績效考核管理模板課件

績效考核超越SMART目標(biāo)設(shè)定的績效考核超越SMART目標(biāo)設(shè)定的目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的什么是績效？影響員工績效的因素有哪些？績效管理的真正目的是什么？課前思考什么是績效？課前思考工作執(zhí)行的過程與結(jié)果。績效A企業(yè)對員工在過去一段時(shí)間內(nèi)工作表現(xiàn)或完成某一任務(wù)后,評估該員工所做的貢獻(xiàn);并對他所具有的潛力做判斷,以了解他將來在執(zhí)行工作的適應(yīng)性與潛力。績效評估B是一套系統(tǒng)化的管理活動過程,用來提高與發(fā)展員工績效與潛力績效管理C定義解釋工作執(zhí)行的過程與結(jié)果?？冃企業(yè)對員工在過去一段時(shí)間內(nèi)工作表企業(yè)員工管理者績效考核營業(yè)額+利潤+成長正確的過程+正確的結(jié)果所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)對組織和流程的貢獻(xiàn)什么是績效？企業(yè)員工管理者績效考核營業(yè)額+利潤+成長正確的過程+正確常見問題010203040506070809010304050607080902主管私人目的表格太多,麻煩破壞上司與下屬關(guān)系設(shè)定目標(biāo)與考核項(xiàng)目不同

是HR的事情強(qiáng)制分配主管的績效評估與面談技巧訓(xùn)練不夠員工認(rèn)為評估不公正缺乏高階主管支持常見問題01020304050607080901030405目的明確個(gè)人和公司目標(biāo)達(dá)成公司和個(gè)人目標(biāo)提供方向發(fā)揮員工強(qiáng)項(xiàng)和潛力YES懲罰只為獎勵HR和部門流程N(yùn)O對所有成員來說的每天的日常管理工作目的明確個(gè)人和公司目標(biāo)YES懲罰NO對所有成員來說的每天的日團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度非物質(zhì)認(rèn)可職業(yè)發(fā)展機(jī)會最佳雇主市場平均80%51%83%88%57%61%“最佳雇主”的高績效文化2015年公司發(fā)布數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度非物質(zhì)認(rèn)可職業(yè)發(fā)展機(jī)會最佳雇主市場平均80%51%目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的小游戲：請將下表九項(xiàng)績效管理工作，填入ABC格子中其中追蹤考核其初目標(biāo)設(shè)定期末績效考評1.進(jìn)行回饋激勵

2.目標(biāo)設(shè)定

3.進(jìn)行指導(dǎo)和指正

4.期望行為設(shè)定

5.年度計(jì)劃設(shè)定

6.績效獎勵

7.平時(shí)紀(jì)錄績效

8.績效評核與面談

9.績效提升/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃小游戲：請將下表九項(xiàng)績效管理工作，填入ABC格子中其中追其中追蹤考核其初目標(biāo)設(shè)定期末績效考評績效管理流程2.目標(biāo)設(shè)定4.期望行為設(shè)定

5.年度計(jì)劃設(shè)定1.進(jìn)行回饋激勵3.進(jìn)行指導(dǎo)和指正7.平時(shí)紀(jì)錄績效6.績效獎勵8.績效評核與面談9.績效提升/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃其中追蹤考核其初目標(biāo)設(shè)定期末績效考評績效管理流程2.目標(biāo)設(shè)個(gè)人整體雙向溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)建立平臺明確衡量“成功”和“進(jìn)步”的標(biāo)準(zhǔn)，避免員工surprise為后續(xù)的輔導(dǎo)、評估、發(fā)展、獎勵提供一個(gè)平臺引導(dǎo)員工將工作重點(diǎn)、精力、資源分配朝向公司整體績效目標(biāo)促使主管和下屬認(rèn)真思考落實(shí)的方法，把具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)變成切實(shí)可行目

標(biāo)

設(shè)

