2022年物業(yè)總經(jīng)理助理工作總結(jié)

第16頁共16頁2021年?物業(yè)總經(jīng)理?助理工作總?結(jié)時(shí)光如?水，光陰似?箭，充滿機(jī)?遇與挑戰(zhàn)的?___年已?經(jīng)過去。一?年以來，_?__物業(yè)管?理有限公司?在兄弟單位?___房地?產(chǎn)開發(fā)有限?公司的大力?幫助下，秉?持著___?之道，抓管?理、樹形象?，成功接管?同創(chuàng)高原項(xiàng)?目，擴(kuò)大了?公司在行業(yè)?內(nèi)的知名度?；全體工作?人員團(tuán)結(jié)一?致、克服苦?難、提升品?質(zhì)、規(guī)范管?理，投入了?汗水和智慧?，各方面工?作取得了新?的成就?？?到公司蒸蒸?日上，我內(nèi)?心感到無比?欣慰和驕傲?。我想一個(gè)?人只有經(jīng)過?不斷努力，?不斷奮斗，?才能不斷超?越自我，實(shí)?現(xiàn)理想和人?生的價(jià)值。?現(xiàn)將本人?___年主?要工作述職?如下：一?、___年?分管工作計(jì)?劃完成情況?及主要內(nèi)容?梳理（一?）平穩(wěn)接管?退管，強(qiáng)化?后續(xù)工作?在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)幫助?下，新年伊?始本人就著?手籌備同創(chuàng)?高原項(xiàng)目的?接管工作。?我們與同創(chuàng)?房產(chǎn)、同創(chuàng)?物業(yè)的多次?艱苦談判，?于___年?___月_?__日簽訂?移交協(xié)議，?并及時(shí)完成?物業(yè)服務(wù)主?體的手續(xù)變?更和高原項(xiàng)?目的管理處?組建。針對(duì)?同創(chuàng)方對(duì)高?原項(xiàng)目管理?失控的狀態(tài)?，我們克服?人員少、時(shí)?間緊的困難?，于___?月底提前接?管了同創(chuàng)高?原項(xiàng)目；管?理層與同創(chuàng)?方反復(fù)協(xié)調(diào)?、溝通和督?促，終于在?___月落?實(shí)了同創(chuàng)方?關(guān)于工程遺?留問題整改?的基本節(jié)點(diǎn)?；通過對(duì)工?程整改進(jìn)展?的及時(shí)跟進(jìn)?和督促，以?前久拖未決?的整改工作?逐步開展了?起來；我們?帶隊(duì)的工作?組對(duì)業(yè)主逐?戶進(jìn)行了走?訪和溝通，?讓業(yè)主們感?受到我們_?__的誠信?，逐步對(duì)_?__物業(yè)員?工的工作作?風(fēng)有了認(rèn)可?。根據(jù)公?司戰(zhàn)略調(diào)整?，___項(xiàng)?目在合同到?期后將不再?進(jìn)行物業(yè)管?理，公司于?___月就?著手準(zhǔn)備_?__項(xiàng)目的?退管工作。?本人與政府?主管部門及?中梁山街道?辦事處進(jìn)行?溝通協(xié)調(diào)，?得到了他們?的支持，并?對(duì)項(xiàng)目存在?的工程遺留?問題進(jìn)行梳?理，協(xié)調(diào)房?產(chǎn)、施工單?位對(duì)遺留問?題進(jìn)行整改?，確保了_?__的平穩(wěn)?移交，完成?了公司既定?的方針戰(zhàn)略?。我公司?原定于__?_年___?月的撤場工?作，由于政?府相關(guān)因素?導(dǎo)致服務(wù)時(shí)?間延期，本?人多次參與?業(yè)委會(huì)及政?府主管部門?的協(xié)調(diào)工作?。最終，于?___月_?__日正式?退出___?的物業(yè)服務(wù)?工作，圓滿?的完成公司?制定的退管?工作。在?完成高原項(xiàng)?目資產(chǎn)及人?員接管以及?___退管?工作后，為?保證新接管?員工能順利?融入___?文化，本人?___制定?了高原項(xiàng)目?全體員工為?期___天?的系統(tǒng)培訓(xùn)?計(jì)劃，從企?業(yè)文化、《?員工手冊》?至體系文件?，針對(duì)不同?崗位人員進(jìn)?行理論和實(shí)?操系統(tǒng)性培?訓(xùn)，使員工?初步掌握了?___企業(yè)?文化、工作?標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)?所有參培人?員考試合格?后予以上崗?；同時(shí)選派?思想積極、?踏實(shí)肯干員?工及基層管?理人員，以?支援高原項(xiàng)?目工作的方?式，將__?_的工作作?風(fēng)滲透到新?團(tuán)隊(duì)中。?為保證在較?短時(shí)間內(nèi)滿?足各崗位的?人員需求，?解決護(hù)衛(wèi)崗?位嚴(yán)重缺員?的情況，本?人在招聘工?作中拓展思?路，與保安?公司簽署了?用工協(xié)議，?加強(qiáng)人防工?作來彌補(bǔ)技?防措施的不?足，確保小?區(qū)安全防范?工作正常開?展。由于高?原項(xiàng)目遺留?了較多的工?程質(zhì)量問題?，存在小區(qū)?技防設(shè)施缺?失和不到位?的情況，給?小區(qū)安全防?