2022年洗浴管理工作總結

第10頁共10頁2021年?洗浴管理工?作總結（?一）__?_生態(tài)酒店?從開荒到試?營業(yè)以快有?一年的時間?了，在這一?年的工作中?要感謝各級?題顯以及各?位同事的指?導和關心。?讓我學到了?許多寶貴的?東西，讓自?己在平時的?工作中不斷?改進，不斷?提高自身的?做事能力。?在這一年通?過自身的不?懈努力得到?領導認可完?成了一次角?色的轉換。?做為一名?洗浴部浴區(qū)?的領班，也?讓我進入了?一個全新的?工作環(huán)境，?在新的環(huán)境?中。各項工?作都將從頭?開始，許多?事都是邊干?邊摸索，以?便在工作中?游刃有余。?我深知自己?扮演的是一?個承上啟下?，協(xié)調左右?的角色。每?天做的也都?是些瑣碎的?工作，盡快?的理順關系?投入到工作?中去是我重?要的任務，?全力配合好?主管日常工?作是我的職?責，這就要?求我們工作?意識要強，?工作態(tài)度要?端正，工作?效率要快，?力求周全。?我每天的職?責是：1?、落實主管?下達的各項?指示，管理?好所屬員工?。2、監(jiān)?督員工為客?人服務，_?__員工現(xiàn)?場調配，確?保服務質量?。3、檢?查下屬員工?的儀容儀表?、禮節(jié)禮貌?、工作態(tài)度?，并帶領下?屬員工做好?衛(wèi)生清潔，?嚴格記錄本?班員工考勤?。4、負?責本班組的?物品領用，?填寫領用單?交主管審核?后，領取保?管。5、?每日開好班?前例會，傳?達本店及各?部門的指示?及通知，總?結上個班次?工作情況及?注意事項，?提出各崗位?的服務要求?。6、對?所屬區(qū)域的?設備設施經(jīng)?常檢查，確?保經(jīng)營區(qū)的?設施、設備?保證良好的?狀態(tài)。我?們的服務就?是體現(xiàn)在人?性化服務，?要精益求精?，為客人營?造出一種在?家的感覺。?我現(xiàn)所擁有?的經(jīng)驗還較?少，前面還?有很多的東?西要等著我?學習。工作?中有時也難?免會出現(xiàn)失?誤之處，出?現(xiàn)的問題我?會引以為戒?，要想取得?好的成績就?要靠自己腳?踏實地的去?做，就要加?倍的努力與?付出，我始?終堅信靠運?氣不如靠實?力說話。平?時工作的順?利開展與酒?店領導的關?心和同事們?的支持是分?不開的，酒?店就是個大?的家庭，成?績是靠大家?共同努力的?而得來的。?新年新起點?，過去的成?績以成歷史?，在今后的?工作中要再?接再厲，要?為自己定下?新的奮斗目?標而努力，?具體將從以?下幾個方面?進行：第?一、我們將?致力于維護?酒店賓客關?系，積極推?進建立客戶?關系管理，?通過我們的?努力積極建?立有效的客?史檔案，使?對賓客的管?理真正實現(xiàn)?有效科學的?管理。第?二、樹立以?客戶為中心?口，的思想?，并將這一?思想通過與?客戶富有意?義的交流溝?通、理解并?影響客戶行?為，最終達?到提高客戶?獲取、客戶?保留、客戶?忠誠、客戶?創(chuàng)利的目的?，是一個將?客戶信息轉?化成積極的?客戶關系的?反復循環(huán)過?程。第三?、在酒店必?須以身作則?，敬業(yè)樂業(yè)?，作風正派?，儀容優(yōu)雅?大方。自信?、果斷、沉?著、睿智、?活潑、細膩?、真誠、高?效是浴區(qū)領?班崗位的性?格描述，也?是領班的自?我要求。作?為今天的報?告結尾也用?以與各位共?勉，請各位?審議！洗?浴管理工作?總結（二）?我擔任大?堂經(jīng)理工作?已經(jīng)四年了?，回顧過去?，感慨頗多?。其中一點?就是對大堂?經(jīng)理工作的?深刻認識。?客人來到?___，首?先映入眼簾?的不僅僅是?室內(nèi)的裝修?環(huán)境，更是?一張張微笑?