配電網(wǎng)設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析

配電網(wǎng)設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺(jué)或不自覺(jué)地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過(guò)于求而企業(yè)又無(wú)力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過(guò)于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過(guò)于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過(guò)窄或過(guò)寬。過(guò)窄則市場(chǎng)太小，無(wú)利可圖；過(guò)寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過(guò)于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營(yíng)促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無(wú)法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來(lái)自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無(wú)關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說(shuō)，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂(lè)于購(gòu)買公司增加經(jīng)營(yíng)的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無(wú)關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤(rùn)總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過(guò)對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒(méi)有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營(yíng)幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、主要基礎(chǔ)材料價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)配電開關(guān)及控制設(shè)備配電開關(guān)及控制設(shè)備產(chǎn)品主要包括金屬箱體、內(nèi)殼、負(fù)荷開關(guān)、斷路器、高壓母線等?；A(chǔ)材料銅的價(jià)格會(huì)影響變壓器器身、高低壓母線、負(fù)荷開關(guān)、斷路器、電磁線的采購(gòu)成本，不銹鋼的價(jià)格會(huì)影響金屬箱體、內(nèi)殼、殼體的采購(gòu)成本。銅、不銹鋼等金屬屬于資源性產(chǎn)品，如果其價(jià)格大幅波動(dòng)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品相應(yīng)的原材料采購(gòu)成本將發(fā)生變動(dòng)，不利于成本控制，對(duì)產(chǎn)品毛利率水平產(chǎn)生一定影響。因此，行業(yè)企業(yè)存在由于主要基礎(chǔ)材料價(jià)格大幅波動(dòng)引起的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。2、新冠疫情及宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響配電開關(guān)及控制設(shè)備配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)相關(guān)性較強(qiáng)，受社會(huì)固定資產(chǎn)投資影響較大，與下游電力企業(yè)、電網(wǎng)公司的固定資產(chǎn)投資、產(chǎn)能擴(kuò)張情況密切相關(guān)。如果經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放慢，社會(huì)固定資產(chǎn)投資增速減緩，電力企業(yè)和電網(wǎng)公司減少設(shè)備采購(gòu)，行業(yè)將面臨市場(chǎng)需求下降、收入下降的風(fēng)險(xiǎn)。2022年上半年，受新冠疫情影響，導(dǎo)致諸多行業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重影響，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了短期增長(zhǎng)放緩的情況，雖然在國(guó)家和人民的努力下，中國(guó)的新冠疫情得到了有效的控制，今年上半年的GDP仍維持了正向增長(zhǎng)，但新冠疫情呈現(xiàn)一定的不確定性，新冠疫情發(fā)展和國(guó)家應(yīng)對(duì)政策的變化會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展會(huì)形成一定的挑戰(zhàn)。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘配電及控制設(shè)備制造業(yè)的產(chǎn)品大部分為定制產(chǎn)品，并向小型化、信息化、智能化、集成化、免維護(hù)方向發(fā)展，需要大量電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)、高壓電氣設(shè)計(jì)、機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、電磁場(chǎng)分析技術(shù)、金屬材料和絕緣材料技術(shù)、微電腦技術(shù)、通訊技術(shù)等跨學(xué)科技術(shù)，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新性改進(jìn)。由于應(yīng)用于電力行業(yè)，產(chǎn)品的安全性和可靠性必須具備非常高的水平，對(duì)研發(fā)技術(shù)水平和應(yīng)用服務(wù)水平要求較高。因此，本行業(yè)有較高的技術(shù)壁壘。