質量管理工具-箭頭圖法課件

企業(yè)生產(chǎn)管理項目計劃管理工商管理學院林艷學習內容案例導入：項目管理為柏克德集團帶來競爭優(yōu)勢項目計劃管理概述（概念、特點、項目計劃）網(wǎng)絡計劃技術（概述、網(wǎng)絡圖繪制、時間計算、關鍵路徑確定）網(wǎng)絡計劃的調整與優(yōu)化（時間優(yōu)化、時間－費用優(yōu)化、時間－資源優(yōu)化）計劃評審技術（PERT）的基本思想和方法教學要求了解項目的概念和特點、項目管理的重要性掌握網(wǎng)絡技術的基本概念，學會網(wǎng)絡圖的繪制和各種時間的計算重點要學會網(wǎng)絡圖中關鍵路徑的確定及總工時的計算，會優(yōu)化、會應用理解計劃評審技術（PERT）的基本思想和方法1.案例導入：項目管理

為柏克德集團帶來競爭優(yōu)勢“沙漠風暴”后，在科威特有650口油井需要滅火、制止井噴而得以重建在2年內為網(wǎng)絡公司W(wǎng)ebvan建立26個大型的配送中心為某公司構建30個高安全性數(shù)據(jù)中心建設和運營英吉利海峽海底隧道的鐵路（耗資46億美元）鋪設從里海到俄羅斯的輸油管道（耗資8.5億美元）項目管理

為柏克德集團帶來競爭優(yōu)勢柏克德的科威特項目：8,000名工人1,000建筑工人100醫(yī)護人員2個直升機機組6個全天服務的餐廳27,000人就餐/每天40個床位的醫(yī)院項目管理的例子微軟公司W(wǎng)indowsXP項目:上百名程序師數(shù)百萬行程序語句數(shù)百萬美元的投資福特公司的“野馬”重新設計項目:450人的項目團隊耗資7億美元與福特公司的可比項目對比：開發(fā)速度快25%、成本節(jié)約30%

成功項目的實例古埃及金字塔、中國長城等——對項目的管理是人類最古老、最值得尊重的成就之一。我們敬畏地面對著古老奇跡創(chuàng)造者的偉大成就。《西游記》——1）獨特目的：“到西天取得三藏真經(jīng)，永傳東土”；2）一次性工作；3）需要人、財、物、時間的資源：項目經(jīng)理為唐僧，三帶罪之僧和白龍馬。但其余資源約束不明確；4）有一個主要發(fā)起者（為如來佛）和或客戶（為唐太宗）；5）包含不確定性：九九八十一難。

成功項目的實例（續(xù)）聯(lián)合包裹公司（UPS）貨物運輸項目——全球有50萬家公司使用UPS的在線物流服務，產(chǎn)生14億美元的收入。美國西南航空公司的客戶服務項目——網(wǎng)上銷售占收入的50％，節(jié)省8000萬美元的代理傭金和其它費用?？讫埞镜腉EF大獎冰箱209S——銷量超過100萬臺，利潤超過1億。對品牌的貢獻和動蕩時期的銷售穩(wěn)定功不可磨。不成功項目的實例大飛機有大問題：有史以來的最大客機——空中客車A380（載客555人、長73M、耗資140億美元）因生產(chǎn)進度延誤而導致的收入損失約計為60億美元珠海巨人大廈爛尾13年：樓層的變化：38↗54↗64↗70；預算:2億元↗12億元；工期：2年↗6年。結果:13年爛尾依舊，企業(yè)也另謀發(fā)展。（腦白金）不成功項目的實例（續(xù)）系列關于“橋”的災難（50天內）：6.20，廣東九江大橋因船撞垮塌，9人喪生；8.1，美國明尼蘇達州的密西西比河大橋坍塌，9人喪生；8.13，湖南鳳凰縣堤溪大橋在建期間垮塌，41人喪生。14位工程院士號脈：標準低、混凝土耐久性差、忽略整體強度、目標壽命期（100）、無力維護、因快而犧牲質量、人為因素。不成功項目的實例（續(xù)）對鳳凰橋國家安監(jiān)總局6問塌橋原因：立項安全評估否？地質資料可靠否？（已發(fā)現(xiàn)地質結構復雜）設計原則合理否？規(guī)程標準遵守否？（50州慶、28↘19、沙石未水洗）監(jiān)控把關到位否？招標分包違法否？2.項目計劃管理概述項目的定義：項目就是為開發(fā)一個獨特的產(chǎn)品或任務，所完成的一次性工作。項目的特征：一次性工作（非常規(guī)、非重復）獨特性（少經(jīng)驗、多未知、多不確定）明確性（目標、質量、時間、資源）集成性（不同專業(yè)、職能，有聚有散）項目管理的定義項目管理：在項目的活動中，應用知識、技能、工具、技巧，從而滿足或超越利益相關者對項目的需求和期望。

