實地考察操作手冊

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n專心---專注---專業(yè)/r/nXX/r/n縣迎接/r/nXX/r/n省文明縣城/r/n測評實地考察參考標準/r/nXX/r/nX/r/n精神文明建設(shè)委員會辦公室/r/n20/r/nXX/r/n年/r/nXX/r/n月/r/n

/r/n說明/r/n一、實地考察依據(jù)《統(tǒng)計法》規(guī)范操作，按照地點類型統(tǒng)一、考察主體統(tǒng)一、考察方式統(tǒng)一的原則采集數(shù)據(jù)。/r/n二、實地考察主要以暗訪方式進行，隨機抽取考察點。/r/n三、測評隊員分若干組別，只負責對不同考察點進行現(xiàn)場調(diào)查，將客觀記錄按照規(guī)范流程上報。/r/n四、測評軟件系統(tǒng)對考察記錄進行匯總，自動生成實地考察成績/r/n一、主次干道/r/n測評辦法：/r/n實地觀察，/r/n步行/r/n500/r/n米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施等情況/r/n。/r/n城市主次干道（特別是主要交通路口）用電子顯示屏（LED）、戶外廣告（墻體、圍擋、立柱、里面、燈桿道旗等）、櫥窗展板、車載電視等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞。/r/n刊播/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告和/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n通稿以及本縣自行制作的創(chuàng)文等公益廣告作品，主干道運用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。/r/n人、車各行其道，無闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄、車輛亂停放等現(xiàn)象，且有相應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。/r/n行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整。/r/n主干機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象；道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，人行道、非機動車道連續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。/r/n自行車道連續(xù)、平整、通暢，無損壞、被占現(xiàn)象。/r/n建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施且無被侵占現(xiàn)象。/r/n裝燈率100%，亮燈率99%。/r/n對經(jīng)營性公共場所管理規(guī)范有序；在重要場所有效開展文明引導。/r/n無乞討、流浪人員，特別是未成年人。/r/n無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。/r/n主要交通路口/r/n測評辦法：/r/n實地觀察，在交通、人流高峰期（/r/n7/r/n：/r/n30-9/r/n：/r/n00/r/n或/r/n16/r/n：/r/n30-18/r/n：/r/n30/r/n）抽查主干道2處和非主干道的主要交通路口1處，記錄/r/n15/r/n分鐘內(nèi)違章情況，3處均符合上述標準為符合；觀察車輛在/r/n1/r/n個交叉路口/r/n3/r/n次綠燈顯示能否通過；查看各類設(shè)施、標志設(shè)置情況。/r/n環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，交通設(shè)施和道路基礎(chǔ)設(shè)施完好。/r/n人、車各行其道，無行人闖紅燈、亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。/r/n行人、非機動車紅燈亮時不壓斑馬線；機動車在停止線內(nèi)停車。/r/n交通路口無嚴重阻塞（3個放行信號內(nèi)車輛通過路口）。/r/n交警警容嚴整，用語文明，堅守崗位，文明執(zhí)勤，秉公執(zhí)法，及時辦結(jié)事件。/r/n主次干道、商業(yè)大街/r/n的交通路口/r/n有相應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。/r/n友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問（在居民區(qū)附近路口詢問，查看被問者態(tài)度）。/r/n街道、社區(qū)/r/n測評辦法：/r/n實地觀察、查閱資料、模擬投訴、問卷調(diào)查。/r/n環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾房、箱（桶）完好、整潔，/r/n室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象，/r/n無亂扔雜物、隨地吐痰、亂張貼涂寫、損壞花草樹木、亂設(shè)廣告牌、占道經(jīng)營現(xiàn)象。/r/n設(shè)立善行義舉四德榜，定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容和鄰里互助、聯(lián)誼活動內(nèi)容，至少每季度更新一次。/r/n設(shè)置市民公約，社區(qū)開展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。（在居民區(qū)附近路口詢問，查看被問者態(tài)度）。/r/n建立道德講堂，/r/n場所固定，設(shè)施完備，制度完善，活動經(jīng)常，流程規(guī)范，記錄完整，道德文化氛圍濃厚。/r/n建立志愿服務(wù)站，/r/n志愿服務(wù)要有備查材料、服務(wù)隊志愿者名單、培訓情況、經(jīng)常性活動及記錄情況。/r/n住宅樓有符合標準的防盜、消防設(shè)施無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失。/r/n道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無缺失、無損失、道路無侵占、亂停亂放現(xiàn)象，路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠。/r/n街道文化站、社區(qū)文化中心、青少年課外活動中心運用多種形式宣傳展示核心價值觀。/r/n治保會、調(diào)委會。有固定工作場所，有群防群治隊伍，作用發(fā)揮充分，活動記錄完整。（查看群防群治隊伍名單，發(fā)揮作用記錄、工作場所和調(diào)解記錄）/r/n社區(qū)警務(wù)室和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用。（查看警務(wù)室建設(shè)資料）/r/n社區(qū)文化活動中心（站、室）開辟未成年人專屬或共享的活動場所?；顒訄鏊泄芾碇贫?，有工作記錄，同時需提供未成年人在活動場所開展活動的文字、圖片資料?；顒訄鏊袑Ｈ素撠煿芾砭S護，為未成年人放學后和節(jié)假日開展活動提供服務(wù)。