廣西移動(dòng)社會(huì)營(yíng)銷渠道管理制度

51/51附件一廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營(yíng)銷渠道治理方法(試行)第一章總則第1條社會(huì)營(yíng)銷渠道己成為公司進(jìn)展業(yè)務(wù)的要緊渠道，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。為了規(guī)范和拓展我區(qū)社會(huì)營(yíng)銷渠道，維護(hù)客戶、社會(huì)代理商和移動(dòng)公司的合法權(quán)益，促進(jìn)廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)展，特制定《廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營(yíng)銷渠道治理方法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《治理方法》）。第2條本《治理方法》所稱社會(huì)營(yíng)銷渠道，是指移動(dòng)公司利用自身營(yíng)銷機(jī)構(gòu)以外的其他社會(huì)銷售獨(dú)立法人主體按照公司的相關(guān)治理規(guī)定銷售和辦理各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，明確簽訂托付代理協(xié)議、規(guī)范雙方責(zé)權(quán)利的一整套相互依存的體系。本《治理方法》所稱各分公司，是指廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司在各地市（縣）設(shè)置的分支機(jī)構(gòu)。各地市公司是指廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司。本《治理方法》所稱代理商，是指在移動(dòng)公司依照代理協(xié)議，托付對(duì)外進(jìn)行移動(dòng)通信代銷、代辦、代維等業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人實(shí)體。第3條各分公司在進(jìn)行相關(guān)社會(huì)營(yíng)銷渠道的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)本著“友好合作、互惠互利、共同進(jìn)展”以及“公平、公正、公開(kāi)”的原則，為社會(huì)代理商提供業(yè)務(wù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。確保和倡導(dǎo)社會(huì)代理商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，并同意相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。第4條總公司依據(jù)本《治理方法》對(duì)廣西范圍內(nèi)社會(huì)營(yíng)銷渠道實(shí)施監(jiān)督治理。各分公司通過(guò)社會(huì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售和業(yè)務(wù)辦理時(shí)，必須以本《治理方法》作為操作的依據(jù)。第二章組織機(jī)構(gòu)第5條在社會(huì)營(yíng)銷渠道治理工作中，應(yīng)本著“開(kāi)放、共贏”的原則，從長(zhǎng)期合作的角度動(dòng)身，與代理商共同開(kāi)拓市場(chǎng)。為了加強(qiáng)內(nèi)部治理，必須從組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置和素養(yǎng)要求等方面加以明確。第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置第6條社會(huì)營(yíng)銷渠道的建設(shè)、規(guī)范、拓展等工作由總公司及各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)?？偣驹谑袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)設(shè)置專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全區(qū)的社會(huì)營(yíng)銷渠道治理。各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是社會(huì)營(yíng)銷渠道治理的具體執(zhí)行部門，應(yīng)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部下設(shè)置專門的營(yíng)銷渠道治理機(jī)構(gòu)。第二節(jié)職責(zé)分工第7條廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司社會(huì)營(yíng)銷渠道治理分為總公司、地市分公司二級(jí)治理。各自的職責(zé)如下：一、總公司依據(jù)集團(tuán)公司的治理方法，結(jié)合我區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)展情況制定廣西移動(dòng)社會(huì)營(yíng)銷渠道治理方法并上報(bào)集團(tuán)公司備案。負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)社會(huì)營(yíng)銷渠道體系的規(guī)劃、建設(shè)和治理，負(fù)責(zé)對(duì)各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、考核。并適時(shí)調(diào)整相關(guān)的治理政策，提出修改意見(jiàn)。負(fù)責(zé)全區(qū)的跨區(qū)域一級(jí)代理商的招標(biāo)工作。負(fù)責(zé)將全區(qū)社會(huì)營(yíng)銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時(shí)反饋給集團(tuán)公司。二、各地市分公司依照總公司的社會(huì)營(yíng)銷渠道治理方法，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)進(jìn)展情況制定適合于自身進(jìn)展的社會(huì)營(yíng)銷渠道治理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)社會(huì)營(yíng)銷渠道的具體規(guī)劃、建設(shè)和治理，直接治理社會(huì)代理商和各種代理業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工作。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一級(jí)代理商的審查、審批及治理工作。負(fù)責(zé)將所轄地區(qū)社會(huì)營(yíng)銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息和建議及時(shí)反饋給總公司。要緊包括以下職能：(一)營(yíng)收治理：要緊是資金流的治理，具體為及時(shí)回收營(yíng)業(yè)帳款，保證資金回籠，依照代理業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)放各種業(yè)務(wù)代辦費(fèi)；(二)業(yè)務(wù)治理：按代理網(wǎng)點(diǎn)審批流程處理代理商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)，制定業(yè)務(wù)治理流程，貫徹執(zhí)行上級(jí)制定的各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)政策和營(yíng)銷政策，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務(wù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)治理；(三)服務(wù)質(zhì)量治理：負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道服務(wù)方面的治理工作，協(xié)助代理商處理客戶投訴，監(jiān)督代理商是否嚴(yán)格執(zhí)行移動(dòng)公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)場(chǎng)所的硬件設(shè)施、通信產(chǎn)品、服務(wù)形象、服務(wù)水平、內(nèi)部服務(wù)治理等各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)代理商的服務(wù)窗口定期進(jìn)行巡查、抽檢和評(píng)估，提交服務(wù)質(zhì)量考核、評(píng)比報(bào)告，提出整改意見(jiàn)；(四)用戶資料治理：及時(shí)回收、整理代理業(yè)務(wù)的客戶檔案資料，并進(jìn)行核查和歸檔；(五)物流治理：領(lǐng)取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務(wù)、宣傳用品，并負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)治理；(六)宣傳和市場(chǎng)治理：組織代理商實(shí)施開(kāi)展各種宣傳推廣活動(dòng)，及時(shí)派發(fā)和布置宣傳用品，負(fù)責(zé)代理商營(yíng)業(yè)窗口CI形象的規(guī)范治理和代理商自行組織的宣傳活動(dòng)的上報(bào)審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時(shí)收集通過(guò)代理商反饋的市場(chǎng)信息、客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，分析上報(bào)總公司；(七)代理人員培訓(xùn)：人員素養(yǎng)是服務(wù)水平高低的決定性因素，因此要加強(qiáng)代理商從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高代理商的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平，最終達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流服務(wù)的目的。培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、禮儀、形象、規(guī)范用語(yǔ)等。對(duì)代理商營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，考核合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復(fù)核、評(píng)估。