工商銀行柜員職業(yè)規(guī)劃

工商銀行柜員職業(yè)規(guī)劃 55c09fc6-715d-11ec-a2bc-7cb59b590d7d銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。他們是顧客進(jìn)入銀行見到的第一類人，負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。職位描述銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行見到的第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作、查詢和咨詢；后臺(tái)出納員負(fù)責(zé)不面向客戶的跨行、票據(jù)交換、內(nèi)部核算等業(yè)務(wù)處理，以及前臺(tái)業(yè)務(wù)的審核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。前臺(tái)柜員獨(dú)立為客戶提供服務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，必須自我審查、自律、自控，并承擔(dān)自身風(fēng)險(xiǎn)；如果按照規(guī)定必須由專職審核人員進(jìn)行延期審核，前臺(tái)柜員和審核人員必須明確各自的職責(zé)，相互制約，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。工作職責(zé)綜合柜員的主要職責(zé)1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2.負(fù)責(zé)柜員業(yè)務(wù)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)整和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的收付交接，并進(jìn)行登記；3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；4、監(jiān)督柜員辦理存款掛失、查詢、收款、凍結(jié)、充公等特殊業(yè)務(wù)，辦理儲(chǔ)蓄所年度結(jié)息；5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制7、辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8.準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)日、月度、季度和年度報(bào)表。柜員的主要職責(zé)1.辦理對(duì)外存取款及利息業(yè)務(wù)，包括錄入電腦記賬、打印憑證、存折、存單、現(xiàn)金收付等；2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；3、辦理重要空白憑證、業(yè)務(wù)存單、存折等有價(jià)文件的收繳、保管，辦理重要空白憑證、有價(jià)文件登記；4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；5.辦理柜臺(tái)臺(tái)賬，打印賬單，清理核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)余，重要空白憑證和貴重文件，使用收驗(yàn)業(yè)務(wù)印章，在綜合柜員監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)，并將憑證等會(huì)計(jì)資料提交綜合柜員。職業(yè)能力計(jì)數(shù)速度柜員需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)中第一點(diǎn)要說的就是點(diǎn)鈔，理論上來說我們要求是5分鐘10把，也就是5分鐘1000張，連數(shù)代扎，扎好的錢不能一抖就散了的！上柜數(shù)錢，不求快，先求穩(wěn)，數(shù)快的前提是數(shù)對(duì)，要不數(shù)再快是沒有用的，一天數(shù)錯(cuò)一兩張，你這個(gè)月的工資估計(jì)是不夠賠的。所以，不管窗口人再多，心理素質(zhì)要好，客戶再催，數(shù)錢不慌，心里有疑問不偷懶，不求快，重?cái)?shù)！而且一定要過數(shù)鈔點(diǎn)鈔機(jī)，兩個(gè)目的，一是防止假錢，有些錢多了，你手過很難發(fā)現(xiàn)，二是能再復(fù)核一遍錢的數(shù)字。所以，哪怕手不數(shù)了，機(jī)子也一定要過的！打字速度然后是打字速度，柜員需要錄入的東西很多，比如說客戶開折子，發(fā)放貸款時(shí)候錄入客戶信息，敲數(shù)字等等，對(duì)鍵盤的熟練程度的好壞一定程度上決定著辦業(yè)務(wù)速度的快慢，一般來說，銀行柜員的收入除了基本工資和補(bǔ)助外，就是績(jī)效了，每個(gè)地方績(jī)效的計(jì)算方法不一樣，但一樣的是都是和你每日辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)掛鉤，辦的多自然也就拿的錢多了，柜員工資本來就低，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要注意么！掌握算盤和計(jì)算機(jī)珠算、計(jì)算機(jī)掌握程度，現(xiàn)在很多地方已經(jīng)不要求柜員掌握珠算了，新世紀(jì)了嗎，要用新的工具了，不過我們行還是要求的，珠算等級(jí)柜員必須在6級(jí)以上（6級(jí)最低級(jí)別），二級(jí)柜員4級(jí)以上。會(huì)計(jì)主管4級(jí)以上，珠算嗎??我本是學(xué)法律的，剛來的時(shí)候我也是賊不適應(yīng)，“琢磨著21世紀(jì)啦，咋還用這東西呢？”后來，也是被逼著練，也因?yàn)橹樗悴铄e(cuò)過帳，不過后來用順手了，還真的是一直想用它！加減法真的用它很快的，乘除的話算盤實(shí)在是不抵！考試標(biāo)準(zhǔn)嗎，20十分鐘做完一套基本卷子，就是八道多位數(shù)加法（好像是十來行數(shù)字），四道混合運(yùn)算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加減、乘除都是每種沒能錯(cuò)過2個(gè)的！不過后來，計(jì)算機(jī)、算盤我是兩個(gè)都用著的！這兩個(gè)東西用好了呢，作用就不用說了，帳就是能記的清楚，不會(huì)因?yàn)樗沐e(cuò)而付錯(cuò)錢，做錯(cuò)帳！基本商業(yè)知識(shí)基本業(yè)務(wù)常識(shí)，比如說同期存款利率、存多長(zhǎng)時(shí)間的利率都不一樣，同期貸款利率，在基礎(chǔ)利率上下浮動(dòng)多少多少要知道一些，常會(huì)有客戶問，考試也容易考到，還有本行的一些業(yè)務(wù)，像存貸款有多種、需要那些手續(xù)、還有掛失等就不用說了，這個(gè)是最基本的，不知道的話就不用在銀行干了！