消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題大集合

消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題大集合消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題大集合消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題大集合V:1.0精細(xì)整理，僅供參考消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題大集合日期：20xx年X月消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題很多人，很多事，原本是熟悉的，以為明天可以再繼續(xù)的。于是轉(zhuǎn)身放手，那些事，不可能再經(jīng)歷；那些人，就從此與你永別了第一章：一、選擇題1、下列不屬于消費(fèi)者行為特質(zhì)的是（B）A多樣性B可持續(xù)性C可誘導(dǎo)性D復(fù)雜性2、求新、求奇、求美的心理需求強(qiáng)烈，富于創(chuàng)新和冒險精神，較容易受廣告和商品宣傳的影響，能較快地做出購買決策的消費(fèi)者屬于（B）A早期消費(fèi)者B率先消費(fèi)者C后期消費(fèi)者D守舊者3、研究人員通過口頭或書面形式，向顧客了解情況，以揭示其行為規(guī)律的方法屬于（D）A觀察法B投射法C實(shí)驗(yàn)法D調(diào)查法4、（B)是不讓消費(fèi)者直接說出自己對某種商品的動機(jī)和態(tài)度，而通過他對別人對這種商品的動機(jī)和態(tài)度的描述，間接暴露自己的真實(shí)動機(jī)和態(tài)度。A詞聯(lián)想法B角色扮演法C示意圖法D造句測驗(yàn)法5、決定消費(fèi)者行為的重要因素是（C）A消費(fèi)者的外貌B消費(fèi)者的態(tài)度C消費(fèi)者的動機(jī)D消費(fèi)者的語言6、依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個子市場的過程叫做（B）A市場機(jī)會分析B市場細(xì)分C產(chǎn)品定位D市場營銷組合7、提出了影響消費(fèi)者行為4個層次因素的是（C）A霍金斯B布萊克韋爾C科特勒D恩格爾8、不屬于按照消費(fèi)者購買時間的先后順序的是（D）A率先消費(fèi)者B早期消費(fèi)者C后期消費(fèi)者D觀望消費(fèi)者9、消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念較強(qiáng)、思想比較保守。對外界新事物的反應(yīng)不太強(qiáng)烈，注意力比較穩(wěn)定。較少受時尚風(fēng)氣影響的是（B）A計劃型消費(fèi)者B習(xí)慣型消費(fèi)者C沖動型消費(fèi)者D隨意型消費(fèi)者10、消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本方法不包括（C）A觀察法B調(diào)查法C投射法D上門推銷法二、判斷題1、消費(fèi)者是指為了滿足生產(chǎn)或生活需要而獲取、使用或消費(fèi)各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。（R）2、對于價格彈性可能非常小的產(chǎn)品降價后收入和利潤會升高。（W）3、消費(fèi)者的動機(jī)是決定消費(fèi)者行為的重要因素。（R）三、簡答題1、影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素有哪些？2、按消費(fèi)心理和購買方式可分為哪幾類消費(fèi)者？四、論述題：論述消費(fèi)者行為分析與市場營銷的關(guān)系？五、案例分析：提高銷售額的消費(fèi)者窺探許多公司都裝備了電子和紅外線檢測儀器，進(jìn)行商場內(nèi)部對顧客的窺探。有一些公司甚至通過在貨道中的設(shè)置無線電步話機(jī)對商場內(nèi)購物的顧客進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視。這些公司之所以這樣做并不是為了抓賊，而是為了解消費(fèi)者的交易模式，以便轉(zhuǎn)變他們的購買習(xí)慣。亞利桑那州Bashas’sMarket公司的一項(xiàng)調(diào)研表明，僅有18%的消費(fèi)者沿張貼有致意標(biāo)幅的貨道在高利潤區(qū)瀏覽，尋購，所以商場布局經(jīng)歷對該位置進(jìn)行了調(diào)整，將該區(qū)域夾在了花樣百貨區(qū)和占商場總交易額62%的花生，黃油，果凍布丁以及健康食品區(qū)之間。通過這一調(diào)整，高利潤商品區(qū)的銷售額提高了40%。檢測消費(fèi)者的行為，可以為營銷者提供詳細(xì)的統(tǒng)計資料和新的營銷視角。同時這一調(diào)研活動也得出許多令人吃驚的結(jié)論：通過觀察，研究人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，顧客僅僅在商場的邊緣商品區(qū)做大量的購買，如農(nóng)產(chǎn)品，牛奶和肉質(zhì)品商鋪區(qū)，而進(jìn)場繞過占據(jù)商場大部分空間的服裝等核心商品區(qū)。而芝加哥的一家商業(yè)公司則通過安裝在天花板上的紅外線傳感器跟蹤購物手推車，從而發(fā)現(xiàn)很多顧客把車停在貨道的入口，然后自己沿貨道邊走邊挑選商品。營銷者發(fā)現(xiàn)由于沒有把車推入貨道，無法拿到更多的商品，故降低了購買數(shù)量。據(jù)美國食品營銷協(xié)會貿(mào)易小組的調(diào)查，有些百貨公司雖然吸引了數(shù)量巨大的消費(fèi)者，但卻不能保證與之成比例的銷售額。通過對2400名顧客的追蹤調(diào)查，盡管有77%的顧客瀏覽了面包食品區(qū)，但只有1/3的顧客真正購買了面包食品。通過對寶潔公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)咖啡，牙膏等商品被陳列于正常的貨道之外的貨架時，這些商品的銷售額明顯會上升。問題：結(jié)合案例，談?wù)勀銓οM(fèi)者行為分析有何意義答案：一、選擇題：BBDBCBCDBD二、判斷題：對錯對三、簡答題：1、答：EQ\o\ac(○,1)消費(fèi)者的需要與動機(jī)，消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶，消費(fèi)者的態(tài)度、個性、自我概念與生活方式，消費(fèi)者的人口統(tǒng)計特征。2、答：、計劃型消費(fèi)者；2、習(xí)慣型消費(fèi)者；3、沖動型消費(fèi)者；4、隨意型消費(fèi)者。四、論述題：答：1、通過對消費(fèi)者行為的分析和對市場營銷環(huán)境的監(jiān)測、研究來識別、評價和選擇企業(yè)的市場機(jī)會。2、通過對消費(fèi)者行為分析和研究對消費(fèi)者之間存在不同的需求差異對市場細(xì)分提供依據(jù)。3、消費(fèi)者行為分析有利于把握消費(fèi)者的興趣進(jìn)行產(chǎn)品定位。4、消費(fèi)者行為分析有利于了解消費(fèi)者的需求和欲望及對產(chǎn)品的評價、消費(fèi)者購買力等為市場營銷組合提供必要的依據(jù)。第二章：一、選擇題1、消費(fèi)者的購買決策過程是從（B）開始的。A.收集相關(guān)信息B.確認(rèn)購買需要C.做出購買決策D.評估2、消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)不包括（A）A從眾性B過程性C復(fù)雜性D目的性3、影響決策的各種因素不是一成不變的，兒是隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，這是指消費(fèi)者購買決策的（）A過程性B情景性C目的性D復(fù)雜性4、消費(fèi)者購買介入程度由高到低可分為（）A有限型、名義型、擴(kuò)展型B有限型、擴(kuò)展型、名義型C擴(kuò)展型、有限型、名義型D擴(kuò)展型、名義型、有限型5、消費(fèi)者突然涌現(xiàn)的強(qiáng)烈的購買欲望，而且馬上付諸行動體現(xiàn)了消費(fèi)者沖動購買行為的（）特征A沖動性B強(qiáng)制性C情緒性D不計后果性6、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）A．習(xí)慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型7、消費(fèi)者的購買決策被劃分為單一決策和復(fù)雜決策是按照以下哪種角度劃分的（）A、決策的風(fēng)險性B、決策目標(biāo)的性質(zhì)C、影響決策購買因素D、決策的目的8、以下哪種不是沖動購買的類型（）A、純沖動型B、情緒沖動型C、刺激沖動型D、計劃沖動型9、（）是指消費(fèi)者在正常情況下就會=意識到或?qū)⒁庾R到的問題。A、被動型問題B、主動型問題C、消費(fèi)者問題D、潛在問題10、（）集中對于某一具體活動，如準(zhǔn)備晚餐、打掃家庭衛(wèi)生或洗護(hù)頭發(fā)等進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者面臨的問題。A、產(chǎn)品分析B、問題分析C、人體因素研究D、活動分析二、判斷。1、消費(fèi)者購買決策的最后一步是購買。（）2、擴(kuò)展型決策發(fā)生在購買介入程度較低的情況下。（）3、內(nèi)部信息既可以是消費(fèi)者主動獲取的，也可以是被動獲取的。（）三、簡答題（1）簡要回答消費(fèi)者購買決策的一般過程？（2）影響消費(fèi)者外部信息搜尋的因素有哪些？四、論述1、論述影響消費(fèi)者沖動購買的因素五、案例題1、格蘭仕微波爐的消費(fèi)者教育與降價促銷1982年，國營南京電子管廠生產(chǎn)出第一臺國產(chǎn)微波爐。但整個80年代，我國的微波爐都處于探索階段。90年代初，國內(nèi)微波爐的產(chǎn)量已經(jīng)突破10萬臺，但基本以出口為主。中國的消費(fèi)者對它的印象就是“可以熱剩飯”，誰又會花費(fèi)近千元來嘗這個鮮呢？