第三節(jié)人員要求第8條社會(huì)營(yíng)銷渠道是公司市場(chǎng)營(yíng)銷主渠道，點(diǎn)多面廣，工作量大，社會(huì)營(yíng)銷渠道治理崗位必須充實(shí)較高的綜合素養(yǎng)和相當(dāng)專業(yè)知識(shí)的人員：一、總公司設(shè)專職治理人員2人以上；各地市分公司設(shè)專（兼）職治理人員2人以上。二、各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部至少配備1名社會(huì)代理治理員，可由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部下設(shè)的專門營(yíng)銷渠道治理部門的負(fù)責(zé)人兼任，全面負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道的規(guī)劃、治理、考核和完善工作，對(duì)其素養(yǎng)要求如下：(一)熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理理念和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體運(yùn)作；(二)掌握較全面的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，具備地區(qū)性營(yíng)銷活動(dòng)的組織治理能力和經(jīng)驗(yàn)；(三)掌握通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、法律等相關(guān)知識(shí)；(四)有較強(qiáng)的責(zé)任心，并具備較強(qiáng)的組織治理能力和獨(dú)立工作能力；(五)軀體健康，能勝任高負(fù)荷工作；(六)具備大專以上學(xué)歷，要求至少具備2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。三、各地市分公司依照工作職能要求，可在專門的社會(huì)營(yíng)銷渠道治理部門內(nèi)設(shè)置綜合業(yè)務(wù)員和代理市場(chǎng)代表各1名（條件不具備的地區(qū)同意兼職）。綜合業(yè)務(wù)員可負(fù)責(zé)營(yíng)收治理、用戶資料治理、物流治理等工作；代理市場(chǎng)代表對(duì)外代表公司履行業(yè)務(wù)治理、服務(wù)質(zhì)量治理、宣傳和市場(chǎng)治理、代理商人員培訓(xùn)等職能，對(duì)內(nèi)代表代理商反饋市場(chǎng)信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關(guān)問(wèn)題。具體工作人員數(shù)量依照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的客戶、代理商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和區(qū)域市場(chǎng)面積等具體因素決定。這部分人員的素養(yǎng)要求如下：(一)綜合業(yè)務(wù)員：掌握財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，有一定的計(jì)算機(jī)操作技能和經(jīng)驗(yàn)，具備相應(yīng)的檔案資料治理、倉(cāng)儲(chǔ)治理的技能和經(jīng)驗(yàn)，具有中專以上學(xué)歷。(二)代理市場(chǎng)代表：1、熟悉企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作；2、全面掌握移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)治理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)CI等，能熟練操作和使用營(yíng)業(yè)和業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)；3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論，具備市場(chǎng)調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗(yàn)；4、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》等；5、有專門好書(shū)面、口頭表達(dá)能力，具備公文撰寫能力以及計(jì)算機(jī)操作技能；6、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；7、具有中專以上學(xué)歷。四、各縣（市）分公司至少要有1個(gè)區(qū)域市場(chǎng)代表。第三章渠道治理第一節(jié)代理商治理第9條社會(huì)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)在以后營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的戰(zhàn)略地位，為社會(huì)營(yíng)銷渠道提供更好的治理制度和更好的服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)代理商己成為目前刻不容緩的首要任務(wù)。第10條對(duì)社會(huì)代理商的治理采納分級(jí)治理模式，將代理商定為三級(jí)，即一級(jí)代理商（含跨區(qū)域一級(jí)代理商）、二級(jí)代理商、三級(jí)代理商。其中，除跨區(qū)域一級(jí)代理商外，其他一級(jí)代理商、二級(jí)代理商、三級(jí)代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。本《治理方法》中所稱區(qū)域，按廣西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司各地市分公司所轄地域劃分。第11條各級(jí)代理商的差不多要求一、跨區(qū)域一級(jí)代理商（一）代理商須已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；（二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證；（三）代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金；（四）代理商具有3年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，具有雄厚的實(shí)力和優(yōu)良的治理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)運(yùn)水平、財(cái)務(wù)狀況等；（五）代理商在廣西區(qū)內(nèi)具有良好的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；（六）代理商須在其總部設(shè)置代理治理專門機(jī)構(gòu)，并配備專職營(yíng)銷渠道治理人員2人以上；（七）代理商須承諾在所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，各至少開(kāi)辦1個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳、2個(gè)指定專營(yíng)店，進(jìn)展5個(gè)二級(jí)代理商；（八）代理商須承諾在所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，各組建一支許多于5人的專業(yè)上門直銷隊(duì)伍和一定數(shù)量的直銷人員；（九）代理商的代辦“全球通”放號(hào)在1500號(hào)／年以上，“儲(chǔ)值卡”放號(hào)在6000號(hào)／年以上，“充值卡”（或繳費(fèi)卡）銷售量在200萬(wàn)元／年以上。二、一級(jí)代理商（一）代理商須已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；（二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證（是否應(yīng)具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證由各地市分公司依照實(shí)際情況確定）；（三）代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各地市分公司依照實(shí)際情況制定）；（四）各地市分公司應(yīng)依照當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定所轄各市（縣）分公司一級(jí)代理商下列條件的相應(yīng)指標(biāo)：1、對(duì)代理商開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的年限以及整體實(shí)力、治理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)運(yùn)水平、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)狀況等方面的要求；2、對(duì)代理商配備專職營(yíng)銷渠道治理人員數(shù)量的要求；3、對(duì)代理商開(kāi)辦合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店、特約代理店、一般代理店、進(jìn)展下級(jí)代理商數(shù)量的要求；4、對(duì)代理商成立上門直銷隊(duì)伍的要求；5、對(duì)代理商代理業(yè)務(wù)總量、放號(hào)數(shù)量的要求。三、二級(jí)、三級(jí)代理商各地市分公司可依照本《治理方法》中一級(jí)代理商的差不多要求，制定出當(dāng)?shù)囟?jí)、三級(jí)代理商要求的指導(dǎo)性意見(jiàn)。第12條一級(jí)代理商數(shù)量操縱原則一級(jí)代理商數(shù)量的操縱，應(yīng)遵循“雙贏”的原則，既要有利于移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，又要有利于代理商的進(jìn)展，使代理商的數(shù)量操縱在一個(gè)適度、合理的范圍內(nèi)，幸免由于代理商過(guò)多而降低企業(yè)成本，同時(shí)幸免由于代理商過(guò)少而產(chǎn)生壟斷。第13條治理方法一、跨區(qū)域一級(jí)代理商（一）由實(shí)力雄厚、治理規(guī)范的代理商自行向其總部所在地市分公司提出申請(qǐng)，各地市分公司嚴(yán)格審核其資質(zhì)，并將相關(guān)材料上報(bào)總公司，由總公司按照“公平、公正、公開(kāi)”的原則，實(shí)行統(tǒng)一公開(kāi)招標(biāo)、擇優(yōu)選擇，最后經(jīng)總公司確認(rèn)、審批，并頒發(fā)資格證書(shū)。（二）跨區(qū)域一級(jí)代理商的日常治理及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放仍由各分公司具體負(fù)責(zé)。