招聘面試技巧培訓(xùn)講義課件

1微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多?！坝萌恕钡娜齻€(gè)核心問題：可不可用？好不好用？重不重用？典藏PPT1微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多。“1一、招聘之難、面試之惑！

招聘為什么難？為什么總是“合適的人”很少？面試“一面之交”，如何定奪？典藏PPT1一、招聘之難、面試之惑！招聘為什么難？典藏PPT1二、面試的誤區(qū)重表面，輕本質(zhì)重介紹，輕聆聽重表現(xiàn)，輕探詢

“面試與反面試”典藏PPT1二、面試的誤區(qū)重表面，輕本質(zhì)“面試與反面試”典藏PPT1面試中的誤區(qū)不了解工作快速判斷缺點(diǎn)放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進(jìn)化非結(jié)構(gòu)性面談典藏PPT1面試中的誤區(qū)不了解工作典藏PPT1三、招聘前需要做哪些準(zhǔn)備？1、 面試官的準(zhǔn)備2、 職位說明書的準(zhǔn)備3、崗位需求與能力模型典藏PPT1三、招聘前需要做哪些準(zhǔn)備？典藏PPT1部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？我們需要什么樣的人？

A、應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？

B、應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？

C、應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗(yàn)？

D、應(yīng)具備什么技能和專長(zhǎng)？3.期望這個(gè)人給我們帶來什么樣的價(jià)值和貢獻(xiàn)？4.如果能夠招進(jìn)來這樣一個(gè)人，整盤棋該怎么擺？準(zhǔn)備一：崗位需求分析

典藏PPT1部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？準(zhǔn)備一：崗位需求1準(zhǔn)備二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷姓名性別年齡教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷……教育、培訓(xùn)專業(yè)資質(zhì)成績(jī)/排名獲獎(jiǎng)/榮譽(yù)……教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)……找疑點(diǎn)找重點(diǎn)準(zhǔn)備面試問題其它自我評(píng)價(jià)自薦信格式……個(gè)人硬件條件是否符合要求規(guī)范、結(jié)構(gòu)職業(yè)化個(gè)人專業(yè)積累是否能夠滿足要求典藏PPT1準(zhǔn)備二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷1評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則準(zhǔn)備三：面試評(píng)分表—面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯性化評(píng)分表典藏PPT1評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則準(zhǔn)備三：面試評(píng)分表—面試準(zhǔn)備結(jié)果的1勝任力模型該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征TPE分析上級(jí)討論甄選標(biāo)準(zhǔn)典藏PPT1勝任力模型該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征TPE1四、專業(yè)化的面試招聘

1、填寫求職申請(qǐng)表2、面試的座位安排3、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合4、有目的的開場(chǎng)白5、區(qū)分"事實(shí)"和"謊言"6、做面試筆記典藏PPT1四、專業(yè)化的面試招聘1、填寫求職申請(qǐng)表典藏PPT1五、面試過程要審查應(yīng)聘者的

能力和素質(zhì)：1、說服力/銷售能力/溝通能力2、誠實(shí)度/可信性3、 主動(dòng)性4、 學(xué)習(xí)能力5、 分析/問題評(píng)估的能力6、 堅(jiān)持度/韌性7、 工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度8、 形象與身體狀況典藏PPT1五、面試過程要審查應(yīng)聘者的

11、引導(dǎo)式問題:漸入佳境定義：

詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。目的：

建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。舉例：與高管崗位應(yīng)聘者如何導(dǎo)入？典藏PPT11、引導(dǎo)式問題:漸入佳境定義：詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的12、行為式問題：刨根問底定義：通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問和挖掘，了解其行為特征、能力水平及業(yè)績(jī)狀況。目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及分析相關(guān)問題和處理問題的綜合能力。舉例：置業(yè)助理—搞定最難纏的客戶典藏PPT12、行為式問題：刨根問底定義：通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的1STAR行為面試S Situation情景T Task目標(biāo)A Action行動(dòng)R Result結(jié)果典藏PPT1STAR行為面試S Situation情景典藏P13、以開放式問題為主封閉式問題與開放式問題只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息.演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題典藏PPT13、以開放式問題為主封閉式問題與開放式問題典藏PPT1原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？典藏PPT1原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)1定義：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來回答和分析目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題背后一定要有面試人隱含著的考察要素舉例：土建工程師—工程進(jìn)度和質(zhì)量如何平衡？4、應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)典藏PPT1定義：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓4、應(yīng)1定義：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么的問候目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，判斷是否有說服力價(jià)值觀：在動(dòng)機(jī)測(cè)試中也可以看到應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與公司文化相符合。舉例：如何招聘應(yīng)屆大學(xué)生？5、動(dòng)機(jī)式問題:意欲何為典藏PPT1定義：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中5、動(dòng)機(jī)式問1應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)溝通能力問題解決能力學(xué)習(xí)能力責(zé)任感職業(yè)適應(yīng)性