1995年，格蘭仕產(chǎn)銷量達(dá)20萬臺，也就是在這一年，松下、惠而浦也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。與這些已經(jīng)在國內(nèi)建廠的跨國企業(yè)相比，在技術(shù)、品牌等方面，格蘭仕都不具備優(yōu)勢。在市場需求尚未被有效啟動時，競爭者又競相進(jìn)入，格蘭仕的前景并不被市場看好。1995年，格蘭仕投資數(shù)萬元，以合辦欄目的方式，在全國幾百家新聞媒體上開辟微波爐知識窗、微波爐菜譜500例專欄，系統(tǒng)介紹微波爐的好處、菜譜以及選購、使用方法等，指導(dǎo)消費(fèi)者使用微波爐。這種做法在新聞界產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，有關(guān)微波爐的文章鋪天蓋地而來。1996年底，在北京、上海、廣州、南京、杭州等全國十余座大城市舉行了“首屆微波爐烹飪大賽”，大賽引起了全國各地微波爐消費(fèi)者的極大興趣。同時組織國內(nèi)專家編寫微波爐系列叢書，免費(fèi)贈送100多萬冊；精心制作數(shù)百萬張微波爐知識光碟免費(fèi)送出，使微波爐概念得以迅速普及。在這場教育消費(fèi)者的過程中，格蘭仕幾乎成了中國消費(fèi)者心目中微波爐的代名詞。在很多城市居民都接受微波爐的概念后，1996年后的三年里，格蘭仕連續(xù)發(fā)動三次大降價。2000年，格蘭仕的市場占有率上升到76%，更為重要的是，它的產(chǎn)銷規(guī)模也由1995年的20萬臺，上升到2000年的1000萬臺。對于很多新興市場來說，教育消費(fèi)者都是一件必須但又很痛苦的事，很多企業(yè)的通常選擇都是鋪天蓋地的廣告，但這需要耗費(fèi)大量的資金。而一個新企業(yè)，最缺少的就是資金，有太多的先行者就是倒在市場培育成熟前，因?yàn)榍捌诘拇笠?guī)模投入，往往都已經(jīng)讓它們彈盡糧絕。在許多家電企業(yè)以巨資轟炸中國各大報紙電視臺等媒體時，很難見到格蘭仕的大制作廣告，有的媒體甚至認(rèn)為格蘭仕是一個“非常小器”的企業(yè)。但如果不是這樣，格蘭仕恐怕早已倒下。記者隨即采訪了幾位正在購物的顧客，詢問他們?nèi)绾芜x擇品牌，一位鄭先生說：“質(zhì)量第一，要是有泄漏（微波），那就是買回了一個炸彈?！碑?dāng)記者問到價格與質(zhì)量之間的關(guān)系時，幾位女士說：“價格高質(zhì)量也不見得好，我們有個朋友買了一臺挺貴的外國牌子的微波爐，沒多長時間就壞了?！痹诜治鍪袌鰳?gòu)成時，導(dǎo)購小姐說：“還是買格蘭仕的多，為什么？一方面是質(zhì)量可靠，另一方面主要是便宜?！?.無中生有的產(chǎn)品如何教育市場

