管理技能提升培訓(xùn)課程課件

任奇慧2011.11.28－12.1北京造就卓越團(tuán)隊(duì)管理技能提升培訓(xùn)任奇慧造就卓越團(tuán)隊(duì)1P&RConsultingDun&BradstreetStorkInc.AT&TFrankwell工作經(jīng)驗(yàn)：自我介紹工作經(jīng)驗(yàn)：自我介紹2培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

專注于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，特別在情商、溝通、教練技巧及沖突管理領(lǐng)域。最受歡迎的課程包括：

《情商成就金牌領(lǐng)導(dǎo)力》、《金牌溝通》、《教練與輔導(dǎo)技巧》《激勵(lì)：造就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》、《危中有機(jī)之沖突管理》、《壓力管理》、《問題分析與解決》、《職業(yè)塑造》、《大客戶關(guān)系管理》、《贏得客戶忠誠(chéng)--增值客戶服務(wù)》等。管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：曾親自參與多個(gè)知名企業(yè)如西門子公司、愛立信通信系統(tǒng)、拜耳、康明斯、道達(dá)爾石油、西安楊森、諾和諾德醫(yī)藥、希望集團(tuán)、東阿阿膠集團(tuán)等的管理咨詢項(xiàng)目自我介紹培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：自我介紹3內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知4內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知5迎接挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備好了嗎？領(lǐng)導(dǎo)力最需要的素質(zhì)、技能有哪些？迎接挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備好了嗎？領(lǐng)導(dǎo)力最需要的素質(zhì)、技能有哪些？6中國(guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)

如何選才：如何留才：如何激勵(lì)：如何管理：?jiǎn)T工往往會(huì)與直接上司形成一種紐帶關(guān)系。

EQvs.

IQ中國(guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)如何選才：EQvs.7管理是什么？管理工作分為以下五項(xiàng)：

1.組織—選擇人2.制定目標(biāo)—要求人3.激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人4.培養(yǎng)他人--輔導(dǎo)人5.衡量—評(píng)估人

--美國(guó)管理大師德魯克管理是什么？管理工作分為以下五項(xiàng)：8管理是什么？計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制領(lǐng)導(dǎo)管理是什么？計(jì)劃9管理的三個(gè)事實(shí)管理是一種通過他人之力，將事情完成的互動(dòng)過程管理者的價(jià)值是來自于他的員工做了什么，而不是他做了什么管理者對(duì)員工的需要，遠(yuǎn)大于員工對(duì)他的需要9管理的三個(gè)事實(shí)管理是一種通過他人之力，將事情完成的互動(dòng)過程910管理者角色轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)管理討論與分享：角色轉(zhuǎn)變給你的最大感觸？管理者角色轉(zhuǎn)變難的原因是什么？。。。。。。管理者角色轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)11經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

I21I表示自己一個(gè)人I表示縱向I表示精深的專業(yè)能力I表示專才;I表示承擔(dān)較少壓力I表示抱怨TT表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)T表示加上橫向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承擔(dān)更多的壓力T表示開口溝通經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

I21I表示自己一個(gè)人TT表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)12成為優(yōu)秀的管理者：

從I到T的一些建議：承認(rèn)自己的無知樹立員工為本的管理意識(shí)和心態(tài)把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師多花時(shí)間在你的員工身上主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn)平時(shí)多讀幾本好書不斷實(shí)踐所學(xué)……22成為優(yōu)秀的管理者：

從I到T的一些建議：2213管理者扮演著哪些角色？對(duì)上級(jí)：對(duì)下級(jí)：對(duì)平級(jí)：對(duì)客戶：

11輔佐者教練協(xié)作者朋友和顧問管理者扮演著哪些角色？對(duì)上級(jí)：11輔佐者教練協(xié)作者朋友和顧14管理者角色認(rèn)知（一）作為下屬：輔佐者角色錯(cuò)位：

11民意代表？領(lǐng)主？向上錯(cuò)位？管理者角色認(rèn)知（一）作為下屬：輔佐者11民意代表？15討論：如何向老板反映問題？正確地做事還是做正確的事？管理者角色認(rèn)知（一）討論：管理者角色認(rèn)知（一）16向上溝通的8個(gè)原則適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)選擇題事實(shí)與數(shù)據(jù)簡(jiǎn)明扼要充分準(zhǔn)備留有余地尊重領(lǐng)導(dǎo)決策向上溝通的8個(gè)原則適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)17管理者角色認(rèn)知（二）作為上司：領(lǐng)導(dǎo)者／教練角色錯(cuò)位：

11業(yè)務(wù)骨干？老好人？官僚？管理者角色認(rèn)知（二）作為上司：領(lǐng)導(dǎo)者／教練11業(yè)務(wù)骨干？18管理者角色認(rèn)知（三）作為同事：協(xié)作者／內(nèi)部客戶角色錯(cuò)位：

11競(jìng)爭(zhēng)者？結(jié)盟者？管理者角色認(rèn)知（三）作為同事：協(xié)作者／內(nèi)部客戶11競(jìng)爭(zhēng)者？19管理者角色認(rèn)知（四）作為供應(yīng)商：朋友和顧問角色錯(cuò)位：

11甲方vs.乙方管理者角色認(rèn)知（四）作為供應(yīng)商：朋友和顧問11甲方vs.20管理者的良好心態(tài)積極主動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神學(xué)習(xí)不找借口

11管理者的良好心態(tài)積極主動(dòng)1121內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知22IQvs.EQ對(duì)20世紀(jì)50年代在UCB畢業(yè)的80名理科博士進(jìn)行了40年的跟蹤調(diào)查：情商（而非智商決定了他們的成功）PepsiCo.的調(diào)研：情商高的管理者領(lǐng)導(dǎo)的部門每年平均超越業(yè)績(jī)目標(biāo)15-20%公司最希望新員工擁有的品質(zhì)：67%為情商

----（Goleman等，2002）IQvs.EQ對(duì)20世紀(jì)50年代在UCB畢業(yè)的80名理科23IQ：

(IntelligenceQuotient)

