消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展情況分析

消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展情況分析營(yíng)銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，需要研究與開(kāi)發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。消費(fèi)電子連接器市場(chǎng)連接器是汽車、通訊、電子領(lǐng)域不可或缺的零部件，其市場(chǎng)增長(zhǎng)伴隨著電子產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的拓寬而迅速發(fā)展。近年來(lái)受益于下游數(shù)據(jù)通信、電腦及周邊、消費(fèi)電子、汽車電子等下游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，全球連接器市場(chǎng)需求持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模呈擴(kuò)大趨勢(shì)。根據(jù)連接器專業(yè)研究機(jī)構(gòu)Bishop&Associates數(shù)據(jù)，2019年全球連接器市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)641.69億美元，其中消費(fèi)電子是連接器第三大下游應(yīng)用領(lǐng)域。受益于21世紀(jì)初期全球制造業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移，中國(guó)已成為全球第一大連接器市場(chǎng)，中國(guó)連接器技術(shù)得到快速發(fā)展，連接器行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模也急速膨脹。中國(guó)連接器市場(chǎng)規(guī)模從2014年的149.50億美元增長(zhǎng)至2019年的194.77億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為5.4%。同時(shí)，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車等新興市場(chǎng)的快速崛起，中國(guó)連接器市場(chǎng)將保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。1、USB-C自從2015年進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，USB-C接口便以其單線纜集成傳輸數(shù)據(jù)、能源、音視頻信號(hào)等多種信號(hào)源的能力逐漸占據(jù)消費(fèi)電子外部連接器行業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品地位。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IHSMarkit統(tǒng)計(jì)，截至2020年，龐大的智能手機(jī)市場(chǎng)中已經(jīng)有超過(guò)一半的出廠設(shè)備配備USB-C接口。IHSMarkit同時(shí)預(yù)估在智能手機(jī)單一領(lǐng)域USB-C接口的配置將從2018年的8.24億個(gè)增長(zhǎng)至2023年的35億個(gè)，且到2022年，在計(jì)算機(jī)和交通運(yùn)輸領(lǐng)域?qū)?huì)有超過(guò)50%的上市產(chǎn)品至少附帶一個(gè)USB-C接口。USB-C接口發(fā)展過(guò)程中的兩大因素將為其帶來(lái)更加廣闊的市場(chǎng)空間：一方面，目前USB-C接口越來(lái)越多地出現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品預(yù)算部門，說(shuō)明技術(shù)發(fā)展使得USB-C接口的成本已經(jīng)有了大幅下降，未來(lái)USB-C接口產(chǎn)品的規(guī)模建設(shè)將帶來(lái)更深層次的成本削減；另一方面，USB-C接口作為萬(wàn)用連接器，不僅大幅提升了數(shù)據(jù)傳輸效率，也能兼容傳輸高清視頻信號(hào)（Alt-mode），并提供最大100W的標(biāo)準(zhǔn)供電，這種供能、信號(hào)傳輸一體化的接口設(shè)計(jì)使得USB-C接口得到了廣泛的運(yùn)用。USB-C強(qiáng)大的功能特性使其在消費(fèi)電子外部連接器領(lǐng)域具有較高的不可替代性，并在一定程度上促進(jìn)消費(fèi)電子市場(chǎng)的產(chǎn)品革新，從而帶來(lái)更多的應(yīng)用創(chuàng)新機(jī)會(huì)。2、AVCABLEAVCABLE產(chǎn)品包括同軸線、3.5頭連接線、RCA等。AVCABLE產(chǎn)品從21世紀(jì)初誕生至今，仍然是主流產(chǎn)品之一。隨著時(shí)代的發(fā)展、消費(fèi)的升級(jí)，AVCABLE也在不斷地創(chuàng)新，其中音頻線材為了迎合消費(fèi)者追求更高的音質(zhì)不斷更新技術(shù)，保持了良好的市場(chǎng)前景。另一方面，隨著高清機(jī)頂盒的出現(xiàn)及快速普及，也使得高屏蔽同軸線的發(fā)展越來(lái)越重要，市場(chǎng)容量較為廣闊。3、HDMICABLE自2002年4月HDMI聯(lián)盟成立至今，HDMI已經(jīng)成為目前市場(chǎng)上高清互連的主要標(biāo)準(zhǔn)。HDMI接口技術(shù)的不斷發(fā)展更新，近些年，HDMI線纜應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬，其需求量也隨之不斷增加，特別是電視等電子設(shè)備的屏幕擴(kuò)大后，對(duì)HDMI線纜的依賴度日益增強(qiáng)。預(yù)計(jì)2019年將有近10億臺(tái)HDMI設(shè)備出貨，自2002年首次發(fā)布HDMI規(guī)范以來(lái)，全球累計(jì)出貨量已接近100億臺(tái)。4K、8K產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得HDMI線纜獲得新的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。4K、8K技術(shù)的誕生使得分辨率提高了4倍-16倍以上，點(diǎn)距更小，畫(huà)質(zhì)邊緣更加細(xì)膩，同時(shí)該類技術(shù)也為增強(qiáng)3D影像的立體感與真實(shí)感提供了有利條件。近年來(lái)，全球4K顯示器市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)大的動(dòng)力，近3年復(fù)合增速保持在20%以上，歐美及日韓地區(qū)是全球主要的4K顯示器需求國(guó)家；而中國(guó)市場(chǎng)增速領(lǐng)跑各大主要市場(chǎng)，2018年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到250億元左右，預(yù)計(jì)2020年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)500億元。4K技術(shù)之后，8K技術(shù)開(kāi)始普及，市場(chǎng)規(guī)模仍有望進(jìn)一步擴(kuò)大，因此，HDMI線具有廣闊的市場(chǎng)前景。