項(xiàng)目管理過程教案課件

項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程12

項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程過程指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動(dòng)序列。項(xiàng)目有五個(gè)基本過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束。過程之間的聯(lián)系、過程的可交付成果和子過程。啟動(dòng)計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束第1頁/共36頁2項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程啟動(dòng)計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束第1頁/共323項(xiàng)目管理過程啟動(dòng)過程:

確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段?？刂七^程:

定期測量并監(jiān)視績效情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，以便在必要是采取糾正措施來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。收尾過程:

正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果,并有條不紊地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。執(zhí)行過程:

將人與其它資源結(jié)合為整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃。計(jì)劃過程:

確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項(xiàng)目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動(dòng)路線第2頁/共36頁3項(xiàng)目管理過程啟動(dòng)過程:控制過程:收尾過程:執(zhí)行34收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理過程第3頁/共36頁4收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目管理過程第3頁/45項(xiàng)目的啟動(dòng)分析項(xiàng)目的需求研究項(xiàng)目的可行性獲得客戶或主管部門的審批組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目啟動(dòng)第4頁/共36頁5項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)第4頁/共36頁56

1需求分析為什么需要項(xiàng)目——項(xiàng)目是需求的產(chǎn)物市場需求－汽油短缺，決定建立一個(gè)新的煉油廠商業(yè)需求－培訓(xùn)公司開發(fā)一門新課程來增加其收入客戶要求－電力公司建立新的變電站向工業(yè)園區(qū)提供電力供應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求－新一代高清晰電視法律、法規(guī)要求－造紙廠建污水處理站項(xiàng)目客戶需求業(yè)務(wù)難題客戶滿意解決問題第5頁/共36頁61需求分析為什么需要項(xiàng)目——項(xiàng)目是需求的產(chǎn)物項(xiàng)目客戶需67

2項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起讓項(xiàng)目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目建設(shè)的必要性，并承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)。發(fā)起人通常將項(xiàng)目委托給承約商實(shí)施。項(xiàng)目的核準(zhǔn)和立項(xiàng)對(duì)于大型項(xiàng)目通常需要得到有關(guān)部門的核準(zhǔn)后承約商才可以啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)就是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并開始執(zhí)行項(xiàng)目具體工作。項(xiàng)目啟動(dòng)的標(biāo)志：任命項(xiàng)目經(jīng)理，開始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目許可證的頒發(fā)（項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件）第6頁/共36頁72項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目的核準(zhǔn)和立項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)第6頁/共782項(xiàng)目的啟動(dòng)-項(xiàng)目章程管理層需要制定正式文件并發(fā)放給各個(gè)部門和有關(guān)人員，以授權(quán)項(xiàng)目工作的開展。這種文件可以有很多形式，但最常用的是項(xiàng)目章程。主要內(nèi)容：實(shí)施項(xiàng)目的目的；項(xiàng)目的主要目標(biāo)；項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)和權(quán)力；第7頁/共36頁82項(xiàng)目的啟動(dòng)-項(xiàng)目章程管理層需要制定正式文件并發(fā)放給各個(gè)89

汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目授權(quán)書

日期：1月12日

致：李偉，項(xiàng)目經(jīng)理

抄送：各部門經(jīng)理

自：技術(shù)副總裁

自2月1日始，李偉將被任命為汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在我的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施。由一個(gè)來自工程技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、銷售等部門的多功能小組協(xié)助李偉來完成此項(xiàng)目。公司董事會(huì)希望，通過該產(chǎn)品的研發(fā)，一方面爭取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，另一方面滿足售后市場對(duì)該產(chǎn)品的需求。李偉的職責(zé)是協(xié)調(diào)、組織、管理項(xiàng)目有關(guān)的一切活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組成員按照確定的范圍，批準(zhǔn)的期限，規(guī)定的質(zhì)量性能要求完成項(xiàng)目任務(wù)。要求該產(chǎn)品于12月底提交樣件給客戶，次年3月形成批量供貨能力。項(xiàng)目初步預(yù)算120萬元，其中包括50萬元用于購買測試設(shè)備。李偉必須每月向董事會(huì)作一次書面的關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展的報(bào)告。我授予李偉如下權(quán)力：組建項(xiàng)目小組；制定項(xiàng)目決策；配置、使用項(xiàng)目資源；本項(xiàng)目為公司本年度的一號(hào)項(xiàng)目，各部門要大力支持李偉的工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目發(fā)起人：副總裁簽字：第8頁/共36頁9