邏輯推理能力分析推理能力語言能力方位判斷能力IQ：

(IntelligenceQuotient)

邏輯24情商“與自我、與他人相處的能力”

--丹尼爾.戈?duì)柭?，心理學(xué)家“我們每一個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄就的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣?！?-亞里士多德，希臘哲學(xué)家情商“與自我、與他人相處的能力”“我們每一個(gè)人都是由自己一再25情商的核心價(jià)值令自己自信具有人格競(jìng)爭(zhēng)力得到他人的尊重更強(qiáng)的交際能力更加融洽的人際關(guān)系工作成功的關(guān)鍵要素情商的核心價(jià)值令自己自信26

自知自控自勵(lì)同理心和諧相處情商五要素：情商五要素：27約哈里象限

我知道我不知道別人知道別人不知道約哈里象限我知道我不知道別人知道別人不知道28思維模式：發(fā)現(xiàn)我的色彩思想結(jié)論行動(dòng)結(jié)果思維模式：發(fā)現(xiàn)我的色彩思想結(jié)論行動(dòng)結(jié)果29羅德斯TIP問卷

思維模式羅德斯TIP問卷思維模式30思維模式的三種風(fēng)格

什么是新的？什么是對(duì)的？什么是真的？思維模式的三種風(fēng)格31藍(lán)色思維：作出判斷堅(jiān)持個(gè)人價(jià)值觀要求結(jié)果紅色思維：明確表述事實(shí)和細(xì)節(jié)搜集并組織數(shù)據(jù)和資料專心傾聽和觀察綠色思維：產(chǎn)生很多構(gòu)想發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的問題解決方式設(shè)定假設(shè)情境運(yùn)用自己直覺思維模式的三種風(fēng)格藍(lán)色思維：作出判斷思維模式的三種風(fēng)格32創(chuàng)意令他們興奮偏好新事物和突破性思維有時(shí)缺乏行動(dòng)三種思維模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么？

善于決策-長(zhǎng)話短說偏好行動(dòng)有時(shí)武斷、缺乏耐心愿意花較長(zhǎng)時(shí)間搜集資料偏好數(shù)據(jù)有時(shí)繁瑣藍(lán)色：紅色：綠色：

三種思維模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么？善于決策-長(zhǎng)話短說33思維模式

藍(lán)色紅色綠色硬性攻擊提案進(jìn)行比較測(cè)試和挑戰(zhàn)關(guān)注細(xì)節(jié)搜集數(shù)據(jù)尋求完整的圖景獨(dú)創(chuàng)性變革好奇心軟性用熱情激勵(lì)用活力和能量影響鼓舞他人觀察與傾聽咨詢和指導(dǎo)溝通與互動(dòng)看到多種可能性創(chuàng)造情境展望未來與愿景思維模式

藍(lán)色紅色綠色硬性攻擊提案關(guān)注細(xì)節(jié)獨(dú)創(chuàng)性軟性用熱情激34思考如何改變思維模式以驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展？如何與不同思維模式的人溝通？。。。。。。思考如何改變思維模式以驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展？35建立良好的人際關(guān)系：

建立你的情感銀行賬戶情感儲(chǔ)蓄vs.透支建立良好的人際關(guān)系：

建立你的情感銀行賬戶36建立良好的人際關(guān)系：

理解別人的觀點(diǎn)

道歉的藝術(shù)偉大的寬容不要輕易做判斷運(yùn)用正面的詞匯培養(yǎng)同理心：

建立良好的人際關(guān)系：

理解別人的觀點(diǎn)培養(yǎng)同理心：37內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知38認(rèn)識(shí)溝通的真諦目標(biāo)信息\思想\情感在個(gè)人\群體間的傳遞達(dá)成共同的協(xié)議

認(rèn)識(shí)溝通的真諦39認(rèn)識(shí)溝通的真諦思考：為什么“溝而不通”?認(rèn)識(shí)溝通的真諦思考：為什么“溝而不通”?40為什么溝而不通？個(gè)人獨(dú)特的感知過濾價(jià)值觀需要目標(biāo)興趣信仰看法預(yù)期要求知識(shí)感情語言教育客觀現(xiàn)實(shí)（世界本來的樣子）主觀意識(shí)（世界看起來的樣子）為什么溝而不通？個(gè)人獨(dú)特的感知過濾客觀現(xiàn)實(shí)主觀意識(shí)41有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)傾聽提問表達(dá)有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)42為什么我們存在傾聽問題？成功的銷售：傾聽：提問：講述=為什么我們存在傾聽問題？成功的銷售：43用口去聽聽用口去聽聽44有效溝通之二:提問提問的方式:封閉式開放式兩種方式有何優(yōu)劣?有效溝通之二:提問提問的方式:45有效溝通之二:提問提問的四個(gè)小技巧:提問之前先說明目的：“為了……”，“想了解……”，“請(qǐng)問……”沉默的妙用同時(shí)只問一個(gè)問題反問（了解真實(shí)原因和潛在需求）有效溝通之二:提問提問的四個(gè)小技巧:46有效溝通之三：表達(dá)溝通中的表達(dá)

“話圖”練習(xí)的啟示：

有效溝通之三：表達(dá)溝通中的表達(dá)

“話圖”練習(xí)的啟示：47有效表達(dá)的因素你要說什么？（What)你要達(dá)到什么目的?(Why)你在對(duì)誰說話？(Who)你要怎樣表達(dá)？(How)你如何控制時(shí)間?(When-Howlong)有效表達(dá)的因素你要說什么？（What)48有效的內(nèi)外部溝通管理我的上司適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)尋找共同點(diǎn)了解上司的期望不要讓上司感到意外主動(dòng)而非待命提出解決方案而非僅提出問題幫助上司成功就是幫助我成功有效的內(nèi)外部溝通管理我的上司49有效的內(nèi)外部溝通部門之間的溝通我理解我們的角度不同我知道我們對(duì)事不對(duì)人我不只擺問題,我提出解決方案有效的內(nèi)外部溝通50有效的內(nèi)外部溝通與下屬的溝通傾聽正面坦誠(chéng)引導(dǎo)贊美有效的內(nèi)外部溝通51有效溝通秘訣

