現(xiàn)代職業(yè)人的必備談判技能

現(xiàn)代職業(yè)人的必備談判技能第一講辦公室里吵架的引爆點與延燒點導言（一）談判的種類談判可以根據(jù)談判對象的不同分為對內型與對外型兩種，也可以根據(jù)談判目的的不同分為分配型與整合型兩種。.對外型與對內型對外型談判是不同團體或者個人之間的談判，而對內型談判則是團體內部之間的談判。兩種談判類型的不同之處在于：圖1-1談判的種類（一）面對同樣一個沖突，對外型談判可以使用的戰(zhàn)術相對較多，而對內型談判則要顧及整體利益，某些損害公司整體利益的戰(zhàn)術應該避免使用。對外型談判最大的好處是它有出口，即如果跟一個談判對象不能達成一致，可以換一個談判對象。而對內型談判則沒有出口。例如，一家公司的業(yè)務部向財務報賬，如果財務部不讓報，業(yè)務部也不可能到別家公司的財務部報賬。.分配型與整合型圖1-2談判的種類（二）分配型談判分配型談判。談判的雙方就像在分大餅，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。因此，分配型談判的目的就是要降低對方的期待。談判雙方在談判的時候本來有沖突，但如果雙方把利益分配的問題解決了，就能離開沖突的舊關系，即“談出去”。整合型談判整合型談判指的是談判雙方合伙做生意，追求的是把餅做大。整合型談判的目的是要升高對方期待，應該讓對方知道與自己合作能賺錢。談判雙方在談判之前本來沒有關系，通過談判建立合作關系，即“談進去”。（二）沖突與沖突的引爆1.沖突是主觀的還是客觀的有一種說法認為，沖突是主觀的。即人的想法會產生相應的行為，要改變一個人的行為，就必須改變他的想法。【案例1】阿Q式的精神勝利法一個在學術單位工作的青年，每天上班他的領導都會在他面前晃來晃去，這讓他覺得很不愉快。直到有一天，他看到一本書上的一句話：“記得絕對不要讓一只豬唱歌，不然你很難過，那只豬更難過。”從此以后，他豁然開朗，再也不生氣了。【案例2】另一種說法認為，沖突是客觀的。經濟學這門學問之所以存在就是因為資源具有稀缺性，即僧多粥少。僧多粥少是客觀存在的，而僧多粥少必然會產生沖突，因此沖突不是主觀的而是客觀的。例如，甲是賣方，乙是買方，甲希望盡量把價格拉高，乙則希望把價格壓低。買賣關系存在一天，甲乙雙方的沖突就存在一天，一旦甲乙雙方沒了買賣關系，沖突也就不存在了。本位主義也是客觀存在的，用一句俗話來說就是“屁股決定腦袋”。在什么樣的位置就會有什么樣的行為。【案例】某家臺灣公司的勞資談判，工會理事長為工人爭取權益，鬧得很兇。資方面對這種情況，也很難有直接應對的辦法。于是，資方就在公司內部提拔工會理事長，讓他慢慢變成經理。一旦工會理事長成為經理，變成管理階層的一員，他就不能加入工會了。于是，他變成了資方的一分子，也就不再去為工人爭取權益了。圖1-3沖突是主觀的還是客觀的綜上所述，沖突既可以理解為主觀的，也可以理解為客觀的。但要深入分析就會發(fā)現(xiàn)兩種理解都失之偏頗。沖突并非簡單地就能說清楚，要了解沖突，必須先想辦法解決沖突。2.沖突的三個引爆點的關系任何沖突都會不斷地延伸和循環(huán)。當與別人發(fā)生沖突的時候，應該避免呼朋引伴而將更多的人卷入沖突。否則，就會將沖突擴大甚至復雜化。一旦更多的人卷入沖突，那么整個沖突的焦點就會變得模糊。最終，當大家都爭吵得疲憊的時候，往往留在沖突里面的兩個人已經不是最初產生沖突的那兩個人。因此，領導在解決沖突時，應該事先了解沖突已經持續(xù)的時間和造成沖突的主要矛盾。【案例】一位主管解決兩位下屬之間的沖突，把兩位下屬叫到辦公室以后，首先請兩個人坐下。在兩位下屬坐下的時候，主管就注意觀察二人選擇的位珞以及位珞的距離，如果相距不遠且并排坐下，那么就證明他們之間的矛盾還沒有到無法調和的程度。接下來便問：“你們之間矛盾的癥結究竟在哪里？已經有此矛盾多久了？”領導要充當?shù)谌哒{停的角色，常常需要把矛盾雙方的真實想法了解清楚以便消除二者的誤會。