購物中心運營難點及破解對策課件

商業(yè)地產(chǎn)云智庫大數(shù)據(jù)品牌/項目排行榜新趨勢報告案例解讀實操干貨掃描文末二維碼（或添加sydcxy2014）即刻關(guān)注1ppt課件商業(yè)地產(chǎn)云智庫1ppt課件導(dǎo)語“打江山易，守江山難”，購物中心建起來不難，難在其后續(xù)的運營管理。消費者持續(xù)變化、多維度競爭困境、資源同質(zhì)化嚴(yán)峻，如何理性地實現(xiàn)業(yè)態(tài)更換、提高運營實效與預(yù)期收益？運營管理者必須做出更適合自身項目的判斷與前瞻。本專題全面解讀購物中心運營過程中的難點與執(zhí)行要點，并提供針對性的破解對策，有助于運營管理者從中吸取更為可行的實操經(jīng)驗。2ppt課件導(dǎo)語“打江山易，守江山難”，購物中心建起來不難，難在其后續(xù)的一、購物中心運營管理要點3ppt課件一、購物中心運營管理要點3ppt課件運營決策信息管理市場調(diào)研和經(jīng)營現(xiàn)狀業(yè)態(tài)規(guī)劃及租戶調(diào)整客戶關(guān)系管理顧客服務(wù)管理公共關(guān)系與會員管理運營規(guī)范管理營銷策劃管理經(jīng)營環(huán)境管理多種經(jīng)營管理人員管理廣告位的經(jīng)營與管理分為以下幾個方面：4ppt課件運營決策信息管理運營規(guī)范管理分為以下幾個方面：4ppt課件運營管理要點運營決策,信息管理營運基礎(chǔ)信息管理（購物中心基本信息、各業(yè)態(tài)信息、主力店信息、各品牌信息、各商戶信息）；營運報表體系（日報、周報、月報、季報、年報）；信息檔案管理。市場調(diào)研和經(jīng)營現(xiàn)狀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢研究；商圈狀況與競爭態(tài)勢分析；客群調(diào)研；市場品牌信息。5ppt課件運營管理要點運營決策,信息管理營運基礎(chǔ)信息管理（購物中心基本運營管理要點業(yè)態(tài)規(guī)劃及租戶調(diào)整商業(yè)物業(yè)的定位分析；業(yè)態(tài)規(guī)劃（各個業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)分析）；商戶經(jīng)營分析；品牌組合與商鋪招商管理；租金管理?？蛻絷P(guān)系管理主力店關(guān)系協(xié)調(diào)與管理；其他商戶關(guān)系管理；業(yè)主關(guān)系管理；客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環(huán)節(jié)的主要工作。6ppt課件運營管理要點業(yè)態(tài)規(guī)劃及租戶調(diào)整商業(yè)物業(yè)的定位分析；業(yè)態(tài)規(guī)劃（運營管理要點顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)中心建設(shè)；顧客服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程管理；顧客投訴處理；服務(wù)品質(zhì)管理。公共關(guān)系與會員管理包括相關(guān)政府關(guān)系管理；媒體關(guān)系管理；社區(qū)與社會團體關(guān)系管理；重視會員管理——發(fā)行現(xiàn)金卡增加銷售量。7ppt課件運營管理要點顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)中心建設(shè)；顧客服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)運營管理要點運營規(guī)范管理開閉店管理；晨會管理；廣播管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；櫥窗管理；商品管理（陳列、豐滿度、應(yīng)季性等）；物價簽管理。營銷策劃管理營銷企劃與計劃管理；商品營銷與促銷活動管理；營銷活動的評估管理（客流量、銷售、目標(biāo)客戶群的參與度、感知度）。