──贊美的力量真誠(chéng)真實(shí)具體獨(dú)具慧眼表明自己的感受不急于表達(dá)，適時(shí)有效溝通秘訣

─52內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知53執(zhí)行力思考與討論：執(zhí)行不力的原因有哪些？執(zhí)行力思考與討論：執(zhí)行不力的原因有哪些？54授權(quán)的三要素確定目標(biāo)監(jiān)控過程反饋結(jié)果輔導(dǎo)、輔導(dǎo)、輔導(dǎo)！授權(quán)的三要素輔導(dǎo)、輔導(dǎo)、輔導(dǎo)！55授權(quán)量表授權(quán)程度委托式指揮式批準(zhǔn)式把關(guān)式追蹤式控制程度授權(quán)量表授委托式指揮式批準(zhǔn)式把關(guān)式追蹤式控制程度56授權(quán)的改進(jìn)必須授權(quán)而未授權(quán)應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)可以授權(quán)而未授權(quán)不應(yīng)該授權(quán)而授權(quán)授權(quán)的改進(jìn)57Motivation什么是激勵(lì)？激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”換位定位到位Motivation激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”58激勵(lì)的藝術(shù)（一）：換位

自知知彼傾聽

激勵(lì)的藝術(shù)（一）：換位59激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”換位定位到位激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”60激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位──馬斯洛，《人類激勵(lì)理論》，1943生理需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求歸屬需求安全需求激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位──馬斯洛，《人類激勵(lì)理論》，19461激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位激勵(lì)的分類：恐懼式激勵(lì)誘因式激勵(lì)態(tài)度式激勵(lì)激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位激勵(lì)的分類：62激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位目標(biāo)管理績(jī)效考核授權(quán)調(diào)動(dòng)頭腦和心靈激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位目標(biāo)管理63調(diào)動(dòng)頭腦和心靈要么前進(jìn)死，要么后退死，但還有一條路，選擇勇敢和對(duì)祖國(guó)的熱愛相信一定能夠勝利給他們希望、自尊和戰(zhàn)斗的欲望調(diào)動(dòng)頭腦和心靈給他們希望、自尊和戰(zhàn)斗的欲望64激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”換位定位到位激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”65激勵(lì)的藝術(shù)（三）：到位目標(biāo)管理：SMART原則績(jī)效考核：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣授權(quán)：輔導(dǎo)與監(jiān)控調(diào)動(dòng)頭腦和心靈：激發(fā)責(zé)任感與榮譽(yù)感激勵(lì)的藝術(shù)（三）：到位目標(biāo)管理：SMART原則66設(shè)定目標(biāo)：SMART原則

S

pecific 具體的

M

easurable 可以衡量的

Achievable 可實(shí)現(xiàn)的

R

ealistic 現(xiàn)實(shí)有意義的

T

ime-based 有時(shí)間限制的設(shè)定目標(biāo)：SMART原則Specific 具體的67設(shè)定目標(biāo)：SMART原則目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額200萬

