2022年電信營業(yè)班新員工作總結(jié)

第4頁共4頁2021年?電信營業(yè)班?新員工作總?結(jié)“中國?電信”在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務(wù)最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運(yùn)營企業(yè)?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務(wù)及通話質(zhì)?量也是相當(dāng)?的滿意，一?個很偶然的?機(jī)會，我成?為了一名電?信新員工。?我熱愛我?的工作。我?能在職場這?條路上找到?自己心儀的?工作，跟我?從工作歷程?中找到自己?的特質(zhì)，有?著很大的關(guān)?系。在此之?前我是做傳?媒的，在報?社和雜志社?做過記者和?編輯，之后?，經(jīng)朋友介?紹我正式進(jìn)?入職場，就?在___電?信郴州分公?司做營業(yè)員?。我挺喜歡?這個工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特質(zhì)?：很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對?公司與工作?的興趣。?作為一名剛?進(jìn)電信公司?的新員工，?對所有的一?切都感到新?鮮和好奇，?以往是走進(jìn)?電信公司接?受服務(wù)，感?受電信公司?___般的?感覺，而現(xiàn)?在我要作為?服務(wù)者來面?對廣大的客?戶群體，來?為客戶服務(wù)?，這對我可?以說是一個?很大的人生?挑戰(zhàn)。我?的工作主要?是與電信客?戶直接面對?面溝通。也?就是要幫助?客戶可以順?利使用電信?公司的服務(wù)?。電信的客?戶分布甚廣?，各行各業(yè)?的都有，甚?至還有國家?機(jī)關(guān)，像國?稅局、工商?局等。我因?此交了很多?朋友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的人?___著不?同的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為我?工作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員的工?作內(nèi)容重復(fù)?性較高。很?多人都覺得?它很隱性，?看不到有形?的成績，我?卻覺得這項(xiàng)?工作很有意?思，它的喜?悅與痛苦都?來自于客戶?。看電視、?電影，念書?時，好象所?有的對錯都?很清楚，非?白即黑，但?面對客戶的?反應(yīng)，很多?時候有理說?不清，我得?冷靜面對他?們情緒性的?抱怨，甚至?是謾罵的字?眼。剛開?始我也常想?，電信公司?又不是我家?開的，客戶?不順，干嘛?不分青紅皂?白地罵我，?我也常被客?戶無理的反?應(yīng)搞得郁悶?不已。但同?時我也擁有?筆墨難以形?容的喜悅。?記得我在做?營業(yè)員的第?二個星期，?有位客戶不?太會使用自?己的小靈通?，連存__?_號碼都不?知道，我很?有耐心地教?他操作，花?了近半個小?時的時間，?終于把他_?__了，聽?到客戶的感?謝聲音，我?差點(diǎn)興奮地?躍起來了。?之后，他?每次到營業(yè)?臺辦理業(yè)務(wù)?，都會再三?地向我表達(dá)?謝意，聽到?他的稱贊，?我特別高興?，并表示這?是我份內(nèi)該?做的事。后?來他甚至向?旁邊的人宣?傳，說他非?常滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員終究?是要解決問?題的，除了?親切之外，?還得要學(xué)會?冷靜面對客?戶的情緒，?不要被他們?的情緒牽著?走。有時候?客戶會說不?清楚問題在?哪里，營業(yè)?員也得冷靜?地幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題，?以便順利解?決。由于?營業(yè)員的工?作很瑣碎，?往往挫折感?大于成就感?，但一有成?就感又會樂?上好幾天。?所以做營業(yè)?員就要有點(diǎn)?雞婆個性，?如果你是個?比較自我的?人，很難樂?在其中。有?人問我，你?一個大男人?什么不好干?，偏要跑到?電信做營業(yè)?員，公司到?底給我什么?？我覺得公?司給我一個?工作的舞臺?，一個繼續(xù)?深造的機(jī)會?。如果一味?抱怨工作辛?苦，太斤斤?計較，那就?太辜負(fù)任用?你的公司，?也辜負(fù)了這?個機(jī)會。?我自己平時?在個人形象?上沒有太多?的要求，什?么自然啊、?親切啊、微?笑啊，感覺?不是那么重?要。進(jìn)入電?信公司以后?，看似簡單?的事情原來?也不是那么?簡單，就拿?每天早上8?點(diǎn)半前的迎?賓崗說，站?要直、衣要?整、語要勤?，所有的一?切都代表電?信公司的形?象，通過自?己的工作，?讓自己真正?融入到電信?公司，享受?客戶對我們?滿意的目光?與贊許，同?時也讓我明?白了一件是?事：做好一?件事不難，?難的是要如?何堅持！?說話是我們?天天都離不?了的，但如?何說、怎么?說又是一門?藝術(shù)，如何?讓客戶感受?到___的?感覺也不是?一時半會能?達(dá)到的?！?您好！光臨?！”、“您?好！交費(fèi)是?嗎？您請坐?，請報號碼?………”，?一句句多么?簡單的語言?，多么樸素?的話語，卻?代表了電信?公司對客戶?的真誠與關(guān)?愛！這也_?__我要如?何為人處事?，如何做一?個真誠的人?！通過工?作的這些日?子，讓我在?各方面的技?能都得到提?高，也讓我?感受到電信?公司不光光?是一個服務(wù)?型的企業(yè)，?他更多的是?培養(yǎng)人才的?搖籃，讓進(jìn)?入公司的員?工都能夠更?快的___?。我的打字?水平一直以?來是我的弱?項(xiàng)，也沒有?太多的重視?，進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很落?后了，于是?就天天練習(xí)?、摸索，雖?然現(xiàn)在的速?度還不盡人?意，但相比?以前，不知?快了多少，?我相信通過?努力，我一?定會達(dá)到公?司要求，這?對我以后的?學(xué)習(xí)生活也?一定大有幫?助的。工?作中比較讓?我擔(dān)心的是?我有什么會?讓客戶覺得?不滿意，我?要怎么為客?戶提供貼心?服務(wù)，不知?自己的能力?如何。首先?，我以“用?戶快樂所以?我快樂”當(dāng)?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我向公司?的業(yè)務(wù)能手?學(xué)習(xí)很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會經(jīng)?常閱讀一些?勵志書籍，?盤點(diǎn)一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個?檢視自我能?力的方法還?不錯。對我?來講，我的?人生不會比?進(jìn)金融業(yè)、?高科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差，?而且比他們?豐富，因?yàn)?在營業(yè)員這?個工作崗位?上，可以學(xué)?到很多東西?。人的一?生，總是離?不開工作的??，F(xiàn)在的我?雖忙碌，卻?很快樂