8ppt課件運營管理要點運營規(guī)范管理開閉店管理；晨會管理；廣播管理；吊旗運營管理要點經(jīng)營環(huán)境管理商戶裝飾與裝修管理；安全與營運設(shè)施管理；燈光、溫度、音響管理；衛(wèi)生管理；公共空間的人文藝術(shù)管理；自有媒體管理；貨運管理；特種行業(yè)管理；相關(guān)行業(yè)資質(zhì)管理。多種經(jīng)營管理多種經(jīng)營點位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經(jīng)營市場調(diào)查與租賃價格管理；多種經(jīng)營預(yù)算管理；多種經(jīng)營的招商管理；多種經(jīng)營商戶信息檔案管理；多種經(jīng)營開發(fā)途徑與開發(fā)流程管理。9ppt課件運營管理要點經(jīng)營環(huán)境管理商戶裝飾與裝修管理；安全與營運設(shè)施管運營管理要點人員管理即對營運管理人員的管理和營業(yè)員的管理，包括營運人員的行為規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)管理、營業(yè)員行為規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)管理等。廣告位的經(jīng)營與管理廣告位市場調(diào)研與整體規(guī)劃管理；廣告位經(jīng)營預(yù)算管理；廣告位招商與經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)管理；廣告位日常管理，包括安全、形象與內(nèi)容管理。10ppt課件運營管理要點人員管理即對營運管理人員的管理和營業(yè)員的管理，包二、購物中心運營執(zhí)行要素培育期

提升期

調(diào)整期11ppt課件二、購物中心運營執(zhí)行要素11ppt課件培育期關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性；關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)、租約及租金的合理性；關(guān)注商鋪招商、商鋪出租率、商鋪經(jīng)營狀態(tài)、商鋪的貢獻(xiàn)度；關(guān)注租金收入、收入的增長變化及租戶往來結(jié)款的及時性；關(guān)注宣傳、促銷方案的正確性，結(jié)果的準(zhǔn)確性與有效性；關(guān)注客流計量和會員體系建設(shè)、固定客戶群體的發(fā)展及顧客忠誠度的提升；關(guān)注購物中心服務(wù)范疇、服務(wù)質(zhì)量，租戶考核結(jié)果與管理措施的完善；關(guān)注顧客消費服務(wù)環(huán)境、消費熱點，商品與租戶的品質(zhì)、質(zhì)量；關(guān)注軟、硬件環(huán)境，氛圍營造及發(fā)展趨勢的確定等12ppt課件培育期關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性；關(guān)注客流計量和會員體系提升期多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補，強調(diào)一站式超值服務(wù)；以商鋪為主要“經(jīng)營”對象，將商鋪租金做為主要收入來源，采取靈活多樣的計、收租方式，嚴(yán)格末位淘汰和違紀(jì)淘汰等管理規(guī)范，實現(xiàn)租金收入不斷遞增的運營目標(biāo)；規(guī)范商鋪招商與質(zhì)量管理體系，注重“生態(tài)效應(yīng)”，租戶在各自經(jīng)營領(lǐng)域及范圍內(nèi)可完全獨立運作、自我經(jīng)營，但必須建有統(tǒng)一的購物中心會員管理體系，實現(xiàn)租戶會員信息的充分共享；提供多主題、多方式的購物中心整體宣傳促銷活動；進(jìn)行購物中心統(tǒng)一的租戶獎懲考核管理，量化考核，優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營品質(zhì)、提升租戶服務(wù)的質(zhì)量；提供多種銷售收款方式，注重多種方式共存互補，強調(diào)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)積累和分析。