溝通技巧期末試卷

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《溝通技巧禮儀》期末試卷班級(jí)姓名說明：客觀題共60道題目，其中單選題30個(gè)（每題1分），判斷題20個(gè)（每題1分），多選題10個(gè)（每題2分），共計(jì)70分。案例分析共30分。一、單選題：1.是我國流傳至今的第一部禮儀專著。A.《禮記》B.《道德經(jīng)》C.《周禮》D.《論語》2.語速適中，說話速度不要太快或太慢，一般情況下，語速保持在/分鐘比較合適。A.260字～280字B.220字～240字C.120字～140字D.300字～320字3.女性在職場上有一種裙子最好不要穿，那就是。A.筒裙B.黑色的皮短裙C.旗袍D.一步裙4.為了營造舒適溫馨的寢室氛圍，寢室室友之間的相處不應(yīng)該。A.高聲接聽電話B.遵守作息制度C.尊重室友隱私D.保持寢室衛(wèi)生5.職場上男士的發(fā)型要做到“三個(gè)不”，即，側(cè)不掩耳，背不及領(lǐng)。A.不卷發(fā)B.不染顏色C.前不覆額D.不留奇異發(fā)型6.乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠站立，讓出另一側(cè)通道，方便有急事的人通過。A.右B.中間C.隨便D.左7.禮儀的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)字——。A.“禮”B.“敬”C.“讓”D.“謙”8.若注視對(duì)方的時(shí)間占全部時(shí)間的左右，表示友好；表示重視的比重為2/3左右；若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處時(shí)間的1/4，則表示輕視。A.3/4B.1/3C.3/5D.1/29.如果去醫(yī)院探望糖尿病人，可以送、花粉等補(bǔ)品。蜂王漿B.巧克力C.蛋糕D.蜂蜜10.在公務(wù)活動(dòng)場合，上司為男性，下屬為女性，那么握手的次序應(yīng)該是。A.女士先伸手B.男士先伸手C.雙方均可先伸手D.雙方隨意伸手11.握手時(shí)有一些禁忌，其中不包括。A.不要用左手同他人相握B.不要用雙手與人握手C.不要隔著人和別人握手D.不要跨門檻握手12.在遞送名片時(shí)，正確的做法是。A.用左手遞名片B.在用餐時(shí)發(fā)名片C.用手指夾著遞送名片D.按照次序遞送名片13.當(dāng)主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下，以右為上，以左為下，最尊貴的座位是副駕駛座，如果是專職司機(jī)駕駛時(shí)，最尊貴的座位是。A.司機(jī)后方的座位B.所有的位置都可以C.副駕駛后的座位D.副駕駛14.在、飛機(jī)上、開車時(shí)等應(yīng)當(dāng)避免接打電話，以免引起事故。A.加油站B.辦公室C.洗手間D.停車場15.在西方，人們習(xí)慣將正式宴會(huì)安排在晚上點(diǎn)后舉行，舉行這類宴會(huì)，說明主人對(duì)宴會(huì)很重視，或慶祝某個(gè)重大節(jié)日，或慶祝某項(xiàng)活動(dòng)，或歡迎某位重要人物。A.6B.4C.10D.816在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然。A.右側(cè)B.左側(cè)C.后側(cè)D.前側(cè)17在商場、超市中挑選到購物籃中的商品,經(jīng)考慮又不需要了,應(yīng)將商品。A.放在其他人的購物車?yán)顱.隨手放到貨架上C.放回原處D.放在地上18.日常生活中鄰里之間應(yīng)。A.互尊互諒B.互不來往C.互不理會(huì)D.不必考慮鄰里關(guān)系19.正式場合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但要在補(bǔ)妝。A.辦公室B.餐桌上C.公共場所D.洗手間20.用餐中途需離開時(shí),筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在。A.插在碗里B.放在碗上C.拿在手里D.擱在餐碟邊上21提出"不學(xué)禮,無以立"的古訓(xùn)是。A.老子B.孔子C.荀子D.韓非子22探望病人的時(shí)間長短大約較為適宜。A.兩小時(shí)以上B.1—10分鐘C.半個(gè)小時(shí)以上D.10—30分鐘23.正式場合著裝,飾物佩戴以________個(gè)點(diǎn)為最佳，并以少為佳。A.5—6B.3—6C.2—6D.1—324.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”這句名言警句出自________A.孟子B.韓非子C.莊子D.老子25.禮儀是人際交往的標(biāo)尺，和睦相處的準(zhǔn)則和________的法寶。A.制造混亂B.消除誤會(huì)C.編制謊言D.營造和諧26.禮儀具體表現(xiàn)在禮貌、________、儀表、儀式等方面。A.禮節(jié)B.風(fēng)格C.態(tài)度D.想法27.________，是指人的外表、穿著，它主要指美的外在形象，引申為人的精神狀態(tài)。如容貌、服飾、舉止、表情、姿態(tài)、風(fēng)度等。A.禮節(jié)B.儀態(tài)C.儀表D.禮貌28.“禮”是________，是人們對(duì)自己、對(duì)他人尊重、敬意的態(tài)度，而“儀”是外在的，是人們通過一定的動(dòng)作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”。A.荒誕的B.虛無的C.內(nèi)在的D.表面的29.走路時(shí)姿態(tài)美不美，關(guān)鍵在于行走的________和步位。A.姿勢B.狀態(tài)C.步幅D.形態(tài)30.領(lǐng)帶的搭配最重要的是考慮領(lǐng)帶的____，應(yīng)以襯衫或西裝顏色為底色來選擇。A.牌子B.