有未成年人開展活動時的圖片資料。/r/n建有至少一種形式的工作平臺（如/r/n“/r/n兒童俱樂部/r/n”/r/n等），解決學校放學后、家長下班前以及節(jié)假日未成年人的失管失教問題。這些工作平臺有專人負責、有工作制度、有活動經(jīng)費。/r/n社區(qū)活動中心建有面向未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧。公益性電子閱覽室有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理員以及日常工作記錄。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看文明社區(qū)活動中心的開放及管理情況）/r/n家長學?；蚣彝ソ逃笇е行?。有固定場所和掛牌，教學計劃完善，家長教子等宣傳教育實踐活動有具體措施，正常開展活動，效果良好。/r/n設(shè)立心理咨詢室（心理輔導室），配有相對穩(wěn)定、專業(yè)素質(zhì)較高的心理健康輔導人員，有具體的工作制度和責任制度，經(jīng)常開展心理健康教育和輔導活動。/r/n設(shè)立市民學校，制度健全，師資隊伍有保障，教育活動形式多樣，活動記錄規(guī)范完善。（查看制度、師資隊伍、活動記錄）/r/n居民/r/n精神風貌良好，友善對待外來人員/r/n，耐心熱情回答陌生人的詢問。/r/n新建小區(qū)/r/n物業(yè)公司。有門衛(wèi)值班等防范制度；工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費項目、收費標準、辦事制度；工作人員全天候值班，報修及時（水電小修不過夜）；保安、保潔、綠化服務(wù)到位；有高效的投訴、回訪處理機制（查閱投訴處理記錄）。/r/n新建商品房（2002年以后建造的電梯商品房）設(shè)有無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好。/r/n新建居住小區(qū)（/r/n2005/r/n年以后）/r/n安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標志。/r/n背街小巷/r/n測評辦法：/r/n實地觀察，/r/n查看新建城區(qū)街巷、老城區(qū)街巷。/r/n環(huán)境整潔，秩序良好，/r/n設(shè)施完好，無亂扔雜物、/r/n隨地吐痰、損壞花草樹木、/r/n吵架斗毆、亂停車輛現(xiàn)象。/r/n無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌，無占道經(jīng)營。/r/n道路名稱與道路基礎(chǔ)設(shè)施完好，無缺失、損壞、侵占。/r/n街巷路面硬化/r/n，/r/n無明顯坑洼積水。/r/n排水設(shè)施完善，/r/n無露天排水溝渠。/r/n路燈無破損，功能完好。/r/n電線、窨井蓋、招牌等各項基礎(chǔ)設(shè)施功能完好，確保人身安全。/r/n在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n人行道、非機動車道連續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。/r/n行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整。/r/n商業(yè)/r/n大街、/r/n“/r/n百城萬店無假貨/r/n”/r/n活動示范街/r/n測評辦法：/r/n實地觀察，/r/n步行/r/n500/r/n米，查看環(huán)境、秩序、設(shè)施等情況/r/n。/r/n在顯著位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告和/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品。/r/n對經(jīng)營性公共場所管理規(guī)范有序，在重要場所有效開展文明引導，運用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。/r/n無亂扔雜物、車窗拋物、隨地吐痰、損壞花草樹木、爭吵謾罵等現(xiàn)象，垃圾箱分類收集垃圾。/r/n商業(yè)大街兩側(cè)餐飲、美容、休閑娛樂等各類店鋪符合相關(guān)項目標準，明碼標價，不出售假冒偽劣商品。/r/n建成/r/n“/r/n百城萬店無假貨/r/n”/r/n活動示范街/r/n≥/r/n1（條），示范街有醒目標牌，各類店鋪符合相關(guān)項目標準，明碼標價，不出售假冒偽劣商品。/r/n主干機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象，人行道、非機動車道連續(xù)、平整、無損壞和被違規(guī)占用現(xiàn)象。/r/n車輛、行人各行其道，行人過街、機非分離、人車分離等安全設(shè)施配置完整，無亂停亂放，無行人亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象。/r/n建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，且無被侵占現(xiàn)象。/r/n無乞討、流浪人員，特別是未成年人。/r/n無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。/r/n主干道裝燈率100%，亮燈率99%。/r/n商場超市/r/n測評辦法：/r/n實地觀察/r/n內(nèi)外環(huán)境整潔/r/n，衛(wèi)生狀況良好/r/n，無亂扔雜物、隨地吐痰/r/n、吵架斗毆等/r/n公德失范現(xiàn)象，門前責任制落實。/r/n在大堂、前臺、電梯口等人員聚集、行走頻次高的顯著位置刊播/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告、/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n通稿和精神文明創(chuàng)建。/r/n無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌。/r/n亮證經(jīng)營，證照齊全，無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品，無強買強賣。/r/n柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經(jīng)營。/r/n營業(yè)員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，有高效的投訴處理機制。/r/n設(shè)有無障礙設(shè)施，管理使用情況良好。/r/n有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車道現(xiàn)象。/r/n設(shè)立志愿服務(wù)工作站，有志愿服務(wù)文明引導員。/r/n無乞討、流浪人員，特別是未成年人。/r/n無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。/r/n公園景區(qū)、文體廣場/r/n測評辦法：/r/n實地觀察/r/n內(nèi)外環(huán)境整潔/r/n，衛(wèi)生狀況良好/r/n，無亂扔雜物、隨地吐痰/r/n、吵架斗毆等/r/n公德失范現(xiàn)象。