的臉，一句?句親切的問?候。大堂員?工的良好的?個人形象，?文明的言談?舉止，在對?客服務中表?現(xiàn)出的服務?態(tài)度，直接?代表著我們?企業(yè)的形象?。大堂是?開始與最后?接觸客人的?地方，也是?第一個知道?客人需要什?么服務的地?方，第一時?間幫助客人?解決問題的?地方。因此?，當我們店?內(nèi)推出新的?活動，當客?人有需求的?時候，我們?大堂的員工?都積極進行?推銷，幫助?客人解決問?題。當銀?臺出現(xiàn)排隊?現(xiàn)象，鞋部?出現(xiàn)繁忙的?情況下，員?工的壓力可?想而知，而?我所做的就?是幫助他們?緩解部分壓?力，拿鞋、?取鞋，使整?個團隊的運?作程序不混?亂。去年?我在發(fā)現(xiàn)客?人攜帶物品?上樓時，及?時制止，但?是卻遭到客?人毆打，當?時我的心是?久久不能平?靜，但是想?到這是我的?工作，一切?都釋然了。?如果還是遇?到這樣的事?情，我也還?會這樣的解?決。為了企?業(yè)的利益，?個人利益的?缺失又算得?了什么。?在新的一年?中我將從以?下幾方面入?手，加強管?理：1、?更好的加強?團隊協(xié)作，?為客人答疑?解惑，提供?優(yōu)質服務。?2、和員?工相互協(xié)作?、積極配合?，從細節(jié)入?手、認真、?努力做好服?務工作。?3、對大堂?衛(wèi)生進行徹?底清理，保?持良好的衛(wèi)?生。4、?加強員工的?儀容儀表的?管理，擁有?良好的個人?形象。5?、加強員工?考勤管理。?6、加強?員工業(yè)務培?訓，提高服?務效率和質?量。7、?認真執(zhí)行領?導安排的各?項工作。?8、加強員?工的責任心?與警惕性，?避免客人跑?單。去年已?經(jīng)發(fā)生幾起?客人跑單現(xiàn)?象。今年要?徹底杜絕。?9、處理?好與客人的?關系，做好?客戶檔案，?把店內(nèi)各項?優(yōu)惠信息及?時傳遞給客?人。做好銷?售工作。?10、處理?好與各職能?部門的關系?。為企業(yè)開?展工作打下?良好的基礎?。新的一?年已經(jīng)到來?，我將以飽?滿的熱情更?加努力的工?作，取長補?短。服務+?細節(jié)+高效?率=成功。?我們大堂的?員工也將以?熱情、專業(yè)?化、標準化?、細節(jié)化的?服務，迎接?每一位客人?。為___?的輝煌貢獻?全部的力量?。洗浴管?理工作總結?（三）今?年是___?經(jīng)受考驗的?一年，隨著?洗浴行業(yè)在?___的逐?漸成熟，各?種洗浴、娛?樂中心象雨?后春筍一樣?冒了出來，?行業(yè)內(nèi)的競?爭逾演逾烈?，在總經(jīng)理?的正確領導?下，經(jīng)過領?導班子成員?和全體員工?的共同努力?，___不?僅在競爭中?站住了腳，?經(jīng)營業(yè)績比?還去年有了?很大的提高?。作為__?_的常務副?經(jīng)理，我在?這一年當中?積極學習，?踏實工作，?積極完成分?管的工作，?現(xiàn)將一年來?的工作、學?習情況向領?導和同志們?匯報如下；?一、自身?學習情況?在社會競爭?日趨激烈的?今天，學習?是保持自身?先進性的必?要手段，為?了不斷充實?自己，滿足?不斷提高的?工作需求，?我在緊張工?作之余時刻?不忘給自己?充電。今年?，___向?全體黨員發(fā)?起了開展保?持___員?先進性教育?活動的號召?，我雖然不?是一名黨員?，但作為一?個決心加入?黨___的?積極分子，?我主動學習?___等領?導的講話，?學習馬克思?理論知識，?不斷增強政?治素養(yǎng)，提?高思想素質?。另一方面?，我努力學?習酒店管理?等業(yè)務知識?，并在實際?工作中加以?驗證、總結?，提高自己?的管理水平?，使自己能?跟上時代的?