作業(yè)法

基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式基層員工的六項(xiàng)修煉

我在做什么？滿足過程作業(yè)模式的要求我該怎么做？衡量作業(yè)方法我做得對嗎？堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)做錯(cuò)事有代價(jià)嗎？肯定，計(jì)算PONC或POQC如何削減不符合項(xiàng)？“五步法”改進(jìn)過程是什么？質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)10.4.2零缺陷作業(yè)法基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式我在做什么？滿10810.4.3零缺陷管理的評估不確定期，企業(yè)沒有質(zhì)量意識、無質(zhì)量管理行為，為低質(zhì)量所付出的成本(PONC或COPQ)非常大.覺醒期，企業(yè)已經(jīng)意識到了質(zhì)量成本的高昂、開始尋找有效的措施來提高質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。啟蒙期，不僅有一定的質(zhì)量意識，而且有一定的質(zhì)量管理流程和規(guī)則，質(zhì)量管理狀況已經(jīng)明顯開始好轉(zhuǎn)，但是企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理措施。智慧期，成熟的企業(yè)處在這一階段，質(zhì)量管理已處在良好狀態(tài)，PONC或COPQ從最初的20%~25%降到8%~12%。確定期，優(yōu)秀的企業(yè)處在這個(gè)階段，形成質(zhì)量管理體系，到達(dá)穩(wěn)定的全面質(zhì)量管理階段，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，PONC或COPQ已經(jīng)大幅度降低，僅為2.5-8%。10.4.3零缺陷管理的評估不確定期，企業(yè)沒有質(zhì)量意識、無109持續(xù)成功的組織評估表持續(xù)成功的組織評估表11010.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具

10.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布10.5.26Sigma的基本工具10.5.36Sigma的高級技術(shù)10.56Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 11110.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布符號（Sigma）是希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為均方差，用它來表示數(shù)據(jù)的分散程度。我們常用下面的計(jì)算公式表示的大小

=∑(Xi-Xv)2/(n-1)其中：Xi為樣本觀測值

Xv為樣本平均值

n為樣本容量10.5.1標(biāo)準(zhǔn)方差和泊松分布符號（Sigma）是希臘字112缺陷率和均方差的關(guān)系圖10-9Lmax-Lmin2L=

其中：Lmax：客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的上限

Lmin：客戶所要求的目標(biāo)數(shù)據(jù)的下限

缺陷率和均方差的關(guān)系圖10-9Lmax-Lmin211310.5.26Sigma的基本工具10.5.26Sigma的基本工具114軟件開發(fā)過程的親和圖軟件開發(fā)過程的親和圖115軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖軟件缺陷原因分析的關(guān)聯(lián)圖116樹圖&過程決策程序圖樹圖&過程決策程序圖117矩陣圖矩陣圖11810.5.36Sigma的高級技術(shù)SPC度量分析DOE/田口方法優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)FMEA風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)QFD顧客需求分析技術(shù)

表10-7關(guān)于變革、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的“軟工具”

10.5.36Sigma的高級技術(shù)SPC度量分析11910.6五階段方法DMAIC和DFSS10.6.1DMAIC10.6.2DFSS10.6.3IDDOV和PIDOV10.6五階段方法DMAIC和DFSS10.6.1DMA120

鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)中使用步驟：

1.歸納客戶需求、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征

2.將服務(wù)特征量化、變成可評估性需求

3.將評估標(biāo)準(zhǔn)變成流程設(shè)計(jì)特征

4.將流程設(shè)計(jì)特征變成流程績效標(biāo)準(zhǔn)QFD:質(zhì)量功能展開鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)121千瓦數(shù)總共可運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總共被迫停用時(shí)間部件周期壽命燃油消耗率總共修理維持時(shí)間A千瓦C小時(shí)/年D年E費(fèi)用/千瓦F小時(shí)B小時(shí)/年◎強(qiáng)烈正相關(guān)○正相關(guān)×負(fù)相關(guān)※強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)需要什么如何達(dá)到◎◎○◎◎×※千瓦數(shù)總共可運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間總共被迫停用時(shí)間部件周期壽命燃油消耗率總122服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用質(zhì)量之屋＃1質(zhì)量之屋＃2質(zhì)量之屋＃3項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求項(xiàng)目要求主要流程步驟關(guān)鍵項(xiàng)目要求主要流程步驟主要任務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求項(xiàng)目要求主要流程123產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用質(zhì)量之屋＃1質(zhì)量之屋＃2質(zhì)量之屋＃3項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求功能要求組建特征關(guān)鍵性功能要求關(guān)鍵組件特征關(guān)鍵生產(chǎn)流程質(zhì)量之屋＃4主要任務(wù)生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量產(chǎn)品領(lǐng)域應(yīng)用項(xiàng)目要求主要任務(wù)主要流程客戶需求功能要求組建特征12410.6.1DMAICDMAIC定義(Define)測量(Measure)分析(Analyze)改進(jìn)(Improve)控制(Control)DFSS定義(Define)測量(Measure)分析(Analyze)設(shè)計(jì)(Design)驗(yàn)證(Verify)10.6.1DMAICDMAIC125DMAIC五階段DMAIC五階段12610.6.2DFSS10.6.2DFSS12710.6.3IDDOV和PIDOV策劃(Plan)

識別(Identify)設(shè)計(jì)(Design)優(yōu)化(Optimize)驗(yàn)證(Verify)識別/定義(Identify/Define)開發(fā)(Develop)優(yōu)化(Optimize)驗(yàn)證(Verify)表10-10DFSS過程“DMADV”和“PIDOV”的比

10.6.3IDDOV和PIDOV策劃(Plan)識12810.7全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.7.1TQM的實(shí)施步驟10.7.2零缺陷軟件的實(shí)踐10.7.36Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施10.7.4華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)10.7全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施10.7.1TQM的12910.7.1TQM的實(shí)施步驟質(zhì)量小組的建立和作用進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育了解市場、明確顧客需求建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量評估制度建立相對完善的激勵(lì)機(jī)制10.7.1TQM的實(shí)施步驟質(zhì)量小組的建立和作用13010.7.2零缺陷軟件的實(shí)踐10.7.2零缺陷軟件的實(shí)踐13110.7.36Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)好的6Sigma項(xiàng)目所具有的特性在四個(gè)不同的階段相應(yīng)的推進(jìn)方式導(dǎo)入階段，主要是消除阻力，用事實(shí)說服人們接受6Sigma，大致需要9-12個(gè)月的時(shí)間。加速階段，在第一年導(dǎo)入的基礎(chǔ)上繼續(xù)“跟進(jìn)”，擴(kuò)大6Sigma的實(shí)施領(lǐng)域和范圍，使6Sigma從試驗(yàn)性實(shí)施向組織的一項(xiàng)長期管理活動(dòng)過渡。成長階段，企業(yè)將6Sigma的關(guān)注點(diǎn)放在了顧客要求和市場發(fā)展趨勢上，

完善6Sigma管理的組織結(jié)構(gòu)，完成6Sigma戰(zhàn)略的規(guī)劃。成熟階段，使6Sigma成為企業(yè)獲得長期增長的一種工作方式。10.7.36Sigma軟件項(xiàng)目的實(shí)施一個(gè)好的6Si13210.7.4華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)華為密切留意自己的薄弱環(huán)節(jié)，公司上下都熱衷質(zhì)量管理。華為的質(zhì)量管理方法具有很高的技術(shù)性和哲理性注重研發(fā)、堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向、擁有精密的技術(shù)流程令人贊嘆的產(chǎn)品可靠性記錄。10.7.4華為公司的TQM關(guān)鍵品質(zhì)華為密切留意自己的薄弱13310.8世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)10.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)10.8.2日本科學(xué)技術(shù)連盟和戴明質(zhì)量獎(jiǎng)10.8.3美國質(zhì)量學(xué)會(huì)和鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)10.8.4歐洲質(zhì)量組織和質(zhì)量獎(jiǎng)10.8世界質(zhì)量組織和管理獎(jiǎng)10.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)13410.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織評選的，是我國質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)設(shè)立的目的是：引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量；通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)；樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平，從而提升我國的綜合競爭力。10.8.1我國質(zhì)量管理獎(jiǎng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)是