/r/n用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板、車載電視等多種形式刊播/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告和/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品，廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞和精神文明創(chuàng)建。/r/n詢問若干名游客，請他們對當?shù)芈糜问袌鲋刃蜃鞒鲈u價。/r/n公共設(shè)施功能完好，垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等完備，功能良好，無人為弄臟及損壞。/r/n公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，功能完備，正常使用。/r/n設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點，有相應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員，用多種形式開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸。。/r/n建成區(qū)的歷史文化名勝、文物古跡保護完好，無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。/r/n廣場氣氛祥和，無乞討、流浪人員，特別是未成年人。/r/n無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象。/r/n文化古跡/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。/r/n1、有文明旅游的相關(guān)提醒，有公共場所志愿服務(wù)站點，有相應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員，醒目位置有設(shè)立/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n2、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象。/r/n3、公共設(shè)施功能完好，無人為弄臟損壞。/r/n4、便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好。/r/n5、有對老年人免費開放制度。/r/n6、名勝、古跡保護完好，無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象。/r/n7、有投訴處理機制。（要有備查材料）。/r/n愛國主義教育基地/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、/r/n實行免費接納未成年人參觀學習和開展實踐活動。/r/n運用多種形式宣傳展示核心價值觀；/r/n有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。/r/n校園/r/n周邊環(huán)境/r/n測評辦法/r/n：/r/n實地觀察/r/n（/r/n查看以校門口為中心/r/n200/r/n米范圍內(nèi)的各類場所、設(shè)施）/r/n（一）中小學/r/n1/r/n．環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好。/r/n2/r/n．校園周邊無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所，無歌廳、舞廳、卡拉/r/nOK/r/n廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所，無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務(wù)為主的診所。/r/n3/r/n．校園周邊無從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點，無/r/n“/r/n三無食品/r/n”/r/n，無恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物銷售。/r/n4/r/n．校園周邊無向未成年人出售煙酒現(xiàn)象，煙酒銷售點在顯著位置設(shè)置不向未成年人出售煙酒的標志。/r/n5/r/n．在臨街中小學附近，設(shè)置交通標志標線和其它交通安全設(shè)施。/r/n6/r/n．在上學、放學時，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤。/r/n7/r/n．在地處交通復雜路段的中小學生上學放學時，有民警或協(xié)管員維持校園門口道路的交通秩序。/r/n8/r/n．友善對待外來人員，中學生（含職校生）能夠熱情為陌生人指路。（在校門口向?qū)W生詢問）/r/n（二）幼兒園/r/n1/r/n．在臨街幼兒園附近，設(shè)置交通標志標線和其它交通安全設(shè)施。/r/n2/r/n．在上學、放學時，有公安干警或協(xié)管員在校園周邊執(zhí)勤。/r/n3/r/n．在地處交通復雜路段的幼兒園上學放學時，有民警或協(xié)管員維護校園門口道路的交通秩序。/r/n4/r/n．幼兒園周邊環(huán)境整潔，秩序良好，市民行為文明。/r/n中小學校/r/n測評辦法：/r/n實地觀察、查閱資料。/r/n校園教室（宣傳欄、LED電子屏、墻報等），廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞。/r/n在樓梯口、電梯口、宣傳欄等顯著位置，用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告。/r/n建立學校道德講堂。場所固定，活動經(jīng)常，流程規(guī)范，道德文化氛圍濃厚，資料完備，適合未成年人特點。班級道德講堂氛圍濃厚。/r/n愛國主義教育基地、青少年課外活動中心，運用多種形式宣傳展示核心價值觀。/r/n有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。/r/n建立網(wǎng)絡(luò)教室，設(shè)有面向未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧，有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理員以及日常工作記錄。公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。/r/n校園環(huán)境整潔，無廢紙、果皮等雜物；墻面、門窗無亂寫亂畫亂張貼現(xiàn)象，無腳印、球印等污跡；校內(nèi)停車區(qū)師生車輛按要求停放、規(guī)范有序，車棚地面整潔衛(wèi)生。/r/n教室、辦公室環(huán)境整潔，物品擺放有序，室內(nèi)布置文化氛圍濃郁；食堂做到窗明桌凈，室內(nèi)整潔，生活用品擺放整齊，擺放文明餐桌行動提示牌、海報。/r/n校內(nèi)秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。/r/n師生行為舉止文明，無說臟話、打架斗毆現(xiàn)象。/r/n課堂上教師備課扎實、準備充分、講解透徹、師生互動良好。