消費(fèi)電子游戲面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析

消費(fèi)電子游戲面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營(yíng)銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。因此，綠色營(yíng)銷也稱倫理營(yíng)銷。狹義的綠色營(yíng)銷，主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國(guó)威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營(yíng)銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)》一書中指出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過程”。“首先，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場(chǎng)營(yíng)銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營(yíng)銷所帶來的產(chǎn)物。”綠色營(yíng)銷觀要求企業(yè)在營(yíng)銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。綠色營(yíng)銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷所追求的是人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障。綠色營(yíng)銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營(yíng)銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營(yíng)銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢(shì)的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購(gòu)買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場(chǎng)是否歡迎。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營(yíng)銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營(yíng)銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國(guó)科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場(chǎng)供過于求，賣主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場(chǎng)極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購(gòu)買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。行業(yè)主要壁壘1、進(jìn)入國(guó)際著名終端產(chǎn)品廠商供應(yīng)鏈核心供應(yīng)體系的資質(zhì)壁壘消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子生產(chǎn)企業(yè)成為國(guó)際著名終端產(chǎn)品廠商的供應(yīng)商之前，需要長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)開拓，經(jīng)歷客戶嚴(yán)格的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系審核，以及有針對(duì)性地按照客戶內(nèi)部合格供應(yīng)商評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由客戶現(xiàn)場(chǎng)審核或通過客戶委托的外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，主要包括供應(yīng)商基本情況調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)審核、樣品確認(rèn)、定期審核監(jiān)督等程序，成為其合格供應(yīng)商需達(dá)到客戶的嚴(yán)格要求。一旦進(jìn)入，客戶不會(huì)輕易更換供應(yīng)商，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商依靠自身長(zhǎng)期積累而擁有穩(wěn)定可靠的客戶群。嚴(yán)格的供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證，以及基于長(zhǎng)期合作而形成的穩(wěn)定客戶關(guān)系，對(duì)擬進(jìn)入該市場(chǎng)的企業(yè)構(gòu)成了較強(qiáng)的壁壘。2、快速響應(yīng)能力壁壘受消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子產(chǎn)品生命周期短、更新?lián)Q代快的影響，行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)者偏好、技術(shù)進(jìn)步、替代產(chǎn)品等市場(chǎng)變化進(jìn)行快速反應(yīng)，才能保證自身獲得較高的市場(chǎng)份額。這體現(xiàn)在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力強(qiáng)、研發(fā)到批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)化速度快、靈活的訂單消化能力、高效的內(nèi)外部協(xié)調(diào)和整合能力等。一般而言，生產(chǎn)企業(yè)只有多次參與到各類主流產(chǎn)品生產(chǎn)項(xiàng)目且與知名客戶達(dá)成穩(wěn)定合作關(guān)系后，才能夠形成可靠的快速反應(yīng)能力。3、管理及質(zhì)量控制壁壘本行業(yè)產(chǎn)品具有多樣化、多品種、多工序的特點(diǎn)，在生產(chǎn)方面具有小批量、多批次的特性，要求生產(chǎn)企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求的同時(shí)，能夠具備靈活調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、管控成本的能力。同時(shí)，由于游戲外設(shè)行業(yè)國(guó)際化知名廠商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，因此生產(chǎn)企業(yè)在對(duì)保證業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，需要對(duì)非自動(dòng)化工序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并嚴(yán)格控制良品率。這對(duì)擬進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)的管理能力提出了較高的要求，新進(jìn)入者往往因?yàn)槿狈`活組織管理能力無法生產(chǎn)出質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而難以滿足客戶的需求。4、國(guó)際化壁壘目前，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)的海外市場(chǎng)主要處于歐洲、美洲及東亞等地區(qū)發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)的國(guó)際化程度對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著重大影響。企業(yè)的國(guó)際化程度主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)的把握、與國(guó)外客戶的深度溝通、對(duì)國(guó)外市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的把握等方面。國(guó)際化程度直接反映了企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)的深度，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，也構(gòu)成了新企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙。創(chuàng)新消費(fèi)電子整體市場(chǎng)規(guī)模日益多元的消費(fèi)需求不僅推動(dòng)了消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的飛速擴(kuò)張，也對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、迭代提出了更高的要求。根據(jù)Statista預(yù)測(cè)，到2023年，全球消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)至1.11萬億美元。隨著現(xiàn)有產(chǎn)品的普及率不斷提高，市場(chǎng)趨于成熟，而隨著社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生的新需求、新機(jī)遇、新技術(shù)則成為支持這一板塊市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的主要力量。