山大網(wǎng)絡(luò)教育市場營銷學(xué)模擬題

山大網(wǎng)絡(luò)教育市場營銷學(xué)模擬題山大網(wǎng)絡(luò)教育市場營銷學(xué)模擬題山大網(wǎng)絡(luò)教育市場營銷學(xué)模擬題資料僅供參考文件編號：2022年4月山大網(wǎng)絡(luò)教育市場營銷學(xué)模擬題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：市場營銷學(xué)模擬題簡答題1、扼要分析說明企業(yè)為什么要制訂市場營銷戰(zhàn)略答：企業(yè)在正確的市場營銷管理思想指導(dǎo)下開展市場營銷管理的一個(gè)重要步驟，就是制定切實(shí)可行的市場營銷戰(zhàn)略規(guī)則。市場競爭過程是一個(gè)不斷優(yōu)選的過程，“優(yōu)勝劣汰”是競爭的無情法則。一個(gè)企業(yè)如果總體戰(zhàn)略，具體工作即使搞的再好，也難逃失敗的命運(yùn)，這方面的實(shí)例在中外市場上都是屢見不鮮的。因此，莘審慎而及時(shí)地制定和修訂戰(zhàn)略規(guī)則，是每個(gè)企業(yè)開展市場營銷活動前要做的頭等大事。2、市場調(diào)查的方法有哪些各有什么特點(diǎn)答：從取得資料的角度看，市場調(diào)查方法分為詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。（1）、詢問法是指以交談方式直接從調(diào)查對象那里收集市場信息資料的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查員與被調(diào)查員接觸方式的不同，詢問法又具體分為五種：=1\*GB3①、面談?wù){(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以采取較靈活的提問方式根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、啟發(fā)，進(jìn)而取得所需的資料。缺點(diǎn)是調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員的素質(zhì)影響較大，調(diào)查費(fèi)用較高。=2\*GB3②、電話調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低，速度快，并可對問題進(jìn)行適當(dāng)解釋。缺點(diǎn)是調(diào)查很難深入。=3\*GB3③、郵寄調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低，被調(diào)查者有較充裕的時(shí)間來慎重確定問題的答案。缺點(diǎn)是回收率低，影響調(diào)查結(jié)果的代表性。=4\*GB3④、問卷留置調(diào)查法。即有調(diào)查員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查者，說明調(diào)查要求，留給被調(diào)查者自行填寫，最后由調(diào)查員按時(shí)收回。=5\*GB3⑤、日記調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以得到連續(xù)性資料，調(diào)查結(jié)果比較可靠；缺點(diǎn)是成本較高，花費(fèi)時(shí)間長，而使用面窄。（2）、觀察法。特點(diǎn)是被調(diào)查者不知正在被調(diào)查，因而可以取得更為客觀的第一手資料。缺點(diǎn)是適用面窄，僅能了解表面性事實(shí)。常用的觀察法有三種：=1\*GB3①、直接調(diào)查法=2\*GB3②行為記錄=3\*GB3③實(shí)際痕跡測量法。、實(shí)驗(yàn)法。優(yōu)點(diǎn)是：一通過實(shí)地實(shí)驗(yàn)調(diào)查取得的資料客觀實(shí)用，排除了主觀估計(jì)的偏差。二是通過合理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，調(diào)查者可主動引起市場因素的變化并測定這種變化對市場產(chǎn)生的影響。3、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略有哪些選擇進(jìn)行時(shí)應(yīng)考慮哪些因素答：（1）、無差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略。采取無差異目標(biāo)市場戰(zhàn)略需要滿足一定的條件。這些條件是：一是企業(yè)具有大規(guī)模生產(chǎn)線，能夠進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)；二是有廣泛的分銷渠道，能把產(chǎn)品送達(dá)所有的消費(fèi)者；三是產(chǎn)品質(zhì)量好，在消費(fèi)者中有廣泛的影響。（2）、差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略。一般認(rèn)為，企業(yè)采取差異化市場營銷策略必須滿足以下條件：=1\*GB3①、企業(yè)的人力、物力、財(cái)力比較雄厚，能進(jìn)行多品種生產(chǎn)；=2\*GB3②、企業(yè)的技術(shù)水平、設(shè)計(jì)能力能夠適應(yīng)多品種生產(chǎn)的要求；=3\*GB3③、企業(yè)的營銷管理人員水平較高，能適應(yīng)多種市場的要求；=4\*GB3④、產(chǎn)品銷售額的提高大于營銷費(fèi)用增加的比例。