（三）總公司將制定對(duì)跨區(qū)域一級(jí)代理商的特不獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)措施，包括廣告宣傳、號(hào)源支持、技術(shù)支持、進(jìn)展業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等，給予跨區(qū)域一級(jí)代理商更大的優(yōu)惠和傾斜，促使其不斷進(jìn)展壯大，并加強(qiáng)自身治理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。二、區(qū)域內(nèi)代理商各地市分公司依據(jù)本《治理方法》，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定出對(duì)一級(jí)代理商的差不多要求。（二）各地市分公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匾患?jí)代理商的審核、批準(zhǔn)，并頒發(fā)資格證書(shū)。（三）各縣級(jí)分公司負(fù)責(zé)所轄地代理商的日常治理。（四）一級(jí)代理商進(jìn)展二級(jí)代理商，二級(jí)代理商進(jìn)展三級(jí)代理商，須經(jīng)地市分公司審核、批準(zhǔn)。（五）各地市分公司只對(duì)一級(jí)代理商進(jìn)行直接治理，但必須對(duì)其下級(jí)代理商的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控檢查，并將檢查結(jié)果計(jì)入對(duì)一級(jí)代理商的考核當(dāng)中。（六）一級(jí)代理商直接治理考核二級(jí)代理商，二級(jí)代理商直接治理考核三級(jí)代理商。（七）各地市分公司將業(yè)務(wù)代辦費(fèi)統(tǒng)一發(fā)放到一級(jí)代理商，再由一級(jí)代理商對(duì)其下級(jí)代理商自行考核治理，發(fā)放業(yè)務(wù)代辦費(fèi)。（八）移動(dòng)公司對(duì)一級(jí)代理商、一級(jí)代理商對(duì)其下轄代理商的考核治理實(shí)行代理商升級(jí)和降級(jí)的制度，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，使代理商始終保持良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。第14條一級(jí)代理商加盟審批流程，見(jiàn)附圖１。第15條代理協(xié)議要素一、協(xié)議主體：協(xié)議簽訂的雙方。二、協(xié)議宗旨：本著“友好合作、互惠互利、共同進(jìn)展”原則，實(shí)現(xiàn)共贏。三、合作內(nèi)容：明確代理商對(duì)“中國(guó)移動(dòng)通信”CI標(biāo)識(shí)的使用許可權(quán)和代理業(yè)務(wù)范圍的代理權(quán)。四、合作方式：明確代理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、裝修補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)代理所需終端設(shè)備。五、合作期限。六、雙方責(zé)、權(quán)、利：（一）移動(dòng)公司的權(quán)利1、有權(quán)對(duì)代理商的資格及代理形式進(jìn)行審核和評(píng)估。2、有權(quán)制訂并適時(shí)修改代理考核方法和業(yè)務(wù)操作規(guī)范。3、對(duì)一級(jí)代理商實(shí)行直接治理，對(duì)其營(yíng)業(yè)廳（含其下屬代理商的營(yíng)業(yè)廳，下同）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)控考核，有權(quán)要求代理商依照考核結(jié)果和業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求對(duì)其營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)中的不規(guī)范行為進(jìn)行改進(jìn)，有權(quán)依照代理協(xié)議及考核方法暫停達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的代理商業(yè)務(wù)、終止違約代理商的代理資格。代理商行為有損移動(dòng)公司利益和社會(huì)形象的，有權(quán)依照考核方法采取分?jǐn)?shù)扣減、暫停代理業(yè)務(wù)、終止代理資格、提起訴訟等措施。4、同意并責(zé)成代理商處理屬于代理商責(zé)任的客戶投訴。由于代理商及其營(yíng)業(yè)廳過(guò)錯(cuò)或過(guò)失造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，有權(quán)要求代理商賠償損失并擁有提起訴訟的權(quán)利。（二）移動(dòng)公司的義務(wù)1、負(fù)責(zé)對(duì)代理商及其營(yíng)業(yè)廳實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和考核，提供業(yè)務(wù)治理規(guī)范。2、如要求代理商開(kāi)辦的營(yíng)業(yè)廳具備業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)條件，應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的設(shè)備投資，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)終端的軟件安裝及其維護(hù)，對(duì)代理商提供相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)支持。3、負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一的CI標(biāo)識(shí)、宣傳資料、營(yíng)業(yè)廳裝修、設(shè)施要求。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳燈箱招牌的工商報(bào)批及安裝。4、在收到代理商開(kāi)辦營(yíng)業(yè)廳的申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，30個(gè)工作日內(nèi)完成審核和批復(fù)。5、協(xié)助解決代理商在經(jīng)營(yíng)中遇到的業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，及時(shí)處理客戶投訴。6、對(duì)代理商進(jìn)行嚴(yán)格的治理和考核，依照考核情況做好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)結(jié)算及發(fā)放工作。（三）代理商的權(quán)利1、代理商有權(quán)依照業(yè)務(wù)進(jìn)展情況決定是否申請(qǐng)進(jìn)展下級(jí)代理商和申請(qǐng)?jiān)黾訝I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2、代理商可在不違背當(dāng)?shù)胤止緦?duì)其考核細(xì)則的情況下制訂內(nèi)部考核制度，對(duì)其營(yíng)業(yè)廳及下屬代理商實(shí)施規(guī)范治理。3、在不與當(dāng)?shù)胤止窘y(tǒng)一營(yíng)銷策略相沖突的前提下，代理商有權(quán)在其治理范圍和權(quán)限內(nèi)設(shè)計(jì)獨(dú)立促銷方案，并加以實(shí)施。4、有權(quán)依照代理協(xié)議獵取業(yè)務(wù)代辦費(fèi)。5、有權(quán)向當(dāng)?shù)胤止痉从辰?jīng)營(yíng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，如提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展及完善業(yè)務(wù)治理等，提出合理化建議。6、代理商有權(quán)對(duì)當(dāng)?shù)胤止敬N治理機(jī)構(gòu)的日常市場(chǎng)操作進(jìn)行監(jiān)督，如卡的供應(yīng)工作中出現(xiàn)價(jià)格、數(shù)量、時(shí)刻、號(hào)碼等方面及業(yè)務(wù)代辦費(fèi)發(fā)放、業(yè)務(wù)開(kāi)辦等方面存在不公行為，可向當(dāng)?shù)胤止镜南鄳?yīng)負(fù)責(zé)部門或該分公司的上級(jí)主管公司相應(yīng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行投訴。（四）代理商的義務(wù)1、按照代理協(xié)議約定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。2、嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)胤止局贫ǖ臉I(yè)務(wù)操作規(guī)范，執(zhí)行代理治理方法中有關(guān)發(fā)票、營(yíng)收款、報(bào)表、客戶信用操縱、資料保密等方面的規(guī)定。3、不能以“中國(guó)移動(dòng)通信”下屬分支機(jī)構(gòu)的名義對(duì)外進(jìn)行任何業(yè)務(wù)或擔(dān)?；顒?dòng)。4、不能將專業(yè)代理權(quán)承包或轉(zhuǎn)讓或出租給第三方，也不能與第三方合作經(jīng)營(yíng)本代理業(yè)務(wù)。如代理商開(kāi)辦合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店，則在營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)不得經(jīng)營(yíng)非移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)。5、代理商不得以任何形式將“中國(guó)移動(dòng)通信”CI標(biāo)識(shí)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)授第三方使用。6、按當(dāng)?shù)胤止疽罄U存足額業(yè)務(wù)保證金。7、各營(yíng)業(yè)廳按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)規(guī)定裝修設(shè)計(jì)。8、同意當(dāng)?shù)胤止镜慕y(tǒng)一業(yè)務(wù)治理和業(yè)務(wù)考核。9、代理商有義務(wù)維護(hù)移動(dòng)公司利益及社會(huì)形象，不違背移動(dòng)公司的營(yíng)銷政策和資費(fèi)政策，若其行為導(dǎo)致客戶投訴、被媒體曝光或被提起訴訟，有損“中國(guó)移動(dòng)通信”社會(huì)形象的，當(dāng)?shù)胤止究梢暻楣?jié)輕重暫停其代理業(yè)務(wù)或終止其代理資格，由此造成的后果由代理商承擔(dān)。七、業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。