典藏PPT1應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)溝通能力典藏PPT1定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問題目的：

測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測(cè)謊注意：

壓迫式問題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。舉例：

財(cái)務(wù)經(jīng)理6、壓迫式問題:兵不厭詐典藏PPT1定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力6、壓迫式問題:兵不厭1六、結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧

看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、寒暄、就坐、介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去典藏PPT1六、結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧看應(yīng)聘表、迎接候選人典藏PP1看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字型偏小，謹(jǐn)慎小心行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛盾，渴望交往，又怕傷害。字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤(rùn)，預(yù)示靈活筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向典藏PPT1看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好典藏PPT1看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時(shí)間填表時(shí)是否參照簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致證明人是否填寫完整最后是否簽名典藏PPT1看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)典藏PPT1迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止典藏PPT1迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止典藏PPT1迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑典藏PPT1迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂典藏PP1迎接面試者－著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨意，說明對(duì)面試重視程度不夠著裝過于個(gè)性化，說明社會(huì)化程度不夠要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng)典藏PPT1迎接面試者－著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化典藏PPT1迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識(shí)較強(qiáng)服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強(qiáng)典藏PPT1迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)典藏PP1迎接面試者－在會(huì)議室、辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠。典藏PPT1迎接面試者－在會(huì)議室、辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑1握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短真誠一杯水可以沖淡緊張氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白XX先生／女士，很高興見到你，請(qǐng)坐。首先要感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來參加本次面試。請(qǐng)問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會(huì)有記錄。請(qǐng)問我們可以開始嗎？避免純粹輕松的開場(chǎng)白典藏PPT1握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短真誠典藏PPT1就坐避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法就坐要保持一定角度洽談室、圓桌坐在椅子的前2/3典藏PPT1就坐避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法典藏PPT1就坐的引領(lǐng)典藏PPT1就坐的引領(lǐng)典藏PPT1介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位預(yù)先告訴應(yīng)聘者會(huì)有書面記錄告訴面試過程大體的時(shí)間長(zhǎng)度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題典藏PPT1介紹介紹自己的姓名典藏PPT1提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“如果…，您將會(huì)怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來典藏PPT1提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸钡洳豍PT1如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果典藏PPT1如何問過去的工作行為行為面試法SituationTarge1如何問過去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場(chǎng)景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？典藏PPT1如何問過去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場(chǎng)景典藏PP1如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為中立或積極問題先于消極問題避免求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？