色彩C.形狀D.價(jià)格二、多選題31.從禮儀的實(shí)質(zhì)“敬”的角度，以下哪幾種人群享有先知權(quán)和主動(dòng)權(quán)？A.位尊者B.年長者C.女性群體D.年幼者32.送禮物應(yīng)該講究什么？A.不在公共場合贈(zèng)送禮物B.越貴重越好C.禮物的挑選能夠體現(xiàn)自己所傾注的時(shí)間、才智和精力D.包裝和禮物要對(duì)等33.對(duì)比較正式的接待而言，準(zhǔn)備工作是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，通常要做好哪些方面？A.做好迎客安排B.確定接待規(guī)格C.了解客人情況D.布置接待環(huán)境34.耶路撒冷被以下哪些宗教視為“圣都”.A.佛教B.伊斯蘭教C.猶太教D.基督教35.下列哪些是西餐常用餐具A.叉B.刀C.勺子D.筷子36.埃及人討厭下列哪些顏色.A.綠色B.白色C.藍(lán)色D.黑色37.在影劇院觀看演出的時(shí)候，要注意一些細(xì)節(jié)和禮儀，如（）。A.隨意拍照B.適時(shí)鼓掌C.保持安靜D.提前入場38.女性參加婚宴不適合穿（）顏色的服裝。A.純黑色B.粉紅色C.大紅色D.純白色39.和陌生人交談時(shí)，用哪些話題作為話題的開端不太合適（）。A.年齡B.薪水C.天氣D.籍貫40.常用的手勢有A.單臂橫擺式手勢B.直臂式手勢C.雙臂橫擺式手勢D.雙臂斜擺式手勢三、判斷題(20分)41職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份低者先伸手。A.×B.√42判斷(2分)向同事借錢、借物，適當(dāng)?shù)卮蚪钘l也并不過分。A.×B.√43判斷(2分)接收他人名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。A.√B.×44判斷(2分)敲門時(shí)應(yīng)用手掌拍門。A.√B.×45判斷(2分)在接待禮儀中，上下樓梯時(shí)，如果客人中有穿套裙的女性，上樓時(shí)不妨讓她走在最后。A.√B.×46判斷(2分)隨著人際交往的日益密切，宴請(qǐng)更是成了人們迎送賓客、結(jié)識(shí)新友、暢敘感情、增進(jìn)交流等社交活動(dòng)的重要形式，正發(fā)揮著無可替代的作用。A.×B.√47判斷(2分)自1980年起我國國慶招待會(huì)改用自助餐形式。A.√B.×48判斷(2分)在中餐中，筷子可以當(dāng)牙簽使用。A.×B.√49判斷(2分)依照國際慣例，多人排序時(shí)遵循“以右為尊”的原則，這與中國的政界排序正好相反，中國的政界歷來崇尚“以左為尊”。A.√B.×50判斷(2分)正式的邀請(qǐng)中最常用、檔次最高的屬于請(qǐng)柬邀請(qǐng)。A.×B.√51判斷(2分)敬茶時(shí)應(yīng)先客后主，如客人較多，應(yīng)按級(jí)別或長幼依次敬上。A.×B.√52判斷(2分)在圖書館可以用自己的物品占座。A.×B.√53判斷(2分)女性司機(jī)開車時(shí)可以穿高跟鞋或者厚底鞋。A.×B.√54判斷(2分)與別人談話過程中，可以不斷地看表,或者不停地?cái)[弄小物品。A.×B.√55判斷(2分)多人在場時(shí)，當(dāng)別人發(fā)表言論的時(shí)候，要注意眼神的互動(dòng)和交流。A.×B.√56判斷(2分)禮節(jié)，是指人們在日常交際活動(dòng)中，相互表示尊重、祝愿、問候、致意、慰問等待人接物方面的形式。如拜會(huì)、握手、吊唁等。得分/總分A.×B.√57判斷(2分)歌德曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子”。A.√B.×58判斷(2分)人際交往講究公平公正，一視同仁，但更講究對(duì)等的原則。A.×B.√59判斷(2分)大學(xué)生積極心理傾向的主要表現(xiàn)在熱愛生活，富于理想；朝氣蓬勃，思維活躍；情緒強(qiáng)烈但有所控制；自我意識(shí)有了新發(fā)展以及善于人際交往。A.√B.×60判斷(2分)一個(gè)人眉毛的形狀、顏色的濃淡對(duì)提升容貌并沒有什么作用?！藼.×題號(hào)123456789101112131415答案CBBACABBABBDCAD題號(hào)161718192021222324252627282930答案BCADDBDCADACCCB題號(hào)313233343536373839404142434445答案ABCACDABCDBCDABCCDBCDACDABABCDABABA題號(hào)464748495051525354555657585960答案BBAABBAAABBABBA《溝通技巧禮儀》期末試卷班級(jí)姓名題號(hào)1234567891011121314151617181920答案題號(hào)2122232425262728283031323334353637383940答案題號(hào)4142434445464748495051525354555657585960答案四、案例分析題（每題15分）(一)2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會(huì)上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長。晚餐會(huì)上，趙總主動(dòng)上前做自我介紹，并遞給了對(duì)方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么?（二）1962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評(píng)道：“你們怎么搞的，沒有一點(diǎn)禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國這樣對(duì)小國客人不是搞大國主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？