八、違約責(zé)任：明確因一方違約對(duì)另一方造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第二節(jié)代理形式分類第16條依照目前廣西移動(dòng)通信市場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)和拓展?fàn)I銷渠道的要求，在綜合考慮社會(huì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)水平等因素的基礎(chǔ)上，按照代理商與移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系緊密程度將代理方式分為四種：合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店、特約代理店、一般代理店。一、合作營(yíng)業(yè)廳（一）定義合作營(yíng)業(yè)廳是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會(huì)營(yíng)銷渠道的主體，是下一步社會(huì)營(yíng)銷渠道整合的方向。合作營(yíng)業(yè)廳應(yīng)完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的合作營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修，原則上可辦理所有同意開(kāi)放給社會(huì)的業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國(guó)移動(dòng)通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營(yíng)除“中國(guó)移動(dòng)通信”以外的其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的任何業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員著裝必須與移動(dòng)公司自辦營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一。合作營(yíng)業(yè)廳是公司自辦營(yíng)業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務(wù)品牌，協(xié)助公司開(kāi)展促銷、調(diào)查、服務(wù)等方面的工作，及時(shí)反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場(chǎng)治理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)移動(dòng)通信市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的進(jìn)展。（二）業(yè)務(wù)范圍原則上合作營(yíng)業(yè)廳能夠辦理自辦營(yíng)業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)，各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開(kāi)辦的業(yè)務(wù)范圍。合作營(yíng)業(yè)廳還應(yīng)受理客戶投訴、咨詢和移動(dòng)終端維修等業(yè)務(wù)。（三）差不多要求1、代理商已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)維證；3、代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括營(yíng)業(yè)廳投入資金50萬(wàn)元以上、具有3年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保）；5、合作營(yíng)業(yè)廳地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司合作營(yíng)業(yè)廳的規(guī)劃要求；6、合作營(yíng)業(yè)廳地理位置在協(xié)議中規(guī)定開(kāi)辦至少5年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；7、合作營(yíng)業(yè)廳面積（不含治理區(qū)）最少不低于60平方米；8、具備與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；9、合作營(yíng)業(yè)廳招聘的所有從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)移動(dòng)公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)；10、原則上營(yíng)業(yè)廳可接收手機(jī)維修業(yè)務(wù)，并具備相應(yīng)的維修的差不多要求。二、指定專營(yíng)店（一）定義指定專營(yíng)店是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作緊密性的一種形式，是社會(huì)營(yíng)銷渠道的主體，是培養(yǎng)其向“中國(guó)移動(dòng)通信”合作營(yíng)業(yè)廳的一種過(guò)渡。指定專營(yíng)店應(yīng)當(dāng)完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的指定專營(yíng)店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修，可辦理移動(dòng)公司指定的部分移動(dòng)通信差不多業(yè)務(wù)，在指定專營(yíng)店內(nèi)不得出現(xiàn)除“中國(guó)移動(dòng)通信”外的任何通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)識(shí)或業(yè)務(wù)品牌，營(yíng)業(yè)員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝。（二）業(yè)務(wù)范圍除入網(wǎng)及各類卡的銷售外，還可辦理部分移動(dòng)通信差不多業(yè)務(wù)（各分公司視自己的技術(shù)能力和監(jiān)控條件決定可開(kāi)辦的業(yè)務(wù)范圍）。（三）差不多要求1、代理商己進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；3、代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括指定專營(yíng)店投入資金30萬(wàn)元以上、具有2年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可）；5、指定專營(yíng)店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司指定專營(yíng)店的規(guī)劃要求；6、指定專營(yíng)店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開(kāi)辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；7、指定專營(yíng)店面積（不含治理區(qū)）最少不低于30平方米；8、具備與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，必須配備電腦終端、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備；9、指定專營(yíng)店所有從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)移動(dòng)公司正規(guī)培訓(xùn)，并持有上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。三、特約代理店（一）定義特約代理店是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作較為松散的一種方式，是完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的特約代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修，只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)，在特約代理店內(nèi)要緊辦理“中國(guó)移動(dòng)通信”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同意同時(shí)辦理其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。（二）業(yè)務(wù)范圍只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)。（三）差不多要求1、代理商已進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；3、代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括特約代理店投入資金10萬(wàn)元以上、具有1年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可）；5、特約代理店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司特約代理店的規(guī)劃要求；6、特約代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開(kāi)辦至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；7、特約代理店面積（不含治理區(qū)）最少不低于10平方米；8、特約代理店能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。四、一般代理店（一）定義一般代理店是“中國(guó)移動(dòng)通信”與代理商合作最為松散的一種方式，可辦理“中國(guó)移動(dòng)通信”入網(wǎng)及各類卡的銷售，可同時(shí)代理其它通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的業(yè)務(wù)，但牽涉到與“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)品牌有關(guān)的宣傳廣告內(nèi)容須經(jīng)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司審核。在一般代理店內(nèi)應(yīng)有專用柜臺(tái)及指定營(yíng)業(yè)員從事“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)代理服務(wù)，其專有柜臺(tái)應(yīng)完全按照“中國(guó)移動(dòng)通信”CI手冊(cè)中的一般代理店?duì)I業(yè)標(biāo)識(shí)要求設(shè)計(jì)裝修。（二）業(yè)務(wù)范圍只能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售業(yè)務(wù)。