完成一月份招聘計(jì)劃,招聘到20個(gè)合適人選2003年3月31日2003年1月31日設(shè)定目標(biāo)：SMART原則目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額268目標(biāo)管理的好處明確公司,團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的發(fā)展方向增加下屬對(duì)決策的參與改善溝通,增加凝聚力提升個(gè)人能力,發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力激勵(lì)手段改善績(jī)效改善時(shí)間管理有效的管理工具目標(biāo)管理的好處明確公司,團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的發(fā)展方向69目標(biāo)管理的過程三步驟:1。設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃2。跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況3。對(duì)工作績(jī)效的正式評(píng)估和反饋目標(biāo)管理的過程三步驟:70哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管理理念上得到支持在設(shè)立目標(biāo)時(shí)沒有讓下屬充分的參與對(duì)目標(biāo)的實(shí)施沒有進(jìn)行足夠的回顧和評(píng)估沒有與薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)合哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管理71內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知72企業(yè)在留住人才方面所面臨的挑戰(zhàn)人才獲取培訓(xùn)和發(fā)展績(jī)效管理授權(quán)繼任規(guī)劃主人翁意識(shí)和責(zé)任感調(diào)動(dòng)員工的心靈和頭腦企業(yè)在留住人才方面所面臨的挑戰(zhàn)人才獲取73GE的啟發(fā)選才入職輔導(dǎo)培訓(xùn)考評(píng)教練式輔導(dǎo)輪崗獎(jiǎng)勵(lì)繼任規(guī)劃GE的啟發(fā)選才74因材施教技能價(jià)值觀4213高低弱強(qiáng)因材施教技能價(jià)值觀4213高低弱強(qiáng)75列舉優(yōu)秀的管理教練所應(yīng)具備的能力和行為：表現(xiàn)出關(guān)愛且有備而來安排會(huì)談時(shí)間建立信任征求意見積極傾聽促進(jìn)對(duì)話確認(rèn)需求提供視角給予反饋建設(shè)性地面對(duì)問題鼓勵(lì)變革制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃授權(quán)和督促貫徹始終表彰與獎(jiǎng)勵(lì)列舉優(yōu)秀的管理教練所應(yīng)具備的能力和行為：76輔導(dǎo)與教練的關(guān)鍵因素建立信任提出問題積極傾聽有效溝通給予反饋輔導(dǎo)與教練的關(guān)鍵因素建立信任77教練技術(shù)工具箱確認(rèn)核心能力和戰(zhàn)略，以發(fā)展技能和行為能力（行為）需要教練式輔導(dǎo)的領(lǐng)域1.個(gè)性特點(diǎn)2.一般知識(shí)3.技術(shù)性技能4.人際技能5.團(tuán)隊(duì)技能6.其他行為教練技術(shù)工具箱確認(rèn)核心能力和戰(zhàn)略，以發(fā)展技能和行為能力（行為78教練式輔導(dǎo)框架：準(zhǔn)備開端確認(rèn)感知和需求促進(jìn)和鼓勵(lì)解決方案的形成致力于行動(dòng)跟進(jìn)與監(jiān)督教練技術(shù)工具箱教練式輔導(dǎo)框架：教練技術(shù)工具箱79教練式輔導(dǎo)流程1.準(zhǔn)備：設(shè)定目標(biāo)討論的目的：你想要達(dá)成的結(jié)果：想要溝通哪些具體要點(diǎn)：對(duì)方的思維模式、技能、動(dòng)機(jī)是怎樣的：這會(huì)對(duì)你的教練式輔導(dǎo)方法產(chǎn)生怎樣的影響：2.開端：建立和諧的關(guān)系陳述目的別忙作評(píng)價(jià)準(zhǔn)備好傾聽如何陳述核心問題：采用何種開場(chǎng)白：有哪些具體績(jī)效預(yù)期：預(yù)期績(jī)效與實(shí)際績(jī)效有哪些差距：教練式輔導(dǎo)流程1.準(zhǔn)備：80教練式輔導(dǎo)流程3.確認(rèn)感知和需求：鼓勵(lì)對(duì)方表明自己的感知（優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)）澄清你的理解表述你的感知（具體例子）檢驗(yàn)感知的準(zhǔn)確性，以：保持雙向溝通使得員工消除任何誤解并幫助消除不當(dāng)?shù)臏贤ㄋㄋ┛赡軐?duì)討論做何反應(yīng)：哪些溝通技能是最重要的：哪些具體建議能確保他的績(jī)效達(dá)到預(yù)期：教練式輔導(dǎo)流程3.確認(rèn)感知和需求：81教練式輔導(dǎo)流程4.促進(jìn)并鼓勵(lì)解決方案的形成：雙向交流檢驗(yàn)障礙深入了解關(guān)鍵問題、困難探索解決方案在必要時(shí)修改解決方案明確、總結(jié)解決方案他在力圖達(dá)成預(yù)期目標(biāo)時(shí)可能面臨哪些障礙：你能提供哪些資源：教練式輔導(dǎo)流程4.促進(jìn)并鼓勵(lì)解決方案的形成：82教練式輔導(dǎo)流程5.結(jié)尾（行動(dòng)步驟）：至少在一個(gè)行動(dòng)步驟上達(dá)成共識(shí)讓他（她）總結(jié)你們達(dá)成了哪些共識(shí)表達(dá)真誠(chéng)樂觀的態(tài)度，鼓勵(lì)對(duì)方制定跟進(jìn)步驟你要得到哪些具體承諾：在什么時(shí)間框架內(nèi)：6.跟進(jìn)（監(jiān)督）根據(jù)議定的方式展開跟進(jìn)你會(huì)實(shí)施哪些具體的跟進(jìn)活動(dòng)：下一個(gè)跟進(jìn)活動(dòng)是什么時(shí)候：教練式輔導(dǎo)流程5.結(jié)尾（行動(dòng)步驟）：83教練式輔導(dǎo)的會(huì)談不受干擾激勵(lì)部屬說出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄教練式輔導(dǎo)的會(huì)談不受干擾84教練式輔導(dǎo)案例演練教練式輔導(dǎo)案例演練85教練式輔導(dǎo)（課后作業(yè)）以一個(gè)你近期計(jì)劃進(jìn)行輔導(dǎo)的人員為例：1.他（她）有哪些優(yōu)勢(shì)？────────────────────────────2.他（她）有哪些弱點(diǎn)？────────────────────────────3.他（她）的以下方面如何？a.思維模式：─────b.個(gè)性類型：─────c.沖突處理方式：─────4.你進(jìn)行教練輔導(dǎo)的目標(biāo)是什么？────────────────────────────5.你計(jì)劃采取哪些策略？────────────────────────────教練式輔導(dǎo)（課后作業(yè)）以一個(gè)你近期計(jì)劃進(jìn)行輔導(dǎo)的人員為例：86內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知87建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)思考：為什么會(huì)有“壞”的團(tuán)隊(duì)？建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)思考：為什么會(huì)有“壞”的團(tuán)隊(duì)？88建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？89建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（整體優(yōu)勢(shì)）架構(gòu)（共同績(jī)效目標(biāo)的承諾）團(tuán)隊(duì)成員（角色）團(tuán)隊(duì)壓力、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和凝聚力溝通渠道企業(yè)品牌、企業(yè)文化建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（整體優(yōu)勢(shì)）架構(gòu)（共同績(jī)效目標(biāo)的承諾）團(tuán)隊(duì)成員90團(tuán)隊(duì)的七種角色實(shí)干者：有點(diǎn)保守、有很好的自控能力和紀(jì)律性，有責(zé)任感、守紀(jì)律。協(xié)調(diào)者：自信、不帶個(gè)人偏見、冷靜、自信、有控制力，善于協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系?！巴七M(jìn)者”：說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)、目標(biāo)明確富有激情，但喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)端?！皠?chuàng)新者”：是點(diǎn)子型的人才，但好高鷺遠(yuǎn)，不太關(guān)注工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃，喜歡過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)?！氨O(jiān)督者”：冷靜、不易激動(dòng)、善于分析和評(píng)價(jià)?！澳壅摺保汉献餍詮?qiáng)、性格溫和、俗稱“和事老”?！巴昝勒摺保鹤⒅丶?xì)節(jié)力求完美，事必躬親、易焦慮。團(tuán)隊(duì)的七種角色實(shí)干者：有點(diǎn)保守、有很好的自控能力和紀(jì)律性，有91打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)如何打造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化？打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)如何打造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化？92內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功931、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮的心血閃光。2、人們走過的每一個(gè)足跡，都是自己生命的留言；留給今天翻過的日歷，留給未來永久的歷史。3、人生是一座可以采掘開拓的金礦，但總是因?yàn)槿藗兊那趭^程度不同，給予人們的回報(bào)也不相同。4、理想之風(fēng)扯滿人生的帆；奮斗之桿舉起理想之旗。5、人應(yīng)該學(xué)會(huì)走自己的路，但更應(yīng)該掌握手中的羅盤。6、不能因?yàn)槿松牡缆房部溃褪棺约旱纳碥|變得彎曲；不能因?yàn)樯畹臍v程漫長(zhǎng)，就使求索的腳步遲緩。7、人生的意義在理想的光輝中閃爍；生命的價(jià)值在創(chuàng)造的生活中閃現(xiàn)。8、只有走完平凡的路程，才能達(dá)到偉大的目標(biāo)。9、奮斗目標(biāo)是人生的精神支柱。10、共同的事業(yè)，共同的斗爭(zhēng)，可以使人們產(chǎn)生忍受一切的力量?！獖W斯特洛夫斯基11、屬于每個(gè)人的道路，都在每個(gè)人的足下；屬于每個(gè)人的歷史，都在每個(gè)人的身后。12、終于有一天，海水和淚都是甜的。13、有志者自有千方百計(jì)，無志者只有千難萬難。14、貧不足羞，可羞是貧而無志?！獏卫?5、人，只要有一種信念，有所追求，什么艱苦都能忍受，什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！×?6、人生的途程是遙遠(yuǎn)的，只要雙腳不息地前行，道路就會(huì)向遠(yuǎn)方延伸。17、理想是人生的堅(jiān)實(shí)支柱，如果失去了生活的理想，精神也就會(huì)隨之而癱瘓。18、目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)。28、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去。——?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神。——杜甫