（3）、集中性目標(biāo)市場策略。二、填空題1、______觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買到和價(jià)低的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向2、______是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的任何東西。廣義的產(chǎn)品3、______由美國營銷學(xué)家巴巴拉本德杰克遜于1985年提出，最早出現(xiàn)在服務(wù)營銷和工業(yè)品營銷領(lǐng)域。關(guān)系營銷4、簡言之，市場營銷就是在有利可圖前提下傳遞______的工作。顧客價(jià)值5、___________是指卓有成效地雇請、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。市場營銷管理6、市場營銷者認(rèn)為，賣方組成行業(yè)，買方組成______。市場7、1927年寶潔公司指派尼爾．H．麥克埃利擔(dān)任佳美脾香皂的經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)該品牌開發(fā)和促銷，______由此而生。品牌經(jīng)理制在市場營銷者看來，（市場）==消費(fèi)者人口+購買力+購買欲望。關(guān)系營銷打破了只注重（與顧客進(jìn)行一次性交易）的做法，把交易重點(diǎn)放在與顧客建立長期關(guān)系上，使企業(yè)的長期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務(wù)具有無形性的特點(diǎn)，并且服務(wù)銷售不會導(dǎo)致（所有權(quán)）的轉(zhuǎn)移。SWOT分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身（優(yōu)勢劣勢），揚(yáng)長避短；掌握外部的（市場機(jī)會），趨利避害。12、市場營銷控制按內(nèi)容主要分為：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和（戰(zhàn)略控制）。13、市場營銷）是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。14、關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立（非交易關(guān)系），以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。15、營銷整體性要求，企業(yè)各部門要以（營銷部門）為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開展工作，這是實(shí)現(xiàn)營銷活動整體性和營銷組合整體性的基礎(chǔ)和途徑。16、實(shí)施（戰(zhàn)略）控制的主要目的，是保證既定的營銷目標(biāo)和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)。17、所謂（綠色營銷）就是指將環(huán)保視為企業(yè)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展機(jī)會的營銷活動。18、自70年代后期，林恩·肖斯塔克在《營銷雜志》上闡述了他對（內(nèi)部）的獨(dú)特見解，提出了內(nèi)部市場營銷、交互反應(yīng)式營銷等一些重要概念。19、美國專家彼得·杜拉克指出：“某些推銷工作總是需要的，然而（營銷）的目的就是要使推銷成為多余”。三、多選題1、消費(fèi)者市場細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)包括：12351）地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2）心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)3）人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)4）產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)5）行為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2、顧客總價(jià)值構(gòu)成：12341)產(chǎn)品價(jià)值2)服務(wù)價(jià)值3)人員價(jià)值4)形象價(jià)值5)使用價(jià)值3、好”的競爭者的主要特征：123451）它們遵守行業(yè)規(guī)則2）對行業(yè)潛力的設(shè)想切合實(shí)際3）所制定價(jià)格與成本相符4）將自己限定在某細(xì)分市場中5）推動降低成本或提高差異化4、特殊消費(fèi)品的主要特征包括：123451）特殊購買努力2）高價(jià)格3）產(chǎn)品具有獨(dú)有特征4）有廠牌標(biāo)記的產(chǎn)品5）很少的購買場所5、年度計(jì)劃控制方法包括：123