（三）差不多要求1、代理商己進(jìn)行工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（同意其代理“中國(guó)移動(dòng)通信”業(yè)務(wù)）；2、具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和經(jīng)營(yíng)通信類產(chǎn)品的準(zhǔn)銷證；3、代理商有能力向移動(dòng)公司繳存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額大小由各分公司依照實(shí)際情況制定）；4、代理商的資質(zhì)條件（包括一般代理店投入資金5萬(wàn)元以上、具有1年以上開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、銀行出具的有效資信證明、公司擔(dān)保、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可）；5、一般代理店地理位置布局符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司一般代理店的規(guī)劃要求；6、一般代理店地理位置在協(xié)議中規(guī)定開(kāi)辦至少2年以上的使用證明，房產(chǎn)無(wú)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議；7、一般代理店面積（不含治理區(qū)）最少不低于10平方米；8、一般代理店能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。第17條各級(jí)代理商可依照自身經(jīng)營(yíng)、治理的需要，選擇適合的代理方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。第18條為便于統(tǒng)一治理，各分公司應(yīng)在精心規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)的地理設(shè)置和業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，明確與各代理商的代理形式，且每種代理形式的采納都應(yīng)達(dá)到本《治理方法》中的差不多要求，按照本《治理方法》中的名稱進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以做到全國(guó)形象統(tǒng)一。第19條各分公司應(yīng)高度重視對(duì)社會(huì)營(yíng)銷渠道的總體規(guī)劃，確定合理的自有營(yíng)業(yè)廳和各種代理形式的比例以及在社會(huì)營(yíng)銷渠道中各種代理形式的比例，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)營(yíng)銷渠道中網(wǎng)點(diǎn)的合理規(guī)劃及各種資源的合理配置，既要幸免網(wǎng)點(diǎn)空白，造成客戶使用不便；也要幸免網(wǎng)點(diǎn)過(guò)于密集，造成資源白費(fèi)，并引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。第三節(jié)直銷隊(duì)伍治理第20條采取直接上門辦理業(yè)務(wù)的方式，是以后營(yíng)銷的一個(gè)方向。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各分公司應(yīng)十分重視直銷隊(duì)伍的建設(shè)。第21條直銷隊(duì)伍的模式一、移動(dòng)公司組建的直銷隊(duì)伍：由移動(dòng)公司職員或與公司無(wú)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)代辦員組成。二、代理商組建的直銷隊(duì)伍：由各級(jí)代理商自行組建上門直銷隊(duì)伍。第22條直銷隊(duì)伍的治理一、移動(dòng)公司組建的直銷隊(duì)伍的治理由各分公司直接負(fù)責(zé)；代理商組建的直銷隊(duì)伍由各級(jí)代理商自己負(fù)責(zé)。二、對(duì)代理商組建的直銷隊(duì)伍的考核，應(yīng)納入對(duì)代理商的指標(biāo)考核中；三、直銷隊(duì)伍的人員，應(yīng)具有一定的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)、社交能力、口才能力、活動(dòng)能力；四、直銷隊(duì)伍的人員須經(jīng)移動(dòng)公司正規(guī)培訓(xùn)合格后，方可上崗；五、給予代理商一定的政策的傾斜，以鼓舞和支持代理商自行組建上門直銷隊(duì)伍；六、制定相應(yīng)的直銷隊(duì)伍治理方法。第四節(jié)考核體系第23條考核指標(biāo)體系一、總公司對(duì)地市分公司的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容：(一)對(duì)代理商實(shí)行分級(jí)治理和直銷隊(duì)伍的建設(shè)情況；(二)專業(yè)營(yíng)業(yè)廳（自辦或合作營(yíng)業(yè)廳）的網(wǎng)點(diǎn)分布合理性；(三)代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費(fèi)情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等；(四)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，包括客戶中意度、服務(wù)硬件設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)、客戶投訴等；(五)系統(tǒng)電子化建設(shè)普及率，關(guān)于代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率；(六)營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范的執(zhí)行情況，原則上各地市分公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范率必須達(dá)到100％。二、各分公司對(duì)代理商的考核指標(biāo)體系包括以下內(nèi)容（詳見(jiàn)附表１）：(一)用戶服務(wù)：是否能以規(guī)范的用語(yǔ)、良好的態(tài)度、誠(chéng)信的商業(yè)道德來(lái)服務(wù)用戶，用戶是否有投訴、信訪等。(二)CI規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴(yán)格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國(guó)移動(dòng)通信”企業(yè)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)的現(xiàn)象。(三)業(yè)務(wù)操作：在卡類出售、用戶入網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)辦理、帳單收取等按代理協(xié)議能夠代理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展上能否嚴(yán)格按照移動(dòng)公司的要求規(guī)程進(jìn)行。(四)業(yè)務(wù)協(xié)作：與移動(dòng)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)上的配合程度，包括能否及時(shí)落實(shí)有關(guān)的整改意見(jiàn)，能否及時(shí)反饋市場(chǎng)及客戶信息，能否積極配合移動(dòng)公司維護(hù)和培育良好的市場(chǎng)秩序和環(huán)境。(五)業(yè)務(wù)進(jìn)展量：定期評(píng)審各代理商所經(jīng)營(yíng)的代理業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，業(yè)務(wù)的有效進(jìn)展數(shù)量，對(duì)各代理商的業(yè)務(wù)進(jìn)展量進(jìn)行排名。(六)業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量：代理商進(jìn)展的用戶的欠費(fèi)情況、用戶平均在網(wǎng)通話時(shí)刻和用戶的每月的話費(fèi)結(jié)構(gòu)情況等進(jìn)行綜合考評(píng)。(七)營(yíng)業(yè)人員素養(yǎng)：營(yíng)業(yè)人員是否通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力如何。第24條考核激勵(lì)制度一、各地市分公司直接負(fù)責(zé)對(duì)所轄代理商的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作，能夠以月、季、半年、一年等為單位定期開(kāi)展，同時(shí)，將結(jié)果定期上報(bào)總公司。二、考核獎(jiǎng)勵(lì)工作應(yīng)體現(xiàn)公平、合理、分級(jí)達(dá)標(biāo)的原則，力求達(dá)到“按照級(jí)不、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的效果。三、對(duì)代理商的考核獎(jiǎng)勵(lì)工作由各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部直接負(fù)責(zé)，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織人員以上門檢查、暗訪、用戶調(diào)查等形式進(jìn)行，定期通報(bào)考核檢查評(píng)審結(jié)果。四、各地市分公司能夠采納評(píng)分方式對(duì)代理商實(shí)施考核。五、各地市分公司能夠按照各地的實(shí)際情況和實(shí)際監(jiān)督治理的需要，對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行增補(bǔ)和細(xì)化，并按照其重要性進(jìn)行分類。六、關(guān)于觸犯否決性指標(biāo)的代理商，各分公司應(yīng)立即按照相關(guān)協(xié)議或合同中止合作，收回“中國(guó)移動(dòng)通信”的CI標(biāo)識(shí)以及其他投入；對(duì)嚴(yán)峻違約的，應(yīng)追究相應(yīng)的法律責(zé)任。其余各類指標(biāo)的具體考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由各地市分公司按照實(shí)際情況自行訂立。第25條考核方式一、月、季考核(一)各分公司每月對(duì)一級(jí)代理商進(jìn)行考核評(píng)分。每季度末以評(píng)分方式將該季度內(nèi)各月考核評(píng)分情況匯總，計(jì)算月平均得分，進(jìn)行排序，依照排序結(jié)果給予不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)（具體標(biāo)準(zhǔn)各地可依照當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行制定）。(二)連續(xù)6個(gè)月考核評(píng)分列最后一名的，各分公司將暫停其代理資格，責(zé)令其進(jìn)行整頓。