910項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第9頁/共36頁10項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第9頁/1011項(xiàng)目計(jì)劃的作用確定方案，獲取授權(quán)統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐確定項(xiàng)目控制，績效考核的基準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃第10頁/共36頁11項(xiàng)目計(jì)劃的作用項(xiàng)目計(jì)劃第10頁/共36頁11121項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容需要做什么?什么時(shí)間做?誰去做?做這些事情需要那些東西?花多少錢去做?應(yīng)該做成什么樣子?可能會(huì)出現(xiàn)那些情況,出現(xiàn)這些問題該如何對(duì)付?如何進(jìn)行信息交流?如何處理項(xiàng)目的變更?第11頁/共36頁121項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容需要做什么?第11頁/共36頁1213項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容1/3(1)項(xiàng)目目標(biāo)表明實(shí)施項(xiàng)目最后需要達(dá)到的結(jié)果。

應(yīng)符合原則（SMART)具體S(specific)可測M(measurable)得到項(xiàng)目各方的認(rèn)同A(agreed)現(xiàn)實(shí)R(reality)有時(shí)限T(timely)第12頁/共36頁13項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容1/3(1)項(xiàng)目目標(biāo)第12頁/共36頁1314項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容2/3(2)項(xiàng)目范圍說明書包括工作分解結(jié)構(gòu)圖，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及主要交付物，及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付物所需進(jìn)行的具體活動(dòng),項(xiàng)目的約束條件與假設(shè)前提等；(3)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃包括主要里程碑，工期估算以及甘特圖；(4)項(xiàng)目的預(yù)算所需資源的成本估計(jì)，費(fèi)用分配；(5)人員組織計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)圖，人員管理計(jì)劃，責(zé)任分配矩陣；(6)項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃包括作業(yè)指導(dǎo)書，圖紙、技術(shù)參數(shù)、功能特性等；以及評(píng)審、測量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；第13頁/共36頁14項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容2/3(2)項(xiàng)目范圍說明書第13頁/共31415項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容3/3(7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略；(8)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)等；(9)采購管理計(jì)劃什么物品或服務(wù)，采購的技術(shù)要求，何時(shí)需要；(10)項(xiàng)目變更控制計(jì)劃包括項(xiàng)目變更控制委員會(huì)名單及工作權(quán)限與程序；另外，還有一些輔助材料，如項(xiàng)目授權(quán)書，技術(shù)文件，圖紙，設(shè)計(jì)說明書及商務(wù)協(xié)議等。第14頁/共36頁15項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容3/3(7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃第14頁/共15162項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)高層管理者表明對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的認(rèn)同，表明對(duì)項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力等資源的承若，以及對(duì)項(xiàng)目的正式授權(quán)。客戶表明對(duì)項(xiàng)目方案的認(rèn)同，接受項(xiàng)目范圍、雙方職責(zé)的界定。