面對(duì)日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和差異化的消費(fèi)升級(jí)需求，創(chuàng)新消費(fèi)電子擁有廣闊的發(fā)展前景。創(chuàng)新消費(fèi)電子的產(chǎn)業(yè)鏈包括了從軟硬件設(shè)計(jì)、模組和核心零件制造到組裝、渠道銷售等環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新將最終體現(xiàn)在交付市場(chǎng)的最終產(chǎn)品上。近年來，全球智能家電市場(chǎng)尤其體現(xiàn)了創(chuàng)新消費(fèi)電子通過差異化產(chǎn)品創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)品快速滲透的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2019年-2024年全球智能家電市場(chǎng)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)16.5%年復(fù)合增長(zhǎng)，2024年末市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到396.3億美元。面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）消費(fèi)電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策支持近年來，消費(fèi)電子行業(yè)整體發(fā)展迅速，行業(yè)主管部門接連推出一系列舉措推動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)。2017年，工信部專門設(shè)立了消費(fèi)電子處，負(fù)責(zé)制定行業(yè)規(guī)劃、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。從具體產(chǎn)業(yè)政策上看，國(guó)家先后多項(xiàng)鼓勵(lì)政策幫助促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，2017年，國(guó)務(wù)院頒布《擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，提出要通過新型信息產(chǎn)品等的消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)、持續(xù)釋放發(fā)展活力和內(nèi)需潛力；2019年，發(fā)改委頒布《推動(dòng)重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級(jí)暢通資源循環(huán)利用實(shí)施方案（2019-2020年）》，提出要聚焦消費(fèi)電子等產(chǎn)品領(lǐng)域，增強(qiáng)市場(chǎng)消費(fèi)活力，提升消費(fèi)支撐能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（2）我國(guó)消費(fèi)電子制造業(yè)體系完備近年來，受國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)及刺激內(nèi)需政策的推動(dòng)，我國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)已形成了包括上游部件、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)的相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)體系，并形成了具備一定規(guī)模、各具特色的區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群。（3）主機(jī)游戲外設(shè)行業(yè)再裝市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)主機(jī)游戲外設(shè)主要包括手柄、耳機(jī)等產(chǎn)品，整體市場(chǎng)將在未來的幾年內(nèi)趨于成熟并保持一定幅度的穩(wěn)步增長(zhǎng)。根據(jù)QYResearch整理研究，全球主機(jī)游戲外設(shè)再裝市場(chǎng)收入將從2020年的21.70億美元增長(zhǎng)至2026年的34.39億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為7.98%。2、面臨的挑戰(zhàn)消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子領(lǐng)域是綜合性制造產(chǎn)業(yè)，對(duì)業(yè)內(nèi)從業(yè)人員技術(shù)水平和專業(yè)知識(shí)要求較高，需要技術(shù)人員掌握微電子技術(shù)、電力電子技術(shù)、軟件編程等諸多技術(shù)。由于我國(guó)行業(yè)起步較晚，消費(fèi)電子行業(yè)在技術(shù)人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備方面較發(fā)達(dá)國(guó)家有所不足。未來，隨著行業(yè)不斷發(fā)展及更多企業(yè)進(jìn)入到該領(lǐng)域，各大企業(yè)將會(huì)在專業(yè)人才方面展開競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)導(dǎo)致行業(yè)專業(yè)人才的缺乏或流失，不利于持續(xù)發(fā)展。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點(diǎn)1、技術(shù)全面性強(qiáng)消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子領(lǐng)域是近年新興的綜合性制造產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度較快。產(chǎn)品使用了涵蓋微電子技術(shù)、電力電子技術(shù)、軟件編程等諸多技術(shù)，需要行業(yè)參與者對(duì)軟硬件技術(shù)進(jìn)行綜合運(yùn)用，對(duì)行業(yè)參與者技術(shù)整合能力要求較高。2、廣泛運(yùn)用先進(jìn)制造技術(shù)消費(fèi)電子類游戲外設(shè)及創(chuàng)新消費(fèi)電子制造業(yè)集精密加工、柔性生產(chǎn)、智能制造、軟件應(yīng)用開發(fā)等先進(jìn)制造技術(shù)于一體。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，精密部件的加工和成套產(chǎn)品的生產(chǎn)均使用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)制造技術(shù)、高速高精密加工技術(shù)等先進(jìn)制造技術(shù)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況由于消費(fèi)電子類游戲外設(shè)和創(chuàng)新消費(fèi)電子各個(gè)不同應(yīng)用領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度不均衡，對(duì)應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況也存在較大差異。從全球范圍來看，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)行業(yè)市場(chǎng)集中度較低，一方面系由于任天堂、索尼、微軟等主流游戲主機(jī)廠商自主經(jīng)營(yíng)各類外設(shè)產(chǎn)品，同時(shí)亦會(huì)授權(quán)第三方開發(fā)、生產(chǎn)及銷售相關(guān)產(chǎn)品；另一方面系消費(fèi)電子類游戲外設(shè)制造商所接到的訂單一般較為分散、細(xì)分品類較多，行業(yè)下游客戶個(gè)性化需求差異較大，同一家企業(yè)難以滿足下游不同廠商多樣化的產(chǎn)品需求。受上述因素的制約，不同的終端產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)專注于不同的生產(chǎn)領(lǐng)域，市場(chǎng)尚沒有行業(yè)性的壟斷企業(yè)。部分行業(yè)企業(yè)在某一特定的下游細(xì)分市場(chǎng)占有較高的市場(chǎng)占有率，但就整個(gè)消費(fèi)電子類游戲外設(shè)行業(yè)來說，卻僅占有很小的市場(chǎng)份額。隨著專業(yè)化生產(chǎn)廠商越來越多，其研發(fā)和配套生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，消費(fèi)電子類游戲外設(shè)的產(chǎn)業(yè)鏈基本形成，為產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，專業(yè)化生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力成為本行業(yè)專業(yè)企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)。只有具有一定的技術(shù)積累、研發(fā)能力和生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，才能更好地滿足客戶全方位需求，提高產(chǎn)品附加值，降低產(chǎn)品綜合成本，保證企業(yè)利潤(rùn)水平?，F(xiàn)階段，我國(guó)消費(fèi)電子類游戲外設(shè)小規(guī)模企業(yè)居多，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，且受到人工成本提高、供應(yīng)鏈管理難度加大等因素影響，專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)研發(fā)實(shí)力較弱、規(guī)模較小的企業(yè)將很難有效控制生產(chǎn)成本，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，行業(yè)集中度將會(huì)提高。