2022年電話營(yíng)銷工作總結(jié)范本

第3頁共3頁2021年?電話營(yíng)銷工?作總結(jié)范本?我負(fù)責(zé)_?__展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工作?也有一個(gè)多?星期了，這?幾天的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面談?wù)勥@?段時(shí)間對(duì)_?__工作總?結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。?總臺(tái)工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種情況一般?會(huì)出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會(huì)?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個(gè)月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個(gè)再見都不?會(huì)說，差點(diǎn)?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會(huì)罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個(gè)電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對(duì)?于我們__?_來說，是?個(gè)希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個(gè)月以后，?會(huì)展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效的?辦法，針對(duì)?總臺(tái)，碰到?第___個(gè)?問題，首先?，不說出自?己是那個(gè)單?位的，直接?到展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會(huì)展，?進(jìn)期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細(xì)越好。?總臺(tái)一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺(tái)落實(shí)情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進(jìn)?去，如果前?臺(tái)就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對(duì)去年?的會(huì)展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，還?是大型展臺(tái)?，進(jìn)一步的?了解后，在?做詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺(tái)?才是我們主?要客戶。如?果前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)電話?前，問清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)人?的名字，那?個(gè)部門的，?這個(gè)很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好起?來了。第?___個(gè)問?題，一般在?客戶電話準(zhǔn)?確性不高時(shí)?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個(gè)?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來走動(dòng)走動(dòng)?，調(diào)整一下?。在這個(gè)問?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會(huì)，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)習(xí)?，對(duì)自己有?好處的?？?人說不參加?展會(huì)不要立?刻掛電話，?臉皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，問?幾個(gè)客人問?題，問去年?參加過了什?么展會(huì)?今?年參加那個(gè)?地方的參會(huì)?比較多?明?年有沒有展?會(huì)計(jì)劃?大?概什么時(shí)候?會(huì)出來參展?的信息?但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡(jiǎn)單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負(fù)?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個(gè)問題，這?類的總臺(tái)，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實(shí)大?部份的__?_都不會(huì)一?個(gè)月后在打?過去了，因?為會(huì)展結(jié)束?或者跟本沒?有時(shí)間幫客?戶設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們大?不了，在一?個(gè)月后跟你?說，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時(shí)?候回來，累?吧，還要打?電話嗎?很?多人都會(huì)問?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒有?了。想起曹?操說起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會(huì)的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)代?___多了?。但打用什?么方法效果?最好呢?各?位，自己用?自己的經(jīng)念?去處理，不?同的問題有?不同的答案?，但只有一?個(gè)是不變的?，在___?里面，每一?個(gè)電話都是?一次希望!?第___?個(gè)問題，每?個(gè)___都?愛聽到的話?，因?yàn)榭梢?跟經(jīng)理說，?客戶今天讓?我發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)看?到經(jīng)理滿意?的點(diǎn)頭，_?__，這是?個(gè)假象，什?么樣的情況?是假象呢??1、他不知?道你們公司?名字(電話?中，一般說?一次公司名?字，___?%的新客戶?是不記得名?字的，但知?道你是做什?么的)。?2、電話交?流不超過五?句。3、?他沒有說他?們需不需要?。如果情況?相反，朋友?高興一下吧?，這是自己?辛苦或好運(yùn)?的成果，但?記住，這只?是個(gè)開始。?好吧，我?們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)?一步的溝通?需要什么吧?，是的，千?萬記住，客?戶不會(huì)交自?己的展臺(tái)給?一家業(yè)務(wù)不?熟練的公司?，而你代表?著公司，把?所有的流程?都好好的去?記住，你的?宗旨，要讓?客戶花的錢?，最值。溝?通好客戶需?要的東西，?好好的跟設(shè)?計(jì)部門溝通?。但記住，?畫蛇添足是?一句名言，?別范這個(gè)錯(cuò)?誤，做的越?多，并不會(huì)?更好。這種?要去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是不?討好的。?業(yè)務(wù)，跟經(jīng)?理通電話了?，天啊，緊?張，對(duì)于每?一個(gè)新人來?說，都是這?樣的，緊張?的把對(duì)方當(dāng)?成生死大臣?了。他所說?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時(shí)自己也要?有能力去分?辨出來客人?那些是無關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一