旅游信息化和旅游電子商務發(fā)展

旅游信息化和旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和應用山東省旅游信息中心主任閆向軍（錄音整理）今天跟大家交流的題目是“旅游信息化及旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀和應用”。首先我們考慮兩個問題：第一個，信息技術(shù)的進步和應用可能讓我們對我們所處的這個旅游行業(yè)感到陌生嗎？第二個，最新統(tǒng)計，全國有3.8億網(wǎng)民，中國的三億網(wǎng)民是如何通過網(wǎng)絡(luò)來收集旅游資訊和來進行旅游消費的？首先給大家看一個設(shè)備，這是在美國的凱瑞酒店里大堂前臺放的設(shè)備，英文名稱叫“checkin”，中文翻譯過來就是“入住確認”設(shè)備。什么意思呢，就是如果一個旅游者在網(wǎng)站預訂了這家酒店的客房后就會打印出一個條形碼，然后客人到酒店里，把條形碼塞到這里頭去，而另一個口出來房間的鑰匙。大家要注意一點就是，在國外預訂客房不是前臺支付，而是要提前通過網(wǎng)絡(luò)、刷信用卡或其他的支付手段來先支付掉，而且客人的信息大部分都輸入到網(wǎng)絡(luò)里，所以說利用信息化的手段，客人在入住酒店的時候和前臺沒有接觸，直接拿著鑰匙卡就可以入住酒店了。大家再看這個像個桌子一樣的設(shè)備，這是在國外希爾頓酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一個信息終端設(shè)備，游客可以在這個桌子上下國際象棋，但是它還有一個更重要的用途，就是游客在這個桌子上通過電子地圖查詢希爾頓酒店周邊的所有的旅游信息，也就是說它還是一個觸摸屏。再看一下這個照片，它不是一個賣計算機、筆記本電腦的商店，而是一個旅行社的門市?，F(xiàn)在國外包括我們周邊的國家和地區(qū)相當多的旅行社門市看起來已經(jīng)非常不像一個旅行社了，擺一臺機器而且?guī)缀蹩床坏礁黝惛魃男宰淤Y料，顧客來了以后自己在計算機或者是在店員的幫助下，可以預訂各類旅游線路和旅游產(chǎn)品。這是在美國的夏威夷，這些游客在通過國外經(jīng)常見的導游機（這種的導游機在國內(nèi)也開始大規(guī)模的出現(xiàn)了）來聽取景區(qū)的講解詞，而且大家注意現(xiàn)在歐洲的一些國家，電子導游機已經(jīng)被手機所替代，根據(jù)手機定位來聽取景區(qū)的各類導游詞，在短短的幾年以前，我們根本無法想象。就在去年，2009年，我們中國14%的旅游產(chǎn)品是由看的見的座席和看不見的網(wǎng)絡(luò)來銷售出去的。在我們原來的概念里，旅行社銷售旅游產(chǎn)品，酒店銷售旅游產(chǎn)品，景區(qū)賣門票，我們無法用傳統(tǒng)的思維方式來看待現(xiàn)在這個現(xiàn)狀。大家注意這個比例正在逐年的提高，08年所占的比例是11%。另外現(xiàn)在我們國內(nèi)的景區(qū)像故宮這樣的大景區(qū)通過虛擬旅游的方式來宣傳景點，就像玩電子游戲一樣，在這里逛逛，事先了解，可以在故宮的大殿里了解一下看一下這方面的信息，在國外這種方式已經(jīng)很普及了，我們現(xiàn)在國內(nèi)有個名稱叫虛擬旅游?，F(xiàn)在中國的手機用戶是7.4億，這7.4億人群中有很多人尤其是年輕人，開始習慣通過手機來了解各類的旅游信息，甚至預訂酒店客房。去年下半年底的時候在歐洲和美國推出了一種手機的旅游服務，如果旅游者在歐洲一些小鎮(zhèn)上旅游，不清楚在什么位置，他可以把他看到的街景或建筑物通過手機拍下來，然后傳到網(wǎng)上，計算機或者說網(wǎng)絡(luò)通過照片來定位他所處的位置，這在計算機技術(shù)行業(yè)里叫圖像識別，就是你不認識的通過計算機海量的計算幫你認識。大家注意現(xiàn)在歐洲40%的城市都可以進行識別和定位，這是在我們原來作為旅游者是無法想象的。在我們這個行業(yè)經(jīng)常有人問我說，什么是旅游信息化？我說如果要是用一個硬指標來考核的話，或者是說我們對信息化有所了解的話，舉一個例子，假如說給我們旅游業(yè)同仁每個人5000塊錢，我說你可以在海南待上3天，但是有個條件所有的旅游信息你必須通過網(wǎng)絡(luò)進行搜索，酒店、機票等這一系列的預訂產(chǎn)品必須通過網(wǎng)上預訂，你能完成嗎？如果能完成，說明我們對旅游信息化有所了解了。大家注意這不是危言聳聽，我們很擔心我們在兩三年以后甚至三四年以后我們在座的干旅游的，我們不懂旅游了或者說我們不會旅游了。有個前提跟大家說，就是現(xiàn)在涉及到我們國內(nèi)所有熱點的城市、旅游區(qū)和旅游目的地，從機票到景區(qū)的景點，從機場到酒店的出租車，包括一系列的旅游產(chǎn)品都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，而且你可以在網(wǎng)上了解到整個旅游目的地非常詳細的旅游資訊?，F(xiàn)在越來越多的白領(lǐng)年輕人開始非常習慣通過網(wǎng)絡(luò)來了解旅游信息，所以說在很多的場合我說信息化有什么作用啊或者說它能給我?guī)硎裁窗?，一個非常重要的一點就是我們要保障我們干旅游的我們得懂旅游，我們自己得會旅游，所以說我們就要對我們這個行業(yè)進行思考，也就是說在我們旅游市場上的流通領(lǐng)域，流動的不是像像其他行業(yè)那樣的商品而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起的旅游者的流動，也就是說我們移動的是消費者而不是商品，而且我們非常了解旅游業(yè)是一個信息密集性的產(chǎn)業(yè)，對信息傳播和信息技術(shù)有著根本的需求，最后歸結(jié)一句話，我們是在銷售我們的旅游產(chǎn)品，但是本質(zhì)是我們實際上在銷售信息。旅游業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)相比，它最大的特性就是我們賣的不是我們的旅游產(chǎn)品，更重要的是在銷售旅游信息，這一點大家應該非常的清楚。第二點我們無法忽視的市場，上次的統(tǒng)計我們網(wǎng)民是3.38億，上月最后統(tǒng)計是3.8億也就是說將近4億人。網(wǎng)民的概念是最少一個星期你上一次網(wǎng)。面對這么一個廣闊的市場，整個旅游產(chǎn)業(yè)包括旅游局管理機構(gòu)和旅游企業(yè)，我們都要考慮，怎樣在這么廣大的旅游市場里通過信息化來促進我們旅游信息化的發(fā)展。根據(jù)前面的考慮，我們提出一個概念，就是什么是旅游信息化，它就是通過對信息技術(shù)的運用，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源尤其是信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳銷、銷售，改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)消費機制，優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)換。下一步比較清楚它給我們傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了什么，旅游信息化改變了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式，也改變了旅游信息的傳播模式。在這里跟大家解釋一下我們傳統(tǒng)的旅游信息傳播模式，也就是傳統(tǒng)媒體（報紙、電臺、電視），還有一個主要的渠道，就是旅行團。一個旅游者參加團隊，他的信息傳播手段是通過旅行社把旅游目的地的信息傳遞給旅游者。根據(jù)最近幾年我們省的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們雖然接待了2億多的旅游者，但是我們團隊比例不足7%，也就是接近95%左右的旅游者的旅游方式是通過散客進行旅游，這樣傳統(tǒng)旅游業(yè)的信息傳播模式鏈條出現(xiàn)問題，這些散客應該通過什么樣的渠道來了解旅游目的地的信息？在早期，甚至上個世紀的時候，參加一個團隊我們不用了解我們要去的地方，吃、住等所有的旅游信息由旅行社幫助我把所有的旅游目的地的信息傳遞給我。現(xiàn)在我們到了一個散客化的時代，團隊的比例在看的見的將來會越來越低，越來越多的旅游者或者消費者不習慣通過團隊進行旅游的時候，那么他們了解旅游信息的渠道會是哪些？所以說90%多的散客和3.8億的網(wǎng)民有一個很大范圍的重合。最后一點它還改變了我們旅游者的消費方式。剛才大家也看到了酒店的入住機器、信息化的設(shè)備，包括習慣在網(wǎng)上進行訂房等等，都存在一個改變。所以說旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步不但促進了旅游生產(chǎn)力的變革，而且使旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)。原來我們的業(yè)態(tài)是旅行社、酒店和景區(qū)，現(xiàn)在出現(xiàn)了預訂網(wǎng)、旅游搜索、旅游點評網(wǎng)等，這些都是不同類型的公司，跟我們傳統(tǒng)旅游企業(yè)根本不一樣，而且出現(xiàn)了很多我們搞不清楚它是干什么的，它是怎么賺錢的這樣的所謂的旅游企業(yè)，而且這些企業(yè)一開始說我不是旅游企業(yè)，我是一個技術(shù)公司，實際上它們本質(zhì)上已經(jīng)參與了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條，所以說也讓我們許多傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)發(fā)生了根本性的變化，甚至消失，最終調(diào)整了我們旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。