(PMI*,ProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOKGuide),2000,p.6)項目管理的三角約束成本目標范圍目標時間目標靶心項目管理（PM）透視PM是一套完整的工作流程（啟動、計劃、實施、控制、收尾）PM是一項系統(tǒng)工作（互動、環(huán)境、目標）PM為解決問題創(chuàng)建良好的工作氛圍（組織形式的多樣化）PM是一套完整的技能和手段的集合（9大知識領域）PM是一種管理方法體系（體系成熟、效果顯著）項目管理的精髓系統(tǒng)思考（新產(chǎn)品開發(fā)的TQCS最終的目標是用戶滿意、完成銷量和利潤指標）受控（計劃為控制的依據(jù)、控制的重點在實施、控制的結果是目標實現(xiàn)）從系統(tǒng)觀看特大雪災電力中斷的巨大破壞力引起連鎖反應冰凍壓壞輸電設備電氣化列車停運

電廠用煤不能運抵供電的困難公路和機場的冰凍、春運又加劇鐵路的困境交通、電力、能源的相互依賴左右經(jīng)濟的正常運行國家層面應建立國家應急管理署統(tǒng)籌指揮（多套應急預案獨立、無同時發(fā)生應急的預案）交通、電力、能源的國防安全的戰(zhàn)略布局（能源的多樣化、交通的互補性、減少大規(guī)模的人員流動、前南斯拉夫戰(zhàn)爭、蘭德智庫的戰(zhàn)爭計劃）冰箱制冰機功能開發(fā)的系統(tǒng)思考面向哪些客戶群？客戶群的需求？客戶的投入產(chǎn)出如何？公司的投入產(chǎn)出如何？技術問題是否解決？生產(chǎn)問題是否解決？檢測問題是否解決？采購問題是否解決？售后服務是否解決？項目管理知識體系項目利益相關者的需求和期望范圍管理時間管理成本管理質量管理項目集成管理九大知識領域核心功能（多快好?。┤肆Y源管理溝通管理風險管理采購管理支持功能（人溝風采）工具和技巧項目成功PM職業(yè)發(fā)展的要點職業(yè)道路從小事做起，循序漸進。（小項目經(jīng)理、大項目成員）臨時工作，抓住機遇。（天上掉餡餅、SBS）因地制宜、因時制宜、因人制宜。專業(yè)培訓和認證有敲門磚的功效。表現(xiàn)自己的熱情、領導潛質、職業(yè)技能（門封統(tǒng)一、助吸器QC）。導師指引少走彎路。關鍵項目的成功可以一鳴驚人。生產(chǎn)企業(yè)常見項目示例新產(chǎn)品開發(fā)新工藝技術開發(fā)設備改造提高生產(chǎn)效率質量難題攻關QC小組員工培訓計劃目標資源工作細分進度組織進度計劃項目活動起點和終點的時間網(wǎng)絡圖控制監(jiān)控、對比、修正、行動項目管理的活動項目計劃、進度計劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項目計劃時間成本項目定義建立工作分解計劃確定團隊和資源范圍項目計劃、進度計劃和控制項目計劃、進度計劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項目進度計劃活動排序可交付物進度人員安排資源計劃項目計劃、進度計劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項目控制修訂和更正計劃資源調整監(jiān)控資源、成本、質量項目計劃、進度計劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project項目計劃、進度計劃和控制Figure3.1 Before Startofproject During project Timeline project預算延誤活動報告時差活動報告時間/成本估算預算工程圖現(xiàn)金流圖可用材料明細CPM/PERT甘特圖里程碑圖現(xiàn)金流計劃建立目標定義項目建立工作分解結構確定資源形成組織項目計劃質量管理工具----箭頭圖法質量第一

質量（土壤）效益形象生存信譽品牌企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)質量管理戰(zhàn)略的路徑路徑一

觀念系統(tǒng)——意識路徑二管理模式——TQC、ISO9000、零缺陷、六西格瑪路徑三方法體系——新老七種工具、PDCA、質量屋、故障樹等ISO對質量的定義（P5尤教）（P30復）（P47胡）2000版一組固有特性滿足需求的程度對定義的應用1、產(chǎn)品質量2、服務質量3、工作質量4、其它質量公交車的服務質量、教學質量、鋼筆質量、一個人的生活質量、環(huán)境質量……。請看幾種直方圖形