電子游戲產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成2020年，受到全球各地區(qū)新冠防疫措施的影響，各游戲平臺(tái)的玩家和市場(chǎng)1-1-93收入均有增加。其中，主機(jī)游戲作為第二大細(xì)分市場(chǎng)，2020年達(dá)到452億美元，同比增長(zhǎng)6.8%。從收入和玩家的地理分布來看，亞太地區(qū)的游戲收入和玩家數(shù)量都占據(jù)市場(chǎng)首位，并保持9.9%的收入增長(zhǎng)。歐美及日本地區(qū)市場(chǎng)趨于成熟，在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上收入增長(zhǎng)趨緩。而拉美作為新興游戲市場(chǎng)的代表，2020年市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)10.3%。新興市場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了較大規(guī)模的玩家群體，隨著當(dāng)?shù)赜螒虍a(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和游戲產(chǎn)品的進(jìn)一步滲透，全球游戲市場(chǎng)將擁有持續(xù)的增長(zhǎng)活力。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購(gòu)買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購(gòu)買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購(gòu)買男性服裝，男性也不會(huì)購(gòu)買女性服裝；老年人不會(huì)購(gòu)買青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購(gòu)買老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過營(yíng)銷宣傳說服中老年人購(gòu)買年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購(gòu)買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國(guó)一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國(guó)家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營(yíng)銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購(gòu)買兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營(yíng)企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場(chǎng)細(xì)分是1956年由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場(chǎng)細(xì)分——可供選擇的兩種市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場(chǎng)細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國(guó)眾多產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)這一新的形勢(shì)，是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場(chǎng)條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營(yíng)銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場(chǎng)以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場(chǎng)條件下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本方式是大量營(yíng)銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，大量營(yíng)銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)沒有必要研究市場(chǎng)需求，市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營(yíng)銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場(chǎng)迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。營(yíng)銷方式從大量營(yíng)銷向產(chǎn)品差異化營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，即向市場(chǎng)推出許多與競(jìng)爭(zhēng)者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營(yíng)銷較大量營(yíng)銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對(duì)顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場(chǎng)，因此產(chǎn)品營(yíng)銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營(yíng)銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對(duì)市場(chǎng)需求的研究，市場(chǎng)細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營(yíng)銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場(chǎng)問題。于是，市場(chǎng)迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)方式，由產(chǎn)品差異化營(yíng)銷轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營(yíng)銷，即企業(yè)在研究市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢(shì)，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)相互匹配的營(yíng)銷組合。市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場(chǎng)營(yíng)銷革命”。市場(chǎng)細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場(chǎng)不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場(chǎng)細(xì)分理論（即一對(duì)一營(yíng)銷理論）。人們認(rèn)為把市場(chǎng)劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力便可提高利潤(rùn)率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場(chǎng)不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們?cè)谫?gòu)買時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場(chǎng)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷成本上升而減少總收益，于是反市場(chǎng)細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對(duì)過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場(chǎng)細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營(yíng)銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營(yíng)銷趨勢(shì)的發(fā)展。全球營(yíng)銷力圖盡可能地識(shí)別和滿足世界各國(guó)消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場(chǎng)和更低的成本。而且，全球營(yíng)銷對(duì)于“需求”的理解更為深刻，它不是簡(jiǎn)單、一味地識(shí)別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國(guó)市場(chǎng)上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營(yíng)銷同樣注意到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語(yǔ)言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，尋求全球市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)，選擇那些能夠比對(duì)手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高