第15頁/共36頁162項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)高層管理者客戶第15頁/共36頁1617項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第16頁/共36頁17項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第16頁1718三項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)目的:營造氣氛,鼓舞斗志,達(dá)成共識(shí)形式:項(xiàng)目剪彩儀式、新聞發(fā)布會(huì)、管理層會(huì)議、正式的晚宴項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議是項(xiàng)目實(shí)施前的內(nèi)部會(huì)議，也是項(xiàng)目實(shí)施的具體部署會(huì)議。第17頁/共36頁18三項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)第17頁/共36頁1819例：我國奔月工程“嫦娥”召開首次會(huì)議進(jìn)行總動(dòng)員以“嫦娥”命名的繞月探測工程2004年2月25日下午在北京舉行第一次工作會(huì)暨大總體協(xié)調(diào)會(huì)，中國國防科學(xué)技術(shù)工業(yè)委員會(huì)副主任、國家航天局局長、工程總指揮欒恩杰在會(huì)上對(duì)“嫦娥工程”進(jìn)行總動(dòng)員、全面部署工程研制各項(xiàng)工作，并對(duì)工程研制隊(duì)伍提出具體要求。他希望工程參與人員發(fā)揚(yáng)“兩彈一星”精神和載人航天精神，嚴(yán)陣以待、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織，扎扎實(shí)實(shí)做好“嫦娥工程”的每一項(xiàng)工作。此次會(huì)議首次以“嫦娥工程”名義正式亮相，第一顆繞月衛(wèi)星也被正式命名為“嫦娥一號(hào)”。會(huì)上，欒恩杰向工程五大系統(tǒng)——衛(wèi)星、運(yùn)載火箭、地面應(yīng)用、發(fā)射、測控的總指揮和總設(shè)計(jì)師頒發(fā)任命書，明確了各系統(tǒng)的責(zé)任，各系統(tǒng)總指揮、總設(shè)計(jì)師當(dāng)即正式走馬上任。第18頁/共36頁19例：我國奔月工程“嫦娥”召開首次會(huì)議進(jìn)行總動(dòng)員以“嫦19209月1日，武警部隊(duì)國慶60周年安全保衛(wèi)暨維穩(wěn)工作誓師動(dòng)員大會(huì)同時(shí)在北京、上海和新疆、西藏等地舉行,標(biāo)志著武警部隊(duì)國慶安保任務(wù)進(jìn)入臨戰(zhàn)準(zhǔn)備階段。第19頁/共36頁209月1日，武警部隊(duì)國慶60周年安全保衛(wèi)暨維穩(wěn)工作誓師動(dòng)員2021項(xiàng)目實(shí)施發(fā)布項(xiàng)目信息內(nèi)容:工作量,工作進(jìn)度,工作質(zhì)量,成本,問題跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展范圍;變更;關(guān)鍵假設(shè);資源供給;階段性交付成果;進(jìn)度;工作時(shí)間及任務(wù)完成情況;所有的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告;收集信息范圍項(xiàng)目跟追程序:觀察,測量,分析,報(bào)告第20頁/共36頁21項(xiàng)目實(shí)施發(fā)布項(xiàng)目信息第20頁/共36頁2122項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施階段性評(píng)審狀態(tài)評(píng)審：評(píng)審項(xiàng)目的范圍、費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量等狀態(tài)。設(shè)計(jì)評(píng)審：檢查產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)是否滿足客戶的質(zhì)量性能要求。過程評(píng)審：評(píng)價(jià)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，看看哪里可以改進(jìn)。解決問題第21頁/共36頁22項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施階段性評(píng)審第21頁/共36頁2223項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第22頁/共36頁23項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第22頁2324在項(xiàng)目計(jì)劃階段，由于掌握的信息有限；客觀條件的變化等，使得項(xiàng)目不能按照預(yù)先擬定的計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃之間出現(xiàn)偏差，需要及時(shí)采取措施，減少出現(xiàn)偏差，即為項(xiàng)目控制。內(nèi)容范圍變更控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制質(zhì)量控制合同控制風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目控制第23頁/共36頁24項(xiàng)目控制第23頁/共36頁2425