一句話，旅游信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代服務業(yè)的基礎(chǔ)。我們經(jīng)常說我們要發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)或者說現(xiàn)代旅游業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整和技術(shù)的進步就有可能在很大范圍內(nèi)促使這部分結(jié)果的出現(xiàn)。我們再聯(lián)系點實際，我們在中央和地方的旅游產(chǎn)業(yè)，我們一直強調(diào)調(diào)節(jié)互轉(zhuǎn)方式，結(jié)合我們目前的形式，信息技術(shù)實際上是旅游業(yè)增長的倍增器，發(fā)展方式的轉(zhuǎn)化器，產(chǎn)業(yè)升級的助推器的作用，也符合我們大形勢的需要。那么我們談了旅游信息化的作用和定義之后，有一個問題，我們怎么理解旅游信息化的這些東西。我想從五個方面給大家解釋一下，一個是旅游電子商務，第二個是旅游信息服務，第三個是網(wǎng)絡(luò)傳播媒體，第四個是旅游信息化，第五是旅游電子政務，我們把重點放在前三部分。首先看一下旅游電子商務。世界旅游組織曾經(jīng)對旅游電子商務有個定義，比較復雜。如果我們簡單地認為，旅游電子商務實際上是旅游的網(wǎng)上交易，到現(xiàn)在為止學術(shù)界沒有一個嚴格的定義。先說一個數(shù)據(jù)，2009年中國的網(wǎng)絡(luò)旅游預訂市場是37.4億元。大家注意這個數(shù)值是毛利，也就是說，各個預訂網(wǎng)取得傭金的那個總量，相比較于2008年29.4億元，增長了27.2％，也就是說大大快于我們?nèi)珖穆糜萎a(chǎn)業(yè)的增長速度，一倍還要多，那么在同個時期，2009年美國整個國家的市場規(guī)模能達到多少呢？1161億美元。所以說呢我們的增長速度快，而我們還有相當大的發(fā)展空間。大家看一張圖表，這是從2003年預計到2013年我們整個旅游電子商務一個增長的速度和規(guī)模，2009年是37.4億元，預計2013年，能接近100個億，大家注意這個數(shù)據(jù)是非常非常保守的一個估計，恐怕將來的增長的速度要遠遠快于現(xiàn)在預計的一個數(shù)值。我們再看看網(wǎng)上的用戶增長的規(guī)模，2009年差不多有2000萬人，來從事網(wǎng)上的旅游預訂，包括客房、機票等等其他的一些旅游產(chǎn)品的一些購買，那么據(jù)預計2013年能達到6000萬。我為什么說這個數(shù)據(jù)非常非常的保守呢？根據(jù)最近一個月的調(diào)查結(jié)果，尤其是最近互聯(lián)網(wǎng)報告出現(xiàn)以后，2000萬調(diào)整成3000萬，也就是說去年差不多有3000萬的旅游者來通過網(wǎng)絡(luò)來預訂各類的旅游產(chǎn)品，那么現(xiàn)在呢，我們會以一些實際現(xiàn)在正在運作而且規(guī)模非常大的一些預訂網(wǎng)作為例子，給大家解釋一下現(xiàn)在網(wǎng)上的這些不同的旅游電子商務的一些形態(tài)。首先的一個，大家也非常清楚和了解的攜程網(wǎng)，它目前的這個規(guī)模，在中國穩(wěn)居第一，也就是說它占有市場份額是最大的，那么大家可以看到，現(xiàn)在我們通過說明這個攜程網(wǎng)，我們也可以看到其他的一些和它相類似的預訂網(wǎng)的電子商務的一些模式，第一個，基本上這些網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品有三大項，機票、酒店、度假，度假就有點類似于叫“機加酒”就是機票加酒店，它可能會涉及的一些機場到酒店、機場到景區(qū)的一些交通，也可能涉及到一些導游服務，從某一方面來理解，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上來銷售的這個度假產(chǎn)品類似與我們旅行社的小包價或半包價之類的這些產(chǎn)品，但是非常容易標準化。到目前為止，我們國內(nèi)的大型預訂網(wǎng)沒有突破這三大項，但是有個趨勢需要注意，機票和酒店的營收比例在下降，度假在上升，過一會會給大家解釋一下為什么會出現(xiàn)在這種情況。首先給大家解釋一下這個攜程網(wǎng)包括其他一些相類似的這些預訂網(wǎng)的商業(yè)模式，實際上很簡單，就是一方面發(fā)展龐大的會員卡用戶來進行“圈地”，那么咱們在座的出差經(jīng)常會在機場碰到攜程網(wǎng)的這些工作人員，把那個攜程卡塞給你，給大家透露個數(shù)據(jù)，根據(jù)這幾年的統(tǒng)計，攜程網(wǎng)在機場、在火車站給你塞的卡使用的比例是多少呢？0.6％，也就是說它派發(fā)1000張卡，有差不多6個人才能真正用這個卡，所以說呢，大家應該非常清楚，實際上是用的一個人海戰(zhàn)術(shù)，這個成本是相當高。然后借助這么龐大的會員卡的用戶群，再反過頭來向酒店、航空公司獲取更低的折扣，用它來壓我們這些酒店、航空公司，“你們這個價格要在我攜程網(wǎng)預訂要很低”，就形成了一個良性的循環(huán)。根據(jù)攜程網(wǎng)07年的年報披露，它這個盈利的規(guī)模有多大呢？它的每一張訂單，每一個訂單的客人，入住一晚，它的傭金達到66塊錢，大家注意這是個平均數(shù)，什么意思呢？假如說是一個旅游者，通過攜程網(wǎng)預訂煙臺的毓璜頂賓館的一間客房，這個客房的價格如果是200塊錢的話，差不多要拿出60多塊錢來給“攜程”，酒店給“攜程”的傭金，平均比例，根據(jù)酒店星級不同，規(guī)模大小，一般是在10％以上。假如說一個客人通過“攜程”網(wǎng)，預訂了這家酒店兩個晚上，400塊錢，10％是多少呢？40多，而且星級越低的酒店，傭金越高，有的能達到甚至能達到將近四分之一。所以說在這樣一個形態(tài)之下，全國的不論是山東的還是外省的這些酒店對“攜程”的這種關(guān)系，非常的微妙，如果不用它，客房銷售不出去，要用“攜程”網(wǎng)，要相當于割肉一樣的傭金給“攜程”網(wǎng)，而且還產(chǎn)生了什么，我的銷售渠道依賴于外部的銷售渠道。再看機票，機票大家知道，它的數(shù)額相當大，那么現(xiàn)在通行的這個比率，在各個預訂網(wǎng)規(guī)模都差不多，預訂一個機票，機票總額的3％和7％要作為傭金給這些預訂網(wǎng)。比如說從煙臺到北京，差不多1000多塊錢，差不多就是30到70的傭金就給了這些預訂網(wǎng)。我們剛才說的整個中國網(wǎng)上預訂的市場規(guī)模，多少多少億元，就是通過這樣一個比例來測算出來的，大概就占這個比例。這樣就非常地清楚，我們現(xiàn)在國內(nèi)的這些預訂網(wǎng)是怎樣賺錢的，或者說名稱就叫“電子商務的模式”，旅游地電子商務的模式，基本上分為這么幾類，B-B、B-C、C-C,這是沿用的傳統(tǒng)的電子商務模式來運行的，大家注意有時間這個B-B的“-”別寫成2，我們經(jīng)常碰到一些人叫“B2B”。B-B什么意思？就是通俗的理解企業(yè)對企業(yè)，旅游企業(yè)對旅游企業(yè)之間的電子交易就叫B-B，企業(yè)對旅游者就叫B-C。旅游者對旅游者，有交易么，有，過一會和大家說C-C，那么給大家概括一下像“攜程”這類的旅游電子商務的運營商，他們的運作的一般規(guī)模，就是將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間的鏈條，進行標準化地復制和操作，我們整個的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從旅游目的地的供應商，到批發(fā)商，到零售商，到最后到旅游者，整個產(chǎn)業(yè)鏈條中，在中國國內(nèi)的信息化旅游電子窗口沒開始之前，就有很多人想進入到旅游產(chǎn)業(yè)鏈中來，來進行旅游電子商務，他們就想一個最根本的問題，我們在旅游產(chǎn)業(yè)中哪一個環(huán)節(jié)容易非常標準化來進行復制，來進行大規(guī)模的操作，無論是國外還是國內(nèi)，都抓住了這個環(huán)節(jié)，最容易下手的這個環(huán)節(jié)，我們整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中間，唯獨訂房訂票這個環(huán)節(jié)是非常容易進行標準化復制的。給大家舉一個相反的例子，為什么我們現(xiàn)在國內(nèi)成熟的旅游線路，或者旅行社的旅游線路，不太容易大規(guī)模地開展旅游電子商務呢？一個最根本的問題，就是它不容易標準化。我們在座的各位非常清楚這一點，我們各個旅行社涉及的不同的旅游產(chǎn)品，涉及的不同的旅游線路五花八門，你沒辦法按著一個標準來框住它，來進行規(guī)模復制。信息化網(wǎng)絡(luò)或者技術(shù)最擅長的一個地方就是，可以無限量地進行標準化復制，但是我們的旅游線路做不到這一點，大家反過頭來再想想看看，咱們現(xiàn)在這些所有的預訂網(wǎng)運營模式，這些產(chǎn)品，機票、客房、還有什么度假，為什么要銷售一些小包價或半包價產(chǎn)品，一個最主要的原因就是非常容易標準化。