幼兒園的公共關(guān)系

第九章幼兒園的公共關(guān)系第1頁，共23頁。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與家長的公共關(guān)系第三節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、理解幼兒園公共關(guān)系的含義和職能。2、了解幼兒園公共關(guān)系的對象和內(nèi)容。3、明確幼兒園公共關(guān)系的管理要點(diǎn)和意義。4、掌握與家長工作的方法及上級(jí)教育主管部門溝通的方法。第2頁，共23頁。一、幼兒園公共關(guān)系的含義（一）什么是公共關(guān)系公共關(guān)系PublicRelations.1.公共關(guān)系是一種新型的管理思想和管理哲學(xué)2.公共關(guān)系是一種新的管理職能3.公共關(guān)系是組織對自己聯(lián)系和服務(wù)對象之間的關(guān)系認(rèn)同國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)的定義：公共關(guān)系是一項(xiàng)經(jīng)營管理的功能，屬于一種經(jīng)常性和計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)公眾之間的了解、同情和支持，也就是審度公眾意見，使本機(jī)構(gòu)的政策和措施與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭取建設(shè)性合作，而獲得共同利益。（王樂天公共關(guān)系學(xué)，1986年）公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。（張踐，公共關(guān)系學(xué)，2004年）第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系概述第3頁，共23頁。（二）什么是幼兒園公共關(guān)系幼兒園公共關(guān)系是幼兒園為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃的運(yùn)用傳播手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園良好形象和創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐。第4頁，共23頁。二、幼兒園公共關(guān)系的職能與原則幼兒園公共關(guān)系是一種管理職能，在幼兒園工作中發(fā)揮著內(nèi)促團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的重要作用。（一）幼兒園公共關(guān)系的職能1.收集信息幼兒園公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息的作用。公眾需求信息：公眾對幼兒的評估信息：公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：幼兒園內(nèi)部公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：幼兒園同行競爭公眾的信息：其他信息：第5頁，共23頁。2.咨詢建議咨詢建議可以說是收集信息只能的延伸，主要是指幼兒園公共關(guān)系公眾可以向決策層和管理部門提供公共關(guān)系方面的情況和意見，使幼兒園的管理決策更科學(xué)化、系統(tǒng)化。公共關(guān)系工作可以為幼兒園決策者提供全面的信息。公共關(guān)系工作可以讓公眾利益貫穿幼兒園決策過程的始終。公共關(guān)系工作幫助決策者實(shí)施決策方案和評估決策方案。3.傳播溝通是幼兒園與公眾之間的一種雙向傳播活動(dòng)，即包括將公眾的信息采集進(jìn)來，用于幼兒園的管理決策；又包括將幼兒園的信息傳播出去，在社會(huì)上形成有利于幼兒園的輿論，從而達(dá)到樹立形象的目的。人際傳播溝通：人與人之間的直接的信息交流活動(dòng)。大眾傳播溝通：由職業(yè)傳播者利用傳播媒介通過語言、文字、圖像等符號(hào)，廣泛、迅速、連續(xù)的把信息傳遞給受傳者，以期對傳播對象產(chǎn)生影響的過程。第6頁，共23頁。4.協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)幼兒園凝聚力主要有園領(lǐng)導(dǎo)與師生員工的關(guān)系，教師與幼兒園的關(guān)系，各部門、各年級(jí)、各教學(xué)班之間的關(guān)系。首先應(yīng)該努力協(xié)調(diào)好園領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，也就是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系。開展社會(huì)溝通，建立幼兒園和諧的社會(huì)環(huán)境社會(huì)溝通也是協(xié)調(diào)好幼兒園的外部關(guān)系，幼兒園與黨政機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門、幼兒家長、社區(qū)居民、新聞媒介、協(xié)作單位、贊助者、其他幼兒園、科研機(jī)構(gòu)及其學(xué)會(huì)之間的關(guān)系。努力協(xié)調(diào)好幼兒園與外部的關(guān)系，做到熱情主動(dòng)，努力營造一個(gè)和諧的公眾環(huán)境。5.