定

的

目

的個(gè)人整體雙向溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)建立平臺明確衡量“成功”和“進(jìn)步”的公司或中心目標(biāo)分解部門職責(zé)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程提出部門需求或要求公司關(guān)聯(lián)部門部門部門目標(biāo)部門級目標(biāo)設(shè)立的流程公司或中心目標(biāo)分解部門職責(zé)提出部門需求或要求公司關(guān)聯(lián)部門部門部門目標(biāo)責(zé)任分解崗位職責(zé)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程個(gè)人發(fā)展與工作提升部門個(gè)人2個(gè)人1個(gè)人目標(biāo)崗位級目標(biāo)設(shè)立的流程部門目標(biāo)責(zé)任分解崗位職責(zé)個(gè)人發(fā)展與工作提升部門個(gè)人2個(gè)人1個(gè)有效設(shè)定目標(biāo)的四大要素愿景公司KPI部門KPI個(gè)人績效目標(biāo)措施與行動層層分解級級保證1績效目標(biāo)的層層分解和保持一致2兼顧績效、行為目標(biāo)3符合SMART標(biāo)準(zhǔn)4雙向溝通和承諾有效設(shè)定目標(biāo)的四大要素愿景公司KPI部門KPI個(gè)人績效目標(biāo)措12量化績效指標(biāo)行為素質(zhì)指標(biāo)完成率個(gè)數(shù)次數(shù)進(jìn)度%……創(chuàng)新能力執(zhí)行能力責(zé)任意識保密意識……兼顧績效、行為目標(biāo)12量化績效行為完成率創(chuàng)新能力兼顧績效、行為目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)SpecificMeasurableAttainableRelevant明確的可衡量的可達(dá)成的相關(guān)性Time-specific時(shí)限性符合SMART標(biāo)準(zhǔn)SpecificMeasurableAtt錯誤正確事例1：

Specific具體的X

改善團(tuán)隊(duì)溝通√每周召開例會，由每位成員分享工作進(jìn)程和下周計(jì)劃，以提高同事間的相互溝通?！淘诒灸甓葍?nèi)，進(jìn)行5次微信招聘平臺推廣活動，使微信公眾號關(guān)注人數(shù)增加1000人。X在本年度內(nèi)，進(jìn)行5次微信招聘平臺推廣活動。錯誤正確事例1：Specific具體的X改善團(tuán)隊(duì)溝通√每錯誤正確事例2：

Measurable可衡量的X

提高公司產(chǎn)品關(guān)注度√至2015年底，公司V300產(chǎn)品在xx指數(shù)的關(guān)注度不低于1200?！淘谕荣Y源投入下，2015年銷售額較2014年增長50%。X2015年銷售額提升300%。事例3：

Attainable可實(shí)現(xiàn)又具挑戰(zhàn)性錯誤正確事例2：Measurable可衡量的X提高公司錯誤正確事例4：

Relevant相關(guān)性X

部門員工離職率控制在10%√關(guān)鍵、稀缺崗位員工離職率<12%√至2015年底，公司技能人員持證上崗比例≧90%。X技能人員持證上崗比例≧90%。事例5：

Time-specific時(shí)限性錯誤正確事例4：Relevant相關(guān)性X部門員工離職率0102030405能力傾向組織管理文化素質(zhì)個(gè)性品質(zhì)生理素質(zhì)行為素質(zhì)考核項(xiàng)目設(shè)定0102030405能力傾向組織管理文化素質(zhì)個(gè)性品質(zhì)生理素質(zhì)目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的01020403記錄提供反饋和輔導(dǎo)觀察融洽互信氣氛觀察到的情景、行為和結(jié)果請對方提出改善方案或提供你的建議重申適當(dāng)行為可以帶來的好處以加強(qiáng)承諾記錄特殊、關(guān)鍵事件01020403記錄提供反饋和輔導(dǎo)觀察融洽互信氣氛觀察到的情觀察+記錄關(guān)鍵信息收集建立一個(gè)非正式的員工績效檔案定期工作報(bào)告具體事例（加上你的評價(jià)）他人的反饋記錄對觀察到的事件、行為、結(jié)果和時(shí)間簡單的表述來源個(gè)人觀察文件記錄他人反饋觀察+記錄建立一個(gè)非正式的員工績效檔案定期工作報(bào)告來源建立互信融洽的氛圍輔導(dǎo)的環(huán)境讓員工感覺安全并專注積極的、專注的聆聽，讓員工多說話多用鼓勵的語氣助詞如：然后呢？分析得對。關(guān)注問題本身并設(shè)身處地的與員工一起解決。環(huán)境聆聽鼓勵關(guān)注建立互信融洽的氛圍輔導(dǎo)的環(huán)境讓員工感覺安全并專注積極的、專注B明確觀察到的情景、行為和結(jié)果S邀請對方提出提升方案中提供的建議

