連鎖酒店管理公司培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)管理制度一、普通員工在職培訓(xùn)制度：員工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要，由人事行政部安排進(jìn)行。1、培訓(xùn)制度：1）根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進(jìn)行針對(duì)性，階段性的培訓(xùn)課程。2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。3）培訓(xùn)結(jié)束后，測試培訓(xùn)結(jié)果并將測試結(jié)果存檔。4）培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評(píng)選。反之，未或能過者，將取消其評(píng)選資格。2、培訓(xùn)內(nèi)容：1）銳馳連鎖酒店管理公司的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、服從意識(shí)以及企業(yè)文化理念2）儀容儀表禮儀的培訓(xùn)3）銳馳連鎖酒店管理公司的共性知識(shí)4）銳馳連鎖酒店管理公司的規(guī)章制度5）安全與消防培訓(xùn)6）技能培訓(xùn)（部門自行進(jìn)行）二、員工晉升培訓(xùn)制度：1、培訓(xùn)制度：1）員工晉升必須通過管理級(jí)培訓(xùn)課程及試用2）轉(zhuǎn)正后，根據(jù)酒店內(nèi)部規(guī)定加薪3）培訓(xùn)結(jié)束后，測試培訓(xùn)結(jié)果并將測試結(jié)果存檔。2、培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識(shí)：1）部門基本管理知識(shí)2）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧3）培訓(xùn)的重要性4）如何處理投訴5）如何建立客戶關(guān)系6）良好的溝通技巧三、員工培訓(xùn)考核制度:1、凡屬酒店安排的培訓(xùn)的、階段性、針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時(shí)參加。1）參加培訓(xùn)人員均需在簽到簿上簽名2）培訓(xùn)過程中需認(rèn)真聽講3）如發(fā)現(xiàn)不遵守課堂紀(jì)律及違反培訓(xùn)制度者，將通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將根據(jù)酒店規(guī)章制度予以處罰。2、當(dāng)每個(gè)專題培訓(xùn)結(jié)束后，人事行政部將會(huì)同部門培訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。1）考核合格者，成績記入個(gè)人檔案，作為日后晉級(jí)提薪的依據(jù)之一。2）理論考試不合格者，繼續(xù)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試仍不合格者,參加半個(gè)月后的考核，再培訓(xùn)不合格者，將予以降職或降薪處理。3、每半年組織一次全面考核（針對(duì)所有員工），此次考核是對(duì)這半年來的培訓(xùn)的一次綜合考評(píng)。1）考評(píng)內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。2）考評(píng)合格者，成績記入個(gè)人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一；考評(píng)不合格者，一個(gè)月后再補(bǔ)考，不合格者予降職或降薪處理。建筑工程公司職工培訓(xùn)管理制度一、職工培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：***政委：***副組長：***成員：***、***、***二、第一職教員職責(zé)1、各單位行政一把手為第一職教員，全面負(fù)責(zé)本單位職工教育培訓(xùn)工作。2、貫徹落實(shí)公司職工教育培訓(xùn)規(guī)劃、各項(xiàng)培訓(xùn)制度和管理辦法。3、把握本單位管理、安全、生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營發(fā)展的需要與職工隊(duì)伍素質(zhì)之間的差距，明確職工教育培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。4、按公司職工教育培訓(xùn)的總體部署，審定本單位職工教育制度、管理辦法和年度計(jì)劃，并督促計(jì)劃的實(shí)施。5、建立健全本單位職工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)培訓(xùn)員提高業(yè)務(wù)水平、管理水平，檢查、考核培訓(xùn)質(zhì)量和效果。三、職教員職責(zé)1、在單位第一職教員的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本單位職工教育培訓(xùn)工作，協(xié)助第一職教員落實(shí)職工教育培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)制度和管理辦法。2、按公司職工教育培訓(xùn)的總體部署和工作要點(diǎn)，根據(jù)本年度生產(chǎn)發(fā)展的需要，草擬本單位的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)本單位第一職教員審核并經(jīng)公司審批后，認(rèn)真組織實(shí)施，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3、建立健全本單位職工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，負(fù)責(zé)向公司主管部門呈報(bào)職工培訓(xùn)工作考核資料。職工培訓(xùn)臺(tái)帳要求按IS09002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求填寫，要有計(jì)劃，有培訓(xùn)內(nèi)容，有簽到表，并將年終總結(jié)和次年計(jì)劃于當(dāng)年12月10日前交公司技術(shù)設(shè)備部。