2、品牌壁壘由于輸配電設(shè)備對(duì)于應(yīng)用領(lǐng)域的安全穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，因此，該類產(chǎn)品需要有較長(zhǎng)的實(shí)際運(yùn)行時(shí)間來(lái)證明其產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性以及廠商的后續(xù)服務(wù)能力。應(yīng)用行業(yè)在電力設(shè)備產(chǎn)品招標(biāo)活動(dòng)時(shí)，也經(jīng)常將對(duì)電力設(shè)備廠商過(guò)往產(chǎn)品的運(yùn)行業(yè)績(jī)提出要求。此外，輸配電設(shè)備制造業(yè)大多通過(guò)招投標(biāo)方式獲得合同，企業(yè)的技術(shù)水平、運(yùn)行業(yè)績(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)信譽(yù)、售后服務(wù)等所形成的綜合品牌形象是影響企業(yè)是否中標(biāo)的關(guān)鍵因素。因此擬進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的市場(chǎng)驗(yàn)證期，這也就對(duì)后來(lái)的企業(yè)形成品牌壁壘。3、資質(zhì)壁壘國(guó)家對(duì)輸配電及控制設(shè)備類產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和準(zhǔn)入制度，確保該類產(chǎn)品安全運(yùn)行。例如，低壓成套開關(guān)設(shè)備及元器件，必須通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心進(jìn)行中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）；高壓成套開關(guān)設(shè)備及元器件，必須有經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授權(quán)的國(guó)家級(jí)試驗(yàn)單位對(duì)產(chǎn)品出具的合格型式試驗(yàn)報(bào)告，產(chǎn)品成功通過(guò)型式試驗(yàn)、取得型式試驗(yàn)報(bào)告后，才能取得進(jìn)入電力系統(tǒng)的資格，因此而形成了行業(yè)的資質(zhì)壁壘。4、資金壁壘配電及控制設(shè)備企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)方面需要投入較多資金。尤其在技術(shù)研發(fā)、人才、設(shè)備等方面存在較高需求，決定了其需要較多的資金投入，因此配電及控制設(shè)備行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)。部分企業(yè)資金較為有限，難以在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備等方面形成積累，進(jìn)而難以形成規(guī)模。市場(chǎng)規(guī)模1、全球配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模隨著全球電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，全球的電網(wǎng)建設(shè)也逐步推進(jìn)。發(fā)展中國(guó)家配電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，智能化趨勢(shì)下配電設(shè)備的更新?lián)Q代，均有效地推動(dòng)著配電開關(guān)及控制設(shè)備配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)的發(fā)展。360Research數(shù)據(jù)顯示，2019年，全球配電開關(guān)及控制設(shè)備配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2,268.33億美元。在全球電力工業(yè)的拉動(dòng)下，配電設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，據(jù)360Research初步估計(jì)，2020-2025年全球電力設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到5.7％，預(yù)計(jì)2025年，全球配電設(shè)備市場(chǎng)規(guī)?；?qū)?shí)現(xiàn)3,163.42億美元。2、我國(guó)配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模配電網(wǎng)是電力系統(tǒng)向客戶供電的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，從構(gòu)成配電網(wǎng)的各種設(shè)備具備的功能和發(fā)揮的作用來(lái)劃分，可分為一次設(shè)備和二次設(shè)備。一次設(shè)備主要包含開關(guān)柜、環(huán)網(wǎng)柜、柱上斷路器、重合器、分段器等各類開關(guān)設(shè)備以及配電變壓器、柱上變壓器等變壓器設(shè)備。二次設(shè)備則主要由各種繼電保護(hù)裝置、自動(dòng)控制裝置、自動(dòng)化終端、變電站自動(dòng)化系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)等組成，二次設(shè)備主要完成對(duì)于一次設(shè)備的故障保護(hù)、操作控制和運(yùn)行監(jiān)測(cè)等任務(wù)，從而確保整個(gè)電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在電網(wǎng)投資規(guī)模穩(wěn)定且保持較高水平以及配電網(wǎng)占電網(wǎng)投資比重逐年增長(zhǎng)的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)的發(fā)展。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)，2020年，我國(guó)配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為3,896億元。行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)1、近年來(lái)電網(wǎng)投資規(guī)模穩(wěn)定且保持較高水平電力系統(tǒng)中輸配電線路及各種電壓的變電所組成的整體，稱為電力網(wǎng)，包含變電、輸電、配電三個(gè)單元。