進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘1、供應(yīng)商資質(zhì)壁壘消費(fèi)電子配件產(chǎn)品行業(yè)下游市場(chǎng)主要為整機(jī)市場(chǎng)和零售消費(fèi)市場(chǎng)，下游客戶主要為整機(jī)廠商、零售商超企業(yè)或配件品牌商，整機(jī)市場(chǎng)中品牌廠商為了維護(hù)品牌統(tǒng)一和嚴(yán)格的質(zhì)量體系，更注重產(chǎn)品品質(zhì)和規(guī)?；a(chǎn)的成本優(yōu)勢(shì)；而零售消費(fèi)市場(chǎng)中零售商超企業(yè)或配件品牌商一方面整體供應(yīng)商門檻較高，對(duì)供應(yīng)商規(guī)模、產(chǎn)能、品控體系具有一定的要求標(biāo)準(zhǔn)，另一方面為了迎合消費(fèi)者的需求多樣化，其在產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，也會(huì)更注重產(chǎn)品外觀、包裝的多樣化、時(shí)尚化、便利性，從而對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)能力、解決方案能力提出了越來(lái)越高的要求。2、技術(shù)壁壘消費(fèi)電子配件產(chǎn)品種類多樣、體積小，技術(shù)集成程度高、信息傳輸質(zhì)量要求高、生產(chǎn)工藝流程復(fù)雜，需要企業(yè)具有較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力、工業(yè)設(shè)計(jì)能力、制造工藝制程、生產(chǎn)組織能力、解決方案服務(wù)能力；由于消費(fèi)電子配件產(chǎn)品多為周期短、迭代快、同質(zhì)化程度高的消費(fèi)品，因此也需要企業(yè)具有一定的洞察消費(fèi)熱點(diǎn)、把握技術(shù)潮流、差異化設(shè)計(jì)的能力。國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子配件行業(yè)起步較晚，研發(fā)、生產(chǎn)和管理等方面專業(yè)人才稀缺，形成上述技術(shù)能力需要經(jīng)過(guò)多年的努力和積累，因此對(duì)于新進(jìn)入者形成了較高的技術(shù)壁壘。3、管理能力壁壘本行業(yè)產(chǎn)品具有多品種、跨品類、多工序的特點(diǎn)，在生產(chǎn)方面具有小批量、多批次的特征，要求生產(chǎn)企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求的同時(shí)，能夠具備靈活調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、管控成本的柔性化生產(chǎn)能力。生產(chǎn)企業(yè)在對(duì)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的同時(shí)，需要對(duì)非自動(dòng)化工序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格控制良品率；對(duì)于研發(fā)的新品，需要堅(jiān)持零部件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；＿@對(duì)擬進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)的管理能力提出了較高的要求，新進(jìn)入者往往因?yàn)槿狈ιa(chǎn)管理能力和成本控制能力而無(wú)法在生產(chǎn)成本、貨物交期等方面滿足客戶的需求。4、產(chǎn)品認(rèn)證壁壘出于環(huán)保、安全、品質(zhì)等方面的考慮，世界各國(guó)都對(duì)消費(fèi)電子配件產(chǎn)品制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)產(chǎn)品涵蓋了連接類產(chǎn)品、電源類產(chǎn)品和音頻類產(chǎn)品，部分產(chǎn)品類在安全性和環(huán)保性上具有較高的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。譬如對(duì)產(chǎn)品的安全性要求，在符合一般的體系要求基礎(chǔ)上，還包括了中國(guó)CCC，澳洲SAA，美國(guó)UL/FCC，加拿大CUL/IC，歐洲CE，國(guó)際CB，日本PSE，歐洲E-mark等認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性要求包括RoHS指令和REACH法規(guī)等。而取得這些認(rèn)證，企業(yè)需要投入大量的資金和時(shí)間，同時(shí)對(duì)企業(yè)的技術(shù)水平提出了較高的要求，這對(duì)新進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)構(gòu)成了一定的壁壘。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)1、發(fā)達(dá)國(guó)家存量市場(chǎng)與新興經(jīng)濟(jì)體增量市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展近年來(lái)，全球消費(fèi)電子行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)電子產(chǎn)品滲透率較高，增量市場(chǎng)已經(jīng)趨于平緩，但存量市場(chǎng)更新?lián)Q代及升級(jí)需求仍然為消費(fèi)電子及其配件市場(chǎng)帶來(lái)穩(wěn)定的成長(zhǎng)空間。另一方面，新興經(jīng)濟(jì)體發(fā)展快速，且新興經(jīng)濟(jì)體的人口規(guī)模通常較大，消費(fèi)電子的增量市場(chǎng)廣闊。2、技術(shù)發(fā)展與需求擴(kuò)張同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)新技術(shù)、新產(chǎn)品的快速迭代為消費(fèi)電子市場(chǎng)不斷開(kāi)拓新的細(xì)分領(lǐng)域。受益于5G通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、3D感應(yīng)技術(shù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)前沿領(lǐng)域的不斷發(fā)展和開(kāi)拓，越來(lái)越多的電子產(chǎn)品得以進(jìn)入商業(yè)化階段，并且在產(chǎn)品成本、信息儲(chǔ)存與傳輸效率以及容積便利性等方面的技術(shù)進(jìn)展也大幅拓展了消費(fèi)電子產(chǎn)品的應(yīng)用范圍與場(chǎng)景。另一方面，消費(fèi)者在技術(shù)快速迭代與復(fù)合技術(shù)發(fā)展的背景下不斷對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出新的需求模式，反過(guò)來(lái)促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新指出較為明確的指導(dǎo)方向，促使業(yè)內(nèi)企業(yè)在較為明朗的技術(shù)發(fā)展前景中競(jìng)爭(zhēng)。