第二個，將多樣化的旅游產(chǎn)品，以不同的組合銷售給不同的旅游者，什么意思呢，比如說像“攜程”，一方面掌控著大量不同酒店的客房，一方面掌控不同的機票，它有一種組合產(chǎn)品叫“機加酒”，也是咱們國內(nèi)通行的一個東西，機票加酒店，不同的產(chǎn)品來進行不同的排列組合，就可以變換成很多種的旅游產(chǎn)品。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置，去年的2009年的市場規(guī)模，“攜程”在國內(nèi)旅游電子商務這個市場占55.6％的份額，也就是超過了一半?！皦艛唷笔裁锤拍?，30％以上，那么現(xiàn)在“攜程”的比例達到多少？一半還多。第二位是“藝龍”，在北京，9.9％，不足10％。再給大家解釋一下剩下的這些角色，“芒果網(wǎng)”是按照傳統(tǒng)的旅行社結(jié)構(gòu)發(fā)展起來的預訂網(wǎng)，“芒果”網(wǎng)的后面就是“港中旅”，一家大旅行社；“號碼百事通”這是中國電信的118114，現(xiàn)在它也可以訂房，而且占得比例還不低，差不多5.8％；“12580”大家也都知道，這是中國移動，就是外行業(yè)的來從事我們的旅游業(yè)務，手機用戶可以通過“12580”進行訂房；再往后“快樂e行”,這是一個中等規(guī)模的預訂網(wǎng)；“同程”大家都非常了解，它是一個旅行社的一個交易的平臺，早期是以B-B的形式來的；遨游網(wǎng)，是傳統(tǒng)旅行社系統(tǒng)發(fā)展起來的預訂，它的背后是“中青旅”，屬于“青旅”系統(tǒng)。還有其他的份額12％。所以說，現(xiàn)在我們這個旅游電子商務或者說是我們這個旅游信息化的這個市場，參與的角色越來越多，越來越五花八門。給大家解釋一下，我們?nèi)ツ昕催^這個格局，第一個“攜程”和“藝龍”占有市場份額達到60％以上，也就是我們第一陣營，這兩類的角色處于一個壟斷的地位，第二種以傳統(tǒng)旅游企業(yè)為依托的“芒果”、“港中旅”、“遨游”、“中青旅”處在第二陣營，市場份額成一個平穩(wěn)的狀態(tài)，實際上這個平穩(wěn)還有點夸獎。第三個以通信營運商為依托的“12580”、“號碼百事通”，一個是中國移動的，一個中國電信的，去年處于一個小幅上升的狀態(tài)。為什么“12580”這個訂房量在去年有一個很大規(guī)模的增長？它采取一個辦法，假如說現(xiàn)在我們一些旅游者要通過“12580”來預訂客房，它給你返話費，比如說你通過“12580”預訂了一間客房200塊，就通過手機向你手機上充10塊錢話費，假如說我們現(xiàn)在的旅游者，不論是商務旅游的客人還是旅游的客人，大家注意，在所有的預訂網(wǎng)上預訂的價格基本上都是一樣的，咱們現(xiàn)在的酒店針對不同的消費群體價格基本上沒有很大的差異，就是從“攜程”網(wǎng)上預訂的200通過其他渠道也是200。假如一個旅行者要通過手機預訂客房時他能免費獲得一些話費，他就可以通過“12580”?！?18114”是返什么？固話的話費。但是所有的這些事都沒有大規(guī)模公開的前提下進行宣傳，一個經(jīng)常出差的人，這有點占小便宜之嫌，他經(jīng)常預訂客房，預訂機票，關(guān)鍵這話費不會返在公家的手機上，而是返在你的手機上，所以說呢有一個很大規(guī)模的提升。“12580”這個預訂網(wǎng)不是中國移動，它這個名字叫“無限訊奇”，是北京的一家公司，它和中國移動叫戰(zhàn)略合作伙伴，它有一個移動服務的優(yōu)勢，你拿著手機訂客房以后，到酒店里入住，它接著給你發(fā)個短信，歡迎你入住等等之類的，附加的服務特別周全。還有一個第四個需要注意的是，去年金融系統(tǒng)，也就是銀行，開始大范圍地進入我們旅游市場，去年招商銀行、建設(shè)銀行的信用卡部也開始訂房了，為他們所有的持卡人，采取的策略和“12580”、“118114”一樣，假如一個招商銀行的信用卡的客戶，通過招商銀行自己的訂房系統(tǒng)來進行訂房的話，他可以返積分。經(jīng)常用信用卡的同仁都知道，信用卡有大量的積分，積分到年底以后還可以兌換什么旅游產(chǎn)品啊，雜七雜八的東西，有些銀行操作雙倍積分，多返一倍，吸引通過它的渠道進行訂房。去年還有一個非常明顯的趨勢，到2009年底，國外絕大數(shù)多的大型旅游電子商務運營商已經(jīng)全面進入中國市場。歐洲最大的預訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進入中國的，旅游者通過這些中文的國外預訂網(wǎng)既可以預訂國外的一些酒店，也可以預訂中國的一些酒店，當然，它在中國的這些酒店會員這個層次上，基本上是處在一個高星級。大量的國外的旅游者，已經(jīng)有相當多的人習慣于用這樣的預訂網(wǎng)來預訂中國的酒店，就是不通過旅行社。去年為止，在世界上排名前十位的旅游電子商務預訂網(wǎng)，已經(jīng)全面進入中國，再給大家解釋一個新的業(yè)態(tài)?！敖鹕兰o網(wǎng)”，它實際上是一個旅游俱樂部的網(wǎng)站，是一個高端產(chǎn)品的營銷渠道，什么意思呢，它也發(fā)展會員，但是它們發(fā)展會員都是以高端為主。在國外有個旅游業(yè)態(tài)叫“旅游俱樂部”，國內(nèi)很罕見，像金色世紀就比較少，它的旅游電子商務模式就是b-c,就是企業(yè)對旅游者。我們今年賀年會它還是一個戰(zhàn)略合作伙伴，通過金色世紀推銷高端產(chǎn)品。同城網(wǎng)，以前是旅行社和旅行社進行交易的平臺，它實際上典型的模式是B-B,搞了相當大的規(guī)模之后進入了b-c的市場，從兩年以前大范圍地進入預訂市場，現(xiàn)在它的機票和客房預訂數(shù)量成一個非?？斓乃俣仍鲩L，到目前為止它訂房和訂票已經(jīng)超過了旅行社之間的交流。在早期的模式中很多旅行社上同程網(wǎng)成為它的會員，一個組團社將它的團隊交給地接社，通過網(wǎng)上完成一系列的交易，或者說叫交流。我們很多的旅游企業(yè)和目的地，已經(jīng)習慣性的在這些電子運營商上，網(wǎng)站上來做廣告。還有一個是遨游網(wǎng)，依托于中青旅的旅游預訂網(wǎng)站，凡是這類的像遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)，它們最大的特點是網(wǎng)上的資源和實體旅行社可以緊密的結(jié)合，按我們的傳統(tǒng)思維模式來講，一個旅行社像中青旅、港中旅這么大的旅行社集團辦出的網(wǎng)站，它下面有實體資源，還有大量的關(guān)系、導游，還有豐富的旅游產(chǎn)品，應該能夠抵抗住那些技術(shù)公司不成問題，但是這場仗整整打了七年，還是沒打過人家。攜程網(wǎng)以前叫什么，叫“攜程旅游信息技術(shù)公司”，它自認為是搞技術(shù)的，然后進入旅游這個行業(yè)，中青旅、港中旅都是老牌的旅游企業(yè)，按道理我們插上信息化的翅膀，騰飛的比你更高更快，不是這個道理。我們在座的應該明白這個事情，如果我們光認識到信息化的重要性，而不改變我們旅游業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，這個仗還是打不贏?！皵y程”是從一個旅行社誕生的嗎，它以前是一個純粹的技術(shù)公司，搞IT。甚至在六年以前還有過一場官司，北京和上海的一些旅行社告攜程，說是你沒有旅行社的資質(zhì)，干嘛從事旅行社的業(yè)務，這才慌張了買了一個上海的國旅，這才名正言順。別忘了它那個時候已經(jīng)從事了幾年我們所謂的旅游業(yè)務，實際上從我們業(yè)內(nèi)人士來看是一個典型的無照經(jīng)營，它還沒有成氣候的時候，遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)就殺入這個領(lǐng)域，當時它們的口號是“我們不信打不過你們這幫技術(shù)人員”，它們是真不信，但是結(jié)果是差距越來越大。不但這樣，12580，118114這些電信運營商進入這個預訂網(wǎng)領(lǐng)域后，我們可以說一句，我們干旅行社的還打不過賣電話的。別看我們旅游行社銷售的是我們旅游產(chǎn)品，歸根結(jié)底牽扯到我們的一個思路的問題。還有一個叫做中國旅游通用網(wǎng)，更多的時候叫做“51766”，它是一個旅游超市的網(wǎng)站，很多模式跟同程網(wǎng)類似，很多旅行社把他們的旅游產(chǎn)品圍繞旅游目的地來銷售，各類的旅游線路、客房還有機票，就像一個大超市一樣來選購不同的旅游產(chǎn)品，它的模式叫做b-c?，F(xiàn)在在旅行社這個行業(yè)中基本上有兩大標桿的綜合性網(wǎng)站，一個是同程網(wǎng)，一個是51766。在這里給大家解釋一下B-B,在國內(nèi)B-B業(yè)務中同程網(wǎng)和51766的業(yè)務不太典型，在這里以臺灣雄獅旅行社同業(yè)交流平臺為例，雄獅旅行社把它各類的旅游產(chǎn)品，國內(nèi)國外的旅游線路放在網(wǎng)站上，然后發(fā)展它的零售商，也就是臺灣的那些中小規(guī)模的旅行社，這些中小旅行社看到產(chǎn)品比較好，它會加上一個價格，放在自己的網(wǎng)站上對旅游者進行銷售，實際上是批發(fā)商和零售商的角色，然后它把收上的人在網(wǎng)上填進去，完成了交易。這個鏈條在臺灣已經(jīng)非常的成熟，批發(fā)商和零售商通過這樣的交易平臺來進行團隊的交易。大家注意臺灣相比國內(nèi)最大的亮點是全部在網(wǎng)上進行交易，一個旅行社或者零售商接受了4個人，必須將4個人的錢通過信用卡劃到批發(fā)商的賬戶里，也是通過這個平臺進行交易的，也就是B-B。再給大家說一個國內(nèi)出現(xiàn)的新的模式C-C,這個模式我們旅游局和我們旅游企業(yè)一般不太歡迎，這個網(wǎng)站比較少，在國內(nèi)差不多有兩三家比較好，叫自助旅游交換，通過社區(qū)的模式，國內(nèi)的一些白領(lǐng)和一些學生，一些熱愛旅游的人，構(gòu)成了一個團體。