2格蘭仕的成功提供了什么啟示？3案例中的激發(fā)消費(fèi)者問題認(rèn)知的方式是屬于哪種激發(fā)問題認(rèn)知對整個微波爐行業(yè),都有好處,為什么格蘭仕還要不遺余力地宣傳呢4通常哪些公司或品牌應(yīng)重視和擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者教育的任務(wù)。答案：一、BABCAACBBD二、錯錯對三、（1）答：消費(fèi)者購買決策過程一般分為5個階段1認(rèn)識問題2信息搜尋3評價與選擇4購買5購后行為（2）答：1.外部信息搜尋的收益與成本2.市場環(huán)境3.產(chǎn)品特性4.個人因素5.情境變量四、答1.商品因素。商品是滿足顧客需要的基礎(chǔ)，是影響購買動機(jī)最主要的因素。2.顧客特征。從顧客的氣質(zhì)分析，可以看出對商品的沖動購買欲望。3.經(jīng)濟(jì)因素。我國居民收入的提高，對各種商品產(chǎn)生了不同的沖動購買望。4.環(huán)境因素。商家通過各種營銷手段，最大限度的誘發(fā)顧客的沖動購買望。5.促銷因素。現(xiàn)場促銷能極大影響消費(fèi)者沖動購買欲望。五、答案1.答：一個無中生有的產(chǎn)品，面臨的最大問題就是如何讓消費(fèi)者認(rèn)知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈盡糧絕，為他人做嫁衣，成為先烈。