13ppt課件提升期多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補，強調(diào)一站式超值服務(wù)；提供多調(diào)整期完善的卡券管理和中央顧客關(guān)系管理，了解每一次廣告和促銷活動的實際效果，發(fā)揮統(tǒng)一營銷的作用，幫助租戶和供應(yīng)商管理商品組合和新品引進(jìn)，推動商戶安全存貨及補貨；提供方便靈活的租金抽成結(jié)算及費用帳單管理功能；監(jiān)控客單價、客戶群組及顧客流向。為購物中心的經(jīng)營管理、租戶的管理提供一體化解決方案；提供租戶綜合的IT技術(shù)和銀行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，降低租戶投資，增加多方收益；以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行租約的洽談；以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)購物中心長期規(guī)劃，調(diào)整經(jīng)營布局；以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)租戶經(jīng)營，提升租戶經(jīng)營品質(zhì)，實現(xiàn)雙盈；完備的租戶管理和租約管理，專柜坪效及商品組合測評，了解誰是購物中心的最佳租戶，發(fā)展會員、培養(yǎng)忠誠消費群體；

14ppt課件調(diào)整期完善的卡券管理和中央顧客關(guān)系管理，了解每一次廣告和促銷三、如何保持購物中心的運營活力？第一年—跨越運營“生死線”第二年—步入運營“正軌”第三年至第五年—預(yù)防運營“衰老”15ppt課件三、如何保持購物中心的運營活力？第一年—跨越運營“生死線”1第一年—跨越運營“生死線”16ppt課件第一年—跨越運營“生死線”16ppt課件第二年—步入運營“正軌”17ppt課件第二年—步入運營“正軌”17ppt課件第三年至第五年—預(yù)防運營“衰老”購物中心內(nèi)部：重新調(diào)整商鋪裝飾、環(huán)境、地涂等，更換外立面、重塑新形象。擴大經(jīng)營面積：擴大規(guī)模，新增商業(yè)面積。改善環(huán)境：增加相關(guān)配套設(shè)施，增加交通線路，增加用車位等。

重新調(diào)整定位，對業(yè)態(tài)服務(wù)、商品、商戶進(jìn)行新混合。主力店、次主力店的淘汰更新。推廣創(chuàng)新，賦予新元素、新概念，有針對性的推廣。尋找新業(yè)態(tài)、新模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級換代。通過拓展新店，發(fā)展連鎖，提升經(jīng)營能力和規(guī)模效益，帶動老店煥發(fā)活力。更換運營團隊，調(diào)整運營理念，使購物中心重生。做好分析預(yù)測，跟蹤購物中心發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，分析相應(yīng)業(yè)種、業(yè)態(tài)的變化，并做出相應(yīng)的方案，及時做出戰(zhàn)略調(diào)整。調(diào)整硬件的方法調(diào)整軟件的方法：18ppt課件第三年至第五年—預(yù)防運營“衰老”購物中心內(nèi)部：重新調(diào)整商鋪裝四、知名購物中心運營方案與成功經(jīng)驗北京朝陽大悅城上海K11購物中心廣州正佳廣場深圳華潤萬象城重慶龍湖時代天街南京鵬欣水游城19ppt課件四、知名購物中心運營方案與成功經(jīng)驗北京朝陽大悅城19ppt課北京朝陽大悅城業(yè)態(tài)組合：突破傳統(tǒng)品類界限，創(chuàng)意零售、家居生活、文化藝術(shù)、美食餐吧、音樂咖啡、藝術(shù)沙龍、展覽空間，透過店鋪間的跨界與混搭，承載出更多的體驗與創(chuàng)意。建立廣泛的線上平臺，完善基本配置：建立APP端、微信端、官網(wǎng)等渠道，完善電子會員卡功能，完成平臺的全覆蓋。精準(zhǔn)營銷：啟動了名為“購物籃計劃”的精準(zhǔn)營銷，將會員分為21個層級，為每一個層級推送完全不同但與之相應(yīng)的信息。通過“綜合云數(shù)據(jù)中心”為客戶提供更加精準(zhǔn)的個性化營銷，運營管理層也能及時掌握每家商戶的銷售業(yè)績以及市場狀況。