表達(dá)行為的影響E重申適當(dāng)行為可以帶來的好處并加強(qiáng)承諾T提供反饋與輔導(dǎo)B明確觀察到的情景、行為和結(jié)果S邀請對方提出提升方案中提供的2小張，昨天HR提出需要維修培訓(xùn)室的空調(diào)，雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，但為了保證今天的培訓(xùn)正常進(jìn)行，你還是組織員工留下，并和他們一起加班到晚上10點(diǎn)，直到修好才走，為了慰勞員工的辛苦，你還給她們買了飲料點(diǎn)心。134B：明確觀察到的情

景、行為和結(jié)果E：表達(dá)行為的影響S：請對方提出看法T：重申適當(dāng)行為可以帶

來的好處以加強(qiáng)承諾這不但幫助我們避免了今天培訓(xùn)的停頓，你還顯示了對員工的支持和關(guān)懷，使大家雖然要突然加班但士氣高昂。你對這件事有什么看法？這是我們一直宣揚(yáng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，你在這方面的表現(xiàn)，為其他主管做出了表率。正面反饋（案例）2小張，昨天HR提出需要維修培訓(xùn)室的空調(diào)，雖然已經(jīng)到了下班時(shí)2小劉，昨天下午下班時(shí)HR發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)室的空調(diào)是壞的，為了安排今天的培訓(xùn)要求緊急維修，你臨時(shí)指派小王加班維修到晚上10點(diǎn)，仍然沒有修好。134B：明確觀察到的情