主要是特殊的一些業(yè)務(wù)，像網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、映像支付系統(tǒng)、基金買賣、代收代付各種費(fèi)用等這些都需要知道，也許因?yàn)樗幑衽_(tái)不同。有些業(yè)務(wù)是無法訪問的，但你應(yīng)該或多或少地了解，不僅要應(yīng)付考試，還要處理其他業(yè)務(wù)。這里還有一件事要說，我個(gè)人認(rèn)為我們應(yīng)該盡最大努力去結(jié)算柜臺(tái)。雖然麻煩，但工作量更大，幸運(yùn)的是它很痛苦，很容易擺脫這個(gè)職位，晉升可能會(huì)更快！?記代碼代碼?--什么是代碼？不在銀行工作的同志可能不知道。出納員的終端不像家里的電腦。它可以通過安裝XP或其他東西來操作。出納員終端上顯示的是代碼。通過鍵盤輸入不同的代碼是不同的事情。例如，定期存款需要輸入3201，活期存款需要輸入0510，定期取款需要輸入3202，活期取款需要輸入0520，貸款需要輸入6800，等等。這樣一來，不同的業(yè)務(wù)和類型需要輸入不同的代碼，并且應(yīng)該有大約30個(gè)通用代碼。所有代碼的數(shù)量應(yīng)在400左右。當(dāng)然，每個(gè)銀行的代碼都不一樣，每個(gè)銀行的業(yè)務(wù)也不一樣，代碼的數(shù)量也非常不同！記住代碼，不用說?基本會(huì)計(jì)知識(shí)對(duì)于基本的會(huì)計(jì)知識(shí)，現(xiàn)在使用復(fù)式記賬法，即有借款人和貸款人。借貸方向非常重要。如果你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，帳戶是不平衡的和麻煩的。觸動(dòng)這個(gè)賬戶涉及很多問題。在每天的業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該記下今天業(yè)務(wù)的借方和貸方。如果這筆錢是從該科目中支付并存入該科目，你應(yīng)該記下它，記下它，平衡倉庫，平衡憑證。這些簿記都需要會(huì)計(jì)知識(shí)，所以你應(yīng)該理解！很多會(huì)計(jì)知識(shí)都沒有用到，但你也應(yīng)該知道你必須學(xué)會(huì)這一點(diǎn)?道德素質(zhì)其次是出納員的道德素質(zhì)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，出納員是高風(fēng)險(xiǎn)崗位。出納員有一套郵票、一堆重要的空白憑單和一盒錢。很難開始一個(gè)案子！因此，對(duì)出納員的道德要求也很高，這也是監(jiān)管的一個(gè)重要方面。在銀行里，你可以長(zhǎng)時(shí)間聽到一個(gè)詞。不僅是在八小時(shí)之內(nèi)，而且在八小時(shí)之外，也就是說，銀行員工與外部工作接觸的人，個(gè)人道德非常重要。在幾句官方話語中，出納員的人生觀和價(jià)值觀是否正確是個(gè)人未來發(fā)展和個(gè)人工作基礎(chǔ)的必要組成部分。很多出納員都這么說。我在柜臺(tái)上也有這種感覺。也就是說，我在柜臺(tái)上數(shù)的錢感覺就像一個(gè)數(shù)字，毫無意義。有時(shí)我覺得存折上的錢毫無意義。事實(shí)上，這是我唯一能用的錢！這篇文章對(duì)金錢漠不關(guān)心！1、學(xué)習(xí)能力目前，我行大部分分行實(shí)行綜合柜員制度，一人兼營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，由原來的“專家”變?yōu)椤巴ú拧?，許多知識(shí)和技能需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前，銀行不斷推陳出新，要求銀行出納員在短時(shí)間內(nèi)盡快掌握新的金融產(chǎn)品，學(xué)會(huì)熟練、快速地為客戶辦理業(yè)務(wù)，以免影響工作效率。2、工作速度與準(zhǔn)確性為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每個(gè)出納員的工作效率是非常重要的。銀行出納員的工作具有高度的可操作性，因此他們需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在處理過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。3、溝通與表達(dá)近年來，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行倡導(dǎo)全職營(yíng)銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)積極與客戶溝通，了解客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)、合理地向客戶推廣銀行產(chǎn)品。4、吃苦耐勞和抗壓力目前，銀行出納員的工作穩(wěn)定性問題十分突出。許多銀行網(wǎng)點(diǎn)的出納員流失率已達(dá)20-30%。主要原因有兩個(gè)：一是銀行出納員的工作壓力很大。出納員一到郵局就沒有停下來。他甚至不得不跑去洗手間，因?yàn)橛蓄櫩驮诘人Ｔ谶@種緊張的工作環(huán)境下，我們還應(yīng)該確保工作的速度和準(zhǔn)確性。如果出現(xiàn)問題，他們將根據(jù)銀行的規(guī)定被罰款。一些員工無法承受這種壓力，因此他們不得不換工作，改變工作內(nèi)容。另一方面，許多新招聘的出納員缺乏吃苦的精神。在進(jìn)入銀行之前，他們對(duì)在銀行工作感覺良好。在崗位上工作一段時(shí)間后，他們換了工作。在這種情況下，盡量招募一些能吃苦、抗壓能力強(qiáng)的人，這將降低銀行出納員的流動(dòng)率。5、服務(wù)意識(shí)銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)。銀行出納員在巨大的工作壓力下仍需保持良好的精神面貌，體現(xiàn)銀行的服務(wù)意識(shí)。事實(shí)上，來到銀行的客戶是復(fù)雜多樣的，經(jīng)常有一些非理性的言行。根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，銀行出納員必須進(jìn)行情感勞動(dòng)（指違背自己的意愿做出積極的情感努力），以達(dá)到銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。6、誠(chéng)信守信即使銀行繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，一些銀行案件仍時(shí)有發(fā)生，許多案件與銀行出納員的工作直接相關(guān)。因此，誠(chéng)實(shí)守信是銀行出納員的一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)。在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，他說：“