如何才能取得潤物細(xì)無聲的效果，讓消費(fèi)者在記得產(chǎn)品的同時還要記得品牌？與萬燕VCD不同，格蘭仕微波爐則“花小錢辦大事”，以低成本迅速啟動、預(yù)熱了市場，并享受到了成熟市場的果實(shí)。2.答：做好質(zhì)量也要做好價格策略。3.答：被動型認(rèn)知。以方面有利于微波爐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，另一方面增加自身知名度，擴(kuò)大自身市場銷量與占有率。4.答：所有社會企業(yè)都需要，尤其是大中型企業(yè)。（上述答案并不完全，只要合理到位，點(diǎn)到重點(diǎn)即可得分）第三章一、單項(xiàng)選擇題1、某消費(fèi)者在買完西服后，想到要買與之相匹配的領(lǐng)帶和皮鞋，這是需要的（）特征。A多樣性B互補(bǔ)性C互替性D發(fā)展性2、()即目前尚未顯現(xiàn)或明確提出，但在未來可能形成的需要。A現(xiàn)實(shí)需要B潛在需要C退卻需要D不規(guī)則需要3、冬天來臨，一位女性消費(fèi)者想到商場買件裘皮大衣，這種購買行為肯定不包括（）購買動機(jī)。A求名B求美C好勝D求廉4、某個消費(fèi)者購買了家庭小嬌車，他可能對別人說是為了出行方便，但真正動機(jī)是向別人顯示他的富裕，這說明動機(jī)的（）A內(nèi)隱性B實(shí)踐性C組合性D沖突性5、某小孩本來用零花錢買零食，但看見玩具后，非常喜歡，就買了玩具，這說明消費(fèi)者購買動機(jī)的()A沖突性B組合性C實(shí)踐性D轉(zhuǎn)化性6、兩個小學(xué)生原本都喜歡吃甜食，其中一人由于要減肥，因而拒絕了吃糖果，這說明消費(fèi)者購買動機(jī)的（）A內(nèi)隱性B實(shí)踐性C沖突性D組合性7、在經(jīng)濟(jì)前景不明朗的情況下，消費(fèi)者就不得不考慮是把錢存入銀行還是購買股票等，以取得資本增值，這說明購買動機(jī)的（）A實(shí)踐性B轉(zhuǎn)化性C組合性D沖突性8、心理性動機(jī)不包括以下哪一個（）A感情動機(jī)B理智動機(jī)C惠顧動機(jī)D發(fā)展生命的動機(jī)9、消費(fèi)者購買動機(jī)的構(gòu)成要素不包括（）A需要驅(qū)使B刺激強(qiáng)化C目標(biāo)誘導(dǎo)D社會性動機(jī)10、例如消費(fèi)者購買一臺新型的智能控制洗衣機(jī)，可能就出于多種動機(jī)。這說明動機(jī)的（）A內(nèi)隱性B實(shí)踐性C組合性D轉(zhuǎn)化性判斷題1、消費(fèi)者的購買動機(jī)是能夠被誘導(dǎo)的。()2、消費(fèi)者有需要就一定會形成購買動機(jī)。（）3、根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人在每個不同的階段只有一種需要。（）三．簡答題1、簡要說明馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容。2、簡要回答消費(fèi)者購買動機(jī)的作用。四．論述題1、論述消費(fèi)者購買動機(jī)的類型及企業(yè)相應(yīng)的營銷策略。五．案例分析題中國繡花鞋暢銷美國據(jù)說近些年來，在美國西部的一些城市興起一種以中國繡花鞋為生日禮物向女性長輩祝壽的活動，而且經(jīng)久不衰，頗有風(fēng)行之勢。第一次用它作為生日禮物的是一位叫約翰的美國青年醫(yī)師。當(dāng)初，他在中國旅行，出于好奇心理將繡花鞋帶回國，分別在母親60歲壽辰，姑母70歲壽辰，外婆80歲壽辰的時候，各獻(xiàn)上繡花鞋作為祝壽的禮品。不想這三位長輩穿上這珍貴的繡花鞋時，都感到非常的舒服和愜意，他們稱贊約翰為他們送來的是“長壽鞋”，“防老鞋”，“防跌鞋”。此事不脛而走，美國西部各地的人們紛紛效仿，爭相購買。于是中國繡花鞋便神話般地成為當(dāng)?shù)厥袌龅膿屖重?。繡花鞋的花色圖案更是千姿百態(tài)，各顯異彩?，F(xiàn)在，繡花鞋似乎可以獻(xiàn)給每一位女性。一些很小的孩子也常常在長輩的教誨下，將繡花鞋獻(xiàn)給女性長輩。有一位6歲的美國小女孩，在她17歲的未婚姑姑生日時，送給姑姑一雙繡花鞋，上面繡有17朵色彩不同的花，繡花的特殊意義，由此可見一斑。問題：1、中國繡花鞋暢銷美國，反映了顧客的何種需要？2、本案例中，顧客是在哪些動機(jī)驅(qū)使下采取購買行為的？參考答案一、選擇題：BBDADBDDDC二、判斷題：對錯錯三、簡答題1、馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容有:（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我實(shí)現(xiàn)需要2、消費(fèi)者購買動機(jī)的作用：（1）始發(fā)作用（2）導(dǎo)向作用(3)維持作用（4）強(qiáng)化作用四．論述題1、a．消費(fèi)者購買動機(jī)的類型：生理性購買動機(jī)心理性購買動機(jī)社會性購買動機(jī)b．企業(yè)相應(yīng)的營銷策略：利用購買動機(jī)的差異性進(jìn)行市場細(xì)分，尋找或選擇目標(biāo)市場。不同的產(chǎn)品或品牌能夠滿足消費(fèi)者的不同動機(jī)，策略必須要由針對性和目的性。利用動機(jī)的可誘導(dǎo)性，創(chuàng)造新需求，開拓市場。掌握動機(jī)變化規(guī)律，預(yù)測其變化趨勢，據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，滿足新需求。五．案例分析本題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理即可。第四章一、單選題1、消費(fèi)者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（）A.情緒記憶 B.形象記憶C.感覺記憶 D.短時記憶2.、消費(fèi)者對有價值的商品廣告作出優(yōu)先感知的知覺特性是（）A.主觀性 B.客觀性C.整體性 D.選擇性3、有研究表明，消費(fèi)者能夠知覺的風(fēng)險類型有（）種 種種 種4、經(jīng)營者對待消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)當(dāng)持有的正確態(tài)度是（）A.改造更新 B.不予理會C.同情D.尊重5、消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是（）A.消費(fèi)心理 B.消費(fèi)習(xí)慣C.消費(fèi)保障 D.消費(fèi)文化6、消費(fèi)者知覺的選擇性取決于知覺的()A.防御性B.整體性C.主觀性D.對比性7、消費(fèi)認(rèn)知理論主要研究消費(fèi)領(lǐng)域中的（）A.信息處理問題 B.購買決策問題C.消費(fèi)者特性 D.信息特性8、當(dāng)消費(fèi)者在商場看到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認(rèn)出來，并確認(rèn)自己曾接觸過，這是記憶環(huán)節(jié)中的()A.識記B.保持C.回憶D.認(rèn)知9、( )是指產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險。 A.功能風(fēng)險 B.物質(zhì)風(fēng)險 C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 D.社會風(fēng)險10、（ ）是指消費(fèi)者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過程。 A.模仿法B.試誤法C.觀察法D.嘗試錯誤法二，判斷題1、短時記憶是人類記憶信息加工的第一個階段。（ ）2、直覺是心理活動發(fā)展的基本保證，是形成概念進(jìn)行判斷和推理的前提。