/r/n課堂上教師無遲到早退、接打電話、酒后上課等現(xiàn)象，學生無行為散漫、交頭接耳等現(xiàn)象。/r/n熟練使用/r/n“/r/n您好/r/n”/r/n、/r/n“/r/n謝謝/r/n”/r/n、/r/n“/r/n對不起/r/n”/r/n、/r/n“/r/n再見/r/n”/r/n等文明禮貌用語，且儀容儀表整潔得體。（在校門口考察小學生放學時的用語情況）/r/n友善對待外來人員，中學生（含職校生）能夠熱情為陌生人指路。（在校門口向?qū)W生詢問）/r/n利用重要紀念日、節(jié)慶日（包括各種法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、重要人物和重大事件紀念日，以及未成年人入學、入隊、入團、成人宣誓等有特殊意義的重要日子），以及寒暑假等時機，集中開展各類主題教育實踐活動：查看學校開展的具有特色的主題教育實踐活動，并至少有3個活動的相關(guān)文字、圖片資料。/r/n開展/r/n“/r/n我的中國夢/r/n”/r/n主題教育活動，學習雷鋒/r/n“/r/n做一個有道德的人/r/n”/r/n主題活動、中華經(jīng)典誦讀活動。/r/n把社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)的要求納入學生守則。/r/n青少年課外活動中心/r/n1、實行免費接納未成年人參觀學習和開展實踐活動。/r/n2、運用多種形式宣傳展示核心價值觀；/r/n3、有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。/r/n心理輔導站/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n查閱資料。/r/n1、有市級校外未成年人心理健康輔導站（點）1所，所轄城區(qū)各有1所；直轄市城區(qū)和縣級市有輔導站1-2所。/r/n2、落實/r/n“/r/n治未病/r/n”/r/n工作理念，運用網(wǎng)絡(luò)、電話、授課等多種形式開展教育引導（有備查材料）。/r/n3、有專業(yè)工作人員和志愿者隊伍（有備查材料）。/r/n經(jīng)營性網(wǎng)吧/r/n測評辦法：/r/n實地觀察、查看記錄、登錄網(wǎng)站。/r/n1、取締沒有無照（營業(yè)執(zhí)照）經(jīng)營的/r/n“/r/n黑網(wǎng)吧/r/n”/r/n。/r/n2、裝有網(wǎng)絡(luò)文化市場監(jiān)管系統(tǒng)/r/n、/r/n信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、過濾軟件。/r/n3、監(jiān)控設(shè)備完好，能實時監(jiān)控網(wǎng)吧是否接納未成年人/r/n，/r/n嚴/r/n4/r/n、不能登錄含有色情、暴力、賭博、邪教等違法內(nèi)容的網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)游戲。/r/n5、/r/n校園周邊200米范圍內(nèi)無網(wǎng)吧。/r/n6、/r/n環(huán)境整潔，秩序良好，/r/n消防等/r/n設(shè)施完好，室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無人吸煙。/r/n政務(wù)大廳/r/n測評辦法/r/n：/r/n采用模擬、察看現(xiàn)場、查看記錄的辦法，到辦事窗口查看相關(guān)職能部門在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權(quán)益保障、法律援助等方面給予引導和幫助的情況。/r/n大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n有明確的服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題；/r/n從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無進門難、臉難看、事難辦等突出問題、慵懶散拖現(xiàn)象/r/n。/r/n對城市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動人口在勞動就業(yè)、職業(yè)培訓、權(quán)益保障、法律援助等方面給予引導和幫助，服務(wù)完善，記錄規(guī)范。/r/n公共設(shè)施齊全，功能完好，無人為弄臟損壞；有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施并且無被挪用或侵占現(xiàn)象。/r/n運用多種形式開展誠信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。/r/n公開收費項目、收費標準、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，有高效的投訴處理機制（有投訴處理記錄）。/r/n有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺。/r/n窗口單位/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。/r/n大廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌等現(xiàn)象；有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n公共設(shè)施齊全，功能完好，無人為弄臟損壞。/r/n運用多種形式開展誠信宣傳教育，宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。/r/n公開收費項目、收費標準、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，有高效的投訴處理機制（有投訴處理記錄）。/r/n有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施且無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施并且無被挪用或侵占現(xiàn)象。/r/n從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無進門難、臉難看、事難辦等突出問題、慵懶散拖現(xiàn)象。/r/n7、有信用信息互聯(lián)互通、交換共享平臺。/r/n醫(yī)院/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。/r/n1、/r/n醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開/r/n，/r/n有高效的投訴處理機制/r/n。/r/n2/r/n、/r/n掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘/r/n。/r/n3/r/n、/r/n醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位/r/n，/r/n文明用語，/r/n禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，/r/n杜絕服務(wù)禁語，無收受/r/n“/r/n紅包/r/n”/r/n、開/r/n“/r/n大處方/r/n”/r/n現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生/r/n。