公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)院專業(yè)課期末2012—2013_學(xué)年2學(xué)期專業(yè)物流、工商管理年級大三考試科目公共關(guān)系學(xué)授課教師張寶輝

沒有填空題一、單項選擇題（每題1分，共22分）在美國享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽的書是指（A）A.《有效的公共關(guān)系》B《公共第一廣告第二》C《輿論》D《公共關(guān)系學(xué)》?斯科特?卡特里普等人在《有效的公共關(guān)系》中，提出的模式是（A）A雙向?qū)ΨQB循環(huán)溝通C雙向合作D溝通管理創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）A斯科特?卡特里普B愛德華?伯尼斯C艾維?李D巴納姆?公共關(guān)系中的IMC是指（A）?整合營銷傳播B.整合營銷策劃C.創(chuàng)意新穎傳播D.創(chuàng)意新穎策劃CIS的核心是建立企業(yè)的（B）?生產(chǎn)式市場運作機制 B.文化式市場運作機制C.經(jīng)營式市場運作機制 D.管理式市場運作機制?在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）MISB.BISC.VISD.IMC?在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）A.IMCB.MISC.VISD.BIS5、促銷活動的對象包括（C）。A.合作者B、競爭者C、消費者6、促銷的英文簡稱為（D）。A,CSB,POPC,CISD,SP7、虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。A、活動 B、事件 C、宣傳D、媒體8、危機事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強調(diào)靈活性和（D）。A.持續(xù)性 B.嚴謹性 C.系統(tǒng)性D.快速性9、事故性危機的實質(zhì)是（C）。A.傳播不及時 B.遭遇自然災(zāi)害C.侵害公眾利益 D.他人違反經(jīng)營10、在日本，荷花用于（C）。A.接待B.拜訪C.祭奠D.歡送?政府公眾的特點是（D）?雙重性 B.準(zhǔn)自家人 C.跨文化性D.權(quán)威性?下列公眾中，公共關(guān)系的重點對象是（C）?非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾D.行為公眾?沒有國界的媒體（B）?報紙B.互聯(lián)網(wǎng)C.電視D.雜志11、“大象”在英國除了表示為一種動物外，其文化涵義是（D）。A.智慧B.力量C.忠誠D.蠢笨12、就市場意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。A.教育功能 B.精神文明功能 C.擴容功能 D.溝通功能13、售中服務(wù)的理想境界是（D）。A.隨意服務(wù) B.智能服務(wù) C.適度服務(wù) D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)14、把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）A.職業(yè)身份職業(yè)道德C.預(yù)存立場D.政治覺悟15、把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）A.拉斯韋爾五W模式 公眾選擇三S理論C.沉默螺旋理論 D.把關(guān)人理論16、人際交往活動的基本動機是謀求（A）。A、平等互利 B、自身利益C、娛樂高興 D、感情寄托17、愛德華?霍爾認為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）A.15厘米 B.15--20厘米C.45--120厘米 D.120—210厘米18、艾伯特美瑞指出，人際交往時，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語言所占的比重是（D）A.25% B.35% C.45% D.55%19、圍繞公共關(guān)系活動核心概念，明確公共關(guān)系活動的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過程是（B）。20、核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。質(zhì)量形象B.利益形象C工藝形象D.品味形象21、臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。知名度高、美譽度高、首選度高B.知名度高、美譽度低、首選度低C.知名度低、美譽度高、首選度高D知名度高、美譽度高、首選度低.22、政府公眾的特點是（D）?雙重性B.準(zhǔn)自家人 C.跨文化性 D.權(quán)威性二、名詞解釋（每題3分，共24分）1） 公共關(guān)系:公共關(guān)系就是社會組織自覺的運用各種傳播手段，有計劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動，使社會組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。2） 受害性危機:受害性危機是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機。3） 公共性危機公眾:公共性危機是在社會運行過程中，由于自然災(zāi)害、社會運行機制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會秩序的危機事件。4） 公共關(guān)系文化元素:5） 公共關(guān)系文化品位6） 跨文化傳播7） 品牌形象：是指公眾對企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認知和評價狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。8） 語言感化策略：就是有意識地強化性運用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。