（）3、在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者或自覺或不自覺地觀察他人的消費(fèi)行為，并以此指導(dǎo)自己的消費(fèi)實(shí)踐。（ ）三，簡答題1、簡述影響消費(fèi)者知覺的客觀因素。2、簡述學(xué)習(xí)的作用。四，論述題1、論述知覺理論在市場營銷中的應(yīng)用。五，案例題由于“喜之郎”對消費(fèi)者的記憶影響大，“果凍布丁喜之郎”這一簡單的廣告語，神奇地將“喜之郎”作為“果凍布丁”的代名詞焊接到消費(fèi)者的頭腦中，直接、干脆，壟斷了消費(fèi)者對一個產(chǎn)品類別的聯(lián)想，制造了品牌與行業(yè)的唯一相關(guān)性，有效的建立了行業(yè)壁壘，令競爭產(chǎn)品難以突破。很多消費(fèi)者在購買果凍時的首選就是“喜之郎”。1、請分析“喜之郎”是如何利用消費(fèi)者的記憶影響消費(fèi)者行為的。參考答案：一、BDCDAACDBC二、錯對對三、（1）答：影響消費(fèi)者知覺的客觀因素包括：刺激變化的大小、強(qiáng)度、色彩、對比、位置、距離、動態(tài)與靜態(tài)以及服務(wù)等。（2）答：獲取消費(fèi)信息；觸發(fā)消費(fèi)聯(lián)想；形成態(tài)度和評價四、簡答題答：知覺理論在市場營銷中的應(yīng)用有：1、運(yùn)用知覺的選擇性原理幫助消費(fèi)者確定購買目標(biāo)。2、運(yùn)用知覺的整體性，理解性原理開展?fàn)I銷活動及廣告制作。3、運(yùn)用錯覺原理制定商品促銷策略第五章：一、選擇題1)態(tài)度形成后保持相當(dāng)長的時間而不變，這是指態(tài)度的（）特征。A．對象性B.社會性C.內(nèi)隱性D.穩(wěn)定性與可變性2）（）是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動。A．服從階段B.同化階段C.內(nèi)化階段D.拒絕階段3）（）消費(fèi)者態(tài)度隨和，生活方式大眾化，購買行為受相關(guān)群體影響較大，與自己相仿的消費(fèi)者群體保持一致的消費(fèi)模式和消費(fèi)水平。A．節(jié)儉型B.保守型C.隨意型D.從眾型4）單元論觀點(diǎn)認(rèn)為態(tài)度是由（）要素構(gòu)成。A．認(rèn)知B.情感C.意向D.價值5）行為的反應(yīng)層次（）A．行為—信念—態(tài)度C.信念—行為—態(tài)度B．態(tài)度—行為—信念D.信念—態(tài)度—行為6）（）是以一貫的喜愛或不喜愛的方式對一個事物發(fā)生反應(yīng)的習(xí)慣傾向。A．情感B.認(rèn)知C.態(tài)度D.體驗(yàn)7）消費(fèi)者對一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)為積極態(tài)度，屬于態(tài)度的（）A．目的性改變B.功能性改變C.方向性改變D.發(fā)生度改變8）態(tài)度的功能不包括（）A．功利功能B.自我防御功能C.價值表現(xiàn)功能D.識別功能9）按照性格特征的不同組合，可以把性格分成若干類型。下面哪個不屬于心理機(jī)能的是（）A．獨(dú)立型B.情感型C.理智型D.意志型10）下列行為中不屬于按照消費(fèi)者的購買方式的是（）A．理智型B.保守型C.挑剔型D.習(xí)慣型二、判斷題1、態(tài)度是指個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。（）2、情緒型屬于從消費(fèi)者態(tài)度方面分。（）3、黏液質(zhì)的消費(fèi)者，在購買活動中動作平緩，情緒穩(wěn)定，對商品和服務(wù)的好壞不輕易下結(jié)論。（）三、簡答題1、簡述消費(fèi)者態(tài)度的功能。2、改變消費(fèi)者態(tài)度的策略主要有哪些？四、論述題：1、論述影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素。五、案例分析表1.對“你愿意在你那里接待中國人嗎”的回答項(xiàng)目光顧的旅館未光顧的旅館光顧的飯店未光顧的飯店回答總數(shù)4732819612121212回答數(shù)2225201243385145否定的回答2023191140354741回答看情況12113343肯定的回答10000001注：只就中國人提問分別就中國人、德國人、法國人和日本人提問（1）這份表格是20世紀(jì)30年代初美國學(xué)者R..T.拉皮爾做的一項(xiàng)調(diào)查問卷，試結(jié)合材料分析態(tài)度與行為之間的關(guān)系。（2）結(jié)合材料分析消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響。參考答案：一、選擇題：DCDBADBDAB二、判斷題：對錯對三、簡單題：（1）答：①適應(yīng)功能，亦稱實(shí)利或功利功能②自我防御功能③知識或認(rèn)識功能④價值表現(xiàn)功能（2）答：①利用廣告宣傳向消費(fèi)者傳播有關(guān)信息。②組織消費(fèi)者參加有關(guān)活動，在積極活動中改變態(tài)度。③要改變消費(fèi)者的態(tài)度時應(yīng)逐步提出要求。④營銷人員要掌握與顧客的溝通技巧。四、論述題：答：影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有以下幾個方面：消費(fèi)者本身的因素。需要性格特點(diǎn)智力水平自尊心受教育程度高和社會地位高的人要想改變他們的態(tài)度比較難態(tài)度的特點(diǎn)。態(tài)度的強(qiáng)度直接影響消費(fèi)者態(tài)度的改變。態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認(rèn)知成分、情感成分、意向成分）一致性越強(qiáng)，越不容易改變。態(tài)度的價值性也對消費(fèi)者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。消費(fèi)者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小。外界條件對態(tài)度改變的影響。信息的作用。消費(fèi)者之間態(tài)度的影響。團(tuán)體的影響。第六章一、選擇題1、心理的性別差異以下不包括（）A.記憶差異B.思維差異C.情緒差異D.閱讀差異2、記憶差異男性側(cè)重什么記憶（）A.邏輯思維B.機(jī)械記憶C.情緒記憶D.意義記憶3、女性消費(fèi)的消費(fèi)市場指的的是（)A.中年女性B.老年女性C.少年女性D.以上都是4、女性的市場營銷策略最全面的有()A.產(chǎn)品策略B.促銷策略C.產(chǎn)品和促銷策略D.產(chǎn)品，價格和促銷策略5、女性的市場營銷策略中的銷售最好是()A.交通便利，外飾華麗清潔明亮B.不清潔干凈C.交通不便利，清潔明亮D.隨便怎么弄6、男性和女性誰的購買范圍大（）A.男性B.女性C.一樣D.不了解7、兒童的生理情況分為（）A.乳嬰期和幼兒期B.乳嬰期和童年期C.幼兒期和童年期D.乳嬰期幼兒期和童年期8、青年年齡一般指（）~35~60~50歲以上9、老年的市場產(chǎn)品以什么為主()A.綠色健康為主B.脂肪健康為主C.甜食和綠色為主D.清淡甜食為主10、消費(fèi)市場以哪種收入為主（）A.低收入B.中低收入C.中等收入和中低D.中高和高收入二，判斷題1不同性別的消費(fèi)者，生理和心理特征不同，所以會產(chǎn)生相同的消費(fèi)心理和不同消費(fèi)特征（）2消費(fèi)市場男性占主導(dǎo)地位，因?yàn)槟行跃蜆I(yè)率高收入高（）3青年消費(fèi)者追求時尚新穎，強(qiáng)調(diào)美觀名牌表現(xiàn)時代特點(diǎn)（）三，簡答題1女性消費(fèi)的營銷心理策略有哪些？2我國消費(fèi)收入差距分為幾類？3簡述少兒青年，中年，老年群體的消費(fèi)心理和購買行為特征？四，論述題論述青年的消費(fèi)心理和購買動機(jī)？五，案例題