1范圍變更控制

范圍變更原因：客戶提出新要求；項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)對(duì)范圍定義不清楚或出現(xiàn)遺漏；設(shè)計(jì)人員提出新技術(shù)、新方案、新方法范圍變更后，應(yīng)當(dāng)將范圍變更的原因、采取的措施及理由，及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，作為以后的參考。范圍變更控制必須同整體、進(jìn)度、費(fèi)用和合同變更控制結(jié)合起來。第24頁/共36頁25

1范圍變更控制

范圍變更原因：第24頁/共36頁25262項(xiàng)目進(jìn)度控制方法事先在關(guān)鍵路徑上設(shè)定浮動(dòng)時(shí)間；趕工期（加班加點(diǎn)、調(diào)整邏輯關(guān)系）重新談判，即與項(xiàng)目利益相關(guān)者討論增加預(yù)算或延長時(shí)間縮小項(xiàng)目范圍投入更多資源尋求其它資源接受部分交付物提供獎(jiǎng)金第25頁/共36頁262項(xiàng)目進(jìn)度控制方法事先在關(guān)鍵路徑上設(shè)定浮動(dòng)時(shí)間；第2526273費(fèi)用控制費(fèi)用控制的依據(jù)：項(xiàng)目費(fèi)用基準(zhǔn)、預(yù)算表、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、變更請求等。費(fèi)用控制的主要方法：制定嚴(yán)格的費(fèi)用支出審批制度；關(guān)注預(yù)算成本較大的任務(wù)；重新調(diào)整費(fèi)用分配；與客戶協(xié)商，適當(dāng)增加項(xiàng)目預(yù)算或減小項(xiàng)目的技術(shù)難度；設(shè)立儲(chǔ)備金第26頁/共36頁273費(fèi)用控制費(fèi)用控制的依據(jù)：費(fèi)用控制的主要方法：第26頁27284質(zhì)量控制質(zhì)量控制就是監(jiān)督、控制項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，確保項(xiàng)目交付物的質(zhì)量符合客戶的要求。方法：檢查表；因果分析法；控制圖；流程圖；抽樣檢驗(yàn)；第27頁/共36頁284質(zhì)量控制質(zhì)量控制第27頁/共36頁28295合同控制其主要內(nèi)容：提供合同評(píng)審，確保能滿足合同的要求；確保合同的合法、有效；提供進(jìn)展報(bào)告，監(jiān)督分包商的進(jìn)度；通過質(zhì)量檢驗(yàn)，檢查并核對(duì)分包商的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求；通過批準(zhǔn)程序，來控制各種變更；文件控制，包括：分包商函件、合同變更、分包商付款申請等。第28頁/共36頁295合同控制其主要內(nèi)容：第28頁/共36頁2930項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第29頁/共36頁30項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第29頁3031項(xiàng)目移交評(píng)審將項(xiàng)目的最終結(jié)果移交給其使用者。項(xiàng)目合同收尾是對(duì)照檢查合同的各項(xiàng)條款，逐一關(guān)閉這些要求的過程。項(xiàng)目管理收尾收集、整理、歸檔項(xiàng)目文件；重新安置或處理項(xiàng)目設(shè)備、材料及其它物質(zhì)資源；明確項(xiàng)目后續(xù)工作的負(fù)責(zé)人；重新安排項(xiàng)目人員的工作；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；嘉獎(jiǎng)小組成員；慶祝項(xiàng)目結(jié)束；有始有終歡慶成功項(xiàng)目收尾第30頁/共36頁31項(xiàng)目移交評(píng)審有始有終歡慶成功項(xiàng)目收尾第30頁/共36頁3132北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式結(jié)束后，進(jìn)入最后的“善后”階段，主要工作包括三個(gè)方面：財(cái)務(wù)結(jié)算和審計(jì)

2009年6月19日，國家審計(jì)署公布了《北京奧運(yùn)會(huì)財(cái)務(wù)收支和奧運(yùn)場館建設(shè)項(xiàng)目跟蹤審計(jì)結(jié)果》，北京奧組委收支結(jié)余超過10億元，比預(yù)算的4.1億元增加較多。物資處理

奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后有上百萬件物資需要捐贈(zèng)、拍賣。人員安置

北京奧組委原有八千多人，奧運(yùn)結(jié)束后北京奧組委工作人員安置工作正式開始，進(jìn)入大型企業(yè)、成為公務(wù)員、回歸原有崗位、轉(zhuǎn)投籌備廣州亞運(yùn)會(huì)和國慶慶典……都成為安置渠道。