景、行為和結(jié)果E：表達(dá)行為的影響S：請對方提出看法T：重申適當(dāng)行為可以帶

來的好處以加強(qiáng)承諾這樣不但產(chǎn)生了XX加班費(fèi)，還影響到今天的培訓(xùn)臨時(shí)取消，也打亂了小王個(gè)人生活安排，并導(dǎo)致生產(chǎn)部和HR的抱怨。你能告訴我這是怎么回事嗎？你的感覺是什么？你認(rèn)為這件事對你自己的影響是什么？你認(rèn)為可以如何避免類似事情的發(fā)生？……我建議你也可以考慮……對問題的預(yù)見和計(jì)劃是你在維修管理方面需要提升的重點(diǎn)。這不只影響你的維修成本目標(biāo)的達(dá)成，還影響你和其他部門的合作，希望你以后按照剛才講的計(jì)劃執(zhí)行，在這方面取得進(jìn)步。建設(shè)性反饋（案例）2小劉，昨天下午下班時(shí)HR發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)室的空調(diào)是壞的，為了安排今困難的輔導(dǎo)總結(jié)改進(jìn)：與之前的輔導(dǎo)聯(lián)系起來。足夠信息：有無收集足夠的事實(shí)例子同理心：表示理解，重復(fù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必要性。時(shí)間充裕：充分的時(shí)間聆聽下屬的觀點(diǎn)或想法。引導(dǎo)把注意和放在改善計(jì)劃思維框架：有沒有先入為主或思維定勢影響判斷針對事情：面談雙方就事論事。困難的輔導(dǎo)總結(jié)改進(jìn)：與之前的輔導(dǎo)聯(lián)系起來。足夠信息：有無收集請結(jié)合工作實(shí)例演練3人一組：主管、下屬、記錄者請結(jié)合工作實(shí)例演練3人一組：主管、下屬、記錄者目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效管理和員工能力提升有什么聯(lián)系？績效管理和員工能力提升有什么聯(lián)系？Education10%教育培訓(xùn)Exposure20%模范榜樣Experience70%經(jīng)歷體驗(yàn)課堂授課在線學(xué)習(xí)選擇性閱讀知識管理系統(tǒng)反饋觀察楷模和專家參加會議指導(dǎo)和訓(xùn)練工作委派/參與特殊項(xiàng)目輪崗臨時(shí)/特殊任務(wù)分配帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)增加工作廣度工余活動如：志愿者項(xiàng)目Education教育培訓(xùn)Exposure模范榜樣Exper自主練習(xí)34個(gè)人發(fā)展問題建議采取的發(fā)展方法1、執(zhí)行力不強(qiáng)！2、責(zé)任心不強(qiáng)！3、業(yè)務(wù)不熟練！4、跨部門溝通能力差！自主練習(xí)34個(gè)人發(fā)展問題建議采取的發(fā)展方法1、執(zhí)行力不強(qiáng)！2目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的有效評估的前提01明確的績效目標(biāo)和行動計(jì)劃02日常的反饋和輔導(dǎo)03幫助員工培養(yǎng)提升的意愿04積極向上的激勵不然會無的放矢，難以服人避免員工感到意外才能建立開放和坦誠的雙向交流鼓勵員工不要安于現(xiàn)狀，敢于突破有效評估的前提01明確的績效目標(biāo)和行動計(jì)劃02日常的反饋和輔暖場，說明面談目的溝通各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成狀況各項(xiàng)能力的優(yōu)勢和差距需要解決的問題和提升的地方績效目標(biāo)是否需要調(diào)整（年中回顧）為整體績效表現(xiàn)達(dá)成共識（年底考核）績效面談流程暖場，說明面談目的溝通各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成狀況各項(xiàng)能力的優(yōu)勢和差距3.結(jié)果應(yīng)用輔導(dǎo)改正文件記錄紀(jì)律行動補(bǔ)足崗位短板儲備發(fā)展能力調(diào)薪績效獎金留任梯隊(duì)培養(yǎng)人力調(diào)整潛能評鑒薪酬福利內(nèi)部管理人才梯隊(duì)培訓(xùn)發(fā)展3.結(jié)果應(yīng)用輔導(dǎo)改正補(bǔ)足崗位短板調(diào)薪梯隊(duì)培養(yǎng)薪酬福利內(nèi)部管理1.行為觀察、記錄；2.激勵與幫助成長；3.定期評估總結(jié)。1.中期回顧與目標(biāo)調(diào)整2.年底考評并計(jì)劃未來3.部門內(nèi)跨部門溝通調(diào)整4.充分應(yīng)用績效考評結(jié)果績效考評發(fā)展計(jì)劃反饋輔導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定1.明確職能能力要求2.評估優(yōu)勢和發(fā)展需求3.提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會4.探討職業(yè)發(fā)展方向1.結(jié)合公司、部門績效目標(biāo)2.個(gè)人目標(biāo)加入發(fā)展性3.確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重4.符合SMART原則1.行為觀察、記錄；2.激勵與幫助成長；3.定期評估總結(jié)。1績效考核管理模板課件績效考核超越SMART目標(biāo)設(shè)定的績效考核超越SMART目標(biāo)設(shè)定的目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的什么是績效？影響員工績效的因素有哪些？績效管理的真正目的是什么？課前思考什么是績效？課前思考工作執(zhí)行的過程與結(jié)果?？冃企業(yè)對員工在過去一段時(shí)間內(nèi)工作表現(xiàn)或完成某一任務(wù)后,評估該員工所做的貢獻(xiàn);并對他所具有的潛力做判斷,以了解他將來在執(zhí)行工作的適應(yīng)性與潛力?？冃гu估B是一套系統(tǒng)化的管理活動過程,用來提高與發(fā)展員工績效與潛力績效管理C定義解釋工作執(zhí)行的過程與結(jié)果?？冃企業(yè)對員工在過去一段時(shí)間內(nèi)工作表企業(yè)員工管理者績效考核營業(yè)額+利潤+成長正確的過程+正確的結(jié)果所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)對組織和流程的貢獻(xiàn)什么是績效？企業(yè)員工管理者績效考核營業(yè)額+利潤+成長正確的過程+正確常見問題010203040506070809010304050607080902主管私人目的表格太多,麻煩破壞上司與下屬關(guān)系設(shè)定目標(biāo)與考核項(xiàng)目不同