451）銷售分析2）市場占有率分析3）營銷費(fèi)用與銷售額對比分析4）財(cái)務(wù)分析5）顧客態(tài)度追蹤6、規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素：123451）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機(jī)會3）企業(yè)決策層的意圖4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力7、市場細(xì)分含義的要點(diǎn)：1231）市場細(xì)分是一種手段，目的是為企業(yè)尋找有利目標(biāo)市場2）市場細(xì)分不是細(xì)分產(chǎn)品，而是細(xì)分消費(fèi)者群3）細(xì)分后的市場具有同類性，即大同而小異4）需求類似性使市場細(xì)分成為必要5）需求差異性使市場細(xì)分成為可能8、關(guān)于競爭態(tài)勢與反應(yīng)模式的下列闡述，哪些是正確的23451）如果競爭者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競爭均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個(gè)關(guān)鍵性因素，那么競爭均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項(xiàng)關(guān)鍵因素，每個(gè)競爭者都能取得某些優(yōu)勢，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競爭變量數(shù)目越少，競爭者數(shù)目也越少。5）任何兩個(gè)競爭者之間的市場份額之比為2：1時(shí)，似乎就達(dá)到競爭均衡點(diǎn)9、關(guān)于公司所服務(wù)市場占有率的下述論斷，哪一個(gè)是正確的21）公司的服務(wù)市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務(wù)市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務(wù)市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務(wù)市場占有率與公司總體市場占有率其實(shí)是相等的。10、市場營銷環(huán)境的突出特點(diǎn)是：123451）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴(kuò)大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護(hù)日益加強(qiáng)5）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴(kuò)大且日益復(fù)雜11、亞文化群通常包括：12341）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群12、銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：1231）營銷主管們認(rèn)為需要的資料2）營銷主管們實(shí)際需要的資料3）經(jīng)濟(jì)可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料13、關(guān)于營銷審計(jì)的下列論斷，哪些是正確的2351）營銷審計(jì)主要針對內(nèi)部營銷系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，不涉及對營銷環(huán)境的審計(jì)；2）營銷審計(jì)具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；3）營銷審計(jì)需要定期進(jìn)行；4）營銷審計(jì)是在出現(xiàn)重大問題時(shí)采取的臨時(shí)行動；5）營銷審計(jì)通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營銷審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施14、消費(fèi)者市場需求的主要特點(diǎn)包括：12341）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性4）非專家購買與可誘導(dǎo)性5）非季節(jié)性15、顧客總成本構(gòu)成：1251)貨幣成本2)時(shí)間成本3)生產(chǎn)成本4)銷售費(fèi)用5)精力和體力成本16、關(guān)于營銷審計(jì)的下列論斷，哪些是正確的2351）營銷審計(jì)主要針對內(nèi)部營銷系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，不涉及對營銷環(huán)境的審計(jì)；2）營銷審計(jì)具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；3）營銷審計(jì)需要定期進(jìn)行；4）營銷審計(jì)是在出現(xiàn)重大問題時(shí)采取的臨時(shí)行動；5）營銷審計(jì)通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營銷審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。