會務(wù)工作人員服務(wù)禮儀

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會務(wù)工作人員服務(wù)禮儀在政務(wù)會議禮儀培訓(xùn)中是特別重要的，由于會議工作人員要負責(zé)會場的選擇、會場的布置、會中的服務(wù)及會后的支配中作，其中任何一個環(huán)節(jié)消失出錯和失禮就影響了整個會議的支配。

會務(wù)工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

一、會前預(yù)備

1、支配會議議程

會議的議程猶如軌道，可以令會議在預(yù)定的方向上有步驟、有方案的進行。一般來說，會議的議程是有肯定模式的，大多數(shù)的會議議程都需要包括主席的開場白、介紹基本狀況、自由發(fā)言、爭論問題、整合看法、得出結(jié)論和會議結(jié)束等幾個部分。

議程確定之后，肯定要依據(jù)會議的類型把握好會議的長度，一般來說日常的例會需要30～90分鐘；臨時性會議中的短期會議長度為30分鐘以內(nèi)。

2、會場的選擇和時間的確定

開會地點的選擇要切合會議的內(nèi)容以及形式，還要留意會議的預(yù)算、會議的規(guī)模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會者的舒適度。一個讓與會者感到不適的地方不會給會議帶來良好的效果。

3、幫助器材的預(yù)備

首先是照明設(shè)備，無論采光效果如何，電燈的照明度都不應(yīng)低于辦公室的照明度；其次是擴音設(shè)備，一般有三四個即可，勻稱分布在會議室內(nèi)，擴音器的功率要和會議室的大小相適應(yīng)，擴音設(shè)備不但可以提高發(fā)言者傳遞信息的.效率，也同樣可以關(guān)心主席或發(fā)言者在場面混亂的時候掌握局勢；

再者是投影設(shè)備，一般包括電腦、投影器、投影幕以及相關(guān)的傳導(dǎo)線等，投影器多為可移動型，可在投影幕前2～4米處安裝；還包括視聽設(shè)備，雖然現(xiàn)在投影設(shè)備一般都可以替代視聽設(shè)備，但假如條件允許，還是應(yīng)當有一套視聽設(shè)備，包括電視機、ＤＶＤ影碟機、功放機、音箱等。

二、會中服務(wù)

1、會議前接待

首先在開會之前要檢查一遍全部的物品看是否都已經(jīng)預(yù)備完畢，假如還沒有預(yù)備好的要準時補充；其次負責(zé)會議接待的人員要提前到崗，負責(zé)簽到、引座、接待等。

2、避開會議冷場

其他服務(wù)會議按擬定的程序進行，應(yīng)緊湊，不要消失冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項預(yù)備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應(yīng)馬上播放出國歌。

又如，大會宣布方法榮譽證書，組織人員應(yīng)快速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)?。為使會場上的活動有條不紊，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進行模擬訓(xùn)練，避開會場上消失混亂。

3、做好會議服務(wù)預(yù)備

會議進行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好預(yù)備。如，會后要照相，就應(yīng)提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的預(yù)備。另外，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥當支配。

三、會后服務(wù)

1、會后活動支配

組織活動會議結(jié)束后，有時還會支配一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織力量才能勝任，同時其他接待人員要樂觀協(xié)作，各負其責(zé)，做好自己分擔的工作，以保證活動方案的順當實施。

2、交通工具支配

送別依據(jù)狀況支配好與會者的交通工具，使其開心、準時地踏上歸程。

3、會議文件整理

在整理睬議文件的時候要