截止日期為2005年6月30日，聯(lián)合利華、亨氏、寶潔、卡夫、肯德基、強(qiáng)生、高露潔、戴爾、雀巢、哈根達(dá)斯，這些鼎鼎大名的世界級品牌，在短短半年內(nèi)不約而同遭遇了誠信危機(jī)，請結(jié)合營銷倫理與消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)知識，參照下面給出的鏈接資料，分析缺乏倫理的營銷行為的類型、原因以及在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。

資料鏈接：

寶潔：今年1月，江西消費(fèi)者呂女士就虛假廣告等問題將SK-II告上法庭。4月，南昌市工商局認(rèn)定SK-II虛假宣傳，對SK-II經(jīng)銷商做出停止使用該類宣傳，并處罰款20萬元的決定。

強(qiáng)生：今年3月，一則來自印度食品與藥物管理部門的消息稱，“強(qiáng)生嬰兒油、護(hù)膚液和洗發(fā)液中含有液體石蠟油”，而這種物質(zhì)能夠?qū)胗變寒a(chǎn)生傷害。

亨氏：3月4日，北京在亨氏公司批次為“2003年7月7日”的“美味源”牌金嘜桂林辣椒醬中檢出致癌物質(zhì)“蘇丹紅”。3月5日，經(jīng)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的進(jìn)一步檢測，亨氏美味源產(chǎn)品中含有“蘇丹紅”的樣品數(shù)由原來的兩個增加到6個。

肯德基：3月16日，肯德基所屬的百勝餐飲集團(tuán)發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料被查出含有“蘇丹紅”成分，并向廣大消費(fèi)者致歉。

卡夫：3月14日，綠色和平組織宣布，對中國市場上的28種食品進(jìn)行轉(zhuǎn)基因原料檢測時，發(fā)現(xiàn)有兩種食品含有轉(zhuǎn)基因成分，卡夫旗下的樂之三明治餅干是其中之一。而且，卡夫被指在全球市場執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)。

聯(lián)合利華：3月下旬，《環(huán)球時報?生命周刊》報道，美國華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授對美國市場上不同品牌的速溶茶做了測試分析，發(fā)現(xiàn)立頓普通型速溶茶的氟化物為每升含，大大超過美國食品和藥品管理局所規(guī)定的，超過我國飲用水中的氟化物含量標(biāo)準(zhǔn)的倍。

高露潔：“高露潔牙膏致癌”事件源自國內(nèi)媒體對英國《旗幟晚報》(TheEveningStandard，國內(nèi)媒體普遍誤譯為《標(biāo)準(zhǔn)晚報》)4月15日的一篇報道，稱高露潔牙膏含有三氯生成分，三氯生與經(jīng)過氯消毒的水接觸后，會產(chǎn)生俗稱“哥羅芳”的氯仿氣體，長期使用會導(dǎo)致抑郁、肝病，甚至是癌癥。

雀巢：5月25日，浙江省工商局公布該省市場兒童食品質(zhì)量抽檢報告，“雀巢”奶粉被列入碘超標(biāo)食品目錄。5月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會表示將視情況介入調(diào)查并全力支持消費(fèi)者起訴雀巢公司。

戴爾：5月29日，《第一財經(jīng)日報》獲得的一組電子郵件顯示，戴爾的一位銷售人員以避免“支持中國政府”為由，試圖勸說IBM的原客戶采購戴爾的產(chǎn)品?！班]件門”事件發(fā)生后，戴爾在中國的企業(yè)形象一落千丈，遭到業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者口誅筆伐。