我是煙臺人，你是三亞人，然后三亞的人通過網(wǎng)絡(luò)跟我進行交易，你來煙臺的時候住在我家里，我當導游陪你旅游，我要到三亞去就住你家里，然后你陪我像三亞天盡頭去逛逛，就是旅游者和旅游者之間私下的交易。在國外這種模式非常普遍，咱們國內(nèi)這兩年才出現(xiàn)，但是也屬于旅游電子商務，因為他們也從網(wǎng)上來完成這種交流，從旅游電子商務的模式來看，它實際上已經(jīng)非常接近典型的C-C之間的角色，因為你三亞的人和我這的人我們都不是旅游企業(yè)，當然我們是旅游企業(yè)不太歡迎這種。我們一定要注意，我們國內(nèi)現(xiàn)在就是出現(xiàn)了這樣的模式。再給大家說一個，淘寶網(wǎng)大家應該已經(jīng)非常得清楚，它現(xiàn)在是咱們中國最大的一個網(wǎng)上商店或者叫網(wǎng)上超市，都知道在淘寶網(wǎng)上買賣東西，但是大家應該知道現(xiàn)在在淘寶網(wǎng)上也能夠買旅游產(chǎn)品，就是買機票訂酒店，也就是說，我們國內(nèi)這些旅游產(chǎn)品在網(wǎng)上開始出現(xiàn)了混合的業(yè)態(tài)。淘寶網(wǎng)是一個預訂網(wǎng)嗎？它不是，它也不是一個旅游網(wǎng)站，但是現(xiàn)在它里邊開始出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品，就像類似于我們平常去某個超市購買東西，我們回頭后會偶然發(fā)現(xiàn)旁邊有一個旅行社柜臺是一個道理。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每天淘寶網(wǎng)上的流量營收兩個億，什么概念，它比中國任何一家超市的營收都要大的多。我們在座的各位也可能你有少部分人有在淘寶網(wǎng)上購買商品的經(jīng)歷，大家一定要注意，將來恐怕再過五六年，像我們這些30、40的我們都已經(jīng)不理解年輕人是怎么來消費的，旅游同樣也如此。淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了一個旗艦店，東方航空公司，去年年底，大概在11月份東方航空公司把它銷售機票的門市放在淘寶網(wǎng)上，航空公司直接講不依賴任何的運營商直接銷售機票。在預訂網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品，在一些傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站上，比如說像中青旅、港中旅等有，在12580上有，在114上有，甚至在一些銀行的信用卡服務也有，出現(xiàn)了越來越多的預訂渠道以后，旅游者一定有一個反應，就是將來我要是再出門旅游的時候，我到底要從哪購買我的旅游產(chǎn)品呢。3、4年以前，一種新的業(yè)態(tài)應運而生，“去哪兒”，它的正確名稱是旅游產(chǎn)品搜索網(wǎng)站。也就是說當旅游者面向了很多不同的旅游渠道、不同的旅游產(chǎn)品的時候，你能不能給我一個工具讓我來更好地完成我的旅游產(chǎn)品的預訂。下面來看一下，假如說我要從北京到廣州去我要買機票，我就在搜索欄里輸入北京—廣州，這個“去哪兒”這個網(wǎng)站就把所有的航空公司從北京到廣州的航線全弄出來，不同的航空公司不同的時刻價位是不一樣的。給大家一個問題思考，既然它是一個搜索網(wǎng)站，為什么搜索結(jié)果里邊沒出現(xiàn)攜程、藝龍還有其他的一些預訂網(wǎng)，全是出現(xiàn)的航空公司，告訴大家，這短短的七個月之前，這里邊還有各種不同的預訂網(wǎng)，七個月之后這些預訂網(wǎng)全部消失了，為什么，就是咱們現(xiàn)在國內(nèi)的航空公司已經(jīng)越來越想擺脫各類預訂網(wǎng)的控制，尤其是攜程、藝龍的控制，比如東航、山航等航空公司，我為什么每張機票要給你3%和7%的折扣，那么索性就是我自己做一個網(wǎng)站，你如果預訂東航的機票，你就直接到我東航的網(wǎng)站來預訂機票就可以，而且我還便宜。大家注意，也給大家說個小竅門，以后咱們真的是要預訂機票的時候，真正便宜的機票全在航空公司的網(wǎng)站上，因為傭金那塊沒了，一旦航空公司直接銷售機票的渠道建立起來之后，那么“去哪兒”就索性把那些其他的預訂網(wǎng)全都去除掉了，全部的航空公司直銷的這一家，理論上來講這種直銷的價格比通過任何一個預訂網(wǎng)的價格都要低或者相同。給大家舉一個相同的例子，假如說是我要到泰安去旅游，預訂一個泰安的酒店，通過“去哪兒”進行搜素，搜索出的結(jié)果，大家可以看到，不同的預訂渠道可能會出現(xiàn)一些稍微的價格差異，大家注意一個非常特殊的角色，就是銀行信用卡中心，價格后邊“-22”什么意思，積分，就是說你不用花這么多錢，我這22塊錢就類似于積分系統(tǒng)返在你的卡上。假如我是一個旅游者，面對這些不同的渠道，我的第一意識是什么，我肯定找一個最便宜的。大家注意，在早年這個電子商務剛出現(xiàn)之前，藝龍和攜程剛出現(xiàn)之前，有必要來搜索不同渠道這個不同價格嗎？沒必要，因為就這么幾個。但是現(xiàn)在渠道越來越多的時候，“去哪兒”這種業(yè)態(tài)網(wǎng)就出現(xiàn)了。還有一個酷訊網(wǎng)，國內(nèi)和“去哪兒”網(wǎng)非常類似的，也是一個旅游產(chǎn)品的搜索網(wǎng)站，大家注意，這兩家“去哪兒”和酷訊都是國外的風投來投資的，當然現(xiàn)在還有一些類型的一些網(wǎng)站，比如說“驢媽媽”，它是一個景區(qū)門票銷售的一個平臺，也就是說旅游者通過這個網(wǎng)站可以購買或者預訂景區(qū)的門票。這家網(wǎng)站由攜程的老板投資，賣門票的。還有一個現(xiàn)在網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多像租車的網(wǎng)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多的，像這類租車的買賣，一個城市到另一個城市可以通過這些網(wǎng)站來租車，而且現(xiàn)在網(wǎng)上的支付手段，已經(jīng)用不到你到實體車行去租個車那么麻煩，在網(wǎng)上操作非常容易，現(xiàn)在我們國內(nèi)覆蓋全國的大型租車公司差不多已經(jīng)有3、4家了，他們都大力地發(fā)展網(wǎng)上的租車業(yè)務。根據(jù)上面的這一些解釋來說一下，旅游信息化的趨勢之一，產(chǎn)品日益多樣化，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，以最大可能滿足旅游者消費需求。截至到2009年，旅游電子商務的產(chǎn)品日益多樣化，既可以租車又可以租各類東西，并逐步覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，也就是吃、住、行、購、游、娛現(xiàn)在幾乎是全部都囊括了，不同的旅游產(chǎn)品都可以，在不同的旅游網(wǎng)站上進行預訂和購買，并最大可能的滿足旅游者的需求。目前凡是涉及到我們大旅游產(chǎn)業(yè)的所有的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在旅游電子商務已經(jīng)全部都涉足到了，而且表現(xiàn)的業(yè)態(tài)不太一樣。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，從旅游產(chǎn)品的供應商，到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個傳統(tǒng)的直線的鏈條，我們的旅游信息或者說我們的旅游產(chǎn)品，都是通過這樣一個鏈條來直線的進行傳遞，但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后，還有12580、招商銀行這些新角色以后，他們就加入到我們整個鏈條里來，帶來什么改變，他們不按照這個傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來玩游戲，而是重造了一個游戲規(guī)則，比如說像“攜程”“同程”直接就是和供應商打交道，繞開了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類的東西，一下插到供應商這里，然后直接把供應商的產(chǎn)品銷售給旅游者，也就是說，改變了整個旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。他們出現(xiàn)以后，接著又出現(xiàn)了像“去哪兒”等等之類的，像這一類的旅游產(chǎn)品搜索又把這些渠道抄出來，加入了這個鏈條，變成了一個發(fā)散的東西，不像我們原來傳統(tǒng)旅游業(yè)一個直線信息的傳遞，變成了一個發(fā)散的多方向的東西，所以說我們會得出第二個結(jié)論，旅游電子商務營運商逐漸聚集于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，并增強線下資源的操作能力，加強對目的地供應商的控制能力，供應商則擺脫其控制，增加產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷能力?？丛瓉碚麄€產(chǎn)業(yè)的鏈條，“攜程”出現(xiàn)為什么不和我們批發(fā)商打交道？