20ppt課件北京朝陽大悅城業(yè)態(tài)組合：突破傳統(tǒng)品類界限，創(chuàng)意零售、家居生活上海K11購物中心獨立的藝術(shù)運營團隊：將地下第3層空間專門提供給本地的年輕藝術(shù)家作為創(chuàng)造展示的空間或工作坊。同時專門規(guī)劃一個常年藝術(shù)館，免費向公眾開放，并配備了獨立的藝術(shù)運營團隊。預(yù)留吸煙室，體現(xiàn)人文關(guān)懷：基于對小眾目標(biāo)客層的嗜好，在B2樓開辟了一個雅致吸煙室，從而解決了部分煙民逛商場的苦惱，并在吸煙室對面設(shè)ATM機，以方便顧客取款。會員卡功能別具一格：在B3樓的K11學(xué)院內(nèi)，針對各類注重生活品質(zhì)人士的需求，特別開設(shè)了藝術(shù)人生、小資生活、饕餮盛宴、魅力女人等5大系列的定制活動。21ppt課件上海K11購物中心獨立的藝術(shù)運營團隊：將地下第3層空間專門提廣州正佳廣場高調(diào)傳播策略：提出了“體驗經(jīng)濟”作為購物中心經(jīng)濟模式的理論基礎(chǔ)，以亞洲體驗之都進(jìn)行定位。針對經(jīng)營環(huán)境，提出了室內(nèi)概念河流、拉斯維加斯夢幻天幕等全新的營銷概念，賺盡了眼球?！罢淹ā庇媱潱侯愃朴谡褟V場的會員卡，不僅可以在正佳廣場的商戶處消費獲得打折優(yōu)惠，同時使“正佳通”擁有遍及廣州的龐大商戶群體，進(jìn)而奠定“正佳通”作為廣州最具影響力的消費會員卡的作用。招商前置，高峰論壇：先進(jìn)行招商造勢，通過舉辦高峰論壇，在正式開展銷售前再次積聚勢能；宣布只銷售不超過總面積10%的M層，斷絕了投資者想要買首層商鋪的妄想，只以M層推向市場，從而提高了M層的價值認(rèn)同感?！按髦湘i起舞”：理性地分析項目發(fā)展的態(tài)勢，即便是將商鋪進(jìn)行分割銷售，也以實現(xiàn)可持續(xù)運營作為最根本的前提。22ppt課件廣州正佳廣場高調(diào)傳播策略：提出了“體驗經(jīng)濟”作為購物中心經(jīng)濟深圳華潤萬象城運營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略：始終圍繞“全新建筑形態(tài)、全新消費環(huán)境、全新業(yè)態(tài)組合”的理念，精心挑選運營團隊和品牌商家。根據(jù)商品種類,建立國際名店商家和知名品牌供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。營銷思路：通過多個連鎖購物中心宣傳，有效降低單個購物中心宣傳成本；增強自營零售商業(yè)企業(yè)的競爭實力。大型推廣活動及執(zhí)行：華潤萬象城白領(lǐng)文化節(jié)—突出白領(lǐng)文化特色，將萬象城打造成為白領(lǐng)的心靈驛站。

物業(yè)管理體系：突出女性氛圍，將酒店物業(yè)管理引進(jìn)到購物中心物業(yè)管理中。業(yè)態(tài)調(diào)控：加大力度引進(jìn)世界著名品牌，填補深圳空白，穩(wěn)步提升負(fù)一層和一層租金，二層以上增加中檔品牌；主動淘汰不符合顧客需求的商家，對商家的顧客滿意度進(jìn)行重點管理。23ppt課件深圳華潤萬象城運營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略：始終圍繞“全新建筑形態(tài)、全重慶龍湖時代天街運營規(guī)劃：以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向?qū)ι碳医Y(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,調(diào)整為常規(guī)商家（60%）、優(yōu)秀商家(20%)、潛力商家（20%）的比例,并提供相應(yīng)的運營策略。冷區(qū)判別：通過大數(shù)據(jù)對客流冷區(qū)和進(jìn)店量冷區(qū)進(jìn)行準(zhǔn)確判別，針對客流冷區(qū)，統(tǒng)一增加側(cè)招以吸引客流。針對進(jìn)店量冷區(qū)，對部分品牌做優(yōu)化，對家庭、兒童適用的品類做補充。樓層客流優(yōu)化：在一樓到五樓的垂直主動線上抓取客流進(jìn)行整改，提升中間樓層整體客流,調(diào)整后有效地吸引顧客下扶梯,帶動中間樓層客流增長。