哈根達(dá)斯：據(jù)《深圳晚報》報道，6月16日，深圳市質(zhì)監(jiān)部門接到群眾舉報，稱位于振華大廈1004房間的一處“地下”加工廠，在生產(chǎn)哈根達(dá)斯“冰激凌蛋糕”。執(zhí)法人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，這個無牌無證的地下作坊，竟然就是哈根達(dá)斯深圳品牌經(jīng)營店的正宗“加工廠”。2005年上半年過去了,聯(lián)合利華、亨氏、寶潔、卡夫、肯德基、強(qiáng)生、高露潔、戴爾、雀巢、哈根達(dá)斯，這些鼎鼎大名的世界級品牌，在這短短半年內(nèi)不約而同遭遇了誠信危機(jī)。題目：請結(jié)合營銷倫理與消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)知識，分析缺乏倫理的營銷行為的類型及原因以及在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。參考答案：一、判斷題：DAADAADAAC二、判斷題：錯錯對三、簡答題：（1）答：產(chǎn)品策略促銷策略價格策略銷售環(huán)境服務(wù)藝術(shù)（2）答：城鄉(xiāng)收入差距地區(qū)收入差距行業(yè)收入差距（3）少年1喜歡與人攀比2購買的傾向性開始確立購買行為穩(wěn)定3由家庭影響轉(zhuǎn)向社會的影響：青年1追求時尚新穎美觀2體現(xiàn)個性表現(xiàn)自我3沖動性購買多于計劃購買中年1理性購買2計劃性購買3注重身份老年1消費(fèi)習(xí)慣性強(qiáng)2追求健康3注重實(shí)用質(zhì)量放在首位四、論述題：答：青年的消費(fèi)心理和購買動機(jī)有：1、追求商品服務(wù)的時尚新穎獨(dú)特為主2、購買活動中首先考慮美觀漂亮藝術(shù)性3、追求品牌高檔品來提高自己的身份地位4、購買過程中服務(wù)的價格低廉為主即求廉動機(jī)5、追求商品購買和使用過程省時6、缺乏主見崇拜仰慕明星自覺不自覺得模仿他們的購買行為五、案例分析：答：A．結(jié)合鏈接資料從營銷戰(zhàn)略和營銷組合（產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價和促銷等）方面進(jìn)行歸類B．可參考書上的原因：新舊倫理法規(guī)的立破困境經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的立法嚴(yán)重滯后西方功利主義和急功近利思想的影響消費(fèi)者的弱勢地位C．必然性從營銷哲學(xué)演變中（生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念）分析在中國轉(zhuǎn)型市場中重視營銷倫理的必然性。第七章：一、選擇題1、以下哪個不是社會階層的特征（）A.層級性B.靜態(tài)性C.同質(zhì)性D.限定性2、一些下層消費(fèi)者對（）仍頗有吸引力A.生產(chǎn)食品B.日常用品C.某些耐用品D.高檔轎車3、熱切希望加入，并追求心理認(rèn)同群體是屬于參照群體分類的哪一類（)A.熱望群體B.會員群體C.拒絕群體D.回避群體4、以下哪個不是參考群體對消費(fèi)者行為的影響（)A.信息性影響B(tài).規(guī)范性影響C.開放性影響D.價值表現(xiàn)性影響5、下面哪個不是決定購買角色的因素（)A.商品因素B.年齡的大小C.家庭生命周期D.角色分配6、處于同一社會階層的消費(fèi)者會訂閱相同或類似的報紙、觀看類似的電視節(jié)目、購買類似的產(chǎn)品、到類似的商店購物、光顧類似的酒店，企業(yè)這是根據(jù)社會階層的（）性進(jìn)行市場細(xì)分的。

A.層級性B.多維性C.同質(zhì)性D.動態(tài)性7、信用卡公司為吸引和爭取新客戶，同時留住老客戶，向大學(xué)同學(xué)會發(fā)行信用啦，并且為了提高信用卡的形象，也向電視臺主持人發(fā)行這種信用卡，這屬于下面的哪一種營銷策略（）

A.親和力營銷B.廣告策略營銷C.產(chǎn)品策略營銷D.體驗(yàn)策略營8、某人決定買一臺聯(lián)想筆記本計算機(jī)，因?yàn)樗囊晃痪ㄓ嬎銠C(jī)的朋友曾經(jīng)向她推薦過這種計算機(jī)，這取決于參考群體對消費(fèi)者行為的（）性影響。

A.價值表現(xiàn)性影響B(tài).信息性影響C.規(guī)范性影響D.指導(dǎo)性影響9、一下哪項(xiàng)不屬于參照群體對消費(fèi)者行為的價值表現(xiàn)性影響（）