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?8、我學(xué)習(xí)了一生，現(xiàn)在我還在學(xué)習(xí)，而將來，只要我還有精力，我還要學(xué)習(xí)下去?！?jiǎng)e林斯基

29、任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是讀書，就越是深刻的感到不滿足，越是感到自己的知識(shí)貧乏?！R克思

30、外國(guó)語是人生斗爭(zhēng)的一種武器?！R克思

31、學(xué)習(xí)這件事不在乎有沒有人教你，最重要的是在于你自己有沒有覺悟和恒心?！ú紶?/p>

32、筆落驚風(fēng)雨,詩(shī)成泣鬼神?！鸥?/p>

33、別裁偽體親風(fēng)雅,轉(zhuǎn)益多師是汝師?！鸥?、有事業(yè)的峰巒上，有汗水的溪流飛淌；在智慧的珍珠里，有勤奮94任奇慧2011.11.28－12.1北京造就卓越團(tuán)隊(duì)管理技能提升培訓(xùn)任奇慧造就卓越團(tuán)隊(duì)95P&RConsultingDun&BradstreetStorkInc.AT&TFrankwell工作經(jīng)驗(yàn)：自我介紹工作經(jīng)驗(yàn)：自我介紹96培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

專注于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，特別在情商、溝通、教練技巧及沖突管理領(lǐng)域。最受歡迎的課程包括：

《情商成就金牌領(lǐng)導(dǎo)力》、《金牌溝通》、《教練與輔導(dǎo)技巧》《激勵(lì)：造就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》、《危中有機(jī)之沖突管理》、《壓力管理》、《問題分析與解決》、《職業(yè)塑造》、《大客戶關(guān)系管理》、《贏得客戶忠誠(chéng)--增值客戶服務(wù)》等。管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：曾親自參與多個(gè)知名企業(yè)如西門子公司、愛立信通信系統(tǒng)、拜耳、康明斯、道達(dá)爾石油、西安楊森、諾和諾德醫(yī)藥、希望集團(tuán)、東阿阿膠集團(tuán)等的管理咨詢項(xiàng)目自我介紹培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：自我介紹97內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知98內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知99迎接挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備好了嗎？領(lǐng)導(dǎo)力最需要的素質(zhì)、技能有哪些？迎接挑戰(zhàn)，你準(zhǔn)備好了嗎？領(lǐng)導(dǎo)力最需要的素質(zhì)、技能有哪些？100中國(guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)

如何選才：如何留才：如何激勵(lì)：如何管理：?jiǎn)T工往往會(huì)與直接上司形成一種紐帶關(guān)系。

EQvs.

IQ中國(guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)如何選才：EQvs.101管理是什么？管理工作分為以下五項(xiàng)：

1.組織—選擇人2.制定目標(biāo)—要求人3.激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人4.培養(yǎng)他人--輔導(dǎo)人5.衡量—評(píng)估人

--美國(guó)管理大師德魯克管理是什么？管理工作分為以下五項(xiàng)：102管理是什么？計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制領(lǐng)導(dǎo)管理是什么？計(jì)劃103管理的三個(gè)事實(shí)管理是一種通過他人之力，將事情完成的互動(dòng)過程管理者的價(jià)值是來自于他的員工做了什么，而不是他做了什么管理者對(duì)員工的需要，遠(yuǎn)大于員工對(duì)他的需要9管理的三個(gè)事實(shí)管理是一種通過他人之力，將事情完成的互動(dòng)過程9104管理者角色轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)管理討論與分享：角色轉(zhuǎn)變給你的最大感觸？管理者角色轉(zhuǎn)變難的原因是什么？。。。。。。管理者角色轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)105經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

I21I表示自己一個(gè)人I表示縱向I表示精深的專業(yè)能力I表示專才;I表示承擔(dān)較少壓力I表示抱怨TT表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)T表示加上橫向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承擔(dān)更多的壓力T表示開口溝通經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)

I21I表示自己一個(gè)人TT表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)106成為優(yōu)秀的管理者：

從I到T的一些建議：承認(rèn)自己的無知樹立員工為本的管理意識(shí)和心態(tài)把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師多花時(shí)間在你的員工身上主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn)平時(shí)多讀幾本好書不斷實(shí)踐所學(xué)……22成為優(yōu)秀的管理者：

從I到T的一些建議：22107管理者扮演著哪些角色？對(duì)上級(jí)：對(duì)下級(jí)：對(duì)平級(jí)：對(duì)客戶：

11輔佐者教練協(xié)作者朋友和顧問管理者扮演著哪些角色？對(duì)上級(jí)：11輔佐者教練協(xié)作者朋友和顧108管理者角色認(rèn)知（一）作為下屬：輔佐者角色錯(cuò)位：

