置業(yè)公司危機事件管理制度

置業(yè)公司危機事件管理制度為加強公司對突發(fā)事件應急管理，建立快速反應和應急處置機制，最大程度降低突發(fā)事件造成的影響和損失，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。1.危機事件機構(gòu)設置1.1公司對突發(fā)事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一組織、快速反應、協(xié)同應對。1.2總經(jīng)理為重大突發(fā)危機事件管理第一責任人，指導公司危機管理工作。分管副總為公司日常危機管理的負責人，具體負責公司潛在危機的識別、預防和控制。1.3突發(fā)危機事件處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱“應急領(lǐng)導小組”）是在重大突發(fā)危機事件發(fā)生（或即將發(fā)生）時成立的臨時機構(gòu)，并被授權(quán)全面負責危機事件的處理。1.4應急領(lǐng)導小組，應在各類重大突發(fā)危機事件應急預案中予以規(guī)定，或由總經(jīng)理據(jù)危機類型臨時做出決定。1.5應急領(lǐng)導小組的設置參照以下組織模式建立：1.5.1應急領(lǐng)導小組，公司總經(jīng)理擔任組長，公司分管副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級管理人員及相關(guān)部門負責人組成。2.應急領(lǐng)導小組職責2.1決定啟動和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng)；2.2擬訂和執(zhí)行危機處理方案；2.3擬訂和執(zhí)行危機恢復計劃；2.4負責信息傳遞、危機決策、資源調(diào)配和現(xiàn)場工作指導；2.5組織突發(fā)事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑；2.6根據(jù)需要，應急領(lǐng)導小組可做進一步的分工，包括分析決策、資源保障、公共關(guān)系等責任人。2.7負責保持與各相關(guān)部門或政府的有效聯(lián)系和銜接；2.8突發(fā)事件處理過程中的其它事項。3.突發(fā)危機事件分類本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于日常經(jīng)營的、已經(jīng)或者可能會對公司的經(jīng)營、財務狀況以及對公司的聲譽產(chǎn)生嚴重影響的、需要采取應急處置措施予以應對的偶發(fā)性事件。3.1公司治理類（1）股東之間存在重大紛爭訴訟，或出現(xiàn)明顯分歧；（2）公司與股東、員工之間存在重大紛爭訴訟；（3）公司高級管理人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；（4）決策管理層對公司失去控制；（5）公司資產(chǎn)被股東或有關(guān)人員轉(zhuǎn)移、藏匿無法調(diào)回；（6）其它突發(fā)事件。3.2經(jīng)營管理類（1）公司的經(jīng)營和財務狀況惡化；（2）公司因重大質(zhì)量事故等無持續(xù)經(jīng)營能力；（3）涉及重大經(jīng)濟損失或民事賠償風險；（4）其它突發(fā)事件。3.3環(huán)境影響類（1）國際重大事件波及公司；（2）國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司；（3）自然災害或者各種疫情造成公司經(jīng)營業(yè)務受到影響；（4）公司內(nèi)的各類重大安全事故、公共設施和設備事故等嚴重影響公司正常經(jīng)營；（5）公司涉及重大行政處罰風險；（6）其它突發(fā)事件。3.4信息管理類（1）報刊、媒體對公司進行負面、失實報道；（2）社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；（3）公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；（4）客戶(業(yè)主)群體上訪或投訴事件；（5）其它突發(fā)事件。4.危機事件應急預案4.1為加強重大突發(fā)危機事件處理的綜合指揮能力，提高危機發(fā)生后反應速度和協(xié)調(diào)水平，確保公司迅速有效地處理各類重大突發(fā)危機事件，危機源單位均要有針對性地制定應急預案。4.2應急預案啟動標準因災害或安全事故造成一次死亡1人以上或重度傷殘2人以上；受災直接經(jīng)濟損失10萬元以上；發(fā)生5級以上破壞性地震或特大水災，造成公司資產(chǎn)損害和人員傷殘；各類火災；發(fā)生二級以上疫情的或發(fā)生重大或特大污染事件影響到公司正常經(jīng)營秩序的；因財務、人力資源、營銷、工程施工、商業(yè)營運、物業(yè)管理、公共關(guān)系等經(jīng)營管理環(huán)節(jié)發(fā)生會影響公司正常運營的事件。4.3突發(fā)事件處理過程中，涉及到的相關(guān)人員要恪守保密原則，有關(guān)突發(fā)事件處理工作中的情況，不得隨意泄露；要忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益及形象。5.危機事件報告制度重大突發(fā)危機事件發(fā)生后，危機源單位必須做到：5.1按照規(guī)定8小時內(nèi)立即將所發(fā)生重大突發(fā)危機事件情況報告公司總經(jīng)理。5.2在24小時內(nèi)寫出危機事件書面報告，逐級上報。報告內(nèi)容包括：發(fā)生危機事件的單位、事件發(fā)生的時間、詳細地點、事件的簡要經(jīng)過、對經(jīng)營影響的初步估計、危機原因、性質(zhì)的初步判斷、處理情況和已采取的措施、需要有關(guān)部門協(xié)助處理的有關(guān)事宜、事件的報告單位、簽發(fā)人和報告時間等。5.3因發(fā)生重大突發(fā)危機事件對公司財產(chǎn)造成損失的，公司總經(jīng)辦應協(xié)同相關(guān)部門第一時間通報保險公司。5.4實行請示報告制度的重大突發(fā)危機事件包括：(1)各種原因?qū)е碌娜藛T傷亡事故，如施工、運營、各種災害及其他責任事故等；(2)因各種災害或突發(fā)事件，對企業(yè)造成經(jīng)濟損失超過2萬元；(3)財務管理中發(fā)現(xiàn)人員貪污、挪用公款行為；(4)新聞媒體對企業(yè)的負面、失實報道；(5)接到舉報企業(yè)人員瀆職、違紀的情況；(6)發(fā)生客戶(業(yè)主)集體上訪、投訴等事件。5.5公司各部門人員報告突發(fā)事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。6.考核與獎懲6.1突發(fā)危機事件處置工作實行領(lǐng)導負責制和責任追究制。6.2對突發(fā)危機事件應