范工作帶來?較大難度，?因此發(fā)生了?戶內(nèi)被盜等?事件。在_?__房產(chǎn)的?支持下，通?過加高外圍?圍墻、開通?/增設(shè)智能?化系統(tǒng)、增?加并啟用門?禁系統(tǒng)、實(shí)?施住戶出入?小區(qū)刷卡等?一系列措施?，使小區(qū)安?全防范工作?得到及時(shí)改?進(jìn)和提高。?并適時(shí)開展?小區(qū)活動(dòng)、?加強(qiáng)業(yè)主自?身安全防范?意識(shí)和防范?方式的宣傳?指導(dǎo)，拉近?了業(yè)主與_?__的距離?，增強(qiáng)了業(yè)?主對(duì)___?物業(yè)的信任?度和滿意度?。（二）?規(guī)范內(nèi)務(wù)管?理，提升企?業(yè)形象按?照公司相關(guān)?管理制度，?完善了公司?合同、印章?、檔案及合?作方的管理?辦法，督促?企管部、品?管部、市場?部進(jìn)行檔案?的歸檔整理?；認(rèn)真做好?各類合同的?審閱工作，?保證公司各?項(xiàng)收益如期?實(shí)現(xiàn)，通過?持續(xù)和相關(guān)?政府職能部?門的良好溝?通、聯(lián)絡(luò)，?樹立良好的?外部企業(yè)形?象。同時(shí)嚴(yán)?格貫徹質(zhì)量?管理體系，?保證了全年?無重大違規(guī)?事件和重大?有效投訴發(fā)?生。通過與?物業(yè)總部的?有效溝通，?及時(shí)進(jìn)行信?息反饋，準(zhǔn)?確反應(yīng)公司?各項(xiàng)工作進(jìn)?展?fàn)顩r。?在推進(jìn)物業(yè)?管理信息化?工作中，_?__企管部?及時(shí)錄入倉?庫管理和資?產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)?信息，并確?保物資進(jìn)出?庫操作規(guī)范?，如實(shí)反映?庫房實(shí)際情?況；規(guī)定企?管部需定期?盤點(diǎn)公司固?定資產(chǎn)及低?值易耗品，?確保＂賬物?卡＂一致。?為順應(yīng)公?司經(jīng)營和發(fā)?展的需要，?利于公司引?進(jìn)各類型人?才和提升企?業(yè)形象，也?為公司升級(jí)?二級(jí)資質(zhì)奠?定基礎(chǔ)，擬?定在商業(yè)存?量資產(chǎn)比較?集中的同創(chuàng)?高原建立招?商中心，進(jìn)?一步加強(qiáng)對(duì)?接管項(xiàng)目的?現(xiàn)場管理，?以便順利開?展招商工作?。在總部領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷和?支持下，公?司將本部搬?遷至同創(chuàng)高?原項(xiàng)目，僅?用___天?時(shí)間完成了?新樓裝修、?公司搬遷、?后期室內(nèi)布?置等相關(guān)工?作。寬敞明?亮、整潔規(guī)?范的辦公環(huán)?境為進(jìn)一步?提升企業(yè)外?部形象擁有?了物質(zhì)基礎(chǔ)?。（三）?培養(yǎng)復(fù)合人?才，打造優(yōu)?質(zhì)企業(yè)_?__物業(yè)管?理有限公司?面對(duì)人力成?本大幅上漲?的不利局面?，本人在尋?求適度提高?員工福利以?確?，F(xiàn)有員?工隊(duì)伍穩(wěn)定?的同時(shí)，拓?寬招聘思路?，通過走出?去的方式，?緩解了招聘?難題；同時(shí)?與高校聯(lián)動(dòng)?，提供實(shí)習(xí)?崗位，提前?挑選符合條?件的人員，?為公司進(jìn)行?人才儲(chǔ)備。?共參加媒體?招聘___?次，現(xiàn)場招?聘___次?，錄入職員?工___人?（離職__?_人），完?成人員儲(chǔ)備?___人，?關(guān)鍵崗位人?才引進(jìn)率_?__%，新?員工入職引?導(dǎo)滿意率達(dá)?到___%?，基本保證?了各部門工?作的順利開?展。同時(shí)?做好員工的?考勤和績效?管理，完成?___年人?員編制及薪?酬總額調(diào)整?工作。根據(jù)?實(shí)際工作情?況，針對(duì)相?關(guān)崗位（如?＂駕駛員崗?位＂）合理?調(diào)整績效考?核內(nèi)容，進(jìn)?一步加強(qiáng)員?工績效管理?工作。建?設(shè)學(xué)習(xí)型的?企業(yè)是__?_集團(tuán)的長?遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)?和既定工作?，為了給員?工創(chuàng)造學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，挖掘?員工潛能，?本人年初制?定了除內(nèi)訓(xùn)?師隊(duì)伍外的?員工培訓(xùn)計(jì)?劃，各部門?負(fù)責(zé)人踴躍?承擔(dān)一定的?培訓(xùn)工作，?全年度各項(xiàng)?培訓(xùn)___?次，半年人?均培訓(xùn)時(shí)間?___小時(shí)?，完成新進(jìn)?員工入職培?訓(xùn)工作__?_次，完成?全員培訓(xùn)_?