9） 情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動投入情感，有意識地進行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。10）公共關(guān)系定位：公共關(guān)系定位就是運用市場營銷的細分原理，根據(jù)商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會組織的品牌形象確定特定位置的過程。11）公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對方的規(guī)范。12）把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。13）公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動。14）公共關(guān)系危機；關(guān)公關(guān)系危機是指社會組織在經(jīng)營管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對企業(yè)經(jīng)營活動和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評價甚至帶來批評性輿論的事件。三、多項選擇題（每題1.5分，共24分）CIS的基本要素包括（ACE）MISB.HISC.BISD.RISE.VISCIS的心理機制表現(xiàn)在（BD）?改善情緒 B.強化記憶 C.刺激需要D.引發(fā)聯(lián)想 E.引導(dǎo)動機CIS的特點有（ABCDE）A.差異性B.規(guī)范性C.一致性D.美學(xué)性E.文化性4、在公共關(guān)系危機過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）A.顧客利益問題B.技術(shù)落后問題C.心理矛盾問題D.社會輿論問題E.工作改進問題5、處理公共關(guān)系危機的策略有（ABCD）A.利益傾斜策略B.情誼聯(lián)誼策略C.如實宣傳策略D.亡羊補牢策略E.法律訴訟策略6、根據(jù)時間，文化分為（DE）。A.古代儒家文化B.近代科技文化C.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)文化D.歷史傳統(tǒng)文化E.現(xiàn)實大眾文化7、文化對公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。A.思維定勢作用B.理論教育作用C.行為指令作用D.經(jīng)驗共享作用 E.模式參照作用8、公關(guān)關(guān)系服務(wù)的管理包括（ABCDE）。A.服務(wù)教育B.服務(wù)規(guī)劃C.服務(wù)管理D.服務(wù)培訓(xùn)E.服務(wù)競賽9、公眾選擇三S理論是指（BDE）A.選擇性體驗選擇性注意C.選擇性消費D.選擇性理解E.選擇性記憶現(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）A推銷理論B市場營銷理論C社會營銷理論D促銷理論E策劃理論?大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）A選擇報道角度B授予地位C傳遞信息D制造輿論E確定議程10、從運作角度看，整合營銷傳播的要求包括（ABDE）A.目標(biāo)一元化營銷傳播活動一體化C.全球價格一元化D.廣告宣傳一元化E.信息符號一元化11、人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律12、做好公共關(guān)系接待工作應(yīng)遵循的基本要求有（ABDE ）A.誠實和藹 B.文明熱情C.親疏有別D.自然大方 E.情真意摯13、公共關(guān)系人員的形體形象指標(biāo)包括（ABCDE）A.容姿B.站立C.行走D.坐姿E.間距美CIS的基本要素包括（ACE）MISB.HISC.BISD.RISE.VISCIS的心理機制表現(xiàn)在（BD）?改善情緒 B.強化記憶 C.刺激需要D.引發(fā)聯(lián)想E.引導(dǎo)動機CIS的特點有（ABCDE）A.差異性B.規(guī)范性C.一致性D.美學(xué)性E.文化性14、公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃B、企業(yè)形象定位要求C、產(chǎn)品定位D、公眾狀況E、企業(yè)發(fā)展的要求15、產(chǎn)品形象包括（ABE）。核心產(chǎn)品形象B.形式產(chǎn)品形象C.功能產(chǎn)品形象D.外延產(chǎn)品形象E.附加產(chǎn)品形象16、知名度涉及的知曉對象包括企業(yè)（ABCDE）。?名稱B.地理位置C.行業(yè)歸屬D.領(lǐng)導(dǎo)者E.典故四、簡答題（每題2.5分，共10分）簡述品牌形象的價值效應(yīng)。答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵功能、促銷功能、擴張功能如何提高公共關(guān)系宣傳文案的鼓動性？答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強烈的參與欲望。第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語、口號方面的用詞，要富有動作色彩，借用祈使句的形式直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識。第三，善于制造意境、夢想。第四，善于運用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強化宣傳文案的鼓動性和有效性。贊美公眾時應(yīng)注意哪些要求？答：①講究贊美的針對性②講究贊美的真誠性③注意贊美的可信性④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感⑥注意贊美的專注性⑦注意贊美的平凡性4、簡述整合營銷傳播的涵義答：整合營銷傳播，即IMC理念。從本質(zhì)上講，IMC就是通過傳播手段的整合，達到關(guān)系利益者的整合，進而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的整合，最終進入企業(yè)與社會協(xié)調(diào)、互動發(fā)展的境界。從現(xiàn)實角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強化顧客的品牌忠誠度。