經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)其代理資格，不合格則取消其相應(yīng)代理資格。二、年終評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)勵(lì)(一)各地市分公司每年組織一次評(píng)選優(yōu)秀代理商活動(dòng)，總公司視業(yè)務(wù)進(jìn)展實(shí)際情況不定期組織評(píng)選優(yōu)秀代理商活動(dòng)。(二)優(yōu)秀代理商由各地市分公司進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選采取定期檢查與突擊抽查相結(jié)合的方式：各縣（市）分公司代銷代辦治理人員定期檢查社會(huì)代理店，每月將檢查情況上報(bào)所屬地市分公司，地市分公司將不定期地巡查各社會(huì)代理店，并將各月考核評(píng)分進(jìn)行年度匯總，計(jì)算月平均得分，進(jìn)行排序，評(píng)出等級(jí)。(三)評(píng)優(yōu)等級(jí)分為三個(gè)級(jí)不：優(yōu)秀代理商、良好代理商、合格代理商。(四)關(guān)于優(yōu)秀代理商由各地市分公司發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、授牌，評(píng)定級(jí)不（如星級(jí)等），給予獎(jiǎng)勵(lì)并向總公司推選參加總公司的評(píng)選。三、獎(jiǎng)勵(lì)形式能夠采?。?一)號(hào)碼獎(jiǎng)勵(lì)：開(kāi)發(fā)專用號(hào)碼段，或者在現(xiàn)有號(hào)碼庫(kù)內(nèi)選擇部分優(yōu)質(zhì)號(hào)碼進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(二)代理費(fèi)提高：給予更為優(yōu)惠的代辦費(fèi)政策。(三)貨源支持：在市場(chǎng)上的熱銷品種的貨源供應(yīng)上給予數(shù)量分配支持。(四)廣告支持：將評(píng)選出的優(yōu)秀代理商，由各地市分公司統(tǒng)一組織，以廣告等形式在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行宣傳。(五)代理級(jí)不提高：在代理商以書(shū)面形式表達(dá)自愿參加的基礎(chǔ)上，關(guān)于長(zhǎng)期為本級(jí)不的領(lǐng)先者的代理商，當(dāng)其業(yè)務(wù)水平達(dá)到上一級(jí)代理商的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⑵浼?jí)不提升。申報(bào)一級(jí)代理商的由移動(dòng)公司進(jìn)行審核、確認(rèn)；申報(bào)二級(jí)代理商的由一級(jí)代理商審核、確認(rèn)，并報(bào)移動(dòng)公司備案。第四章業(yè)務(wù)治理第一節(jié)代理業(yè)務(wù)治理第26條業(yè)務(wù)流程治理對(duì)代理商受理業(yè)務(wù)流程的治理參照集團(tuán)公司和總公司的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和有關(guān)文件執(zhí)行。第27條物流治理物流治理是社會(huì)營(yíng)銷渠道日常運(yùn)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，它的種類要緊有：各類業(yè)務(wù)卡的治理、客戶資料的治理、各類業(yè)務(wù)帳單的治理以及業(yè)務(wù)宣傳支撐品的治理。一、卡類物品的治理（一）卡的庫(kù)存治理各分公司應(yīng)設(shè)專職人員進(jìn)行各類業(yè)務(wù)卡的日常治理，負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)卡入庫(kù)登記，卡的數(shù)據(jù)維護(hù)、測(cè)試，卡的封裝，治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，出庫(kù)交接登記，日常盤點(diǎn)以及各類帳簿的建立、定期復(fù)核、報(bào)表、報(bào)告，做到“帳帳相符，帳卡相符、卡號(hào)一致”，并能定期將庫(kù)存信息反饋相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和調(diào)配，依照市場(chǎng)需求和銷售活動(dòng)做好各類相關(guān)業(yè)務(wù)卡的儲(chǔ)備工作。（二）卡的申領(lǐng)和分配卡的受理申領(lǐng)和分配工作應(yīng)由各地市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸口負(fù)責(zé)，在接到代理商的訂單申請(qǐng)后，依照銷售與庫(kù)存情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和分配。號(hào)碼的治理和分配方式結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行合理分配。配送卡方式：號(hào)碼分配應(yīng)掌握公開(kāi)、公平的原則，利用計(jì)算機(jī)治理進(jìn)行“號(hào)碼搭配、隨機(jī)選號(hào)”。關(guān)于移動(dòng)電話卡的銷售，要積極開(kāi)發(fā)交換系統(tǒng)、業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中客戶資料遠(yuǎn)端登錄確認(rèn)功能，實(shí)行實(shí)時(shí)網(wǎng)上配號(hào)銷售。（三）卡的流通治理一級(jí)代理商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行號(hào)碼和各類業(yè)務(wù)卡的統(tǒng)一治理，移動(dòng)公司有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助其按照相關(guān)治理制度建章立制，進(jìn)行日常的監(jiān)督與治理。并要求代理商必須按照規(guī)定圍繞“卡類治理系統(tǒng)”進(jìn)行日常銷售與治理，并定期盤存。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)卡的分配流向，掌握一、二級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)卡的狀態(tài)，杜絕各類業(yè)務(wù)卡流入其他非正規(guī)渠道，保證各類業(yè)務(wù)卡的規(guī)范銷售。二、資料治理(一)資料保管、交接方法各類受理業(yè)務(wù)資料必須設(shè)有專人、專柜進(jìn)行治理，按類不登記造冊(cè)并按規(guī)定編號(hào)入存。移動(dòng)公司要定期與代理商進(jìn)行資料簽字交接，交手手續(xù)完備、清晰，有據(jù)可查。(二)資料復(fù)核、回訪制度移動(dòng)公司要按相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程對(duì)客戶資料進(jìn)行復(fù)核檢查，系統(tǒng)記錄與原始資料記錄要嚴(yán)格符合，關(guān)于出現(xiàn)的差錯(cuò)或虛假記錄，要立即查明緣故，及時(shí)糾正，并做好差錯(cuò)登記與考核，嚴(yán)峻者要追究責(zé)任。三、各類報(bào)表、營(yíng)收款、帳單的治理要建立業(yè)務(wù)量和各類業(yè)務(wù)卡的進(jìn)出、銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款、帳單的報(bào)表制度，便于移動(dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)量考核、稽核和入帳。四、各類宣傳物品的治理所有宣傳資料由總公司及各地市分公司統(tǒng)一歸口、印刷發(fā)放，代理商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳工作和資料的申領(lǐng)、保管工作。第28條市場(chǎng)治理一、為規(guī)范社會(huì)營(yíng)銷渠道的經(jīng)營(yíng)行為，幸免惡性競(jìng)爭(zhēng)，保障寬敞移動(dòng)客戶利益，維護(hù)公司企業(yè)形象，各分公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)營(yíng)銷渠道的治理。二、社會(huì)營(yíng)銷渠道各種代理形式應(yīng)統(tǒng)一按照總公司規(guī)定的移動(dòng)通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自加收或減免費(fèi)用。各地市分公司應(yīng)建立相應(yīng)的考核制度，對(duì)代理商的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)格的考核。三、各地社會(huì)代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)治理規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)，保證手機(jī)來(lái)源正當(dāng)，有入網(wǎng)標(biāo)志，不得有進(jìn)行傾銷、開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和銷售假冒偽劣終端產(chǎn)品等損害客戶利益的經(jīng)營(yíng)行為。四、各地社會(huì)代理商應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)操作應(yīng)嚴(yán)格遵照移動(dòng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的要求，確保移動(dòng)客戶資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。五、各地市分公司在條件成熟時(shí)，能夠建立由當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司、工商（消協(xié)）、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督、社會(huì)代理商代表等組成的社會(huì)代辦聯(lián)合委員會(huì)（治理小組），作為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營(yíng)銷渠道的市場(chǎng)治理組織，保證當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代銷代辦市場(chǎng)的健康、有序、良性進(jìn)展。第29條企業(yè)標(biāo)識(shí)治理“中國(guó)移動(dòng)通信”企業(yè)標(biāo)識(shí)的治理是社會(huì)營(yíng)銷渠道建設(shè)和規(guī)范中特不重要的環(huán)節(jié)。