第31頁/共36頁32北京奧運(yùn)會(huì)閉幕式結(jié)束后，進(jìn)入最后的“善后”階段，主要工作3233例：第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)（簡稱北京奧組委）22日在北京宣布解散。2009年8月22日16時(shí)30分，位于北京北四環(huán)學(xué)院橋西北角的奧運(yùn)大廈大院里，北京奧組委機(jī)關(guān)舉行了一個(gè)簡短的儀式，宣布北京奧組委依法解散。在國際奧委會(huì)和國際殘奧委會(huì)歌聲中，國際奧委會(huì)會(huì)旗、國際殘奧委會(huì)會(huì)旗、北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)旗、北京殘奧會(huì)會(huì)旗徐徐降下。北京奧組委成立于2001年12月13日。北京奧組委依法解散后，個(gè)別未盡事宜將由北京奧組委善后辦公室繼續(xù)處理。第32頁/共36頁33例：第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)（簡稱北京奧組委）23334建立項(xiàng)目文檔（組織過程資產(chǎn)）為了保證文檔版本的一致性，在項(xiàng)目執(zhí)行之前就要對(duì)文檔的輸出格式、文檔的描述質(zhì)量、文檔的具體內(nèi)容、文檔的可用性進(jìn)行明文規(guī)定，并且要求所有的項(xiàng)目管理人員嚴(yán)格按照規(guī)定的要求輸出、記錄、提交文檔。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先在項(xiàng)目小組內(nèi)部指定專門的文檔管理員，對(duì)于符合質(zhì)量要求的文檔，統(tǒng)一由文檔管理員管理；對(duì)于不符合要求的文檔，全部退回文檔輸出責(zé)任人重新處理。第33頁/共36頁34建立項(xiàng)目文檔（組織過程資產(chǎn)）為了保證文檔版本的一致性，在3435項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告(IBM)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告姓名：項(xiàng)目名稱：本周結(jié)束日期：關(guān)鍵問題任務(wù)范圍有變化嗎？超過目標(biāo)日期了嗎？估算有問題嗎？有技術(shù)問題嗎？有評(píng)審問題嗎？是否

對(duì)跟蹤項(xiàng)目的解釋： 下一周任務(wù)計(jì)劃：問題和辦法：完成人：日期：評(píng)審人/日期：第34頁/共36頁35項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告(IBM)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告姓名：項(xiàng)目名稱：本周結(jié)3536項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目名稱：編號(hào)：項(xiàng)目計(jì)劃起止日期：項(xiàng)目實(shí)際起止日期：項(xiàng)目經(jīng)理：本報(bào)告起草人：完成了項(xiàng)目的哪些交付成果？沒有完成的工作有哪些？原因是什么？對(duì)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)：進(jìn)度方面：成本方面：第35頁/共36頁36項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目名稱：編號(hào)：項(xiàng)目計(jì)劃起止日期項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程3738

項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程過程指產(chǎn)生某種結(jié)果的行動(dòng)序列。項(xiàng)目有五個(gè)基本過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束。過程之間的聯(lián)系、過程的可交付成果和子過程。啟動(dòng)計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束第1頁/共36頁2項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目過程啟動(dòng)計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束第1頁/共33839項(xiàng)目管理過程啟動(dòng)過程:

確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。控制過程:

定期測量并監(jiān)視績效情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，以便在必要是采取糾正措施來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。收尾過程:

正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果,并有條不紊地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。執(zhí)行過程:

將人與其它資源結(jié)合為整體實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃。計(jì)劃過程:

確定和細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而要達(dá)到的目標(biāo)和完成項(xiàng)目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動(dòng)路線第2頁/共36頁3項(xiàng)目管理過程啟動(dòng)過程:控制過程:收尾過程:執(zhí)行3940收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理過程第3頁/共36頁4收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目管理過程第3頁/4041項(xiàng)目的啟動(dòng)分析項(xiàng)目的需求研究項(xiàng)目的可行性獲得客戶或主管部門的審批組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目啟動(dòng)第4頁/共36頁5項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)第4頁/共36頁4142

1需求分析為什么需要項(xiàng)目——項(xiàng)目是需求的產(chǎn)物市場需求－汽油短缺，決定建立一個(gè)新的煉油廠商業(yè)需求－培訓(xùn)公司開發(fā)一門新課程來增加其收入客戶要求－電力公司建立新的變電站向工業(yè)園區(qū)提供電力供應(yīng)技術(shù)進(jìn)步要求－新一代高清晰電視法律、法規(guī)要求－造紙廠建污水處理站項(xiàng)目客戶需求業(yè)務(wù)難題客戶滿意解決問題第5頁/共36頁61需求分析為什么需要項(xiàng)目——項(xiàng)目是需求的產(chǎn)物項(xiàng)目客戶需4243