11民意代表？領(lǐng)主？向上錯(cuò)位？管理者角色認(rèn)知（一）作為下屬：輔佐者11民意代表？109討論：如何向老板反映問題？正確地做事還是做正確的事？管理者角色認(rèn)知（一）討論：管理者角色認(rèn)知（一）110向上溝通的8個(gè)原則適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)選擇題事實(shí)與數(shù)據(jù)簡(jiǎn)明扼要充分準(zhǔn)備留有余地尊重領(lǐng)導(dǎo)決策向上溝通的8個(gè)原則適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)111管理者角色認(rèn)知（二）作為上司：領(lǐng)導(dǎo)者／教練角色錯(cuò)位：

11業(yè)務(wù)骨干？老好人？官僚？管理者角色認(rèn)知（二）作為上司：領(lǐng)導(dǎo)者／教練11業(yè)務(wù)骨干？112管理者角色認(rèn)知（三）作為同事：協(xié)作者／內(nèi)部客戶角色錯(cuò)位：

11競(jìng)爭(zhēng)者？結(jié)盟者？管理者角色認(rèn)知（三）作為同事：協(xié)作者／內(nèi)部客戶11競(jìng)爭(zhēng)者？113管理者角色認(rèn)知（四）作為供應(yīng)商：朋友和顧問角色錯(cuò)位：

11甲方vs.乙方管理者角色認(rèn)知（四）作為供應(yīng)商：朋友和顧問11甲方vs.114管理者的良好心態(tài)積極主動(dòng)目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神學(xué)習(xí)不找借口

11管理者的良好心態(tài)積極主動(dòng)11115內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知116IQvs.EQ對(duì)20世紀(jì)50年代在UCB畢業(yè)的80名理科博士進(jìn)行了40年的跟蹤調(diào)查：情商（而非智商決定了他們的成功）PepsiCo.的調(diào)研：情商高的管理者領(lǐng)導(dǎo)的部門每年平均超越業(yè)績(jī)目標(biāo)15-20%公司最希望新員工擁有的品質(zhì)：67%為情商

----（Goleman等，2002）IQvs.EQ對(duì)20世紀(jì)50年代在UCB畢業(yè)的80名理科117IQ：

(IntelligenceQuotient)

邏輯推理能力分析推理能力語言能力方位判斷能力IQ：

(IntelligenceQuotient)

邏輯118情商“與自我、與他人相處的能力”

--丹尼爾.戈?duì)柭睦韺W(xué)家“我們每一個(gè)人都是由自己一再重復(fù)的行為所鑄就的。因而優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣。”--亞里士多德，希臘哲學(xué)家情商“與自我、與他人相處的能力”“我們每一個(gè)人都是由自己一再119情商的核心價(jià)值令自己自信具有人格競(jìng)爭(zhēng)力得到他人的尊重更強(qiáng)的交際能力更加融洽的人際關(guān)系工作成功的關(guān)鍵要素情商的核心價(jià)值令自己自信120

自知自控自勵(lì)同理心和諧相處情商五要素：情商五要素：121約哈里象限

我知道我不知道別人知道別人不知道約哈里象限我知道我不知道別人知道別人不知道122思維模式：發(fā)現(xiàn)我的色彩思想結(jié)論行動(dòng)結(jié)果思維模式：發(fā)現(xiàn)我的色彩思想結(jié)論行動(dòng)結(jié)果123羅德斯TIP問卷

思維模式羅德斯TIP問卷思維模式124思維模式的三種風(fēng)格

什么是新的？什么是對(duì)的？什么是真的？思維模式的三種風(fēng)格125藍(lán)色思維：作出判斷堅(jiān)持個(gè)人價(jià)值觀要求結(jié)果紅色思維：明確表述事實(shí)和細(xì)節(jié)搜集并組織數(shù)據(jù)和資料專心傾聽和觀察綠色思維：產(chǎn)生很多構(gòu)想發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的問題解決方式設(shè)定假設(shè)情境運(yùn)用自己直覺思維模式的三種風(fēng)格藍(lán)色思維：作出判斷思維模式的三種風(fēng)格126創(chuàng)意令他們興奮偏好新事物和突破性思維有時(shí)缺乏行動(dòng)三種思維模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么？

善于決策-長(zhǎng)話短說偏好行動(dòng)有時(shí)武斷、缺乏耐心愿意花較長(zhǎng)時(shí)間搜集資料偏好數(shù)據(jù)有時(shí)繁瑣藍(lán)色：紅色：綠色：

三種思維模式的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么？善于決策-長(zhǎng)話短說127思維模式

藍(lán)色紅色綠色硬性攻擊提案進(jìn)行比較測(cè)試和挑戰(zhàn)關(guān)注細(xì)節(jié)搜集數(shù)據(jù)尋求完整的圖景獨(dú)創(chuàng)性變革好奇心軟性用熱情激勵(lì)用活力和能量影響鼓舞他人觀察與傾聽咨詢和指導(dǎo)溝通與互動(dòng)看到多種可能性創(chuàng)造情境展望未來與愿景思維模式

藍(lán)色紅色綠色硬性攻擊提案關(guān)注細(xì)節(jié)獨(dú)創(chuàng)性軟性用熱情激128思考如何改變思維模式以驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展？如何與不同思維模式的人溝通？。。。。。。思考如何改變思維模式以驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展？129建立良好的人際關(guān)系：

建立你的情感銀行賬戶情感儲(chǔ)蓄vs.透支建立良好的人際關(guān)系：

建立你的情感銀行賬戶130建立良好的人際關(guān)系：

理解別人的觀點(diǎn)

道歉的藝術(shù)偉大的寬容不要輕易做判斷運(yùn)用正面的詞匯培養(yǎng)同理心：

建立良好的人際關(guān)系：

理解別人的觀點(diǎn)培養(yǎng)同理心：131內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知132認(rèn)識(shí)溝通的真諦目標(biāo)信息\思想\情感在個(gè)人\群體間的傳遞達(dá)成共同的協(xié)議