典藏PPT1如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為典藏1解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何典藏PPT1解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你1肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭手心向下的手勢(shì)和手心向上的手勢(shì)目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體，向前微傾典藏PPT1肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭典藏PPT1傾聽不要打斷談話不要心不在焉注意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做判斷，只記事實(shí)不要幫腔，聽他表達(dá)完不要只挑想聽的聽典藏PPT1傾聽不要打斷談話典藏PPT1候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢，不搶話頭表達(dá)的條理性沒有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致典藏PPT1候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢典藏PPT1面試過程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘禮節(jié)性地問候與歡迎閑聊以放松氣氛應(yīng)聘者自我介紹針對(duì)簡(jiǎn)歷的一些非能力問題核心階段：15分鐘確認(rèn)階段：5分鐘結(jié)束階段：2-5分鐘做了什么，怎么做的了解專業(yè)技能與專長(zhǎng)概括性追問、確認(rèn)了解?！巴其N”公司和介紹職位讓應(yīng)試者提問歸納，表示感謝并明確反饋典藏PPT1面試過程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘1應(yīng)該避免的問題引導(dǎo)性問題批評(píng)性問題理論性問題歧視性問題典藏PPT1應(yīng)該避免的問題引導(dǎo)性問題典藏PPT1回應(yīng)方式1、不良的回應(yīng)方式（評(píng)價(jià)性回應(yīng)、查探性回應(yīng)、敵意性回應(yīng)、安慰性回應(yīng)）2、有效的回應(yīng)方式（巧用過渡句、重復(fù)性回應(yīng)、解釋性回應(yīng)、總結(jié)性回應(yīng)、澄清式回應(yīng)）面試中的回應(yīng)典藏PPT1回應(yīng)方式面試中的回應(yīng)典藏PPT1如何識(shí)別虛假信息用第一人稱說話很有信心明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致真實(shí)謊言很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書典藏PPT1如何識(shí)別虛假信息用第一人稱真實(shí)謊言很難一針見血典藏PPT1如何判斷真話與謊話典藏PPT1如何判斷真話與謊話典藏PPT1應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。肢體語言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語言間的不同面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏解讀面試中的身體語言典藏PPT1應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。1解讀面試中的身體語言身體語言含義捏面部的任何部位沒有把握看表、搓手缺乏耐心身體前后搖擺緊張和有疑問手臂交叉采取守勢(shì)啃指甲或把指甲放在嘴邊無把握兩腿交叉和一只腳不停擺動(dòng)厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對(duì)和腳跟分開緊張手掌伸開向上真誠和抱有善意典藏PPT1解讀面試中的身體語言身體語言含義捏面部的任何部位沒有把握1察言觀色——鑒其表、聽其聲鑒其表相貌、著裝面部表情身體姿態(tài)聽其聲音質(zhì)、音色、音調(diào)、語速表達(dá)方式無意識(shí)流露身體語言是否與表達(dá)內(nèi)容同步？壓力下的身體語言？觀察點(diǎn)案例典藏PPT1察言觀色——鑒其表、聽其聲鑒其表觀察點(diǎn)案例典藏PPT1七、面試中的玄機(jī)1、 面試玄機(jī)一：待遇應(yīng)何時(shí)申明？2、 面試玄機(jī)二：侃侃而談?wù)咴撊绾螒?yīng)對(duì)？3、 面試玄機(jī)三：是否選擇“最好的”典藏PPT1七、面試中的玄機(jī)典藏PPT14、面試需要注意的問題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄我們的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息典藏PPT14、面試需要注意的問題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的紀(jì)錄我們的記憶1面試時(shí)應(yīng)注意的其他問題簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特征讓應(yīng)聘者多了解公司給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)面試的安排要周到注意自己自身的形象典藏PPT1面試時(shí)應(yīng)注意的其他問題簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重1八、結(jié)束面試的程序1、重溫筆記，看是否有不清楚的問題。2、介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。3、請(qǐng)應(yīng)聘人提出問題。典藏PPT1八、結(jié)束面試的程序1、重溫筆記，看是否有不清楚的問題。典1如何結(jié)束面試再次清查是否有遺漏的問題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對(duì)其參加本次面談的謝意典藏PPT1如何結(jié)束面試再次清查是否有遺漏的問題或資料典藏PPT1微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多?！坝萌恕钡娜齻€(gè)核心問題：可不可用？好不好用？重不重用？典藏PPT1微軟：雇用最有才華的人比培訓(xùn)管理那些平庸的人要重要得多。“1一、招聘之難、面試之惑！

招聘為什么難？為什么總是“合適的人”很少？面試“一面之交”，如何定奪？典藏PPT1一、招聘之難、面試之惑！招聘為什么難？典藏PPT1二、面試的誤區(qū)重表面，輕本質(zhì)重介紹，輕聆聽重表現(xiàn)，輕探詢

“面試與反面試”典藏PPT1二、面試的誤區(qū)重表面，輕本質(zhì)“面試與反面試”典藏PPT1面試中的誤區(qū)不了解工作快速判斷缺點(diǎn)放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進(jìn)化非結(jié)構(gòu)性面談典藏PPT1面試中的誤區(qū)不了解工作典藏PPT1三、招聘前需要做哪些準(zhǔn)備？1、 面試官的準(zhǔn)備2、 職位說明書的準(zhǔn)備3、崗位需求與能力模型典藏PPT1三、招聘前需要做哪些準(zhǔn)備？典藏PPT1部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？我們需要什么樣的人？