2項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起讓項(xiàng)目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目建設(shè)的必要性，并承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)。發(fā)起人通常將項(xiàng)目委托給承約商實(shí)施。項(xiàng)目的核準(zhǔn)和立項(xiàng)對(duì)于大型項(xiàng)目通常需要得到有關(guān)部門的核準(zhǔn)后承約商才可以啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)就是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并開始執(zhí)行項(xiàng)目具體工作。項(xiàng)目啟動(dòng)的標(biāo)志：任命項(xiàng)目經(jīng)理，開始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目許可證的頒發(fā)（項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件）第6頁/共36頁72項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起項(xiàng)目的核準(zhǔn)和立項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)第6頁/共43442項(xiàng)目的啟動(dòng)-項(xiàng)目章程管理層需要制定正式文件并發(fā)放給各個(gè)部門和有關(guān)人員，以授權(quán)項(xiàng)目工作的開展。這種文件可以有很多形式，但最常用的是項(xiàng)目章程。主要內(nèi)容：實(shí)施項(xiàng)目的目的；項(xiàng)目的主要目標(biāo)；項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)和權(quán)力；第7頁/共36頁82項(xiàng)目的啟動(dòng)-項(xiàng)目章程管理層需要制定正式文件并發(fā)放給各個(gè)4445

汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目授權(quán)書

日期：1月12日

致：李偉，項(xiàng)目經(jīng)理

抄送：各部門經(jīng)理

自：技術(shù)副總裁

自2月1日始，李偉將被任命為汽車門鎖開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在我的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施。由一個(gè)來自工程技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、銷售等部門的多功能小組協(xié)助李偉來完成此項(xiàng)目。公司董事會(huì)希望，通過該產(chǎn)品的研發(fā)，一方面爭取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，另一方面滿足售后市場對(duì)該產(chǎn)品的需求。李偉的職責(zé)是協(xié)調(diào)、組織、管理項(xiàng)目有關(guān)的一切活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組成員按照確定的范圍，批準(zhǔn)的期限，規(guī)定的質(zhì)量性能要求完成項(xiàng)目任務(wù)。要求該產(chǎn)品于12月底提交樣件給客戶，次年3月形成批量供貨能力。項(xiàng)目初步預(yù)算120萬元，其中包括50萬元用于購買測試設(shè)備。李偉必須每月向董事會(huì)作一次書面的關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展的報(bào)告。我授予李偉如下權(quán)力：組建項(xiàng)目小組；制定項(xiàng)目決策；配置、使用項(xiàng)目資源；本項(xiàng)目為公司本年度的一號(hào)項(xiàng)目，各部門要大力支持李偉的工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目發(fā)起人：副總裁簽字：第8頁/共36頁9

4546項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第9頁/共36頁10項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第9頁/4647項(xiàng)目計(jì)劃的作用確定方案，獲取授權(quán)統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐確定項(xiàng)目控制，績效考核的基準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃第10頁/共36頁11項(xiàng)目計(jì)劃的作用項(xiàng)目計(jì)劃第10頁/共36頁47481項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容需要做什么?什么時(shí)間做?誰去做?做這些事情需要那些東西?花多少錢去做?應(yīng)該做成什么樣子?可能會(huì)出現(xiàn)那些情況,出現(xiàn)這些問題該如何對(duì)付?如何進(jìn)行信息交流?如何處理項(xiàng)目的變更?第11頁/共36頁121項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容需要做什么?第11頁/共36頁4849項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容1/3(1)項(xiàng)目目標(biāo)表明實(shí)施項(xiàng)目最后需要達(dá)到的結(jié)果。