品牌組合優(yōu)化：將不同品牌特點與不同區(qū)域位置結(jié)合，建議調(diào)整相應(yīng)品牌以增加收入。潛力商家挖掘：對于熱區(qū)中的冷店鋪，進(jìn)行針對性整改；對于冷區(qū)中的熱店鋪，通過微博、微信等方式進(jìn)行推廣，加大單店支持。銷售監(jiān)控：通過同類商家轉(zhuǎn)化率對比,監(jiān)控商家銷售業(yè)績,避免逃單現(xiàn)象。24ppt課件重慶龍湖時代天街運營規(guī)劃：以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向?qū)ι碳医Y(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,調(diào)南京鵬欣水游城從人的“五感”關(guān)注顧客體驗，經(jīng)營“好感”：強調(diào)視覺、聽覺、味覺的多重體驗；以消費者的消費層次、消費習(xí)慣為區(qū)域品牌組合的參考點；強調(diào)與傳統(tǒng)百貨的品牌差異率；“差異化并存”的運營理念：著眼于未來的MD計劃，指導(dǎo)招商，以90%以上的開業(yè)率，做到了60%的品牌差異率，從而保證了水游城來客數(shù)和成交率、業(yè)績的穩(wěn)步增長。集客手法的差異化：一年四季，不斷變幻主題，在穹宇中庭、峽谷、運河水面及其上空等共享空間進(jìn)行美輪美奐的環(huán)境藝術(shù)裝飾，使整個商場宛若一個主題公園，每一處裝飾都成為人們駐足留影的場景。共享“固定客戶資源“，打造“會員組織，招募會員形成固定客戶群體。試營業(yè)期間減免管理費：在試營業(yè)階段（實施減免物業(yè)管理費的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步降低商戶的經(jīng)營風(fēng)險，以幫助商戶渡過開街前期的難關(guān)。25ppt課件南京鵬欣水游城從人的“五感”關(guān)注顧客體驗，經(jīng)營“好感”：強調(diào)謝謝觀賞

2014-1126ppt課件謝謝觀賞

2014-1126ppt課件商業(yè)地產(chǎn)云智庫大數(shù)據(jù)品牌/項目排行榜新趨勢報告案例解讀實操干貨掃描文末二維碼（或添加sydcxy2014）即刻關(guān)注27ppt課件商業(yè)地產(chǎn)云智庫1ppt課件導(dǎo)語“打江山易，守江山難”，購物中心建起來不難，難在其后續(xù)的運營管理。消費者持續(xù)變化、多維度競爭困境、資源同質(zhì)化嚴(yán)峻，如何理性地實現(xiàn)業(yè)態(tài)更換、提高運營實效與預(yù)期收益？運營管理者必須做出更適合自身項目的判斷與前瞻。本專題全面解讀購物中心運營過程中的難點與執(zhí)行要點，并提供針對性的破解對策，有助于運營管理者從中吸取更為可行的實操經(jīng)驗。28ppt課件導(dǎo)語“打江山易，守江山難”，購物中心建起來不難，難在其后續(xù)的一、購物中心運營管理要點29ppt課件一、購物中心運營管理要點3ppt課件運營決策信息管理市場調(diào)研和經(jīng)營現(xiàn)狀業(yè)態(tài)規(guī)劃及租戶調(diào)整客戶關(guān)系管理顧客服務(wù)管理公共關(guān)系與會員管理運營規(guī)范管理營銷策劃管理經(jīng)營環(huán)境管理多種經(jīng)營管理人員管理廣告位的經(jīng)營與管理分為以下幾個方面：30ppt課件運營決策信息管理運營規(guī)范管理分為以下幾個方面：4ppt課件運營管理要點運營決策,信息管理營運基礎(chǔ)信息管理（購物中心基本信息、各業(yè)態(tài)信息、主力店信息、各品牌信息、各商戶信息）；營運報表體系（日報、周報、月報、季報、年報）；信息檔案管理。市場調(diào)研和經(jīng)營現(xiàn)狀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢研究；商圈狀況與競爭態(tài)勢分析；客群調(diào)研；市場品牌信息。31ppt課件運營管理要點運營決策,信息管理營運基礎(chǔ)信息管理（購物中心基本運營管理要點業(yè)態(tài)規(guī)劃及租戶調(diào)整商業(yè)物業(yè)的定位分析；業(yè)態(tài)規(guī)劃（各個業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)分析）；商戶經(jīng)營分析；品牌組合與商鋪招商管理；租金管理?？