是HR的事情強(qiáng)制分配主管的績效評估與面談技巧訓(xùn)練不夠員工認(rèn)為評估不公正缺乏高階主管支持常見問題01020304050607080901030405目的明確個(gè)人和公司目標(biāo)達(dá)成公司和個(gè)人目標(biāo)提供方向發(fā)揮員工強(qiáng)項(xiàng)和潛力YES懲罰只為獎勵HR和部門流程N(yùn)O對所有成員來說的每天的日常管理工作目的明確個(gè)人和公司目標(biāo)YES懲罰NO對所有成員來說的每天的日團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度非物質(zhì)認(rèn)可職業(yè)發(fā)展機(jī)會最佳雇主市場平均80%51%83%88%57%61%“最佳雇主”的高績效文化2015年公司發(fā)布數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度非物質(zhì)認(rèn)可職業(yè)發(fā)展機(jī)會最佳雇主市場平均80%51%目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的小游戲：請將下表九項(xiàng)績效管理工作，填入ABC格子中其中追蹤考核其初目標(biāo)設(shè)定期末績效考評1.進(jìn)行回饋激勵

2.目標(biāo)設(shè)定

3.進(jìn)行指導(dǎo)和指正

4.期望行為設(shè)定

5.年度計(jì)劃設(shè)定

6.績效獎勵

7.平時(shí)紀(jì)錄績效

8.績效評核與面談

9.績效提升/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃小游戲：請將下表九項(xiàng)績效管理工作，填入ABC格子中其中追其中追蹤考核其初目標(biāo)設(shè)定期末績效考評績效管理流程2.目標(biāo)設(shè)定4.期望行為設(shè)定

5.年度計(jì)劃設(shè)定1.進(jìn)行回饋激勵3.進(jìn)行指導(dǎo)和指正7.平時(shí)紀(jì)錄績效6.績效獎勵8.績效評核與面談9.績效提升/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃其中追蹤考核其初目標(biāo)設(shè)定期末績效考評績效管理流程2.目標(biāo)設(shè)個(gè)人整體雙向溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)建立平臺明確衡量“成功”和“進(jìn)步”的標(biāo)準(zhǔn)，避免員工surprise為后續(xù)的輔導(dǎo)、評估、發(fā)展、獎勵提供一個(gè)平臺引導(dǎo)員工將工作重點(diǎn)、精力、資源分配朝向公司整體績效目標(biāo)促使主管和下屬認(rèn)真思考落實(shí)的方法，把具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)變成切實(shí)可行目

標(biāo)

設(shè)