電力網(wǎng)的任務(wù)是輸送與分配電能，改變電壓。發(fā)電廠將一次能源轉(zhuǎn)換成電能，經(jīng)過(guò)輸電和配電將電能輸送和分配到最終電力用戶，從而完成電能從生產(chǎn)到使用的整個(gè)過(guò)程。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電網(wǎng)投資存在“重電源、輕電網(wǎng)、重輸電、輕配網(wǎng)”的情況，電網(wǎng)建設(shè)一直滯后于電源建設(shè)，一定程度影響了供電的可靠性、安全性等。21世紀(jì)以來(lái)，社會(huì)用電量的急劇增長(zhǎng)和國(guó)家對(duì)電力工業(yè)電網(wǎng)投資力度的明顯加大帶動(dòng)了輸配電及控制設(shè)備行業(yè)的增長(zhǎng)。2016年3月，全國(guó)人大通過(guò)的《中華人民共和國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》明確提出“加強(qiáng)跨區(qū)域骨干能源輸送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化建設(shè)電網(wǎng)主網(wǎng)架和跨區(qū)域輸電通道”，“優(yōu)化電力需求側(cè)管理，加快智能電網(wǎng)建設(shè)，提高電網(wǎng)與發(fā)電側(cè)、需求側(cè)交互響應(yīng)能力”。隨著國(guó)家對(duì)電力自動(dòng)化、供電穩(wěn)定性要求的不斷提高，電網(wǎng)投資逐漸增加，于2015年首次突破了4,500億元，近年來(lái)，隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)增速的放緩以及特高壓等骨干網(wǎng)絡(luò)的基本建成，國(guó)家電網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)投資增速有所放緩，但仍連續(xù)多年保持4,500億元的投資額度。2021年11月，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)“十四五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》提出，“十四五”期間，南方電網(wǎng)建設(shè)將規(guī)劃投資約6700億元，以加快數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)和現(xiàn)代化電網(wǎng)進(jìn)程，推動(dòng)以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)構(gòu)建，支撐南方電網(wǎng)基本建成具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，助力廣東、廣西、云南、貴州、海南等南方五省區(qū)和港澳地區(qū)碳達(dá)峰、碳中和，促進(jìn)南方五省區(qū)和港澳地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。2、新能源在未來(lái)電力系統(tǒng)中的主體地位被明確當(dāng)前，“碳達(dá)峰，碳中和”已經(jīng)被納入我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)的整體布局，而節(jié)能減排離不開能源行業(yè)。在能源行業(yè)中，電力行業(yè)因其獨(dú)特的地位，更成為其中關(guān)注的焦點(diǎn)。中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議指出：“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔低碳安全高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效能，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。新能源在未來(lái)電力系統(tǒng)中的主體地位得以明確。電力行業(yè)數(shù)字化和清潔電氣化結(jié)合是實(shí)現(xiàn)碳中和與可持續(xù)發(fā)展的方法之一，從低碳技術(shù)研發(fā)、數(shù)字化升級(jí)和綜合能源利用等多方面布局，加快發(fā)展新能源或服務(wù)新能源，積極助力構(gòu)建新型電力系統(tǒng)，才能更快推動(dòng)雙碳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、近年來(lái)配電網(wǎng)占電網(wǎng)投資比重逐年增長(zhǎng)電力網(wǎng)根據(jù)在電力系統(tǒng)中的作用分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。輸電網(wǎng)是通過(guò)高壓、特高壓輸電線路從發(fā)電廠輸送到變電站的電力網(wǎng)。配電網(wǎng)是從變電站接受電能，通過(guò)配電設(shè)施就地或逐級(jí)分配給客戶的電力網(wǎng)，通常把電力系統(tǒng)中二次降壓變電站低壓側(cè)直接或降壓后向客戶供電的網(wǎng)絡(luò)稱為配電網(wǎng)。電力建設(shè)具有自身固有的規(guī)律，即：先電源再電網(wǎng)，先一次再二次、先輸送再配用電。從我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的現(xiàn)狀來(lái)看，目前我國(guó)的電源建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入結(jié)構(gòu)性調(diào)整階段，輸電骨架網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)基本完成，目前相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)主要集中在配電網(wǎng)。國(guó)家能源局發(fā)布的《配電網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)計(jì)劃（2015-2020年）》指出，建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、技術(shù)先進(jìn)、環(huán)境友好的配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和服務(wù)體系一舉多得，既能夠保障民生、拉動(dòng)投資，又能夠帶動(dòng)制造業(yè)水平提升，為適應(yīng)能源互聯(lián)、推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展提供有力支撐，對(duì)于穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生具有重要意義。