蛻絷P(guān)系管理主力店關(guān)系協(xié)調(diào)與管理；其他商戶關(guān)系管理；業(yè)主關(guān)系管理；客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環(huán)節(jié)的主要工作。32ppt課件運營管理要點業(yè)態(tài)規(guī)劃及租戶調(diào)整商業(yè)物業(yè)的定位分析；業(yè)態(tài)規(guī)劃（運營管理要點顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)中心建設(shè)；顧客服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程管理；顧客投訴處理；服務(wù)品質(zhì)管理。公共關(guān)系與會員管理包括相關(guān)政府關(guān)系管理；媒體關(guān)系管理；社區(qū)與社會團體關(guān)系管理；重視會員管理——發(fā)行現(xiàn)金卡增加銷售量。33ppt課件運營管理要點顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)中心建設(shè)；顧客服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)運營管理要點運營規(guī)范管理開閉店管理；晨會管理；廣播管理；吊旗管理；POP管理；店招管理；櫥窗管理；商品管理（陳列、豐滿度、應(yīng)季性等）；物價簽管理。營銷策劃管理營銷企劃與計劃管理；商品營銷與促銷活動管理；營銷活動的評估管理（客流量、銷售、目標(biāo)客戶群的參與度、感知度）。34ppt課件運營管理要點運營規(guī)范管理開閉店管理；晨會管理；廣播管理；吊旗運營管理要點經(jīng)營環(huán)境管理商戶裝飾與裝修管理；安全與營運設(shè)施管理；燈光、溫度、音響管理；衛(wèi)生管理；公共空間的人文藝術(shù)管理；自有媒體管理；貨運管理；特種行業(yè)管理；相關(guān)行業(yè)資質(zhì)管理。多種經(jīng)營管理多種經(jīng)營點位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理；多種經(jīng)營市場調(diào)查與租賃價格管理；多種經(jīng)營預(yù)算管理；多種經(jīng)營的招商管理；多種經(jīng)營商戶信息檔案管理；多種經(jīng)營開發(fā)途徑與開發(fā)流程管理。35ppt課件運營管理要點經(jīng)營環(huán)境管理商戶裝飾與裝修管理；安全與營運設(shè)施管運營管理要點人員管理即對營運管理人員的管理和營業(yè)員的管理，包括營運人員的行為規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)管理、營業(yè)員行為規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)管理等。廣告位的經(jīng)營與管理廣告位市場調(diào)研與整體規(guī)劃管理；廣告位經(jīng)營預(yù)算管理；廣告位招商與經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)管理；廣告位日常管理，包括安全、形象與內(nèi)容管理。36ppt課件運營管理要點人員管理即對營運管理人員的管理和營業(yè)員的管理，包二、購物中心運營執(zhí)行要素培育期

提升期