3、行業(yè)集中度不斷提升，行業(yè)準(zhǔn)入門檻日益提升在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、產(chǎn)業(yè)鏈附加值不斷提升情況下，一些中小規(guī)模的行業(yè)市場(chǎng)參與者將逐漸被具備較大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、較高知名度的全球性消費(fèi)電子行業(yè)品牌商所取代，行業(yè)市場(chǎng)參與者結(jié)構(gòu)將得以優(yōu)化，市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提升。同時(shí)，由于技術(shù)迭代速度加快、終端用戶需求日益?zhèn)€性化、多樣化，擁有技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)的完整產(chǎn)業(yè)鏈及高效快速反饋機(jī)制的終端營(yíng)銷渠道的企業(yè)具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將日益顯著，行業(yè)準(zhǔn)入門檻將不斷提升。4、國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子行業(yè)蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力快速提升基于人口基數(shù)優(yōu)勢(shì)、國(guó)民收入水平的提升以及完備的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，中國(guó)已成為全球最大的消費(fèi)電子市場(chǎng)。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌認(rèn)可度的提升以及國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子企業(yè)在研發(fā)、供應(yīng)鏈、渠道的發(fā)力，涌現(xiàn)出了以華為、小米等為代表的消費(fèi)電子終端設(shè)備品牌和以安克創(chuàng)新等為代表的消費(fèi)電子配件品牌。龍頭企業(yè)全球品牌影響力的提升，一方面有助于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)的發(fā)展，另一方面有助于提高中國(guó)品牌在中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)乃至全球消費(fèi)市場(chǎng)的知名度和認(rèn)可度，提升國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子其他細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展情況消費(fèi)類電子產(chǎn)品在不同發(fā)展水平的國(guó)家有不同的內(nèi)涵，在同一國(guó)家的不同發(fā)展階段有不同的內(nèi)涵，隨著電子科技消費(fèi)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷發(fā)展以及世界范圍內(nèi)人口消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)電子市場(chǎng)終端產(chǎn)品領(lǐng)域在市場(chǎng)容量和品類廣度上不斷發(fā)展延伸。根據(jù)EMIS全球新興市場(chǎng)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)公示的牛津經(jīng)濟(jì)研究院行業(yè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照實(shí)際美元價(jià)值計(jì)價(jià)，全球消費(fèi)電子行業(yè)年度總產(chǎn)值從2018年的4,042.4億美元增長(zhǎng)到2020年的4,447.4億美元，并預(yù)計(jì)在2022年達(dá)到4,916.1億美元，市場(chǎng)空間廣闊，增長(zhǎng)穩(wěn)定。研究機(jī)構(gòu)GMI預(yù)測(cè)全球消費(fèi)電子市場(chǎng)在2020-2026年間將保持7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，企業(yè)在包括智能手機(jī)、平板電腦及智能家居等新型消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域持續(xù)加大研發(fā)資源和市場(chǎng)資源投入，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)容量穩(wěn)步擴(kuò)張。目前消費(fèi)電子行業(yè)的主流產(chǎn)品領(lǐng)域有智能移動(dòng)終端市場(chǎng)、個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)備市場(chǎng)以及音視頻設(shè)備市場(chǎng)，各大市場(chǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)如下：1、智能手機(jī)市場(chǎng)隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，推動(dòng)移動(dòng)智能終端普及率快速提高，移動(dòng)終端全球市場(chǎng)出貨量比照人口基數(shù)發(fā)展，維持在相對(duì)高位，尤其是智能移動(dòng)終端比例持續(xù)提升。根據(jù)IDC發(fā)布的報(bào)告，2019年全球智能手機(jī)出貨量約為13.71億部，同比下降2.3%；2020年受新冠疫情影響，全年智能手機(jī)出貨量約為12.92億部，同比下滑5.9%，但I(xiàn)DC預(yù)測(cè)2021年、2022年，全球智能手機(jī)出貨量將會(huì)分別同比增長(zhǎng)9%、3%，受益于中國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家5G商用化催生的智能手機(jī)換機(jī)潮，以及發(fā)展中國(guó)家如印度、非洲地區(qū)的功能機(jī)向智能手機(jī)切換需求，全球智能手機(jī)年度需求量將在兩年內(nèi)恢復(fù)至接近2019年的水平。5G通訊技術(shù)的快速發(fā)展應(yīng)用將成為消費(fèi)電子需求端的催化劑，對(duì)全球智能手機(jī)市場(chǎng)復(fù)蘇中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。同時(shí)，考慮到全球智能手機(jī)已經(jīng)歷十余年的景氣期，其積累的智能手機(jī)存量市場(chǎng)規(guī)模可觀，Newzoo發(fā)表的《全球移動(dòng)市場(chǎng)報(bào)告》表明，2019年全球智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到32億，智能手機(jī)保有量達(dá)到38億部，華為《全球展望2025》中更是預(yù)計(jì)至2025年全球智能手機(jī)保有量將達(dá)到61億部。智能手機(jī)配件及周邊產(chǎn)品作為產(chǎn)品生命周期更短的消費(fèi)品既依靠智能手機(jī)增量市場(chǎng)拉動(dòng)，也依附于智能手機(jī)存量市場(chǎng)，其市場(chǎng)景氣周期將比智能手機(jī)更長(zhǎng)。隨著技術(shù)應(yīng)用的大規(guī)模普及，消費(fèi)電子產(chǎn)品已由高檔消費(fèi)品逐步轉(zhuǎn)變成為日常生活必需品。