認(rèn)識(shí)溝通的真諦133認(rèn)識(shí)溝通的真諦思考：為什么“溝而不通”?認(rèn)識(shí)溝通的真諦思考：為什么“溝而不通”?134為什么溝而不通？個(gè)人獨(dú)特的感知過濾價(jià)值觀需要目標(biāo)興趣信仰看法預(yù)期要求知識(shí)感情語言教育客觀現(xiàn)實(shí)（世界本來的樣子）主觀意識(shí)（世界看起來的樣子）為什么溝而不通？個(gè)人獨(dú)特的感知過濾客觀現(xiàn)實(shí)主觀意識(shí)135有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)傾聽提問表達(dá)有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)136為什么我們存在傾聽問題？成功的銷售：傾聽：提問：講述=為什么我們存在傾聽問題？成功的銷售：137用口去聽聽用口去聽聽138有效溝通之二:提問提問的方式:封閉式開放式兩種方式有何優(yōu)劣?有效溝通之二:提問提問的方式:139有效溝通之二:提問提問的四個(gè)小技巧:提問之前先說明目的：“為了……”，“想了解……”，“請(qǐng)問……”沉默的妙用同時(shí)只問一個(gè)問題反問（了解真實(shí)原因和潛在需求）有效溝通之二:提問提問的四個(gè)小技巧:140有效溝通之三：表達(dá)溝通中的表達(dá)

“話圖”練習(xí)的啟示：

有效溝通之三：表達(dá)溝通中的表達(dá)

“話圖”練習(xí)的啟示：141有效表達(dá)的因素你要說什么？（What)你要達(dá)到什么目的?(Why)你在對(duì)誰說話？(Who)你要怎樣表達(dá)？(How)你如何控制時(shí)間?(When-Howlong)有效表達(dá)的因素你要說什么？（What)142有效的內(nèi)外部溝通管理我的上司適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)尋找共同點(diǎn)了解上司的期望不要讓上司感到意外主動(dòng)而非待命提出解決方案而非僅提出問題幫助上司成功就是幫助我成功有效的內(nèi)外部溝通管理我的上司143有效的內(nèi)外部溝通部門之間的溝通我理解我們的角度不同我知道我們對(duì)事不對(duì)人我不只擺問題,我提出解決方案有效的內(nèi)外部溝通144有效的內(nèi)外部溝通與下屬的溝通傾聽正面坦誠(chéng)引導(dǎo)贊美有效的內(nèi)外部溝通145有效溝通秘訣

──贊美的力量真誠(chéng)真實(shí)具體獨(dú)具慧眼表明自己的感受不急于表達(dá)，適時(shí)有效溝通秘訣

─146內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知147執(zhí)行力思考與討論：執(zhí)行不力的原因有哪些？執(zhí)行力思考與討論：執(zhí)行不力的原因有哪些？148授權(quán)的三要素確定目標(biāo)監(jiān)控過程反饋結(jié)果輔導(dǎo)、輔導(dǎo)、輔導(dǎo)！授權(quán)的三要素輔導(dǎo)、輔導(dǎo)、輔導(dǎo)！149授權(quán)量表授權(quán)程度委托式指揮式批準(zhǔn)式把關(guān)式追蹤式控制程度授權(quán)量表授委托式指揮式批準(zhǔn)式把關(guān)式追蹤式控制程度150授權(quán)的改進(jìn)必須授權(quán)而未授權(quán)應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)可以授權(quán)而未授權(quán)不應(yīng)該授權(quán)而授權(quán)授權(quán)的改進(jìn)151Motivation什么是激勵(lì)？激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”換位定位到位Motivation激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”152激勵(lì)的藝術(shù)（一）：換位

自知知彼傾聽

激勵(lì)的藝術(shù)（一）：換位153激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”換位定位到位激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”154激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位──馬斯洛，《人類激勵(lì)理論》，1943生理需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求歸屬需求安全需求激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位──馬斯洛，《人類激勵(lì)理論》，194155激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位激勵(lì)的分類：恐懼式激勵(lì)誘因式激勵(lì)態(tài)度式激勵(lì)激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位激勵(lì)的分類：156激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位目標(biāo)管理績(jī)效考核授權(quán)調(diào)動(dòng)頭腦和心靈激勵(lì)的藝術(shù)（二）：定位目標(biāo)管理157調(diào)動(dòng)頭腦和心靈要么前進(jìn)死，要么后退死，但還有一條路，選擇勇敢和對(duì)祖國(guó)的熱愛相信一定能夠勝利給他們希望、自尊和戰(zhàn)斗的欲望調(diào)動(dòng)頭腦和心靈給他們希望、自尊和戰(zhàn)斗的欲望158激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”換位定位到位激勵(lì)的藝術(shù)“三位一體”159激勵(lì)的藝術(shù)（三）：到位目標(biāo)管理：SMART原則績(jī)效考核：獎(jiǎng)優(yōu)懲劣授權(quán)：輔導(dǎo)與監(jiān)控調(diào)動(dòng)頭腦和心靈：激發(fā)責(zé)任感與榮譽(yù)感激勵(lì)的藝術(shù)（三）：到位目標(biāo)管理：SMART原則160設(shè)定目標(biāo)：SMART原則

S

pecific 具體的

M

easurable 可以衡量的

Achievable 可實(shí)現(xiàn)的

R

ealistic 現(xiàn)實(shí)有意義的

T

ime-based 有時(shí)間限制的設(shè)定目標(biāo)：SMART原則Specific 具體的161設(shè)定目標(biāo)：SMART原則目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額200萬