他認為我干嘛還通過你這一層，直接跟航空公司、酒店打交道得了，從產(chǎn)業(yè)鏈的這個結(jié)構(gòu)上來看，“攜程”一開始出現(xiàn)他就有一個天然的需求，他想越來越靠近我們目的地的產(chǎn)品供應商。第二個例子，再看“去哪兒”，出現(xiàn)了這么多渠道，“去哪兒”這個運營模式，在宏觀態(tài)勢上拉得比“攜程”“藝龍”還高，旅游者不知道這些銷售渠道，從我這知道，他跳過“攜程”“藝龍”的上方，上方是誰呀，更接近供應商，我們通過“去哪兒”進行搜索，發(fā)現(xiàn)都不是“攜程”“藝龍”的這些銷售機票了，全是航空公司，相比較而言“去哪兒”比“攜程”更靠近這個產(chǎn)業(yè)鏈的上層。無論是什么樣式的旅游電子商務營運商，參與了這個模式，他一定想方設(shè)法地靠近目的地，靠近目的地的供應商，航空公司、酒店之類的。給大家舉個列子，今年發(fā)生的兩個案例，一個是“東航打工說”，在去年某個時候，東航的某個老總姓劉在公開場合說東航航空公司要加快信息化的發(fā)展，否則的話我們將永遠成為攜程和藝龍的打工者。什么意思啊，我們忙活了半天，我們給攜程網(wǎng)賺錢了。然后通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)上把他的說法給散發(fā)出去了，攜程坐不住了，因為在攜程所有銷售的機票里東航占了大頭，就趕緊跑到東航，要求與老總見面，說我們幫你銷售機票，我們是共贏的關(guān)系，就想拉近兩方的關(guān)系，因為他擔心這些旅游產(chǎn)品供應商航空公司要脫離攜程，解釋的結(jié)果是過了兩個月，東方航空公司在淘寶網(wǎng)上開了它的直營店，淘寶網(wǎng)不收傭金，就相當于在淘寶網(wǎng)上直接賣機票。大家注意這有個有趣的數(shù)據(jù)，按3%到7%的機票回扣比例，去年東航虧損八個億，這八個億正好是它給各個預訂網(wǎng)的傭金，給攜程3個億，就是東航去年一年通過攜程銷售機票，東航給攜程的傭金數(shù)量是3個億。任何的航空公司在這個利益面前都想自己賣機票，我自己采取直銷的手段，既可以抓住我的客流，又可以讓我不依賴任何渠道，這是攜程網(wǎng)和航空公司的一個案例。大家記住，從這個案例本身我們可以看到本質(zhì)，就是這些像攜程網(wǎng)這樣的電子運營商們，極力做的事就是控制旅游目的地的供應商，但是這些供應商又想不受它控制。第二個“格攜事件”，格林豪泰是中國規(guī)模比較大的一個商務酒店連鎖，大家清楚，它在全國開了很多分店，在早期，格林豪泰是攜程網(wǎng)的酒店會員，旅游者通過攜程預訂全國各地的格林豪泰的商務酒店，去年格林豪泰建立了自己的網(wǎng)站，為了吸引旅游者直接到格林豪泰的酒店網(wǎng)站預訂，它就說如果在我的網(wǎng)站上預訂我的酒店，可以返給你20元代金券。大家知道商務酒店的價格差不多，100-200之間，那么格林豪泰網(wǎng)站上的預訂價格和攜程是一樣的。但是攜程網(wǎng)通過它的壟斷優(yōu)勢，要求所有加入這個體系的酒店，你們的網(wǎng)站價格不能比我攜程上的低，這些都要乖乖地聽，不聽就要被攆出去，為什么呢，大家都比較清楚，中國的酒店絕大多數(shù)都是單體酒店，不是連鎖的。格林豪泰做出這種返代金券的舉動就惹到了攜程，攜程說你網(wǎng)站的價格變相的比我網(wǎng)站上的低，然后把所有格林豪泰的酒店從網(wǎng)站上全撤下，格林豪泰不干了，把攜程網(wǎng)告上法庭，到現(xiàn)在官司還沒了結(jié)。從這件事上我們看見了事情的本質(zhì)，我們煙臺的酒店還有中國的酒店，他們對這些電子運營商是又恨又愛的關(guān)系，既要依靠他們帶來大量的客人，還希望這些客人我自己能夠掌握，不要讓我給你們的傭金太高，現(xiàn)在一些低星級的酒店給預訂網(wǎng)的傭金已經(jīng)成為一個非常大的負擔，小的能達到20%，對一家中等規(guī)模的酒店來講，大家知道這意味著什么，這純粹是割肉，但是你不跟他們合作，你的客人幾乎見不到，所以說為什么航空公司老總喊了一句話，攜程的老公就得乖乖的來商量。因為航空公司太少了，國內(nèi)就這么幾家，真要東方航空公司不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程網(wǎng)一定要有求于航空公司。但是為什么一家酒店我不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程連理都不理都一竿子把你拍出去，因為總量沒有任何區(qū)別，差不多。但是別忘了，無論是酒店還是航空公司從我們目的地而言，他們?nèi)际枪蹋际钱a(chǎn)品供應商，大家可以看到旅游電子商務供應商像攜程、藝龍對供應商是截然相反的兩種臉色，對航空公司是委曲求全，航空公司說什么就得干什么，但是對酒店，就愛搭不理，因為像格林豪泰你的規(guī)模再大，相比較它宣傳網(wǎng)上的3萬多家酒店只是一個小數(shù)目，也就是這種傭金是攜程和藝龍他們給你制定的，這些酒店就必須執(zhí)行。從剛才給大家解釋的這些我們可以看到一些啟示，無論“攜程”還是“去哪兒”這些電子運營商，他們網(wǎng)站上普遍缺乏旅游目的地的信息，目的地可以將其作為信息傳播的渠道，從根本上來講，這些電子運營商越來越靠近供應商，所以這幾年在山東省旅游局的引領(lǐng)下包括我們各個省旅游局的門前，電子運營商的身影越來越多了，早在兩三年以前他們不知道跟旅游局打交道，現(xiàn)在像攜程越來越跟旅游局打交道，為什么呢，因為他們認為通過和旅游局打交道，或許對他們對產(chǎn)品供應商的控制有幫助，這是原因之一。原因之二，所有的預訂網(wǎng)上，一個旅游者要到一個預訂網(wǎng)上預訂產(chǎn)品，他不單純的要預訂一個房間，預訂機票，還有更重要的是了解旅游目的地的信息，大家注意旅游目的地信息的采集、收集和整理耗費相當大的人力。攜程網(wǎng)把煙臺的酒店成為他預訂的酒店以后，他還要把煙臺市的旅游信息放在他的網(wǎng)站上，一個旅游者預訂煙臺的酒店，還要了解煙臺旅游方面的信息。但是大家注意他的盈利點在什么地方，在預訂。收集旅游信息從表面層次上沒有很大的幫助，但是他一定要消耗大量的人力，反過來作為目的地的管理機構(gòu)旅游局可以利用這種形式把他作為我們宣傳的一個渠道。在我們對外營銷宣傳的時候，我們一定要考慮到我們可以通過這些預訂網(wǎng)來對外宣傳，雙方有一個結(jié)合的過程。大家可以看到去年的時候山東帶頭，接著北京、杭州等地開始越來越多的通過攜程、藝龍等派發(fā)各種旅游劵和門票，去年我們就干過，然后表明一件事情，這些旅游電子運營商可以承擔我們旅游目的地的營銷的功能和旅游信息傳播的功能，所以說在不久的將來，或許我們旅游目的的廣告出現(xiàn)在“”歐洲的預訂網(wǎng)上，現(xiàn)在在國外越來越多的目的地已經(jīng)成為普遍的模式，他們對外營銷主渠道是網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)營銷中這些電子運營商營銷渠道占有一個相當大的比例。給大家舉個例子，現(xiàn)在美國、加拿大、歐洲旅游管理機構(gòu)或者旅游協(xié)會，有些沒有旅游局叫旅游協(xié)會，營銷費比例基本上是三分之一以上這么多，遠遠超過我們傳統(tǒng)的營銷模式，比如說電視、報紙、雜志之類的。第二部分給大家說一下旅游信息化的第二種表現(xiàn)叫旅游目的地的信息服務，包括旅游網(wǎng)站在內(nèi)的旅游信息傳播方式，我們可以叫它旅游信息傳播方式，大部分的旅游者以此作為了解和搜集旅游目的地信息主要的途徑。歸納起來我們國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的旅游信息服務或傳播模式分為幾類，打頭的是旅游目的的網(wǎng)站，比如說煙臺旅游資訊網(wǎng)，還有第二類搜索引擎。像百度、google,第三類電子地圖，第四類旅游評價網(wǎng)站，第五類社區(qū)論壇，還有一類門戶網(wǎng)站的旅游頻道。先從國外來看，目前國外的目的地網(wǎng)站開始有個非常明顯的趨勢，越來越向多媒體化、功能多元化、信息服務營銷和電子平臺一體化方向發(fā)展。大家看到的韓國觀光局的旅游網(wǎng)站，是中文網(wǎng)站，針對中國市場，請的中國明星高圓圓拍了一個很好的視頻片放在首頁上，花錢不少，很能代表我們亞洲周邊旅游目的地的發(fā)展趨勢，它的網(wǎng)址是.大家抽時間可以看一下，基本代表了我們海外目的地網(wǎng)站的發(fā)展趨勢，大段的視頻，大量的圖片非常簡潔的宣傳旅游目的地。這個是澳大利亞官方旅游網(wǎng)站，澳大利亞旅游局。大家注意，國外的這些目的地網(wǎng)站，有一個非常突出的特點，那就是頁面非常的簡潔。我們國內(nèi)這些旅游局做的網(wǎng)站，非常典型的一個特點，我給它起了個名字叫“新浪化的布置”，恨不能把所有信息都放到這個頁面上。當然，山東省除外，我們早在幾年以前就開始向這個方向發(fā)展。最起碼你應該讓旅游者知道，登陸這個網(wǎng)站應該怎樣查找到自己需要的信息。國外，非常典型的，那就是應用搜索引擎。到澳大利亞網(wǎng)站上右上角上有一個搜索框，在澳大利亞這個網(wǎng)站上查昆士蘭，直接就可以把信息讀出來，用不著把所有信息都突出出來。國外網(wǎng)站都有一個非常突出的特點，那就是都有一個搜索。第二個搜索引擎。根據(jù)統(tǒng)計，無論中國還是國外，尋找旅游信息，即使是找目的地網(wǎng)站，60%-70%的比例是通過旅游搜索來查找目的地信息的。比如說用百度來查找山東旅游，接著涉及山東旅游的信息就出來了?，F(xiàn)在我們國內(nèi)常用的搜索，用在旅游的搜索引擎，比如百度、谷歌、必應還有微軟，基本上就是前三個，用小的搜索引擎搜索網(wǎng)站的很少。大家注意幾乎所有的搜索，都把官方目的地網(wǎng)站放在第一位，大家不妨回去試一下，不管用百度或google搜索煙臺旅游，大概煙臺旅游網(wǎng)是排在第二位或第三位的。