DB54-T 0198-202006-1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A16

DB54西 藏 自 治 區(qū) 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB54/T0198—2020養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范20202020072120200819西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB54/T0198DB54/T0198—2020DB54/T0198—2020DB54/T0198—2020目??次前??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 1服務(wù)內(nèi)容與要求 1服務(wù)質(zhì)量控制 3附錄A（資料性附錄）活動(dòng)計(jì)劃與總結(jié) 4參?考?文?獻(xiàn) 5II前??言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由西藏自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李文武、白瑪玉珍、李宏、劉文紅、李彥鵬、次仁德吉、達(dá)娃次仁、王志強(qiáng)、張鶯、張劍、李坤威、魏利偉、石維彬、扎西央宗、貢桑卓瑪。IIII養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)質(zhì)量控制等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文體娛樂(lè)、主題文化與節(jié)日慶典、參觀游覽等休閑娛樂(lè)服務(wù)。規(guī)范性引用文件GB38600-2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.13.1休閑娛樂(lè)服務(wù)leisureandrecreationservices為住院老年人提供休閑娛樂(lè)的活動(dòng)。4基本要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需要開(kāi)展相應(yīng)的休閑娛樂(lè)的活動(dòng)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供適合老年人開(kāi)展休閑娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所應(yīng)整潔、衛(wèi)生。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所應(yīng)配置休息座椅。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備相應(yīng)的醫(yī)療急救設(shè)施設(shè)備及藥品。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)參加崗位培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。休閑娛樂(lè)服務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)人員應(yīng)使用適合老年人的語(yǔ)速和音量。服務(wù)過(guò)程中涉及到老年人的個(gè)人信息和影像資料應(yīng)妥善保管。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1服務(wù)內(nèi)容1文體娛樂(lè)文體娛樂(lè)活動(dòng)主要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)、健身操、藏牌、擲骰子、鍋莊舞等。主題文化與節(jié)日慶典參觀游覽參觀游覽活動(dòng)主要包括過(guò)林卡、參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地和博物館、公園活動(dòng)等。服務(wù)安全GB38600-20196.9休閑娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所地面應(yīng)采用防滑耐磨、彈性面層材料。墻體陽(yáng)角部位應(yīng)為圓角或切角。家具應(yīng)無(wú)銳角并擺放合理。休閑娛樂(lè)活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察老年人的身體和精神狀態(tài)，如遇老年人不適，應(yīng)立即停止活動(dòng)。服務(wù)流程與要求活動(dòng)策劃A?；顒?dòng)策劃方案應(yīng)包括，但不限于：活動(dòng)名稱；活動(dòng)時(shí)間；活動(dòng)地點(diǎn)；活動(dòng)負(fù)責(zé)人；擬邀請(qǐng)的嘉賓和演出單位；經(jīng)費(fèi)預(yù)算；所需物資；活動(dòng)內(nèi)容。前期準(zhǔn)備主題文化與節(jié)日慶典、參觀游覽活動(dòng)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)活動(dòng)策劃方案，編寫(xiě)詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，明確各項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人。鼓勵(lì)院內(nèi)老年人和工作人員參與主題文化與節(jié)日慶典演出的準(zhǔn)備。注：如有需要，應(yīng)為參演老年人或工作人員提供必要的節(jié)目排練環(huán)境。主題文化與節(jié)日慶典活動(dòng)提前確定參會(huì)嘉賓和演出單位，協(xié)調(diào)演出單位的參演節(jié)目。提前準(zhǔn)備服裝、布置場(chǎng)地和節(jié)目安排。活動(dòng)前應(yīng)做以下工作：通知全院所有老年人和工作人員；準(zhǔn)備所需的相關(guān)物品和急救用品；彩排；確定到場(chǎng)嘉賓、演出單位和節(jié)目單；2布置活動(dòng)室場(chǎng)所，檢查并調(diào)試所需設(shè)備；組織和協(xié)助老年人化妝、更衣，引導(dǎo)老年人依次入場(chǎng)，安排就座；查詢天氣情況；準(zhǔn)備蛋糕和蠟燭?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主題文化與節(jié)日慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)包括以下要求：對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行登記和引導(dǎo)停放；指定專人拍照和錄像；提供茶水服務(wù)；活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)觀察老人的情緒變化和身體狀況，若老年人出現(xiàn)不適時(shí)，采取相應(yīng)措施；活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)指定專人進(jìn)行安全巡視和疏導(dǎo)。參觀游覽應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)包括以下要求：出發(fā)前應(yīng)分發(fā)胸牌，組織和協(xié)助老年人上車，清點(diǎn)人數(shù)；車輛行駛過(guò)程中提醒老人坐穩(wěn)扶好，系好安全帶；車輛停穩(wěn)后組織老人依次下車，清點(diǎn)人數(shù)；活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)觀察老人的情緒變化和身體狀況，若老年人出現(xiàn)不適時(shí)，采取相應(yīng)措施；活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)老人數(shù)量?；顒?dòng)結(jié)束清掃場(chǎng)地、擺放桌椅、設(shè)備歸位、關(guān)閉門窗，活動(dòng)評(píng)估，填寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)并歸檔，參見(jiàn)附錄A。A。6服務(wù)質(zhì)量控制3附錄A（資料性附錄）活動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)活動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)活動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)見(jiàn)表A.1.表A.1活動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)活動(dòng)名稱：活動(dòng)日期活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人活動(dòng)經(jīng)費(fèi)邀請(qǐng)嘉賓活動(dòng)內(nèi)容：人力投入：所需