一方面，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體居民消費(fèi)觀念開(kāi)放，消費(fèi)電子市場(chǎng)起步時(shí)間早，市場(chǎng)體系成熟，消費(fèi)電子產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)滲透率已較高。以美國(guó)、日本以及歐元區(qū)等為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)儲(chǔ)蓄率長(zhǎng)期維持在一個(gè)較低的水平，人們消費(fèi)觀念更為開(kāi)放、超前，更高的消費(fèi)支出比例使得以智能手機(jī)為代表的具有顯著個(gè)性化、時(shí)尚化、便捷性的消費(fèi)電子產(chǎn)品被廣泛接受，其市場(chǎng)空間充足穩(wěn)定。另一方面，以我國(guó)為代表的新興經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)需求相互促進(jìn)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)優(yōu)化，消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平提升而快速擴(kuò)大。智能手機(jī)作為消費(fèi)電子市場(chǎng)最具代表性的功能集成產(chǎn)品，在提高消費(fèi)者生活品質(zhì)方面具有明顯的正向幫助，其自身市場(chǎng)需求及周邊配件的市場(chǎng)需求將持續(xù)擴(kuò)大。2、個(gè)人計(jì)算設(shè)備（PCD）：平板電腦、筆記本電腦及傳統(tǒng)PC等與智能手機(jī)市場(chǎng)類似，全球個(gè)人計(jì)算設(shè)備市場(chǎng)已經(jīng)越過(guò)高速擴(kuò)張期進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，雖然近年來(lái)全球出貨量較2014年高峰期有所回調(diào)，但整體市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定在每年4億臺(tái)設(shè)備左右，且已形成了相當(dāng)規(guī)模的存量市場(chǎng)。2020年全球新冠疫情背景下，遠(yuǎn)程辦公和線上教育需求的大幅增長(zhǎng)推動(dòng)PC及平板電腦市場(chǎng)復(fù)蘇。StrategyAnalytics發(fā)布的研究報(bào)告顯示，盡管疫情期間經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻，但消費(fèi)者和商業(yè)客戶仍在購(gòu)買平板電腦，2020年平板電腦出貨量同比增長(zhǎng)18%，增幅達(dá)到近7年來(lái)新高。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展演變，個(gè)人計(jì)算設(shè)備（PCD）的應(yīng)用場(chǎng)景已逐步聚焦到娛樂(lè)、辦公兩大方向，以智能手機(jī)與平板電腦為代表的電子設(shè)備將更多地承擔(dān)起娛樂(lè)類的輕度應(yīng)用功能，而筆記本電腦和傳統(tǒng)PC則將更多地承擔(dān)重度應(yīng)用的角色，如影音娛樂(lè)、專業(yè)辦公等。由于個(gè)人電子設(shè)備數(shù)量的增加，以及生活、工作中互聯(lián)互通的場(chǎng)景更加豐富，個(gè)人電子設(shè)備之間數(shù)據(jù)傳輸、共享的需求日益增加，對(duì)連接類配件產(chǎn)品的需求也將日益擴(kuò)大。3、音視頻設(shè)備產(chǎn)品隨著居民生活水平的提高和消費(fèi)能力的提升，其生活方式逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，個(gè)性化、高品質(zhì)的音視頻設(shè)備產(chǎn)品或系統(tǒng)日益受到消費(fèi)者青睞。一般來(lái)說(shuō)，家庭中使用的主流音視頻設(shè)備有電視、數(shù)字機(jī)頂盒、音響設(shè)備等。電視市場(chǎng)已進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，新增市場(chǎng)容量穩(wěn)定在每年2.3億臺(tái)左右。整體市場(chǎng)由傳統(tǒng)彩電逐步向數(shù)字電視、高清顯示屏幕、智能電視領(lǐng)域發(fā)展。超高清視頻技術(shù)的發(fā)展極大促進(jìn)了電視市場(chǎng)的更新?lián)Q代需求。根據(jù)工信部發(fā)布的指南，超高清視頻是具有4K或8K分辨率，符合高幀率、高位深、廣色域、高動(dòng)態(tài)范圍等技術(shù)要求的新一代視頻。超高清視頻產(chǎn)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、涉及范圍廣、跨領(lǐng)域綜合性強(qiáng)等特性，正在形成全新復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。超高清電視市場(chǎng)在發(fā)達(dá)國(guó)家起步較早、體系成熟，截至2020年，北美超高清電視滲透率接近50%，英國(guó)超高清電視滲透率達(dá)到30%。我國(guó)在超高清電視領(lǐng)域發(fā)展迅速，且政策扶持力度較大，預(yù)計(jì)到2022年，我國(guó)超高清視頻產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)4萬(wàn)億元。電視存量市場(chǎng)更新迭代持續(xù)進(jìn)行，智能電視正在逐步取代傳統(tǒng)電視份額，終端智能化趨勢(shì)明顯。截至2018年，全球電視市場(chǎng)新增出貨中智能電視份額已達(dá)到70%，智能電視保有量也超過(guò)30%。自2013年起，我國(guó)智能電視出貨量占比在彩電終端市場(chǎng)中逐年攀升，預(yù)計(jì)在2019年末已達(dá)95%。從保有量來(lái)看，截至2019年第三季度，我國(guó)智能電視占比已超過(guò)四成。而在其他音視頻設(shè)備市場(chǎng)領(lǐng)域：在數(shù)字機(jī)頂盒市場(chǎng)，目前處于景氣周期，保持較高的增長(zhǎng)速度，并隨著終端互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，機(jī)頂盒的市場(chǎng)空間有望繼續(xù)擴(kuò)大；在音響設(shè)備市場(chǎng)，在傳統(tǒng)的影音功能以外，音響設(shè)備也涌現(xiàn)出一定的產(chǎn)品創(chuàng)新，如部分產(chǎn)品增加了收音機(jī)功能、高清晰度多媒體接口（HDMI）、USB接口等。上述音視頻設(shè)備領(lǐng)域產(chǎn)品市場(chǎng)的繁榮以及超高清視頻等技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)了配套產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)編解碼、信號(hào)傳輸與轉(zhuǎn)換等相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)的發(fā)展，從而形成了廣闊的音視頻連接產(chǎn)品市場(chǎng)空間。營(yíng)銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷職能的整體效應(yīng)。