國(guó)家能源局于2015年發(fā)布《配電網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)計(jì)劃（2015-2020年）》，明確提出將全面加快現(xiàn)代配電網(wǎng)建設(shè)，并指出在2016-2020年期間配電網(wǎng)建設(shè)改造投資額不低于1.7萬(wàn)億元。在國(guó)家不斷加大配電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)與改造力度的背景下，2014年起電網(wǎng)投資占比超過(guò)電源投資，而配電網(wǎng)投資在電網(wǎng)投資中的占比于2013年超過(guò)50%，且比重逐年增加。相關(guān)政策的支持及電力系統(tǒng)各單位的持續(xù)努力，顯著提升了我國(guó)配電網(wǎng)發(fā)展水平，部分地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱、供電能力不足等問(wèn)題得到了明顯改善，配電網(wǎng)發(fā)展取得顯著成效。4、輸配電及控制設(shè)備制造行業(yè)銷售額連續(xù)增長(zhǎng)根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2017），輸配電及控制設(shè)備制造行業(yè)分為配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)、變壓器、整流器和電感器制造行業(yè)等。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)以及智能化產(chǎn)品替代原有老舊設(shè)備影響，我國(guó)輸配電及控制設(shè)備制造行業(yè)在持續(xù)不斷的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大。隨著我國(guó)智能化電網(wǎng)的建設(shè)與改革，未來(lái)幾年我國(guó)輸配電及控制設(shè)備行業(yè)仍有著較大的需求空間。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，我國(guó)輸配電設(shè)備行業(yè)銷售規(guī)模將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，至2025年達(dá)到近5萬(wàn)億元。細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)1、環(huán)網(wǎng)柜市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)環(huán)網(wǎng)指環(huán)形配電網(wǎng)，即供電干線形成一個(gè)閉合的環(huán)形，供電電源向這個(gè)環(huán)形干線供電，從干線上再通過(guò)高壓開關(guān)向外配電。每一個(gè)配電支路既可以從它的左側(cè)干線取電源，又可以從它右側(cè)干線取電源，使得在單路干線出現(xiàn)故障時(shí)能夠通過(guò)另一側(cè)的干線保證有效供電，從而提高了供電的可靠性。20世紀(jì)80年代中期之前，中國(guó)的配電系統(tǒng)采用以放射式為主，放射式與樹干式相結(jié)合為輔的結(jié)線方式，很少采用環(huán)網(wǎng)結(jié)線。配電系統(tǒng)中開關(guān)設(shè)備的選用則以斷路器為主，很少采用負(fù)荷開關(guān)。成套開關(guān)柜的受電、饋電柜幾乎都采用斷路器。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，城市高層建筑和大型公共建筑不斷涌現(xiàn)，城市功能越來(lái)越趨向完善和復(fù)雜化，對(duì)供電可靠性要求越來(lái)越高，許多用戶要求有兩路或兩路以上電源供電，環(huán)網(wǎng)柜也因此開始了大面積的應(yīng)用。（1）配電網(wǎng)建設(shè)推動(dòng)環(huán)網(wǎng)柜市場(chǎng)發(fā)展近年來(lái)，中國(guó)電網(wǎng)骨干網(wǎng)架建設(shè)基本完成，配電端的投資份額不斷上漲。2016年8月，國(guó)家能源局發(fā)布了《配電網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)計(jì)劃（2015—2020年）》，計(jì)劃指出，近年來(lái)我國(guó)配電網(wǎng)發(fā)展取得顯著成效，但用電水平相對(duì)國(guó)際先進(jìn)水平仍有差距，提出推進(jìn)配電網(wǎng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)裝備水平升級(jí)，推廣應(yīng)用固體絕緣環(huán)網(wǎng)柜，加強(qiáng)配電自動(dòng)化建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)，并通過(guò)加大財(cái)政資金支持力度等政策支持配電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造。日趨完善的配電網(wǎng)建設(shè)是環(huán)網(wǎng)柜市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的重要因素之一。（2）城鎮(zhèn)化推動(dòng)環(huán)網(wǎng)柜需求增長(zhǎng)城鎮(zhèn)化是伴隨工業(yè)化發(fā)展，非農(nóng)產(chǎn)業(yè)在城鎮(zhèn)集聚、農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)集中的自然歷史過(guò)程，是人類社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，是國(guó)家現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，城市人口持續(xù)增長(zhǎng)，容納新增人口居住的高層建筑和供其生活所需的公共建筑數(shù)量隨之增長(zhǎng)。這些建筑的用電需求是環(huán)網(wǎng)柜市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力之一。