4、編制職工崗位練兵卡，定期或不定期組織對(duì)本單位職工進(jìn)行崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的抽查、檢驗(yàn)。5、負(fù)責(zé)本單位與公司技術(shù)設(shè)備部、工會(huì)主管部門的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。四、辦班審批程序基層單位辦班，到公司技術(shù)設(shè)備部領(lǐng)取辦班計(jì)劃呈報(bào)表一份，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后開課。具體程序：填寫呈報(bào)單位-第一職教員審批-主管領(lǐng)導(dǎo)審批-進(jìn)行培訓(xùn)-考核結(jié)束-到技術(shù)部領(lǐng)取酬金單一填寫完整經(jīng)技術(shù)部審核-公司領(lǐng)導(dǎo)審核-財(cái)務(wù)報(bào)銷五、外出參加各類培訓(xùn)班有關(guān)手續(xù)辦理程序公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批-技術(shù)部備案-財(cái)務(wù)借款-培訓(xùn)-財(cái)務(wù)報(bào)銷六、申請(qǐng)其他培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的辦理程序1、單位提出書面申請(qǐng)；2、申請(qǐng)單位第一職教員簽字；3、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批；4、技術(shù)設(shè)備部備案；5、培訓(xùn)結(jié)束，填寫費(fèi)用清單，技術(shù)設(shè)備部審核；6、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核；7、公司財(cái)務(wù)報(bào)銷。七、各種酬金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、兼職教師兼課酬金的發(fā)放及標(biāo)準(zhǔn)1）、必須脫產(chǎn)辦班2天以上或累計(jì)4天以上，且學(xué)員超過10人的，方可付給酬金。2）、每人每天最多不超過6學(xué)時(shí)，每人每月不超過50學(xué)時(shí)。3）、凡在本人工作職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)有培訓(xùn)任務(wù)的不支付酬金。4）、業(yè)余時(shí)間授課的酬金標(biāo)準(zhǔn)（每學(xué)時(shí)）為：正高級(jí)職稱50元，副高級(jí)職稱30元，中級(jí)職稱20元，助理級(jí)10元。工作時(shí)間講課酬金減半發(fā)放。2、外聘教師酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)外聘教師酬金一般不得低于中級(jí)職稱。酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：每學(xué)時(shí)正高級(jí)職稱80元，副高級(jí)職稱50元，中級(jí)職稱30元。院士或博導(dǎo)講課酬金另行研究。3、考務(wù)工作中的酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1）、廠統(tǒng)一組織的考務(wù)工作應(yīng)發(fā)放酬金。2）、監(jiān)考人員酬金按兼職教師酬金標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。3）、閱卷費(fèi)按2元/份計(jì)發(fā)。4、“師帶徒”中指導(dǎo)教師酬金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)對(duì)簽有師徒合同，合同一年到期，經(jīng)干部處、勞資處考核合格，在合同期內(nèi)每月付給教師酬金10元。八、教材費(fèi)和委托命題人員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)教材編寫費(fèi)用（以編寫成冊(cè)為據(jù)）文字每1000按5元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，圖片每張（按大小版）1?3元。命題費(fèi)（包括制成標(biāo)準(zhǔn)試卷并配有標(biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）每份100元。九、職工培訓(xùn)工作目標(biāo)施工一線職工，以提高本崗位技術(shù)素質(zhì)為主，同時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位技術(shù)，向一專多能方向發(fā)展。2管理崗位職工，主要以提高自身業(yè)務(wù)水平和獨(dú)立工作能力為主，同時(shí)熟悉相關(guān)部門業(yè)務(wù)，向復(fù)合型人才方向發(fā)展。3分公司經(jīng)理，以學(xué)習(xí)企業(yè)管理和應(yīng)用為基礎(chǔ)，同時(shí)熟悉財(cái)務(wù)、經(jīng)營本專業(yè)技術(shù)、寫作等知識(shí)，提高自身素質(zhì)，達(dá)到IS09001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求。除上述各類人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，全體職工通過思想素質(zhì)、形勢教育、職業(yè)道德的崗位規(guī)范的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，逐漸使敬業(yè)愛崗、以廠為家成為每個(gè)干部職工的自覺行為。