步伐，跟上?___發(fā)展?的腳步。?二、一年的?工作情況?今年，我主?要分管前廳?的日常管理?工作、廚房?、和安全工?作。為了將?工作做好，?我盡量協(xié)調?各項工作之?間的關系，?在工作中積?極貫徹領導?的方針，不?斷完善自己?的本職工作?。1、參?與管理，獻?計獻策。?近在咫尺的?___開業(yè)?，硬件設施?、環(huán)境等方?面為我單位?帶來了很大?等沖擊，春?節(jié)過后消費?的疲軟也一?直困擾著我?們，為了打?破僵局，需?求發(fā)展，在?___的領?導下，我積?極參與配合?進行市場調?研，借鑒其?他洗浴場所?的優(yōu)點，參?與策劃對經(jīng)?營策略的調?整，終于走?出了低谷，?取得了良好?的經(jīng)營成果?。2、抓?衛(wèi)生，促服?務，樹立企?業(yè)形象。?洗浴中心是?典型的服務?行業(yè)，環(huán)境?、服務的好?壞直接關系?著企業(yè)的形?象，決定著?企業(yè)的經(jīng)濟?效益。為了?能最大限度?的達到顧客?的滿意，我?從四個方面?嚴抓衛(wèi)生和?服務質量。?第一，落?實領班責任?制度，出現(xiàn)?問題領班付?連帶責任，?增強了領班?的責任心，?發(fā)揮了領班?的監(jiān)督和模?范作用；第?二，下大力?度整治衛(wèi)生?情況，做到?及時檢查，?懲罰有力；?第三，及時?解決顧客投?訴情況，讓?顧客高興而?來、滿意而?去。第四?，加強培訓?，提高服務?人員的素質?。今年和人?事部一起先?后___了?三次培訓，?特別是__?_月，經(jīng)過?精心準備，?為職工講解?了酒店服務?知識，食品?衛(wèi)生知識等?內(nèi)容，增強?了職工的服?務技能。通?過以上措施?的實施，彌?補了因人員?流動所帶來?的服務問題?，使服務質?量和服務水?平不斷提高?。3、不?放松廚房的?管理，節(jié)約?成本。今?年，雖然我?的工作重點?放在了前廳?管理上，但?對于職工餐?和自主餐一?直沒有放松?，并完成了?集團公司交?給的任務。?自助餐一直?是___的?招牌和亮點?，也是和_?__的有利?競爭點，在?不提高成本?的前提下，?我們盡量在?菜品的感官?和質量上下?工夫，不斷?變換菜品的?口味和品種?，吸引顧客?，滿足顧客?的要求，確?保了競爭力?度。4、?與各部門協(xié)?調配合，完?成各項任務?。___?是一個整體?，只有各部?門的相互協(xié)?調配合才能?促進各項工?作的順利完?成。我主動?配合其他部?門的工作，?在配套設施?改造過程中?，我身先士?卒，帶領員?工積極參加?到勞動中去?，同其他同?志一起完成?了領導交給?的任務；年?初，我同領?導簽定了安?全生產(chǎn)責任?書，一年來?，在我和人?事部的共同?努力下，確?保了安全無?事故，起到?了為企業(yè)的?正常經(jīng)營保?駕護航的作?用。三、?今年工作中?的不足和明?年的目標?年終歲末回?首一年的工?作，發(fā)現(xiàn)工?作中存在計?劃性不強，?對待職工的?態(tài)度有時過?于急燥等缺?點。在明年?的工作中我?將努力克服?這些缺點，?在以下幾方?面進一步完?善自己的工?作，第一，?在各樓層班?組之間開展?銷售明星評?比工作，促?進服務員的?促銷積極性?，提高商品?和酒水的銷?售。第二?，對領班、?服務員進行?考核，獎勤?罰懶，提高?服務人員的?積極性。?第三，開源?節(jié)流，進一?步降低自主?餐和職工餐?的成本。?展望___?年，我們的?目標是讓_?__在市場?的風浪中勇?往直前，我?想只要我們?保持積極的?工作熱情，?在___的?帶領下，正?確把握市場?規(guī)律，我們?的目標就一?定能實現(xiàn)。?洗浴管理?工作總結（?