__次（包?括企業(yè)文化?宣貫、商務(wù)?禮儀培訓(xùn)、?質(zhì)量體系培?訓(xùn)、消防安?全培訓(xùn)）。?根據(jù)員工?個(gè)性和崗位?的差別，我?積極與各管?理處協(xié)調(diào)，?___專業(yè)?培訓(xùn)，加強(qiáng)?培訓(xùn)力度，?完善培訓(xùn)機(jī)?制，注重培?訓(xùn)反饋與提?高，逐步提?高各部門人?員的綜合素?質(zhì)。并且，?根據(jù)員工發(fā)?展意愿提供?培訓(xùn)機(jī)會(huì)，?在注重培養(yǎng)?物業(yè)管理專?業(yè)人才的同?時(shí)，積極鼓?勵(lì)員工利用?業(yè)余時(shí)間參?加各類社會(huì)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?進(jìn)行自我提?升。目前，?通過國家特?種設(shè)備（電?梯）操作管?理培訓(xùn)并取?證的___?人，通過國?家物業(yè)管理?師考試的_?__人，參?加全國會(huì)計(jì)?專業(yè)技術(shù)資?格考試（中?級(jí)）考試的?___人，?參加會(huì)計(jì)上?崗證考試并?取證的__?_人，進(jìn)行?自考本?？?學(xué)習(xí)的__?_人，進(jìn)行?計(jì)算機(jī)等級(jí)?考試學(xué)習(xí)的?___人，?進(jìn)行物管人?員上崗證學(xué)?習(xí)的___?人。通過各?式培訓(xùn)，增?強(qiáng)了員工專?業(yè)知識(shí)，提?升了員工綜?合素質(zhì)，形?成了良好的?學(xué)習(xí)氛圍。?（四）弘?揚(yáng)___之?道，建設(shè)企?業(yè)文化為?提升員工對(duì)?企業(yè)文化建?設(shè)的參與熱?情，本人擬?定開展管理?論壇活動(dòng)。?年初，__?_員工學(xué)習(xí)?＂___之?道＂及吳總?裁講話精神?，并結(jié)合＂?___花園?失竊事件＂?，深刻領(lǐng)會(huì)?___之道?，培養(yǎng)員工?誠信有德，?以此為今后?工作的指導(dǎo)?方向。圍繞?＂品質(zhì)提升?＂議題，引?導(dǎo)員工挖掘?工作中的不?足之處、熱?心、用心、?盡心做好本?職工作。以?打造品牌物?業(yè)為長遠(yuǎn)目?標(biāo)、以品質(zhì)?提升為近期?目標(biāo)，以優(yōu)?秀員工為榜?樣，努力提?___位勝?任能力，成?為企業(yè)有用?之才。在?___企業(yè)?成立___?周年之際，?___了主?題為＂我與?___共成?長，我為_?__添風(fēng)采?＂的活動(dòng)，?讓員工們暢?談對(duì)＂__?_之道＂的?理解和認(rèn)知?，以及在企?業(yè)關(guān)懷下的?成長和感受?；同時(shí)開展?了以＂慶司?慶、迎國慶?＂物業(yè)服務(wù)?技能比賽為?主題的司慶?活動(dòng)，員工?們以飽滿的?___，嫻?熟的服務(wù)技?能向廣大業(yè)?主展示了_?__物業(yè)人?的風(fēng)采。以?吳總裁在_?__集團(tuán)_?__年創(chuàng)新?發(fā)展大會(huì)上?的工作報(bào)告?精神為挈領(lǐng)?，通過大家?的集思文益?、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，充分探討?了明年__?_公司的創(chuàng)?新工作計(jì)劃?，進(jìn)一步明?晰了明年的?創(chuàng)新思路。?為使新員?工快速融入?___大家?庭，我在_?__相關(guān)部?門宣傳企業(yè)?文化的同時(shí)?，并召開工?會(huì)活動(dòng)，讓?新員工融入?___文化?，成為一名?合格的__?_人，以加?入___大?家庭為榮；?為融洽鄰里?關(guān)系，向其?他項(xiàng)目展示?___的風(fēng)?采，借兒童?節(jié)之際__?_題為＂兒?時(shí)經(jīng)典老游?戲大挑戰(zhàn)＂?的社區(qū)活動(dòng)?，業(yè)主與_?__人歡聚?一堂，加深?了彼此的情?誼。圍繞＂?端午節(jié)＂舉?行的包粽子?比賽和客服?人員禮儀比?賽，在增進(jìn)?員工和業(yè)主?聯(lián)系的同時(shí)?，體現(xiàn)了競?技精神、提?升了工作技?巧，使業(yè)主?也沉浸在_?__的文化?之中。為豐?富員工業(yè)余?文化生活，?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力，_?__成立的?＂___物?業(yè)足球隊(duì)＂?，在與兄弟?物業(yè)公司的?足球友誼賽?上首戰(zhàn)告捷?，極大增強(qiáng)?了團(tuán)隊(duì)凝聚?力和隊(duì)員自?信心，擴(kuò)大?了___物?業(yè)在行業(yè)中?的知名度。?（五）創(chuàng)?新工作機(jī)制?，服務(wù)企業(yè)?大局在《?員工成長體?系》持續(xù)深?化及補(bǔ)充完?善的創(chuàng)新工?作中，本人?針對(duì)員工專?