2019年，中國(guó)城鎮(zhèn)化率突破60%，提前一年實(shí)現(xiàn)了《國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014—2020年）》的發(fā)展目標(biāo)。2020年8月，中國(guó)社科院發(fā)布《中國(guó)農(nóng)村發(fā)展報(bào)告2020》，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)城鎮(zhèn)化率將達(dá)到65.5%?？梢?jiàn)目前我國(guó)環(huán)網(wǎng)柜市場(chǎng)仍有尚未釋放的需求增長(zhǎng)潛力。（3）供電可靠性要求不斷提升據(jù)國(guó)家能源局披露，2018-2020年，我國(guó)主要城市電力用戶的平均停電時(shí)間不斷縮減，從2018年的8.44小時(shí)/戶減少到了2020年的4.26小時(shí)/戶。但就該指標(biāo)而言，我國(guó)仍與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距，2016年，美國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家戶均停電時(shí)間已小于100分鐘，其中日本戶均停電時(shí)間僅為20分鐘。2021年8月，發(fā)改委就電力可靠性管理辦法公開征求意見(jiàn)，《電力可靠性管理辦法（暫行）（征求意見(jiàn)稿）》中指出，地方政府能源管理部門應(yīng)當(dāng)將供電可靠性指標(biāo)納入電網(wǎng)規(guī)劃，并與城鄉(xiāng)建設(shè)總體規(guī)劃銜接。提升供電可靠性是我國(guó)現(xiàn)階段能源管理的主要目標(biāo)之一，采用環(huán)網(wǎng)柜的環(huán)形配電網(wǎng)，在單路干線出現(xiàn)故障時(shí)通過(guò)另一側(cè)的干線保證有效供電，搭載了電氣自動(dòng)化設(shè)備的智能環(huán)網(wǎng)柜更能夠縮減故障的判別時(shí)間，極大地提高了用電的可靠性。環(huán)網(wǎng)柜作為在全球范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用的可有效提高供電可靠性的配電設(shè)備，在我國(guó)的使用量將進(jìn)一步增加。2、柱上開關(guān)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)柱上開關(guān)主要應(yīng)用于戶外架空配電網(wǎng)，因其安裝使用在桿塔上而得名。在我國(guó)配電網(wǎng)線路中，架空電路占據(jù)了較大比重，對(duì)于主要應(yīng)用于架空電路的柱上開關(guān)產(chǎn)品而言，其具有較為廣闊的發(fā)展空間。（1）農(nóng)村電網(wǎng)改造推進(jìn)為柱上開關(guān)市場(chǎng)提供需求支撐受限于城市景觀要求，配電架空線路一般架設(shè)于城郊、農(nóng)村等地表或空中區(qū)域限制較少的區(qū)域，其中，農(nóng)村地區(qū)為配電架空線路架設(shè)的主要區(qū)域。根據(jù)《高壓開關(guān)行業(yè)年鑒2018》（2019年鑒及2020年鑒未披露相關(guān)數(shù)據(jù)），2018年，我國(guó)縣域電網(wǎng)中的6-20kV架空線路占到了整體6-20kV架空線路的88.62%。作為主要應(yīng)用于配電架空線路的配電開關(guān)及控制設(shè)備，柱上開關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)空間與農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)情況息息相關(guān)。近年來(lái)，我國(guó)對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的投資力度逐漸加大，農(nóng)村電網(wǎng)的改造不斷推進(jìn)，為柱上開關(guān)市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的需求支撐。2016年，發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于“十三五”期間實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程意見(jiàn)的通知》，將農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)作為擴(kuò)大投資、改善民生的重要領(lǐng)域，納入了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體部署。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，2011-2020年，國(guó)家電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)投資占電網(wǎng)總投資額的比重呈現(xiàn)明顯的波動(dòng)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2015年以來(lái)，該數(shù)值均保持在25%以上，較往年水平有明顯的提升。“十四五”期間，農(nóng)村電網(wǎng)的改造升級(jí)仍將繼續(xù)推進(jìn)。南方電網(wǎng)在《2020年企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》中提出了“到2025年，基本建成安全、可靠、綠色、高效、智能的現(xiàn)代化農(nóng)村電網(wǎng)，全面滿足農(nóng)村地區(qū)供電要求”的發(fā)展目標(biāo)。因此，在“十四五”期間，農(nóng)村電網(wǎng)的改造升級(jí)仍是電網(wǎng)投資的重點(diǎn)方向之一，柱上開關(guān)產(chǎn)品的需求空間較為可觀。（2）產(chǎn)品更新迭代帶來(lái)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力除農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造之外，產(chǎn)品的更新迭代也為柱上開關(guān)市場(chǎng)帶來(lái)了新的需求增長(zhǎng)潛力。出于智能電網(wǎng)建設(shè)的需要，近年來(lái)對(duì)于具備智能屬性的一二次融合成套柱上開關(guān)的需求量大幅增長(zhǎng)，市面上的柱上開關(guān)產(chǎn)品迎來(lái)了大面積的升級(jí)。