各分公司應(yīng)積極維護(hù)企業(yè)標(biāo)識(shí)和全國(guó)性業(yè)務(wù)品牌的統(tǒng)一性和權(quán)威性，做到規(guī)范運(yùn)用企業(yè)標(biāo)識(shí)，并對(duì)代理商使用我公司企業(yè)標(biāo)識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的授權(quán)治理和監(jiān)督規(guī)范。對(duì)全國(guó)性業(yè)務(wù)品牌不同意冠地點(diǎn)公司的名稱。在標(biāo)識(shí)治理中的分工如下：一、總公司負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的運(yùn)用進(jìn)行治理，對(duì)各分公司標(biāo)識(shí)使用情況進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)本地品牌的注冊(cè)并上報(bào)集團(tuán)公司備案；負(fù)責(zé)相應(yīng)治理規(guī)范的制定。二、各分公司負(fù)責(zé)對(duì)“中國(guó)移動(dòng)通信”企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范的具體實(shí)施，并具體負(fù)責(zé)對(duì)代理商的標(biāo)識(shí)使用授權(quán)和日常的監(jiān)督規(guī)范。第二節(jié)代辦手續(xù)費(fèi)治理第30條代辦手續(xù)費(fèi)的種類一、代辦“全球通”號(hào)手續(xù)費(fèi)。二、代收通信費(fèi)手續(xù)費(fèi)。三、代辦各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)(一)通過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)辦理的其他業(yè)務(wù)（不含新業(yè)務(wù)開(kāi)通）代辦手續(xù)費(fèi)。(二)各類新業(yè)務(wù)開(kāi)通手續(xù)費(fèi)。（注：新業(yè)務(wù)指移動(dòng)公司開(kāi)辦的除差不多通話之外的其他增值業(yè)務(wù)，如來(lái)電顯示、留言信箱、移動(dòng)秘書(shū)、WAP業(yè)務(wù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)與傳真業(yè)務(wù)、STK業(yè)務(wù)以及基于短信功能拓展的增值業(yè)務(wù)等，其種類隨業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷增加，但不包括預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)等）。四、其它上述未涉及的業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費(fèi)（如神州行儲(chǔ)值卡、充值卡、IP電話卡、172上網(wǎng)卡、繳費(fèi)卡等）。第31條代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放代放有效的“全球通”的手續(xù)費(fèi)發(fā)放有效的“全球通”是指入網(wǎng)后的“全球通”用戶三個(gè)月內(nèi)不欠費(fèi)、不離網(wǎng)的真實(shí)性用戶。代辦費(fèi)分兩個(gè)部分發(fā)放：一是“每月支付部分”：即公司每月月初向代理商按每戶業(yè)務(wù)代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%支付上月代辦手續(xù)費(fèi)；二是“每季度支付部分”：即公司在每季度初向代銷商支付其上季度的剩余部分代辦手續(xù)費(fèi)，此剩余部分代辦手續(xù)費(fèi)經(jīng)各分公司對(duì)代理商上季度代辦綜合考核后核發(fā)。如代辦商進(jìn)展的用戶產(chǎn)生欠費(fèi)，視為無(wú)效用戶，不能領(lǐng)取代辦手續(xù)費(fèi)。且對(duì)代辦商仍然要進(jìn)行相關(guān)的考核扣分。二、其他代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放其他代辦手續(xù)費(fèi)的發(fā)放由各分公司按月發(fā)放。第32條代理商代辦手續(xù)費(fèi)的考核與獎(jiǎng)懲代理商的代辦手續(xù)費(fèi)考核與發(fā)放必須結(jié)合“考核體系”中的各項(xiàng)考核項(xiàng)目進(jìn)行，各分公司要充分利用這項(xiàng)政策，采取獎(jiǎng)勵(lì)與扣罰相結(jié)合的方法，突出重點(diǎn)，加大對(duì)代理商的操縱力度，并在與代理商的協(xié)議中加以明確。第33條具體代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。第五章業(yè)務(wù)支持第一節(jié)人員培訓(xùn)第34條為了提高社會(huì)營(yíng)銷渠道營(yíng)業(yè)人員的素養(yǎng)，各地市分公司應(yīng)依照總公司的相關(guān)規(guī)定制定當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營(yíng)銷渠道的人員培訓(xùn)打算。第35條各地市分公司每年至少對(duì)社會(huì)營(yíng)銷渠道人員開(kāi)展兩次差不多業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此外，還應(yīng)建立每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代理商每月開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、信息交流。遇到新業(yè)務(wù)、新規(guī)定的出臺(tái)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織突擊培訓(xùn)。第36條各地市分公司必須對(duì)社會(huì)營(yíng)銷渠道新招聘職員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)上崗證，方可上崗。第37條各分公司應(yīng)將社會(huì)營(yíng)銷渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度與代理考核制度相配套，將社會(huì)營(yíng)銷渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試成績(jī)與代辦手續(xù)費(fèi)（獎(jiǎng)金）掛鉤。第38條培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)由代理商負(fù)責(zé)。第二節(jié)專業(yè)、技術(shù)支持第39條專業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)的支持移動(dòng)公司負(fù)責(zé)為社會(huì)營(yíng)銷渠道提供業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)進(jìn)展方面的咨詢、協(xié)助處理客戶投訴、解決疑難問(wèn)題等方面的專業(yè)支持。第40條代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)建設(shè)一、為了提高代理業(yè)務(wù)治理的水平、效率和科學(xué)性，同時(shí)為代理業(yè)務(wù)考核提供支撐平臺(tái)，總公司將接著加快代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)的建設(shè)。二、差不多功能：(一)地市代理業(yè)務(wù)區(qū)域治理功能；(二)代辦手續(xù)費(fèi)考核發(fā)放功能；(三)適度開(kāi)放代理業(yè)務(wù)受理功能；(四)代理市場(chǎng)代表績(jī)效考核功能；(五)代銷點(diǎn)終端產(chǎn)品銷售（進(jìn)、銷、存）功能。三、技術(shù)防范(一)代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)是與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)互聯(lián)，為了保證全網(wǎng)安全，必須采取相應(yīng)的防范措施。(二)在技術(shù)上必須防范系統(tǒng)前端操作和修改營(yíng)業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)與公司局域網(wǎng)之間應(yīng)建立“防火墻”。(三)在業(yè)務(wù)上必須防止客戶資料泄密，系統(tǒng)須通過(guò)客戶密碼驗(yàn)證后，代理商方可辦理業(yè)務(wù)。(四)為了防止系統(tǒng)故障等突發(fā)性事件的發(fā)生，造成客戶數(shù)據(jù)的丟失，對(duì)代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)進(jìn)行雙備份。四、移動(dòng)公司負(fù)責(zé)為社會(huì)營(yíng)銷渠道的代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)提供系統(tǒng)軟件的安裝和升級(jí)服務(wù)。第三節(jié)行管支持第41條各分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代理商提供工商、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督、稅務(wù)、城管等政府、行業(yè)治理部門相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系、咨詢所需服務(wù)。第42條各分公司應(yīng)積極關(guān)心社會(huì)代理商協(xié)調(diào)解決有關(guān)來(lái)自各個(gè)行業(yè)治理部門出現(xiàn)的問(wèn)題，疏通社會(huì)營(yíng)銷渠道的行管障礙，有效保障社會(huì)營(yíng)銷渠道經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。第43條各分公司代理市場(chǎng)代表每月應(yīng)定期上門走訪社會(huì)代理商，及時(shí)了解有關(guān)行管方面的信息，協(xié)助解決社會(huì)代理商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題以及客戶糾紛，最大程度地減少到達(dá)行管部門的客戶投訴數(shù)量。第44條各分公司在條件成熟時(shí)應(yīng)建立由移動(dòng)公司、工商（消協(xié)）、物價(jià)、質(zhì)量監(jiān)督、社會(huì)代理商代表組成的社會(huì)代理聯(lián)合委員會(huì)（治理小組），作為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營(yíng)銷渠道行業(yè)自律治理組織，保證當(dāng)?shù)厣鐣?huì)營(yíng)銷渠道的健康、有序、良性進(jìn)展。