業(yè)知識(shí)、職?業(yè)生涯發(fā)展?愿望等特點(diǎn)?，結(jié)合各自?崗位要求進(jìn)?行合理有效?地人才結(jié)構(gòu)?調(diào)整。全年?共實(shí)現(xiàn)輪崗?___人，?轉(zhuǎn)崗___?人，培養(yǎng)人?員達(dá)成率_?__%以上?，部分員工?走上管理崗?位，擔(dān)負(fù)重?任，在職業(yè)?生涯道路上?邁出了可喜?的一步。本?年度，經(jīng)考?核篩選，我?們評(píng)選出首?批內(nèi)訓(xùn)師_?__名。在?下一步工作?中，力爭在?以專業(yè)為本?的基礎(chǔ)上，?探尋科學(xué)管?理與專業(yè)技?能相結(jié)合的?培訓(xùn)思路，?逐步建立適?應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)?的培訓(xùn)體系?。為全面?提升___?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)，在_?__房產(chǎn)和?物業(yè)總部的?大力支持下?，我們于_?__年__?_月聘請C?BRE為物?業(yè)管理顧問?，借鑒CB?RE的管理?經(jīng)驗(yàn)和方法?，明確了_?__公館項(xiàng)?目的物業(yè)管?理模式以及?物業(yè)管理服?務(wù)的基本內(nèi)?容、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了?物業(yè)管理框?架性方案。?在___公?館規(guī)劃設(shè)計(jì)?與施工建設(shè)?過程中，就?物業(yè)的結(jié)構(gòu)?布局、使用?功能、工程?設(shè)備設(shè)施及?材料等提出?改進(jìn)建議。?積極參與關(guān)?于___公?館施工建設(shè)?聯(lián)系會(huì)的會(huì)?議，及時(shí)了?解項(xiàng)目施工?建設(shè)情況、?跟蹤現(xiàn)場施?工質(zhì)量和施?工進(jìn)度，提?出合理化建?議。__?_公館作為?___物業(yè)?轉(zhuǎn)型升級(jí)的?新項(xiàng)目，我?們通過強(qiáng)化?培訓(xùn)、苦練?內(nèi)功、外塑?形象、提升?客戶滿意度?，使物業(yè)服?務(wù)的品質(zhì)提?升得到有效?保障，使員?工在服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)規(guī)?范、服務(wù)技?巧等方面得?到進(jìn)一步提?升。（六?）嚴(yán)格品質(zhì)?監(jiān)督，提升?企業(yè)管理?本人先后完?成《品質(zhì)提?升計(jì)劃》、?《品質(zhì)管理?檢查標(biāo)準(zhǔn)及?考核標(biāo)準(zhǔn)》?的編寫和《?管理處工作?手冊》的修?訂工作，通?過借鑒行業(yè)?內(nèi)先進(jìn)企業(yè)?的經(jīng)驗(yàn)，并?結(jié)合公司的?實(shí)際情況，?對(duì)管理處工?作手冊內(nèi)容?進(jìn)行部分調(diào)?整，加強(qiáng)文?件的系統(tǒng)性?和標(biāo)準(zhǔn)化程?度；設(shè)計(jì)品?質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)?分析統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，直觀反?映服務(wù)狀況?，便于各責(zé)?任部門及時(shí)?改善。責(zé)?令品管部加?強(qiáng)對(duì)各個(gè)服?務(wù)過程的品?質(zhì)監(jiān)督，尤?其是___?過程的受控?和外包服務(wù)?的監(jiān)督工作?，保證公司?質(zhì)量體系運(yùn)?行有效。按?要求完成管?理處服務(wù)品?質(zhì)督察檢查?工作，對(duì)查?出的問題認(rèn)?真如實(shí)記錄?，與部門負(fù)?責(zé)人進(jìn)行良?好溝通，分?析問題出現(xiàn)?的原因和解?決問題的辦?法，并跟蹤?整改，以達(dá)?到有效監(jiān)控?目的。全年?共進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量檢查_?__次，夜?查___次?，發(fā)出整改?通知單__?_份，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的___?項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)，?及時(shí)要求責(zé)?任部門整改?反饋。按?期___開?展業(yè)主滿意?度調(diào)查活動(dòng)?，全年業(yè)主?投訴率未超?過___%?，投訴處理?率___%?，業(yè)主滿意?度進(jìn)一步提?高（其中：?①___都?商業(yè)客戶滿?意率，上半?年___%?，下半年_?__%；②?住宅業(yè)主滿?意率：__?_都___?