畢業(yè)生銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

畢業(yè)生銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)概述：銀行大堂經(jīng)理在日常工作中表現(xiàn)出來的親和力及工作狀態(tài)，對(duì)顧客有著深刻影響，因?yàn)閷?duì)顧客來說，他們就代表著這家銀行的形象。我深刻的認(rèn)識(shí)到，這個(gè)崗位既要有專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，又須有足夠的應(yīng)變力和耐心，唯其如此，才能真正與顧客心連心做好服務(wù)。所以我想調(diào)查并研究郵政儲(chǔ)蓄銀行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)，為自己以后的專業(yè)發(fā)展明確態(tài)度和方向。經(jīng)理業(yè)務(wù)內(nèi)容：銀行大堂經(jīng)理是銀行的一個(gè)職位，也是銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。經(jīng)理的主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。因此他們的主要工作內(nèi)容有：L協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;.收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;.迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；.推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；.保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；.記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。工作崗位要求：由以上可知，大堂經(jīng)理需要熟知幾乎所有銀行的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)有相當(dāng)高的要求。因此，對(duì)這一職務(wù)的工作要求也較為苛刻。持有經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷是必要條件，同時(shí)必須擁有3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關(guān)金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。薪資行情：一般年薪范圍在6-15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系,如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導(dǎo)，可以得到不錯(cuò)的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。職業(yè)發(fā)展路徑：銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來，培養(yǎng)了抗壓能力，提升溝通和挑戰(zhàn)能力。未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。心得體會(huì)：大堂經(jīng)理是業(yè)務(wù)員和服務(wù)員的結(jié)合體。從大廳業(yè)務(wù)引導(dǎo)、解答一些簡單的業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)助客戶使用銀行自助設(shè)備到寫會(huì)議記錄、錄入客戶信息、激活社保卡、打印文件，每一項(xiàng)都需要細(xì)心和耐心。從事服務(wù)行業(yè)就是心態(tài)一定要好，要用最柔和的態(tài)度說最剛的話，堅(jiān)守原則。我深刻的認(rèn)識(shí)到，這個(gè)崗位既要有專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，又須有足夠的應(yīng)變力和耐心，唯其如此，才能真正與顧客心連心做好服務(wù)。銀行大堂經(jīng)理作為市場(chǎng)型的崗位，直接接觸客戶，頭上有指標(biāo)，工資和業(yè)績直接掛鉤，具有很大挑戰(zhàn)性。銀行不是個(gè)可以犯錯(cuò)誤改正的地方，而是個(gè)不允許出錯(cuò)的地方。銀行工作人員是和錢在打交道，所以管控是非常嚴(yán)格的，哪怕就是一個(gè)你認(rèn)為很小的差錯(cuò)，也會(huì)被各級(jí)部門嚴(yán)查并且懲罰的。銀行工作并不清閑。雖然正常上下班時(shí)間，但是在上下班時(shí)間的前面有晨會(huì)，后面得結(jié)賬看票，心時(shí)刻在緊繃著。經(jīng)過訪問和觀察，在銀行工作，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1.銀行上班面子上過得去2.能經(jīng)常和親戚接觸3.能極大的鍛煉我的溝通和交流能力4.會(huì)數(shù)值信用卡的各項(xiàng)功能5.學(xué)會(huì)如何理理財(cái)?shù)?，也存在現(xiàn)實(shí)需要考慮的問題。在目前的國情下，90%沒有背景沒有關(guān)系的校招應(yīng)屆畢業(yè)生剛進(jìn)銀行都要從柜員做起，越是在三四線城市這種情況愈發(fā)明顯。幾乎所有銀行都會(huì)宣稱畢業(yè)生進(jìn)去以后都要從基層柜臺(tái)做起，但如果你的家庭本身在當(dāng)?shù)赜泻軓?qiáng)的政商人脈,或許可以直接略過一線崗位，直接進(jìn)分行機(jī)關(guān)甚至總行，難易程度跟你的關(guān)系硬度成反比。其實(shí)一開始做柜員或者大堂經(jīng)理就是相當(dāng)于服務(wù)業(yè)，我要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自己幼稚的觀念，回到現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地。普通人，沒有錢，可以通過認(rèn)真工作去賺；沒有經(jīng)驗(yàn)，可以通過一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)；沒有資歷，可以一步一步去積累；沒有關(guān)系，可以一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。所以我必須有一個(gè)正確的方向。我們的生活、感情、職業(yè)等都存在很多不確定的因素，未來也充滿了各種可能。這個(gè)時(shí)候,必須學(xué)會(huì)選擇，給自己一個(gè)明確的定位，知道自己的優(yōu)勢(shì)所在，朝著一個(gè)方向努力。我要是能做到比別人多付出一分努力，就意味著比別人多積累一分資本，就比別人多一次成功的機(jī)會(huì)。所有精致的風(fēng)花雪月，在現(xiàn)實(shí)面前都會(huì)被擊得粉碎?；氐轿冶旧?如果放任自己而不自律，那么任何未來和希望都是沉默。唯有腳踏實(shí)地，少些形式主義，真真正正的堅(jiān)定信念勤勤懇懇，才有可能有自己的生活和煙火。因此提升