十、職工教育培訓(xùn)內(nèi)容各單位應(yīng)將本單位管理、安全、生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營發(fā)展的需要與職工隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀的差距，作為職工教育培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。2"艮據(jù)培訓(xùn)大綱中各工種所要求的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全技術(shù)規(guī)程、施工質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際操作知識(shí)，結(jié)合當(dāng)前承接的工程項(xiàng)目，從生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，干什么、學(xué)什么、練什么。學(xué)習(xí)所承擔(dān)工程的施工方案，執(zhí)行、規(guī)范質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合圖紙會(huì)審、技術(shù)交底，掌握施工要點(diǎn)、施工方法，以及為保證質(zhì)量、進(jìn)度提合理化建議和質(zhì)量問題預(yù)防措施的方法。十一一、職工教育培訓(xùn)工作要求各分公司領(lǐng)導(dǎo)要把職工教育培訓(xùn)工作納入重要議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到崗位規(guī)范教育與專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合。各分公司職教員應(yīng)按職責(zé)要求，負(fù)責(zé)本單位職工教育培訓(xùn)工作的日常管理，不斷提高職工教育培訓(xùn)工作質(zhì)量。全年內(nèi)公司所屬各單位在冊(cè)職工參訓(xùn)人員不得少于80%,參訓(xùn)人員考核合格率不得低于95%（以培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)簽到表為依據(jù)）職工教育培訓(xùn)工作達(dá)不到公司規(guī)定的目標(biāo)者，取消年終職工培訓(xùn)評(píng)先資格。擔(dān)負(fù)授課任務(wù)的職教員及授課教師，必須按授課計(jì)劃提前編寫講義，認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課，在教材選擇上要注意突出重點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，緊緊圍繞職工培訓(xùn)目的進(jìn)行授課。培訓(xùn)期間，學(xué)員要遵守培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，自覺愛護(hù)公共財(cái)務(wù)（損壞由責(zé)任者按價(jià)或加倍賠償），講究室內(nèi)外衛(wèi)生，講究文明禮貌。十二、職工教育培訓(xùn)方式各基層單位的職工培訓(xùn)，要見縫插針，充分利用施工任務(wù)不飽滿時(shí)期及業(yè)余時(shí)間、雨雪天氣，組織學(xué)習(xí)，按年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃逐一落實(shí)?；鶎?、機(jī)關(guān)管理崗位人員的培訓(xùn)，原則上歸各業(yè)務(wù)科室分別負(fù)責(zé)，即：核算員、財(cái)務(wù)人員歸財(cái)務(wù)部，預(yù)算員、勞資人員歸經(jīng)營管理部，統(tǒng)計(jì)、施工歸生產(chǎn)部，材料保管歸材料供應(yīng)站，安全、門衛(wèi)歸安全保衛(wèi)部，支部書記、黨員培訓(xùn)歸黨群工作部，質(zhì)量員、設(shè)備員、資料員歸技術(shù)設(shè)備部。各基層單位的通用工種歸管理如下：電工歸建筑工程分公司，管、鉀、焊工歸基礎(chǔ)襯里公司，駕駛員、維修工歸公路橋梁分公司。以上各專業(yè)的培訓(xùn)由歸單位負(fù)責(zé)組織管理，技術(shù)設(shè)備部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教材和師資問題。十三、崗位練兵制度崗位練兵制度是提高職工實(shí)際操作技能進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)的一種學(xué)習(xí)方式。崗位練兵包括：工藝操作、安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)管理、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)。為使崗位練兵不走形式，特制定如下制度：抓好以班組為基礎(chǔ)的練兵，使人人能講課，互教互學(xué),一周一講，一月一考核，上述活動(dòng)均需有記錄。各崗位應(yīng)設(shè)立崗位練兵臺(tái)，練兵卡齊全，綜合當(dāng)前工作內(nèi)容不斷更新（一季一換）、完善。幫教式練兵，通過在班和非在班的工余時(shí)間傳授“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)和技能。堅(jiān)持參加技術(shù)比武練兵。鼓勵(lì)自制模擬練兵器，經(jīng)公司有關(guān)單位鑒定合格并有成效者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)。十四、職工教育培訓(xùn)工作考核凡接受培訓(xùn)的職工均要進(jìn)行考核，考核不合格者，可允許補(bǔ)考，對(duì)于補(bǔ)考仍不及格者，不發(fā)上崗證，實(shí)行待崗或轉(zhuǎn)崗，并與工資、獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)外培人員結(jié)業(yè)考試不合格者，費(fèi)用一律自負(fù)。職工考試成績及時(shí)公布，并計(jì)入培訓(xùn)記錄，定期保存,并作為對(duì)職工個(gè)人考核的重要依據(jù)。