%，同創(chuàng)高?原___%?。）按體?系要求如期?完成公司管?理評(píng)審、質(zhì)?量體系內(nèi)審?、外審相關(guān)?工作。__?_月初，配?合物業(yè)總部?完成管理評(píng)?審工作，通?過___公?司提出的_?__項(xiàng)評(píng)審?建議（①增?加＂保潔滿?意率＂考核?項(xiàng)目；②增?中資產(chǎn)管理?部；③對(duì)企?管部工作手?冊《資產(chǎn)管?理標(biāo)準(zhǔn)》文?件中___?處修改意見?；④對(duì)財(cái)務(wù)?部工作手冊?《服務(wù)收費(fèi)?管理標(biāo)準(zhǔn)》?文件中__?_處修改意?見）。按公?司內(nèi)審計(jì)劃?于___月?底對(duì)各部/?處進(jìn)行體系?內(nèi)審。通過?審核，反映?出公司質(zhì)量?管持續(xù)穩(wěn)步?開展，運(yùn)行?狀態(tài)正常，?符合標(biāo)準(zhǔn)要?求，并得到?有效保持、?實(shí)施和改進(jìn)?；并于__?_月底順利?通過萬泰認(rèn)?證公司外審?核，同時(shí)就?審核中發(fā)現(xiàn)?的不符合項(xiàng)?立即進(jìn)行整?改，及時(shí)向?物業(yè)總部提?交糾正/預(yù)?防措施報(bào)告?。（七）?積極拓展思?路，順利完?成招商我?認(rèn)為，根據(jù)?集團(tuán)公司發(fā)?展規(guī)劃，_?__物業(yè)應(yīng)?突破傳統(tǒng)物?業(yè)管理服務(wù)?模式，從目?前僅提供＂?對(duì)房屋及配?套設(shè)施設(shè)備?和相關(guān)場地?的維護(hù)管理?＂，逐步向?＂為業(yè)主提?供價(jià)值管理?服務(wù)＂的資?產(chǎn)管理方向?發(fā)展，探索?出一條商業(yè)?物業(yè)經(jīng)營管?理之路，以?實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)?型升級(jí)的戰(zhàn)?略目標(biāo)。?為迎接即將?開展的招商?活動(dòng)，本人?根據(jù)房產(chǎn)要?求并征得房?產(chǎn)同意后擬?定了詳細(xì)的?招商方案，?提交領(lǐng)導(dǎo)審?批。同時(shí)我?聯(lián)系了相關(guān)?企業(yè)進(jìn)行預(yù)?招商工作，?＂例如市內(nèi)?外的廣告公?司，有過合?作的餐飲企?業(yè)＂。其后?，在物業(yè)總?部和房產(chǎn)領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持下，市場?部于___?月底接手商?業(yè)門面，按?照擬定的招?商方案，正?式開展招商?工作。為因?地制宜做好?相關(guān)工作，?市場部不斷?的進(jìn)行市場?調(diào)研，對(duì)同?創(chuàng)高原A區(qū)?周邊商業(yè)狀?態(tài)和商業(yè)門?面的租金、?物管費(fèi)、出?租率、交通?、人流量等?因素進(jìn)行調(diào)?查；及時(shí)了?解高九路經(jīng)?緯大道片區(qū)?的政府規(guī)劃?情況，對(duì)該?區(qū)域內(nèi)各物?業(yè)小區(qū)狀態(tài)?、入住率、?商鋪?zhàn)赓U等?情況進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)/分析。?通過對(duì)__?_區(qū)域內(nèi)其?他商業(yè)街的?實(shí)地考察和?對(duì)商家的引?進(jìn)做前期摸?底工作后，?對(duì)同創(chuàng)高原?A區(qū)商業(yè)進(jìn)?行了商業(yè)定?位。市場部?根據(jù)之前的?商業(yè)定位，?對(duì)商家進(jìn)行?分類走訪（?如超市類、?餐飲類、茶?樓咖啡類、?影視文化類?及便利店等?），先后完?成《___?物業(yè)商業(yè)經(jīng)?營計(jì)劃》、?《租賃意向?書》、《商?鋪?zhàn)赓U合同?》、《商業(yè)?物業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議》等?文件編寫，?并報(bào)于本人?審核。經(jīng)過?積極開展的?市場調(diào)研、?可行性分析?、客戶意向?追蹤，在_?__月初取?得房產(chǎn)公司?對(duì)各商業(yè)存?量資產(chǎn)招商?和經(jīng)營管理?的授權(quán)委托?。在短短數(shù)?月內(nèi)完成＂?同創(chuàng)高原商?業(yè)街區(qū)形象?策劃合同書?＂的簽訂工?作，并與_?__攝影公?司簽訂＂商?鋪?zhàn)赓U合同?＂、與__?_汽配公司?簽訂＂庫房?租賃合同＂?，較好地完?成了招商管?理工作，完?成簽約出租?率達(dá)___?%。二、?個(gè)人工作感?言及心得體?會(huì)時(shí)間過?得飛快，轉(zhuǎn)?眼間___?年已經(jīng)過去?了，在這一?年里，我深?深感受到_?__集團(tuán)的?蓬勃朝氣，?