爭取外援和合作幼兒園爭取外援和合作的對象：上級(jí)主管部門、社區(qū)、家長、新聞單位、高一級(jí)教育組織、公司企業(yè)等。第7頁，共23頁。（二）幼兒園公共關(guān)系的原則幼兒園公共關(guān)系，因其教育機(jī)構(gòu)的特征，有不同于其他組織的特點(diǎn)，在管理中應(yīng)遵循以下基本原則：1.求真務(wù)實(shí)向公眾說真話；用行動(dòng)來證明2.真誠互惠這一原則涉及到信譽(yù)問題，信譽(yù)是組織的生命。幼兒園要完成好雙重任務(wù)，教育好幼兒，服務(wù)好家長。需要全體教職員工長期共同努力，認(rèn)真做好日常工作，抓好思想工作與組織建設(shè)，真誠與社會(huì)公眾交往。3.全員公關(guān)幼兒園的公關(guān)關(guān)系涉及幼兒園工作的方方面面，無法清晰劃分為某一專項(xiàng)工作，也不是幾個(gè)工作人員能夠獨(dú)自完成的，而需要每一個(gè)教職員工都參與，共同創(chuàng)造組織的良好形象和聲譽(yù)，向社會(huì)戰(zhàn)士園所的風(fēng)貌和文化。4.持之以恒第8頁，共23頁。三、幼兒園公共關(guān)系的對象與內(nèi)容（一）幼兒園的公共關(guān)系對象1.什么是公眾公眾是指與組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。2.公眾的分類：根據(jù)幼兒園與公眾的內(nèi)外關(guān)系，分為內(nèi)部公眾和外部公眾根據(jù)公眾對幼兒園影響的程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。根據(jù)公眾的態(tài)度可劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾第9頁，共23頁。（二）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容1.對教職工的公共關(guān)系教職工是幼兒園的建設(shè)者，是保證高質(zhì)量幼兒園工作，協(xié)助做好幼兒園公共關(guān)系和展示幼兒園形象的關(guān)鍵。首先就是創(chuàng)設(shè)和諧融洽的工作關(guān)系，培養(yǎng)教職工的歸屬感、集體意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。2.對幼兒的公共關(guān)系幼兒是幼兒園主要的、直接的服務(wù)對象。對幼兒的公共關(guān)系重點(diǎn)在于建設(shè)家一般的環(huán)境，親人一般的師生關(guān)系，尊重幼兒，讓幼兒在幼兒園中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和交往。第10頁，共23頁。3.對家長的公共關(guān)系家長是幼兒園的“客戶”，是幼兒園對幼兒實(shí)施教育的合作者，是幼兒園工作質(zhì)量的評價(jià)者，是幼兒園良好聲譽(yù)的傳播者，有時(shí)也是幼兒園教育資源的提供者或中間人。4.對社區(qū)的公共關(guān)系幼兒園存在于社區(qū)之中，受到社區(qū)物質(zhì)文化和精神文化的影響，同時(shí)也影響著社區(qū)。幼兒園可以充分挖掘利用社區(qū)資源，豐富教育的內(nèi)容和形式，并且也向社區(qū)提供教育資源，為社區(qū)文化繁榮進(jìn)步作出自己的貢獻(xiàn)。第11頁，共23頁。5.對上級(jí)主管部門的關(guān)系政府各職能部門和教育行政機(jī)關(guān)是幼兒園的上級(jí)主管部門要積極溝通、匯報(bào)，獲得上級(jí)部門的理解、支持和領(lǐng)導(dǎo)。也要隨時(shí)了解國家、地方頒布的法律、法規(guī)和方針政策等，執(zhí)行上級(jí)部門的指令和命令，在允許的范圍內(nèi)開展工作，積極貫徹國家的教育思想，培養(yǎng)符合社會(huì)要求的人才。6.對新聞媒介的關(guān)系在信息化社會(huì)，新聞媒介對于幼兒園的宣傳是具有很大影響的。幼兒園要經(jīng)常積極主動(dòng)與新聞媒介取得聯(lián)系，真實(shí)傳播幼兒園的相關(guān)信息，充分尊重新聞媒介，正確對待新聞媒介的報(bào)道，從而建立良好的媒介關(guān)系。第12頁，共23頁?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要（試行）》在總則里提出：“幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切合作，與小學(xué)銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件?！薄队變簣@教育指導(dǎo)綱要（試行）》組織與實(shí)施中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持，幫助家長第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與家長的公共關(guān)系第13頁，共23頁。一、幼兒園與家長的公共關(guān)系在幼兒園管理中的意義（一）通過與家長的公共關(guān)系，增進(jìn)彼此理解，減緩矛盾

《幼兒園工作規(guī)程》中規(guī)定：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與家長配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒園的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)幼兒教育的任務(wù)”。（二）通過與家長的公共關(guān)系，指導(dǎo)家庭教育，形成教育合力