結(jié)合基層建設(shè)達(dá)標(biāo)、崗檢工作，公司培訓(xùn)主管部門定期或不定期的抽查各單位職教工作落實(shí)情況，及時(shí)講評(píng)，年終對(duì)抓培訓(xùn)工作有成效的單位、個(gè)人進(jìn)行評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)，并推廣好的做法，在全年綜合考評(píng)中，此項(xiàng)工作將列為單位評(píng)先的重要條件之一。職工培訓(xùn)記錄每年年初更換一次，年終公司組織一次展評(píng)，使平時(shí)檢查印象與實(shí)際工作效果相結(jié)合。技術(shù)比武，原則上以各單位為主主辦，技術(shù)部、工會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)比武活動(dòng)所需的專業(yè)監(jiān)督等事宜，全年評(píng)先，組織技術(shù)比武活動(dòng)的單位優(yōu)先考慮。十五、關(guān)于表彰培訓(xùn)先進(jìn)單位和優(yōu)秀培訓(xùn)員的規(guī)為了適應(yīng)我公司目前生產(chǎn)和今后發(fā)展的客觀需要，幾年來，全公司從機(jī)關(guān)到基層開展了多種形式的職工技術(shù)培訓(xùn)工作，收到了良好的效果。一部分骨干力量充實(shí)了管理崗位，增加了企業(yè)的后勁，從而保證了公司的經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。在每年的職工培訓(xùn)中，各單位一把手擔(dān)任第一培訓(xùn)員，培訓(xùn)工作被列入單位重要議事日程，克服困難，對(duì)技術(shù)培訓(xùn)工作既有長遠(yuǎn)規(guī)劃，又有短期目標(biāo)，既有積極鼓勵(lì)又有嚴(yán)格要求，是各單位技術(shù)培訓(xùn)工作的指揮員。工作在一線的培訓(xùn)員，是培訓(xùn)工作的中堅(jiān)力量，他們既是培訓(xùn)工作的組織者，又是課堂上的教師、技術(shù)上的輔導(dǎo)員，他們盡心盡力，任勞任怨，使日常業(yè)務(wù)與培訓(xùn)管理兩不誤，工作很辛苦，是職工技術(shù)培訓(xùn)工作中辛勤的園丁。各期培訓(xùn)班涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀學(xué)員，把學(xué)到的知識(shí)和技能用于工作實(shí)踐中，他們是公司的未來。為表彰先進(jìn)，促進(jìn)公司職工技術(shù)培訓(xùn)工作深入廣泛的開展，公司決定每年評(píng)選表彰一次培訓(xùn)先進(jìn)單位和個(gè)人，根據(jù)平時(shí)考查，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議，進(jìn)行評(píng)選并頒發(fā)榮譽(yù)證及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1、培訓(xùn)先進(jìn)單位評(píng)選條件：單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工培訓(xùn)工作重視，親自審定計(jì)劃，提出培訓(xùn)的新思路、新方法，注重落實(shí)并見成效。培訓(xùn)工作年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，并按程序管理，本單位制定的培訓(xùn)計(jì)劃及上級(jí)交給的任務(wù)都能認(rèn)真完成。單位的培訓(xùn)記錄準(zhǔn)確、齊全，并有簽到記錄。培訓(xùn)考核中遇到的各類問題不上交，不推諉，能自行處理好。在生產(chǎn)和運(yùn)行中顯示出培訓(xùn)效果，并培養(yǎng)出人才。2、優(yōu)秀培訓(xùn)人員評(píng)選條件：能擬定出具有單位特色的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。年終能及時(shí)總結(jié)本單位培訓(xùn)工作，平時(shí)能抓住本單位培訓(xùn)中的好人好事并及時(shí)宣傳報(bào)道。職工培訓(xùn)資料、卡片收集齊全，責(zé)任心強(qiáng)，培訓(xùn)記錄準(zhǔn)確及時(shí)，不漏項(xiàng)。能認(rèn)真組織辦班、講課、出題、審題、報(bào)酬金。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，做好本單位與公司主管部門的聯(lián)絡(luò)員。3、優(yōu)秀兼職教師評(píng)選條件：備課認(rèn)真，講課清晰明了，輔導(dǎo)耐心。按時(shí)上課，有計(jì)劃，有教案?？荚噰?yán)格，認(rèn)真閱卷，及時(shí)上報(bào)成績。講課內(nèi)容緊密結(jié)合實(shí)際。4、優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)選條件：優(yōu)秀學(xué)員必須是參加集中辦班學(xué)習(xí)，及各類學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中的學(xué)員（包括簽訂見習(xí)合同的大中專生）。學(xué)習(xí)期間守紀(jì)、尊師，參加規(guī)定的勞動(dòng)及社會(huì)活動(dòng)。不遲到、不早退，遵守考場紀(jì)律。各科學(xué)習(xí)成績?cè)?0分以上。有學(xué)用結(jié)合實(shí)例。十六、技術(shù)比武規(guī)定1、指導(dǎo)思想選拔技術(shù)尖子，提高學(xué)員素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。2、參賽范圍為鼓勵(lì)青年工人學(xué)習(xí)、掌握技術(shù)，要求各基層單位，每年組織一次技術(shù)比武活動(dòng)。公司根據(jù)實(shí)際將各單位比武選拔出的前三名再組織比武，選拔出本工種全公司的前三名。3、參賽的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1）、嚴(yán)格按工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)命題，必須包括視圖和計(jì)算內(nèi)容。2）、理論成績占35分，實(shí)際成績占50分，為提高工人的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、TQC知識(shí)、安全等公用知識(shí)