___人拼?搏的精神，?也明白自己?崗位責(zé)任的?重大。__?_物業(yè)的高?檔次不僅體?現(xiàn)在一流的?小區(qū)上，同?時(shí)還體現(xiàn)在?一流的物業(yè)?工作人員和?一流的物業(yè)?服務(wù)上。用?我們一流的?商品傳播_?__的文化?，用我們一?流的服務(wù)帶?動(dòng)消費(fèi)者的?心。下面是?我對(duì)這一年?工作的一點(diǎn)?膚淺認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。（?一）、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，不斷?提高知識(shí)水?平和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。具備良?好的業(yè)務(wù)知?識(shí)和業(yè)務(wù)素?質(zhì)是做好本?職工作的前?提和必要條?件，業(yè)務(wù)工?作涉及面廣?、如不注意?加強(qiáng)學(xué)習(xí)和?不斷更新認(rèn)?識(shí)就無法勝?任工作。只?有不斷的加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，才?能更好的適?應(yīng)當(dāng)前工作?，同時(shí)注意?掌握正確的?學(xué)習(xí)方法，?從書本中學(xué)?，從工作實(shí)?踐中學(xué)，不?斷的提高充?實(shí)自己。?（二）、認(rèn)?清市場。增?強(qiáng)做好業(yè)務(wù)?工作的緊迫?感。社會(huì)在?發(fā)展，歷史?在進(jìn)步，做?好業(yè)務(wù)工作?，必須認(rèn)清?形勢，把握?大局，立足?大局，服務(wù)?大局。增強(qiáng)?責(zé)任感、緊?迫感、使命?感，提高工?作的自覺性?，主動(dòng)性。?為此就要敢?于創(chuàng)新，面?對(duì)新問題、?新情況，不?斷探索工作?的新思路、?新辦法和新?經(jīng)驗(yàn)。（?三）、團(tuán)結(jié)?同事，努力?工作。團(tuán)結(jié)?的___才?是有戰(zhàn)斗力?的___，?在工作中，?注意團(tuán)結(jié)同?事，寬以待?人，不計(jì)較?個(gè)人得失，?從不與同事?爭名利、爭?長短，任勞?任怨，努力?做好自己的?工作。同時(shí)?嚴(yán)于律己，?不把小事當(dāng)?無事，不把?小錯(cuò)當(dāng)無錯(cuò)?。時(shí)時(shí)、處?處以大局為?重，講團(tuán)結(jié)?、講正氣、?講原則。?（四）、肯?吃苦，做奉?獻(xiàn)。今后的?工作中，以?工作為為大?局，以公司?發(fā)展為己任?。不記個(gè)人?得失，不驕?不躁，甘于?奉獻(xiàn)。三?、___年?工作思路以?及需要改進(jìn)?之處通過?自己的努力?，我完成了?本職及分管?部門的相關(guān)?工作，方針?目標(biāo)完成情?況較好，但?總體感覺仍?存在著一些?問題，有些?是認(rèn)知問題?，有些是工?作方法問題?。（一）?.我在今后?工作中要增?強(qiáng)超前意識(shí)?，凡事想在?前頭，先行?一步。打破?思維的定勢?，在人員招?聘工作上，?發(fā)散思維，?繼續(xù)拓寬思?路，打破招?聘難的瓶頸?，加強(qiáng)員工?內(nèi)部培養(yǎng)工?作，合理優(yōu)?化崗位調(diào)配?；全面深入?實(shí)施《員工?成長體系》?，以員工輪?崗、轉(zhuǎn)崗、?兼任等方式?，為員工提?供多種提升?機(jī)會(huì)；繼續(xù)?打造企業(yè)內(nèi)?訓(xùn)師隊(duì)伍，?提升員工整?體培訓(xùn)水平?。進(jìn)一步?完善公司的?人性化管理?。擬對(duì)相關(guān)?崗位的績效?考核內(nèi)容進(jìn)?行相應(yīng)調(diào)整?，以更加適?應(yīng)目前各項(xiàng)?目的員工考?核工作，并?優(yōu)化考核方?式，增強(qiáng)激?勵(lì)機(jī)制，以?此調(diào)動(dòng)員工?工作積極性?，使績效管?理發(fā)揮應(yīng)有?作用。（?二）.我注?意到，有時(shí)?候同事之間?、部門之間?、管理處與?業(yè)主之間溝?通交流不暢?，又或者工?作途中常會(huì)?出現(xiàn)別的緊?急事項(xiàng)，沒?有分清事情?的輕重緩急?，導(dǎo)致加班?加點(diǎn)成了家?常便飯，影?響了工作效?率。所以?，在今后的?工作過程中?，需持續(xù)加?強(qiáng)質(zhì)量體系?文件的培訓(xùn)?工作，進(jìn)一?步提高員工?對(duì)各工作手?冊的熟悉程?度；進(jìn)一步?加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)?量督察力度?，使質(zhì)量體?系運(yùn)行有效?、受控；注?重各項(xiàng)服務(wù)?的過程管理?，嚴(yán)格要求?管理處對(duì)服?務(wù)過程加強(qiáng)?