總之，營(yíng)銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問(wèn)題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷部門要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷問(wèn)題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過(guò)多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率、降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢(shì)的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購(gòu)買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場(chǎng)是否歡迎。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買情性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營(yíng)銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國(guó)科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場(chǎng)供過(guò)于求，賣主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場(chǎng)極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購(gòu)買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無(wú)孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說(shuō)服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營(yíng)銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體。互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上營(yíng)銷或在線營(yíng)銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說(shuō)關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠(chéng)信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說(shuō)法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來(lái)源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來(lái)解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過(guò)數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開(kāi)拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過(guò)記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁(yè)瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫(huà)像（個(gè)人客戶畫(huà)像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫(huà)像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖?，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營(yíng)銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營(yíng)銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1991年英國(guó)物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬(wàn)維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度。在沒(méi)有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營(yíng)、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無(wú)論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開(kāi)，專用、權(quán)威和公開(kāi)性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營(yíng)可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書(shū)。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營(yíng)銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開(kāi)來(lái)。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開(kāi)平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。加之微博營(yíng)銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬(wàn)家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬(wàn)家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營(yíng)銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購(gòu)物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長(zhǎng)，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群體。微博的廣告和營(yíng)銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營(yíng)銷毫不夸張地說(shuō)，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)微信營(yíng)銷是指企業(yè)借助微信功能，通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來(lái)越強(qiáng)大，給用戶帶來(lái)的越來(lái)越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營(yíng)銷成本低廉。傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說(shuō)，微信從注冊(cè)、開(kāi)通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過(guò)微信開(kāi)展的微信營(yíng)銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營(yíng)銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無(wú)從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營(yíng)銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語(yǔ)音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語(yǔ)音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營(yíng)銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷過(guò)程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信營(yíng)銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營(yíng)銷，也有利用開(kāi)放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營(yíng)銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營(yíng)造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營(yíng)銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營(yíng)銷和微信群營(yíng)銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營(yíng)銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營(yíng)銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁(yè)文字相匹配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來(lái)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來(lái)。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過(guò)程。亦即，搜索引擎營(yíng)銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，通過(guò)抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過(guò)程。搜索引擎營(yíng)銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過(guò)搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說(shuō)，而企業(yè)則可以通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛(ài)好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營(yíng)銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過(guò)對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁(yè)、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購(gòu)買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡(jiǎn)單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開(kāi)屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開(kāi)發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過(guò)程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來(lái)看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購(gòu)買合適商品的過(guò)程；其次，從企業(yè)營(yíng)銷角度來(lái)看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過(guò)程。在搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營(yíng)銷上的努力，直接關(guān)系到營(yíng)銷效果?；诖?，此圖也被稱為搜索引擎營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營(yíng)銷視頻營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過(guò)網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過(guò)發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國(guó)內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開(kāi)發(fā)、成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營(yíng)銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛(ài)奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂(lè)視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。“支付寶”作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開(kāi)始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無(wú)賊”。2004年視頻營(yíng)銷活動(dòng)，利用《天下無(wú)賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來(lái)，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購(gòu)買、實(shí)施購(gòu)買，以及買后感覺(jué)的全過(guò)程。在購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購(gòu)買行為中，消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評(píng)估，付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力，從而降低顧客購(gòu)買總成本。（四）運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）顧客感知價(jià)值的大小受顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購(gòu)買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中