因為無論是國內(nèi)還是國外的，所有搜索的一個鐵律，那就是官方的一定都是打頭的。但是剩下的，看看右邊，這些全都是廣告，這是一些旅游企業(yè)掏了錢給百度做廣告，甚至有一些還能做到第一條和第二條去。他們下邊有一個推廣，寫著商家推介，記住這些都不是公正的搜索，都是廣告。在國外很多的旅游企業(yè)為了搜索山東旅游的時候，讓自己的網(wǎng)站排在第一位，要掏錢給google和百度這些搜索公司，這樣的話，很多的人都會被引到這里邊去。但是一般來講，政府旅游局的這些官方網(wǎng)站都會排在第一位。但是，也有個特殊的情況，比如說加拿大的魁北克旅游局，他每年的營銷費用，用在網(wǎng)絡(luò)營銷的能占到30%，它這30%大頭用在哪？搜索，給誰啊？谷歌公司。我就問他為什么要花這么多錢，他就對我說很多國外旅游者不會拼魁北克這個單詞，但是知道加拿大有這個省，他就把各種可能出錯的單詞都買下來了，比如說魁比克這個單詞后邊有個“i”，但是你忘了它怎么拼了，沒有這個“i”搜索的時候一樣的也能把這個單詞搜索出來。我們這不行，我們山東寫錯了肯定是搜不出來。所以說現(xiàn)在這種搜索網(wǎng)站越來越成為目的地對外傳播的一個工具，旅游者了解目的地的工具，甚至重要性還超過我們政府網(wǎng)站。舉個例子，比如一個旅游者想到泰山去旅游，我們想知道泰山日出時間，我們就在google里邊輸入泰山和日出時間，接著搜索結(jié)果全都搜出來了。所有網(wǎng)站上關(guān)于泰山頂上看日出的時刻表你就都可以查到。方便嗎？非常方便。也就是說是無論介紹性的信息還是指南性的信息，都可以通過搜索來獲得。那么給我們的啟發(fā)是什么呢？我們不管采取什么辦法，那就是不管搜索什么，最好，我們出現(xiàn)的越多越好。比如說輸入煙臺，輸入煙臺旅游也可以，煙臺和煙臺旅游是在前邊，輸入蓬萊閣，我們也能在上邊，但是輸入蓬萊閣就不行了，排在前邊的那是個景點，他就會把蓬萊閣管委會的網(wǎng)站排到前邊去。最好搜索蓬萊閣的時候，我們煙臺旅游資訊網(wǎng)也在第一頁，那樣就得掏錢了?，F(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)向搜索公司購買關(guān)鍵詞。這些搜索公司是怎樣做廣告的呢，是通過點擊，假如你購買它的關(guān)鍵詞，比如蓬萊閣，這個搜索網(wǎng)站上出來了，游覽者點進去了，那么就收一份錢可能是一毛兩毛之類的。大家注意，百度、google和“去哪兒”、“酷訊”不是一碼事，“去哪兒”、“酷訊”確切點說是旅游產(chǎn)品搜索網(wǎng)站，而百度他們是通用的搜索引擎網(wǎng)站。給大家提醒一點，無論是谷歌、百度還是必應，從去年開始，越來越多地介入到我們旅游服務或旅游信息服務這個市場。比如說這就是我們通過“必應”來搜索到的賀年會所有的信息，我們在網(wǎng)上炒作的多厲害呢？20萬，差不多有20萬個頁面有我們山東賀年會的內(nèi)容。不管怎么樣，我們給炒起來了。無論是營銷還是旅游信息傳播，都是一種有效的工具。第三個，電子地圖。我們開車的時候經(jīng)常用到GPS，實際上，很多旅游者，在出發(fā)之前，會用旅游電子地圖找到自己需要的信息。比如說我要從濟南市開車到泰安，然后就在地圖上給標注出來，這邊用文字給你描述一下，把電子地圖打印出來揣在兜里，其實這就相當于車載的GPS。現(xiàn)在差不多60%以上的旅游者，他要了解目的地的旅游信息還有行程安排是通過電子地圖來實現(xiàn)的。再告訴大家一個邪門的，google的三維地圖。在谷歌上把全球變成立體的電子地圖?，F(xiàn)在國外的很多旅游者，他們到美國歐洲旅游，都是用三維電子地圖，大家知道這種電子地圖都是實時的，而且這種電子地圖可以扒拉過來，看兩邊街景的景色。假如我們要開車，他會從毓璜頂賓館到聯(lián)誼賓館連一條線，我們在網(wǎng)上把這種叫“三維的電子地圖”，這種三維的電子地圖在旅游的應用范圍是最廣的。另外所有的電子地圖上都帶有大量目的地的旅游設(shè)施和信息。這些信息都是哪來的？全都是網(wǎng)友自己抄上去的，看看毓璜頂賓館的這些照片，全都是住過的人拍下來弄上去的。再一個叫“三維實景電子地圖”，這個網(wǎng)站叫“citybar”—城市吧，以某個地方為圓心，你看到的景色就是圍繞365度轉(zhuǎn)一圈。你看到的景色就是以你為圓心，三維實景電子地圖。比如青島市政府，大家看這個圖片，這是沖著這個大門，實際上大家上這個網(wǎng)站看一看，假如說我要到這個地方去了，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)周邊的景色都可以看。除了電子地圖以外，我們國內(nèi)這兩年出現(xiàn)的點評網(wǎng)站，在國外已經(jīng)發(fā)展了差不多有七八年了。今年開始我們國內(nèi)出現(xiàn)了這樣的業(yè)態(tài)，叫旅游點評網(wǎng)站。國內(nèi)這個點評網(wǎng)站叫什么呢？叫“到到網(wǎng)”。它是目前中國最大的旅游點評網(wǎng)站，網(wǎng)址是。點評網(wǎng)站什么意思，它聚合了網(wǎng)民對旅游目的地、旅游景點、旅游設(shè)施大量的評論，比如我們到煙臺，看了煙臺山公園，然后住到毓璜頂賓館。在這個賓館住完之后，我覺得它好的一方面，比如靠近毓璜頂公園等等，差的一方面比如設(shè)施等等之類的，旅游者就會把評論發(fā)到這個網(wǎng)站上，然后很多旅游者對某一家酒店同時發(fā)表評論，對某一個景區(qū)同時發(fā)表評論以后，網(wǎng)站就會把他們聚合在一起。假若后來這些旅游者要到煙臺來旅游，同樣是到煙臺山公園、毓璜頂賓館去，他們就會看看那些住過酒店的人是怎么評價這個酒店的，到過這個景點的人是怎么評價這個景點的。舉個實例，這是青島海天大酒店，很多網(wǎng)友住過這家酒店之后就會寫評論，比如看第一句話，“房間可以看到大海，周邊的景色比較美麗，海鮮比較好吃”等等，他會把住在這家酒店最大的長處說出來。最近三個月，到到、去哪兒，還有攜程，都干了同樣一個事，在全國招聘“試睡員”。大家一定在網(wǎng)上看過這個消息，這有點類似于星評暗訪。房費不用你出。還給你發(fā)工資。你到那以后，你把酒店所有的服務，比如吃怎么樣、住怎么樣、娛樂怎么樣，寫一篇評論交上來，這樣就完事了。這些在網(wǎng)上炒的很火爆，這說明一個問題，他們越來越關(guān)注這個目的地信息。假如我們預訂一個客房，我們可能關(guān)心到這個酒店上網(wǎng)花不花錢啊，床是硬的還是軟的，衛(wèi)生間有沒有防滑墊，這類的信息叫旅游消費指南信息。我們國內(nèi)相當多的旅游網(wǎng)站上都是以描述性的信息為主。舉個例子，比如你出差去入住一家酒店，你會關(guān)心酒店有多少家客房嗎？你肯定不關(guān)心?，F(xiàn)在除了山東以外（我們山東已經(jīng)把這些信息全部濾掉了）比如湖北、北京還有一些政府網(wǎng)站介紹某個酒店，會說這個酒店一共有房間多少間，然后總經(jīng)理誰誰誰歡迎您入住某某某酒店。而我們所需要的信息都沒有提供。通常我們把這類叫描述性信息，無用。所以說呢，這些點評網(wǎng)站就迎合了旅游者對這些信息的需求。大家一定要注意，現(xiàn)在這些點評網(wǎng)站能夠從某種程度上左右這些旅游者的消費心理。再給大家說一下，我們也可能會產(chǎn)生一個疑問，它怎么賺錢的？跟酒店要廣告費。你想讓我們上面有你們這家酒店嗎？拿錢。它大約投入1年左右的時間對所有酒店不收錢，現(xiàn)在已經(jīng)收了，同時也有些酒店在他們網(wǎng)站做廣告。再給大家說一個專業(yè)術(shù)語，web2.0。以前的網(wǎng)站叫1.0是什么意思？是我們把信息搬到網(wǎng)站，你來看。2.0是什么意思？是我們做了網(wǎng)站，大家都在上面發(fā)信息，大家伙看。點評網(wǎng)是典型的旅游web2.0網(wǎng)站。我不給你提供信息，到到網(wǎng)不給你提供信息，而是所有的旅游者都把信息放到網(wǎng)上，供所有的旅游者看。還有一個叫社區(qū)論壇，現(xiàn)在幾乎國內(nèi)所有的論壇都搞了旅游這個頻道，什么意思？就是很多的網(wǎng)民在論壇里面把自己感興趣、他們所經(jīng)歷過的旅游信息發(fā)布上去，這里經(jīng)常會掀起旅游的話題。中國最大的論壇—天涯論壇上關(guān)于山東旅游的部分，很多的旅游者會把來山東旅游以后拍的照片、發(fā)的感想、受到的不公平待遇，全發(fā)上去。作為旅游局，要關(guān)注這一部分，不要讓它帶來負面影響。很多旅游者都會把自己受到的不公平待遇發(fā)到網(wǎng)站上。大家有沒有想到，差不多一年半以前，一個旅游者到三亞景區(qū)挨了一頓揍，然后他就把傷口照片、亂七八糟的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上去了，一下子在天涯論壇在全國里邊號召說不去三亞旅游了。那時候三亞旅游局一直折騰了半年才把這場事態(tài)平息下去。大家都知道，一些論壇里經(jīng)常掀起對旅游目的地的一些話題，但對旅游局來講，它一旦掀起話題來，對旅游局來說，如果不是我們主導了，這也不是一件好事。但也有一些旅游者通過論壇的方式來了解這些旅游信息。新浪、搜狐這些都已經(jīng)耳熟能詳了，接下來在旅游網(wǎng)站上都有一個旅游頻道，這些旅游頻道就是通過新聞的方式，來表現(xiàn)目的地傳播旅游的信息。但是我們通常都有一個誤區(qū)，這個新浪網(wǎng)，提供旅游信息的人總是拉攏一些旅游企業(yè)、旅游局在上面作假新聞。他就說我們新浪網(wǎng)每天有幾千萬的流量，你可以到我們這做廣告，給你目的地做宣傳，要注意一點是什么呢？此新浪非彼新浪。他們的流量，新浪的絕大多數(shù)流量是看新聞，它是最不適合旅游者在上面查找信息的。為什么？這就牽扯到旅游?？