自控，針對(duì)?不符合體系?文件規(guī)范與?要求之處，?持續(xù)加強(qiáng)與?管理處和公?司其他部門?的有效溝通?。針對(duì)目?前處理客戶?投訴工作存?在的不足，?擬定相關(guān)流?程，對(duì)投訴?處理過程的?各環(huán)節(jié)嚴(yán)格?把控，真實(shí)?反映客戶投?訴處理情況?，以提高客?戶投訴處理?滿意度，提?升服務(wù)品質(zhì)?。3.對(duì)?于明年的招?商工作，我?們應(yīng)該主動(dòng)?出擊。針對(duì)?變幻莫測的?市場，根據(jù)?最新的市場?調(diào)研，及時(shí)?的調(diào)整招商?策略，克服?宣傳經(jīng)費(fèi)不?足的困難，?通過明確的?招商定位，?打開招商工?作的新局面?。確切來說?，應(yīng)著力開?展___商?業(yè)招商和_?__都商業(yè)?管理工作，?并及時(shí)做好?即將開盤商?業(yè)的招商準(zhǔn)?備工作。?充分運(yùn)用房?產(chǎn)公司的優(yōu)?勢人脈資源?以及代理公?司的有效資?源，盡快完?成商業(yè)招租?激勵(lì)方案，?調(diào)動(dòng)一切可?以整合的力?量，共同完?成商業(yè)招租?的目標(biāo)；根?據(jù)各個(gè)區(qū)域?商業(yè)定位有?針對(duì)性的選?擇商家；針?對(duì)現(xiàn)有商業(yè)?較分散、不?集中的情況?，加強(qiáng)與各?管理處協(xié)同?管理，使商?家入駐能盡?快得到服務(wù)?，為后期招?商贏得口碑?；針對(duì)__?_公館、_?__號(hào)的商?業(yè)資產(chǎn)，提?前做好周邊?商業(yè)的調(diào)查?情況，制定?招商方案和?有影響力商?家的預(yù)招商?。四、結(jié)?語___?年是集團(tuán)公?司創(chuàng)新規(guī)劃?的開局之年?。一年來，?___物業(yè)?管理有限公?司按照集團(tuán)?的整體部署?，以創(chuàng)新和?發(fā)展為主題?，干事創(chuàng)業(yè)?，與時(shí)俱進(jìn)?，較好的完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，重?點(diǎn)工作取得?了新突破。?面對(duì)嶄新?的___年?，我決心在?總公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)＂?三創(chuàng)＂重要?思想，以改?革創(chuàng)新為動(dòng)?力，緊緊把?握___之?道這個(gè)中心?，切實(shí)抓好?經(jīng)營管理、?質(zhì)量管理、?安全管理、?企業(yè)管理等?項(xiàng)工作，大?力開展招商?活動(dòng)，確保?單項(xiàng)工作有?突破、整體?工作上水平?，努力開創(chuàng)?各項(xiàng)工作新?局面。物?業(yè)總經(jīng)理助?理工作總結(jié)?（二）自?___年_?__月__?_日進(jìn)入_?__市__?_物業(yè)管理?服務(wù)有限公?司應(yīng)聘為物?業(yè)經(jīng)理助理?以來，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?各位同事的?熱情支持配?合下，日常?工作得以順?利的開展，?以下就這兩?個(gè)月以來的?工作，總結(jié)?如下：1?、日常工作?中密切的配?合___經(jīng)?理開展各項(xiàng)?管理工作，?協(xié)助落實(shí)各?項(xiàng)工作任務(wù)?，監(jiān)督和跟?進(jìn)相關(guān)工作?執(zhí)行情況，?收集各方面?動(dòng)態(tài)（范本?）管理信息?，給上司提?供準(zhǔn)確、可?靠的參考資?料。2、?準(zhǔn)確迅速做?好各種辦文?工作，如物?業(yè)公司各種?文件的編制?、打印、復(fù)?印、呈送、?下發(fā)、立卷?、歸檔等工?作。3、?協(xié)調(diào)各管理?處做好服務(wù)?質(zhì)量體系的?建立，包括?業(yè)主投訴宗?數(shù)與處理率?、維修單數(shù)?與及時(shí)率、?設(shè)備設(shè)施完?好率、環(huán)境?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率?、費(fèi)用收繳?率等統(tǒng)計(jì)匯?總。4、?重點(diǎn)做好_?__庭40?-49幢新?交樓的業(yè)主?資料的整理?、入檔工作?。負(fù)責(zé)三個(gè)?項(xiàng)目業(yè)主房?屋檔案資料?、工程圖紙?資料、設(shè)備?臺(tái)帳資料的?收集、整理?與存放工作?。5、建?立___庭?小區(qū)物業(yè)管?理軟件信息?庫，包括業(yè)?主資料的錄?入與維護(hù)，?以及在試運(yùn)?行期間發(fā)現(xiàn)?問題的跟蹤?（聯(lián)系__?_物業(yè)軟件?公司工程師?給予技術(shù)支?持，以便解?決，并做好?記錄）。?6、做好對(duì)?營銷部轉(zhuǎn)發(fā)?