軸承行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析

軸承行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰(zhàn)略產品差別化戰(zhàn)略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰(zhàn)略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產業(yè)特別是高新技術產業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務差別化戰(zhàn)略服務差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質服務。企業(yè)的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業(yè)把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰(zhàn)略的運用更為有效。強調服務戰(zhàn)略并沒有貶低技術質量戰(zhàn)略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業(yè)或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。建立持久的顧客關系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業(yè)對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優(yōu)惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發(fā)公司通過計算機數據交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。我國軸承行業(yè)發(fā)展狀況我國軸承工業(yè)創(chuàng)始于1938年，當時日本NTN軸承制造株式會社在瓦房店建立了滿洲軸承制造株式會社，即瓦軸集團的前身。上世紀五十年代朝鮮戰(zhàn)爭期間，瓦軸集團北遷，在哈爾濱又建立起一個新的軸承廠，即如今的哈軸集團。在五十年代中期，瓦軸集團又根據國家建設的需要，籌建洛陽軸承廠，即如今的洛軸集團。到了六十年代末期，瓦軸集團又籌建了西北軸承總廠，洛軸集團籌建了襄樊軸承廠。這些企業(yè)誕生于中國計劃經濟時代，是當時中國軸承行業(yè)的藍海開拓者，為中國軸承工業(yè)奠定了堅實的基礎。自建國以來，特別是改革開放以來，我國經濟一直保持著持續(xù)快速的發(fā)展態(tài)勢，軸承工業(yè)已形成一整套獨立完整的工業(yè)體系，無論從軸承產量，還是軸承銷售額，我國都已經邁入軸承工業(yè)大國行列，位列世界第三?！?018年軸承行業(yè)經濟運行發(fā)展報告》顯示，2018年，我國軸承行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主營業(yè)務收入1，848億元，比2017年增長了3．36%，完成軸承產量215億套，比2017年增長了2．38%。我國雖已是世界軸承生產大國，但還不是世界軸承生產強國，我國軸承行業(yè)的產業(yè)結構、研發(fā)能力、技術水平、產品質量、效率效益都與國際先進水平存在較大差距。2006年至2018年，我國軸承行業(yè)主營業(yè)務收入和軸承產量保持較快的增長趨勢，其中主營業(yè)務收入平均增長速度為9．53%，規(guī)模經濟已初步形成，同時行業(yè)自主創(chuàng)新體系和研發(fā)能力建設取得了一定成果，形成了一套由97項國家標準、103項機械行業(yè)標準、78項軸承標委會文件組成的，與國際標準接軌的軸承標準體系，國際標準采用率達80%。自2012年以來軸承行業(yè)景氣指數震蕩波動，但一直保持在景氣分界值100以上水平，2018年軸承行業(yè)景氣指數平均值155．12，處于較高景氣區(qū)間，其高熱度、高質量發(fā)展特征較為明顯，存在一定規(guī)模效益空間。2006年至2017年，我國軸承出口額增長較穩(wěn)定，增速高于進口，進出口貿易順差呈增長趨勢，2017年貿易順差達15．50億美元。且對比進出口軸承單價，近幾年我國進出口軸承價差較大，但價差幅度逐年減小，反映出我國軸承行業(yè)技術含量雖然與先進水平尚存在一定差距，但在追趕中。