《有效溝通》焦小亮-01

ADD《<>基礎知識》

培訓部焦小亮

2010年12月2日——成功資訊未來1目錄一、溝通概述二、溝通的障礙三、有效“傾聽”2022/11/242一、溝通概述

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。著名未來學家約翰·奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！睖贤ǖ闹匾?022/11/243一、溝通概述著名成功學大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！笨梢姕贤ㄊ且环N能力，不是和種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才會具備。什么才是溝通？溝通中有什么樣的障礙呢？溝通的重要性2022/11/244一、溝通概述溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知??????為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。2022/11/245溝通的要素一、溝通概述成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：

“給予有用的信息”和“收集有用的信息”2022/11/246一、溝通概述溝通的三個“基本”溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動”2022/11/247溝通的要素一、溝通概述你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%2022/11/248二、溝通的障礙溝通的“障礙”1、溝通的個人障礙2、溝通的組織障礙2022/11/249二、溝通的障礙溝通的“個人障礙”地位的差異來源的信度認識的偏誤過去的經(jīng)驗情緒的影響2022/11/2410二、溝通的障礙溝通的“組織障礙”信息泛濫時間壓力組織壓力信息過濾缺乏反饋2022/11/2411二、溝通的障礙障礙的“克服”利用反饋1、回報2、事前問清楚，事后負責任簡化語言1、講話要有重點2、善用比喻主動傾聽1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考2022/11/2412二、溝通的障礙避免障礙的注意事項用簡單的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。訊息的簡單，不要在同一時間交付太多的事情。不要說得太快，使得對方聽清楚每一部分。不要用弦外之音，避免使對方產(chǎn)生猜測。當發(fā)出訊息時，要注意對方的反應，是否困惑。在指正錯誤時要避免傷害到個人的自尊心。建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對方的態(tài)度。2022/11/2413三、有效“傾聽”傾聽的“層次”聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設身處地地傾聽不做任何努力去傾聽

做出假象傾聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認真地傾聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。2022/11/2414三、有效“傾聽”有效傾聽的建議1、提問題2、停止說話3、少批評4、不要打斷對方5、集中精力6、站在對方的立場上7、讓對方輕松8、控制情緒2022/11/24151、自動報告工作進度-讓上司知道2、對上司的詢問有問必答-讓上司放心3、努力學習，了解上司的言語-讓上司輕松4、接受批評，不犯三次錯誤-讓上司省事5、不忙的時侯，主動幫助同事-讓上司有效6、毫無怨言地接受任務-讓上