A、應(yīng)具備什么素質(zhì)和能力？

B、應(yīng)具備什么性格和特質(zhì)？

C、應(yīng)具備什么資格和經(jīng)驗(yàn)？

D、應(yīng)具備什么技能和專長(zhǎng)？3.期望這個(gè)人給我們帶來什么樣的價(jià)值和貢獻(xiàn)？4.如果能夠招進(jìn)來這樣一個(gè)人，整盤棋該怎么擺？準(zhǔn)備一：崗位需求分析

典藏PPT1部門現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)狀況及招聘為了增員或補(bǔ)員？準(zhǔn)備一：崗位需求1準(zhǔn)備二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷姓名性別年齡教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷……教育、培訓(xùn)專業(yè)資質(zhì)成績(jī)/排名獲獎(jiǎng)/榮譽(yù)……教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)……找疑點(diǎn)找重點(diǎn)準(zhǔn)備面試問題其它自我評(píng)價(jià)自薦信格式……個(gè)人硬件條件是否符合要求規(guī)范、結(jié)構(gòu)職業(yè)化個(gè)人專業(yè)積累是否能夠滿足要求典藏PPT1準(zhǔn)備二：簡(jiǎn)歷篩選與分析——準(zhǔn)備面試問題基本個(gè)人信息資歷經(jīng)歷1評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則準(zhǔn)備三：面試評(píng)分表—面試準(zhǔn)備結(jié)果的顯性化評(píng)分表典藏PPT1評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分規(guī)則準(zhǔn)備三：面試評(píng)分表—面試準(zhǔn)備結(jié)果的1勝任力模型該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征TPE分析上級(jí)討論甄選標(biāo)準(zhǔn)典藏PPT1勝任力模型該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征TPE1四、專業(yè)化的面試招聘

1、填寫求職申請(qǐng)表2、面試的座位安排3、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合4、有目的的開場(chǎng)白5、區(qū)分"事實(shí)"和"謊言"6、做面試筆記典藏PPT1四、專業(yè)化的面試招聘1、填寫求職申請(qǐng)表典藏PPT1五、面試過程要審查應(yīng)聘者的

能力和素質(zhì)：1、說服力/銷售能力/溝通能力2、誠實(shí)度/可信性3、 主動(dòng)性4、 學(xué)習(xí)能力5、 分析/問題評(píng)估的能力6、 堅(jiān)持度/韌性7、 工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度8、 形象與身體狀況典藏PPT1五、面試過程要審查應(yīng)聘者的

11、引導(dǎo)式問題:漸入佳境定義：

詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。目的：

建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。舉例：與高管崗位應(yīng)聘者如何導(dǎo)入？典藏PPT11、引導(dǎo)式問題:漸入佳境定義：詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的12、行為式問題：刨根問底定義：通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問和挖掘，了解其行為特征、能力水平及業(yè)績(jī)狀況。目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及分析相關(guān)問題和處理問題的綜合能力。舉例：置業(yè)助理—搞定最難纏的客戶典藏PPT12、行為式問題：刨根問底定義：通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的1STAR行為面試S Situation情景T Task目標(biāo)A Action行動(dòng)R Result結(jié)果典藏PPT1STAR行為面試S Situation情景典藏P13、以開放式問題為主封閉式問題與開放式問題只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息.演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題典藏PPT13、以開放式問題為主封閉式問題與開放式問題典藏PPT1原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？典藏PPT1原來的提問修改后的提問你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)1定義：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來回答和分析目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題背后一定要有面試人隱含著的考察要素舉例：土建工程師—工程進(jìn)度和質(zhì)量如何平衡？4、應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)典藏PPT1定義：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓4、應(yīng)1定義：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么的問候目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，判斷是否有說服力價(jià)值觀：在動(dòng)機(jī)測(cè)試中也可以看到應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與公司文化相符合。舉例：如何招聘應(yīng)屆大學(xué)生？5、動(dòng)機(jī)式問題:意欲何為典藏PPT1定義：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中5、動(dòng)機(jī)式問1應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)溝通能力問題解決能力學(xué)習(xí)能力責(zé)任感職業(yè)適應(yīng)性