17、消費(fèi)者接受信息最多的來源是：21）人際來源2）商業(yè)來源3）公共來源4）經(jīng)驗(yàn)來源18、顧客導(dǎo)向觀念的特征：23451)現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。2）消費(fèi)者需求是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)。3）集中一切資源占領(lǐng)目標(biāo)市場是企業(yè)成功的關(guān)鍵。4）綜合運(yùn)用各種營銷手段，使?fàn)I銷活動形成整體。5）追求長遠(yuǎn)利益和公司的長久發(fā)展。19、用于評價(jià)公司營銷效果評價(jià)的營銷導(dǎo)向?qū)傩园ǎ?23451）顧客宗旨2）整體營銷組織3）充分的營銷信息4）戰(zhàn)略策略導(dǎo)向5）營銷效率20、功能式營銷組織的主要特點(diǎn)包括：12451）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務(wù)；4）不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。四、問答題1、分析說明市場營銷計(jì)劃的基本形式。營銷計(jì)劃方案的框架結(jié)構(gòu)，也就是營銷計(jì)劃的共同形式：1）經(jīng)理摘要。它可以使最高管理層可以迅速抓住計(jì)劃的要點(diǎn)。2）營銷現(xiàn)狀分析。提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷以及環(huán)境有關(guān)的背景資料。3）機(jī)會和問題分析。概述外部機(jī)會和威脅、企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。4）經(jīng)營目標(biāo)。確定要達(dá)到的銷售量、投資報(bào)酬率、市場占有率、利潤額等目標(biāo)。5）市場營銷戰(zhàn)略策略。重點(diǎn)描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而建議采用的營銷戰(zhàn)略和策略。6）行動方案。主要回答應(yīng)該做什么、誰來做、何時(shí)做以及需要的成本費(fèi)用等。7）預(yù)計(jì)損益表。通過損益表來預(yù)計(jì)計(jì)劃的財(cái)務(wù)收益狀況。8）控制。它要說明如何控制計(jì)劃、如何保證順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、什么是產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場比較它有什么特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)市場由所有購買商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于生產(chǎn)其他商品和服務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成。產(chǎn)業(yè)購買者購買商品或服務(wù)的目的，是為了滿足生產(chǎn)、經(jīng)營的需要。產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)可以按下述三個(gè)方面來說明：1）市場結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)購買者少,但購買數(shù)量大；購買者地理位置集中；從最終消費(fèi)者需求衍生需求；需求缺乏彈性；需求波動性大。2）購買單位的特性影響購買決策者眾；購買人員更為專業(yè)。3）決策類型與決策過程特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)市場購買者通常面臨更為復(fù)雜的購買決策；產(chǎn)業(yè)市場購買過程更趨于程式化；產(chǎn)業(yè)市場供購雙方關(guān)系更加密切，致力于建立長期互惠的伙伴關(guān)系。3、解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個(gè)步驟戰(zhàn)略規(guī)劃是指這樣的一種管理過程，即企業(yè)的最高管理層通過規(guī)劃企業(yè)的基本任務(wù)、目標(biāo)以及業(yè)務(wù)組合，使企業(yè)的資源和能力同不斷變化著的營銷環(huán)境之間保持著與戰(zhàn)略適應(yīng)的過程。戰(zhàn)略規(guī)劃過程包括：1）規(guī)定企業(yè)任務(wù)；2）確定企業(yè)目標(biāo)；3）安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合；4）制定企業(yè)增長戰(zhàn)略。4、什么是市場營銷分析說明市場營銷與推銷之間的關(guān)系市場營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷是研究如何運(yùn)作市場的學(xué)問，與推銷（銷售）存在著根本區(qū)別：1）出發(fā)點(diǎn)不同。推銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)。營銷的出發(fā)點(diǎn)是顧客，市場是營銷工作的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，營銷研究的范圍是循環(huán)往復(fù)的一個(gè)圓。2）目的不同。推銷的目的是目前利益，銷售上是一錘子買賣。營銷的目的是長遠(yuǎn)利益，工作上是長遠(yuǎn)設(shè)計(jì)，要與顧客建立長期的互利關(guān)系，追求長期的利益最大化。3）手段不同。推銷為了達(dá)到目的，可以不擇手段。營銷則強(qiáng)調(diào)多種手段的組合運(yùn)用，并以有利于消費(fèi)者為條件。4）理論內(nèi)容不同。推銷只是市場營銷研究內(nèi)容的組成部分之一。市場營銷是一個(gè)完整的理論體系，包含策劃、管理、推銷三個(gè)理論層次。5）過程不同。市場營銷是一個(gè)完整的循環(huán)過程，推銷僅僅是市場營銷的一個(gè)環(huán)節(jié)。5、扼要分析說明品牌策略決策的內(nèi)容企業(yè)在進(jìn)行品牌決策時(shí)，一般面臨以下幾個(gè)選擇。一使用品牌于不使用品牌。一般來說，使用品牌對大部分商品可以起到很好的促銷作用。但并非所有的商品都必須使用品牌。以下情況可以不使用品牌A。Sth本身并不具云制造者不同而形成的特點(diǎn)，如電力。必消費(fèi)者習(xí)慣上不是認(rèn)牌牌購買的商品。生產(chǎn)簡單沒有一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇性不大的商品。臨時(shí)性或一次性生產(chǎn)的商品。二使用企業(yè)品牌與使用中間商品牌。使用企業(yè)品牌有利于樹立企業(yè)信譽(yù)。擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。但在企業(yè)資金能力薄弱，市場營銷力量相對不足。或企業(yè)要在一個(gè)新市場上推銷產(chǎn)品。獲得市場上本企業(yè)的商譽(yù)遠(yuǎn)不及中間商時(shí)。適合采用中間商品牌。第三，使用統(tǒng)一品牌與使用個(gè)別品牌。第四品牌擴(kuò)展策略。是將某一市場影響力的成功品牌。使用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上的策略。第五，多種品牌策略。指在同類產(chǎn)品同時(shí)使用兩種或兩種以上的品牌的策略。第六品牌重新定位策略是指因某些市場因素的變化而對品牌進(jìn)行重新定位。6、市場調(diào)查的步驟是什么答：一個(gè)完整的市場調(diào)查活動一般包括四個(gè)階段，即調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)查設(shè)計(jì)階段、調(diào)查實(shí)施階段、調(diào)查結(jié)果處理階段。（1）、調(diào)查準(zhǔn)備階段：主要包括三個(gè)步驟。=1\*GB3①、明確調(diào)查問題。=2\*GB3②、情況分析=3\*GB3③、非正式調(diào)查。（2）、調(diào)查設(shè)計(jì)階段主要包括以下幾個(gè)步驟：=1\*GB3①、確定調(diào)查主題=2\*GB3②、確定所需資料及資料來源=3\*GB3③、選擇調(diào)查對象=4\*GB3④、確定資料收集辦法=5\*GB3⑤、設(shè)計(jì)并預(yù)試調(diào)查問卷=6\*GB3⑥、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算。(3)、查實(shí)施階段：在實(shí)施調(diào)查時(shí)，因?yàn)檎{(diào)查人員分散作業(yè)，所以容易出現(xiàn)問題。加強(qiáng)對調(diào)查人員的組織、查核和監(jiān)督，提高實(shí)地調(diào)查人員的素質(zhì)，都是非常重要的。、調(diào)查結(jié)果處理階段包括兩項(xiàng)基本工作：=1\*GB3①資料的整理與分析=2\*GB3②撰寫調(diào)查報(bào)告什么是產(chǎn)品整體概念它對市場營銷活動有何意義產(chǎn)品整體概念是對產(chǎn)品概念的完整系統(tǒng)科學(xué)的表述，他對市場營銷的意義表現(xiàn)在：產(chǎn)品整體概念給我們提供了產(chǎn)品策劃的三個(gè)方向，即我們可以從產(chǎn)品的核心部分，實(shí)體部分以及附加部分來著手策劃產(chǎn)品。產(chǎn)品整體概念以消費(fèi)者為基本利益核心。指導(dǎo)整個(gè)市場營銷管理活動是企業(yè)貫徹市場營銷觀念的基礎(chǔ)。3）單一的產(chǎn)品很難滿足越來越細(xì)分的市場需求，通過產(chǎn)品產(chǎn)品三個(gè)層次的最佳組合，才能確定產(chǎn)品的市場地位。營銷人員要把病消費(fèi)者提供的各種服務(wù)看出是產(chǎn)品實(shí)體的統(tǒng)一體。8、如何理解現(xiàn)代營銷組織的特點(diǎn)和功能現(xiàn)代營銷組織具有三個(gè)重要特點(diǎn)：在管理組織中的地位不同。處于企業(yè)組織中的主導(dǎo)地位，其他部門都要緊緊圍繞企業(yè)營銷目標(biāo)安排本部門工作。承擔(dān)了功能任務(wù)不同，從單純銷售發(fā)展