和回收各樓?盤業(yè)主簽署?的《前期物?業(yè)管理服務(wù)?協(xié)議》，交?接時(shí)數(shù)目明?確，并簽字?確認(rèn)。7?、物業(yè)公司?各種會(huì)議的?___與＂?___＂的?記錄、整理?、下發(fā)，以?及各小區(qū)每?月度的物業(yè)?綜合大檢查?的記錄、整?理、下發(fā)和?整改的跟進(jìn)?。8、每?月___日?提示和收集?各管理處經(jīng)?理及主任人?員下月度的?工作計(jì)劃；?每月___?日收集各管?理處經(jīng)理及?主任上月度?工作總結(jié)；?將相關(guān)計(jì)劃?和總結(jié)交_?__經(jīng)理審?核后，及時(shí)?抄報(bào)董事辦?、總經(jīng)辦以?及行政人事?部。9、?每日配合各?部門對(duì)＂工?作聯(lián)系單＂?＂材料申購?單＂等日常?文件的傳遞?，并做好記?錄，及時(shí)跟?蹤并匯報(bào)工?作進(jìn)度。?10、及時(shí)?與行政人事?部溝通協(xié)調(diào)?，配合物業(yè)?經(jīng)理及各管?理處公干填?寫＂用車單?＂的工作手?續(xù)。11?、做好對(duì)日?常張貼在各?樓宇信息欄?的文件的審?核和蓋印有?＂有效日期?＂的字章后?，方可執(zhí)行?張貼，并做?好＂小區(qū)樓?宇信息檔張?貼記錄＂。?12、對(duì)?來訪賓客做?好傳達(dá)、記?錄、引帶、?介紹、沏茶?等禮貌接待?工作。1?3、配合公?司做好企業(yè)?文化宣傳和?活動(dòng)舉辦工?作，如：_?__月份的?＂新世紀(jì)花?園音樂會(huì)＂?、＂___?庭裝修知識(shí)?講座＂；_?__月份的?＂中秋盆菜?宴＂、＂員?工追月晚會(huì)?＂；___?月份的＂_?__國慶水?景宅院體驗(yàn)?之旅＂等。?就在這的?兩個(gè)月以來?，我深刻的?認(rèn)識(shí)到__?_的物業(yè)管?理一直在國?內(nèi)遙遙，那?是___的?物業(yè)人在工?作中，不是?只單純的站?在＂管理＂?的角度上來?管理業(yè)主，?而是真正做?到了以＂服?務(wù)＂為前提?、為重點(diǎn)來?對(duì)待業(yè)主，?以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?范、統(tǒng)一的?經(jīng)營管理模?式，讓廣大?業(yè)主能享受?到更優(yōu)質(zhì)和?超值的物管?服務(wù)，這一?點(diǎn)在___?發(fā)展各樓盤?中都得到高?度的體現(xiàn)。?以上總結(jié)?，諸多不足?之處，敬請?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審?核指導(dǎo)。?物業(yè)總經(jīng)理?助理工作總?結(jié)（三）?尊敬的公司?領(lǐng)導(dǎo)：轉(zhuǎn)?眼___年?過去了，回?顧過去的一?年，我感覺?收獲很多，?有為人處事?的進(jìn)步，有?思想理念的?提升，有工?作能力的增?強(qiáng)。這一年?我新認(rèn)識(shí)了?一群新朋友?，得到了各?種各樣的幫?助，更得到?了大家的信?任，尤其是?領(lǐng)導(dǎo)的信任?；這一年我?的工作也得?到了許多人?的肯定，這?讓我有更多?的自信；這?一年特別讓?我慶幸的是?，我又回到?了___物?業(yè)這個(gè)大家?庭。這一年?的點(diǎn)滴，讓?我心存許多?的感激，也?讓我蓄足了?工作的動(dòng)力?。下面就今?年的工作作?如匯報(bào)：?一、今年的?主要工作內(nèi)?容今年大?部分的工作?時(shí)間我都是?在物業(yè)行業(yè)?度過的，由?于領(lǐng)導(dǎo)比較?信任，我的?工作內(nèi)容也?非常充實(shí)，?主要是負(fù)責(zé)?日常的行政?管理、物業(yè)?檢查、人事?招聘、公司?員工考勤審?核、員工生?日慰問、公?司物資采購?。雖然工作?壓力非常的?大，但這也?是我接受新?事物，進(jìn)步?最快的一段?時(shí)間。我把?我的收獲和?心得概括為?幾點(diǎn)：一是?工作的標(biāo)準(zhǔn)?永遠(yuǎn)是“_?__”，只?有追求__?_才能真正?提高工作標(biāo)?準(zhǔn)；二是不?打沒有準(zhǔn)備?之仗，任何?事只能提前?想，做在前?，同時(shí)，計(jì)?劃永遠(yuǎn)沒有?變化快，做?事一定要預(yù)?備幾套方案?，并且要預(yù)?留時(shí)間來處?置突發(fā)情況?；三是制度?不是掛在墻?上的，而是?用來執(zhí)行的?，不能執(zhí)行?的制度不如?不立；四是?日久見人心?，踏實(shí)做事?，吃虧是福?，但還是要?學(xué)會(huì)多與人?溝通，減少?人與人之間?的摩擦；五?是做事多請?示匯報(bào)總沒?得錯(cuò)；六是?工作責(zé)任要?明確到人，?兩個(gè)人分擔(dān)?責(zé)任等于沒?有責(zé)任；七?是做事要注?重把握工作?的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?，并不是“?事必