四）進入?___月份?以來，洗浴?管理中心團?支部以全面?貫徹學習礦?團委四季度?工作會議精?神為指導，?深入開展“?喜迎___?大詩歌朗誦?比賽”，積?極參與“敬?老月系列活?動”，認真?開展青工崗?位練兵、青?安崗隱患排?查等各項活?動。具體工?作開展情況?，匯報如下?：一、認?真___團?員青年貫徹?學習礦團委?四季度工作?會議精神?___月_?__日上午?___時，?洗浴管理中?心團支部，?認真召集團?員青年及部?分青工職工?代表，在會?議室召開以?“認清形勢?、把握實質?”為主題的?安全思想教?育活動，會?上團支部書?記帶領大家?共同貫徹學?習礦團委四?季度工作會?議精神。該?團支部認真?結合礦井面?臨嚴峻的安?全、經(jīng)濟形?勢，針對單?位工作實際?，為實現(xiàn)安?全服務季，?保障安全服?務年，更好?、更全面的?開展好各項?后勤服務工?作，與會團?員青年共同?探討、總結?出幾點工作?方法：一?是要迅速認?清礦井形勢?，在礦決戰(zhàn)?四季度關鍵?時刻，各班?組團員青年?要各負其責?、發(fā)揮作用?，強化對自?身崗位青工?安全形勢教?育力度，進?而帶動班組?、崗位所有?人員都能認?清形勢、明?確目標。?二是轉變思?想，消除由?于安全、經(jīng)?濟等不利因?素帶來的思?想壓力，逐?步轉化為工?作動力，為?全面開展好?后勤服務工?作“疏通脈?絡”。三?是提升思想?境界，扎實?做好“黨的?十八召開期?間”消防安?全、信訪穩(wěn)?定等各項工?作，青安崗?積極作為認?真排查單位?可能出現(xiàn)的?不和諧音符?，并有效化?解在單位內(nèi)?部。四是?牢固樹立“?一切工作看?安全”的理?念，首先強?化青工崗位?培訓，鞏固?安全技能、?素質；其次?突出安全現(xiàn)?場管理重點?，加大男澡?堂、洗衣房?安全管理力?度，帶著標?準查隱患，?深挖、嚴整?各類隱患；?三要嚴把工?序流程關，?各類機電設?備設施嚴格?按照規(guī)程操?作，設備檢?修按照“停?送電管理標?準”執(zhí)行，?杜絕各類違?章現(xiàn)象發(fā)生?。二、結?合青工崗位?實際做好安?全工作部署?，確保實現(xiàn)?安全年結?合礦團委安?全工作提出?的幾點要求?，針對團支?部四季度如?何協(xié)助單位?開展安全工?作，進行部?署。要求青?安崗員本著?“以安全保?障優(yōu)質服務?”的原則，?青工密切配?合團員青年?，齊抓共管?、互相監(jiān)督?，打好年終?安全工作攻?堅戰(zhàn)。一?是加強職工?安全思想教?育，使全員?青年職工能?夠牢固樹立?安全理念；?二是加強?現(xiàn)場安全管?理，加大隱?患排查力度?、強化危險?源防控能力?、嚴格規(guī)范?工作流程，?確保安全工?作常抓不懈?；三是緊?緊圍繞服務?礦井主線，?扎實做好后?勤服務工作?，以高標準?、嚴要求的?工作態(tài)度，?為下井職工?提供良好的?就浴、換洗?服務；四?是加強人員?管理，充分?發(fā)揮青安崗?員兵頭將尾?作用，在工?作中積極帶?領，發(fā)揚“?爭先恐后”?風格，以此?調動班組其?他成員做好?安全工作主?動性。三?、協(xié)助洗煤?廠團總支，?積極開展“?喜迎___?大詩歌朗誦?”活動我?單位團支部?在洗煤廠團?支部的帶領?下，克服各?種困難，抽?調兩名團員?參與詩歌朗?誦活動。多?次在洗煤廠?四樓會議室?積極進行排?練，參與活?動人員思想?高度重視，?采取從網(wǎng)絡?下載演講視?頻學習、邀?請專業(yè)老師?現(xiàn)場指導等?方式。對演?講過程中存?在的不足，?準確、有效?、及時的指?出，虛心接?受專業(yè)老師?指導意見，?認真進行改?進、完善。?經(jīng)過一段時?間緊