根據(jù)EPTC披露的2016-2020年國(guó)家電網(wǎng)配電設(shè)備庫(kù)存協(xié)議招標(biāo)情況，一二次融合成套柱上開關(guān)的招標(biāo)占比呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2020年，國(guó)家電網(wǎng)配電設(shè)備庫(kù)存協(xié)議招標(biāo)的一二次融合成套柱上斷路器數(shù)量占比達(dá)到了82.63%；一二次融合成套柱上負(fù)荷開關(guān)的數(shù)量占比甚至達(dá)到了98.56%，一二次融合成套柱上開關(guān)已經(jīng)近乎完全占據(jù)了柱上開關(guān)的市場(chǎng)。此外，一二次融合成套柱上開關(guān)之間也存在著更新迭代的現(xiàn)象，智能化程度更高、功能更加集成、形體更加輕盈的產(chǎn)品也在對(duì)僅僅只能實(shí)現(xiàn)“三遙”等初級(jí)功能的一二次融合產(chǎn)品進(jìn)行替代。未來(lái)，隨著柱上開關(guān)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)的不斷推進(jìn)，其產(chǎn)品的更新迭代將會(huì)成為其市場(chǎng)需求空間增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素之一。（3）柱上開關(guān)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)柱上開關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)主要為集成化、輕量化和物聯(lián)化。隨著智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)，柱上開關(guān)產(chǎn)品將具備更多的智能屬性，集成一系列相關(guān)功能并與物聯(lián)網(wǎng)緊密貼合，實(shí)現(xiàn)對(duì)配電線路的智能感知。此外，重量更輕、體積更小的柱上開關(guān)產(chǎn)品由于其安裝簡(jiǎn)便，更易符合單桿安裝的重量限制，將會(huì)在柱上開關(guān)市場(chǎng)具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。集成化：柱上開關(guān)的集成化指隨著柱上開關(guān)產(chǎn)品的更新迭代，越來(lái)越多的功能將會(huì)集成于柱上開關(guān)產(chǎn)品之中。近年來(lái)，柱上開關(guān)產(chǎn)品從僅能開斷短路電流，到能夠?qū)崿F(xiàn)“三遙”，再到能夠采集三相電流和電壓等數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)故障隔離、具備保護(hù)、通信、監(jiān)控等功能，集成化發(fā)展趨勢(shì)明顯，越來(lái)越多的功能出于智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的需要被集成于柱上開關(guān)產(chǎn)品之內(nèi)。這些功能的集成化不但有效減輕了電網(wǎng)采購(gòu)的負(fù)擔(dān)，而且推進(jìn)了電網(wǎng)智能化改造的進(jìn)程。未來(lái)，隨著電網(wǎng)智能化改造的推進(jìn)以及相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，柱上開關(guān)產(chǎn)品將能夠搭載更多的功能。柱上開關(guān)產(chǎn)品呈現(xiàn)明顯的集成化發(fā)展趨勢(shì)。由于柱上開關(guān)安裝的部位大多位于電線桿之上，電線和電線桿無(wú)法承擔(dān)大規(guī)格型號(hào)柱上開關(guān)的重量，因此柱上開關(guān)產(chǎn)品往往具有一定的重量限制。隨著柱上開關(guān)產(chǎn)品的集成化發(fā)展，一二次融合成套柱上開關(guān)在搭載更多功能的同時(shí)也會(huì)配備更多的零部件，輕量化也將成為這類柱上開關(guān)產(chǎn)品在研發(fā)過(guò)程中的重要命題。此外，重量更輕、體積更小的柱上開關(guān)產(chǎn)品不僅消耗原材料更少，成本更加低廉，有效實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、降本增效，而且安裝更加簡(jiǎn)便，更易符合柱上開關(guān)產(chǎn)品安裝時(shí)的重量限制。在這些因素的促進(jìn)下，柱上開關(guān)產(chǎn)品的發(fā)展呈現(xiàn)明顯的輕量化趨勢(shì)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局配電開關(guān)及控制設(shè)備制造行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，包括國(guó)內(nèi)新興電氣設(shè)備企業(yè)及國(guó)外老牌電氣設(shè)備企業(yè)。近些年，隨著我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)定、健康的發(fā)展以及建設(shè)高度智能、開放互動(dòng)、廣泛互聯(lián)的智能電網(wǎng)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)電氣設(shè)備企業(yè)持續(xù)進(jìn)行研發(fā)投入，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，市場(chǎng)份額逐年增長(zhǎng)。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢(shì)電力主要應(yīng)用于生活辦公、高耗能行業(yè)等傳統(tǒng)領(lǐng)域以及目前興起的電動(dòng)汽車充電領(lǐng)域，火電為電能的主要獲取方式，而隨著資源的枯竭以及社會(huì)對(duì)于環(huán)保問(wèn)題的關(guān)注度越來(lái)越高，可再生及新能源發(fā)電的占比正越來(lái)越高。從發(fā)電到用電中間需要經(jīng)過(guò)輸電、變電、配電，整個(gè)過(guò)程都牽涉到了電力設(shè)備行業(yè)。如果把電力系統(tǒng)比作血液循環(huán)系統(tǒng)，那么產(chǎn)生電能的發(fā)電廠好比是心臟，特高壓、超高壓、高壓輸電網(wǎng)絡(luò)好比是主動(dòng)脈，而配電網(wǎng)則是遍布全身的毛細(xì)血管，負(fù)責(zé)將電能最終傳送到用戶側(cè)。