A.消費(fèi)者感到購買或使用某種品牌可以改善在他人心目中的形象

B.消費(fèi)者感到購買或使用某種品牌的人具備他們極想擁有的品質(zhì)和特征

C.消費(fèi)者有時感到成文廣告中所顯示的使用某種品牌的那類人是相當(dāng)不錯的

D.為迎合同事的期望，消費(fèi)者容許同事的偏好來影響自己的品牌選擇10、下面哪種家庭決策類型最有可能成為現(xiàn)代家庭中最普遍的形勢（）

A.丈夫主導(dǎo)型B.妻子主導(dǎo)型C.各自做主型D.聯(lián)合決策型二．判斷題，1、社會階層存在層級性，展示一定的社會地位，同質(zhì)性，動態(tài)性，限定性（）、2、親和力是常出現(xiàn)的營銷策略（）3、名人廣告不屬于廣告策略（）三，簡答題1、簡要回答社會階層的特點(diǎn)？2、簡要回答參考群體對消費(fèi)行為的影響？四．論述題。1、試論述決定家庭購買角色的因素。五，案例題如何消除炫耀性消費(fèi)愛好釣魚的小王，近來參加了一個釣魚協(xié)會。星期天一早，他高興的扛著漁具趕往集合地點(diǎn)，準(zhǔn)備和協(xié)會其他成員一起去郊外釣魚?？墒堑搅四抢镏?，他發(fā)現(xiàn)，別人拿的都是上千元，甚至幾千元的漁具，相形之下，他感到自己扛的百把塊錢的漁具簡直就是小孩子的玩意兒。當(dāng)時小王恨不得在地上找條縫鉆進(jìn)去。他悶悶不樂地回到家后，吵著讓爸爸去給他買一副最高級的漁具，理由是“千萬不能讓別人看扁了”爸爸陷入了沉思.題目：1、什么是炫耀性消費(fèi)觀念？2、如果你是小王的爸爸，打算如何說服小王，消除炫耀性消費(fèi)觀念。參考答案：一、選擇題：BDACDCABDD二、判斷題：對對錯三簡答題：（1）答；1、層級性2、社會階層表示一定的社會地位3、多維性4、同質(zhì)性5、動態(tài)性6、社會階層對行為的限定性。（2）答：1、規(guī)范性影響2、價值表現(xiàn)性影響3、信息性影響四論述題：1、答：①商品因素。若商品的價格很高或者商品具有可分享性時，可能需要集體決策，相反，當(dāng)商品只是供某一成員主要使用時，就只要這個成員決定。②社會階層。不同的社會層次會產(chǎn)生不同的決策模式。③家庭生命周期。在家庭生命周期的不同階段，人們決策的方式會有所不同。④角色分配。家庭成員的角色分配在購買中也起到重要的作用。⑤個人特征。消費(fèi)者的個人特征會影響在家庭購買決策中的作用。第八章一．選擇題1、一種文化，不是從人體的基因之中遺傳下來的，而是通過人們學(xué)習(xí)而得到的這是指文化的（）特征A習(xí)得性B動態(tài)性C群體性D社會性2、有關(guān)（）的價值觀反映的是一個社會關(guān)于該社會中個體與群體，個體之間以及群體之間適當(dāng)關(guān)系的看法A環(huán)境B自我C社會成員見關(guān)系3、（）的價值取向在中國文化中基本上居于主導(dǎo)的地位A先義后利B人道主義C誠信知報D理性優(yōu)先4、“人與天地萬物為一體”，“天人合一”所指的是中國文化哪個特點(diǎn)（）A安土重遷B尊老崇古C人本主義D重整體，倡協(xié)同5、影響消費(fèi)行為差異的文化要素中（）與價值觀，消費(fèi)習(xí)俗，宗教信仰有著極為密切的關(guān)系A(chǔ)價值觀念B生活方式C審美觀D宗教6、價值觀念是人們對客觀事物的主觀評價，是文化的（）A基本內(nèi)涵B一個組成部分C核心部分7、文化價值觀有核心價值觀和次要價值觀，其中（）居于主導(dǎo)的、核心的地位A次要價值觀B核心價值觀8、文化價值觀可區(qū)分為三大類，即有關(guān)社會成員間關(guān)系的價值觀、有關(guān)人類環(huán)境的價值觀和（）A有關(guān)科技發(fā)展的價值觀B有關(guān)自我的價值觀C有關(guān)競爭與合作的價值觀9、下面那個不是文化的重要屬性（）A民族性B國別性C群體性D多元性10、中國文化對消費(fèi)者行為的影響中，信息收集時，消費(fèi)者的信息來源主要有四個途徑：個人來源、商業(yè)來源、大眾來源以及()A網(wǎng)絡(luò)來源B廣告媒體來源C經(jīng)驗(yàn)來源D市場來源二、判斷題1、英國文化的典型特征是經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)實(shí)主義，由此導(dǎo)致英國人重視經(jīng)驗(yàn)、保守、講求實(shí)際的民族性格。體現(xiàn)了文化的群體性。（）2、文化對消費(fèi)者行為的影響和引導(dǎo)像一只“看不見的手”。而文化對人們行為的影響確是被動的。（）3、文化的要素包括社會關(guān)系，社會組織，價值觀念，行為規(guī)范和模式，語言符號等。（）三、簡答題1、簡要回答中國文化的核心價值觀2、簡述有關(guān)自我的價值觀的內(nèi)涵四、論述題1、一種文化影響著一代人的思想，中國五千年文化博大精深，請簡要論述中國文化對消費(fèi)觀的影響五、案例題按照美國的標(biāo)準(zhǔn)，巴西在早餐谷物類食品和其它早餐食品方面蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。巴西有約億人口，年齡分布狀況也顯示出早餐麥片有巨大的消費(fèi)潛力，因?yàn)?0歲以下的人口占總?cè)丝诘?8%。另外，巴西的人均收入也足夠使人們在吃早餐時享用方便的谷物食品。在評估這個市場時，凱洛格公司（Kellogg）還注意到一個引人注目的有利因素：幾乎沒有任何直接的競爭對手。令人遺憾的是，缺乏競爭是由于巴西人不習(xí)慣美國式的早餐。因此，凱洛格公司及其廣告代理商智威湯遜公司（Thompson）面臨的最主要的營銷任務(wù)是如何改變巴西人的早餐習(xí)慣。凱洛格決定在巴西十分流行的電視連續(xù)劇《Novelas》中插播廣告。廣告畫面是一個小男孩津津有味地吃著從包裝袋里倒出來的麥片。在顯示產(chǎn)品味道極佳的同時，該廣告將產(chǎn)品定位于一種小吃而不是早餐的一部分。由于市場反應(yīng)冷淡，這一廣告片很快被撤了下來。對巴西文化的分析顯示，巴西人家庭觀念極強(qiáng)，而且大男子主義觀念根深蒂固。所以，在隨后設(shè)計的廣告節(jié)目中，集中表現(xiàn)父親將麥片倒入碗中并加上牛奶的家庭早餐場面。較之第一個廣告片，這一廣告節(jié)目比較成功，麥片銷售量增加了，凱洛格占有了%的市場份額。然而，就銷售總量而言仍不盡如人意，人均早餐麥片的使用量還不到一盎司。凱洛格已習(xí)慣于這些挑戰(zhàn)。它曾經(jīng)花了20年時間，在墨西哥培育了一個規(guī)?？捎^的早餐市場，（在日本和法國則用了6年時間）。現(xiàn)在凱洛格又瞄準(zhǔn)了潛力巨大的印度市場。雖然目前在印度的年銷量不過區(qū)區(qū)200萬美元，但公司對其前景十分樂觀。除了傳統(tǒng)的早餐玉米片之外，它還根據(jù)印度人喜歡吃大米的特點(diǎn)，開發(fā)出了一種新的米片。【思考題】凱洛格是怎么成功的他的做法有什么借鑒之處參考答案：一、選擇題：ACDDCABBDC二、判斷題：√×√三、簡答題：（1）答：1、人道主義；2、先義后利；3、理性優(yōu)先；4、誠信知報；5、貴和尚中；6、修己內(nèi)圣；7，自強(qiáng)不息；8，求是務(wù)實(shí)。（2）答：1、在動與靜關(guān)系上的價值觀；2、在物質(zhì)主義與非物質(zhì)主義關(guān)系上的價值觀；3、在工作與休閑關(guān)系上的價值觀；4、在今天與明天關(guān)系上的價值觀；5、在欲望與節(jié)制關(guān)系上的關(guān)系觀；6、在幽默與嚴(yán)肅關(guān)系上的價值觀。五、案例分析：答：文化不同，消