應(yīng)符合原則（SMART)具體S(specific)可測M(measurable)得到項(xiàng)目各方的認(rèn)同A(agreed)現(xiàn)實(shí)R(reality)有時(shí)限T(timely)第12頁/共36頁13項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容1/3(1)項(xiàng)目目標(biāo)第12頁/共36頁4950項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容2/3(2)項(xiàng)目范圍說明書包括工作分解結(jié)構(gòu)圖，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)及主要交付物，及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付物所需進(jìn)行的具體活動(dòng),項(xiàng)目的約束條件與假設(shè)前提等；(3)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃包括主要里程碑，工期估算以及甘特圖；(4)項(xiàng)目的預(yù)算所需資源的成本估計(jì)，費(fèi)用分配；(5)人員組織計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)圖，人員管理計(jì)劃，責(zé)任分配矩陣；(6)項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃包括作業(yè)指導(dǎo)書，圖紙、技術(shù)參數(shù)、功能特性等；以及評(píng)審、測量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；第13頁/共36頁14項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容2/3(2)項(xiàng)目范圍說明書第13頁/共35051項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容3/3(7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略；(8)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃溝通的內(nèi)容、方式、頻次、時(shí)間、地點(diǎn)等；(9)采購管理計(jì)劃什么物品或服務(wù)，采購的技術(shù)要求，何時(shí)需要；(10)項(xiàng)目變更控制計(jì)劃包括項(xiàng)目變更控制委員會(huì)名單及工作權(quán)限與程序；另外，還有一些輔助材料，如項(xiàng)目授權(quán)書，技術(shù)文件，圖紙，設(shè)計(jì)說明書及商務(wù)協(xié)議等。第14頁/共36頁15項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容3/3(7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃第14頁/共51522項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)高層管理者表明對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的認(rèn)同，表明對(duì)項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力等資源的承若，以及對(duì)項(xiàng)目的正式授權(quán)?？蛻舯砻鲗?duì)項(xiàng)目方案的認(rèn)同，接受項(xiàng)目范圍、雙方職責(zé)的界定。第15頁/共36頁162項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)高層管理者客戶第15頁/共36頁5253項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第16頁/共36頁17項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第16頁5354三項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)目的:營造氣氛,鼓舞斗志,達(dá)成共識(shí)形式:項(xiàng)目剪彩儀式、新聞發(fā)布會(huì)、管理層會(huì)議、正式的晚宴項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議是項(xiàng)目實(shí)施前的內(nèi)部會(huì)議，也是項(xiàng)目實(shí)施的具體部署會(huì)議。第17頁/共36頁18三項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)第17頁/共36頁5455例：我國奔月工程“嫦娥”召開首次會(huì)議進(jìn)行總動(dòng)員以“嫦娥”命名的繞月探測工程2004年2月25日下午在北京舉行第一次工作會(huì)暨大總體協(xié)調(diào)會(huì)，中國國防科學(xué)技術(shù)工業(yè)委員會(huì)副主任、國家航天局局長、工程總指揮欒恩杰在會(huì)上對(duì)“嫦娥工程”進(jìn)行總動(dòng)員、全面部署工程研制各項(xiàng)工作，并對(duì)工程研制隊(duì)伍提出具體要求。他希望工程參與人員發(fā)揚(yáng)“兩彈一星”精神和載人航天精神，嚴(yán)陣以待、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織，扎扎實(shí)實(shí)做好“嫦娥工程”的每一項(xiàng)工作。此次會(huì)議首次以“嫦娥工程”名義正式亮相，第一顆繞月衛(wèi)星也被正式命名為“嫦娥一號(hào)”。會(huì)上，欒恩杰向工程五大系統(tǒng)——衛(wèi)星、運(yùn)載火箭、地面應(yīng)用、發(fā)射、測控的總指揮和總設(shè)計(jì)師頒發(fā)任命書，明確了各系統(tǒng)的責(zé)任，各系統(tǒng)總指揮、總設(shè)計(jì)師當(dāng)即正式走馬上任。第18頁/共36頁19例：我國奔月工程“嫦娥”召開首次會(huì)議進(jìn)行總動(dòng)員以“嫦55569月1日，武警部隊(duì)國慶60周年安全保衛(wèi)暨維穩(wěn)工作誓師動(dòng)員大會(huì)同時(shí)在北京、上海和新疆、西藏等地舉行,標(biāo)志著武警部隊(duì)國慶安保任務(wù)進(jìn)入臨戰(zhàn)準(zhǔn)備階段。第19頁/共36頁209月1日，武警部隊(duì)國慶60周年安全保衛(wèi)暨維穩(wěn)工作誓師動(dòng)員5657項(xiàng)目實(shí)施發(fā)布項(xiàng)目信息內(nèi)容:工作量,工作進(jìn)度,工作質(zhì)量,成本,問題跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展范圍;變更;關(guān)鍵假設(shè);資源供給;階段性交付成果;進(jìn)度;工作時(shí)間及任務(wù)完成情況;所有的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告;收集信息范圍項(xiàng)目跟追程序:觀察,測量,分析,報(bào)告第20頁/共36頁21項(xiàng)目實(shí)施發(fā)布項(xiàng)目信息第20頁/共36頁5758項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施階段性評(píng)審狀態(tài)評(píng)審：評(píng)審項(xiàng)目的范圍、費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量等狀態(tài)。設(shè)計(jì)評(píng)審：檢查產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)是否滿足客戶的質(zhì)量性能要求。過程評(píng)審：評(píng)價(jià)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，看看哪里可以改進(jìn)。解決問題第21頁/共36頁22項(xiàng)目實(shí)施實(shí)施階段性評(píng)審第21頁/共36頁5859項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第22頁/共36頁23項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第22頁5960在項(xiàng)目計(jì)劃階段，由于掌握的信息有限；客觀條件的變化等，使得項(xiàng)目不能按照預(yù)先擬定的計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃之間出現(xiàn)偏差，需要及時(shí)采取措施，減少出現(xiàn)偏差，即為項(xiàng)目控制。內(nèi)容范圍變更控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制質(zhì)量控制合同控制風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目控制第23頁/共36頁24項(xiàng)目控制第23頁/共36頁6061