國(guó)家電網(wǎng)公司將110KV及以下電壓等級(jí)電網(wǎng)定義為配電網(wǎng)，其中12kV是我國(guó)應(yīng)用最廣的配電電壓等級(jí)，12kV配電網(wǎng)的供電半徑約在10公里左右，因此也可以說(shuō)配電網(wǎng)是電力傳輸?shù)摹白詈?0公里”。為了提高供電可靠性和供電質(zhì)量，自動(dòng)隔離故障區(qū)段，減少停電范圍和停電時(shí)間，降低維護(hù)工作量，提高整個(gè)配電系統(tǒng)的效率，提升服務(wù)電力用戶的水平，智能電網(wǎng)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了配電自動(dòng)化。配電自動(dòng)化是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、電子技術(shù)、通信技術(shù)及新的高性能配電設(shè)備等技術(shù)手段，對(duì)配電網(wǎng)進(jìn)行離線與在線的智能化監(jiān)控管理，使配電網(wǎng)始終處于安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的最優(yōu)運(yùn)行狀態(tài)。營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過(guò)程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問(wèn)題不夠，營(yíng)銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過(guò)程，有助于營(yíng)銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷量、市場(chǎng)份額或利潤(rùn)等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來(lái)說(shuō)，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來(lái)思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆](méi)有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營(yíng)銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過(guò)顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說(shuō)不清楚的、等待別人來(lái)喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營(yíng)銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營(yíng)銷感覺(jué)直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購(gòu)買決定，具有立竿見(jiàn)影的促銷效果。但是體驗(yàn)營(yíng)銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問(wèn)題。在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來(lái)的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營(yíng)銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無(wú)二的感受，無(wú)法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營(yíng)品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等品牌策略問(wèn)題。品牌組合就是為解決這些具體問(wèn)題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營(yíng)中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問(wèn)題。對(duì)此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對(duì)部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對(duì)另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場(chǎng)信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、服裝商店等）都爭(zhēng)相設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國(guó)的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國(guó)市場(chǎng)積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營(yíng)銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰(shuí)在這個(gè)產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場(chǎng)信譽(yù)和拓展市場(chǎng)的潛能。一般來(lái)講，在生產(chǎn)者或制造商的市場(chǎng)信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場(chǎng)擁有較好的品牌忠誠(chéng)度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營(yíng)品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場(chǎng)的實(shí)踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無(wú)論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對(duì)所有的產(chǎn)品如何命名問(wèn)題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個(gè)品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對(duì)此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營(yíng)成敗。