另外，有的人盛怒之下不會講自己與對方發(fā)生沖突的原因，而且吵了很久以后自己都不曉得為什么而吵了。因此，沖突調停者只有自己控制情緒，才能夠找到解決沖突問題的癥結點。第二講如何控制情緒（上）說同樣的語言說同樣的語言，不只是同理心，還需要把情緒調得跟對方一樣。比如，在特定的場合里，不同角色的人著裝就代表著不同的身份和不同的意義。著裝是用來區(qū)分身份的形式，也可以被作為與對方情緒相融合、統(tǒng)一的手段。1.如何“順說”而不“逆說”順著說就是不斷同意對方，直到對方同意自己為止?！景咐?】年紀大的父母生病，作為子女，需要去分擔他們的感受。但子女若跟父母說：爸沒關系，這點小病，不嚴重，很快就好啦。聽到這樣的話，父母會很生氣：怎么樣才嚴重，死了你才會關心嗎？面對這種情況，子女正確的做法應該對父母說：“真的很嚴重，但沒關系，會好的。”要先關心，先分享父母的憂慮，然后再安慰他，而不能一開始就安慰他?！景咐?】小孩摔跤以后通常會哭，這時，大人安慰他的正確方法是，順應他自己的感受來安慰，而不是說：“不痛不痛……”，這樣小孩反而不能心安。2.如何透過“背公式”，快速掌握順說竅門化解沖突的順說公式是：感受——事實、事實、事實——感受。即先與對方分享一種感受，表示對對方的充分理解；然后擺出三個事實，以證明自己處理該沖突是經過調查因而是有發(fā)言權和說服力的；最后再講自己的感受。這能快速掌握順說的竅門。【案例】某企業(yè)有工人因為薪金而鬧情緒、摔東西，于是經理到第一線來處理該問題。這時有情緒的工人處于沖動狀態(tài)，認為上級來一定會責罵自己，于是做好了反責罵的心理準備。在這種情況下，上級到基層的目的是制止對方的暴力。所以上級首先應分享對方的感受，對對方的氣憤表示理解；接著又講了三個事實：你加班那么多天；小孩生病住醫(yī)院你都不能親自去照顧；別的單位又不能夠配合你。列出這三個事實，表明上級來處理沖突是做過調查的，下屬的功勞、苦勞和委屈，都了如指掌。中國人講究“士為知己者死”，這樣該員工的情緒就穩(wěn)定下來了。然后經理又對該員工講了一個感受：“我非常理解你，并為你所付出的努力和勞動而感動，但是作為管理者，我必須履行自己的職責?！币恍┤巳顺３ｅe誤的認為：如果同意他人的感受，就被迫要去接受他人的行為；如果不接受他人的行為，就要否認他人的感受。其實這并不是絕對的，這中間是可以切開的，一個人可以完全同情對方的感受，卻不同意對方的行為。但如何讓對方相信自己是真的理解他的感受呢？這就需要講事實。【案例】改變談判結構1.如何改變談判結構，化解情緒對立改變談判結構最常用的方法就是“代罪羔羊法”。例如，甲、乙兩人吵架，如果兩人一直吵下去，雙方都不可能消氣。這個時候，雙方就可以將矛頭同時指向第三方，從而通過轉移矛盾，化解雙方情緒的對立。2.“代罪羔羊法”該怎么靈活運用談判學家們發(fā)現(xiàn)，有時談判中的氣憤并不是由于談判雙方不愿意溝通而產生的，而是一方必須把氣憤發(fā)泄出來，對方才會認真地對待工作，這時就需要找一個第三者作為氣憤發(fā)泄的對象。被罵的第三者有很多具體角色，例如中國人發(fā)泄憤怒喜歡說：“他媽的”，“他媽”就是第三者，是一個無關乎當事者任何一方的模糊的對象。因此，發(fā)泄對象第三者可能是一個很不確定、很遙遠的對象。比如，一個制度或某種現(xiàn)象。把對方情緒當作假的（上）（一）為什么要把對方情緒當作假的這里討論的控制情緒，談的是治標。治本的控制情緒，需要長時間自我修養(yǎng)的修煉，不可能一蹴而就。從治標的角度來說，控制情緒首先就要把對方情緒當作假的。因為世界上很多東西都有欺騙性，而情緒尤其如此。圖2-1情緒問題的處理【案例】一個人在路上開車，不小心自己的車撞了一下前面的車子。前面的車馬上停下來，開車人把門一推，也不知道具體情況，就一臉怒氣地先罵一通，把自己的情緒拉高。一個人罵人的時候，會專選惡毒的話來罵，而且罵人的話都是萬箭齊發(fā)。如果被罵者認為被罵的人就是自