調(diào)整期37ppt課件二、購物中心運營執(zhí)行要素11ppt課件培育期關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性；關(guān)注租戶結(jié)構(gòu)、租約及租金的合理性；關(guān)注商鋪招商、商鋪出租率、商鋪經(jīng)營狀態(tài)、商鋪的貢獻(xiàn)度；關(guān)注租金收入、收入的增長變化及租戶往來結(jié)款的及時性；關(guān)注宣傳、促銷方案的正確性，結(jié)果的準(zhǔn)確性與有效性；關(guān)注客流計量和會員體系建設(shè)、固定客戶群體的發(fā)展及顧客忠誠度的提升；關(guān)注購物中心服務(wù)范疇、服務(wù)質(zhì)量，租戶考核結(jié)果與管理措施的完善；關(guān)注顧客消費服務(wù)環(huán)境、消費熱點，商品與租戶的品質(zhì)、質(zhì)量；關(guān)注軟、硬件環(huán)境，氛圍營造及發(fā)展趨勢的確定等38ppt課件培育期關(guān)注業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與業(yè)態(tài)布局的科學(xué)性；關(guān)注客流計量和會員體系提升期多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補，強調(diào)一站式超值服務(wù)；以商鋪為主要“經(jīng)營”對象，將商鋪租金做為主要收入來源，采取靈活多樣的計、收租方式，嚴(yán)格末位淘汰和違紀(jì)淘汰等管理規(guī)范，實現(xiàn)租金收入不斷遞增的運營目標(biāo)；規(guī)范商鋪招商與質(zhì)量管理體系，注重“生態(tài)效應(yīng)”，租戶在各自經(jīng)營領(lǐng)域及范圍內(nèi)可完全獨立運作、自我經(jīng)營，但必須建有統(tǒng)一的購物中心會員管理體系，實現(xiàn)租戶會員信息的充分共享；提供多主題、多方式的購物中心整體宣傳促銷活動；進(jìn)行購物中心統(tǒng)一的租戶獎懲考核管理，量化考核，優(yōu)勝劣汰，確保租戶與商品的經(jīng)營品質(zhì)、提升租戶服務(wù)的質(zhì)量；提供多種銷售收款方式，注重多種方式共存互補，強調(diào)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)積累和分析。39ppt課件提升期多種業(yè)態(tài)組合和功能組合互補，強調(diào)一站式超值服務(wù)；提供多調(diào)整期完善的卡券管理和中央顧客關(guān)系管理，了解每一次廣告和促銷活動的實際效果，發(fā)揮統(tǒng)一營銷的作用，幫助租戶和供應(yīng)商管理商品組合和新品引進(jìn)，推動商戶安全存貨及補貨；提供方便靈活的租金抽成結(jié)算及費用帳單管理功能；監(jiān)控客單價、客戶群組及顧客流向。為購物中心的經(jīng)營管理、租戶的管理提供一體化解決方案；提供租戶綜合的IT技術(shù)和銀行聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，降低租戶投資，增加多方收益；以實際數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行租約的洽談；以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)購物中心長期規(guī)劃，調(diào)整經(jīng)營布局；以實際數(shù)據(jù)指導(dǎo)租戶經(jīng)營，提升租戶經(jīng)營品質(zhì)，實現(xiàn)雙盈；完備的租戶管理和租約管理，專柜坪效及商品組合測評，了解誰是購物中心的最佳租戶，發(fā)展會員、培養(yǎng)忠誠消費群體；

40ppt課件調(diào)整期完善的卡券管理和中央顧客關(guān)系管理，了解每一次廣告和促銷三、如何保持購物中心的運營活力？第一年—跨越運營“生死線”第二年—步入運營“正軌”第三年至第五年—預(yù)防運營“衰老”41ppt課件三、如何保持購物中心的運營活力？第一年—跨越運營“生死線”1第一年—跨越運營“生死線”42ppt課件第一年—跨越運營“生死線”16ppt課件第二年—步入運營“正軌”43ppt課件第二年—步入運營“正軌”17ppt課件第三年至第五年—預(yù)防運營“衰老”購物中心內(nèi)部：重新調(diào)整商鋪裝飾、環(huán)境、地涂等，更換外立面、重塑新形象。擴大經(jīng)營面積：擴大規(guī)模，新增商業(yè)面積。改善環(huán)境：增加相關(guān)配套設(shè)施，增加交通線路，增加用車位等。