從運作就角度看，整合營銷傳播就是將與市場營銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動一元化，包括目標(biāo)、營銷傳播活動、廣告宣傳、信息符號的一元化oIMC的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號特色化和品牌忠誠度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會關(guān)系。五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）1、曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學(xué)MI校訓(xùn)：學(xué)而不厭，誨人不倦。校風(fēng)：勤奮，樸實，團結(jié)，進取。師資力量：高水平的師資隊伍，教學(xué)方針：學(xué)校堅持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)！教學(xué)模式：強化實踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制'教學(xué)實踐模式”和“‘實習(xí)與就業(yè)一體化'生產(chǎn)實踐模式”。二、曲師的BI（一）企業(yè)內(nèi)部行為識別組織結(jié)構(gòu):曲阜校區(qū),日照校區(qū)員工行為規(guī)范：對學(xué)生的嚴格管理包括軍訓(xùn)、一日生活制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、學(xué)生風(fēng)紀、會操檢閱、升旗儀式、考勤等內(nèi)容教師培訓(xùn)體系：高校教育崗前培訓(xùn)以及現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)員工福利制度（二）外部行為識別系統(tǒng)公共關(guān)系：校企合作資源共享共同發(fā)展文化性活動：大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃，科技文化藝術(shù)節(jié)、社團文化藝術(shù)節(jié)、宿舍（社區(qū)）文化藝術(shù)節(jié)、心理健康月等校園文化活動，實施了素質(zhì)拓展系列活動、“挑戰(zhàn)杯”系列大賽、公益活動：“一千零一夜”社會公益活動；“同呼吸，共奮斗”環(huán)保公益活動；“綠色夢，我先行”環(huán)保公益；等多項公益活動。宣傳方式:曲阜師范大學(xué)宣傳片；曲阜師范大學(xué)網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)學(xué)團工作信息宣傳中心網(wǎng)站及人人網(wǎng)；曲阜師范大學(xué)招生辦網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站。三、曲師大的VI?；蔗屃x【作者】：美術(shù)學(xué)院副教授宋潤民標(biāo)志整體造型為圓形，圓形有三層寓意——“至善”“和諧”“學(xué)無止境”。標(biāo)志中心圖形是一個“木鐸”的造型，元素的運用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨?！澳捐I”上鐫刻著二人對坐論學(xué)。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤學(xué)生心靈?！?955】：為學(xué)校建校時間。曲阜師范大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)校名【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字?！菊w設(shè)計】：色調(diào)莊重、古樸典雅，重點突出師范學(xué)?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。曲師外刊設(shè)計曲師學(xué)報，齊魯學(xué)刊，中學(xué)數(shù)學(xué)雜志曲師標(biāo)志性建筑：曲師大校門——曲阜校區(qū)，曲師大校門——日照校區(qū)，孔子雕像曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)?；?，曲師校訓(xùn)曲師用品設(shè)計：畢業(yè)證書，錄取通知書2、試述公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢。答：1公共關(guān)系職責(zé)的發(fā)展隨著人們對公共關(guān)系理解的深入，公共關(guān)系的職責(zé)正在發(fā)生蛻變，由純粹的接待應(yīng)酬發(fā)展以協(xié)調(diào)關(guān)系、蘇州形象為核心的系列職責(zé)，強調(diào)復(fù)合效應(yīng)。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷理論發(fā)展為市場營銷，并向社會營銷模式過渡，強調(diào)社會效應(yīng)。3，公共關(guān)系操作程式的發(fā)展公共關(guān)系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強調(diào)規(guī)模效應(yīng)。4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強調(diào)形象效應(yīng)。5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號式”宣傳而趨向于意境化，強調(diào)意境效應(yīng)。3、試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。（1）內(nèi)部公共關(guān)系的對象是社會組織的成員和投資者，這是社會組織開展對外公共關(guān)系活動的基本依靠力量。（2）針對內(nèi)部公眾開展公共關(guān)系活動，主要是為了增強成員的凝聚力和向心力。（3）搞好內(nèi)部公共關(guān)系的實質(zhì)是人力資源的開發(fā)與管理問題，包括選人、育人、用人和留人。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。