典藏PPT1應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)溝通能力典藏PPT1定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問題目的：

測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測(cè)謊注意：

壓迫式問題要慎用，不要引起爭(zhēng)吵。舉例：

財(cái)務(wù)經(jīng)理6、壓迫式問題:兵不厭詐典藏PPT1定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力6、壓迫式問題:兵不厭1六、結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧

看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、寒暄、就坐、介紹提問技巧肢體語言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去典藏PPT1六、結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧看應(yīng)聘表、迎接候選人典藏PP1看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字型偏小，謹(jǐn)慎小心行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與人接近。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛盾，渴望交往，又怕傷害。字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤(rùn)，預(yù)示靈活筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向典藏PPT1看應(yīng)聘表－筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好典藏PPT1看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時(shí)間填表時(shí)是否參照簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致證明人是否填寫完整最后是否簽名典藏PPT1看應(yīng)聘表－填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)典藏PPT1迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止典藏PPT1迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止典藏PPT1迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑典藏PPT1迎接面試者－儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂典藏PP1迎接面試者－著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨意，說明對(duì)面試重視程度不夠著裝過于個(gè)性化，說明社會(huì)化程度不夠要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng)典藏PPT1迎接面試者－著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化典藏PPT1迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識(shí)較強(qiáng)服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強(qiáng)典藏PPT1迎接面試者－著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)典藏PP1迎接面試者－在會(huì)議室、辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠。典藏PPT1迎接面試者－在會(huì)議室、辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑1握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短真誠一杯水可以沖淡緊張氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白XX先生／女士，很高興見到你，請(qǐng)坐。首先要感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時(shí)間來參加本次面試。請(qǐng)問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會(huì)有記錄。請(qǐng)問我們可以開始嗎？避免純粹輕松的開場(chǎng)白典藏PPT1握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短真誠典藏PPT1就坐避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法就坐要保持一定角度洽談室、圓桌坐在椅子的前2/3典藏PPT1就坐避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法典藏PPT1就坐的引領(lǐng)典藏PPT1就坐的引領(lǐng)典藏PPT1介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位預(yù)先告訴應(yīng)聘者會(huì)有書面記錄告訴面試過程大體的時(shí)間長(zhǎng)度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題典藏PPT1介紹介紹自己的姓名典藏PPT1提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“如果…，您將會(huì)怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來典藏PPT1提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸钡洳豍PT1如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果典藏PPT1如何問過去的工作行為行為面試法SituationTarge1如何問過去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場(chǎng)景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？典藏PPT1如何問過去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場(chǎng)景典藏PP1如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為中立或積極問題先于消極問題避免求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？典藏PPT1如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為典藏1解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何典藏PPT1解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重的客戶投訴，你1肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭手心向下的手勢(shì)和手心向上的手勢(shì)目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z以示贊許坐直身體，向前微傾典藏PPT1肢體語言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭典藏PPT1傾聽不要打斷談話不要心不在焉注意應(yīng)聘者的肢體語言不要邊聽邊做判斷，只記事實(shí)不要幫腔，聽他表達(dá)完不要只挑想聽的聽典藏PPT1傾聽不要打斷談話典藏PPT1候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢，不搶話頭表達(dá)的條理性沒有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語言內(nèi)容與語言表述內(nèi)容一致典藏PPT1候選人的表達(dá)方式音量偏小，語調(diào)偏低，語速偏慢典藏PPT1面試過程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘禮節(jié)性地問候與歡迎閑聊以放松氣氛應(yīng)聘者自我介紹針對(duì)簡(jiǎn)歷的一些非能力問題核心階段：15分鐘確認(rèn)階段：5分鐘結(jié)束階段：2-5分鐘做了什么，怎么做的了解專業(yè)技能與專長(zhǎng)概括性追問、確認(rèn)了解?！巴其N”公司和介紹職位讓應(yīng)試者提問歸納，表示感謝并明確反饋典藏PPT1面試過程與時(shí)間安排關(guān)系確認(rèn)階段：1-3分鐘導(dǎo)入階段：5分鐘1應(yīng)