定

的

目

的個(gè)人整體雙向溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)建立平臺明確衡量“成功”和“進(jìn)步”的公司或中心目標(biāo)分解部門職責(zé)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程提出部門需求或要求公司關(guān)聯(lián)部門部門部門目標(biāo)部門級目標(biāo)設(shè)立的流程公司或中心目標(biāo)分解部門職責(zé)提出部門需求或要求公司關(guān)聯(lián)部門部門部門目標(biāo)責(zé)任分解崗位職責(zé)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程個(gè)人發(fā)展與工作提升部門個(gè)人2個(gè)人1個(gè)人目標(biāo)崗位級目標(biāo)設(shè)立的流程部門目標(biāo)責(zé)任分解崗位職責(zé)個(gè)人發(fā)展與工作提升部門個(gè)人2個(gè)人1個(gè)有效設(shè)定目標(biāo)的四大要素愿景公司KPI部門KPI個(gè)人績效目標(biāo)措施與行動層層分解級級保證1績效目標(biāo)的層層分解和保持一致2兼顧績效、行為目標(biāo)3符合SMART標(biāo)準(zhǔn)4雙向溝通和承諾有效設(shè)定目標(biāo)的四大要素愿景公司KPI部門KPI個(gè)人績效目標(biāo)措12量化績效指標(biāo)行為素質(zhì)指標(biāo)完成率個(gè)數(shù)次數(shù)進(jìn)度%……創(chuàng)新能力執(zhí)行能力責(zé)任意識保密意識……兼顧績效、行為目標(biāo)12量化績效行為完成率創(chuàng)新能力兼顧績效、行為目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)SpecificMeasurableAttainableRelevant明確的可衡量的可達(dá)成的相關(guān)性Time-specific時(shí)限性符合SMART標(biāo)準(zhǔn)SpecificMeasurableAtt錯誤正確事例1：

Specific具體的X

改善團(tuán)隊(duì)溝通√每周召開例會，由每位成員分享工作進(jìn)程和下周計(jì)劃，以提高同事間的相互溝通?！淘诒灸甓葍?nèi)，進(jìn)行5次微信招聘平臺推廣活動，使微信公眾號關(guān)注人數(shù)增加1000人。X在本年度內(nèi)，進(jìn)行5次微信招聘平臺推廣活動。錯誤正確事例1：Specific具體的X改善團(tuán)隊(duì)溝通√每錯誤正確事例2：

Measurable可衡量的X

提高公司產(chǎn)品關(guān)注度√至2015年底，公司V300產(chǎn)品在xx指數(shù)的關(guān)注度不低于1200?！淘谕荣Y源投入下，2015年銷售額較2014年增長50%。X2015年銷售額提升300%。事例3：

Attainable可實(shí)現(xiàn)又具挑戰(zhàn)性錯誤正確事例2：Measurable可衡量的X提高公司錯誤正確事例4：

Relevant相關(guān)性X

部門員工離職率控制在10%√關(guān)鍵、稀缺崗位員工離職率<12%√至2015年底，公司技能人員持證上崗比例≧90%。X技能人員持證上崗比例≧90%。事例5：

Time-specific時(shí)限性錯誤正確事例4：Relevant相關(guān)性X部門員工離職率0102030405能力傾向組織管理文化素質(zhì)個(gè)性品質(zhì)生理素質(zhì)行為素質(zhì)考核項(xiàng)目設(shè)定0102030405能力傾向組織管理文化素質(zhì)個(gè)性品質(zhì)生理素質(zhì)目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章績效考核運(yùn)用績效考核目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的01020403記錄提供反饋和輔導(dǎo)觀察融洽互信氣氛觀察到的情景、行為和結(jié)果請對方提出改善方案或提供你的建議重申適當(dāng)行為可以帶來的好處以加強(qiáng)承諾記錄特殊、關(guān)鍵事件01020403記錄提供反饋和輔導(dǎo)觀察融洽互信氣氛觀察到的情觀察+記錄關(guān)鍵信息收集建立一個(gè)非正式的員工績效檔案定期工作報(bào)告具體事例（加上你的評價(jià)）他人的反饋記錄對觀察到的事件、行為、結(jié)果和時(shí)間簡單的表述來源個(gè)人觀察文件記錄他人反饋觀察+記錄建立一個(gè)非正式的員工績效檔案定期工作報(bào)告來源建立互信融洽的氛圍輔導(dǎo)的環(huán)境讓員工感覺安全并專注積極的、專注的聆聽，讓員工多說話多用鼓勵的語氣助詞如：然后呢？分析得對。關(guān)注問題本身并設(shè)身處地的與員工一起解決。環(huán)境聆聽鼓勵關(guān)注建立互信融洽的氛圍輔導(dǎo)的環(huán)境讓員工感覺安全并專注積極的、專注B明確觀察到的情景、行為和結(jié)果S邀請對方提出提升方案中提供的建議

