銀行客戶經(jīng)理面試常見問題解析

銀行客戶經(jīng)理面試問題解析1.你認為自己有什麼有點?（我們?yōu)槭颤N要錄用你?）答案一：我不認為自己有特別突出的優(yōu)點，在上學(xué)的期間最重要的收獲是在做事上體現(xiàn)一個“勤”字，做處事上體現(xiàn)一個“真”字。做事上我恪守‘勤”的原則，不講條件和待遇;處事上體現(xiàn)“真”字,真誠的待人接物，說真話，做實事。以上兩點我認為非常重要，而且這兩點已經(jīng)擴充到我對待生活的各個方面。我認為銀行最需要的就是求真務(wù)實的態(tài)度。答案二:首先，我的在上學(xué)期間培養(yǎng)了與人溝通的能力和良好的服務(wù)意識。其次，我態(tài)度嚴謹、認真，能夠細致的完成瑣碎的事情。第三，我有責(zé)任感，上進心，我的座右銘是:只為成功找條件，不為失敗找借口。以上3點我認為對銀行的工作很重要，是我的優(yōu)勢所在。2、為什么選擇銀行？01.在知識積累方面，我上學(xué)時學(xué)習(xí)的專業(yè)是計算機科學(xué)與技術(shù)。在校期間，我成績優(yōu)良，不僅具備較好的適應(yīng)能力，還具備良好的溝通能力，我報考的是I行的的柜臺，這個職位最基本的是人與人的溝通,我在這個方面是占有優(yōu)勢的，并能更好更快地在工作中學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提升自己的業(yè)務(wù)能力。02.我性格謹慎穩(wěn)重，做事細心。在“時生活中養(yǎng)成了做事仔細的習(xí)慣。而工行的工作會跟大量的數(shù)字、金錢打交道，必然要求工作人員要具備細心謹慎的工作風(fēng)格，這有助于盡快適應(yīng)銀行的工作氛圍。綜上,我報考工行是深思熟慮后的選擇，如果有幸能被錄取，我一定在工作中努力提升自己，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，切實為單位做事，為人民辦事。3、在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是你錯,你該怎么做？⑴首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應(yīng)對，妥善處理。（2）其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。⑶再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會，如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。（4）再次，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。（5）我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。4、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？回答提示:每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中，你當(dāng)然希望你的‘員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會對變化做出積極的響應(yīng)。5、如果你在這次面試中沒有被錄用，你怎么打算？回答提示:現(xiàn)在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會有失敗。往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經(jīng)過經(jīng)驗經(jīng)歷的積累才能塑造出-個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗：①要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經(jīng)失去了這次機會就不會回頭這個現(xiàn)實，從心理意志和精神上體現(xiàn)出對這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過努力一定能行，能夠超越自我。②善于反思，對于這次面試經(jīng)驗要認真總結(jié)，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己，實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。③走出陰影，要克服這--次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點,防患于未然，加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。④認真工作，回到原單位崗位上后，要實實在在、踏踏實實地工作，三十六行、行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。⑤再接再厲，成為國家公務(wù)員一直是我的夢想，以后如果有機會我仍然后再次參加競爭。6、假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦？回答提示:我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的,這個問題我覺得要按照當(dāng)時具體的情況來決定。①如果我的朋友晚上9點中的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機場，皆大歡喜。②如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，先去機場然后回來加班，晚點睡就是了。③如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。（1汝口果不是全單位都加班的話，是不是可以要其