同時反映出我國中低端軸承產能過剩，高端軸承產能不足的現狀。軸承行業(yè)人才壁壘隨著對軸承性能、壽命和可靠性要求的不斷提高，軸承行業(yè)需要大量優(yōu)秀的科研人員，以持續(xù)保持領先的技術水平。同時鍛造、車加工、熱處理、磨加工、裝配等各個環(huán)節(jié)需要大批熟練的技術工人，其中設計、鍛造、機加工等關鍵工藝環(huán)節(jié)需要經驗豐富、責任心強的優(yōu)秀技術工人來完成，培養(yǎng)優(yōu)秀技術工人需要多年的時間。新進入者難以迅速匹配到合適的人力資源。軸承行業(yè)周期性軸承行業(yè)作為工業(yè)基礎性行業(yè)，受到宏觀經濟周期影響明顯；國際化擴張可以有效抵御本國經濟衰退的風險，但是仍然難以避免全球性的經濟危機。風電類產品及盾構類產品，主要受下游行業(yè)情況影響。風電行業(yè)及軌道交通行業(yè)的發(fā)展主要受國家政策等因素主導，受經濟周期波動的影響較小。目前，國家風電及軌道交通行業(yè)受政策鼓勵，處于持續(xù)發(fā)展階段，不存在明顯的周期性特征。船用及工程機械配套軸承受宏觀經濟周期影響明顯。影響軸承行業(yè)發(fā)展的有利因素1、國家產業(yè)政策的支持軸承等機械基礎零部件是裝備制造業(yè)的基礎，直接決定著重大裝備和主機產品的性能、水平、質量和可靠性，軸承產業(yè)是我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎產業(yè)。近幾年，國家不斷加強對裝備制造業(yè)發(fā)展的重視，相關主管部門密集出臺產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將高端軸承制造列入國家重點發(fā)展領域。2015年5月，我國實施制造強國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領《中國制造2025》，確定了建設制造強國的戰(zhàn)略目標，其中將強化工業(yè)基礎能力列為九項戰(zhàn)略任務之一，將軸承等零部件列為工業(yè)強基工程五大工程之一，支持企業(yè)開展質量品牌提升活動，推進技術改進。2016年3月，中國機械工業(yè)聯(lián)合會發(fā)布《機械工業(yè)十三五發(fā)展綱要及專項規(guī)劃》，要重點發(fā)展嚴重制約高端主機和重大裝備自主化的高端軸承。2016年11月，印發(fā)了《十三五國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，加快突破關鍵技術與核心部件，推進重大裝備與系統(tǒng)的工程應用和產業(yè)化，推動新能源等綠色低碳產業(yè)成為支柱產業(yè)。一系列政策的實施不僅為軸承行業(yè)的轉型升級帶來機遇，也為軸承行業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來了穩(wěn)定的市場和發(fā)展空間。2、主機行業(yè)的發(fā)展為軸承行業(yè)提供了廣闊的市場空間我國正處于工業(yè)化中期和城鎮(zhèn)化的加速發(fā)展階段，基礎設施建設和公共服務系統(tǒng)還有很大的投資空間。據統(tǒng)計，中國城鎮(zhèn)化水平2014年達到54．8%，城鎮(zhèn)化比發(fā)達國家低20多個百分點。中國公共設施的存量為西歐國家的38%，北美國家的23%，服務業(yè)水平比同等發(fā)展中國家低10個百分點，這些正是中國經濟未來的增長點。隨著四化同步和綠色化的推進，以及的實施，交通運輸、新能源發(fā)展、環(huán)境保護、資源綜合利用、傳統(tǒng)產業(yè)升級等主機行業(yè)的高速發(fā)展，為軸承行業(yè)提供了較大的市場空間。同時由于主機的性能、壽命的不斷改善和提高，對軸承產品的精度、性能和壽命都提出了更高的要求，也將推動軸承行業(yè)的產業(yè)升級和發(fā)展。3、高端產品進口替代市場空間巨大從產品組距上來看，我國生產的軸承絕大多數是小型及中小型軸承，中大型以上的軸承產量占比較少，不足13%。但中大型以上軸承單套價格較高，我國中大型以上的軸承產值占軸承總產值的比例為48．37%8。受制于我國基礎零部件、基礎材料的研制以及基礎工藝、基礎共性技術的研究和開發(fā)的不足，我國重大技術裝備和智能制造裝備的制造水平不高，高端、精密基礎件加工專用制造裝備的缺乏又反過來制約著基礎零部件及基礎材料的生產制造。