決策此問(wèn)題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場(chǎng)信譽(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時(shí)也有助于顯示企業(yè)實(shí)力，塑造企業(yè)形象。不過(guò)，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問(wèn)題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費(fèi)者不便的缺憾。2、個(gè)別品牌與多品牌個(gè)別品牌是指企業(yè)對(duì)各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時(shí)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌的做法。多品牌是個(gè)別品牌策略實(shí)施的結(jié)果，個(gè)別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運(yùn)用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過(guò)程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場(chǎng)占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時(shí)并存必然使企業(yè)的促銷費(fèi)用升高且存在自身競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，所以，在運(yùn)用多品牌策略時(shí)，要注意各品牌市場(chǎng)份額的大小及變化趨勢(shì)，適時(shí)撤銷市場(chǎng)占有率過(guò)低的品牌，以免造成自身品牌過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對(duì)所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對(duì)自己生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標(biāo)志。這實(shí)際上是對(duì)前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場(chǎng)分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對(duì)同一種產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點(diǎn)，而且還有增加宣傳效果等增勢(shì)作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來(lái)劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個(gè)品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢(shì)；同時(shí)，給各個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來(lái)突出不同產(chǎn)品的個(gè)性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個(gè)別品牌策略的優(yōu)點(diǎn)。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢(shì)受益；同時(shí)，又能達(dá)到像個(gè)別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個(gè)別品牌的失敗而給整個(gè)品牌帶來(lái)?yè)p失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡(jiǎn)直就是對(duì)統(tǒng)一品牌策略和個(gè)別品牌策略的必要補(bǔ)充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時(shí)生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時(shí)還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場(chǎng)聲譽(yù)。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無(wú)必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場(chǎng)聲譽(yù)不佳，也無(wú)勢(shì)可借，進(jìn)而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對(duì)同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個(gè)抑或更多個(gè)品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢(shì)，來(lái)提高品牌的市場(chǎng)影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體”?？梢哉f(shuō)，品牌聯(lián)合的擴(kuò)散效應(yīng)比單獨(dú)品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說(shuō)明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡(jiǎn)單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實(shí)質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來(lái)決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購(gòu)買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購(gòu)買或消費(fèi)階段，特別是在營(yíng)業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購(gòu)買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿，中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)