/r/n4、有相應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員，/r/n在醒目位置設(shè)有/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n5、有明顯禁煙標識；無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n6、/r/n周邊及公共廁所設(shè)/r/n設(shè)有建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好，無被侵占現(xiàn)象。/r/n7、在人員聚集、行走頻次高的顯著位置刊播/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告、/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n通稿和精神文明創(chuàng)建。/r/n圖書館/r/n測評辦法/r/n：現(xiàn)場觀察，查閱資料/r/n在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告和/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n場所有免費開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項目健全，設(shè)備正常運行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好。/r/n館內(nèi)能夠提供盲文及盲人有聲讀物服務(wù)。（查看等級、盲文及盲人有聲讀物服務(wù)）/r/n場館安靜、文明、秩序良好，/r/n市民有序排隊入場，無插隊、大聲喧嘩吵鬧、/r/n污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無亂刻亂畫、/r/n亂扔垃圾、隨地吐痰等現(xiàn)象。/r/n設(shè)有全國文化信息資源共享工程支中心和免費開放的公共電子閱覽室，能登錄文化信息資源共享平臺。全國文化信息資源共享工程鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道基層服務(wù)點覆蓋率100%。/r/n設(shè)有專門的未成年人閱覽室，閱覽室圖書數(shù)量、種類豐富，圖書內(nèi)容適合未成年人，閱覽室環(huán)境良好。/r/n建有面向未成年人的公益性上網(wǎng)服務(wù)場所和設(shè)施。公益性上網(wǎng)服務(wù)場所有明確的規(guī)章制度、開放時間、管理人員，形成制度并上墻公布，有日常工作記錄。公益性上網(wǎng)內(nèi)容健康，無危害國家安全、破壞民族團結(jié)、破壞國家宗教政策、破壞社會穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。（查看工作記錄）/r/n設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，正常使用。/r/n有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n有投訴處理機制。/r/n文化館/r/n測評辦法：/r/n現(xiàn)場觀察，查閱公示服務(wù)項目及免費開放情況等資料。/r/n在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告和/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n若是/r/n“/r/n道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺/r/n”/r/n的報送點位，需設(shè)有道德模范事跡專題展覽。/r/n場所有免費開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項目健全，設(shè)備正常運行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好。/r/n場館安靜、文明、秩序良好，市民有序排隊入場，無插隊、大聲喧嘩吵鬧、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，無亂刻亂畫、亂扔垃圾、隨地吐痰等現(xiàn)象。/r/n設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，正常使用/r/n積極組織開展豐富多彩、特色鮮明的主題教育活動：查看開展未成年人主題教育活動的相關(guān)材料（每年度/r/n≥/r/n4次）。/r/n有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n有投訴處理機制。/r/n影劇院/r/n測評辦法：/r/n實地觀察/r/n1/r/n．環(huán)境整潔、有序，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木，無車輛亂停亂放。/r/n2/r/n．無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌。/r/n3/r/n．公共設(shè)施/r/n（垃圾箱、標示牌、座椅等）/r/n功能完好，無人為弄臟、無損壞。/r/n4/r/n．公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，功能完備，正常使用。/r/n5/r/n．入場、退場秩序良好，無擁擠現(xiàn)象。/r/n6/r/n．劇場安靜文明，無大聲喧嘩、無污言穢語、無嬉戲吵鬧。/r/n7/r/n．設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點，有相應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。/r/n8/r/n．在人流集中、出入必經(jīng)的醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n9/r/n．/r/n室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無人吸煙。/r/n紀念館、博物館/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。/r/n1、若是/r/n“/r/n道德模范在身邊網(wǎng)上大看臺/r/n”/r/n的報送點位，需設(shè)有道德模范事跡專題展覽。/r/n2、場所有免費開放制度，無被挪用或侵占現(xiàn)象，基本服務(wù)項目健全，設(shè)備正常運行，便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、座椅等）完備，功能良好。/r/n3、市民有序排隊入場，無插隊、大聲喧嘩吵鬧、亂扔垃圾、隨地吐痰等現(xiàn)象。/r/n4、有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n5、有投訴處理機制。/r/n少年宮/r/n測評辦法/r/n：實地觀察：/r/n周末或放學后的時間（下午/r/n4/r/n：/r/n30——6/r/n：/r/n30/r/n），對鄉(xiāng)村少年宮進行檢查/r/n，查閱資料/r/n所依托的中小學校有供課外活動使用的校舍和運動場地。