因此，基礎薄弱是長期制約我國機械工業(yè)發(fā)展的關鍵瓶頸問題，也是十三五時期機械工業(yè)攻堅的重點，國家亦出臺了大量的政策予以支持。長期以來，國外產品占據了高附加值的大型、精密軸承領域的絕大部分市場份額。隨著我國軸承行業(yè)技術研發(fā)能力的不斷提高，國產軸承的精度、可靠性將逐步提升，國產軸承將逐步替代進口軸承，應用于重大技術裝備和智能制造裝備的制造中，進口的市場前景十分廣闊。軸承行業(yè)區(qū)域性軸承作為高度標準化、系列化、通用化的三化機械產品，天然屬性即適合全球生產和采購，開放的國際市場空間更為巨大。各大跨國軸承由需求地生產轉向最佳地生產，即從在目標市場所在國實行本土化生產，特別是跟隨主機企業(yè)的海外工廠就近配套生產，轉向根據各生產基地所在國的匯率變動、通貨膨脹、制造成本、市場需求等經濟環(huán)境狀況，適時調整各生產基地的軸承品種和數量，以實現國際平均水平下的低成本生產。我國軸承工業(yè)具有較為顯著的區(qū)域化發(fā)展特色，主要形成了瓦房店、洛陽、長三角、浙東和聊城五個軸承產業(yè)集群。（1）瓦房店軸承產業(yè)基地瓦房店軸承產業(yè)基地是中國最大的軸承產業(yè)基地，基地依托中國最大的軸承生產企業(yè)瓦軸，始建于1938年，新中國第一套工業(yè)軸承在這里誕生。瓦房店地區(qū)的軸承產品主要為大型、特大型重大裝備軸承，特色產品有冶金礦山軸承、風力發(fā)電機軸承、鐵路貨車軸承、石油機械軸承、精密機床軸承、水泥機械軸承和非標準軸承等。（2）洛陽軸承產業(yè)基地河南洛陽軸承產業(yè)聚集區(qū)是我國技術積淀最深厚的軸承產業(yè)集聚區(qū)，集聚區(qū)內洛陽LYC是國家一五時期156項重點工程之一的洛陽軸承廠的延續(xù)和繼承，是中國軸承行業(yè)規(guī)模最大的綜合性軸承制造企業(yè)之一。集聚區(qū)內有由我國軸承行業(yè)原來唯一的歸口研究院所洛陽軸承研究所轉制設立的洛陽軸承科技股份、全國唯一設有軸承專業(yè)的大學河南科技大學。產品主要為中型、大型、特大型重大裝備軸承，特色產品有鐵路貨車軸承、鐵路客車軸承、風力發(fā)電機軸承、精密機床軸承和電主軸、汽車軸承等，產品覆蓋面廣。（3）長三角軸承產業(yè)基地長三角是我國軸承生產主要地區(qū)，軸承生產主要分布于蘇州、常州、無錫、上海等地。軸承產品以深溝球軸承、調心球軸承、圓柱滾子軸承、調心滾子軸承為主，產品主要應用于輕工業(yè)品領域。（4）浙東軸承產業(yè)基地浙東軸承產業(yè)基地以常山縣、杭州、寧波、紹興為核心，北部與江蘇軸承產業(yè)基地相鄰。其中常山縣為浙江軸承的重鎮(zhèn)，常山縣軸承生產有著40多年歷史，現有軸承生產企業(yè)100多家。產品大多為中小型、微型深溝球軸承，特色產品有汽車軸承、電機軸承、辦公用具軸承、電動工具軸承、農機軸承，是我國最大的出口軸承和出口軸承車、鍛件生產基地。（5）聊城軸承產業(yè)基地聊城軸承產業(yè)基地以山東聊城為中心，是我國最大的軸承保持架生產基地和最大的軸承貿易基地。現已形成了以臨清市煙店軸承市場為中心的軸承銷售、生產、組裝中心；其中東阿鋼球集團是中國最大的鋼球生產企業(yè)，被中國軸承工業(yè)協(xié)會列為全國鋼球生產基地。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發(fā)現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。營銷信息系統(tǒng)的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調研系統(tǒng)，再經過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構成營銷信息系統(tǒng)。（一）內部報告系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內部已經發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協(xié)會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統(tǒng)市場營銷調研系統(tǒng)也可稱為專題調查系統(tǒng)，它的任務是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數之間的關系，需要運用各種多變數分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質