《客戶服務(wù)中心員工手冊》知識測試題附有答案

《客戶服務(wù)中心員工手冊》知識測試題[復(fù)制]請?zhí)顚懖块T及個(gè)人信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工號（10位，例：0000077221）：________________________您的部門：[單選題]*○中心領(lǐng)導(dǎo)○全球要客中心○飛行管家中心○平臺服務(wù)中心○全球支持中心○客戶關(guān)系中心○北京中心○綜合保障○商旅服務(wù)支持中心○運(yùn)營管理一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）1.國航客戶服務(wù)中心成立于（）年，是中國國際航空股份有限公司統(tǒng)一的客戶聯(lián)絡(luò)平臺。[單選題]*A.2002B.2004C.2006(正確答案)D.20082.關(guān)于國內(nèi)、國際或地區(qū)航段免折票額度的有效期，正確的是（）[單選題]*A.均為一個(gè)日歷年,即當(dāng)年1月1日零時(shí)起至當(dāng)年12月31日二十三時(shí)止。B.國內(nèi)為一個(gè)日歷年，國際或地區(qū)航段為兩個(gè)日歷年。C.均為兩個(gè)日歷年,即當(dāng)年1月1日零時(shí)起至次年12月31日二十三時(shí)止。(正確答案)D.國內(nèi)為兩個(gè)日歷年，國際或地區(qū)航段為一個(gè)日歷年。3.生育假：根據(jù)《關(guān)于調(diào)整員工婚假及產(chǎn)假生育假相關(guān)管理規(guī)定的通知》（中航集團(tuán)人資發(fā)〔2022〕187號）內(nèi)容，符合計(jì)劃生育的女員工除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假外，享受延長生育假（）天，此期間薪酬待遇視同產(chǎn)假。[單選題]*A.15天B.30天C.45天D.60天(正確答案)4.不滿意電話的考核周期是（）天[單選題]*A.一個(gè)自然月B.連續(xù)15天C.連續(xù)30天(正確答案)D.連續(xù)45天5.請病假最遲應(yīng)于就診后（）天內(nèi)，出具國家規(guī)定的勞保定點(diǎn)醫(yī)院的病假條、醫(yī)療證明、掛號單、病歷、藥費(fèi)交費(fèi)單原件以及填寫《職工請假審批記錄單》（附件1），交本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.一周二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，共20分）1.中心關(guān)于耳機(jī)管理下列說法正確的是（）*A.耳機(jī)僅發(fā)放前臺坐席，發(fā)放時(shí)，坐席無需登記簽字。B.耳機(jī)使用時(shí)需輕拿輕放，小憩時(shí)需將耳機(jī)掛柄擺放在顯示屏的右側(cè)。(正確答案)C.不能使用的耳機(jī)，可到行政部門更換。D.耳機(jī)領(lǐng)用后請妥善保管，下班后存放至四樓更衣柜。(正確答案)2.年休假的具體標(biāo)準(zhǔn)為：（）*A.員工連續(xù)工作時(shí)間滿1年且當(dāng)年不滿10年者，休假5個(gè)工作日；(正確答案)B.員工累計(jì)工作時(shí)間當(dāng)年滿10年不滿20年者，休假10個(gè)工作日；(正確答案)C.員工累計(jì)工作時(shí)間當(dāng)年滿15年不滿20年者，休假15個(gè)工作日；D.員工累計(jì)工作時(shí)間當(dāng)年滿20年以上者，休假15個(gè)工作日。(正確答案)3.車證辦理范圍：行駛本可以是（）*A.員工兄弟姐妹B.員工本人及配偶(正確答案)C.員工父母、岳父母、公婆(正確答案)D.員工子女(正確答案)4.員工的義務(wù)包括信息保密管理，下列屬于信息保密管理的是（）*A.嚴(yán)格遵守國家保密法律、法規(guī)和公司保密規(guī)章制度(正確答案)B.離職離崗時(shí)，無需接受脫密期管理C.自愿接受保密審查(正確答案)D.履行保密義務(wù)不提供虛假個(gè)人信息(正確答案)5.下列關(guān)于消防安全說法正確的是（）*A.禁止員工在辦公樓內(nèi)（包括樓道、餐廳和洗手間等）吸煙；(正確答案)B.可以移動(dòng)或拆除辦公樓內(nèi)的滅火器等消防設(shè)施；C.如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，第一時(shí)間撥打信息大樓物業(yè)24小時(shí)值班電話64593319，必要時(shí)撥打119電話報(bào)警，并采取適當(dāng)措施實(shí)施滅火；(正確答案)D.消防設(shè)施應(yīng)齊全、有效，擺放整齊，警示性標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰、醒目，辦公樓內(nèi)不得存放易燃易爆物品，禁燃禁放。(正確答案)三、判斷題（每題5分，共15分）1.進(jìn)入辦公區(qū)的車輛要服從保安人員指揮，按指定車位停放，嚴(yán)禁堵?lián)跸涝O(shè)備和交通要道。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2.每位員工，最多只能辦理一張車證。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)3.對于不符合中心流程操作：如員工惡意修改ETV，或惡意免費(fèi)連TKNE等造成的差錯(cuò)，責(zé)任人需按照實(shí)際損失補(bǔ)齊差額并同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)四、填空題（每空3分，共45分）1.員工連續(xù)工作滿1年（含）以上，享受帶薪年休假。員工在年休假期間享受與正常工作期間___的工資收入。[填空題]*空1答案：相同2.婦女節(jié)（3月8日），女員工下午放假___。青年節(jié)（5月4日），28周歲（含）以下的青年員工下午放假___。[填空題]*空1答案：半天空2答案：半天3.辦公區(qū)域空調(diào)溫度設(shè)置應(yīng)適中，制熱溫度宜設(shè)置___20度、制冷溫度宜設(shè)置___26度，下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉。辦公設(shè)備應(yīng)安裝規(guī)范、擺放整齊，電器線路要集束處理，下班時(shí)___辦公區(qū)的辦公、照明設(shè)備。[填空題]*空1答案：不高于空2答案：不低于空3答案：及時(shí)關(guān)閉4.使用電梯時(shí)，遇到緊急情況，應(yīng)按下“___”按鈕，不得強(qiáng)行推、扒電梯門，等待救援。[填空題]*空1答案：緊急呼叫5.男員工不得留長發(fā)或蓄胡須，保持服裝整潔、鞋面干凈；周一至周四，上身應(yīng)著___上裝，下身著___，非客戶界面員工周五可著深色休閑褲；不允許穿著圓領(lǐng)T恤、無袖上裝、短褲、涼鞋或拖鞋；女員工著裝應(yīng)簡約、大方、得體，上身著___、有領(lǐng)或圓領(lǐng)上裝，下身著___，裙長應(yīng)及膝或過膝；不允許穿著無袖或露肩背上衣、大面積蕾絲或鏤空、超短裙或短褲（未過膝）、拖鞋等不適宜辦公場所的著裝。[填空題]*空1答案：襯衫或有領(lǐng)空2答案：正裝褲空3答案：襯衫空4答案：褲裝或裙裝6.國航客戶服務(wù)中心員工工作時(shí)間為24小時(shí)倒班制，為確保員工的人身安全，為20:00點(diǎn)后至次日1:00間下班人員提供___和___服務(wù)。[填空題]*空1答案：酒店住宿空2答案：往返車接送7.按規(guī)定生育的夫妻，在子女滿三周歲前，每人每年享受5