重新調(diào)整定位，對業(yè)態(tài)服務(wù)、商品、商戶進(jìn)行新混合。主力店、次主力店的淘汰更新。推廣創(chuàng)新，賦予新元素、新概念，有針對性的推廣。尋找新業(yè)態(tài)、新模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級換代。通過拓展新店，發(fā)展連鎖，提升經(jīng)營能力和規(guī)模效益，帶動老店煥發(fā)活力。更換運營團隊，調(diào)整運營理念，使購物中心重生。做好分析預(yù)測，跟蹤購物中心發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，分析相應(yīng)業(yè)種、業(yè)態(tài)的變化，并做出相應(yīng)的方案，及時做出戰(zhàn)略調(diào)整。調(diào)整硬件的方法調(diào)整軟件的方法：44ppt課件第三年至第五年—預(yù)防運營“衰老”購物中心內(nèi)部：重新調(diào)整商鋪裝四、知名購物中心運營方案與成功經(jīng)驗北京朝陽大悅城上海K11購物中心廣州正佳廣場深圳華潤萬象城重慶龍湖時代天街南京鵬欣水游城45ppt課件四、知名購物中心運營方案與成功經(jīng)驗北京朝陽大悅城19ppt課北京朝陽大悅城業(yè)態(tài)組合：突破傳統(tǒng)品類界限，創(chuàng)意零售、家居生活、文化藝術(shù)、美食餐吧、音樂咖啡、藝術(shù)沙龍、展覽空間，透過店鋪間的跨界與混搭，承載出更多的體驗與創(chuàng)意。建立廣泛的線上平臺，完善基本配置：建立APP端、微信端、官網(wǎng)等渠道，完善電子會員卡功能，完成平臺的全覆蓋。精準(zhǔn)營銷：啟動了名為“購物籃計劃”的精準(zhǔn)營銷，將會員分為21個層級，為每一個層級推送完全不同但與之相應(yīng)的信息。通過“綜合云數(shù)據(jù)中心”為客戶提供更加精準(zhǔn)的個性化營銷，運營管理層也能及時掌握每家商戶的銷售業(yè)績以及市場狀況。46ppt課件北京朝陽大悅城業(yè)態(tài)組合：突破傳統(tǒng)品類界限，創(chuàng)意零售、家居生活上海K11購物中心獨立的藝術(shù)運營團隊：將地下第3層空間專門提供給本地的年輕藝術(shù)家作為創(chuàng)造展示的空間或工作坊。同時專門規(guī)劃一個常年藝術(shù)館，免費向公眾開放，并配備了獨立的藝術(shù)運營團隊。預(yù)留吸煙室，體現(xiàn)人文關(guān)懷：基于對小眾目標(biāo)客層的嗜好，在B2樓開辟了一個雅致吸煙室，從而解決了部分煙民逛商場的苦惱，并在吸煙室對面設(shè)ATM機，以方便顧客取款。會員卡功能別具一格：在B3樓的K11學(xué)院內(nèi)，針對各類注重生活品質(zhì)人士的需求，特別開設(shè)了藝術(shù)人生、小資生活、饕餮盛宴、魅力女人等5大系列的定制活動。47ppt課件上海K11購物中心獨立的藝術(shù)運營團隊：將地下第3層空間專門提廣州正佳廣場高調(diào)傳播策略：提出了“體驗經(jīng)濟”作為購物中心經(jīng)濟模式的理論基礎(chǔ)，以亞洲體驗之都進(jìn)行定位。針對經(jīng)營環(huán)境，提出了室內(nèi)概念河流、拉斯維加斯夢幻天幕等全新的營銷概念，賺盡了眼球?！罢淹ā庇媱潱侯愃朴谡褟V場的會員卡，不僅可以在正佳廣場的商戶處消費獲得打折優(yōu)惠，同時使“正佳通”擁有遍及廣州的龐大商戶群體，進(jìn)而奠定“正佳通”作為廣州最具影響力的消費會員卡的作用。招商前置，高峰論壇：先進(jìn)行招商造勢，通過舉辦高峰論壇，在正式開展銷售前再次積聚勢能；宣布只銷售不超過總面積10%的M層，斷絕了投資者想要買首層商鋪的妄想，只以M層推向市場，從而提高了M層的價值認(rèn)同感?！按髦湘i起舞”：理性地分析項目發(fā)展的態(tài)勢，即便是將商鋪進(jìn)行分割銷售，也以實現(xiàn)可持續(xù)運營作為最根本的前提。48ppt課件廣州正佳廣場高調(diào)傳播策略：提出了“體驗經(jīng)濟”作為購物中心經(jīng)濟深圳華潤萬象城運營理念與經(jīng)營戰(zhàn)略：始終圍繞“全新建筑形態(tài)、全新消費環(huán)境、全新業(yè)態(tài)組合”的理念，精心挑選運營團隊和品牌商家。根據(jù)商品種類,建立國際名店商家和知名品牌供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。營銷思路：通過多個連鎖購物中心宣傳，有效降低單個購物中心宣傳