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》提出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力”。幼兒園及教師通過家長工作，了解和分析家庭教育的特點(diǎn)與問題，有針對性的引導(dǎo)幫助家長樹立正確的教育觀念，學(xué)習(xí)掌握幼教規(guī)律和教養(yǎng)方法，提高科學(xué)育兒的自覺性，較好的承擔(dān)起家長的教育職責(zé)。第14頁，共23頁。（三）通過與家長的公共關(guān)系，開發(fā)家長資源，共同辦好幼兒園從幼兒園的對外交流工作看，家長是幼兒園走向社會(huì)，獲得廣泛理解支持，擴(kuò)大教育和服務(wù)影響力以及樹立自身良好形象的重要中介和橋梁。做好家長工作，才能爭取家長的關(guān)心、支持，激發(fā)其參與幼兒園教育與管理的積極性，對幼兒園工作和保教質(zhì)量的優(yōu)劣作出評判，提出建設(shè)性的意見、建議，幫助幼兒園工作人員，共同辦好幼兒園，（四）通過與家長的公共關(guān)系，傳播幼兒園形象，擴(kuò)大教育和服務(wù)影響力第15頁，共23頁。二、幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容和方式（一）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容1.暢通幼兒園與家長的溝通渠道2.積極介紹和宣傳幼兒園，為家長提供有效服務(wù)3.爭取家長的配合支持，通過家長打開幼兒園通向社會(huì)的渠道（二）幼兒園與家長公共關(guān)系構(gòu)建的方式1.通過各種溝通方式，與家長互換信息，全面交流幼兒現(xiàn)狀入園、離園交談；家訪；家園聯(lián)系薄；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第16頁，共23頁。入園交談：出現(xiàn)幼兒入園焦慮的現(xiàn)象，這里的焦慮主要是幼兒的分離焦慮，也是幼兒的第二斷奶期。教師解決策略：10秒鐘擁抱法對新入園的幼兒，每天至少要擁抱3次，每次10秒鐘！前提條件是：我們的心要放在同情、安慰、熱愛幼兒這樣的狀態(tài)上！第17頁，共23頁。2.宣傳和介紹幼兒園的方式家教園地；家長開放日；家長會(huì)；3.提供家庭教育服務(wù)的方式家教經(jīng)驗(yàn)交流；家長學(xué)校；4.家長參與幼兒園生活的方式義務(wù)助教活動(dòng)；親子活動(dòng)；家長委員會(huì)；第18頁，共23頁?！俺浞掷米匀画h(huán)境和社區(qū)的教育資源，擴(kuò)展幼兒生活和學(xué)習(xí)的空間。幼兒園同時(shí)應(yīng)為社區(qū)的早期教育提供服務(wù)”。第三節(jié)幼兒園公共關(guān)系的重點(diǎn)---幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系第19頁，共23頁。一、幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系在幼兒園管理中的意義（一）有利于營造促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的良好教育環(huán)境（二）有利于整合和利用學(xué)前教育資源，提高幼兒園教育質(zhì)量（三）推動(dòng)社區(qū)學(xué)前教育的發(fā)展（四）有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)第20頁，共23頁。二、幼兒園與社區(qū)公共關(guān)系構(gòu)建的內(nèi)容和方式（一）了解社區(qū)機(jī)構(gòu)和社區(qū)文化（二）發(fā)掘社區(qū)資源，爭取社區(qū)公眾對幼兒教育的支持物力、人力、財(cái)力（三）開放教育資源（四）參與社區(qū)公益活動(dòng)第21頁，共23頁。（一）認(rèn)識(shí)到位，明確與家長、社區(qū)公共關(guān)系公眾的重要意義（二）加強(qiáng)對家長、社區(qū)公共關(guān)系公眾的計(jì)劃性（三）注重制度建設(shè)，把對家長、社區(qū)的公共關(guān)系工作制度化（四）明確崗位職責(zé)，注重培訓(xùn)和指導(dǎo)三、幼兒園與家長、社區(qū)公共關(guān)系構(gòu)建的策略第22頁，共23頁。內(nèi)容梗概第九章幼兒園的公共關(guān)系。第二節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與家長的公共關(guān)系。第三節(jié)幼兒園公共關(guān)系的核心---幼兒園與社區(qū)的公共關(guān)系。4、掌握與家長工作的方法及上級(jí)教育主管部門溝通的方法。公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：。幼兒園內(nèi)部公眾對幼兒園的意見和態(tài)度的信息：。是幼兒園與公眾之間的一種雙向傳播活動(dòng)，即包括將公眾的信息采集進(jìn)來，用于幼兒園的管理決策。又包括將幼兒園的信息傳播出去，在社會(huì)上形成有利于幼兒園的輿論，從而達(dá)到樹立形象的目的。人際傳播溝通：人與人之間的直接的信息交流活動(dòng)。首先應(yīng)該努力協(xié)調(diào)好園領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，也就是上