纯葱吕司W(wǎng)的主頻道，全都是以新聞的形式表現(xiàn)出來的，旅游者能通過新聞的形式來了解旅游信息嗎？所以說不要把廣告做在新浪的主頁上，別打這個主意。大家知道：咱們國內(nèi)有一家網(wǎng)站叫“樂途網(wǎng)”，原來這一家就是跟新浪搞的戰(zhàn)略合作伙伴，它來負責整個新浪的旅游頻道。經(jīng)過差不多大概五六年，它就出去獨立了，炒出了樂途網(wǎng)，這個新浪網(wǎng)就自己干起了旅游頻道。它為什么出去了？賺很多的錢，這些錢是從哪賺的？我們?nèi)珖@些大大小小的旅游局，那幾年樂途網(wǎng)的業(yè)務人員經(jīng)常忽悠我們旅游局在樂途網(wǎng)上做廣告，還有在新浪網(wǎng)頻道，花了很多的錢，效果一般。旅游頻道的流量并不等于新浪網(wǎng)那個主頁的流量?？纯催@個騰訊網(wǎng)QQ門戶網(wǎng)站的旅游頻道，大家可以看到一個特點，旅游信息以新聞的形式表現(xiàn)出來了，當然很可能還有一些圖片。假如說，如果我們是一個旅游者的話，我肯定不上這種網(wǎng)站上去了解旅游信息，但是可以來了解旅游背景。當然我們旅游局也可以在上面做營銷活動，但是它非常不適合信息傳播。再跟大家說一個信息傳播的手段，手機?！肮陋毜男乔颉边@家公司，是世界上最大的旅游信息服務公司，它不是做旅游產(chǎn)品的而是出版各類旅游指南書籍，還有等等之類的，它做了一個軟件放在了蘋果手機上。舉個例子，這是介紹泰安市的一些情況，這款軟件在蘋果手機網(wǎng)站上就能下載下來。我就買了一個，將近兩塊錢的人民幣。它介紹的泰安市的旅游信息已經(jīng)非常詳細了，包括出租車的信息。旅游者把這個軟件下載到手機上，就可以自己到泰安去，當然這個軟件主要是針對海外旅游者。假如說，將來我們也有可能把煙臺市的旅游信息打包放在這個網(wǎng)站上公用，網(wǎng)友就可以下載到手機上，這就成了旅游指南了，就相當于拿了一本書一樣。所以說，通過以上對旅游信息服務的分析，說一下旅游信息發(fā)展的趨勢。各類的角色，包括通訊運營商、金融機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲公司、門戶網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站，寫著大量的客戶進入旅游服務領(lǐng)域或進行旅游電子商務或進行旅游信息傳播以求擴大客戶群。給大家解釋一下這一句話的意思，我們這幾年可以看到進入旅游的這些角色太過于復雜，有像新浪、攜程這樣的門戶網(wǎng)站，有像新華網(wǎng)這類的媒體網(wǎng)站他們也辦旅游頻道；還有像銀行、通訊公司……他們?yōu)槭裁匆M入到這個行業(yè)，中國移動的“12580”為什么要進入旅游這個概念的預訂呢？你一個新浪網(wǎng)的門戶網(wǎng)站為什么要設(shè)旅游頻道？你一個銀行的信用卡為什么也要摻入到我們旅游信息行業(yè)來？他們都帶有一個共同的特點：他們本身都帶有一個龐大的客戶群。比如說中國移動所有的手機用戶，招商銀行信用中心的所有的持卡人，他們想為客戶提供額外的增值服務這是一個，還有一個，他們想在提供增值服務中獲取利益。哪個更具備條件？中國移動為什么不給他們的手機用戶買房子？太貴了不好操作，不如讓他們買汽車。旅游什么特點？價值比較高，很容易讓各類不同收入的人進入這個領(lǐng)域。實際上我們大家忽視了一點：在我們大家不知道的情況下，不了解的情況下，在現(xiàn)在這個行業(yè)中，通訊、金融等等之類的，開始越來越多地進入到這個旅游產(chǎn)業(yè)中來，它一進來改變了我們的這個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。我們不可能在將來某一天“12580”等通訊運營商在旅游市場占到10%以上的時候，我們還不清楚我們這個行業(yè)還有這種行業(yè)在活動，我們還不知道有招商銀行、建設(shè)銀行在我們這個領(lǐng)域活動。它究竟對我們旅游宣傳，對我們旅游營銷，對我們旅游信息傳播會帶來哪些影響，這些就應該更是我們應該要了解的內(nèi)容。所以說，現(xiàn)在包括旅游搜索、通訊企業(yè)進入我們旅游以后，我們旅游目的地的傳播開始呈現(xiàn)一種多樣化的趨勢，也就是旅游者可以通過手機，通過門戶網(wǎng)站，通過各種不同的渠道來了解了我們目的地的信息，那么無論是旅游局還是旅游企業(yè)要做的是，我們怎么能夠利用這些渠道來為旅游者提供大量的目的地的信息。所以，我經(jīng)常說一個事情，我們一再強調(diào)拉動旅游消費，怎樣才能拉動旅游消費？我認為信息才能拉動旅游消費。為什么呢？你要讓他掏錢，就一定要讓他知道有哪些讓他掏錢的地方。他不知道到煙臺來買哪些旅游商品，住哪些酒店，逛哪些景點，你怎么讓他花錢？我們經(jīng)常非常盲目地說要拉動內(nèi)消，這個道理我想非常簡單，你一定要熟悉，首先要讓他清楚他在哪里消費，他是怎么花這個錢。第三部分，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體。它在某些情況下，和我們的第一部分稍微有點混?，F(xiàn)在我們國內(nèi)的很多傳統(tǒng)媒體，無論是電視臺，報紙，還有電視，他們都建立了自己的網(wǎng)站。比如說大眾日報就有大眾網(wǎng)，而且這些網(wǎng)站有些甚至比他們所依賴的傳統(tǒng)媒體的作用還大，比如說大家知道這個新華網(wǎng)，它比傳統(tǒng)報紙影響力還要大，所以說怎么能利用好這些網(wǎng)絡(luò)媒體來宣傳好我們的目的地和企業(yè)是需要重點考慮的一個問題。下面給大家介紹一下，網(wǎng)絡(luò)媒體分為這幾類：第一，媒體網(wǎng)站。給大家介紹一下新華網(wǎng)，現(xiàn)在官方的媒體網(wǎng)站里邊，新華網(wǎng)是一個絕對的老大，它也是國內(nèi)的主流媒體的網(wǎng)站。這個大家看到就是新華網(wǎng)的一個頻道，我們也可以看到它是以新聞為主，但是新華網(wǎng)有一個特點，如果我們煙臺市旅游局辦了一個活動，在煙臺日報上發(fā)了消息，網(wǎng)上有什么反映嗎？水母網(wǎng)可能會有，從百度一搜索可能就是水母網(wǎng)有。假如在新華網(wǎng)發(fā)了消息，用百度一搜，成倍的消息，為什么？新華網(wǎng)是轉(zhuǎn)載率最高的。按照中國國情說，它最保險，新浪和搜狐沒有發(fā)布新聞的權(quán)利，它不是個媒體，它不能發(fā)布國內(nèi)外的新聞，它只能轉(zhuǎn)載各媒體網(wǎng)站的新聞，它的權(quán)利甚至還不如我們的煙臺晚報。我們國內(nèi)的新華網(wǎng)，很多的門戶網(wǎng)站和媒體網(wǎng)站都上新華網(wǎng)去轉(zhuǎn)載新聞，因為，它的信息源就是新華社。所以說，我們早在兩三年前就發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律，我們一舉辦一個旅游活動，假如新華網(wǎng)有個報道，各個網(wǎng)站都會有，假如新華網(wǎng)沒報道，就是哪一家報道了，別的門戶網(wǎng)站不會有。所以將來我們要辦活動，我們要想辦法在新華網(wǎng)上發(fā)報道。再說一下中央臺的，它的旅游頻道作用相對于中央臺本身的作用就差多了，信息內(nèi)容相對來講比較單一。它的這個網(wǎng)站好比一家公司，到處拉廣告，作用一般，千萬別把它和中央電視臺作比較。但是有一個，可以做比較，叫“中國網(wǎng)絡(luò)電視”。通過各類視頻片子，它把中央臺所有頻道的節(jié)目都擱在這個網(wǎng)上，還有30多個省市的衛(wèi)視，在這里也能看到。大家這里可以看到網(wǎng)絡(luò)和電視的區(qū)別，假如說你今天晚上錯過了看新聞聯(lián)播，但是在網(wǎng)上就可以查找，不間斷的。中國網(wǎng)絡(luò)電視臺是12月底開張，開張的當天這個服務器就癱了，瞬間30萬人就上來了。我們在座的各位可能不知道，我們現(xiàn)在越來越多的年輕人非常不喜歡看電視，但他可能去看網(wǎng)絡(luò)的視頻，而且現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)速度帶寬已經(jīng)支持，我想看哪段看哪段。所以說，將來他有可能成為我們目的地宣傳的一個很重要的渠道。而且現(xiàn)在要價不高，訪問率高，我們舉個例子說明一下，這是另外一家民營的視頻網(wǎng)站——優(yōu)酷，現(xiàn)在很多的旅游局和旅游景區(qū)把自己拍的視頻片子傳到優(yōu)酷網(wǎng)站上，傳上去以后供網(wǎng)民進行觀看，起到一個宣傳作用，最主要的一個特點—不花錢。舉個例子，泰安的蓮花山，去年拍了個視頻差不多3分鐘，弄上去了，還沒花錢。再舉個例子，韓國的首爾，和優(yōu)酷聯(lián)合辦的一個活動叫“無窮樂趣盡在首爾”。這個花錢了，意思說所有去過首爾的網(wǎng)民都可以把自己拍的視頻片子傳到網(wǎng)上，來進行評價。這是在去年辦的，參與的人很多，當然他要求這個片子的時間在3分鐘，就是很短的，你認為你在首爾給你留下什么印象。再說一個傳播的媒體，大家都感興趣的游戲網(wǎng)站，聯(lián)眾，有一些老頭老太太都在上面打撲克。但是你知道嗎，韓國和聯(lián)眾搞了一個營銷活動，一進聯(lián)眾的頁面就是。它實際上是一個開車的游戲，模擬的韓國的一個觀光地圖，你開著車，比如說你從這頭開到那頭，看一圈你就知道韓國景點的介紹，就可以獲獎，獎品大約是３千美金。去年聯(lián)眾網(wǎng)大約搞了半年，我看到的數(shù)字國內(nèi)盈利３０萬。大家注意在這里，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體是一個寬泛的概念，就是游戲網(wǎng)站也是我們旅游傳播的一個媒體，或者叫旅游營銷媒體?