完成一月份招聘計(jì)劃,招聘到20個(gè)合適人選2003年3月31日2003年1月31日設(shè)定目標(biāo)：SMART原則目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成第一季度銷售額2162目標(biāo)管理的好處明確公司,團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的發(fā)展方向增加下屬對(duì)決策的參與改善溝通,增加凝聚力提升個(gè)人能力,發(fā)揮積極性和創(chuàng)造力激勵(lì)手段改善績(jī)效改善時(shí)間管理有效的管理工具目標(biāo)管理的好處明確公司,團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的發(fā)展方向163目標(biāo)管理的過程三步驟:1。設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃2。跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況3。對(duì)工作績(jī)效的正式評(píng)估和反饋目標(biāo)管理的過程三步驟:164哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管理理念上得到支持在設(shè)立目標(biāo)時(shí)沒有讓下屬充分的參與對(duì)目標(biāo)的實(shí)施沒有進(jìn)行足夠的回顧和評(píng)估沒有與薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)合哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管理165內(nèi)容管理者角色認(rèn)知情商與人際關(guān)系管理有效溝通授權(quán)與激勵(lì)教練與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展輔導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)成功內(nèi)容管理者角色認(rèn)知166企業(yè)在留住人才方面所面臨的挑戰(zhàn)人才獲取培訓(xùn)和發(fā)展績(jī)效管理授權(quán)繼任規(guī)劃主人翁意識(shí)和責(zé)任感調(diào)動(dòng)員工的心靈和頭腦企業(yè)在留住人才方面所面臨的挑戰(zhàn)人才獲取167GE的啟發(fā)選才入職輔導(dǎo)培訓(xùn)考評(píng)教練式輔導(dǎo)輪崗獎(jiǎng)勵(lì)繼任規(guī)劃GE的啟發(fā)選才168因材施教技能價(jià)值觀4213高低弱強(qiáng)因材施教技能價(jià)值觀4213高低弱強(qiáng)169列舉優(yōu)秀的管理教練所應(yīng)具備的能力和行為：表現(xiàn)出關(guān)愛且有備而來安排會(huì)談時(shí)間建立信任征求意見積極傾聽促進(jìn)對(duì)話確認(rèn)需求提供視角給予反饋建設(shè)性地面對(duì)問題鼓勵(lì)變革制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃授權(quán)和督促貫徹始終表彰與獎(jiǎng)勵(lì)列舉優(yōu)秀的管理教練所應(yīng)具備的能力和行為：170輔導(dǎo)與教練的關(guān)鍵因素建立信任提出問題積極傾聽有效溝通給予反饋輔導(dǎo)與教練的關(guān)鍵因素建立信任171教練技術(shù)工具箱確認(rèn)核心能力和戰(zhàn)略，以發(fā)展技能和行為能力（行為）需要教練式輔導(dǎo)的領(lǐng)域1.個(gè)性特點(diǎn)2.一般知識(shí)3.技術(shù)性技能4.人際技能5.團(tuán)隊(duì)技能6.其他行為教練技術(shù)工具箱確認(rèn)核心能力和戰(zhàn)略，以發(fā)展技能和行為能力（行為172教練式輔導(dǎo)框架：準(zhǔn)備開端確認(rèn)感知和需求促進(jìn)和鼓勵(lì)解決方案的形成致力于行動(dòng)跟進(jìn)與監(jiān)督教練技術(shù)工具箱教練式輔導(dǎo)框架：教練技術(shù)工具箱173教練式輔導(dǎo)流程1.準(zhǔn)備：設(shè)定目標(biāo)討論的目的：你想要達(dá)成的結(jié)果：想要溝通哪些具體要點(diǎn)：對(duì)方的思維模式、技能、動(dòng)機(jī)是怎樣的：這會(huì)對(duì)你的教練式輔導(dǎo)方法產(chǎn)生怎樣的影響：2.開端：建立和諧的關(guān)系陳述目的別忙作評(píng)價(jià)準(zhǔn)備好傾聽如何陳述核心問題：采用何種開場(chǎng)白：有哪些具體績(jī)效預(yù)期：預(yù)期績(jī)效與實(shí)際績(jī)效有哪些差距：教練式輔導(dǎo)流程1.準(zhǔn)備：174教練式輔導(dǎo)流程3.確認(rèn)感知和需求：鼓勵(lì)對(duì)方表明自己的感知（優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)）澄清你的理解表述你的感知（具體例子）檢驗(yàn)感知的準(zhǔn)確性，以：保持雙向溝通使得員工消除任何誤解并幫助消除不當(dāng)?shù)臏贤ㄋㄋ┛赡軐?duì)討論做何反應(yīng)：哪些溝通技能是最重要的：哪些具體建議能確保他的績(jī)效達(dá)到預(yù)期：教練式輔導(dǎo)流程3.確認(rèn)感知和需求：175教練式輔導(dǎo)流程4.促進(jìn)并鼓勵(lì)解決方案的形成：雙向交流檢驗(yàn)障礙深入了解關(guān)鍵問題、困難探索解決方案在必要時(shí)修改解決方案明確、總結(jié)解決方案他在力圖達(dá)成預(yù)期目標(biāo)時(shí)可能面臨哪些障礙：你能提供哪些資源：教練式輔導(dǎo)流程4.促進(jìn)并鼓勵(lì)解決方案的形成：176教練式輔導(dǎo)流程5.結(jié)尾（行動(dòng)步驟）：至少在一個(gè)行動(dòng)步驟上達(dá)成共識(shí)讓他（她）總結(jié)你們達(dá)成了哪些共識(shí)表達(dá)真誠(chéng)樂觀的態(tài)度，鼓勵(lì)對(duì)方制定跟進(jìn)步驟你要得到哪些具體承諾：在什么時(shí)間框架內(nèi)：6.跟進(jìn)（監(jiān)督）根據(jù)議定的方式展開跟進(jìn)你會(huì)實(shí)施哪些具體的跟進(jìn)活動(dòng)：下一個(gè)跟進(jìn)活動(dòng)是什么時(shí)候：教練式輔導(dǎo)流程5.結(jié)尾（行動(dòng)步驟）：177教練式輔導(dǎo)的會(huì)談不受干擾激勵(lì)部屬說出面談的目的讓部屬先發(fā)言、讓部屬思考切忌爭(zhēng)論做好記錄教練式輔導(dǎo)的會(huì)談不受干擾178教練式輔導(dǎo)案例演練教練式輔導(dǎo)案例演練179教練式輔導(dǎo)（課后作業(yè)）以一個(gè)你近期計(jì)劃進(jìn)行輔導(dǎo)的人員為例：1.他（她）有哪些優(yōu)勢(shì)？────────────────────────────2.他（她）有哪些弱點(diǎn)？───