第四節(jié)法律支持第45條各分公司要設(shè)置或托付相關(guān)法律法制機(jī)構(gòu)，配合、支持社會(huì)營(yíng)銷渠道的治理工作。第46條各分公司應(yīng)為社會(huì)代理商提供其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所需的相應(yīng)的業(yè)務(wù)代理授權(quán)、CI標(biāo)識(shí)使用許可等相關(guān)法律文件。第47條各分公司負(fù)責(zé)審查代理協(xié)議及日常與社會(huì)代理商的有關(guān)法律事務(wù)的交往工作，應(yīng)本著公平、合法原則，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。第48條當(dāng)社會(huì)代理商由于代理業(yè)務(wù)在其對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生有關(guān)經(jīng)濟(jì)、民事法律糾紛時(shí)，各分公司應(yīng)關(guān)心其協(xié)調(diào)解決。第五節(jié)補(bǔ)貼（資金）支持第49條裝修補(bǔ)貼一、社會(huì)營(yíng)銷渠道經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的裝修，統(tǒng)一按照中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的CI規(guī)范手冊(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各地市分公司視當(dāng)?shù)貙?shí)際情況可承擔(dān)其首次裝修中屬于公司形象宣傳的部分費(fèi)用（包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門楣標(biāo)識(shí)牌、授權(quán)標(biāo)牌等）。二、由于公司CI標(biāo)識(shí)和整體形象更新所發(fā)生的費(fèi)用，由各地市分公司承擔(dān)。第50條專線（或撥號(hào)上網(wǎng)）通信費(fèi)用補(bǔ)貼。公司對(duì)社會(huì)營(yíng)銷渠道代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)的專線（或撥號(hào)上網(wǎng)）通信費(fèi)用納入代辦各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)代辦手續(xù)費(fèi)中統(tǒng)籌考慮。第51條各地市分公司免費(fèi)向社會(huì)營(yíng)銷渠道提供代理業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)應(yīng)用軟件及其安裝、維護(hù)和升級(jí)。第52條各地市分公司免費(fèi)向社會(huì)營(yíng)銷渠道提供業(yè)務(wù)宣傳資料以及業(yè)務(wù)宣傳所需的物資，如：宣傳資料架、宣傳立牌、宣傳燈箱、宣傳橫幅和在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中配合宣傳公司產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行的循環(huán)活動(dòng)時(shí)所需的流淌宣傳車借用等。關(guān)于一些涉及金額較大的宣傳物資如流淌宣傳車等應(yīng)實(shí)行免費(fèi)借用方式，但必須簽定相應(yīng)的借用合同以確保其能安全、完好、及時(shí)歸還。第53條具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，由總公司另文下發(fā)。第六節(jié)廣告支持第54條各地市分公司應(yīng)為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)代理商策劃、制作、提供其經(jīng)營(yíng)本公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的統(tǒng)一、準(zhǔn)確、完整、齊全的各類廣告宣傳資料和宣傳物品。第55條各地市分公司在宣傳公司品牌、形象及開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)可同時(shí)附帶宣傳本地社會(huì)營(yíng)銷渠道，如通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)中公布其名址和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)邀請(qǐng)其參與等方式提高其知名度。第六章渠道的拓展第一節(jié)農(nóng)村營(yíng)銷渠道的拓展第56條隨著國(guó)家有關(guān)政策的調(diào)整和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)移動(dòng)通信的消費(fèi)需求將不斷增強(qiáng)，農(nóng)村市場(chǎng)作為最大的一個(gè)潛在市場(chǎng)，是我們以后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。第57條農(nóng)村市場(chǎng)的幾種開(kāi)發(fā)方式一、對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)可采納業(yè)務(wù)代理人的方式。業(yè)務(wù)代理人及其擔(dān)保、保證人應(yīng)具有一定的知識(shí)、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有較強(qiáng)活動(dòng)能力的人員和在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄗ璧K力的知名人士、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。業(yè)務(wù)代理人與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司應(yīng)簽訂代理協(xié)議，規(guī)范行為。所有業(yè)務(wù)采取上門辦理的方式，相當(dāng)于當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳的延伸，作為一個(gè)流淌營(yíng)業(yè)廳的性質(zhì)存在。二、各地可依照當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有和潛在客戶數(shù)量，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置指定專營(yíng)店或特約代理店。在有信號(hào)覆蓋的大集鎮(zhèn)至少設(shè)立2個(gè)代理店，小集鎮(zhèn)初期設(shè)立1個(gè)代理店，在形成規(guī)模后再進(jìn)展其它代理店，有利于形成有效競(jìng)爭(zhēng)局面。代理店經(jīng)營(yíng)者為當(dāng)?shù)赜辛己眯抛u(yù)和資金保證的個(gè)體戶或者為移動(dòng)公司信用度較高的老用戶。三、配合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）政府開(kāi)辦移動(dòng)電話村（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)），積極爭(zhēng)取“企業(yè)免一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)、自己出一點(diǎn)”的政策。四、各地市分公司應(yīng)設(shè)立農(nóng)村移動(dòng)通信業(yè)務(wù)流淌銷售車。第58條農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的措施一、用足用好當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)優(yōu)惠政策，針對(duì)集團(tuán)客戶、電話村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客戶，可采取一些優(yōu)惠入網(wǎng)費(fèi)、大客戶（集團(tuán)客戶）的優(yōu)惠方法、與農(nóng)村市場(chǎng)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)品牌等方式。二、組織質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī)，采取進(jìn)價(jià)售出或租賃的方式與捆綁方式的組合營(yíng)銷。三、充分利用好業(yè)務(wù)代辦費(fèi)，調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。四、各地市分公司可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華地段或人員聚居區(qū)購(gòu)買或租賃臨街門面房作為農(nóng)村移動(dòng)通信指定專營(yíng)店或特約代理店，按照CI標(biāo)識(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝修后，在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)選定經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)公司，應(yīng)充分考察該負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)公司的資信水平，繳納足夠的業(yè)務(wù)保證金。將此業(yè)務(wù)專營(yíng)店交于負(fù)責(zé)人或該公司經(jīng)營(yíng)，能夠有效的操縱當(dāng)?shù)氐匿N售渠道。五、借助當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的一些營(yíng)銷渠道，如日用品商店等，能夠采納補(bǔ)貼房租、通信費(fèi)用或其它的補(bǔ)貼方式與經(jīng)營(yíng)業(yè)主協(xié)調(diào)，讓其專營(yíng)或代理有關(guān)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。第59條農(nóng)村營(yíng)銷渠道拓展中注意的幾個(gè)問(wèn)題一、充分利用當(dāng)?shù)卣M(jìn)展農(nóng)村通信的積極性，得到當(dāng)?shù)卣某浞种匾?，最好納入當(dāng)?shù)卣ぷ鲌?bào)告，計(jì)入政府領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任制考核目標(biāo)之一。二、選好點(diǎn)、選好人（或公司）。不管是業(yè)務(wù)代理人依舊代理店負(fù)責(zé)人（經(jīng)營(yíng)公司），均應(yīng)慎重選擇。三、做好售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、網(wǎng)絡(luò)能力有保證，上門介紹業(yè)