，F(xiàn)在有很多景區(qū)想利用這些網(wǎng)站來傳播。再給大家看一個東西，我們國內(nèi)非常有名的“大話西游”的網(wǎng)絡(luò)游戲，有個場景圖片—山東孔廟。這個場景模擬的孔廟，當然它是游戲化了的，所有的人都在這個場景里尋寶啊，打斗啊等等之類的，這里面有大成殿啊什么亂七八糟的名字。玩家天天完這個游戲的時候，想不想去實際的孔廟中去看看？一定想。我從側(cè)面了解一下，很多玩大話西游的年輕人、學生，差不多呆上它半年，他一定纏著或者自己偷偷跑孔廟去看去了，實際中究竟是什么樣？有用嗎？有。給大家舉個例子，盛大，中國最大的一個網(wǎng)絡(luò)公司。大家看這個畫面是盛大的一個網(wǎng)絡(luò)游戲叫永恒之塔。大家注意，永恒之塔的這個游戲這些建筑風光，尤其是這些建筑場景，我們大家都明白這些建筑在實體中是不存在的。在去年，這家公司和浙江的一家景區(qū)簽訂了一個協(xié)議，叫川龍峽景區(qū)，這目的是什么呢？找個地方把這些場景建上去。他想干什么？就是所有的游戲玩家玩完這個游戲之后想到實際這個地方中去看看。他跟孔廟一樣，帶來了多少人？200萬。不超過一個月，盛大公司宣布成立盛大旅游公司，這就正式高調(diào)進入旅游業(yè)。給大家講一個相似的例子，可能有些相似，就是迪士尼?？戳颂评哮?、米老鼠亂七八糟之類的后，想不想到實際中看看？迪士尼公司就巴迪士尼樂園炒起來了，大家看這個模式像不像盛大走過的路子？非常像?，F(xiàn)在，據(jù)我所知已經(jīng)有很多的游戲公司打這個旅游的主意。大家看，永恒之塔還是這個孔廟，走的是兩個路子：一個是將某個旅游場景搬到電子游戲上去。另一個是將我們網(wǎng)絡(luò)中玩的一個網(wǎng)絡(luò)游戲場景建到一個景區(qū)中來。這兩個例子方向相反，但是現(xiàn)在已經(jīng)都出現(xiàn)了。我們一些景區(qū)也能利用這些模式嗎？肯定可以?，F(xiàn)在大家看到，這不同的角色都在以不同的方式進入我們旅游產(chǎn)業(yè)，所以，有一點決不是危言聳聽，有一天我們這些干旅游的就好像不認識我們的旅游產(chǎn)業(yè)了。我們現(xiàn)在知道，如果從旅游者這個層次來看，當一個旅游者到一個地方旅游的時候一般是四個步驟，第一個，確定它的旅游目的地產(chǎn)品，也就是我要到哪去玩。第二個，就是要了解要到的那個地方旅游目的地的信息。第三步，預訂，在網(wǎng)上預訂旅游產(chǎn)品。第四，實際目的地與消費。這是一個典型的信息流動的鏈子，在不同的階段它需要不同的信息資訊。大家注意，攜程剛出現(xiàn)的時候是在哪個環(huán)節(jié)？它是從“預訂”插到我們旅游傳播鏈當中來。當很多旅游渠道誕生以后就出現(xiàn)了“去哪兒”，大家注意，“去哪兒”是在哪個環(huán)節(jié)？在預訂之前了解旅游目的地，然后在了解信息目的地的前端，這個位置插進鏈條里去。那么這些網(wǎng)絡(luò)門戶，這些視頻網(wǎng)站，這些電子游戲網(wǎng)站他們插到哪了？你不知道你上哪玩好？你玩玩孔廟的那個游戲，它決定著你的方向。所以說我們匯總剛才說的各類角色，能發(fā)現(xiàn)他們有一個共同的動向，也是信息化發(fā)展的趨勢之一，就是各參與方在旅游業(yè)信息鏈條中都努力地接近“目的地或產(chǎn)品選擇確定”這個環(huán)節(jié)。為什么出現(xiàn)了這種后進來的角色他們要努力向前走，而且先前進入的角色他們也在努力向前走的情況？他們就是想在消費的起點上，引導旅游者的消費方式和消費方向，以求得最大的利潤。再給大家解釋一下，當?shù)鹊揭粋€旅游者到攜程網(wǎng)上預訂客房的時候，我的消費方向已經(jīng)決定了，我的目的地已經(jīng)決定了，你要預訂客房你肯定知道你要到煙臺來。到“去哪兒”的時候我就開始跳過這個渠道，我給你不同的渠道來決定你的消費方向。所以，兩年以前“去哪兒”跟“攜程”還打了一場官司，就是說不允許“去哪兒”來搜索我的接口。為什么？因為“攜程”擔心“去哪兒”占據(jù)了它的上風，它要擔心“去哪兒”的控制，決定著上“攜程”有多少人預訂。到了“到到”的時候，“去哪兒”就比較擔心，它占的這個層次比“去哪兒”還高，因為一些旅游者比較關(guān)心住哪一家酒店。一些游戲網(wǎng)站冒充一些視頻網(wǎng)站更往前靠，我想決定上哪去，我有十天的時間我要出門旅游，如果有哪一家旅游網(wǎng)站能影響到我的旅游方向，它應該是主動性和獲得利益是最大的。我努力地吸引旅游者來報團，把煙臺作為目的地，通過各種渠道來提供煙臺旅游的信息，然后提供我的旅游產(chǎn)品。我們頭腦里一定有一個印象有一個概念，現(xiàn)在有一些做電子游戲的公司也想插進我們這個領(lǐng)域來。他們想和我們旅游局干什么？目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷。給大家舉幾個案例，去年新加坡在全球搞了一個市場營銷的宣傳計劃，這個計劃的主題是征集2009個享受新加坡的理由。在中國它把所有的錢都投到網(wǎng)站上去，一個是開心網(wǎng)，還有一個是天涯社區(qū)。假如你要到新加坡旅游，看到它的宣傳之后你可以提一句“我為什么要到新加坡旅游”，一句話，發(fā)給新加坡旅游局，然后評比，頭十名獎勵到新加坡的往返機票。照貓畫虎，今年賀年會的時候，省旅游局搞了個“2010年征集2010個來山東過大年的理由”，依托的平臺就是山東旅游資訊網(wǎng)，玩得還可以，就是你提什么理由都可以。我們獎品稍微差點，山東精品三日游。但是呢，我們想先模仿模仿。第二個，也是我們的近鄰，澳大利亞昆士蘭旅游局，在去年，主要是通過網(wǎng)絡(luò)來招聘“世界上最好的工作”。這最好的工作是什么呢？半年，70萬人民幣，給你的薪酬，你到昆士蘭島上來（就是大堡礁），干什么呢？就是每天拍照片、拍視頻、寫東西，發(fā)到博客上。在網(wǎng)上一炒作，就有將近5萬人來報名，中國還有幾千個都想去。這個誰主導的？昆士蘭旅游局，取得了相當大的效果。到現(xiàn)在為止，一個英國的小伙子獲得了這項工作，他每天把自己拍到的視頻、圖片發(fā)到這個博客上，來宣傳這個地方，但他花錢還不多，大概是除了這個薪水之外，差不多將近10萬左右。再給大家說一個，是我親身經(jīng)歷過的，最近網(wǎng)上出現(xiàn)了這么一個話題，在一些論壇里莫名的出現(xiàn)了一些帖子和照片，說一個姑娘到伊春去打獵，這個姑娘把一些照片發(fā)上去，接著就在網(wǎng)上炒起來了。這些帖子加起來多少流量？2億。誰在背后搞的啊，伊春市旅游局，聯(lián)合的北京一家網(wǎng)絡(luò)營銷公司。這個方案剛開始策劃的時候，這家網(wǎng)絡(luò)公司就跑到濟南來問我，這個東西能不能干，能不能在網(wǎng)上玩下去。我說，可以，但是有一個條件，除非伊春市這個市場是一個很開通的市場，你小心它的負面影響?，F(xiàn)在市面上說宜春市這個景區(qū)公開狩獵。但是呢，最起碼一點，現(xiàn)在它完全達到了它的營銷要求，而且是任何營銷效果都達到不了的。這個事辦下來宜春市旅游局花了多少錢呢？5萬。網(wǎng)上一搜，到處都是網(wǎng)民發(fā)的評論的帖子，宜春市旅游局想干什么？他就是對所有人說，我這個地方不但能滑雪，還能打獵。這個目的地一下子在所有的網(wǎng)民間炒開了。也是模仿了澳大利亞的做法。我們今年，十八個旅游局長在網(wǎng)上開博客，這個主意是我出的，想干什么？是想各個局長通過博客的方式來營銷自己的目的地嗎？大家都知道，局長的博客都是別人寫的。而且是觀望，寫得不好，想炒作很難。博客的內(nèi)容可能起不到宣傳效果，但開博客這件事就可能起到這個效果。這個模仿的對象就是澳大利亞昆士蘭旅游局。我們通過前面介紹的這些參與對象和鏈條反過頭來可以看到，現(xiàn)在的旅游信息化能使旅游產(chǎn)業(yè)鏈和傳播鏈條不再是簡單和單向存在，而是多元交叉的融合。就是說這些新角色，無論從傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈這個層次來講，還是我們旅游信息傳播來講，還是從我們旅游局本身的職能，市場營銷、提供信息、提供產(chǎn)品、進行消費這個鏈條來講，一個鏈條不同角色看，我們已經(jīng)不能單純地來理解這兩個直向的東西，而是一個分散的復雜的一個融合。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？最大的原因就是技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)消除了旅游產(chǎn)品的或者說是旅游信息的數(shù)量、空間和時間障礙。先說數(shù)量，現(xiàn)在我們國內(nèi)最大的預訂網(wǎng)“攜程”上有3萬個酒店。我們在傳統(tǒng)旅行社中，我們是無法想象的，沒有技術(shù)沒有網(wǎng)絡(luò)我們是無法實現(xiàn)的。一家旅行社能同時來出售3萬家酒店的客房嗎？不可能。但在技術(shù)的條件下，銷售一家酒店和銷售三萬家酒店沒有任何區(qū)別。我們再說空間，在傳統(tǒng)的旅游者的消費模式下，我要到煙臺來旅游，他要想辦法來了解煙臺市各類的情況，或者通過旅行社介紹或者通過朋友介紹，這種傳統(tǒng)的方式，收集到的信息很不全面。那么網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以后，給大家舉個例子，這就相當于把我們煙臺目的地的蓬萊閣啊，南山啊，招遠等等所有景點都搬到你們家臥室里去，你去了解。在傳統(tǒng)條件下，我們可能嗎？別說這個，我們甚至不可能把報紙放他們家臥室里，把我們煙臺的小冊子送給人家。有了網(wǎng)絡(luò)沒了空間的障礙。時間大家更好理解，一個旅行社是要關(guān)門的，而網(wǎng)站永遠都不關(guān)門。如果一個東西沒有