表達(dá)行為的影響E重申適當(dāng)行為可以帶來的好處并加強(qiáng)承諾T提供反饋與輔導(dǎo)B明確觀察到的情景、行為和結(jié)果S邀請對方提出提升方案中提供的2小張，昨天HR提出需要維修培訓(xùn)室的空調(diào)，雖然已經(jīng)到了下班時(shí)間，但為了保證今天的培訓(xùn)正常進(jìn)行，你還是組織員工留下，并和他們一起加班到晚上10點(diǎn)，直到修好才走，為了慰勞員工的辛苦，你還給她們買了飲料點(diǎn)心。134B：明確觀察到的情

景、行為和結(jié)果E：表達(dá)行為的影響S：請對方提出看法T：重申適當(dāng)行為可以帶

來的好處以加強(qiáng)承諾這不但幫助我們避免了今天培訓(xùn)的停頓，你還顯示了對員工的支持和關(guān)懷，使大家雖然要突然加班但士氣高昂。你對這件事有什么看法？這是我們一直宣揚(yáng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，你在這方面的表現(xiàn)，為其他主管做出了表率。正面反饋（案例）2小張，昨天HR提出需要維修培訓(xùn)室的空調(diào)，雖然已經(jīng)到了下班時(shí)2小劉，昨天下午下班時(shí)HR發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)室的空調(diào)是壞的，為了安排今天的培訓(xùn)要求緊急維修，你臨時(shí)指派小王加班維修到晚上10點(diǎn)，仍然沒有修好。134B：明確觀察到的情

景、行為和結(jié)果E：表達(dá)行為的影響S：請對方提出看法T：重申適當(dāng)行為可以帶

來的好處以加強(qiáng)承諾這樣不但產(chǎn)生了XX加班費(fèi)，還影響到今天的培訓(xùn)臨時(shí)取消，也打亂了小王個(gè)人生活安排，并導(dǎo)致生產(chǎn)部和HR的抱怨。你能告訴我這是怎么回事嗎？你的感覺是什么？你認(rèn)為這件事對你自己的影響是什么？你認(rèn)為可以如何避免類似事情的發(fā)生？……我建議你也可以考慮……對問題的預(yù)見和計(jì)劃是你在維修管理方面需要提升的重點(diǎn)。這不只影響你的維修成本目標(biāo)的達(dá)成，還影響你和其他部門的合作，希望你以后按照剛才講的計(jì)劃執(zhí)行，在這方面取得進(jìn)步。建設(shè)性反饋（案例）2小劉，昨天下午下班時(shí)HR發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)室的空調(diào)是壞的，為了安排今困難的輔導(dǎo)總結(jié)改進(jìn)：與之前的輔導(dǎo)聯(lián)系起來。足夠信息：有無收集足夠的事實(shí)例子同理心：表示理解，重復(fù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必要性。時(shí)間充裕：充分的時(shí)間聆聽下屬的觀點(diǎn)或想法。引導(dǎo)把注意和放在改善計(jì)劃思維框架：有沒有先入為主或思維定勢影響判斷針對事情：面談雙方就事論事。困難的輔導(dǎo)總結(jié)改進(jìn)：與之前的輔導(dǎo)聯(lián)系起來。足夠信息：有無收集請結(jié)合工作實(shí)例演練3人一組：主管、下屬、記錄者請結(jié)合工作實(shí)例演練3人一組：主管、下屬、記錄者目錄第一章第二章第三章第四章績效考核反饋案例分析績效考核目的績效考核流程第五章