/r/n配備有開設(shè)三項以上文體活動的器材，能至少滿足100名未成年人同時開展活動。/r/n有中小學生在鄉(xiāng)村學校少年宮參加課外活動，有專兼職輔導員在對活動進行組織和指導。/r/n所有活動均為免費。/r/n校園及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無人吸煙。/r/n（二）現(xiàn)場材料/r/n1、實現(xiàn)鄉(xiāng)村學校少年宮全覆蓋：落實本年度中央專項彩票公益金支持和本市自建鄉(xiāng)村學校少年宮項目任務(wù)，有領(lǐng)導小組、實施方案、任務(wù)分工、督促檢查。/r/n2、有管理制度：組織領(lǐng)導、場地管理、開展活動、職責分工、工作考評等相關(guān)制度完善。/r/n3、有專兼職輔導員隊伍：由校長兼任少年宮主任，教師兼任輔導員和管理人員，由學校教師、志愿者和對口支持單位人員等組成專兼職輔導員隊伍，有人員名單和簡歷。/r/n4、有活動項目：統(tǒng)一組織開展豐富多彩的文體娛樂活動、以樂促智；開展力所能及的技能培訓活動、以技促能；開展內(nèi)容鮮活的經(jīng)典誦讀活動、以讀養(yǎng)德。有組織計劃、活動照片和記錄等相關(guān)資料。/r/n5、有運行經(jīng)費保障：財務(wù)賬本、購買相關(guān)設(shè)施、相關(guān)經(jīng)費投入記錄等完整。/r/n6、組織民間手藝人、科普志愿者以及在文學、音樂、舞蹈、書畫等方面有專長的志愿者進鄉(xiāng)村學校少年宮開展活動的圖片和記錄。/r/n出租車、公交車/r/n測評辦法：/r/n實地觀察，隨機搭乘出租車，行程/r/n5/r/n公里。/r/n1、有/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n和/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n流動公益廣告。/r/n2、設(shè)有出租標志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好。/r/n3、駕駛員儀表整潔，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；行車時系安全帶、不打手機、吸煙、吃食物；無違章駕駛、拒載現(xiàn)象。/r/n5、在醒目位置設(shè)有/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌，計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無斬客現(xiàn)象。/r/n7、乘客排隊候車，依次上下車。/r/n8、有高效的投訴處理機制。/r/n汽車站/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、模擬投訴、檢查資料、查閱投訴處理記錄。/r/n1/r/n、環(huán)境整潔/r/n、有序、優(yōu)美/r/n，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木/r/n、吵架斗毆等/r/n公德失范現(xiàn)象。/r/n2/r/n、無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌/r/n和單位銘牌現(xiàn)象/r/n。/r/n3、無占道經(jīng)營、違章搭建現(xiàn)象，門前責任制落實到位。/r/n4、/r/n設(shè)施（垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等）完備、功能良好/r/n，無人為弄臟、無損壞/r/n，站容車貌整潔/r/n。/r/n5、公共廁所干凈衛(wèi)生，設(shè)立無障礙設(shè)施，管理良好，功能完備，正常使用。/r/n6、室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無人吸煙。/r/n7、無非法營運車輛，無爭搶客源，/r/n車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生/r/n。/r/n8/r/n、乘客自覺遵守秩序，/r/n排隊購票，/r/n排隊候車，依次上下車，對老、弱、病、殘、孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠、無爭搶座位。/r/n9/r/n、無乞討、流浪未成年人。/r/n10/r/n、設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點，有相應(yīng)的公共文明引導志愿服務(wù)人員。/r/n11/r/n、在大廳、前臺、電梯口等人員聚集、行走頻次高的顯著位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告（把包含社會主義核心價值觀、講文明樹新風、志愿服務(wù)以及面向未成年人的內(nèi)容）。/r/n12/r/n、在人流集中、出入必經(jīng)的醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n13/r/n、/r/n售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷/r/n。/r/n14/r/n、/r/n在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話/r/n，/r/n有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。/r/n公交總站、公交車、公交線路/r/n測評辦法：/r/n實地觀察、詢問，在城市中心地段的公交站點或始發(fā)站，查看一站多線和?？空军c設(shè)置合理情況，/r/n觀察市民行為；/r/n行程/r/n5/r/n站次，通過詢問、觀察等方法，考察文明情況。/r/n1、刊播/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告和/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n通稿，在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀態(tài)良好，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂張貼涂寫、亂設(shè)廣告牌、吵架斗歐等現(xiàn)象。/r/n公交車站候車亭、站牌完好，用字、注音規(guī)范。/r/n無非法營運車輛，無爭搶客源現(xiàn)象。/r/n無乞討、流浪未成年人。/r/n乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，對老弱病殘孕等需要幫助的人主動禮讓，無擁擠、無爭搶座位。/r/n有文明交通引導志愿服務(wù)人員。/r/n車況良好、設(shè)施齊全，路別標志清晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話。/r/n司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；準點發(fā)車，無違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象。/r/n在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（有投訴處理記錄）。