1范圍變更控制

范圍變更原因：客戶提出新要求；項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)對(duì)范圍定義不清楚或出現(xiàn)遺漏；設(shè)計(jì)人員提出新技術(shù)、新方案、新方法范圍變更后，應(yīng)當(dāng)將范圍變更的原因、采取的措施及理由，及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，作為以后的參考。范圍變更控制必須同整體、進(jìn)度、費(fèi)用和合同變更控制結(jié)合起來。第24頁/共36頁25

1范圍變更控制

范圍變更原因：第24頁/共36頁61622項(xiàng)目進(jìn)度控制方法事先在關(guān)鍵路徑上設(shè)定浮動(dòng)時(shí)間；趕工期（加班加點(diǎn)、調(diào)整邏輯關(guān)系）重新談判，即與項(xiàng)目利益相關(guān)者討論增加預(yù)算或延長時(shí)間縮小項(xiàng)目范圍投入更多資源尋求其它資源接受部分交付物提供獎(jiǎng)金第25頁/共36頁262項(xiàng)目進(jìn)度控制方法事先在關(guān)鍵路徑上設(shè)定浮動(dòng)時(shí)間；第2562633費(fèi)用控制費(fèi)用控制的依據(jù)：項(xiàng)目費(fèi)用基準(zhǔn)、預(yù)算表、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、變更請求等。費(fèi)用控制的主要方法：制定嚴(yán)格的費(fèi)用支出審批制度；關(guān)注預(yù)算成本較大的任務(wù)；重新調(diào)整費(fèi)用分配；與客戶協(xié)商，適當(dāng)增加項(xiàng)目預(yù)算或減小項(xiàng)目的技術(shù)難度；設(shè)立儲(chǔ)備金第26頁/共36頁273費(fèi)用控制費(fèi)用控制的依據(jù)：費(fèi)用控制的主要方法：第26頁63644質(zhì)量控制質(zhì)量控制就是監(jiān)督、控制項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，確保項(xiàng)目交付物的質(zhì)量符合客戶的要求。方法：檢查表；因果分析法；控制圖；流程圖；抽樣檢驗(yàn)；第27頁/共36頁284質(zhì)量控制質(zhì)量控制第27頁/共36頁64655合同控制其主要內(nèi)容：提供合同評(píng)審，確保能滿足合同的要求；確保合同的合法、有效；提供進(jìn)展報(bào)告，監(jiān)督分包商的進(jìn)度；通過質(zhì)量檢驗(yàn)，檢查并核對(duì)分包商的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求；通過批準(zhǔn)程序，來控制各種變更；文件控制，包括：分包商函件、合同變更、分包商付款申請等。第28頁/共36頁295合同控制其主要內(nèi)容：第28頁/共36頁6566項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程項(xiàng)目啟動(dòng)第29頁/共36頁30項(xiàng)目管理過程收尾過程控制過程執(zhí)行過程計(jì)劃過程第29頁6667項(xiàng)目移交評(píng)審將項(xiàng)目的最終結(jié)果移交給其使用者。項(xiàng)目合同收尾是對(duì)照檢查合同的各項(xiàng)條款，逐