與公差對比，請大家看看哪種工作結果最好呢？BTTTBBWHY領導者必須了解其所監(jiān)督的工作既有缺陷

機器維護

工具性能

生產(chǎn)態(tài)度

合格定義

基層領導者高層領導者箭頭圖的作用是一種有效、合理地安排時間、資源與費用的科學方法。一般可使時間縮短25%～50%，成本降低30%左右，勞動生產(chǎn)率提高40%左右?；驹恚簩⒔M成任務或工程的各項作業(yè)按先后順序及其相互銜接關系進行系統(tǒng)地分析，通過網(wǎng)絡圖的形式，統(tǒng)籌規(guī)劃，全面安排，最有效地調配，利用資源和控制成本，以最少的時間、最省的人力、最佳的經(jīng)濟效益完成一項任務或工程。箭頭圖的應用范圍1、生產(chǎn)計劃工作2、新產(chǎn)品的研究與開發(fā)3、大型設備的生產(chǎn)4、大型土建工程………..箭頭圖的基本做法第一步：把一項任務用圖表示第二步：通過一定的計算程序找出關鍵活動第三步：尋找時間、費用、人力的最優(yōu)方案（一）箭頭圖的繪制1、箭頭圖的基本圖形123456A1BCDEF242311層2層4層3層height=4ACGBDEFKLHMIJ結點結點的度分支結點葉結點子女雙親兄弟祖先子孫結點層次樹樹高度森林2、箭頭圖的含義是一種抽象地表達整個任務中各活動之間先后銜接關系的活動，它由三個部分組成：活動、結點、路線（1）活動（工序、作業(yè)、工作）用箭線表示工作名稱時間（2）結點（結合點、事項、事件）用圓圈表示，它是表示一個事件開始或結束的符號。（3）路線從開始到終點所經(jīng)過的過程注意：方向、路線有多條，時間最長的路線叫關鍵路線，關鍵路線上的每個活動叫關鍵活動。3、繪制箭頭圖所需要的資料（1）一項任務包括的所有活動（2）各活動之間的銜接關系（3）完成每個活動所需的時間4、繪制箭頭圖的規(guī)則（1）結點編號不能重復（2）箭線的首尾必須有結點（3）所有的箭線必須進入某結點，該結點以后的工作才能開始。（4）相鄰結點之間只能有一條直接相連的箭線。（5）網(wǎng)絡圖中不能出現(xiàn)循環(huán)網(wǎng)絡1234(6)網(wǎng)絡圖是抽象的概念，畫成什么形狀都可以5、繪制箭頭圖的實例例一：工序名稱ABCDEFG緊前工序/AABBC，DE，F(xiàn)時間1853731（二）箭頭圖的計算1、活動延續(xù)時間的確定確定的方法主要有：（1）憑經(jīng)驗估計（2）測時（3）根據(jù)統(tǒng)計資料進行估計（4）三點估計法公式：a:最樂觀值m：最可能值b：最悲觀值T：平均取值2、結點時間的確定結點本身并不占用時間，但它表示一項活動的開始或結束（1）結點的最早開始時間計算要點第一：在圖上計算表示符號----第二：始點的最早開始時間是零第三：如果是單條路線，各結點的最早開始時間計算可前進相加第四：如果是多條線路，各結點的最早開始時間計算在前進相加的基礎上，取最大的數(shù)值。第五：箭線圖中的最后一個結點上表示的最早開始實踐表明整個任務的時間（2）最遲結束時間計算要點第一：在圖上計算表示符號----第二：箭線圖中最后一個結點上表示的最遲結束時間=第三：箭線圖中各節(jié)點的最遲結束時間計算是從最后往前進行的第四：如果是單條線路，各結點的最遲結束時間可后退相減。第五：如果是多條線路，各結點的最遲結束時間計算在后退相減的基礎上取最小的數(shù)值。（3）結點差的計算要點公式：結點時差=-結點時差說明是機動時間，即可以是休息的時間也可以是自由支配的時間。結點時差為零的活動是關鍵活動，其路線是關鍵路線。（三）、箭頭圖的優(yōu)化箭頭圖的優(yōu)化主要有三類：1、時間優(yōu)化2、時間、資源優(yōu)化3、時間、成本優(yōu)化5B6AC6D7E5F6G9HI241234567工序名稱ABC緊前工序\\A工序時間確定關鍵路線從起始點到終結點的路線有五條.他們的節(jié)點編號及路線長度分別是：17１-３-４-６-７＝２４１-３-４-５-７＝１９１-２-４-５-７＝２１１-２-４-６-７＝２６１-２-６-７＝１５起始節(jié)點終節(jié)點134567005667ABCDEFGHI566657924222226261313241921234567005ABCDEFGHI5665792445111117222424204420123456700ABCDEFGHI665792443不能再壓縮了16214101041919232333123456700ABCDEFGHI66579243