/r/n旅游集散中心/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。/r/n1、刊播/r/n“/r/n講文明樹新風/r/n”/r/n公益廣告和/r/n“/r/n圖說我們的價值觀/r/n”/r/n通稿以及本縣自行制作的公益廣告作品情況。/r/n2、運用多種形式宣傳展示文明旅游；對經(jīng)營性公共場所管理規(guī)范有序，有高效的投訴處理機制；在重要場所有效開展文明引導。/r/n3、大廳內(nèi)保持清潔，無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、爭吵謾罵等現(xiàn)象。/r/n4、有符合標準的物防、技防、人防、消防設(shè)施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。/r/n5、有明顯禁煙標識；無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n6、設(shè)有建有盲道、緣石坡等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好，無被侵占現(xiàn)象。/r/n7、準點出發(fā)，乘客排隊依次上車（船），無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象。/r/n8、/r/n9、從業(yè)人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件，并且文明規(guī)范用語，規(guī)范服務(wù)，友善禮貌對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。/r/n旅行社/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理制度和記錄。/r/n運用多種形式進行文明出境游宣傳/r/n。/r/n2/r/n、/r/n導游帶團要佩戴胸卡/r/n，/r/n使用普通話講解，用語文明/r/n，/r/n服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導游客消費/r/n。/r/n3/r/n、/r/n導游解說詞中有/r/n“/r/n不亂扔垃圾/r/n”/r/n、/r/n“/r/n不隨地吐痰/r/n”/r/n、/r/n“/r/n有序排隊/r/n”/r/n等內(nèi)容。/r/n4、有明確的服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，/r/n服務(wù)承諾制度公示/r/n，/r/n有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）/r/n。/r/n5、環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，/r/n室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無人吸煙/r/n。/r/n6、在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n集貿(mào)市場（具體見附件）/r/n賓館/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理記錄/r/n1.亮證經(jīng)營，持有有效《餐飲服務(wù)許可證》、《衛(wèi)生許可證》。/r/n2.從業(yè)人員持有效健康證明、食品安全知識培訓證明上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等/r/n“/r/n五病/r/n”/r/n調(diào)離率100%，有相關(guān)制度和記錄。/r/n3．餐飲具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。/r/n4.無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。/r/n5．在營業(yè)場所顯著位置張貼勤儉節(jié)約宣傳海報和規(guī)定制度，餐桌上放置不剩飯不剩菜的溫馨提示，服務(wù)員引導就餐者適度點餐、吃不完打包，/r/n運用多種形式進行/r/n“/r/n節(jié)儉養(yǎng)德/r/n”/r/n、/r/n“/r/n文明餐桌/r/n”/r/n提示/r/n。/r/n6.室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無人吸煙。/r/n7．/r/n消防設(shè)施達到國家標準：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/r/n//r/n溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。/r/n8．/r/n星級酒店（賓館）/r/n有明確的服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，無服務(wù)質(zhì)量問題。/r/n有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）/r/n。/r/n娛樂等服務(wù)明碼標價/r/n。/r/n客房干凈，無異味/r/n。/r/n9．/r/n星級酒店（賓館）/r/n有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施/r/n。/r/n10．星級酒店（賓館）在大廳、前臺、電梯口等人員聚集、行走頻次高的顯著位置用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告（把包含社會主義核心價值觀、講文明樹新風、志愿服務(wù)以及面向未成年人的內(nèi)容）。/r/n1/r/n1/r/n．/r/n環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提示牌/r/n，/r/n門前責任制落實，無亂扔雜物、無隨地吐痰。/r/n1/r/n2/r/n．/r/n各類點心店、面包房、熟食店，以及居民區(qū)附近的熟食店、食品商店（/r/n20/r/n平方米以下）、集貿(mào)市場中的熟食專柜，《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓證》等證照齊全，亮證經(jīng)營，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。/r/n飯店/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、/r/n模擬投訴、查閱投訴處理記錄/r/n1、加強對服務(wù)人員的培訓，要求服務(wù)員引導就餐者適度點餐、吃不完打包，/r/n運用多種形式進行/r/n“/r/n節(jié)儉養(yǎng)德/r/n”/r/n、/r/n“/r/n文明餐桌/r/n”/r/n提示/r/n。/r/n2、/r/n環(huán)境整潔，在醒目位置設(shè)有提示牌/r/n，/r/n門前責任制落實，無亂扔雜物、無地吐痰/r/n；有明顯禁煙標示，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。/r/n3/r/n、/r/n亮證經(jīng)營，有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》/r/n；/r/n有高效的投訴處理機制（/r/n有/r/n投訴處理記錄）/r/n。/r/n4/r/n、/r/n從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗，有/r/n“/r/n五病/r/n”/r/n調(diào)離的制度和記錄/r/n，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。/r/n5/r/n、/r/n公共/r/n用/r/n品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施記錄/r/n6/r/n、/r/n無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品/r/n。/r/n7/r/n、/r/n有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施/r/n。/r/n8/r/n、/r/n消防安全設(shè)施完好/r/n。/r/n9、飯店無露天燒烤、亂排煙油現(xiàn)象。/r/n藥店/r/n測評辦法/r/n：現(xiàn)場觀察，查看投訴處理流程和記錄。/r/n1/r/n．藥店亮證經(jīng)營，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》，公布假劣藥品舉報電話。/r/n2/r/n．問題藥品得到及時查處，投訴制度和流程完善，記錄完整。/r/n3/r/n．藥店/r/n及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。/r/n美容美發(fā)店/r/n、浴場、游泳館/r/n測評辦法/r/n：現(xiàn)場觀察，查閱資料/r/n1/r/n．《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營。/r/n2/r/n．從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓證》上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等/r/n“/r/n五病/r/n”/r/n調(diào)離率/r/n100%/r/n，有相關(guān)制度和記錄。/r/n3/r/n．公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。/r/n4/r/n．場所及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。/r/n經(jīng)營性/r/n娛樂場所/r/n測評辦法：/r/n現(xiàn)場觀察、查閱相關(guān)資料/r/n1/r/n．《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》等證照齊全，亮證經(jīng)營。/r/n2/r/n．從業(yè)人員持《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓證》上崗，痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎等消化道傳染病、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等/r/n“/r/n五病/r/n”/r/n調(diào)離率/r/n100%/r/n，有相關(guān)制度和記錄。/r/n3/r/n．公共用品、用具消毒制度落實，有消毒設(shè)備、消毒措施和記錄。/r/n4/r/n．消防設(shè)施達到國家標準：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、煙感/r/n//r/n溫感、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導向標識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責任制度、有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專人負責。/r/n5/r/n．場所及周邊環(huán)境整潔，秩序良好，設(shè)施完好，室內(nèi)有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象。/r/n銀行網(wǎng)點/r/n測評辦法：/r/n實地觀察、查閱資料。/r/n1、/r/n環(huán)境整潔，設(shè)施齊全/r/n。/r/n2/r/n、/r/n各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿/r/n。/r/n3、/r/n設(shè)置/r/n“/r/n1米線/r/n”/r/n或叫號系統(tǒng)/r/n。/r/n4/r/n、/r/n工作人員堅守崗位，/r/n文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)/r/n、/r/n服務(wù)/r/n快捷/r/n。/r/n5/r/n、/r/n有高效的投訴處理機制（/r/n有/r/n投訴處理記錄）/r/n。/r/n6/r/n、/r/n在醒目位置設(shè)有/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n7、無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無吃拿卡要、慵懶散拖現(xiàn)象。/r/n營業(yè)廳/r/n測評辦法：/r/n實地觀察、查閱資料。/r/n1、/r/n營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全/r/n。/r/n2、/r/n作人員著裝統(tǒng)一/r/n、/r/n服務(wù)規(guī)范/r/n、/r/n文明用語、禮貌待人/r/n、/r/n態(tài)度良好/r/n。/r/n3/r/n、/r/n公開收費項目、收費標準、辦事制度/r/n。/r/n4/r/n、/r/n有高效的投訴處理機制（/r/n有/r/n投訴處理記錄）/r/n。/r/n5/r/n、/r/n在醒目位置設(shè)有/r/n“/r/n遵德守禮/r/n”/r/n提示牌。/r/n6、從業(yè)人員，規(guī)范服務(wù)。/r/n公安/r/n派出所/r/n測評辦法/r/n：實地觀察、查閱資料/r/n1/r/n．/r/n辦公區(qū)域整潔，警容嚴整，用語文明/r/n。/r/n2/r/n．有明確的服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，/r/n辦事制度公開、程序規(guī)范/r/n。/r/n3/r/n．/r/n公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件/r/n。/r/n4/r/n．/r/n有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）/r/n。/r/n5/r/n．環(huán)境秩序良好，設(shè)施完好，/r/n室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有禁煙標識，無人吸煙/r/n。/r/n6/r/n．在醒目位置設(shè)立大小、形狀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)融合的/r/n“/